Как на циан скрыть номер телефона

Подменные номера телефонов защищают от нежелательных звонков и упрощают аналитику продаж

Циан с 2015 года подключил call-tracking ко всем объявлениям застройщиков, а с 2018 года — к объявлениям объектов на вторичном рынке.

Call-tracking — это подменные виртуальные номера телефонов, которые официально куплены Циан у крупных провайдеров: мобильных операторов МТС и «Билайн» и провайдера МТТ. Для каждого региона набор цифр свой, чтобы не было роуминга.

Сейчас у сервиса более миллиона номеров, которые подключены к более чем 2,5 млн объявлений.

Зачем это нужно?

Клиентам Циан call-tracking помогает защитить личный номер телефона от нежелательных звонков спамеров. К тому же все разговоры можно послушать в личном кабинете и в приложении сервиса, чтобы вспомнить, о чём договаривались с собеседником. Руководители строительных компаний или агентств недвижимости, которые сотрудничают с Циан, также с помощью call-tracking могут выявить слабые стороны в работе менеджеров, получить полную аналитику по звонкам и понять, какой объект наиболее интересен потенциальным покупателям.

В мобильном приложении клиент может посмотреть, когда и по какому объявлению ему звонили. Даже если разрядился телефон или не было связи (пользователю позвонили ровно тогда, когда он уехал на природу, где плохо ловит сеть), Циан сообщит об этом в отчёте.

Как работает система call-tracking?

Клиент публикует объявление на Циан. В момент публикации сервис определяет, какому оператору принадлежит мобильный номер телефона пользователя. Если пользователь — клиент сети МТС, ему автоматически присваивается подменный номер МТС. Это позволяет ускорить переадресацию, и соединение происходит практически моментально.

А если человек пользуется сетью «Мегафон» или «Теле2» (то есть тех провайдеров, с которыми у Циан нет прямых соглашений), ему присваивается телефон того оператора, чьих номеров в региональной базе Циан больше: МТС или «Билайна». На скорости соединения это почти не сказывается (хотя переадресация внутри одной сети всё же немного оперативнее, чем между сетями разных операторов).

Насколько подменные номера «чистые»?

Номера, купленные Циан, либо абсолютно новые, либо «отстоены» в течение года — двух лет: за это время ими никто не пользовался. Так сервис гарантирует, что пользователю не будут поступать сообщения и звонки, адресованные предыдущему владельцу.

Сервис может менять переадресацию с одного настоящего номера на другой, настраивать приветственные сообщения, следить за тем, как идёт вызов, сколько попыток пользователю дозвона будет сделано.

Циан записывает разговоры?

Все данные о звонке (когда поступил вызов, когда ответил абонент, сколько длился разговор и когда завершился) Циан предоставляет мобильный оператор. Из этой информации формируется отчёт, он доступен для пользователя в личном кабинете.

Сами данные Циан хранит в защищённом хранилище в зашифрованном виде.

Если во время разговора у сторон (например, агентства недвижимости и потенциального клиента) возникают конфликтные ситуации и пользователь жалуется в Циан, служба модерации сервиса может прослушать запись.

Все записи хранятся у оператора в течение месяца, а в Циан — в течение года. Циан ежемесячно посещает 22 млн человек: если предположить, что звонит хотя бы каждый десятый, то на прослушивание около 2 млн звонков за один только месяц потребуется 763 дня — сотрудники Циан физически не смогут прослушивать все эти звонки.

За вызовами следит алгоритм машинного обучения: он нужен для борьбы со спамом.

Откуда берется спам, если номера очищены?

Есть несколько причин спамерских атак на подменные номера. Во-первых, конкуренты сервиса регулярно собирают номера телефонов и данные из объявлений Циан. Но не учитывают, закрыл ли пользователь сделку и снял ли объявление с сайта.

Подменный номер остаётся некоторое время «неактивным», чтобы сохранить остаточный трафик, а потом его закрепляют за другим пользователем.

Во-вторых, старые базы иногда «сливают». Даже через год после того, как номер находился на «очистке», его могут прозванивать мошенники. Антиспам Циан научился ловить такие звонки и блокировать, но иногда злоумышленникам, которые скупают номера на теневом рынке и ещё не попали в чёрный список операторов, всё же удаётся прорваться через защиту сервиса, и клиент вынужден с ними общаться, пока система не вычислит, что этот звонок нежелателен. И операторы, и Циан действуют постфактум, то есть анализ и блокировка происходят в течение получаса после того, как клиенту поступил звонок.

Но в течение 3–5 месяцев платформа планирует ускорить блокировку, при которой механизм машинного обучения услышит триггерные слова и заблокирует вызов от мошенников прямо во время разговора.

Подмена номеров на порталах
91 / 2048

Подниму наболевшую среди собственников и агентов недвижимости тему — тему подменного номера.

Вменяя в обязательном порядке услугу подменного номера, ЦИАН объясняет его необходимость:
1- чтобы не звонил спам на настоящий номер,
НО по 1-му пункту: меня спам не пугает, ну позвонит, ну пошлю я всех спамщиков в баню, постебаюсь над ними (люблю прикалываться над спамщиками), к тому же с тем же успехом спамщики увидят подменный номер от ЦИАН в объявлении и тоже занесут его в свою базу -так что смысла нет особого здесь.

2 — чтобы запись телефонных разговоров сохранялась в Личном Кабинете и всегда будет возможность прослушать эту запись. НО по 2-му пункту: сохранение записи может и хорошо, но только у меня Битрикс, который и так фиксирует все разговоры, о чем предупреждает робот в начале разговора; поэтому в моем случае запись НУЖНА ТОЛЬКО ЦИАН, чтобы потом фиксировать нарушения и чтобы у ЦИАН была доказательная база с фиксацией нарушения по результатам проверки тайного покупателя
ЛИЧНО я вижу плюс подменного номера только в том, что если размещаться на нескольких рекламных площадках — авито, циан, яндекс и т. д. и вести статистику звонков — иметь возможность по сохраненным в личном кабинете звонкам понять, с какой рекламной площадки был тот или иной звонок. ТОЛЬКО В ЭТОМ и то при определенных условиях.
Обычно подменный номер только усложняет жизнь- у ЦИАН все подменные номера — это номера виртуальных сотовых операторов с «кривыми» непривлекательными и не естественными для Москвы кодами, например, код 912 — это МТС, регион Удмуртия, у ЦИАН — это регион Москва, виртуальный оператор.
Переписка с тех поддержкой с просьбой о замене подменного номера ни к чему не привела. Но мой аргумент, что только ЦИАН и теперь я знаю, что код 912- Москва, а не все звонящие по объявлению, ЦИАН все равно не хочет менять номер. Если уж предоставлять услугу подменного номера, то чтобы номер хотя бы был с типичным для Москвы и МО кодом — 903,916 и т. д. Как мне пояснили в МТС, что если люди будут звонить в МТС Удмуртского региона (код 912), то с них будут списываться деньги за минуту по тарифу как за междугороднюю связь.
ПОЭТОМУ люди видят в объявлениях Московского региона телефон с кодом 912, и мало кто звонит — видимо, боятся, что деньги спишутся. Они-то не знают в чем дело. Может, звонков мало по другой причине, но кривой подменный номер дает мне основание думать, что дело именно в нем.
Вот, посмотрите, на скриншот -за 8 декабря 28 просмотров объявлений, из них — 15 кликов показать номер телефона, если люди кликают показать номер, значит, объявление их заинтересовало, и ни одного звонка из 15-ти заинтересовавшихся…
Стоит задуматься…
К тому же подменный номер постоянно меняется — как только объявления истекают, и их размещаешь заново — номер меняется, чтобы там ни говорили в техподдержке, что в течение 14 дней номер сохраняется — это не так. Поэтому люди, которые записали номер на бумажке, чтобы связаться позже, никогда потом не дозвонятся по причине того, что подменный номер изменится, а они не знают твоего настоящего номера.