Как можно позвонить банк дом рф

Горячая линия ДОМ РФ банка, в основном, служит для консультирования граждан по ипотечному кредитованию. В статье разберём по какому номеру лучше звонить в АИЖК, куда отправить обращение и как оставить жалобу. Бесплатный телефон ДОМ.РФ работает круглосуточно.

Телефоны горячей линии банка ДОМ РФ

• +7 (800) 775-86-86 – Бесплатный телефон для справок банка ДОМ.РФ в России. Горячая линия работает круглосуточно без праздников и выходных. Номер АИЖК для физических лиц по всем вопросам.
• +7 (495) 775-47-40 – Телефон службы поддержки агентства по ипотечному жилищному кредитованию ДОМ РФ в г. Москва. Создан для разгрузки горячей линии во время часа пик. Также можно позвонить из-за границы.
• +7 (800) 700‑87‑83 — Телефон горячей линии ДОМ.РФ для Бизнеса. Звонок бесплатный из любой точки Российской Федерации, за исключением Москвы. Номер 8800 работает круглосуточно для консультации юридических лиц и предпринимателей.

[poll id=»40″]

Телефон горячей линии ДОМ РФ по ипотеке

+7 (800) 700-56-77 — Горячая линия АИЖК ДОМ.РФ для ипотечных заемщиков. Телефон бесплатный для звонков из любой точки России. Операторы банка работают с 07:00 до 21:00.

Помимо этого, граждане РФ могут обратиться с вопросами на сайт спроси.дом.рф.

Сколько стоит звонок?

Все звонки на номера ДОМ.РФ, начинающиеся на 8800 бесплатные для внероуминговых звонков. В остальных случаях стоимость связи по тарифному плану оператора сотовой связи.

Для звонков из-за границы лучше использовать обратную связь или онлайн чат с оператором.

Альтернативные способы связи

Существует множество различных способов, чтобы связаться со службой технической поддержки. Первый и самый простой — написать на электронную почту info.bank@domrf.ru.

Второй способ — заказать обратный звонок или написать в онлайн чат на сайте domrfbank.ru. Найти Callback можно по ссылке: domrfbank.ru/support/. Необходимо указать персональные данные и оставить контактные номер и электронную почту.

Ну и третий самый популярный метод – социальные сети. У каждого жителя страны заведена официальная страничка во ВКонтакте, Одноклассниках, Instagram и прочих сетях. Найти социальные сети АО «Банк ДОМ.РФ» можно, перейдя по ссылкам:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Instagram;
• Facebook.

Третий способ самый удобный, потому что социальными сетями можно воспользоваться в любое время суток, а также там можно найти схожие проблемы в комментариях или пообщаться с живыми людьми.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Служба поддержки ДОМ.РФ поможет если необходимо:

• Оформить ипотеку и узнать условия по ней;
• Открыть дебетовую или кредитную карту;
• Получить потребительский кредит на любые цели;
• Оплатить минимальный платёж или погасить всю сумму досрочно;
• Восстановить пароль от личного кабинета Интернет — банка;
• Найти ближайшее отделение или банкомат, узнать их режим работы.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Оператор горячей линии не сможет Вам помочь, если требуется Ваше личное присутствие, например для подписания договора. Также никто не сможет вместо Вас погасить задолженность, открыть депозит или снять наличные.

Можно ли оформить ипотеку в ДОМ.РФ по телефону?

Нет. Оформить ипотеку можно предоставив весь пакет документов в офис. По телефону 8 (800) 775-86-86 можно узнать условия или заполнить анкету. Соглашение заключается только в офисе.

График работы горячей линии Банка ДОМ РФ

Телефон для связи ДОМ.РФ работает круглосуточно. Однако, чтобы связаться с оператором можно в промежуток с 08:00 до 20:00 часов. После указанного периода работает только автоматический режим для получения актуальной информации или решения простых задач. Письма, отправленные на электронную почту, тоже рассматриваются на следующий день.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В среднем время ожидания составляет ~5 минут. Консультанты не всегда компетентны и профессиональны, что можно найти в отзывах на сайтах отзывиках.

Отзывы о горячей линии ДОМ РФ

Если верить отзывам клиентов, сотрудничавших когда-либо с банком ДОМ.РФ, то можно понять, что специалисты службы поддержки всегда стараются за максимально короткий промежуток времени ответить на вопрос. Тем не менее, ожидаемый результат не всегда удовлетворяет клиентов.

[poll id=»42″]

Как позвонить в службу поддержки банка Дом.РФ

Позвонить в службу поддержки Дом.РФ можно по телефону +7 (495) 775-47-40. Факс компании: +7 (495) 775-47-41. Найти номера телефонов можно на официальном сайте в разделе «Контакты» – «Общие контакты». Позвонить в Центр информационной поддержки ипотечных заемщиков можно по телефону 8 (800) 775-11-22.

Контакты

Как проехать:

Какая у Дом.рф горячая линия, как связаться с поддержкой частному клиенту и представителю бизнеса. На Бробанк.ру — все каналы связи, номера телефонов и адреса электронной почты.

Как связаться со службой поддержки банка

Несмотря на то, что Дом.рф является государственным банком и финансовым институтом, для его клиентов есть много удобных каналов связи. По этой части Дом рф — доступная организация, любой желающий может оперативно получить ответы на свои вопросы.

В поддержку можно обратиться следующими способами:

1. Позвонив на горячую линию Дом рф.
2. Оставив обращение на официальном сайте организации.
3. Электронная почта.
4. Социальные сети.
5. Форма обратной связи на сайте.

Точные каналы связи зависят от того, кто именно хочет получить информацию или помощь — физическое или юридическое лицо. Для вопросов, которые касаются сотрудничества, созданы отдельные каналы.

Телефон банка Дом рф

Это самый популярный канал связи для клиентов. Дом рф предусмотрел как бесплатную горячую линию для приема звонков по всей России круглосуточно, так и стандартный стационарный московский номер. Удобнее и выгоднее, конечно, позвонить по бесплатной линии.

Номера телефонов Дом РФ для различных категорий обращения:

• для физических лиц — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40;
• для представителей малого бизнеса — 8 800 700‑87‑83 или 8 (495) 775-57-40;
• для представителей строительных компаний — 8 800 775‑86‑86 или +7 (495) 775-57-40;
• для представителей СМИ телефон горячей линии не действует, для них выделен московский номер 8 (495) 775‑86‑86;
• премиальные клиенты Дом РФ звонят в поддержку по отдельному выделенному для них номеру 8 (495) 775-70-95;
• для корпоративных клиентов действуют уже знакомые номера — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40. Для звонков по вопросам сотрудничества также действуют эти номера.

Фактически можно сказать, что основной номер горячей линии банка Дом РФ — 8 800 775‑86‑86. Можете звонить туда по любым вопросам. Вас переведут куда нужно или предоставят отдельный номер нужного вам специалиста.

Меню горячей линии банка Дом рф

Дом РФ занимается не только выдачей ипотечных кредитов. Он принимает от населения вклады, является оператором по выплате положенных гражданам жилищных компенсаций, обслуживает дебетовые карты.

Один менеджер не может дать качественный ответ на все возможные вопросы клиентов, поэтому при наборе горячей линии клиент сначала попадает на автоматическое меню, в котором выбирает направление своего вопроса. В итоге он связывается с тем специалистом, который максимально компетентен в этом вопросе.

Если позвонить на универсальную линию Дом РФ, автоматически начнется проигрыш рекламы какого-либо продукта банка, например, выгодного вклада. После звонящему предложат выбрать направление обращения:

• клиент нажимает на телефоне цифру 1, если его обращение связано со вкладами;
• клиент нажимает цифру 2, если это обращение по другому вопросу.

Если выбрать раздел №2 для других обращений, снова включится автоинформатор с просьбой выбрать более точную тему для обращения. Гражданин прослушивает меню и выбирает соответствующую цифру:

• 1, если вопрос касается ипотечных кредитов;
• 2, если вопрос касается другого вида кредита;
• 3, если речь о вкладах и всем, что с ними связано;
• 4, если интересует график работы отделений и банкоматов Дом РФ;
• 5, если звонящий хочет узнать об акциях, проводимых в банке.

В выбранном разделе также может встретиться деление на подразделы. Прослушиваете варианты и выбираете нужный. Если не выбрали, система либо снова продублирует варианты выбора, либо подключит реального сотрудника. В последнем случае, если на линии будет очередь, необходимо подождать ответ.

Если клиент не выбирает ничего из основного меню, автоматически включается дополнительное. Снова нужно выбрать одну из предложенных цифр согласно теме обращения:

• 1, если обращение касается блокировки карты;
• 2, если вы хотите стать клиентом банка, например, интересуетесь вопросом получения кредита;
• 3, если звонящий — уже действующий клиент банка, он может задать любой вопрос относительно продуктов и работы Дом РФ;
• 4, если вопрос касается работы мобильного приложения банка;
• 5, если речь о выплатах Фонда защиты граждан (дольщикам);
• 6, если вопрос касается работы терминала;
• 7. Это число выбирает клиент, который хочет связать с конкретным сотрудником банка Дом РФ и знает его внутренний номер.

Ничего сложного в звонке на автоматическую горячую линию нет. Просто внимательно слушайте пункты меню и делайте выбор. Даже если вы попадете не туда, вас переведут куда нужно.

Обращение в чат поддержки

Еще один удобный формат обращения — через чат на официальном сайте Дом РФ. Кнопка для связи с поддержкой располагается на каждой странице сайта в правом нижнем углу. Она выглядит так:

Если ее нажать, открывается окно чата. В поле “Сообщение” можно сразу ввести свой вопрос.

Чат также работает в режиме автоинформатора. То есть сначала на заданный вопрос отвечает программа. Если программа не может дать на него ответ, к чату подключается реальный сотрудник. Дайте ему время на анализ вопроса и дачу на него ответа. Обработка редко занимает больше 5 минут.

Если у вас есть доступ в личный кабинет Дом РФ или в его мобильное приложение, вы можете обратиться в нем в чат поддержки и получить ответы на все поставленные вопросы.

Электронная почта

На практике это не популярный канал связи, так как обработка обращений проходит медленно, ответ можно ждать несколько дней. Точный адрес электронной почты для обращения зависит от того, кто его направляет. Вот актуальные адреса:

• частные лица пишут на почту info.bank@domrf.ru
• для представителей малого бизнеса создана почта CC_Business@domrf.ru
• обращения от СМИ принимаются на адрес prbank@domrf.ru
• премиальные клиенты отправляют письма на vip@domrf.ru
• по вопросам сотрудничества нужно писать на электронку mortgagepartner@domrf.ru

Заявка в службу поддержки онлайн

На сайте Дом РФ также реализована форма для обратной связи, которой можно воспользоваться. Она выглядит так:

Заявитель представляется, указывает данные о себе, выбирает направление обращения. Ниже заполняет текст поля сообщения — кратко, по делу и без эмоций. Если необходимо, можно приложить сюда какой-то файл или фото. В завершении заполнения гражданин соглашается с обработкой данных и отправляет запрос.

Социальные сети

Банк идет в ногу со временем, поэтому активно развивает свои социальные сети. Там также работают специалисты поддержки и администраторы, которые могут ответить на ваши вопросы. Ссылки на страницы банка Дом РФ в социальных сетях:

• Телеграмм — https://t.me/domrf_bank.
• Канал на Яндекс Дзен — https://dzen.ru/domrfbank.
• Страница банка Вконтакте — https://vk.com/domrfbank.
• В Одноклассниках — https://ok.ru/domrfbank.

Мы перечислили все контакты банка Дом РФ, которыми вы можете воспользоваться. Выбирайте любой удобный вариант, специалист поддержки оперативно вам ответит.

Частые вопросы

АО «Банк ДОМ.РФ» (бывш. АКБ «Российский Капитал») — крупный столичный финансовый институт, подконтрольный АО «ДОМ.РФ» (бывш. АИЖК). Входит в топ-20 российских банков по размеру активов. Банк активен не только в ипотечном, но и в корпоративном кредитовании (в частности, в области финансирования жилищного строительства), обслуживании юридических лиц, операциях с ценными бумагами. Крупнейшими источниками фондирования выступают средства на счетах корпоративных клиентов, собственные средства, вклады населения.

Банк был учрежден в 1993 году под наименованием «Рокабанк».

В марте 1995 года был переименован в «Российский Капитал», впоследствии сменил несколько организационно-правовых форм, а также название – с 13 декабря 2018 года функционирует как АО «Банк ДОМ.РФ».

К 1999 году банк «Российский Капитал» вошел в топ-30 крупнейших банков России и приобрел статус маркетмейкера на рынке межбанковских кредитов. Кредитная организация одной из первых получила лицензию и начала проводить операции с драгоценными металлами.

В 2008 году «Российский Капитал» подвергся сильному влиянию кризисной ситуации в экономике и в банковском секторе, вследствие чего возникла необходимость в проведении процедуры санации. В рамках нее владельцем 87,89% голосующих акций банка стала Национальная резервная корпорация (НРК; см. Национальный Резервный Банк), согласившаяся выступить его главным санатором на средства ЦБ РФ (8 млрд рублей). В дальнейшем в результате конфликта между НРБ и АСВ банк был санирован уже как дочерний банк Агентства по страхованию вкладов.

В конце августа 2011 года к «Российскому Капиталу» был присоединен пензенский банк «Тарханы», а в апреле 2012 года — небольшой самарский КБ «Потенциал».

В 2014 году банк совместно с АСВ провел санацию КБ «Эллипс банк», по итогам которой последний был присоединен к «Российскому Капиталу».

В сентябре 2015 года банк был привлечен в качестве санатора для предупреждения банкротства АО «Социнвестбанк». Согласно ПФО, банком были проведены мероприятия по рекапитализации банка. В результате проведения дополнительной эмиссии акций в размере 10 млн рублей АКБ «Российский Капитал» стал основным акционером Социнвестбанка, присоединив последний в апреле 2019 года.

В сентябре 2015 года решением Правительства на банк «Российский Капитал» была возложена обязанность организовать и профинансировать достройку объектов жилья группы компаний СУ-155 с целью исполнения обязательств ГК СУ-155 по передаче жилья физлицам — держателям договоров долевого участия в строительстве. С начала 2016 года ГК СУ-155 включена в список связанных сторон банка.

В апреле 2015 года на рынке и в СМИ появилась информация о том, что на базе «Российского Капитала» может быть создан «мегасанатор», а новым председателем правления организации может стать Михаил Кузовлев — глава Банка Москвы. В мае информацию о переходе г-на Кузовлева на пост главы «Российского Капитала» подтвердил и гендиректор АСВ Юрий Исаев, а сам Михаил Кузовлев сообщил, что принял предложение АСВ возглавить банк. Однако в начале июня г-н Исаев уточнил, что АСВ никогда не собиралось наделять «Российский Капитал» функциями «мегасанатора», а лишь собирается передавать ему активы ликвидируемых банков. Стоит также добавить, что против идеи создания единого госсанатора высказалась глава ЦБ Эльвира Набиуллина.

В декабре 2015 года «Российский Капитал» стал победителем конкурса ГК АСВ на приобретение части имущества и обязательств лишенного лицензии ПАО «Нота-Банк». Обязательства Нота-Банка перед физическими лицами по договорам банковского вклада и банковского счета были переданы в банк, и вкладчики Нота-Банка стали вкладчиками «Российского Капитала». На обслуживание в банк были переданы и обязательства перед кредиторами, требования которых в соответствии с законодательством о банкротстве подлежат удовлетворению в составе первой очереди, на общую сумму 5,3 млрд рублей. Одновременно «Российский Капитал» принял и часть имущества Нота-Банка по балансовой стоимости в виде прав требования по кредитным договорам, основных средств и денежных средств (недвижимость — 0,4 млрд рублей, кредитный портфель — 4 млрд рублей, денежные средства — 0,9 млрд рублей).

В августе 2019 года Банк ДОМ.РФ привлекался к административной ответственности (был оштрафован) за нарушение требований федерального закона «О кредитных историях».

В октябре 2019 года председателем совета директоров банка был избран замминистра финансов РФ Алексей Моисеев.

18 декабря 2019 года ЦБ объявил о досрочном завершении финансового оздоровления Банка ДОМ.РФ. Санация банка планировалась к завершению только в 2025 году.

В ноябре 2020 года стало известно о планах объединения Банка ДОМ.РФ с МСП Банком в рамках оптимизации институтов развития. Основные процедуры по объединению должны были завершиться к середине 2021 года, но в ноябре этого года стало известно об отмене решения по объединению госбанков.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов кредитной организации составил 869,06 млрд рублей, объем собственных средств – 122,33 млрд рублей. Прибыль банка за январь 2022 года составила 1,67 млрд рублей, за весь 2021 год банк заработал 15,45 млрд рублей чистой прибыли.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
33 дополнительных офиса.

Существенная часть отделений и кадрового состава «Российского Капитала» была сокращена в 2017-2018 годах при реорганизации в АО «Банк ДОМ.РФ». Компенсировать сокращение банк планировал развитием дистанционных каналов.

Владельцы:
Российская Федерация в лице Росимущества – 100%.

Государство владеет банком через АО «ДОМ.РФ» (до марта 2018 — «Агентство ипотечного жилищного кредитования» (АИЖК)). С 2009 по 2017 год 100% акций банка находилось под контролем АСВ.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru