Как изменить номер телефона на делимобиль

Много букв, мало картинок =)

Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.

Дождался. Днём 8-го июня у выхода из офиса заметил серо-оранжевый Хёнде Солярис. Как раз было время, и я решил прокатиться. Это сейчас вспоминаю, что место парковки автомобиля отчего-то показалось мне странным, однако тогда значения этому не придал.

Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.

Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.

Делать нечего. Сразу же набрал службу тех. поддержки, всё подробно объяснил. Мне сказали, что ситуация не самая хорошая, однако поскольку я позвонил, то проблем быть не должно. Попросили сделать фотографии и прислать их с подробным описанием ситуации на официальную почту. Всё сфотографировал, подробно описал, отправил письмо (с отчётом о прочтении) и в общем-то забыл о происшествии.

Через две недели получаю от «Делимобиля» письмо-уведомление с примерным содержанием: «Вы попали в ДТП, поэтому обязаны выплатить нам 15 000 рублей. Также на вас наложен штраф за «сокрытие факта происшествия» в размере 10 000 рублей. Плюс административные расходы в размере 1 000 рублей». В этот же момент на телефон приходит СМС о попытке списания 26 000 рублей с карты (средств было недостаточно, поэтому попытка оказалась неудачной).

Звоню в компанию, всё ещё раз объясняю. Меня выслушивают, вновь просят написать письмо, обещают разобраться и перезвонить. И опять затишье. А поскольку дело было накануне свадьбы, и были заботы совершенно другого порядка, я решил, что вопрос исчерпан (разве что сходил в банк и на всякий случай перевыпустил карту).

Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.

Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.

Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).

Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».

P.S. Я и сам не в восторге от «больших жалобных постов». Просто надеюсь, что моя история поможет кому-нибудь избежать сложностей.

На сегодняшний день услуги сервиса каршеринг становятся все более и более популярными. Арендовать машину онлайн иногда оказывается намного быстрее и выгодней, чем заказать такси.

Одной из самых популярных компаний в данной отрасли является Делимобиль. Сервис предоставляет свои услуги не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в Уфе, Краснодаре, Екатеринбурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Грозном и Новосибирске.

Почему сервис Делимобиль популярен в Санкт-Петербурге

Каршеринг позволяет человеку избавиться от проблем, связанных с:

• регулярным техническим обслуживанием;
• поиском места хранения и стоянки;
• заправкой автомобиля;
• уходом за внешним видом и чистотой в салоне.

Машины «Делимобиля» относятся к городскому общественному транспорту, поэтому на них не распространяются платные стоянки и знаки, запрещающие въезд на отдельные улицы на личном авто.

Пользователи отмечают, что затраты на покупку и содержание личного транспорта обходятся дороже, чем регулярная аренда машины на несколько часов в день.

Развитие в Санкт-Петербурге каршеринговых услуг снижает количество пробок на дорогах, за счет эффективного использования транспортных средств.

Условия пользования Делимобиль

У компании есть определенные условия пользования услугами, накладывающие ограничения. В частности, клиент должен являться гражданином РФ и быть старше 18 лет. Наличие водительских прав категории В – обязательное условие, при этом стажа может не быть. Сервис Делимобиль недавно поменял свои основные условия по возрасту и стажу вождения.

Также, возможно пользование сервисом иностранными гражданами. Для этого необходимо согласовать данный вопрос с руководством компании.

Подробно все правила пользования сервисом можно найти на официальном сайте и в приложении. При этом они едины во всех городах – будь то столица или СПБ. Отличаются только небольшие особенности, как размер зеленой зоны, тарификация, длительность бесплатного ожидания и другие подобные нюансы.

Какие автомобили предлагает Делимобиль в СПБ

В Питере пока только можно арендовать автомобили марки Hyundai Solaris, хотя московским клиентам доступны также Volkswagen Polo, Renault Kaptur и Audi TT.

Каждое транспортное средство оснащено АКПП, подогревом сидений и кондиционером, поэтому людям комфортно ездить и зимой, и летом. Также водитель может подключить телефон через AUX или воспроизводить любимую музыку с флеш-карты.

Представители компании сообщают, что в скором времени автопарк будет расширен, поэтому стоит ожидать появления новых моделей.

Также компания предоставляет услуги грузового каршеринга. Данная опция появилась относительно недавно.

Регистрация в каршеринге Делимобиль

Основным условием для аренды автомобиля является наличие современного смартфона на операционной системе Android или iOS и банковской карты.

Водитель должен быть старше 18 лет и иметь водительский стаж не обязательно.

Чтобы зарегистрироваться в сервисе, необходимо:

1. Скачать мобильное приложение «Делимобиль» и открыть программу.
2. Выбрать город Санкт-Петербург.
3. Ввести номер мобильного телефона.
4. Дождитесь СМС с паролем от приложения, после чего укажите адрес электронной почты и кодовое слово. Если у пользователя имеется промокод, его данные необходимо ввести в поле внизу экрана.
5. Указать приемлемый вариант подписания договора аренды. Документы можно оформить электронно или в офисе компании, есть курьерская доставка корреспонденции.
6. Согласиться с правилами пользования автомобилем и обработкой персональных данных.
7. Разрешить приложению делать фото и обращаться к сохраненным снимкам в галерее.
8. Из приложения необходимо сделать пять фотографий или загрузить уже имеющиеся файлы. От клиента требуется разворот паспорта с фотографией, пропиской, обе стороны водительского удостоверения, фотография клиента с развернутым паспортом на первой странице.

Важно! Фотографии должны легко читаться, не допускается наличие бликов, размытых букв и закрытых символов.

1. Приложение самостоятельно внесет данные с документов в поля для идентификации пользователя. Следует проверить ФИО, дату рождения, номер паспорта и прописку и откорректировать их при обнаружении ошибок.
2. Поставить электронную подпись (рисуется на экране рукой или стилусом) под своими персональными данными и отправить информацию на обработку.
3. О регистрации в системе придет СМС и e-mail.

«Делимобиль» проводит проверку данных о клиенте в течение 24 часов. Далее в приложении необходимо привязать банковскую карточку:

1. Зайти в приложение под своим профилем и выбрать раздел «Банковская карта».
2. Нажать «Добавить карту» и ввести реквизиты, указанные на пластике. Для оплаты услуг можно использовать только карточки международных платежных систем VISA и MasterCard, российская карта «МИР» при оплате в каршеринге не работает.
3. Для проверки платежеспособности со счета спишут сумму от 1 до 10 рублей. Деньги вернут после окончания регистрации.

Карта привязана, пользователю остается ждать активации аккаунта в системе. По результатам регистрации пользователю придет СМС. После чего в приложении появится карта с доступными для аренды автомобилями.

Пошаговая инструкция использования сервиса Делимобиль

В мобильном приложении всегда есть доступ к карте свободных автомобилей. Вы легко можете найти ближайшую к вам машину, совершив всего несколько кликов. Откроется не только адрес, где она расположена (с указанием на карте), но и запас топлива в автомобиле.

Так же есть карта свободных автомобилей на сайте компании. https://delimobil.ru/maps (в верхнем правом углу вы можете выбрать свой город, чтобы посмотреть доступные машины именно в вашем регионе).

После того как регистрация будет пройдена, а карта привязана, остается только забронировать любой свободный автомобиль. Найдите его на карте, задав радиус поиска, выберите ближайший или любой понравившийся, а затем нажмите кнопку «Забронировать».

Также с помощью функции «Локатор» Вы можете задать радиус поиска и система оповестит Вас о появлении машины.

После того как бронирование состоялось желательно в течение 20 минут добраться до адреса, где оставлена машина, чтобы не включилась оплата режима «Ожидание». Если не получится, то будьте готовы к оплате в 2,5 рубля в минуту. При бронировании систем рассчитает и покажет вам среднее время, требуемое, чтобы дойти до машины пешим шагом.

Подойдя к машине нужно осмотреть ее на предмет внешних дефектов и повреждений. Необходимо проверить также наличие всех нужных документов (в том числе страховки ОСАГО) и топливной карты. Если обнаружены сколы, битые стекла и другие повреждения, необходимо их сфотографировать, отметить и отправить в приложении при подписании акта или отправить на почту или в чат поддержки telegram.

После старта аренды, вам дается 3 бесплатные минуты, для осмотра машины. Если что-то не в порядке, то выберите категорию неполадок и отметьте их. Если все в порядке, то подписывайте акт. В этом случае вы соглашается с тем, что машина без повреждений, со всеми документами, чистая и готова к использованию. Если потом выяснится при сдаче машины, что что-то не в порядке, то ответственность ложится на арендатора.

Тариф на аренду выбирается во время бронирования автомобиля. В каждой машине есть обязательный полис ОСАГО, который может потребовать ДПС. Если произошла авария, то необходимо соблюсти все требования, предъявляемые к страхователю: заполнить Извещение о ДТП (если требуется), вызвать ДПС и пр.

Движение

Просто поверните ключ зажигания, он находится в замке. Просим Вас соблюдать все правила дорожного движения, штрафы за их нарушения придется оплачивать Вам. Будьте вежливы и дружелюбны с другими участниками дорожного движения, и они ответят Вам тем же. Передвигаться нужно только в разрешенной зоне. В столице это территория Москвы и Московской области. Движение в режиме «Ожидание» — запрещено.

Остановки

Остановка автомобиля допускается только с соблюдением ПДД, то есть исключительно в места, где разрешено оставлять транспорт, на платных и бесплатных парковках. После остановки нужно включить режим «Ожидание». Ваш автомобиль будет ждать Вас! Тариф 2.5 рубля за минуту.

Запрещено оставлять машину на подземных парковках, тротуарах, территории частной или спецпарковки, на территории для доступа в которую необходимо разрешение.

Заправки

Если в процессе поездки уровень топлива в автомобиле снизился до уровня загорания соответствующей контрольной лампы, заправьте автомобиль. Заправка автомобиля осуществляется клиентом по топливной карте/картам либо наличными средствами (в особых случаях). Вы заранее можете видеть при бронировании автомобиля, сколько бензина осталось в баке и можете выбрать при необходимости другую машину. Делимобиль компенсирует вам 15 бесплатных минут за заправку автомобиля.

Для осуществления заправки клиент звонит в Информационный центр и сообщает о необходимости произвести заправку машины. Оператор подскажет адрес ближайшей заправки и пин-код. Если заправка осуществляется без согласования с оператором или топливом иной марки, чем АИ-92, то бонусы клиенту не начисляются. Если вы оставили автомобиль без топлива, то придется оплатить штраф в 1 тыс. рублей.

Теперь не надо дозваниваться и ожидать ответ от оператора, просто пишите в чат диспетчеру для оперативного получения ПИН-кода от топливной карты, либо компенсации заправки по чеку и отправляйтесь в путь.

Если бензин в машине заканчивается, а рядом нет разрешенных заправок (Лукойл), то можно позвонить в службу поддержки или в чат телеграмм и согласовать заправку в других АЗС за вас счет. Затем необходимо сфотографировать и отправить чек на почту. Стоимость бензина будет компенсирована бонусными деньгами в течении 3 рабочих дней.

Завершение аренды

После использования автомобиля его можно оставить в пределах разрешенной зоны на разрешенной договором парковке. Он должен быть с комплектом документов (свидетельство о регистрации машины, страховка) и топливной картой. Отключив двигатель нужно поставить рычаг трансмиссии в режим «Р» и закрыть авто с помощью мобильного приложения.

Если в предполагаемом месте оставления машины отсутствует доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, нужно будет перепарковать ее в место, где они имеются. Списание денежных средств может осуществляться как по завершении аренды, так и частями в течение периода использования машины.

Тарифы Делимобиль

В компании «Делимобиль» предусмотрены два тарифа. Условия использования по тарифу «Базовый» предполагают:

1. Ставку за использование машины в размере от 7 до 10 рублей за одну минуту, в зависимости от времени суток.
2. При аренде на день стоимость проката составляет 2 499 рублей.
3. Стоимость ожидания равняется 2,5 рубля.
4. Максимальная величина ответственности при ДПТ составляет 30 000 рублей.

По тарифу «Сказка» действуют следующие ставки:

1. Поминутная оплата составляет от 8 до 11 рублей за минуту, в зависимости от времени использования авто.
2. За время ожидания взимается плата в размере 2,5 рубля в минуту.
3. Суточная аренда стоит 2 999 рублей в день.
4. В случае ДТП с клиента не удерживается сумма страхового возмещения.

Для любого тарифа расчет за аренду автомобиля производится на основании реального времени использования машины, залог за транспортное средство компания не берет.

В правилах каршеринга есть условия, ограничивающие возможности клиента, например, при аренде машины на сутки пробег, включенный в стоимость, составляет 70 километров, за превышение лимита придется заплатить из расчета 8 руб./км.

Лимиты на причиненный ущерб не распространяются на нарушителей договора, если ДТП совершил человек в нетрезвом состоянии или управление было передано третьему лицу, то пользователю придется возместить все убытки и выплатить штраф. Правило распространяется на клиентов, которые оставили место ДТП.

Компания устанавливает санкции за следующие нарушения:

1. Нарушение правил парковки, включая закрытие аренды на закрытой стоянке, оборудованной шлагбаумом.
2. Передача управления автомобилем третьим лицам и вождение в состоянии алкогольного опьянения.
3. Оставленный в салоне мусор.
4. Незакрытые стекла в машине после завершения аренды.
5. Эвакуация транспортного средства.
6. В авто закончился бензин или горит предупреждающая лампочка, если клиент не согласовал с оператором возможность оставить машину с пустым баком.

Если пользователь попал в ДТП, то он может воспользоваться функцией «Подмога«. На место аварии приедут сотрудники компании, помогут оформить все документы и окажут психологическую помощь, если потребуется.

Различные ошибки при регистрации в Делимобиль

К сожалению, официальное приложение компании нередко выдает различного рода ошибки. Периодически возникают сбои в отображении свободных автомобилей, имеющихся на счету бонусных средств и других параметров. Исправить эту ошибку можно простой перезагрузкой программы.

Иногда в мобильном приложении могут возникнуть сложности с регистрацией.

Среди них можно выделить следующие:

• при отправке документов программа пишет «Произошла ошибка. Попробуйте позже»;
• ошибка 400 во время оформления договора.

Большинство из этих проблем можно решить простым звонком в службу техподдержки. Также эффективным средством может быть перезагрузка приложения, повторный вход в учетную запись либо переустановка ПО.

Если же ни один из приведенных выше способов не помог, то единственно верное решение – обратиться в службу техподдержки. Также помочь решить вопрос и определиться с тем, что нужно сделать для нормальной работы приложения можно на различных тематических сайтах и в отзывах пользователей.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Есть тарифы по 4 р/мин.
• Можно полностью ограничить свою финансовую ответственность.
• Большая зона эксплуатации и парковки.
• Много машин.
• лояльные требования.

Минусы:

• Периодические глюки при регистрации.
• Иногда встречаются машины в плохом состоянии.
• Значительные штрафы.