Joom номер телефона службы поддержки

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:

Служба поддержки Джум работает круглосуточно и принимает обращения через форму обратной связи. Особенно при столкновении пользователя со сроком доставки или любым другим вопросом к продавцу, интернет-магазину, представленным на площадке Joom, обращаться за помощью следует только к поддержке сайта. Написать в поддержку Джум и получить качественный ответ можно через форму обратной связи на сайте или e-mail.

Телефоны, e-mail и адреса Joom

Написать через приложение на телефоне

1. Зайти в приложение Джум, нажать по «значку профиля» (в виде человечка).
2. Перейти в раздел: «чат со службой поддержки».
3. Написать интересующий вас вопрос.

Написать через компьютер, если забыл данные от аккаунта

Еще один вариант связаться с техподдержкой Джум — нажать на главной странице Joom кнопку поддержка (находится в нижней части сайта), далее нажать кнопку – задать свой вопрос.

Для связи следует заполнить следующие поля – имя, на какую почту должен прийти ответ, также по необходимости приложить фотографии.

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как написать обращение в службу поддержки, онлайн?

О компании

Джум — это платформа, где представлены, как Интернет-магазины, так и розничные продавцы. Вся данные о работе, покупках, доступны на официальных площадках (сайт и приложение). О том, как обратиться онлайн, смотрите ниже.

Телефон горячей линии Джум

Пообщаться с представителями платформы, получиться только в электронном виде, так как телефон горячей линии не предусмотрен.

Будет ли вообще доступен номер телефона для связи, не известно.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы оставить замечание, рекомендации, поделитья мнением с другими, задать вопрос, можно рассчитывать на следующие способы:

1. Отправка писем через кнопку «Задать свой вопрос» (форма активна и без авторизации с приложения и официальной страницы).
2. Написание сообщений по почте: support@joom.com.

Внимание клиентов нужно заострить на следующих нюансах:

• Указание Ф.И.О., номера заказа.
• Описание проблемы, темы, вставка фото и иных материалов.

Чтобы избежать переписки со службой поддержки по интересующим моментам, возможно изучить справочные материалы, рекомендации и инструкции в разделе «Часто задаваемые вопросы». Здесь постарались ответить по всем наиболее острым темам: https://www.joom.com/ru/faq (оплата, гарантийные обязательства, обмен, возврат).

Социальные сети

Не нужно забывать и о социальных ресурсах для связи:

• ВКонтакте: https://vk.com/joom.official.
• Одноклассники: https://ok.ru/joom.
• Фейсбук: https://facebook.com/joom.
• Инстаграм: https://instagram.com/joom_com.
• Твиттер: https://twitter.com/joomofficialru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCMfJhcDIDSFYK4_f2lHgDkQ.

Переходите в сообщества Joom, где можно оставить комментарии или посмотреть новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Личный кабинет необходим для оформления заказов, проведения оплаты за продукцию, но и для отправки обращений.

Связаться со специалистами через приложение или сайт можно в одноименной вкладке «Поддержка», предварительно авторизовавшись: https://www.joom.com/ru/entrance.

Установить мобильное ПО возможно на все устройства работающие под Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты сервиса смогут помочь в ряде вопросов:

• Оформление заявок.
• Наличие гарантии.
• Переводы.
• Доставка.
• Получение отправлений.
• Обсуждение обмена, возврата продукции.
• Регистрация учетной записи.
• Восстановление данных для входа.

Хотите рассказать о нарушениях со стороны платформы, её партнеров, сообщите об этом в виде жалобы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка внимательно относится ко всем запросам и следит за качеством, оценивая отзывы, пожелания, оценки.

В ряде ситуаций, важно получить корректные разъяснения от пользователя, с указанием Ф.И.О., номера заказа, темы и прочих данных.

Иначе реакция может быть запоздалой и малоинформативной.

Как написать жалобу?

Клиенты могут столкнуться с ошибками в работе ресурса, замечаниями в адрес отдельных магазинов.

Поэтому лучшая возможность рассказать об этом, это оставить жалобу:

• По почте: support@joom.com.
• Заполнив форму на сайте или в мобильном приложении.

Жалобы рассматриваются и в соц. сетях.

Время работы

Режим работы сервиса круглосуточный.

Отвечают специалисты техподдержки в течение 24 часов.

Поддержка

Опубликовано20.07.2018

Интернет-магазин Joom – удобный и популярный сервис для покупки товаров из Китая. Благодаря каталогу на русском языке и продуманной системе поиска вы легко подберёте и закажете нужную вещь. Доставка обычно занимает две-три недели. Хотя прямая связь с продавцом отсутствует, для решения возникающих проблем существует служба поддержки Джум. В этой статье мы расскажем о том, как воспользоваться её помощью.

1. Как связаться со службой поддержки

Служба поддержки магазина Joom работает круглосуточно. Операторы достаточно компетентны, чтобы ответить на любой вопрос, начиная от выбора товара и заканчивая доставкой. Ждать ответа приходится недолго.

Чтобы связаться с оператором, войдите в учетную запись в приложении или на сайте, затем – в раздел поддержки. Ссылку на него вы найдете снизу справа. В этом разделе есть список частых вопросов. Если решения вашей проблемы нет – жмите на красную кнопку «Связаться с нами».

связаться с поддержкой на джум

В открывшейся форме заполните поля:

• имя, которое будут использовать работники магазина при обращении;
• электронная почта для оповещений об ответах техподдержки;
• язык;
• описание проблемы.

«Всегда подробно описывайте свою проблему, чтобы оператор мог быстро и максимально эффективно решить её».

Прикрепите скриншоты и другие изображения, чтобы проиллюстрировать вопрос. Когда всё будет готово, нажмите на кнопку «отправить» и ждите помощь.

Связаться с Joom вы можете, написав на почту support@joom.com или в чат, если установлено приложение. В профиле зайдите в службу поддержки и нажмите на иконку чата справа вверху.

2. Контакты интернет-магазина

Если вам нужны контакты офиса Joom, то его адрес: Латвия, Рига, ул. Марияс, 9 – 11, LV-1050. Задать вопрос сотрудникам можно через интернет – пошлите письмо с описанием проблемы на электронную почту support@joom.com.

Оплата в России обрабатывается через ООО «Интернет Проекты», офис которой расположен в Москве, ул. Микояна, д. 12.

Пока у Joom отсутствует телефон горячей линии, и бесплатно позвонить возможности нет. Операторы общаются с покупателями через техподдержку.

3. На каких языках можно писать

Операторы магазина общаются с заказчиками на одиннадцати языках, среди них:

• русский;
• английский;
• немецкий;
• французский;
• испанский;
• итальянский;
• португальский;
• польский;
• турецкий;
• румынский;
• тайский.

Благодаря этому покупатели из многих стран свободно делают покупки на Джум.

4. В каких ситуациях чаще всего пишут в службу поддержки

Несмотря на то, что каталог переведен на русский язык, описания товаров не всегда точные, особенно это касается одежды. Порой нелегко определить характеристики изделия, не помогает и фотография. Для выяснения деталей вы всегда можете обратиться в техподдержку.

Часто возникают проблемы с доставкой, когда вы ждёте товар слишком долго или не можете определить, где находится посылка. При обращении к оператору опишите всю известную информацию, в том числе дату заказа. В службе поддержки Joom скажут, к какому сроку придёт посылка.

На Joom чаще всего вопросы решаются через поддержку, но если всё же необходимо задать вопрос продавцу, узнайте у операторов контакты, чтобы позвонить или написать. Для решения некоторых вопросов не нужно обращаться к операторам. Отменить заказ вы можете сами в разделе «Мои заказы».

Joom – относительно молодой интернет-магазин товаров из Китая, поэтому вопросы решаются через службу поддержки. Компетентность операторов и быстрота ответов помогут разобраться с любой проблемой. Писать в техподдержку можно через сайт и приложение или с помощью электронной почты.

Continue ReadingИспользуя этот сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Больше информации в privacy policy.OK

Оформление заказа и оплата

Как изменить валюту?Как правильно указать адрес доставки?Сколько стоит доставка?Просмотреть еще 11 вопросов

Что такое Joom?Для чего нужна авторизация?Что такое магазины?Просмотреть еще 9 вопросов

Возврат средств и гарантия

Мне пришел товар плохого качества! Что делать?Мне пришел не тот товар!Я могу отказаться от полученного товара?Просмотреть еще 1 вопрос

Доставка и гарантия

Когда мой заказ отправят?Будут ли мои товары отправлены отдельно или вместе?Товар по ошибке отмечен как доставленный!Просмотреть еще 4 вопроса

Отслеживание

Где находится мой заказ?Мой заказ не отслеживается!

Безопасность в интернете

Телефонное мошенничествоПоддельные сайтыКак защитить аккаунт от взломаПросмотреть еще 4 вопроса

Не нашли ответ?

Напишите нам!

КаталогСоглашение о конфиденциальностиУсловия использованияПравообладателямПоддержкаО компанииСтать продавцом© 2021 SIA Joom (Latvia)Этот сайт защищен reCAPTCHA и GoogleПолитика конфиденциальности и Условия использования

Всё о службе поддержки Джум — способы связи, заполнение заявки и что делать, если не отвечает. Всё это в нашем обзоре.

Кроме предоставления информации о работе сайта, техподдержка сайта осуществляет посредническую связь между покупателем и продавцом, оказывает поддержку в решении возникающих проблем и отвечает на вопросы.

Работает служба техподдержки Джум на русском языке, а также английском, польском и еще на других восьми языках. Написать можно в любое время — операторы занимаются вопросами клиентов круглосуточно.

Здесь объяснили как зарегистрироваться Joom разными способами.

Как связаться

Поводом обращения может послужить:

• вопросы к продавцу по заказу;
• нет ответа на ваш вопрос в часто задаваемых.

Рассказываем, как связаться с оператором Джум. На данный момент, существует три способа связи и горячая линия Джум — номер телефона в них не входит:

• Кнопка «Свяжитесь с нами». Она расположена слева от строки для вопроса на странице помощи;
• Почта — support@joom.com. Можно отправить письмо с претензией или вопросом на этот электронный адрес;
• Чат мобильного приложения. Чтобы открыть его, нужно в профиле перейти в раздел службы поддержки и нажать на значок диалога в верхнем правом углу.

Joom служба поддержки номера телефона не имеет, вся связь с ней происходит исключительно в письменном виде.

Время ожидания ответа

Операторы Джум готовы ответить на любой ваш вопрос в сравнительно короткий срок.

Ради интереса мы связались с оператором — задали вопрос в чате. Первый ответ последовал спустя 7 часов, последующие ответы на уточняющие реплики долго ждать не пришлось — они приходили в течении 5 минут.

Другие важные вопросы:

Как открыть спор на Джум, если возник конфликт;Как вернуть товар — несложная инструкция;Как написать продавцу на Joom и задать все интересующие вопросы;

Как заполнить обращение

Где его заполнять — решать вам. Три вышеперечисленных способа в вашем распоряжении. Главное подробно описать возникшую проблему. Можно прикреплять видеозаписи и фотографии для подтверждения. Тогда оператор сможет помочь быстро и эффективно.

Рассмотрим, как написать в службу поддержки Джум через кнопку «Свяжитесь с нами»:

1. Авторизуемся в приложении или на сайте;

2. Пролистываем главную страницу до самого конца, находим ссылку на службу;

3. В разделе «Поддержки» нажимаем на красную кнопку для связи;

4. Открывается форма, в которой нужно заполнить эти поля:

• Имя. Нужно для вежливого обращения к вам;
• Электронная почта. На неё будут высылаться оповещения об ответах техподдержки;
• Язык. Один из 11 вариантов, на котором вам удобнее общаться;
• Описание проблемы. Максимально подробное и понятное;
• Прикрепление файлов. По необходимости добавьте фото или видео.

О том, как отменить товар и когда это возможно сделать объяснили по ссылке.

6. Вводим текст безопасности и нажимаем «Отправить».

Если нет ответа

Попробуйте выйти на связь с оператором каждым из возможных способов, ваша активность не останется без внимания. Иных способов добиться реакции от службы поддержки нет.

Обращаться за помощью можно не только с целью открытия спора, но и до заказа. Например, для выяснения подробностей по каталогу товаров. Операторы сориентируют вас и подскажут решение.

Интересный вопрос, как стать продавцом на Джум, ответили на него по ссылке.

Смотрите также видео обзор о том, как связаться со службой поддержки в случае возникновения такой необходимости.

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как отправить сообщение в службу поддержки?

О компании

Joom (Джум) — это торговая площадка, чем-то похожая на AliExpress. Сервис посредническая служба, позволяющая связать продавца и покупателя, даже если они находятся на разных континентах. Ассортимент достаточно широкий, включает, как бытовые вещи, одежду, обувь, автотовары, так прочие аксессуары и товары для дома, сада. Сделать заказ и получить товар можно в более чем 100 государствах.

У портала есть и своя служба помощи, отвечающая на обращения от клиентов.

Как написать в службу поддержки Joom?

Чтобы направить обращение в адрес «Интернет магазина», пользователям нужно перейти на сайте в подраздел «FAQ».

Здесь: собраны ответы на часто задаваемые вопросы и доступна форма обратной связи.

Кликайте по вкладке «Задать свой вопрос» и заполняйте всплывающее «окно».

Укажите имя, адрес почты, суть проблемы. В отдельных случаях рекомендуется прикрепить сканы заказа, чека, СМС уведомления и т.д., для более детального и оперативного рассмотрения.

Как написать в службу поддержки другими способами?

Возможностей не так много:

1. Личный кабинет.
2. Электронная почта: support@joom.com.
3. Соц. сети.

О первом варианте обращений, подробней ниже.

Социальные сети

Что касается социальной сферы, то оставить комментарии можно в социальных сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube — .

Какой телефон горячей линии Joom?

Как позвонить на номер телефона? Предусмотрен ли вообще телефон горячей линии Джум?

Единственная возможность связаться со службой техподдержки, это направить обращений онлайн:

• Через сайт.
• По почте.
• В соц. сетях.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Маркетплейс доступен через сайт и в мобильной платформе для смартфонов.

В обоих случаях, пользователи могут войти в личный кабинет покупателя.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: .

Кроме покупки, просмотра каталога, цен, акций, клиенты могут оставить вопрос, замечание или отзыв в техподдержку.

Служба помощи ответит в обратном письме в течение 24 часов.

Установить приложение можно на устройства работающие под операционной системой Android или iOS.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Обратите внимание, что помощь специалистов службы техподдержки может понадобиться по одной из следующих тем:

• Оформление заказов.
• Оплата.
• Гарантийные обязательства.
• Обмен или возврат средств.
• Отслеживание, доставка.
• Безопасность сделок.

Специалисты помогут с любыми трудностями, подскажут, как составить жалобу, пожелание и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка сервиса старается помогать клиентам и отвечает на большую часть задаваемых вопросов.

Но, некоторые темы не обсуждаются, к примеру:

1. Конфиденциальные сведения о компании, её партнерах.
2. Личные данные покупателей.

Как написать жалобу?

Для отправки обращений с жалобами, клиенты должны воспользоваться формой на сайте, почтой или личным кабинетом.

Написать жалобу могут даже не авторизованные пользователи. Необходимо выбрать причину, описать в деталях суть претензии, по возможности прикрепить фото или сканы.

О своем недовольстве качеством сервиса, работой партнеров, клиенты могут сообщить и в другом формате, оставив комментарий в соц. сети.

Время работы

Из-за количества поступающих запросов, справочной службе требуется время на обработку сообщений.

Режим работы фактически круглосуточный, специалисты обрабатывают и отвечают на вопросы от покупателей в течение 24 часов.

Совершая покупки в любых магазинах, потребители нередко сталкиваются с необходимостью найти ответы те или иные вопросы: сроки и условия доставки товара, правила возврата брака и иное. Для разрешения всех спорных ситуаций в интернет магазине Joom работает собственная служба технической поддержки пользователей, обратиться в которую можно через электронную почту либо через специальную форму, размещенную на сайте магазина.

Что собой представляет магазин Джум?

Интернет магазин Joom объединяет множество продавцов, предлагающих различные товары. Этот сервис представляет собой посредника, который защищает права потребителей и обеспечивает, как заявляют разработчики, низкие цены.

Важно: Joom, в отличие от AliExpress и других подобных сервисов, не позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Поэтому, при возникновении проблем с поставщиками, необходимо обращаться в техподдержку интернет-площадки

На площадке Джум представлены товары, произведенные в Китае. Интернет-магазин обеспечивает бесплатную доставку покупок по территории России и стран СНГ. Joom ориентирован, в основном, на владельцев мобильных аппаратов.

Где находится офис интернет-магазина Джум?

Так как связаться напрямую с продавцами нельзя, у пользователей может возникнуть потребность выяснить, где находится офис онлайн-площадки. Отделения интернет-сервиса расположены:

1. В Москве, по адресу Ленинградский проспект, дом 37. Здесь находится компания, которая отвечает за обработку денежных переводов внутри сервиса.
2. В Риге (Литва), по адресу Латвия, ул. Густава Земгала, 78-1, LV-1039

Обратиться напрямую по указанным адресам невозможно. Все вопросы следует решать через техническую поддержку.

Основные запросы от пользователей Джум

Список наиболее популярных запросов пользователей располагается в разделе «Вопросы и ответы» на официальном сайте. Часто покупатели обращаются в службу поддержки Джум с целью узнать:

• правила оформления заказа;
• стоимость доставки;
• причины отклонения платежа;
• порядок отмены сделанного заказа.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой. Пользователи не могут отследить посылку, ждут покупку слишком долго или потеряли приобретенный товар в пути. Каждый из этих вопросов решается через техподдержку.

Важно: служба технической поддержки оперативно отвечает на все вопросы

Джум не дает общаться напрямую с поставщиками. Каждый вопрос обязательно решается через службу поддержки

Как позвонить (написать) в службу поддержки?

Единственная возможность связаться с техподдержкой — написать заявку через форму обратной связи.

Внимание: все заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Чтобы задать вопрос, нужно нажать на кнопку «Связаться с нами»

В форме обратной связи необходимо указать следующее:

1. Тему, которая соответствует возникшей проблеме. Специалисты техподдержки рекомендуют перед обращением просмотреть список ответов на наиболее популярные вопросы.
2. Личные данные пользователя и электронный адрес, на который придет ответ.
3. Описание проблемы. В этом поле рекомендуется рассказать подробно о ситуации, с которой столкнулся пользователь.

При необходимости покупатели могут приложить фотографию, которая, по мнению пользователя, может ускорить разрешение конфликтной ситуации.

Помимо формы обратной связи, получить ответы на возникшие вопросы можно через электронную почту или онлайн-чат. Последний доступен только в мобильном приложении Joom.

Обратиться в техподдержку

Контакты, «горячая» линия, техподдержка, телефон интернет-магазина Joom

Интернет-магазин Joom не имеет номера телефона «горячей» линии. Любые конфликтные ситуации решаются через онлайн-чат, электронную почту support@joom.com либо форму обратной связи, расположенную на официальном сайте. Отсутствие телефонной поддержки создает определенные сложности для покупателей, так как ответы на некоторые вопросы можно быстрее решить, если обратиться лично к сотруднику службы техподдержки.

Обратиться в техподдержку

На каких языках можно обращаться в поддержку Joom?

Joom – это мультиязычная платформа. Сотрудники интернет-магазина способны ответить на вопросы, заданные на английском, французском либо на русском языках. Также сайт поддерживает:

• тайский;
• немецкий;
• итальянский;
• португальский;
• турецкий;
• румынский;
• испанский;
• польский.

Скорость ответа не зависит от того, на каком языке покупатель задал вопрос.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:

Используемые источники:

• https://magazin-dzhum.ru/sluzhba-podderzhki-dzhum.html
• https://www.joom.com/ru/faq
• https://joomzz.ru/sluzhba-podderzhki/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-joom
• https://happypromocode.com/support/

Чтобы получить ответ на вопросы, связанные с работой интернет-магазина Joom, нужно обратиться в службу поддержки. Для этого достаточно воспользоваться соответствующей формой в профиле пользователя. В заявке необходимо описать причину обращения и задать интересующий вопрос.

Время ответа службы поддержки Joom

Ждать долго не придется. Агенты поддержки отвечают в течение 10-15 минут. К сожалению, связаться с представителями Joom по телефону невозможно. В то же время, веб-форма достаточно удобная и позволяет легко отправить сообщение.

В поддержку следует обращаться если:

1. Появились вопросы, связанные с оплатой товаров и их доставкой;
2. Продавец не хочет возвращать деньги за товар, пришедший в неподобающем виде;
3. При возникновении ошибок в работе сервиса;
4. Товар не пришел в течение 75 дней.

Агенты поддержки на связи круглосуточно. Писать можно в любой день. Даже в праздничный.

На каком языке можно писать в поддержку?

Благодаря встроенному переводчику все сообщения автоматически переводятся на китайский язык. Таким образом, специалист может без проблем понять сообщение, написанное на русском.

Однако, если есть соответствующие знания, рекомендуется писать на английском. Специалист поддержки более точно установит проблему. Это ускорит процесс обработки заявки.

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как отправить сообщение в службу поддержки?

О компании

Joom (Джум) — это торговая площадка, чем-то похожая на AliExpress. Сервис посредническая служба, позволяющая связать продавца и покупателя, даже если они находятся на разных континентах. Ассортимент достаточно широкий, включает, как бытовые вещи, одежду, обувь, автотовары, так прочие аксессуары и товары для дома, сада. Сделать заказ и получить товар можно в более чем 100 государствах.

У портала есть и своя служба помощи, отвечающая на обращения от клиентов.

Как написать в службу поддержки Joom?

Чтобы направить обращение в адрес «Интернет магазина», пользователям нужно перейти на сайте в подраздел «FAQ».

Здесь: https://www.joom.com/ru/faq собраны ответы на часто задаваемые вопросы и доступна форма обратной связи.

Кликайте по вкладке «Задать свой вопрос» и заполняйте всплывающее «окно».

Укажите имя, адрес почты, суть проблемы. В отдельных случаях рекомендуется прикрепить сканы заказа, чека, СМС уведомления и т.д., для более детального и оперативного рассмотрения.

Как написать в службу поддержки другими способами?

Возможностей не так много:

1. Личный кабинет.
2. Электронная почта: support@joom.com.
3. Соц. сети.

О первом варианте обращений, подробней ниже.

Социальные сети

Что касается социальной сферы, то оставить комментарии можно в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/joom.official.
• Одноклассники — https://ok.ru/joom.
• Facebook — https://facebook.com/joom.
• Instagram — https://instagram.com/joom_com.
• Twitter — https://twitter.com/joomofficialru.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCMfJhcDIDSFYK4_f2lHgDkQ.

Какой телефон горячей линии Joom?

Как позвонить на номер телефона? Предусмотрен ли вообще телефон горячей линии Джум?

Единственная возможность связаться со службой техподдержки, это направить обращений онлайн:

• Через сайт.
• По почте.
• В соц. сетях.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Маркетплейс доступен через сайт и в мобильной платформе для смартфонов.

В обоих случаях, пользователи могут войти в личный кабинет покупателя.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://www.joom.com/ru/entrance.

Кроме покупки, просмотра каталога, цен, акций, клиенты могут оставить вопрос, замечание или отзыв в техподдержку.

Служба помощи ответит в обратном письме в течение 24 часов.

Установить приложение можно на устройства работающие под операционной системой Android или iOS.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Обратите внимание, что помощь специалистов службы техподдержки может понадобиться по одной из следующих тем:

• Оформление заказов.
• Оплата.
• Гарантийные обязательства.
• Обмен или возврат средств.
• Отслеживание, доставка.
• Безопасность сделок.

Специалисты помогут с любыми трудностями, подскажут, как составить жалобу, пожелание и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка сервиса старается помогать клиентам и отвечает на большую часть задаваемых вопросов.

Но, некоторые темы не обсуждаются, к примеру:

1. Конфиденциальные сведения о компании, её партнерах.
2. Личные данные покупателей.

Как написать жалобу?

Для отправки обращений с жалобами, клиенты должны воспользоваться формой на сайте, почтой или личным кабинетом.

Написать жалобу могут даже не авторизованные пользователи. Необходимо выбрать причину, описать в деталях суть претензии, по возможности прикрепить фото или сканы.

О своем недовольстве качеством сервиса, работой партнеров, клиенты могут сообщить и в другом формате, оставив комментарий в соц. сети.

Время работы

Из-за количества поступающих запросов, справочной службе требуется время на обработку сообщений.

Режим работы фактически круглосуточный, специалисты обрабатывают и отвечают на вопросы от покупателей в течение 24 часов.

Читайте также:

Совершая покупки в любых магазинах, потребители нередко сталкиваются с необходимостью найти ответы те или иные вопросы: сроки и условия доставки товара, правила возврата брака и иное. Для разрешения всех спорных ситуаций в интернет магазине Joom работает собственная служба технической поддержки пользователей, обратиться в которую можно через электронную почту либо через специальную форму, размещенную на сайте магазина.

Что собой представляет магазин Джум?

Интернет магазин Joom объединяет множество продавцов, предлагающих различные товары. Этот сервис представляет собой посредника, который защищает права потребителей и обеспечивает, как заявляют разработчики, низкие цены.

Важно: Joom, в отличие от AliExpress и других подобных сервисов, не позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Поэтому, при возникновении проблем с поставщиками, необходимо обращаться в техподдержку интернет-площадки

На площадке Джум представлены товары, произведенные в Китае. Интернет-магазин обеспечивает бесплатную доставку покупок по территории России и стран СНГ. Joom ориентирован, в основном, на владельцев мобильных аппаратов.

Где находится офис интернет-магазина Джум?

Так как связаться напрямую с продавцами нельзя, у пользователей может возникнуть потребность выяснить, где находится офис онлайн-площадки. Отделения интернет-сервиса расположены:

1. В Москве, по адресу Ленинградский проспект, дом 37. Здесь находится компания, которая отвечает за обработку денежных переводов внутри сервиса.
2. В Риге (Литва), по адресу Латвия, ул. Густава Земгала, 78-1, LV-1039

Обратиться напрямую по указанным адресам невозможно. Все вопросы следует решать через техническую поддержку.

Основные запросы от пользователей Джум

Список наиболее популярных запросов пользователей располагается в разделе «Вопросы и ответы» на официальном сайте. Часто покупатели обращаются в службу поддержки Джум с целью узнать:

• правила оформления заказа;
• стоимость доставки;
• причины отклонения платежа;
• порядок отмены сделанного заказа.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой. Пользователи не могут отследить посылку, ждут покупку слишком долго или потеряли приобретенный товар в пути. Каждый из этих вопросов решается через техподдержку.

Важно: служба технической поддержки оперативно отвечает на все вопросы

Джум не дает общаться напрямую с поставщиками. Каждый вопрос обязательно решается через службу поддержки

Как позвонить (написать) в службу поддержки?

Единственная возможность связаться с техподдержкой — написать заявку через форму обратной связи.

Внимание: все заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Чтобы задать вопрос, нужно нажать на кнопку «Связаться с нами»

В форме обратной связи необходимо указать следующее:

1. Тему, которая соответствует возникшей проблеме. Специалисты техподдержки рекомендуют перед обращением просмотреть список ответов на наиболее популярные вопросы.
2. Личные данные пользователя и электронный адрес, на который придет ответ.
3. Описание проблемы. В этом поле рекомендуется рассказать подробно о ситуации, с которой столкнулся пользователь.

При необходимости покупатели могут приложить фотографию, которая, по мнению пользователя, может ускорить разрешение конфликтной ситуации.

Помимо формы обратной связи, получить ответы на возникшие вопросы можно через электронную почту или онлайн-чат. Последний доступен только в мобильном приложении Joom.

Контакты, «горячая» линия, техподдержка, телефон интернет-магазина Joom

Интернет-магазин Joom не имеет номера телефона «горячей» линии. Любые конфликтные ситуации решаются через онлайн-чат, электронную почту support@joom.com либо форму обратной связи, расположенную на официальном сайте. Отсутствие телефонной поддержки создает определенные сложности для покупателей, так как ответы на некоторые вопросы можно быстрее решить, если обратиться лично к сотруднику службы техподдержки.

На каких языках можно обращаться в поддержку Joom?

Joom – это мультиязычная платформа. Сотрудники интернет-магазина способны ответить на вопросы, заданные на английском, французском либо на русском языках. Также сайт поддерживает:

• тайский;
• немецкий;
• итальянский;
• португальский;
• турецкий;
• румынский;
• испанский;
• польский.

Скорость ответа не зависит от того, на каком языке покупатель задал вопрос.

Интернет-магазин Joom, аналог Aliexpress — это перспективная, но довольно молодая торговая площадка, не все недостатки которой устранены на сегодняшний день. К примеру, здесь присутствует неточное описание товаров, которое разработчики обещают исправить в скором времени. Вопросы также возникают по поводу возможности связаться с продавцом на Joom, как это делается на том же Алиэкспресс. О том, могут ли клиенты Джум писать сообщения продавцам, а также об альтернативных способах связи будет рассказано в данной статье.

Предоставляет ли Joom возможность связаться с продавцом напрямую

Иногда у клиентов интернет-магазина возникает необходимость связаться с продавцом на сайте Джум, чтобы задать ему какой-либо вопрос или обсудить детали оформленного заказа, например, его характеристики. Это естественно: у покупателя возрастает уровень доверия, когда он понимает, что вторым участником сделки является не робот и не система, а такой же человек.

Когда вопрос о возможности непосредственной связи покупателя с продавцом задается руководству торговой площадки Joom, его представители отвечают так: «Система не предоставляет клиентам возможность связаться и написать продавцу сообщение на Джум , потому что представители магазина занимаются самостоятельной покупкой нужных вещей и их последующей пересылкой покупателям. Но, пользователи всегда могут обращаться к сотрудниках службы технической поддержки, готовым ответить на любые вопросы в круглосуточном режиме. Операторы профессиональны и компетентны».

Отправка обращения в службу технической поддержки требует от пользователя авторизации в профиле через приложение или официальный портал Joom. После этого остается перейти в соответствующую вкладку, создать тему и выбрать нужную тематику. Здесь представлены некоторые категории обращений, из которых клиент может выбрать подходящую.

Важно! Если тематика отличается от всех имеющихся вариантов, следует нажать кнопку «Свяжитесь с нами». Далее на экране появится форма для внесения необходимой информации.

Как связаться со службой поддержки

Пользователи, желающие узнать телефон службы поддержки Джум или номер горячей линии, чтобы позвонить лично, всегда получают отрицательный ответ: никакой горячей линии не существует, а связаться с операторами можно только на сайте.

Как заказать связь с операторами службы поддержки Joom для решения возникших затруднений:

1. Авторизоваться в действующей учетной записи. Это возможно сделать и при помощи приложения, установленного на мобильный телефон, и через официальный сайт торговой площадки.
   
2. Перейти во вкладку «Support», нажав кнопку «Свяжитесь с нами». Написать тематику имеющейся проблемы. Перед тем, как писать операторам, необходимо изучить уже отображенные на сайте распространенные вопросы, оставляемые другими пользователями. Если требующийся ответ так и не был найден, следует начать оформление открывшейся формы.
   
3. Заполнить поля обращения к сотрудникам службы техподдержки. Для этого клиентом Joom указываются такие данные, как имя и фамилия, электронный адрес и тема.
4. Наиболее полно описать имеющуюся проблему. Затруднений, связанных с наличием языкового барьера, при обращении возникнуть не должно. Сотрудники службы на Joom разговаривают на пяти языках, и русский входит в их число. Если требуется, к обращению можно прикрепить фотографию или видеозапись в любом формате.
   

После того, как обращение будет оформлено, процедура завершается нажатием кнопки «Отправить».

Процедура заказа товара на Joom

Перед тем, как покупать вещь, клиент Joom должен определиться с ее цветом и размером. Если он сначала оформил заказ, а затем увидел на сайте товар с лучшими характеристиками, отказаться от предыдущей покупки можно в течение восьми часов. Это срок, позволяющий отменить любой заказ без затруднений.

Разработчики, работающие над улучшением интернет-магазина Joom, заявляют о том, что вскоре процесс отмены будет максимально упрощен, то есть станет очень быстрым и удобным.

Как осуществить отказ от купленной вещи:

1. Перейти во вкладку с имеющимися заказами.
2. Выбрать товар, который больше не нужен, и выделить его на странице.
3. Снизу появится кнопка «Отменить заказ».

После осуществления этих действий следует выбрать другую вещь и оформить заявку повторно.

Итак, возможности напрямую написать продавцу в Joom на сегодняшний день не существует. Операторы службы поддержки не распространяют контакты работающих на торговой площадке продавцов, в особенности, если покупатель хочет спросить насчет мелочей, к примеру, размера или цвета купленной вещи, и желает для этого узнать номер телефона Joom или что-то еще. Для решения абсолютно всех спорных и конфликтных ситуаций требуется обращение в отдел технической поддержки.

Любой вопрос, возникший у клиента Joom, не требует прямой связи с продавцом. Например, отмена сделанного заказа возможна вообще без чьей-либо помощи.

Служба поддержки Джум работает круглосуточно и принимает обращения через форму обратной связи. Особенно при столкновении пользователя со сроком доставки или любым другим вопросом к продавцу, интернет-магазину, представленным на площадке Joom, обращаться за помощью следует только к поддержке сайта. Написать в поддержку Джум и получить качественный ответ можно через форму обратной связи на сайте или e-mail.

Телефоны, e-mail и адреса Joom

Написать через приложение на телефоне

1. Зайти в приложение Джум, нажать по «значку профиля» (в виде человечка).
2. Перейти в раздел: «чат со службой поддержки».
3. Написать интересующий вас вопрос.

Написать через компьютер, если забыл данные от аккаунта

Еще один вариант связаться с техподдержкой Джум — нажать на главной странице Joom кнопку поддержка (находится в нижней части сайта), далее нажать кнопку – задать свой вопрос.

Для связи следует заполнить следующие поля – имя, на какую почту должен прийти ответ, также по необходимости приложить фотографии.

Интернет-магазин Joom, аналог Aliexpress — это перспективная, но довольно молодая торговая площадка, не все недостатки которой устранены на сегодняшний день. К примеру, здесь присутствует неточное описание товаров, которое разработчики обещают исправить в скором времени. Вопросы также возникают по поводу возможности связаться с продавцом на Joom, как это делается на том же Алиэкспресс. О том, могут ли клиенты Джум писать сообщения продавцам, а также об альтернативных способах связи будет рассказано в данной статье.

Иногда у клиентов интернет-магазина возникает необходимость связаться с продавцом на сайте Джум, чтобы задать ему какой-либо вопрос или обсудить детали оформленного заказа, например, его характеристики. Это естественно: у покупателя возрастает уровень доверия, когда он понимает, что вторым участником сделки является не робот и не система, а такой же человек.

Когда вопрос о возможности непосредственной связи покупателя с продавцом задается руководству торговой площадки Joom, его представители отвечают так: «Система не предоставляет клиентам возможность связаться и написать продавцу сообщение на Джум , потому что представители магазина занимаются самостоятельной покупкой нужных вещей и их последующей пересылкой покупателям. Но, пользователи всегда могут обращаться к сотрудниках службы технической поддержки, готовым ответить на любые вопросы в круглосуточном режиме. Операторы профессиональны и компетентны».

Отправка обращения в службу технической поддержки требует от пользователя авторизации в профиле через приложение или официальный портал Joom. После этого остается перейти в соответствующую вкладку, создать тему и выбрать нужную тематику. Здесь представлены некоторые категории обращений, из которых клиент может выбрать подходящую.

Важно! Если тематика отличается от всех имеющихся вариантов, следует нажать кнопку «Свяжитесь с нами». Далее на экране появится форма для внесения необходимой информации.

Как связаться со службой поддержки

Пользователи, желающие узнать телефон службы поддержки Джум или номер горячей линии, чтобы позвонить лично, всегда получают отрицательный ответ: никакой горячей линии не существует, а связаться с операторами можно только на сайте.

Как заказать связь с операторами службы поддержки Joom для решения возникших затруднений:

1. Авторизоваться в действующей учетной записи. Это возможно сделать и при помощи приложения, установленного на мобильный телефон, и через официальный сайт торговой площадки.
   
2. Перейти во вкладку «Support», нажав кнопку «Свяжитесь с нами». Написать тематику имеющейся проблемы. Перед тем, как писать операторам, необходимо изучить уже отображенные на сайте распространенные вопросы, оставляемые другими пользователями. Если требующийся ответ так и не был найден, следует начать оформление открывшейся формы.
   
3. Заполнить поля обращения к сотрудникам службы техподдержки. Для этого клиентом Joom указываются такие данные, как имя и фамилия, электронный адрес и тема.
4. Наиболее полно описать имеющуюся проблему. Затруднений, связанных с наличием языкового барьера, при обращении возникнуть не должно. Сотрудники службы на Joom разговаривают на пяти языках, и русский входит в их число. Если требуется, к обращению можно прикрепить фотографию или видеозапись в любом формате.
   

После того, как обращение будет оформлено, процедура завершается нажатием кнопки «Отправить».

Процедура заказа товара на Joom

Перед тем, как покупать вещь, клиент Joom должен определиться с ее цветом и размером. Если он сначала оформил заказ, а затем увидел на сайте товар с лучшими характеристиками, отказаться от предыдущей покупки можно в течение восьми часов. Это срок, позволяющий отменить любой заказ без затруднений.

Разработчики, работающие над улучшением интернет-магазина Joom, заявляют о том, что вскоре процесс отмены будет максимально упрощен, то есть станет очень быстрым и удобным.

Как осуществить отказ от купленной вещи:

1. Перейти во вкладку с имеющимися заказами.
2. Выбрать товар, который больше не нужен, и выделить его на странице.
3. Снизу появится кнопка «Отменить заказ».

После осуществления этих действий следует выбрать другую вещь и оформить заявку повторно.

Итак, возможности напрямую написать продавцу в Joom на сегодняшний день не существует. Операторы службы поддержки не распространяют контакты работающих на торговой площадке продавцов, в особенности, если покупатель хочет спросить насчет мелочей, к примеру, размера или цвета купленной вещи, и желает для этого узнать номер телефона Joom или что-то еще. Для решения абсолютно всех спорных и конфликтных ситуаций требуется обращение в отдел технической поддержки.

Любой вопрос, возникший у клиента Joom, не требует прямой связи с продавцом. Например, отмена сделанного заказа возможна вообще без чьей-либо помощи.

🗣 Горячая Линия Джум Номер Телефона Бесплатно

• § Джум Интернет Магазин Телефон Горячей Линии
• 🏫 Служба Поддержки Джум Горячая Линия Телефон

Где находится Joom?

Многие покупатели, делающие приобретения в Joom, интересуются его местонахождением и хотели бы узнать адрес в Китае. Чтобы ответить на вопрос, где находится Joom, нужно больше узнать о данной торговой площадке. Если обычные интернет-магазины имеют физический адрес и представляют свой каталог в сети, то с китайским гипермаркетом все обстоит иначе. На официальном сайте и в приложении вы можете познакомиться c товарами, которые предлагают разные магазины и частные продавцы.

Где находится Joom и как написать конкретному продавцу?

В отдельных случаях описание товара может иметь неточности, связанные с переводом. Чтобы разобраться с нужными характеристиками, заказчики проявляют желание написать продавцу, например, чтобы уточнить размер или состав материала. Вопрос об обратной связи имеет место и в том случае, если вы остались недовольны полученным товаром — вещь отличается цветом, качеством или не выполняет указанных задач.

Во многих других интернет-магазинах покупатели пишут письмо с претензией, делают его перевод и отправляют продавцу. Для Джум разработана другая, более удобная система обратной связи. Вам достаточно написать в техподдержку, объяснить проблему и дождаться ответа. Таким образом, отпадает необходимость уточнять, где находится Joom, звонить или писать по конкретному адресу.

Существует ли представительство Джум в России и где оно находится?

На форумах и в соцсетях покупатели китайского онлайн-гипермаркета нередко сталкиваются с противоречивой информацией. Согласно некоторым сообщениям офис интернет-магазина есть в Москве, зарегистрирован в Латвии или Литве, а сам проект принадлежит одному из основателей «Одноклассников».

Ни одно из этих предположений нигде не было подтверждено. Действительно, интернет-магазин имеет собственные группы в популярных социальных сетях, что помогает узнавать больше об интересных новинках и делиться отзывами о товарах. При этом ни в одной из стран СНГ нет официального представительства Джум, поскольку продажи осуществляются по принципу топ-маркета.

Как написать в Joom: адрес интернет-магазина?

Если вы столкнулись с проблемами при оформлении заказа, оплате, ваша посылка пропала или вы не получили возврат средств, возникает вопрос: где находится Джум и куда отправить письмо? Отвечая на это вопрос, уточняем — физический адрес магазина вы нигде не узнаете. На самые «горячие» вопросы можно найти ответы на официальном сайте или задать в их в личном кабинете (вкладка «Техподдержка»), онлайн-чате.

Чтобы получить быстрый и точный ответ, пишите на русском языке (перевод на английский не нужен), оставляйте для обратной связи свой имейл и регулярно проверяйте поступившую почту. Не будет лишним своевременно познакомиться с условиями совершения покупок, чтобы отправить уведомление в техподдержку для возврата средств или компенсации за некачественный товар. То же касается проблем с оплатой, которые подробно озвучены в инструкции для пользователей приложения.

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Джум в России? Как отправить сообщение в службу поддержки?

О компании

Joom (Джум) — это торговая площадка, чем-то похожая на AliExpress. Сервис посредническая служба, позволяющая связать продавца и покупателя, даже если они находятся на разных континентах. Ассортимент достаточно широкий, включает, как бытовые вещи, одежду, обувь, автотовары, так прочие аксессуары и товары для дома, сада. Сделать заказ и получить товар можно в более чем 100 государствах.

У портала есть и своя служба помощи, отвечающая на обращения от клиентов.

Как написать в службу поддержки Joom?

Чтобы направить обращение в адрес «Интернет магазина», пользователям нужно перейти на сайте в подраздел «FAQ».

Здесь: https://www.joom.com/ru/faq собраны ответы на часто задаваемые вопросы и доступна форма обратной связи.

Кликайте по вкладке «Задать свой вопрос» и заполняйте всплывающее «окно».

Укажите имя, адрес почты, суть проблемы. В отдельных случаях рекомендуется прикрепить сканы заказа, чека, СМС уведомления и т.д., для более детального и оперативного рассмотрения.

Как написать в службу поддержки другими способами?

Возможностей не так много:

1. Личный кабинет.
2. Электронная почта: support@joom.com.
3. Соц. сети.

О первом варианте обращений, подробней ниже.

Социальные сети

Что касается социальной сферы, то оставить комментарии можно в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/joom.official.
• Одноклассники — https://ok.ru/joom.
• Facebook — https://facebook.com/joom.
• Instagram — https://instagram.com/joom_com.
• Twitter — https://twitter.com/joomofficialru.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCMfJhcDIDSFYK4_f2lHgDkQ.

Какой телефон горячей линии Joom?

Как позвонить на номер телефона? Предусмотрен ли вообще телефон горячей линии Джум?

Единственная возможность связаться со службой техподдержки, это направить обращений онлайн:

• Через сайт.
• По почте.
• В соц. сетях.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Маркетплейс доступен через сайт и в мобильной платформе для смартфонов.

В обоих случаях, пользователи могут войти в личный кабинет покупателя.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://www.joom.com/ru/entrance.

Кроме покупки, просмотра каталога, цен, акций, клиенты могут оставить вопрос, замечание или отзыв в техподдержку.

Служба помощи ответит в обратном письме в течение 24 часов.

Установить приложение можно на устройства работающие под операционной системой Android или iOS.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Обратите внимание, что помощь специалистов службы техподдержки может понадобиться по одной из следующих тем:

• Оформление заказов.
• Оплата.
• Гарантийные обязательства.
• Обмен или возврат средств.
• Отслеживание, доставка.
• Безопасность сделок.

Специалисты помогут с любыми трудностями, подскажут, как составить жалобу, пожелание и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка сервиса старается помогать клиентам и отвечает на большую часть задаваемых вопросов.

Но, некоторые темы не обсуждаются, к примеру:

1. Конфиденциальные сведения о компании, её партнерах.
2. Личные данные покупателей.

Как написать жалобу?

Для отправки обращений с жалобами, клиенты должны воспользоваться формой на сайте, почтой или личным кабинетом.

Написать жалобу могут даже не авторизованные пользователи. Необходимо выбрать причину, описать в деталях суть претензии, по возможности прикрепить фото или сканы.

О своем недовольстве качеством сервиса, работой партнеров, клиенты могут сообщить и в другом формате, оставив комментарий в соц. сети.

Время работы

Из-за количества поступающих запросов, справочной службе требуется время на обработку сообщений.

Режим работы фактически круглосуточный, специалисты обрабатывают и отвечают на вопросы от покупателей в течение 24 часов.

Горячая линия Joom

Если вы хотели позвонить в call-центр, то увы, такой возможности не заявлено. Все вопросы с поддержкой можно урегулировать онлайн, связавшись одним из способов (о которых смотрите ниже).

Служба поддержки Joom

Обратиться в техническую поддержку по любой теме можно через вкладку на официальном сайте «Задать вопрос» или оставив сообщение в мобильной версии платформы (приложение для Android и iOS устройств).

На сайте https://www.joom.com/ru/faq приведен список вопросов с ответами, с которыми могут ознакомиться клиенты без дополнительных обращений.

Обсуждение общих тем, нареканий, отзывов, возможно, перенести в соц. сферу (общаясь в ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).

Режим работы

В техподдержке готовы ответить круглосуточно на запросы пользователей, сроки обработки сообщений зависят от темы.

О компании

Joom — это торговая платформа для поиска и покупки товаров из Европы и Китая (преимущественно) с доставкой в 120 государств. Представительства открыты в нескольких странах (включая Россию), главный офис располагается в Риге.

Джум второй по объемам поставок ресурс после AliExpress, среди клиентов из РФ. Для удобства запущена версия для смартфонов в виде приложения.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы