Иви – крайне крупный онлайн-кинотеатр, на котором за подписку можно получить доступ к большому количеству фильмов и сериалов. Смотреть их можно как с компьютера, так и со смартфона, для чего у Иви есть приложение. Впрочем, иногда у пользователей возникают различные проблемы как с сайтом, так и с приложением, для чего у IVI есть горячая линия, специалисты которой должны эти проблемы решать. Ниже мы расскажем, где у Иви горячая линия, какие вопросы они могут и не могут решить, а также сколько вам придется ждать ответа.
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
Номе Иви горячей линии бесплатный телефон: 8-800-234-49-23. Доступно по всей России, горячая линия работает круглосуточно, без выходных или праздничных дней.
Другие способы связи
Если у вас вопрос не первой важности, вы можете поискать ответ на него в базе статей Иви, расположенной вот здесь: https://ask.ivi.ru/. Доступны статьи: о сервисе Иви, о сериалах с канала FOX, о приложениях на все платформы, о сайте. Здесь же можно написать в поддержку – внизу справа есть кнопка, по нажатию на которую открывается виджет обратной связи.
Кроме базы данных и виджета обратной связи, у Иви есть почта, на которую можно написать по любому вопросу: [email protected]
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся сериалов на Иви, подписок и платформы в целом. Если вы не знаете, что вам лучше выбрать, если вы хотите запустить Иви на своем телевизоре, если у вас пропали какие-либо сериалы, если у вас глючит приложение – поддержка посоветует, разберется, даст инструкцию и поможет. При списаниях денег за подписку, которую вы не планировали продлевать, тоже нужно обращаться в саппорт – у онлайн-кинотеатров есть проблема с этим вопросом, подписка автоматически продлевается до того момента, пока вы вручную ее не отмените. Через саппорт в данном случае можно попытаться вернуть деньги.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь в вопросах, которые не касаются платформы. Если какой-то канал ограничил показ фильмов или сериалов в России, если сериал отменили, если дата выхода очередного сезона неизвестна – в поддержку звонить-писать бесполезно, они ничего не смогут с этим сделать.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться – не проблема, хотя есть шанс, что вам придется подождать, особенно – в выходные и праздничные дни. Раньше с этим проблем не было вообще, но из-за коронавируса люди стали чаще сидеть дома и смотреть сериалы, поэтому нагрузка на саппорт повысилась. Если пишете в поддержку через форму обратной связи – ответ придет на почту через несколько часов, если пишете на почту – ждите ответа в течение суток. По компетентности – все в порядке, технические вопросы решаются быстро, финансовые – не так быстро, но все же решаются.
Просмотр фильмов — любимое времяпровождение большинства людей. Однако посещать кинотеатры не всегда получается вследствие нехватки свободного времени. Решением проблемы станет использование онлайн-кинотеатра IVI. Сайт содержит большое разнообразие популярных сериалов и фильмов. Основным преимуществом является бесплатный просмотр видео. Однако постоянные пользователи покупают подписку. Она позволяет получить расширенный ассортимент продукции и повышенное качество видео.
Главная страница кинотеатра содержит каталог популярного кино. Возле многих фильмов стоит надпись «бесплатно», подразумевающая возможность неограниченного просмотра видео. Надпись «покупка» или «подписка» означает необходимость предварительной регистрации. Понадобится внести оговоренную сумму денег перед началом просмотра. Подробные правила использования расположены на официальном сайте. Если справочные материалы не помогают решить проблему либо наблюдаются неполадки технического характера — обращайтесь в поддержку.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии IVI
- 2 Служба поддержки сервиса IVI
- 3 Предназначение контактного центра
- 4 Получение консультации через приложение IVI
- 5 Как отправить сообщение через личный кабинет ИВИ?
- 6 Другие варианты связи
- 7 Режим работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии IVI
Многие посетители виртуального кинотеатра интересуются бесплатным телефоном для получения консультаций. Техническая поддержка проводится по номеру 8 800 234 49 23. Звонки совершаются бесплатно. Обратите внимание — контактные данные отличаются от места проживания клиента. Например, пользователям из Московской области рекомендуется набирать номер +7 (495) 276 06 31.
Служба поддержки сервиса IVI
Письма принимаются несколькими способами:
- Страница обратной связи;
- Мессенджеры;
- Электронная почта.
Самый простой способ общения с поддержкой — заполнение контактной формы на сайте. Укажите свое имя, страну проживания, контакты. Подробно описывайте вопрос и прилагайте доказательства обнаруженной проблемы. Если видео плохо воспроизводится — обязательно напишите название своего оборудования (например, телевизора или компьютера).
Дополнительным вариантом общения выступает электронная почта support@ivi.ru. Можно составлять обращение в свободной форме. Главное — предоставлять точное описание проблемы и достоверные контактные данные. Указывайте производителя своей техники и название программного обеспечения, используемого для просмотра видео.
Виртуальный кинотеатр IVI дорожит положительной репутацией, поэтому максимально быстро рассматривает проблемы пользователей. Любая техническая неполадка незамедлительно устраняется специалистами. Если предложенные способы связи не подходят — пользуйтесь обычной горячей линией.
Предназначение контактного центра
Сотрудники справочной службы проводят консультации по следующим вопросам:
- Тарифы;
- Изменение настроек;
- Подписка;
- Установка приложения;
- Использование личного кабинета;
- Регистрация;
- Получение новых фильмов.
Операторы контактного центра не могут удаленно диагностировать технические устройства для выявления неполадок. Невозможно улучить качество видео, если наблюдаются проблемы на стороне провайдера.
Получение консультации через приложение IVI
Компания IVI разработала программу для просмотра фильмов на мобильных устройствах. Официальное приложение обладает аналогичными возможностями. Можно покупать подписку, составлять список избранного и продолжать просмотр с места последней остановки. Всем пользователям доступен раздел «Техническая поддержка» для получения консультаций. Операторы помогут разобраться с причинами возникающих неполадок.
Приложение Иви.ру распространяется бесплатно через маркеты Google Play и App Store. Чтобы загрузить программу — нажмите соответствующую ссылку на портале виртуального кинотеатра.
Как отправить сообщение через личный кабинет ИВИ?
Каждому зарегистрированному пользователю сервиса доступен личный кабинет. Учетная запись позволяет приобретать подписки, просматривать состояние баланса и менять настройки. Если наблюдаются проблемы с оплатой или воспроизведением видео — пишите в чат. Операторы отвечают через пару минут. Сроки решения проблемы варьируются от причины неполадки.
Другие варианты связи
Аналогично остальным крупным сервисам, кинотеатр IVI обладает страницами в крупнейших социальных сетях. Регулярно выкладываются последние новости, анонсы выгодных предложений, купоны. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Администраторы круглосуточно дежурят в группе и незамедлительно рассматривают вопросы. Каждое обращение получает ответ.
Режим работы
Справочная служба кинотеатра IVI работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.ivi.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.ivi.ru/profile
Написать письмо: https://ask.ivi.ru/
Как дозвониться по горячей линии «ИВИ»? Можно ли обратиться в службу поддержки онлайн? Чем могут помочь сотрудники компании?
Горячая линия ИВИ
Служба поддержки ИВИ
Способы связи с техподдержкой:
- электронная почта – support@ivi.ru;
- онлайн-чат на сайте компании – https://ask.ivi.ru;
- ВК – https://vk.com/iviru;
- Одноклассники – https://ok.ru/ivi.ru;
- Телеграм – https://t.me/official_iviru.
Режим работы
Сотрудники контактного центра предоставляют консультации круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«ИВИ» – это российский стриминговый сервис, предоставляющий пользователям высококачественный видеоконтент. Помимо демонстрации фильмов и сериалов популярных киностудий, платформа создает собственные проекты под знаком ivi originals. В общей сложности для пользователей представлено свыше ста тысяч наименований. Просмотр осуществляется на любых устройствах, а часть кинопродуктов доступна без оформления подписки и регистрации. Основной доход компания получает за счет транслируемой рекламы.
Онлайн-кинотеатр объединяет несколько категорий контента: фильмы, сериалы, мультфильмы и онлайн телевидение ( около ста телеканалов). Система формирует тематические подборки на основе предпочтений зрителя и жанров. Для поощрения пользователей видеосервис предлагает скидочные сертификаты, с помощью которых можно частично оплатить подписку.
История
Запуск сервиса произошел в 2010 году. Поначалу онлайн-платформа работала в закрытом режиме: предоставление доступа осуществлялось путем рассылки приглашений в Твиттере. Однако, через неделю с момента основания сайт начал работать в полную силу, без ограничений. Согласно подсчетам, уже в первый день количество посетителей достигло почти двухсот тысяч человек. Осенью того же года медиакомпания создала новое направление music.ivi.ru – видеоклипы. Проект собрал пятнадцать миллионов просмотров. Два года спустя появилось мобильное приложение для устройств Apple.
За два года работы ИВИ стал обладателем пяти престижных наград в области цифровизации кинопродуктов. Весной 2012 компания заключила контракт с корпорацией NBC Universal, который положил начало сотрудничеству с крупнейшими киностудиями Голливуда. В 2014 сервис выпустил первый продукт в разрешении Ultra HD/4К. Четыре года спустя в каталоге онлайн-кинотеатра насчитывалось 80 тысяч наименований. В 2021 году видеосервис занял 15 строчку в рейтинге Форбс, как одна из самых дорогих компаний российского интернета.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- свыше ста тысяч единиц видеоконтента;
- множество жанров и категорий;
- бесплатный доступ без регистрации к просмотру большей части контента;
- скидочные сертификаты;
- круглосуточная поддержка;
- возможность просмотра с разных устройств;
- доступная цена подписки;
- высокое разрешение видео.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- При оформлении подписки стоит учесть, что не весь видеоконтент входит в услугу. Так, например, фильмы из раздела «Покупка» можно только купить или арендовать.
- Чтобы оценить качество сервиса без оформления подписки, можно подключить пробный период за один рубль, сроком на две недели.
- Всем пользователям сервиса доступна реферальная программа, согласно которой, за каждого приглашенного друга клиент получает сто рублей.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно для решения вопросов следующего характера:
- оформление/продление/отключение подписки;
- настройка сервиса на различных устройствах;
- скидочные сертификаты и условия проведения акций;
- способы оплаты услуг;
- восстановление данных личного кабинета;
- регистрация/удаление аккаунта;
- сбои в работе сервиса;
- жалоба.
Что такое подписка и зачем она нужна?
Подписка – это предоставление доступа к видеоконтенту. Подписка оформляется для просмотра фильмов и сериалов в высоком разрешении, без рекламы. К преимуществам услуги также относятся возможность сохранения видео на своем устройстве, множество телеканалов и реалистичный звук.
Как войти в личный кабинет?
- Нажать на значок Личный Кабинет в правом верхнем углу экрана.
- Нажать кнопку «Войти или зарегистрироваться».
- Ввести номер телефона/электронную почту, нажать «Продолжить».
- Ввести пароль.
Как скачать фильм?
- Перейти в каталог фильмов.
- Перейти в фильтры, отметить пункт «Можно загрузить», нажать «Показать результаты».
- Выбрать интересующий фильм, нажать «Загрузить».
Как отключить автоматическое продление подписки?
- В Личном Кабинете выбрать блок «Подписка», нажать на кнопку «Управлять».
- Выделить активную подписку, нажать «Отключить продление».
- Указать причину отмены, подтвердить действия, нажав кнопку «Отключить».
Как активировать сертификат?
- В Личном Кабинете выбрать блок «Сертификаты и промокоды».
- Ввести код сертификата в соответствующую строку, нажать «Продолжить».
- Указать реквизиты карты, дождаться активации.
Как отключить подписку?
Для отключения подписки необходимо знать, каким образом происходило подключение. Сведения можно найти в сообщении от банка или в списке операций в интернет-банке:
- IVI7RU/ IVI OnlineStreaming – отмена подписки осуществляется на сайте, Smart TV или в мобильном приложении;
- PAYPAL*GOOGLE IVI RU/GOOGLE*IVI – отключение производится через Google Play;
- APPLE*BILL – в App Store.
Как вернуть деньги за подписку обратно?
Для возврата средств следует написать обращение в техподдержку по электронной почте. Процесс зачисления денег на карту занимает время от 1 дня до 1 месяца.
Как написать жалобу?
Подать жалобу можно в онлайн чате «Базы знаний», по электронной почте, телефону горячей линии или в соцсетях.
Показать номер Добавить комментарий
Для того, чтобы пользователи онлайн-кинотеатра ivi.ru могли оперативно получать консультацию по представленному на сайте контенту, а также оставлять отзывы на работу отдельных функций сервиса, разработчиками была предусмотрена удобная служба поддержки клиентов. Связаться с ней можно, осуществив бесплатный звонок на телефон горячей линии ИВИ, написав письмо на почту или обратившись в группу в социальных сетях.
Содержание
- Об онлайн-кинотеатре IVI
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с сервисом ivi.ru
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
IVI – российская медиакомпания, работающая в сфере легального распространения профессионального онлайн-видео. Среди основных проектов компании – частично бесплатный онлайн-кинотеатр ivi.ru, особенно популярный в России и странах СНГ. Сам сервис был запущен в 2010 году, и с тех пор продолжает развиваться, накапливая контент, партнёров и аудиторию.
На данный момент для просмотра в онлайн-кинотеатре IVI доступно более 75 000 зарубежных и российских фильмов, сериалов, мультфильмов, а также ТВ-каналов и спортивных трансляций. Весь контент на сервисе является лицензионным, предоставленным многочисленными российскими и зарубежными правообладателями: Warner Brothers/Warner Music, Paramount Pictures, 20th Century Fox, Sony Pictures/Sony Music, NBC Universal/Universal Music, Disney, BBC, National Geographic, Мосфильм, Ленфильм, СТВ, Централ Партнершип, Парадиз, Star Media, Film.UA, СТС-медиа, киностудия им. Горького и многими другими.
Телефон горячей линии
Специально для российских клиентов онлайн-кинотеатра ИВИ была организована горячая линия телефонной поддержки, обратиться к которой можно совершенно бесплатно по номеру:
8 (800) 234-49-23
Сотрудники горячей линии готовы круглосуточно конкурировать пользователей по следующим вопросам:
- подключение и изменение тарифов, подписок;
- покупка контента;
- установка мобильного приложения;
- использование сервиса на Smart TV;
- регистрация в Личном кабинете ИВИ и использование аккаунта.
Также в техподдержке можно получить разъяснения по техническим проблемам, если они связаны непосредственно с работой сервиса.
Другие телефоны
Обратите внимание на то, что контактные данные горячей линии ИВИ отличаются в зависимости от страны проживания клиента.
|
(+61) 283180336 |
Австралия |
|
(+54) 1151725611 |
Аргентина |
|
+375256562150 |
Беларусь |
|
(+32) 28801085 |
Бельгия |
|
(+44) 7520631119 |
Великобритания |
|
+493021446816 |
Германия |
|
(+972) 39786701 |
Израиль |
|
(+39) 0413181017 |
Италия |
|
+77172642127 |
Казахстан |
|
(+1) 6136040308 |
Канада |
|
(+371) 66090489 |
Латвия |
|
(+370) 52143033 |
Литва |
|
+37322903856 |
Молдова |
|
(+31) 208083660 |
Нидерланды |
|
(+48) 221165909 |
Польша |
|
(+351) 308809656 |
Португалия |
|
40312294990 |
Румыния |
|
(+386) 18888780 |
Словения |
|
(+1) 2132633588 |
США |
|
+380443607826 |
Украина |
|
(+33) 644630102 |
Франция |
|
(+420) 234095665 |
Чехия |
|
(+372) 8 8 408 80 |
Эстония |
Поддержка осуществляется только на русском языке.
Другие способы контакта с сервисом ivi.ru
Сайт
Для оказания пользователям более быстрой поддержки на официальном сайте онлайн-кинотеатра была собрана «База знаний», в которой можно получить ответы на самые распространённые вопросы по работе с сервисом. Здесь же клиент может начать чат с техподдержкой ivi, кликнув на красную кнопку сообщения в правом нижнем углу экрана.
Ссылка на сайт – ask.ivi.ru/.
Социальные сети
Связаться со специалистами технической поддержки можно через официальные группы онлайн-кинотеатра IVI, оставив свой комментарий под актуальными записями или написав в личные сообщения администратору.
|
ВКонтакте |
|
|
Одноклассники |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Также сообщества позволяют просматривать новости о новинках кино, информацию про купоны и акции, проводимые сервисом.
Электронная почта
Один из основных вариантов связи со специалистами онлайн-кинотеатра – по почте. Составлять обращение можно в свободной форме, главное – точно описать возникшую проблему, по возможности приложив фотографии или скриншоты. Также желательно указать производителя устройства, с которого осуществляется вход на сервис, и название ПО, используемого для просмотра видео.
Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – support@ivi.ru.
Личный кабинет
Обратиться в техподдержку может каждый авторизованный пользователь онлайн-кинотеатра. Для этого достаточно написать сообщение в чат раздела «Вопросы и ответы».
Ссылка для входа в учётную запись – www.ivi.ru/prof….
Приложения в Google Play и App Store
Войти в Личный кабинет и написать в службу поддержки можно не только через сайт, но и через мобильное приложение IVI для Android и iOS смартфонов и планшетов.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет –
WhatsApp, Viber, Telegram
Центр поддержки пользователей IVI доступен сразу в нескольких мессенджерах – Telegram и Messenger.
Ссылка на диалог в Telegram –
Ссылка на диалог в Messenger – www.messenger.com/t/18….
В связи с большим количеством обращений в службу поддержки, время ответа операторов может быть увеличено до 10 минут. Специалисты стараются оказать максимальную помощь клиентам онлайн-кинотеатра, поэтому прикладывают все усилия на то, чтобы каждый пользователь смог вовремя получить консультацию по техническим проблемам, узнать необходимую информацию о прохождении платежей, статусе покупок и ряде других операций.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Как работает горячая линия Иви, как связаться, возможно, есть горячие телефоны и как можно отправить электронное обращение? В каких случаях менеджеры техподдержки смогут помочь, в какое время лучше обратиться? Специально для удобства пользователей, в сервисе предусмотрели удобную службу поддержки.
Содержание
- Немного о сервисе IVI
- Как написать в службу поддержки IVI?
- Какой телефон горячей линии IVI?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Адрес компании
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Другие способы связи
- Режим работы
Немного о сервисе IVI
Большинство людей не отказались бы от просмотра любимого фильма, сериала или передачи. Но иногда сделать это не получается из-за работы, учебы и других обстоятельств и в данном случае подспорьем становится онлайн кинотеатр.
Это сайт, где собраны популярные новинки кино, фильмы и сериалы, которые любят миллионы зрителей. Их можно просмотреть бесплатно в любое время, а если оформить подписку, то банк кинопроизведений пополняется ещё массой продукции, плюс открывается просмотр в максимальном качестве. Один из таких ресурсов, где представлены фильмы это онлайн кинотеатр Иви.
Как написать в службу поддержки IVI?
Служба поддержки IVI способна принять и обработать обращение онлайн, для этого можно воспользоваться:
- Формой на сайте.
- Одним из мессенджеров.
- Отправить сообщение по электронной почте.
Удобная форма для обращений представлена на сайте по технической поддержке ИВИ — https://ask.ivi.ru.
Заполните «поля», указав тему, подробное описание проблемы, прикрепив фото, видео, контакты и личные данные, страну (Россия и т.д.), характеристики техники, на которой возникли неполадки и т.д.
Ещё один способ связаться, это отправить им электронное сообщение по email-почте, на адрес — support@ivi.ru.
ТВ Кинотеатр IVI дорожит своими пользователями, поэтому старается отвечать, как можно оперативней. Если онлайн обращения для вас не подходят, используйтесь горячие телефоны.
Какой телефон горячей линии IVI?
Есть ли бесплатный телефон, по которому можно было бы осуществить звонок в технический отдел? Да в кинотеатре Иви есть горячая линия по востребованным вопросам, готовая ответить и проконсультировать клиента. В зависимости от страны телефон горячей линии отличается.
Номер телефона Иви для России — 8 800 234 49 23 или +7 (495) 276 06 31 (телефон для Московской области).
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Как и следовало ожидать, телефон для коммуникации имеет ряд ограничений, а список вопросов по которым пользователю смогут помочь удаленно. Служба поддержки готова ответить на звонок и подсказать, рассказать об:
- Тарифе.
- Настройке кинотеатра.
- Подписке.
- Работе с приложением, Личным кабинетом.
- Регистрации.
- Новинках и т.д.
Горячая линия, а точней операторы не смогут продиагностировать технику, помочь с улучшением интернет сигнала и других неполадках при которых возникают сложности с воспроизведением фильмов. Операторы смогут дать консультацию по телефону о том, куда обратиться и в чем может скрываться причина.
Адрес компании
Центральный офис компании IVI находится в Москве по адресу: Большая Новодмитровская ул., 23, стр. 5
Связь с техподдержкой через приложение
Заняться просмотром сериалов, передач или фильмов можно не только через сайт, но и с мобильного приложения. Версия для телефонов оснащается тем же списком опций и функций, как и версия для ПК. Аналогично разрешается через приложение открывать раздел «Техподдержка», писать в чат или заполнять форму и т.д.
Скачать и пользоваться мобильной версией кинотеатра Иви можно на смартфонах, оснащаемых операционной системой Android или iOS.
Установочные файлы программы скачиваются с официального портала для соответствующей платформы телефона.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Каждый авторизованный пользователь имеет равные шансы и может обратиться через раздел «Техподдержка», любой мессенджер, чат, кликнув по значку на экране. Войти в Личный кабинет и написать в службу поддержки можно через сайт или приложение для смартфонов, планшетов или телевизоров, оснащенных Смарт ТВ.
Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.ivi.ru/profile.
Войти в аккаунт Иви можно используя одну из социальных сетей, Гугл или Яндекс аккаунт, или введя адрес электронной почты, телефон и пароль, к ранее созданной учетной записи.
Другие способы связи
Если необходимо связаться с представителями техпомощи другим способом, можно рассчитывать на социальные сети ВКонтакте, Фейсбук или Инстаграм.
- ВКонтакте — https://vk.com/iviru.
- Facebook — https://www.facebook.com/ivi.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/ivi_official.
Через созданные в них страницы и сообщества можно просматривать новости, информации про акции и купоны, писать в техподдержку. Оставляйте комментарии или пишите ЛС администратору и с вами обязательно свяжутся.
Режим работы
График работы кинотеатра круглосуточный. Время работы службы поддержки Иви также круглосуточное.
Горячая линия ИВИ бесплатный телефон
IVI — является лидером среди платных и легальных онлайн-кинотеатров. Он популярен не только в России, но и во многих других странах. Качественно сделанный современный сайт, лояльная ценовая политика, старые и новые фильмы в отличном качестве и порядочная служба поддержки сделали этот проект таким знаменитым.
Именно о последнем, о поддержке, пойдёт речь в данной статье. Здесь вы узнаете о том, как можно обратиться в поддержку ИВИ по телефону горячей линии, а также о том, какие ещё каналы связи работают.
Содержание
- Телефон горячей линии Ivi
- Другие способы связи c ИВИ
- В ИВИ есть возможность задавать вопрос письменно. И для этого есть несколько способов:
- Как правильно обращаться в поддержку ИВИ
- Вот несколько советов о том, как обращаться в поддержку, чтобы получить ответ максимально быстро и правильно:
Телефон горячей линии Ivi
Для многих самым удобным и быстрым способом связи является телефон. Так, позвонить можно по горячей линии:
8 800 234-49-23
Это номер телефона доступен из любого региона России бесплатно, кроме Москвы. Из Москвы можно позвонить по номеру:
+7 495 122-21-05
Для каждой страны, где работает Ivi, будет свой номер телефона. Поэтому для тех, кто находится в других странах, чтобы не перечислять все номера телефонов, мы просто подскажем, где можно его найти на сайте.
- Итак, перейдите на сайт Ivi — https://www.ivi.ru.
- И прокрутите в самый низ. В конце страницы в разделе «Поддержка» вы увидите номер телефона для вашей страны. Например, на скриншоте ниже показан номер для Украины.
Другие способы связи c ИВИ
Однако, если у вас вопрос, требующий долгих объяснений, или техническая проблема, которую удобнее показать с помощью скриншота или снятого видео, то телефон горячей линии вам здесь не поможет. В этом случае вопрос лучше задать письменно. Ответ на письменный вопрос придёт не так быстро, как по телефону, однако нужно понимать, что устно описать такие вопросы затруднительно.
В ИВИ есть возможность задавать вопрос письменно. И для этого есть несколько способов:
- Самый простой вариант письменного обращения — это написать на их почту. То есть, вы просто берёте, и открываете свою почту и отправляете с неё им письмо. Отправить можно на адрес support@ivi.ru.
- Написать можно в чат мессенджера Facebook. В этом сервисе можно как задать вопрос оператору, так и воспользоваться услугами автоматического бота. Messenger доступен как с компьютера, так и с мобильного устройства по адресу https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2F1801264019891850%2F%3Fmessaging_source%3Dsource%253Apages%253Amessage_shortlink.
- Также можно обратиться в Telegram. Однако здесь нет возможности в живую пообщаться с оператором, а есть только бот, который может дать ответы на типовые вопросы. Это также доступно с компьютера или мобильного устройства. А также вам понадобится установленное приложение Telegram.
- Если у вас не срочный вопрос, то вы можете поискать его среди часто задаваемых вопросов. С большой вероятностью вы найдёте там ответ для себя. Там собран перечень проблем, с которыми часто сталкиваются пользователи. Найти их можно по этой ссылке — https://ask.ivi.ru Искать свой вопрос можно как по разделам, например, «Важное», «Android», «iOs», «О сервисе» и другим, а также по форме поиска.
- Обратите внимание, что на странице с частными вопросами в ИВИ есть также и кнопка для общения в чате. Можно обратиться и туда тоже.
- В Ivi также работает телефон горячей линии комплаенс — +7 (800) 301 83 25. Данный телефон обслуживается другой независимой компанией, а позвонить туда можно анонимно. По этому номеру можно подать анонимную жалобу на сотрудников ИВИ, а также сами сотрудники Ivi тоже могут туда звонить анонимно. Познакомьтесь с подробностями использования этой горячей линии.
Вам может быть это интересно: ivi.ru/code — Вход по коду.
Как правильно обращаться в поддержку ИВИ
Оперативность и правильность ответа на ваш вопрос зависит исключительно от того, как вы его зададите. Потому что в поддержке Ivi работают профессиональные специалисты, которые уже в течение долгого времени обрабатывают большое количество проблем пользователей. Но если вы обратитесь не туда и не так, то помочь вам быстро не смогут даже специалисты.
Вот несколько советов о том, как обращаться в поддержку, чтобы получить ответ максимально быстро и правильно:
- Не секрет, что Ivi — это кроссплатформенный проект, у него есть приложения для смартфонов, смарт-телевизоров и компьютеров. На каждом из этих устройств свои разные проблемы. Поэтому начните своё обращение с сообщения о том, каким устройством вы пользуетесь. Например, «Здравствуйте! У меня на iPhone появилась проблема в приложении Ivi». И далее начинайте описывать вашу проблему.
- Как было сказано выше, технические вопросы, такие, как например, появление каких-то ошибок в приложении, необычное поведение плеера и другое, лучше всего описывать письменно и прикладывать скриншот. На словах по телефону вы не сможете нормально и доходчиво объяснить, что у вас внизу экрана выскакивает какое-то окошко, с каким-то сообщением, которое вам трудно выговорить из-за наличия иностранных слов и кодов ошибок. Поэтому технические вопросы лучше всего задавать в чат или письмом на электронную почту и пояснять их скриншотом или скринкастом (видео), которые вместо тысячи слов покажут всё, что нужно.
- Чем ждать, пока вам ответит горячая линия ИВИ, лучше всего начать искать ответ самому. Для этого есть набор типовых вопросов, которые были рассмотрены выше. Именно для того, чтобы вы могли быстро получать ответы на свои вопросы и был создан данный раздел сайта.
- В службу поддержки IVI можно обратиться по вопросам, касающихся оплаты подписки, работы приложения, техническим вопросам, связанных с приложением. И они не смогут вам помочь с вопросами, связанными с блокировкой тех или иных каналов или фильмов на территории вашей страны. С отменой какой-либо телепрограммы или сериала на том или ином канале и другим проблемам, не зависящим от них.
Опубликовано 23.03.2021 Обновлено 24.03.2021
Перейти к контенту
На сайте Иви есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Иви по Всей России:
Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Иви;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Иви и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )