Подключение к сети
331-11-00
support@info-lan.ru
Техническая поддержка
334-40-44
it@info-lan.ru
Отдел по работе с юридическими лицами
334-40-66
business@info-lan.ru
Отдел кадров
job@info-lan.ru
Отдел контроля качества
quality@info-lan.ru
Абонентский отдел
operator@info-lan.ru
Начальник Абонентского отдела
belov@info-lan.ru
Генеральный директор
pavel@info-lan.ru
Помощь
Мы предоставляем особые тарифы для единовременного подключения интернета, телевидения, телефонии и мобильной связи
Не нашли ответ?
Свяжитесь с нами!
Наша техническая
поддержка
Позвоните по телефону
8 (495) 785 90 00
И мы ответим на все
ваши вопросы
Нам важно, чтобы вы получали удовольствие от нашего Клиентского сервиса – сердечное отношение к каждому Клиенту – и строго придерживаемся его во всем. Мы внимательны к вашим потребностям, неравнодушны к вашим проблемам и отзывчивы к вашим желаниям. Для нас не бывает незначительных проблем. Если ваш вопрос может решить только директор – мы никогда не скажем, что «он только что вышел»
- +7 (812) 322-68-48
Часы работы
Открыто до 18:00
Закроется через 8 часов 48 минут
Понедельник-пятница – 9:00-18:00
Суббота, воскресенье – выходной
- Информация о компании
- Отзывы
- Вопросы 0
- QR код
Отзывы о ИНФОЛайн
К сожалению, нашими пользователями пока еще не было оставлено ни одного отзыва о компании ИНФОЛайн.
Вы можете быть первым и оставить свой отзыв:
Сферы деятельности
Кратко об организации
Компания ИНФОЛайн из Санкт-Петербурга предлагает клиентам товары и услуги в сфере деятельности Информационные агентства.
Располагается по адресу КИМа проспект, 28 в Василеостровском районе, на расстоянии 700 м от станции метро Приморская.
Связаться с представителем компании ИНФОЛайн по всем вопросам вы можете при помощи телефона +7 (812) 3226848, на официальном сайте www.advis.ru.
Похожие компании поблизости
группа по работе с заказчиками
Василеостровский, В.О., 23 линия, д. 2а
м. Василеостровская — 1.6 км,
24 мин. пешком
Центральный, Моисеенко улица, 22-А
м. Площадь Александра Невского — 1.5 км,
23 мин. пешком
Центральный, Садовая улица, 14
м. Гостиный двор — 0.2 км,
4 мин. пешком
информационное сопровождение
Центральный, Новгородская улица, 14, оф. № 401
м. Площадь Александра Невского — 1.3 км,
20 мин. пешком
Василеостровский, ул.Наличная, д.20, лит.В
м. Приморская — 1.3 км,
20 мин. пешком
Изготовление и нанесение рекламы на авто
Василеостровский, ул. 11-я линия В.О., 46
м. Василеостровская — 0.5 км,
8 мин. пешком
Установите приложение для чтения QR-кодов на свой телефон, чтобы считать код с контактными данными компании ИНФОЛайн, и добавить их в адресную книгу вашего устройства.
В этой статье выясним, как работает горячая линия провайдера Смайл, по каким телефонам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли электронные обращения, с какими темами смогут обратиться клиенты?
Содержание
- О провайдере
- Как написать в службу поддержки Смайл?
- Какой телефон горячей линии Смайл?
- Горячая линия для юридических лиц
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О провайдере
Смайл — один из ведущих провайдеров в Московской области, предоставляющий услуги в пределах всех крупных населенных пунктов. К основам деятельности компании относятся, предоставление:
- Интернета.
- Телекоммуникации.
- Телефонии.
- Спутникового ТВ.
Из-за возрастающего количества подключенных абонентов, возникла потребность в организации надежной и функциональной службы поддержки. У провайдера решили организовать отдельный контакт центр — горячая линия, которая занималась бы разрешением спорных ситуаций с клиентами и консультировала бы их.
Как написать в службу поддержки Смайл?
Интернет-провайдер Smile заявлен на рынке не первый год, поэтому сумел привлечь к себе достаточное количество абонентов. У действующих клиентов и новичков, время от времени наблюдаются сложности с работой оборудования, доступом к сети или работой мобильных. Поэтому нужно связываться с техподдержкой, было представлено несколько удобных, по мнению сотрудников средств коммуникации:
- info@smile-net.ru — электронная почта по обслуживанию физических лиц.
- setsmile@smile-net.ru — обслуживание юридических лиц и партнеров.
- support@smile-net.ru — техподдержка.
- qservice@smile-net.ru — отправка пожеланий, отзывов или жалоб.
Точная ссылка на раздел, в котором можно задать вопрос — http://support.smile-net.ru/contacts/feedback.php.
Дополнительно абоненты могут составить электронное обращение на сайте технического отдела — http://support.smile-net.ru. Официальный сайт, через который работает служба поддержки, функционирует 24/7 и позволяет отправлять сообщения в любой момент. Придерживайтесь рекомендаций и составляйте обращение по форме, уточняя личные, контактные данные, тему, причину и подробное описание.
Какой телефон горячей линии Смайл?
Телефон горячей линии, по которому можно обратиться по любой теме единый в пределах всей Московской области — +7 (495) 785 90 00.
Помимо этого, уточнить необходимые сведения можно и по номерам офисов. Номер телефона своего офиса смотрите на сайте или обратите внимание на приведенные контакты ниже:
- +7 (495) 974 61 00.
- +7 (498) 300 09 99.
- +7 (495) 114 90 90.
Горячая линия для юридических лиц
Отдельно запомните номера, которые подойдут для обслуживания юридических лиц и партнеров — +7 (498) 300-33-91 и +7 (498) 300-33-93.
Номера не бесплатные, поэтому за звонки придется доплачивать, учитывая условия своего оператора. В остальном, позвонить в контакт-центр компании можно с любых стационарных и мобильных устройств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия выполняет целый ряд основных задач и направлений, связанных с деятельностью провайдера:
- Консультация пользователей по вопросам работы техники.
- Проблемы с подключением, техническими неполадками (если это позволяется выполнить в удаленном режиме).
- Вызов мастера.
- Консультации по вопросам настройки оборудования и поиска сигнала.
- Ответы на вопросы, связанные с изменением в правилах, условиях предоставления услуг.
- Озвучивание новых цен, тарифов на доп. услуги и т.д.
Также операторы call-центра могут принимать обращения, касающиеся мнения пользователей, как жалобы, так и отзывы с пожеланиями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Необходимо понимать, что возможности техподдержки ограничены. Поддержка не сможет на удаленном расстоянии помочь в решении сложных технических неисправностей, но направит по вашему адресу специалистов.
Не нужно рассчитывать на помощь сотрудников контакт центра по вопросам обслуживания у других провайдеров, по темам, касающимся работы и устройства оборудования с их маркировкой. Обращения будут проигнорированы.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Если необходимо обратиться к сотрудникам контакт центра, можно воспользоваться и формой, предоставляемой автоматически для каждого абонента провайдера. Для этого понадобиться войти в личный кабинет и в разделе «Техподдержка» заполнить форму.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://user.smile-net.ru.
Обращайте внимание на правильность и корректность вводимых данных, от этого зависит оперативность ответа специалистов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно отправив письмо по электронной почте — qservice@smile-net.ru.
Указывать достоверные сведения, корректно вводите свои контактные данные, тему и причину обращения.
Другие способы связи
Компания ведет сообщество в социальной сети ВКонтакте — https://vk.com/club39027075.
Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, задавайте вопросы в комментариях, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 12-24 часов.
Время работы
Режим работы ограничен, связаться с представителями техподдержки Смайл можно в период с 09:00 до 22:00.
Контакты Смайл, Балашиха
Юридическое название: ООО «Тривон Нетворкс»
Интернет: домой, в офис, в загородный дом
Подключить интернет и ТВ: +7 (499) 229-03-79
Техническая поддержка: +7 (495) 785-90-00
«Смайл» — одна из крупнейших сетей Московского региона, работающая на рынке телекоммуникационных услуг более 18 лет.
«Смайл» это: доступ в Интернет со скоростью передачи данных до 1000 Мбит/с, IP TV, включающее все программы центрального ТВ вещания и популярные программы спутникового вещания в цифровом качестве и современная цифровая телефонная связь, в том числе междугородная и международная (собственная номерная емкость 80 000 номеров).
Операторы связи, работающие под брендом «Смайл» создали на сегодня универсальную мультисервисную сеть, позволяющую оказывать телекоммуникационные услуги на корпоративных и потребительских рынках Москвы и Московской области (Балашиха, Долгопрудный, Железнодорожный, Ивантеевка, Королев, Красногорск, Люберцы, Томилино, Монино, Мытищи, Пушкино, п. ВНИИССОК, Одинцово, Сергиев Посад, Химки, Щелково, Юбилейный, Троицк, Солнечногорск).
Способы оплаты:
банковские карты, офисы продаж, ComePay
Дополнительно:
VPN, цифровое телевидение
Технологии доступа:
Ethernet