Имл номер телефона

Перейти к контенту

Горячая линия IML

Телефон единого контактного центра – 8 800 755 75 51. Позвонить можно бесплатно с любого региона. Дополнительные телефоны: +7 495 988 49 05, + 7 499 215 55 88.

Служба поддержки IML

Связаться со службой поддержки можно:

• через форму обратной связи на официальном сайте – https://www.iml.ru/about/contacts;
• в онлайн чате на сайте компании;
• по электронной почте – call@iml.ru;
• через ВК – https://vk.com/iml_official.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки с понедельника по пятницу, с 07:00 до 21:00 часов. Почтовый отдел работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 часов. Ознакомиться с графиком работы интересующего пункта выдачи можно на официальном сайте компании.

О компании

IML (ИМЛ) – это курьерская служба, работающая на территории России и Казахстана. Сеть охватывает свыше семи тысяч населенных пунктов. Основным направлением компании является предоставление услуг для сферы электронной коммерции. Также логистический оператор работает с организациями и частными лицами. Наличие собственного автопарка и сортировочного центра с современным оборудованием позволяет осуществлять доставку по центральным регионам за 24 часа.

Помимо транспортировки заказов компания предоставляет услуги хранения и сквозного складирования товаров для предпринимателей. Общая площадь складов IML составляет свыше 22 тысяч квадратных метров, за счет чего обеспечивается высокая скорость обработки отправлений ( до 70 тысяч в сутки). Для клиентов доступны несколько способов получения, включая доставку в пункты выдачи. В настоящее время количество ПВЗ по стране насчитывает около тысячи объектов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия IML? По каким телефонам можно дозвониться? Как отправляются обращения онлайн?

О компании

IML (ИМЛ) — одна из первых транспортных компаний, которая стала работать с Интернет-магазинами. Но, постепенно сфера расширяется, теперь и частные лица могут пересылать грузы, посылки в представительства свыше 1 700 городов.

Больше информации о компании, услугах, ценах, зоне покрытия, смотрите на официальном сайте: https://iml.ru.

Если хотите обсудить вопросы по сотрудничеству, оформлению пересылок, списку необходимых документов, можно связаться со специалистами.

Горячая линия IML

Установлен ли единый телефон горячей линии?

Независимо от города, в России действует общий call-центр по номеру: 8 (800) 755 75 51. Звонки бесплатные со всех городских, а также сотовых устройств.

Позвонить можно и в каждое представительство по регионам, к примеру, номер телефона в некоторых городах:

• Москва: +7 (495) 988 49 05.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 309 39 55.

Больше информации о средствах связи ищите по ссылке: https://iml.ru/contacts.

Адреса отделений компании IML

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

IML в Москве

Как написать в службу поддержки?

Пообщаться со специалистами можно и другими способами, например:

1. Заполнив форму в подразделе «Обратная связь»: https://iml.ru/feedback.
2. Отправив письмо по почте: call@iml.ru.

Обращайте внимание на приводимую в сообщениях информацию, так как от этого зависит скорость и эффективность ответа службы поддержки. В обращениях нужно указывать ФИО, телефон, почту, тему, подробное описание вопроса, город, номер накладной и т.д.

Социальные сети

Существуют и другие каналы общения, обладающее большей гибкостью и доступностью для клиентов. Речь идет о социальной сфере, ищите официальные страницы IML в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/iml_official.
• Facebook: https://facebook.com/iml.ru.
• Instagram: https://instagram.com/iml_delivery.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCKjum2Hqq6jeO99XQ9c6m9g.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Для клиентов, которые не первый раз обращаются в ТК, рекомендуется зарегистрироваться на сайте.

Создав личный кабинет можно:

• контролировать доставку;
• проводить оплату;
• смотреть историю операций;
• отслеживать грузы и т.д.

Дополнительно в случае появления вопросов обращайтесь за консультацией через вкладку «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Необходимость общения с сотрудниками call-центра может возникнуть при различных обстоятельствах:

• Сложности с оплатой.
• Не можете отследить посылку.
• Неверный номер накладной.
• Ввели некорректные данные (телефон, ФИО, адрес и т.д.).
• Хотели бы обсудить условия получения, возврата, хранения.
• Нужна помощь курьерской службы в доставке по адресу и т.д.

Обращайтесь по любым темам, которые относятся к ИМЛ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В техподдержке стараются избегать ситуаций, в которых специалисты не могут ответить на вопросы от клиентов.

Трудности чаще возникают по причине не корректного составленных запросов (неверно указаны телефоны, ФИО, адреса).

Поэтому при отсутствии подробной информации, поддержка действительно не сможет помочь.

Как подать жалобу?

Претензии могут быть направлены следующими способами:

1. Через форму на сайте.
2. По телефону IML.
3. По почте.

IML на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и через соц. сети (в частности ВКонтакте). Ищите подраздел в сообществе «Для жалоб и предложений». Там можно оставить комментарий о качестве услуг или обслуживания.

График работы

Режим работы справочного центра ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 09:00 до 20:00.

IML — это логистическая компания, начавшая свой «путь» в 2007 году, как единственный представитель на рынке, оказывающий услуги для зарождающегося Интернет рынка коммерции. До не давних пор, основной клиентской «базой» были Интернет-магазины, но со временем решили позаботиться и о нише частных заказов. Оказываются услуги по доставке в 1 800 населенных пунктов. Залог компании это качественная отправка грузов с доставкой на следующий день. Кроме курьерской доставки, забрать посылку можно в пунктах выдачи, их уже более 500 точек. В этой статье узнаем, можно ли обратиться в службу поддержки IML, какой телефон горячей линии IML? Как отправить электронное обращение, как составлять и отправлять жалобы?

Как написать в службу поддержки IML?

Если вы столкнулись с проблемой, пользуясь услугами ИМЛ, помните, клиенты могут обратиться за помощью. Для этого представлены несколько каналов коммуникации.

При возникновении вопросов, служба поддержки рекомендует отправлять сообщения:

• По электронной почте — call@iml.ru.
• Через вкладку «Обратная связь» на сайте компании — https://iml.ru/feedback.

Курьерская служба не всегда беспроблемная, поэтому возникновение сложностей с отправкой, оплатой, получением, это нормальная практика всех компаний. Горячая линия и техподдержка направлены на решение всех вопросов.

Если представленные способы не помогли, не дождались ответа и т.д., есть и альтернатива. Клиенты знакомы с социальными сетями, поэтому в рамках продвижения своих услуг, информирования партнеров, клиентов о запуске новых акций, предложений, запустили официальные сообщества в соц. сетях. Поэтому, в качестве альтернативы можно задать вопрос в группах в соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм:

• https://vk.com/iml_official.
• https://www.instagram.com/iml_delivery.
• https://www.facebook.com/iml.ru.

А недавно был запущен собственный YouTube канал компании, на котором рассказываются последние новости. В комментариях под видео можно оставлять сообщения, администраторы обязательно ответят.

Какой телефон горячей линии IML?

Далеко не каждый вопрос можно решить в электронном виде, масса тем требует телефонного разбирательства и анализа. Поэтому в IML, с начала работы запустили единый справочно-информационный телефон горячей линии — 8 800 755 755 1. Телефон бесплатный для звонков со всех мобильных и стационарных аппаратов.

С учетом расширения, развития сети отделений, в каждом городе появился и региональный номер телефона. Но, они предназначены для иных задач. Поэтому из регионов лучше обращаться по указанному выше номеру.

Но, для тех, кто в Москве или в Санкт-Петербурге были запущены вспомогательные горячие телефоны, с целью разгрузить основную линию. В Москве и Петербурге можно дозвониться также по следующим номерам — +7 (495) 988 49 05, +7 (495) 215 55 88 и +7 (812) 309 39 55. Эти номера также бесплатные, но в пределах своих регионов.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Разумней поддерживать связь со специалистами ИМЛ через аккаунт, так как сохраняется история сообщений, сотрудник видит информацию и в состоянии оказать оперативную помощь. Техподдержка аналогично готова принимать обращения через вкладку «Обратная связь».

Войти в кабинет и задать вопрос можно на сайте и через мобильное расширение для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны с «железом» от Android и iOS.

Как написать жалобу?

При возникновении сложностей в работе сервиса доставки, проблемы с отслеживанием, оплатой, получением и т.д., в компании всегда рекомендуют сообщать о любых сложностях. За счет комментариев, обращений, компания налаживает более удобную, устойчивую и корректную работу, оказывая услуги в полном формате.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По горячему телефону.
2. Через вкладку «Обратная связь».
3. По электронной почте.

При подаче запроса не забывайте указывать достоверные сведения:

• ФИО.
• Контакты (номер телефона, адрес электронной почты).
• Дату, время оформления заказа.
• Номер отслеживания.
• Тему.
• Сообщение с подробной информацией.

Режим работы

Время работы службы поддержки с 09:00 до 22:00 ежедневно. Отправить сообщение можно в любое время.

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

21.07.2022 16:25 Сергей → ул. Красноармейская, д. 79 (Нижний Тагил)

по отслеживанию доставки 2002201329113001 (посылка )отмечено , что посылка доставлена два раза 28 мая и 28 июня 2022 года ,где посылка ????

21.07.2022 16:21 Сергей → ул. Красноармейская, д. 79 (Нижний Тагил)

доставка 2002201329113001 ,не доставлена адресату в г.Кушва ,ул.Кооперативная ,д.81 ,кв.1 ,ПОМОГИТЕ !!!!!!!

17.07.2022 15:53 Сергей → ул. Красноармейская, д. 79 (Нижний Тагил)

доставка 2002201329113001 ,не доставлена в г.Кушва ,ул.Кооперативная ,д.81 ,кв.1

12.07.2022 12:50 Игорь → ул. Севастопольская, д.29 (Комсомольск-на-Амуре)

Идите на хуй с плейсмаркетв !!! Дегенераты !!!!

12.07.2022 12:47 Игорь → ул. Севастопольская, д.29 (Комсомольск-на-Амуре)

Твари !!! на звонки не отвечают ,онлайн чате тоже !!! С 15 мая с Москвы так ниче и не пришло !!! Пидорасы ,гондоны ебаные,чтоб они там все сдохли и дети ихние и родственники,ублюдки.Хуеплеты !!!!Чмошники !!!

17.05.2022 12:59 Исмаил → ул. Маяковского, д.170 (Грозный)

Самая худшая компания. Два дня не могу найти офис так и не нашёл

16.02.2022 07:28 Яна → ул. А.Упита, 13 (Киров)

Просто дно ,а не компания.
На связь не выходят месяц !!!!
Так же месяц висит статус «товар готов к получению курьера»
На связь не выходят ,пункт выдачи поставить не возможно,с курьером связаться не возможно!!!!

27.12.2021 07:49 Али → ул. Маяковского, д.170 (Грозный)

За весь мой опыть пользование сервисом интернет магазинов эта доставка самая отстойная! Не пользуйтесь ею! Потраченное время и нервы! Обратной связи никакой!

16.11.2021 11:55 Виктор → ул. Интернациональная, д.70 (Мичуринск)

Я Самарин Виктор Владимирович ,Заказ №: 5014543194679449,телефон 9107564382 трек номер 2002200081955001. Сегодня приехал курьер ,но посылки в его машине не оказалось,поискав минут 15 ее ,сел в машину и уехал. Очень смешно ,если бы не было так грустно от плохой работы вашей компании.И ,где теперь моя посылка!?

02.09.2020 09:32 Наталья → ул. Акопянца, д. 11, лит. А / пр. 40 лет Октября, д. 65 (Пятигорск)

Если хотите получить свою посылку в обещанные сроки,то-Никогда Не пользуйтесь услугами данной компании!!!! НИКОГДА!!!!!!