С нами можно связаться:
По телефонам:
8 (800) 555 10 63
8 (495) 023 65 90
По почте:
support@iiko.ru
Телеграмм бот:
@iikoservicesupport_bot
Тарифы технической поддержки
Помощь при блокирующих инцидентах*
Как в Start + Web-интерфейс
Как в Standard + VIP-номер телефона
Консультации по использованию ПО
Прием заявок на доработку
Гарантированный срок ответа на заявку
Гарантированный срок решения блокирующих инцидентов
Бесплатные выезды к заказчику для решения проблемы**
Неограниченное количество
Срок выезда к заказчику***
Предоставление подменного оборудования****
Ежемесячная плата для одного ресторана
Включена в стоимость тарифа iikoCloud
2490 р.
только для ресторанов с 1 кассой
3990 р.
за первую кассу, +990 за каждую дополнительную кассу
4990 р.
за первую кассу, +1490 за каждую дополнительную кассу
Ежеквартальное ТО (Диагностика, чистка модулей, выезд в пределах МКАД)
Цена в квартал за 1 ед. ККМ
Диагностика фр, по истечению гарантийного срока (без проведения ремонта)
Мелкий (Диагностика, Чистка, продувка, не требующий замены модулей)
Средний (Диагностика, Замена 1 модуля, Автоотрез, ТПГ, Корпус, Валики)
Капитальный ремонт (Диагностика, Замена системной платы, модулей после залития ,КЗ)
Регистрация в ИФНС
2000 р.
обновление внутреннего ПО
2000 р.
Без учета стоимости лицензии Атол
Лицензия разовая «Атол Сервис»
2000 р.
Лицензия на 1 год «Атол Сервис»
3000 р.
-
Вся документация на портале iikoHelp
-
Полезные вебинары по работе с iiko
-
Обучающие видеокурсы для пользователей
|
Форма заявления на возврат денежных средств по ТП |
8 (800) 555 94 58
Отдел продаж
8 (800) 555 24 61
Техподдержка
Контакты компании Ресторан Сервис
Служба поддержки iiko: +7 (800) 555 24 61
Москва
+7 (495) 374 68 94
ул. Хромова, д. 35 с1
Санкт-Петербург
+7 (812) 648 24 64
ул. Фарфоровская, 32
Тольятти
+7 (8482) 200 211
40 лет Победы, 19 «б»
Почта: iiko@restoran-service.ru
Задать вопрос
Москва
Санкт-Петербург
Самара
Тольятти
+7 (495) 374 68 94
Москва, ул. Хромова, д.36 с.1
+7 (812) 648 24 64
Санкт-Петербург, ул. Фарфоровская, 32
+7 (8482) 200 211
Тольятти, 40 лет Победы 19Б
Какие проблемы мы берём на себя?
Тариф «i12»
- Круглосуточная техническая поддержка
- ЕГАИС в iiko
- Обновления iiko
- Подменное оборудование
- Обслуживание онлайн-касс
- Бесплатные выезды
- Хостинг для iiko *
- Wi-Fi для гостей *
- ОФД для кассы *
- ЭЦП для ЕГАИС *
- Меркурий *
Тариф «i6»
- Круглосуточная техническая поддержка
- ЕГАИС в iiko
- Обновления iiko
- Подменное оборудование
- Обслуживание онлайн-касс
- Бесплатные выезды
- Хостинг для iiko *
- Wi-Fi для гостей *
- ОФД для кассы *
- ЭЦП для ЕГАИС *
- Меркурий
Тариф «i3»
- Круглосуточная техническая поддержка
- ЕГАИС в iiko
- Обновления iiko
- Подменное оборудование
- Обслуживание онлайн-касс
- Бесплатные выезды
- Хостинг для iiko *
- Wi-Fi для гостей *
- ОФД для кассы *
- ЭЦП для ЕГАИС
- Меркурий
* Добавьте 1500 рублей в месяц к вашему тарифу и получите от технической поддержки максимум пользы!
Служба технической поддержки its service в режиме 24/7
Единый номер горячей линии:
+7 (800) 555 90 84
Мы обеспечиваем непрерывную работу!
Льготный переход к нам от других компаний
Посмотреть условия
Качество техподдержки iiko от its support закреплено в договоре
Мы работаем по стандартам ISO 9000. Наш SLA- 91%
Соединяем с оператором за 15 секунд. Никаких длинных очередей и переводов с оператора на оператора.
Даем гарантию на работу системы автоматизации, предоставляем подменное оборудование на время ремонта, несем финансовую ответственность за простои Вашего бизнеса.
Работаем по SLA — условия техподдержки и время реагирования закреплены в договоре.
Время решения:
- Решение блокирующих неисправностей — от 5 минут до 3 часов
- Решение не блокирующих неисправностей — до 1 рабочего дня
- Консультация по системе 1-ой / 2-ой категории — до 3 рабочих дней
- Время реакции на заявку — до 2-х часов
Наш call-центр работает 24/7:
- начало соединения с сапортом через 15 секунд;
- дозвон в пиковое время не более 4 минут;
- наш перезвон при заказ обратного звонка через 5-15 минут.
Можете проверить лично, закажите звонок:
Заказать звонок
Сколько это стоит?
iikoFront
Нет возможности пробить чек в рамках заведения
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Нет связи с сервером с главной кассой
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Любые другие неисправности, повлекшие за собой невозможность получения прибыли в соответствии с Российским законодательством
3,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблемы, связанные с оформлением скидок/надбавок или с работой депозитных систем
3,5 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Нет возможности распечатать отчет
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с открытием и/или закрытием кассовой смены
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Не запускается приложение iikoFront
2 часа
15 минут
15 минут
15 минут
Проблема с оформлением документа через iikoKitchen
3,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при рабате с iikoDelivery
3,5 часа
30 минут
30 минут
30 минут
Проблемы при рабате с iikoSousChef
4,5 часа
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы про оформление внесений/изъятий на кассе
Нет
2 часа
1 час
1 час
iikoOffice/iikoChain
Нет связи с сервером
4,5 часа
1 час
30 минут
30 минут
Проблема при работе со справочником номенклатур
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со складскими документами (кроме ЕГАИС)
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблема при работе с ЕГАИС
Нет
Нет
Нет
Нет
Проблемы при работе с блоком Отчеты, и создание индивидуальных отчетов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с Меркурий.ХС
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с кассовыми сменами
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание дополнительных типов оплат/причин удаления/скидок/надбавок
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы с приказом об изменении прейскуранта
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с ценовыми категориями
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе со сводным прейскурантом
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоком Производство и логистика
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Доставка
Нет
2 часа
1 час
1 час
Проблемы при работе с блоками Сотрудники; Контрагенты
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание сотрудников; контрагентов
Нет
2 часа
1 час
1 час
Настройка прав доступа
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание Скидки/Надбавки
Нет
2 часа
1 час
1 час
Создание мотивационной программы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Помощь при работе с блоком Финансы
Нет
2 часа
1 час
1 час
Прочее
Персональный account-менеджер
Нет
Нет
от 3500 руб./месяц
Да(базовые знания)
Помощь при работе с мобильными приложениями
Нет
Нет
Да
Да
Консультационные работы
Нет
1550 руб./час
1550 руб./час
1200 руб./час
Обновление с выездом на объект
Нет
Нет
Нет
Да
Удаленное обновление
Да
Да
Да
Да
Восстановление из бэкапа
1500 руб./час
Да
Да
Да
Очистка базы данных от продаж и складских движений (все справочники остаются целыми)
Нет
Да
Да
Да
Помощь при работе с ЕГАИС Front/Office
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
1000 руб./месяц
Аудит базы
Нет
5000 руб.
2500 руб.
Да
Если клиенту its service захочется просто проконсультироваться, мы расскажем в деталях про:
Расширенные возможности системы iiko, о которых мало кто знает, но они чрезвычайно полезны
Тонкости работы с ФГИС Меркурий
Законодательные требования к предприятиям HoReCa
10 Важных причин выбрать техподдержку its support
1
Компенсируем упущенную выгоду при простоях Вашего бизнеса по техническим причинам
2
Бонусные условия при переходе к нам на поддержку
3
Среднее время реакции на проблему — 5 минут
4
На январь 2023 довольны нашей работой 91% клиентов
5
Среднее время устранения проблемы — менее 3 часов. 85% проблем мы решаем удаленно.
Мы всегда рады клиентам, уставшим от сервиса других компаний!
Специальные условия
Только сейчас действуют специальные льготные условия перехода клиентов (при предъявлении договора обслуживания от других компаний):
Первый месяц обслуживания iiko в подарок
Аудит состояния складского и управленческого учёта и предоставление отчета с рекомендациями
Аудит опасных операций в системе и предоставление отчета с рекомендациями
Скидка 50% на первый месяц комплексного обслуживания IT и POS-оборудования: компьютерной техники, вайфай и интернета, ККТ и видеонаблюдения
Настройка бесплатного обработчика 1С и один час удаленного обучения по работе с ним
Для перехода к нам
или позвоните по телефону:
+7 (800) 500 64 94
Вам нужна экспертная помощь для оптимизации ресторанного бизнеса?
Обращайтесь в команду экспертов its group, если надо:
Провести аудит учета в HoReCa: складского, бухгалтерского или финансового.
Если надо поставить учет в заведении полностью под контроль наших экспертов (аутсорсинг).
Напишем ТЗ, проработаем подводные камни. Обеспечим контроль интеграции.
Или просто дать консультацию или совет по оптимизации учета.
И получать рекомендации по улучшению деятельности предприятия.
4
способа обращения в its service
4
способа обращения в its service
Выбирайте удобный именно Вам:
1
По телефону:
+7 (800) 555 90 84
Горячая линия в режиме 24/7
2
Заявка онлайн в системе its Сервис-Деск
Вы можете работать с системой через интернет с любого устройства (компьютер, смартфон, планшет)
Для этого перейдите по ссылке и введите логин и пароль, указанные в письме, которое вы получили при регистрации.
3
Электронная почта
Вы можете полноценно взаимодействовать с нашей системой через электронную почту.
Отправьте письмо на адрес support@itsgroup.ru
Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы. К письму можно прикладывать файлы и фотографии. Не требует ввода логина и пароля.
4
Телеграм-бот its support
Обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комментариями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддержки its group.
Работа по заявке ведется в формате чата.
Как мы решаем проблемы наших клиентов?
Через удаленное администрирование в TeamViewer и пр.
На выезде к клиенту в сложных случаях
Посредством консультации по телефону
в 85% случаев
в 5% случаев
в 10% случаев
Подключайтесь к техподдержке its service прямо сейчас
- Заключите Договор и почувствуйте Сервис с гарантированным временем реакции на проблему!
- Получайте обновления рабочих программ вовремя.
- Будьте в курсе важных изменений законодательства в отношении HoReCa.
- Консультируйтесь с экспертами в области учета и работе с iiko.
- Защитите свой бизнес от простоев по техническим причинам!
Если что-то из POS оборудования сломалось, в Вашем распоряжении
Подменный фонд оборудования (данное оборудование предоставляется бесплатно для наших клиентов с активным договором ТП не ниже тарифа PRO)
Чековый принтер
Термопечать
80 мм
До 250 мм/с
Сенсорный терминал
Intel Celeron N3350 Dual Core
4 Gb
11,6 дюйма
MS Windows 10, Linux
Сенсорный моноблок
j3455
4 Gb
15 дюймов
MS Windows 7, 10
Шаблоны наших договоров
Договор на техподдержку
Скачать .pdf, 0.87Mb
Лицензионный договор
Скачать .pdf, 0.53Mb
Договор на оказание услуг
Скачать .pdf, 0.42Mb
Договор на поставку оборудования
Скачать .pdf, 0.28Mb
Договор на хостинг
Скачать .pdf, 0.3Mb
Договор обслуживания ККМ
Скачать .pdf, 0.7Mb
Хотите получить разовую помощь от its service, не заключая договор на техподдержку?
Мы поможем в рамках разовой услуги:
Проведем аудит IT оборудования
Проверим операционную систему
Заменим неисправные компоненты
Восстановим данные
Устраним сбои в работе системы автоматизации
Проведем аудит складского и бухгалтерского учета
Поможем настроить систему лояльности
Найдем слабые места в работе ваших сотрудников
Обеспечим бесперебойную работу заведения!
Не тяните, звоните без промедления: +7 (800) 500 64 94
Мы расскажем, как заставить iiko работать с максимальной отдачей для бизнеса
Закажите обратный звонок прямо сейчас
Обратиться в поддержку
НАПИСАТЬ В TELEGRAMЧат с поддержкой
Не забудьте указать название ресторана и юридическое лицо. Прикладывайте фото и видео проблемы прямо в сообщение, это ускорит решение проблемы.
Написать заявку
Варианты взаимодействия
Вы можете работать с системой с вашего мобильно телефона или планшета используя мобильное приложение. Мобильное приложение обеспечивает наиболее простое, удобное и понятное взаимодействие с поддержкой.
Позволяет создавать заявки, просматривать, добавлять комментарии, прикладывать фото, файлы и голосовые сообщения.
Установить для iOS (Apple) или Android (Google)
Telegram Бот @iikosupport_bot — обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комментариями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддержки pro Ресто. Работа по заявке ведется в формате чата. Удобно для работы как с мобильных устройств, так и со стационарных.
Вы можете работать с системой с компьютера или ноутбукам через веб-интерефейс. Для этого перейдите по ссылке и введите логин и пароль указанный в письме полученном после регистрации. Веб интерфейс удобен для работы с настольного компьютера или ноутбука.
Вы можете полноценно взаимодействовать с системой через вашу электронную почту. Отправьте письмо на 911@pro-resto.ru.
Каждое новое письмо создает заявку, вы получаете уведомления о процессе работы, отвечая на письма уведомлениями вы добавляете новые комментарии к заявке, можно прикладывать файлы и фото.
Мобильное приложение:
Телеграм бот:
Любой программный продукт нуждается в технической поддержке. Бывает, что сотрудник нажал не на ту кнопку или оборудование вышло из строя. Представляете, у вас полный зал гостей, а касса “встала”. Кассирам приходится принимать заказ в ручную, передавать его с опозданием на кухню и рассчитывать гостей на калькуляторе. Управляющий в это время ищет контакты специалиста который бы смог помочь, но оказывается, что в выходной день никто недоступен. Долго так работать невозможно, гости начнут нервничать или вовсе уйдут в другое заведение. Мы знаем как избежать таких ситуаций. Компания “ДЕНВИК” предоставляет услуги абонентского обслуживания iiko в г. Сыктывкаре для заведений любого формата.
3 уровня профессиональной поддержки вашего заведения:
- Консультанты — оперативно решают проблему удаленно
- Инженеры — настраивают и устраняют поломки на выезде
- Программисты — дорабатывают систему под ваши потребности
Преимущества обслуживания в компании “Денвик”
- Мы всегда на связи. Подстраиваемся под график работы заведения. Будем на связи, когда Вам это потребуется.
- IIKO 9000 сервис. Подтвердили свои знания и опыт максимальным уровнем сертификации IIKO. Специализируемся на внедрении и обслуживании iiko по всей России.
- Удобство и контроль. Удобные сервисы для подачи заявки: чат-бот, бесплатный номер 8-800. Вы контролируете решение проблемы и оцениваете работу специалиста.
- Подменное оборудование. В случае экстренной поломки, на время ремонта, мы предоставляем подменное оборудование
- Служба заботы о клиентах. Мы сами звоним клиентам, интересуемся текущим состоянием работы и планами развития. Делимся знаниями по оптимизации бизнес-процессов заведения.
- Самое главное — опыт. Внедряем iiko c 2014 года. Знаем все нюансы учета в зависимости от формата заведения. Работаем с одиночными кафе и крупными сетевыми заведениями.
- Тестирование сотрудников на знание программного обеспечения. По договоренности с владельцем, мы анонимно или открыто тестируем Ваших сотрудников на знания по работе в системе.
- Предварительное оповещение об ошибках. Если в системе возникает критическая ошибка, мы можем отследить её с помощью внутренней системы слежения. Например, оперативно отреагировать на проблемы с системой лояльностью, диагностировать зависание лицензий или увидеть, что онлайн-касса перестала передавать данные в ОФД.
Что входит в техподдержку iiko
|
Услуга |
Стоимость |
|---|---|
| Круглосуточный прием обращений | Телефон горячей линии, Email, Telegram Bot, Servise Desk |
| Контроль заявок в системе учета обращений (Servise Desk) | Да |
| Выезды к заказчику для решения проблемы | Платно |
| Установка обновлений ПО (iiko, УТМ, ДТО) | Да |
| Обслуживание ЕГАИС (помощь в инвентаризации, сведение остатков) | Да |
| Решение блокирующих инцидентов | Да |
| Консультации в рамках стандартных решений iiko | Да |
| Время реакции на входящую заявку | Не более 30 минут |
| Срок решения блокирующих инцидентов | Не более 3 часов |
| Предоставление подменного оборудования | Да |
| ЦТО, обслуживание онлайн кассы | Да |
| Замена ФН (регистрация) | 1500 руб. |
| Регулярное тестирование персонала на знание системы | Да |
| Обслуживание систем лояльности: iikoCard, Plazius, UDS | Да |
| Система отслеживания критических инцидентов на терминалах | Да |
| Служба заботы о клиентах | Да |
| Абонентская плата для одного заведения (офис+1 касса) | 3500 руб./мес. |
| Дополнительная касса | 1000 руб. |
*Только для заведений с одной кассой
Как связаться с нашей технической поддержкой iiko?
В случае когда возникла ошибка в работе программы или появились вопросы по ее эксплуатации, наши клиенты могут оставить заявку любым удобным способом:
- через web-сайт — ServiceDesk (OkDesk) (вариант самый предпочтительный, вы будете видеть статус заявки)
- через мобильное приложение OkDesk
- Позвонить по номеру 8-800-200-73-36
- Написать в чат-бот Telegram @DenvicSupportBot
- Написать на электронную почту sd@denvic.ru