Хуавей официальный сайт номер телефона

Бытовая техника › Номер телефона горячей линии службы поддержки Хуавей в России

Китайская компания Huawei вышла на мировой уровень по производству информационно-коммуникационных устройств. Для жителей России есть возможность бесплатно обратиться с любого российского номера в службу технической поддержки Хуавей по телефону горячей линии.

Что можно сделать по телефону:

• выяснить, куда обращаться в случае поломок техники Huawei;
• получить консультацию по настройкам техники, ее обслуживанию;
• задать любые вопросы и получить на них ответы по возможным неполадкам и способам их устранения;
• узнать, как заказать технику компании Huawei и др.

Компания поставляет на российский рынок мобильные устройства как с собственной гарантией, так и с гарантией операторов связи. Проверьте условия сервисного обслуживания в Вашем гарантийном талоне.

Если в гарантийном талоне ответственной по гарантийным обязательствам указана компания Huawei, по всем гарантийным случаям обращайтесь в авторизованные сервисные центры Huawei. В случае гарантии от других организаций (операторы или дистрибьюторы) обращайтесь в пункт продажи устройства.

Горячая линия Хуавей в России — позвонить в службу поддержки

Бесплатный номер оператора горячей линии техподдержки пользователей Хуавей в РФ:

8 (800) 700-16-06

В рамках обращения клиент Хуавей может:

• получить информацию о сервисных центрах на территории РФ;
• связаться со специалистом для разрешения проблем технического характера;
• узнать статус ремонта;
• оставить претензию, пожелание, предложение.

Бесплатный телефон горячей линии 8800 работает круглосуточно.

Контакты Хуавей в России: адрес, официальный сайт, сервисные центры

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (2)

В этой статье хотелось бы выяснить, реально ли владельцу смартфона, находясь в России, связаться с представителями компании? Работает ли служба поддержки Хуавей, есть ли горячая линия Huawei, какие контакты для связи? В каких случаях клиенту смогут помочь, как обратиться в сервисный центр или интернет-магазин?

О Компании

Huawei — известная китайская компания из частного сегмента экономики, которая занимается производством мобильной электроники и сопутствующих товаров.

Российский рынок для компании приоритетный, поэтому важно, чтобы клиенты могли обратиться в техподдержку и выяснить необходимую информацию.

Как написать в службу поддержки Huawei?

Единственный официальный ресурс, действующий в «Рунете» это сайт интернет магазина — https://consumer.huawei.com/ru/support. Не удивительно, что на сайте можно приобрести смартфоны Huawei или Honor и связаться с сотрудниками службы поддержки.

У Huawei в России есть собственный штат сотрудников, занимающихся вопросами поддержки покупателей, владельцев техники.

Для связи с ними используется помимо горячих номеров, ещё и электронная форма —  https://consumer.huawei.com/ru/contact-us, где можно посмотреть ответы на задаваемые вопросы или отправить свой вопрос.

Какой телефон горячей линии Huawei?

Горячая линия Хуавей лидирует по количеству обращений среди остальных способов коммуникации, приходится порядка 80% всех запросов. Поэтому для удобства клиентов, телефон горячей линии Хуавей на который можно позвонить из любого региона РФ, бесплатный — 8 800 700 16 06.

Россия представляет перспективный рынок для Хуавей, поэтому вместе с расширением ассортимента продукции, компания занимается увеличением количества сертифицированных «точек» в регионах. Если раньше только Москва могла похвастаться представительствами, то теперь в более чем 20 регионах страны, есть свои центры обслуживания. В каждом представительстве есть свой местный номер для обращений, посмотреть его можно на главной странице.

Телефон сервисного центра

Номер телефона официального сервисного центра Хуавей в вашем населенном пункте можно посмотреть на сайте в разделе «Сервисные центры» — https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/.

Выберите удобную форму отображения: списком или на карте. По каждому городу указывается информация о графике работы, контактах и адресах.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы сервисных центров Huawei всегда можно посмотреть на Яндекс Картах.

Номер телефона Интернет-магазина

У компании единственный ресурс в «Рунете» это Интернет-магазин, поэтому номер для справок один — 8 800 700 16 06.

Адреса фирменных магазинов доступны на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка оказывается всем клиентам производителя по вопросам, связанным с оформлением заказов, доставкой, обслуживанием, ремонтом и т.д.

То есть если возникли вопросы по ремонту телефонов или других гаджетов, обращайтесь по горячим номерам и операторы подробно расскажут что делать. Дополнительно можно отправить электронный запрос через форму на сайте (обращение автоматически отправляется на почту).

Техподдержка занимается не только вопросами, где требуется техническая помощь, но помогает при оформлении заказов, уточнении характеристик, стоимости и т.д. Операторы примут любое обращение, жалобу или претензию. Поэтому если столкнулись с некачественным ремонтом, плохим обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно онлайн или по горячей линии. В самой службе поддержки рекомендуют отправлять электронные обращения. Потребуется уточнить ФИО, контакты, модель, тему и подробно описать причину. Если есть фото или видео материалы, рекомендуется прикреплять их (ускорит рассмотрение).

Форма для написания жалобы доступна тут — https://consumer.huawei.com/ru/contact-us.

Дополнительно сообщить о своей проблеме можно через социальные сети.

В ВКонтакте есть раздел «Жалобы», пишите туда свои замечания — https://vk.com/board29060604.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи можно использовать социальные ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм:

• ВКонтакте — https://vk.com/huaweimobilerus.
• Facebook — https://www.facebook.com/HuaweimobileRU.
• Instagram — https://www.instagram.com/huaweimobilerus.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/HuaweiDeviceRus.
• Одноклассники — https://ok.ru/huaweimobilerus.
• Twitter — https://twitter.com/HuaweiMobileRus.

Кроме новостей, информации о новинках компании, здесь можно оставлять сообщение с вопросами в техподдержку. Но основной канал связи представлен через официальный сайт Интернет-магазина.

Режим работы

Круглосуточный график работы не предусмотрен для горячей линии, поэтому связаться по телефону можно в период с 06:00 до 22:00. Время работы сайта не ограничивается, поэтому составить обращение онлайн можно 24/7.

Официальный сайт компании Huawei в России

https://www.huawei.com/ru/

Адрес офиса: 121614, ООО “Техкомпания Хуавэй”, Россия, Москва, ул. Крылатская, д. 17 корп.2 (Бизнес-Парк «Крылатские Холмы»)
Телефон: +7 (495) 234 0686 (Рабочие дни: с 9:30 до 18:00 по московскому времени, язык русский)

Факс: +7 (495) 234 0683

Официальный интернет-магазин Huawei.

https://shop.huawei.ru/

Почтовый адрес: 121614, Москва, ул. Крылатская, д. 17 корп.2 (Бизнес-парк «Крылатские Холмы»)

Номер телефона горячей линии: 8-800-700-1677 (ежедневно с 06:00 до 22:00 по московскому времени; звонок бесплатный, язык русский).

Официальный сайт HUAWEI для потребителей | HUAWEI Россия.

Huawei — одна из крупнейших китайских компаний в сфере телекоммуникаций, которая в России имеет «Официальный сайт HUAWEI для потребителей | HUAWEI Россия». (https://consumer.huawei.com/ru/)

На этом сайте также находится и Служба поддержки HUAWEI (https://consumer.huawei.com/ru/support/)

Служба поддержки Huawei оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Для владельцев продукции этой компании работает Горячая линия. Сотрудники call-центра ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

А как связаться со специалистами компании Huawei?

Чтобы связаться со специалистами для получения технической помощи Вам нужно зайти на страницу Службы поддержки HUAWEI и нажать на значок «Связаться с нами» внизу экрана.

Здесь нужно выбрать один из четырёх способов связи со специалистами:
1. Онлайн-обслуживание: Чат со специалистом в онлайн режиме.
2. Горячая линия: Бесплатный телефонный звонок.
3. Электронная почта: Отправить электронное сообщение.
4. Сервисные центры: Найти ближайший сервис-центр по обслуживанию продукции компании Huawei в своём городе.

1 способ: Онлайн-обслуживание.

Для осуществления консультации со специалистами в режиме реального времени путём обмена электронными сообщениями (чат) нужно выбрать пункт Онлайн-обслуживание.

Далее вы в поле для ввода Ваших сообщений наберите свой вопрос. После набора вопроса нужно нажать на значок «Воронка» для отправки его в Службу поддержки HUAWEI.

2 способ: Горячая линия.

Для телефонного звонка вам нужно в пункте Горячая линия нажать пальцем на строчку цифр номера телефона 8 800-700-1606 и после этого, когда телефон перейдёт в режим телефонного звонка, нажать на значок «Звонок». Все звонки на номер горячей линии с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, будут абсолютно бесплатны.

3 способ: Электронная почта.

Для отправки письма по электронной почте в службу поддержки нужно выбрать пункт Электронная почта.

После того, когда вы заполните бланк электронного сообщения с Вашим вопросом нужно нажать на кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.

4 способ: Сервисные центры.

Для поиска ближайшего к вам сервисного центра по обслуживанию нужно выбрать пункт Сервисные центры.

Далее в открывшемся окне в строчке «Почтовый индекс, адрес» нужно ввести Ваш почтовый индекс или Ваш адрес, и нажать на кнопку ПОИСК.

После этого на карте будут отображены все ближайшие сервисные центры. В нижней части окна будет расположен список всех ближайших сервисных центров с указанием расстояния до них, их адреса, телефоны и режим работы.

Huawei активно представлен и в соцсетях:

— Huawei в Вконтакте (https://vk.com/huaweimobilerus)
— Huawei Honor в Вконтакте (https://vk.com/honorru)
— Huawei в Фейсбуке (https://www.facebook.com/HuaweimobileRU/)
— Huawei Honor в Фейсбуке (https://www.facebook.com/HonorRu/)
— Huawei в Твиттере (https://twitter.com/HuaweiMobileRus)
— Huawei в Инстаграме (https://www.instagram.com/huaweimobilerus/)
— Huawei Honor в Инстаграме (https://www.instagram.com/honorrus/)

В свете последних событий видно, что компания Huawei рассматривает российский рынок как один из приоритетных. Еще совсем недавно получить квалифицированную техническую поддержку по вопросам, связанным с продукцией компании можно было только через форму обратной связи на официальном российском сайте, либо через аналогичную форму в русском разделе международного сайта huaweidevice.com/ru. Также можно было задавать свои вопросы на страницах компании в facebook, vkontakte и twitter, но ответы на них не всегда поступали оперативно. Безусловно, такой уровень технической поддержки неприемлем для крупного интернационального бренда, который планирует занимать лидирующие позиции на рынке мобильных гаджетов.

В начале этого года Huawei расширили сеть авторизированных сервисных центров, осуществляющих гарантийный ремонт продукции компании. Если в первом квартале 2012 года подобные сервисные центры были только в Москве, то сейчас их количество по всей стране возросло 48. Подробную информацию о СЦ, осуществляющих гарантийный ремонт техники Huawei в городах России и их адреса и телефоны вы сможете найти на официальном российском сайте или в разделе сервисное обслуживание на нашем сайте.

Напомним, что в Россию поставляются мобильные устройства Huawei следующих категорий:

• мобильные телефоны и смартфоны
• планшетные ПК
• модемы

При этом данные девайсы могут поставляться на отечественный рынок, как с гарантией производителя, так и с гарантией дистрибьюторов и операторов связи (брендированные гаджеты). Поэтому перед обращением в сервисный центр вам необходимо проверить условия сервисного обслуживания в гарантийном талоне, прилагаемом к устройству. Если в нем указано, что ответственность по гарантийному обслуживанию возложена непосредственно на компанию Huawei, то вам необходимо обращаться в авторизированный сервисный центр. В противном случае по вопросам гарантийного сервиса стоит обращаться в организацию, продавшую вам гаджет.

Теперь что касается непосредственно горячей линии. Начиная с 3 сентября 2012 года начал работу российский call-центр компании. Любой желающий может позвонить по телефону горячей линии — 8-800-700-1606 и задать свои вопросы относительно технической поддержки и сервисного обслуживания, а также любые другие вопросы, связанные с продукцией Huawei. Для России звонок бесплатный.