Горячая линия Хоум Кредит энд Финанс Банка создана для того, чтобы консультировать клиентов по вопросам банковского обслуживания. Служба поддержки Хоум Кредит работает круглосуточно.
Содержание
- Телефоны горячей линии Хоум Кредит банка
- Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка
-
Сколько стоит звонок?
- Альтернативные способы связи
- Электронная почта
- Обратная связь
- Хоум-чат
- Социальные сети
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
-
Когда служба поддержки не сможет помочь?
- График работы горячей линии Хоум Кредит
- Время ожидания и квалифицированность операторов
- Что необходимо подготовить перед обращением на горячую линию?
Телефоны горячей линии Хоум Кредит банка
- 8 (800) 700-80-06 – Бесплатный телефон горячей линии 8800 Хоум Кредит. Бесплатный звонок по территории всей России. Служба поддержки работает без выходных и праздников, 24 часа в сутки.
- 8 (495) 785-82-22 – Платный телефон горячей линии 8-495 Хоум Кредит. Работает круглосуточно, бесплатно для абонентов г. Москва. В остальных случаях оплата происходит по тарифному плану Вашего оператора.
- 8 (495) 785-82-25 – Телефон Хоум Кредит для действующих клиентов по кредитованию и вложению средств под проценты. Стоимость звонка определяется по ТП оператора сотовой связи.
- +7 (495) 785-82-18 – Факс.
Организация с ограниченной ответственностью Хоум Кредит энд Финанс Банк — лидер рыночного сегмента по кредитованию физических и юридических лиц. Находясь в двадцатке самых лучших организаций этой категории, продолжает удовлетворять потребности всё большей аудитории людей.
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка
С недавних пор бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит банка не функционирует. Раньше звонок был платным только для людей, звонящих из-за границы. Сегодня номер 8(800)7008006 больше не работает. Любой звонящий на него человек будет переадресован на другой многоканальный телефон 8 495.
8(495)7858222 и 8(495)7858225 — Единственные номера, по которым можно дозвониться до круглосуточной службы поддержки HOME CREDIT BANK. Не забудьте, что звонки бесплатные только для владельцев стационарных телефонов. Держателям мобильных гаджетов придётся оплатить связь в соответствии с тарифным планом.
Сколько стоит звонок?
Из-за временной недоступности бесплатного номера 8800, каждый звонок оплачивается по тарифам оператора, обслуживающего клиента.
Плата не взимается, если звонить со стационарного телефона. В остальных случаях, особенно при звонках из-за рубежа, лучше уточнить свой тарифный план.
Процентная ставка по кредиту в этом кредитно-финансовом учреждении одна из самых низких на рынке. За счёт чего руководство компании начало активно развивать новые направления привлечения инвестиций — ипотечное и автомобильное кредитование. Для этих целей был минимизирован пакет документов, требуемых для подписания договора.
Альтернативные способы связи
Кроме телефона горячей линии существует множество других способов для связи с финансовой организацией. Далее расскажем о каждом из них.
Электронная почта
На официальной странице финансовой организации указаны 2 адреса для отправки сообщений. Оставить вопрос можно для направления официальной корреспонденции — HCFBank@homecredit.ru или средствам массовой информации — press@homecredit.ru. В письме не забудьте указать свой контактный e-mail и телефон, чтобы получить ответ.
Обратная связь
Чтобы воспользоваться обратной связью необходимо иметь аккаунт в Интернет — банке. Если логина и пароля ещё нет, то можно получить их в ближайшем отделении или банкомате. Далее переходим по ссылке homecredit.ru/help/quest/feedback.php и попадаем на страницу с обратным звонком.
Хоум-чат
Чтобы начать общение найдите в верхнем углу иконку чата или просто перейдите по ссылке homechat.homecredit.ru/webim/client.php. В открывшемся окне начинается диалог с консультантом, в котором можно указать проблему или просто задать вопрос.
Социальные сети
Ни для кого не секрет, что социальные сети – самое популярное место обитания современного человечества. Найти социальные сети Хоум Кредит энд Финанс банка можно по ссылкам:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Twitter;
- Facebook;
- Instagram.
Ещё есть официальный канал на видео-хостинге YouTube – youtube.com/c/БанкХоумКредитРоссия.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Если позвонить по телефону горячей линии Хоум Кредит 8(495)7858222, то можно получить консультацию по вопросам:
- Оформления потребительского кредита или кредитной карты;
- Условий кредитования по продуктам ХКФ, в том числе карты Свобода;
- Требований и документов для получения пластиковой карты;
- Восстановления доступа к Интернет — банку или его использования;
- Поиска и возврата ошибочного платежа, совершённого клиентом;
- Даты и суммы ежемесячного платежа, а также всей суммы целиком;
- РКО и ДБО для юридических лиц и предпринимателей.
Чтобы притянуть новых клиентов, Хоум Кредит банк начал активно развивать сотрудничество с сетями супермаркетов, популярных брендовых магазинов, выдавая рассрочку по карте Свобода.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Служба поддержки не в силах помочь, если требуется личное присутствие человека. К данным факторам можно приписать подписание договора, снятие наличных и прочие действия.
График работы горячей линии Хоум Кредит
Служба поддержки работает постоянно 7 дней в неделю, 24 часа в сутки без выходных и праздников. Возможно, дозвониться до оператора в час пик будет немного проблематично. Лучше всего набирать номер 8(495)7858222 в вечернее время.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Специалисты службы технической поддержки очень быстро отвечают на звонки своих действующих и потенциальных клиентов. Заявки обрабатываются в наикратчайшие сроки. С каждым годом качество обслуживания повышается за счёт чего время ожидания сокращается.
Что необходимо подготовить перед обращением на горячую линию?
Чтобы связаться с службой технической поддержки и получить консультацию специалиста приветствуется знание своего T-PIN.
Что такое T-PIN Хоум Кредит банка?
Уникальный код, генерируемый как PIN код для быстрой идентификации пользователя. Чтобы обзавестись таким кодом, надо звонить по телефону 8(495)7858222 и сообщить оператору о своём намерении сгенерировать персональный код. Специалист уточнит несколько вопросов и переключит абонента на канал, в котором сгенерируется пароль.
Рекомендация. Не помешает заранее подготовить паспорт гражданина РФ, договор, банковскую карту, листок бумаги и ручку.
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Номер горячей линии Хоум Кредит банка
У кредитной организации нет федерального бесплатного номера, на который можно звонить из любого региона России. Хоум Кредит банк обслуживает клиентов только по стационарным номерам телефонов.
-
Номер горячей линии Хоум Кредит банка
-
Номера Хоум Кредит банка для юридических лиц
-
Альтернативные каналы для связи с Хоум Кредит банком
-
Какие вопросы можно решить по телефону Хоум Кредит банка
-
Как использовать онлайн чат Хоум Кредит банка
Для оперативной связи с банком клиенты используют телефоны региональных филиалов. Позвонить для решения вопросов или для получения информации / консультации можно такое и в московский офис по следующим номерам:
- +7 (495)-785-82-22 — для действующих и потенциальных клиентов банка.
- +7 (495)-785-82-25 — для решения вопросов по потребительским кредитам и вкладам (для действующих клиентов).
- +7 (495)-785-82-18 — факс Хоум Кредит банка для отправки сообщений.
Эти номера Хоум Кредит банка предназначены для взаимодействия с физическими лицами. Специально для юридических лиц в банке работают отдельные каналы связи.
Вопросы по факсу в Хоум Кредит можно задать в круглосуточном режиме.
Номера Хоум Кредит банка для юридических лиц
В настоящее время юридические лица могут связаться с банком Хоум Кредит по факсу — +7 (495)-785-82-18. Факс работает в банке в круглосуточном режиме.
Вопросы, связанные с банковским обслуживанием решаются также по телефону конкретного регионального отделения организации. Для уточнения номера можно найти эту информацию на сайте банка.
Альтернативные каналы для связи с Хоум Кредит банком
Телефоны Хоум Кредит банка — основное, но не единственное средство для взаимодействия с клиентами. У банка разработан специальный функционал, который получил наименование «онлайн чат».
Использование онлайн чата доступно без регистрации на официальном сайте банка. В чате клиентов консультируют специалисты Хоум Кредит банка, отвечая на вопросы в режиме реального времени.
Какие вопросы можно решить по телефону Хоум Кредит банка
В телефонном режиме клиенты банка могут получить консультацию по действующей линейке продуктов и предложений кредитной организации.
Альтернативой горячей линии является онлайн-чат, им можно пользоваться и без регистрации на сайте
Консультанты подскажут:
- Как оформить кредит или банковскую карту в Хоум Кредит банке, и какие условия могут предусматриваться по продукту.
- Какие документы нужны для оформления продукта.
- Решение вопросов по пользованию интернет-банком.
- Как разыскать или вернуть ошибочный платеж.
- Дату внесения следующего платежа по действующему кредиту.
- Как решить вопросы с образовавшейся задолженностью.
- Как правильно использовать личный кабинет.
- Как воспользоваться прочими услугами банка — в том числе и для юридических лиц.
Телефоны банка Хоум Кредит используются только в рабочие часы, включая и выходные дни. Если вопрос не срочный, и на его решение есть время, клиенты могут воспользоваться онлайн-чат. Здесь можно решать практически те же самые вопросы, которые решаются в телефонном режиме.
Как использовать онлайн чат Хоум Кредит банка
Онлайн чат — это уникальный механизм, разработанный банком Хоум Кредит, для оперативного решения вопросов с клиентами. Чат доступен на официальном сайте кредитной организации.
Для пользования чатом клиент должен иметь действующий личный кабинет. Регистрируется кабинет после того, как клиент подписывает договор с банком. Логином для входа в личный кабинет служит номер договора — кредитного договора или пользовательского соглашения к банковской карте. Пароль клиент назначает самостоятельно.
Личный кабинет облегчает работу с чатом и оператору, и клиенту
После того, как клиент получает доступ к личному кабинету, он может без ограничений связываться с менеджерами банка в онлайн чате. Процесс происходит примерно следующим образом:
- Клиент входит в чат и задает вопрос.
- На клиентский запрос отвечает первый освободившийся консультант банка Хоум Кредит.
- Консультант просматривает обращение клиента банка.
- В режиме реального времени на вопрос дается подробный ответ, либо производится какая-либо техническая операция.
- При необходимости пользователь задает еще несколько вопросов в режиме свободного общения.
Таким образом, клиент банка получает исчерпывающий ответ на свое обращение в письменном виде. Для незарегистрированных в системе пользователей использование онлайн чата так же является доступным.
Но в данном случае общение с сотрудником банка происходит не в режиме реального времени. Здесь пользователь задает вопрос и указывает адрес электронной почты. Ответ на обращение поступает на указанный e-mail в течение 1-3 рабочих дней.
Комментарии: 19
Содержание
- По какому номеру можно связаться с оператором «Хоум кредит» банка?
- Платный звонок в «Хоум кредит» банк
- Вопросы, которые можно решить с оператором
- Другие способы связи с операторами организации
- Звонок через Интернет
- Письменное обращение
- Заказ звонка
Банк «Хоум кредит» один из крупнейших в России. Финансовая организация имеет огромное количество клиентов практически в каждом городе страны.
Поэтому клиенты обязательно должны знать номер, по которому можно позвонить оператору банк аи решить интересующие вопросы.
По какому номеру можно связаться с оператором «Хоум кредит» банка?
| ❶ | Клиент может позвонить на «горячую линию» по этому номеру: ☎8 800 700 80 06. Звонок на «горячую линию» бесплатен и с мобильных, и со стационарных телефонов. |
Важно! Служба поддержки работает круглосуточно. Благодаря чему можно решить свои вопросы в любое время суток.
На этот номер можно звонить из любого региона страны.
Платный звонок в «Хоум кредит» банк
| ❷ | Сделать платный звонок в «Хоум кредит» банк можно по следующему номеру: ☎8 495 785 82 22. Звонки на этот номер оплачиваются по тарифам оператора связи. |
Вопросы, которые можно решить с оператором
Позвонив оператору, клиент может получить исчерпывающие ответы на огромное множество вопросов:
1. Проверить и заблокировать карту/счёт.
2. Узнать расписание работы отделений банка.
3. Восстановить доступ к личному кабинету и разблокировать карту.
4. Подать заявку на выдачу кредита.
5. Получить информацию об условиях потребительского кредита.
Другие способы связи с операторами организации
Помимо звонков с мобильного телефона можно связаться с операторами банка через сайт.
Онлайн связью можно воспользоваться и при невозможности произвести звонок.
Соединиться с работниками «Хоум кредит» банка можно посредством:
- звонка через Интернет,
- письменного обращения,
- заказа звонка.
Звонок через Интернет
Данный способ связи осуществляется через официальный сайт организации.
Клиенту необходимо зайти на сайт и затем:
1. Выбрать раздел FAQ.
2. В выбранном разделе нажать на гиперссылку «Сделать онлайн звонок».
После произведения этих действий откроется новая вкладка, где необходимо будет запрашиваться разрешение на включение микрофона.
После этого к клиенту подключится свободный оператор и поможет решить интересующие вопросы.
Письменное обращение
Письменное обращение от клиента рассматривается работниками банка в течение суток.
Для создания обращения необходимо:
1. Зайти на сайт банка.
2. Выбрать раздел FAQ.
3. Нажать на гиперссылку «Обратиться к онлайн-помощнику».
После этого откроется новая вкладка, где появится форма для заполнения личных данных и описания проблемы. Всё это нужно заполнить клиенту.
Письменное обращение подходит для подачи заявления на получения кредита, выдачи карты. Но если вопрос срочный, например, необходимо заблокировать карту, то лучше воспользоваться звонком на «горячую линию».
Заказ звонка
Если проблема не срочная, то клиент может воспользоваться такой услугой, как заказ обратного звонка. Сделать это можно через приложение «Мой банк».
При заказе звонка необходимо указать номер, на который должен поступить звонок и удобное для клиента время.
Банк «Хоум кредит» давно зарекомендовал себя как надёжная финансовая организация.
Ему доверяет огромное количество клиентов, которым необходимо знать способы связи с операторами, для решения проблем и вопросов.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Хоум Кредит.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
ХКФ банк — российский коммерческий банк, один из лидеров российского рынка потребительского кредитования. Полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Главный офис — в Москве.
Банк Хоум Кредит активно работает на рынке розничных банковских услуг. По итогам первого полугодия 2019 года у банка в России было 3783 офисов различных форматов и более 100 тысяч точек продаж. Согласно финансовой отчётности , составленной по международным стандартам финансовой отчётности (МСФО), по итогам 6 месяцев 2019 года чистая банка прибыль составила 8,8 млрд руб.
По данным Frank Research Group, в июле 2019 года банк занимал 1 место на рынке POS-кредитования (кредитования в точках продаж) с долей 21,3%. На рынке кредитных карт банк занимал 12 место. На рынке нецелевых кредитов наличными банк занимал 7 место. В целом по рынку кредитования частных клиентов банк Хоум Кредит занимал 7 место.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки банка Хоум Кредит используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- Бесплатные звонки с любого устройства в режиме 24/7: ☎ 8-800-700-80-06
- Для звонка специалисту call-центра работает телефон: ☎ +7-495-785-82-22 (для клиентов Москвы и МО)
- Для звонка оператору клиентами Санкт-Петербурга: ☎ +7-812-777-50-60
- Решение вопросов по предлагаемым банковским продуктам: ☎ +7-495-785-82-25
( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
Хоум Кредит популярен на кредитном рынке и имеет банкоматы и офисы по стране. Для удобства пользователей банк предлагает дистанционное обслуживание и услуги партнерской сети. Действующий клиент при возникновении проблем и вопросов в сотрудничестве может позвонить оператору консультационного центра.
Содержание
- Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка
- Режим работы
- Способы написать жалобу
- Как написать в службу поддержки Хоум Кредит банка
- Консультация через приложение банка
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка
Бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит 8-800-700-800-6 сейчас не работает. Дозвонившихся, автоответчик переключает на номер, начинающийся с цифр 8495. Клиенту сообщается, что звонки с мобильного устройства на номер телефона горячей линии платные.
Получить консультацию и решить оперативные вопросы можно по стационарным московским номерам:
- +7 (495)-785-82-22 — для постоянных и потенциальных клиентов;
- +7 (495)-785-82-25 — для консультации по обслуживанию кредитных линий и вкладов;
- +7 (495)-785-82-18 — факс для сообщений.
Телефоны предназначаются для консультаций физических лиц. Для обслуживания юридических — отдельные каналы связи.
Чаще обращаются в контактный центр люди, которые:
- утратили банковские карты;
- произвели неправильные расчеты платежей по обязательствам;
- хотят оформить заявку на кредитный продукт;
- интересуются вопросами по услугам банка.
Горячая линия Хоум Кредит банка — телефон контактного центра, служба которого готова:
- проконсультировать по возврату или оформлению кредита;
- предоставить информацию по вопросу клиентов;
- решить проблемы с обслуживанием карты или вклада.
Операторы центра консультируют клиентов незамедлительно, в некоторых случаях нужно подождать.
Режим работы
Банк Хоум Кредит горячая линия отвечает на вопросы круглосуточно 7 дней в неделю.
Способы написать жалобу
Существует несколько вариантов подачи жалобы на действия или бездействие сотрудников:
1. В отдел претензий — обязательный этап разрешения спора, без которого суд не примет иск.
Подать официальное обращение можно двумя способами:
- в офисе кредитного учреждения на имя начальника;
- заказным письмом на имя руководителя отдела с уведомлением о вручении.
2. На порталах о банковских услугах с высокой посещаемостью, с отзывами о деятельности кредитных учреждений. Письма на подобные ресурсы имеют информационный характер.
3. На сайте кредитного учреждения в интернет-сети.
Для подачи жалобы необходимо совершить действия:
- перейти на страницу официального сайта home credit;
- выбрать «Оставить сообщение»;
- установить вкладку «Да» — для клиентов, «Нет» — при отсутствии договора;
- выбрать способ связи: E-mail или телефон;
- сформулировать текст жалобы с указанием дат, номеров договоров при наличии, Ф.И.О. сотрудников банка и других сведений;
- при наличии письменного документа, заверенного банком, прикрепить скан к жалобе;
- оставить телефон для связи;
- нажать «Подтвердить» для получения кода в СМС-сообщении;
- подтвердить согласие с условиями обработки информации, поставив галочку в квадрате;
- нажать «Отправить» и ждать ответа.
4. В службе финансового примирителя Хоум Кредит банка.
5. В онлайн режиме на портале Ассоциации Российских Банков (АРБ).
6. В офисе Роспотребнадзора.
Как написать в службу поддержки Хоум Кредит банка
Центр поддержки кредитной организации взаимодействует с клиентами следующими способами:
- через форму обратной связи на сайте;
- по круглосуточному телефону горячей линии;
- с помощью онлайн-вызова;
- через онлайн-чат;
- письменного заявления по адресу главного офиса кредитного учреждения: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1;
- через аккаунты банка в социальных сетях.
Обращение через официальный сайт оформляется в анкете:
- Открываем раздел обратной связи и выбираем пункт: «Связаться с нами» — «Нужна помощь» — «Оставить обращение».
- В открывшейся форме заполняем все поля.
- Указываем Ф.И.О., дату рождения и номер договора или карты банка.
- Вводим адрес действующей электронной почты.
- В окне для текста подробно описываем проблему.
- Прикрепляем файлы при необходимости.
- Подтверждаем согласие с условиями предоставления личной информации.
- Отправляем заявку и ждем ответа в течение суток.
Консультация через приложение банка
Владельцам гаджетов предлагается скачать мобильные приложения и оценить преимущества оперативной связи. Установить ПО «Мобильный банк — Хоум Кредит» можно в разделах GooglePlay или AppleStore. Для начала пользования обслуживанием через телефон необходимо пройти регистрацию. Пароль и логин для авторизации в личном кабинете получают на странице регистрации reg.homecredit.ru в удаленном режиме, или по номеру контактного центра +7 (495) 785-82-22.
После начала пользования кабинета приложение посоветует изменить пароль, который придет на номер телефона, указанный при регистрации. Смена пароля бесплатна и не требует визита в отделение.
Приложение предлагает:
- контролировать счет;
- отслеживать ежемесячные платежи;
- осуществлять переводы с сохранением истории операций.
Программа востребована, но по мнению пользователей, нуждается в улучшении.