Хофф официальный сайт номер телефона

Защита от роботов

Мы должны проверить ваш браузер, чтобы убедиться, что вы не робот.

От вас не требуется никаких действий, проверка происходит автоматически.

Возможно у вас отключены Cookie — вы не пройдёте проверку. Включите Cookie в браузере!

Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.

Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 — отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.

Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.

Горячая линия Хофф Москва

+74952877727 — ежедневно.

Горячая линия в регионах

Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:

• Белгород: +74722218262;
• Воронеж: +74732619900;
• Екатеринбург: +73433112533;
• Казань: +78435671266;
• Краснодар: +78612109696;
• Нижний Новгород: +78312147548;
• Новороссийск: +78617306068;
• Оренбург: 83532454889;
• Ростов-на-Дону: +78632043337;
• Самара: +78463726060;
• Санкт-Петербург: +78126124472;
• Сочи: +78622257338;
• Тюмень: +73452751030.

Другие способы связи

Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.

На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.

Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:

• город;
• название магазина;
• имя пользователя на сайте;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.

Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.

Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:

• классно;
• хорошо;
• нейтрально;
• плохо;
• ужасно.

И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.

Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:

• Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus;
• ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus;
• Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus/;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/52468478181505;
• YouTube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:

• Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
• рассчитает окончательную стоимость мебели;
• уточнит ориентировочные сроки изготовления;
• оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
• Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
• Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
• Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
• Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
• Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
• Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
• Оформит заказ по телефону и подтвердит.
• Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
• Скажет статус заказа и его изменение.
• Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
• Объяснит, как приобрести товар в кредит.
• Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
• Поменяет адрес и дату доставки.
• Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
• Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
• Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
• Уточнит баланс подарочной карты.
• Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:

• Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
• Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
• Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
• Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
• Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.

Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.

На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.

Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.

Горячая линия Хофф

Контакты для корпоративных клиентов

Контакты для дизайнеров

Служба поддержки Хофф

Способы связи с поддержкой:

• форма обратной связи на сайте компании – https://hoff.ru/feedback;
• ВК – https://vk.com/hoffrus;
• Одноклассники – https://ok.ru/hoffrus;
• Телеграм – https://t.me/hoff_inspiration.

Режим работы

Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно, с 10:00 до 22:00 часов по московскому времени. Уточнить график работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.

О компании

«Hoff» – это российская сеть мебельных гипермаркетов, охватывающая около 20 регионов страны. Помимо предметов обстановки в ассортименте магазинов можно найти различные товары для дома: ковры, посуду, светильники, шторы, элементы декора и т.д. Для удобства покупателей работает интернет-магазин, где есть возможность приобрести продукцию с доставкой на дом. Согласно подсчетам, торговые точки ежегодно посещают около 17 миллионов клиентов.

В компании работают более пяти тысяч сотрудников. Помимо выполнения основных обязанностей, команда «Хофф» активно участвует в социальных проектах, оказывая поддержку молодым талантам. Также, организация стала учредителем благотворительного фонда, который занимается поддержкой малоимущих слоев населения и оказанием финансовой помощи больным детям. В программе принимают участие более 30 магазинов, где установлено около двухсот боксов для пожертвований.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Хофф», по каким номерам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?

О компании

Hoff (Хофф) — это известная в России сеть гипермаркетов, в которых можно найти товары на любой вкус для обстановки дома, ремонта или строительства. Широкий выбор мебели, товаров для декора и интерьера.

Если возникают сложности с поиском продукции или возникли вопросы по работе компании, то можно получить ответы специалистов контакт-центра.

Горячая линия гипермаркета мебели «Хофф»

Обратите внимание на контакты в некоторых населенных пунктах (сразу уточним номера телефонов не бесплатные):

Москва

+7 (495) 287 77 27.

Санкт-Петербург

+7 (812) 612 44 72.

Казань

+7 (843) 567 12 66.

Нижний новгород

+7 (831) 214 75 48.

Краснодар

+7 (861) 210 96 96.

Самара

+7 (846) 372 60 60.

Липецк

+7 (4742) 56 58 57.

Новороссийск

+7 (861) 730 60 68.

Тула

+7 (4872) 33 71 76.

Сургут

+7 (3462) 76 92 41.

Ростов-на-Дону

+7 (863) 204 33 37.

Воронеж

+7 (473) 261 99 00.

Волгоград

+7 (8442) 68 47 15.

Екатеринбург

+7 (343) 311 25 33.

Белгород

+7 (472) 221 82 62.

Оренбург

+7 (353) 245 48 89.

Тюмень

+7 (3452) 79 10 30.

Сочи

+7 (862) 225 73 38.

Телефоны для связи в других городах можно посмотреть на официальном сайте, обратившись ко вкладке «Контакты».

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Hoff в МосквеМосква

Контакты для корпоративных клиентов

Номер телефона для корпоративных клиентов, как и для частных отличается от региона.

Уточнить телефонную линию для обращений в пределах вашего населенного пункта можно на сайте.

Для примера, в Москве можно позвонить по номеру — +7 (495) 663 67 03 либо +7 (925) 911 30 12.

По вопросам сотрудничества

Для бизнеса и в целом юридических лиц выделены следующие каналы взаимодействия:

• Электронная почта — commerce@hoff.ru.
• Горячая линия — +7 (495) 663 67 03 (Москва).

Телефон для дизайнеров

Для дизайнеров пошли на встречу и готовы выслушать их предложения, как по горячей линии, так и ответив на сообщения, отправленные по электронной почте (design@hoff.ru).

Телефоны для связи уточняйте в зависимости от вашего населенного пункта.

Как написать в службу поддержки?

Ваше мнение важно для компании, поэтому обсудить острые вопросы, найти общие темы можно и в электронном виде.

Служба поддержки готова выслушать покупателя:

• По электронной почте.
• Через вкладку «Обратная связь».
• В Чате на сайте.

Оставляйте официальные обращения на портале, используя форму по ссылке — https://hoff.ru/feedback. Отнеситесь внимательно к заполнению формы, так как рассматриваются только запросы, в которых указаны личные, контактные сведения и выбрана тема.

Социальные сети

Обсудить важные вопросы, высказаться относительно качества товаров или обслуживания в торговых точках, можно и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus.
• Одноклассники: https://ok.ru/hoffrus.
• Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus.
• Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus.
• Youtube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обратиться в техподдержку можно и через мобильное приложение, которое создано для более удобного поиска и выбора товаров.

Открывайте программу и во вкладке «Помощь» заполняйте всплывающее «окно».

Установить приложение можно на все современные устройства работающие под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов службы поддержки может понадобиться в случае трудностей с оплатой, выбором или заказом товаров.

Если хотите оставить жалобу, пожелание, обратитесь в call-центр и расскажите о своем мнении.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка готова помочь в любых вопросах, которые связаны с деятельностью компании.

На вопросы частного характера или обращения, где клиенты хотят получить информацию о третьих лицах, специалисты ответить не смогут.

Как подать жалобу?

Осталась негативная оценка от работы сотрудников, не устроило качество или цены товаров?

Можете написать жалобу одним из способов:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Отправив письмо по почте.
3. Написав комментарий в чате или соц. сети.

Hoff на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих жалобах клиенты могут рассказать и по горячей линии, дозвонившись в справочную по своему городу.

График работы

Режим работы справочно-информационного центра компании ежедневный с 10:00 до 20:00.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Хофф, какие номера для связи в регионах, как составить электронное обращение? Какой график работы?

О компании

Хофф — крупная сеть гипермаркетов, в которых можно приобрести почти любую мебель и технику для обстановки квартиры, дома, дачи. Качественные и современные вещи придадут интерьеру неповторимости. Приобрести товары можно в стационарных торговых центрах или воспользоваться услугами интернет-магазина.

Правильно подобрать товар, оплатить и сделать заказ, поможет горячая линия, связаться с которой можно по телефонам или онлайн.

Как написать в службу поддержки Хофф?

Служба поддержки Hoff готова рассмотреть обращение онлайн, для этого пользователям необходимо воспользоваться формой на сайте — https://hoff.ru/, кликнув по строке «Напишите нам». Нужно заполнить небольшую анкету, указав информацию о себе, причину обращения и подробно рассказав о проблеме.

Подобный вид обратной связи часто используется для сообщений о жалобах, консультаций по вопросам оплаты, поиска, отслеживания заказов.

В магазин Хофф написать можно и другим способом, оставив комментарий на сайте в разделе «Отзывы». Расскажите о своем опыте покупок, что понравилось, что расстроило.

Какой телефон горячей линии Хофф?

Единой справочной линии с кодом 8800 в России нет, но вместо этого для каждого региона предложена своя горячая линия. Отчасти это удобней, нет задержек в обслуживании и дозвониться можно с первого раза.

Телефон горячей линии в Москве  — +7 (495) 407-72-71.

Номер телефона в городах  Санкт-Петербург, Белгород, Казань, Краснодар свой, обратите внимание на раздел «Контакты» на главном сайте, там указаны точные номера для всех регионов (где есть гипермаркеты сети).

Телефоны в регионах

Хофф активно развивает свою региональную сеть, предоставляя услуги в более 14 населенных пунктах России. В регионах своя горячая линия:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 612 44 72.
• Казань — +7 (843) 567 12 66.
• Белгород — +7 (472) 221 82 62.
• Краснодар — +7 (861) 210 96 96.
• Воронеж — +7 (473) 261 99 00.
• Сочи — +7 (862) 225 73 38.
• Оренбург — +7 (353) 245 48 89.
• Екатеринбург — +7 (343) 311 25 33.
• Самара — +7 (846) 372 60 60.
• Ростов — +7 (863) 204 33 37.
• Нижний Новгород — +7 (831) 214 75 48.
• Тюмень — +7 (345) 275 10 30.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия для клиентов решает вопросы на любом этапе покупки, от выбора товара, до заказа и получения. Клиенты могут обратиться по любой теме:

• Помощь в выборе мебели, комплектующих, техники.
• Расчет количества.
• Поддержка во время изготовления.
• Информация об акциях, скидках.
• Адреса, контакты в регионах.
• Помощь в оплате, заказа, отслеживании доставки и т.д.

Нужно внести изменения в план, не подходит заказанная мебель, проблемы с оплатой, сообщайте обо всех сложностях операторам по горячей линии или онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не смогут помочь при необходимости изменить размеры мебели, её стоимости, комплектности и т.д. Консультанты не смогут рассказать, почему менялась стоимость ранее, не подскажут точную дату изготовления и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

В интернет-магазине Hoff есть свое мобильное приложение для клиентов, с помощью которого можно делать заказы, просматривать каталоги продукции, оплачивать товары и т.д. Для удобства в приложении предусмотрена и вкладка для написания вопросов, жалоб и т.д.

Написать через приложение могут только авторизованные пользователи, установившие ПО на свой смартфон (подойдет платформа Android или iOS). Кликайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте форму.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Написать обращение можно несколькими способами, рекомендуется отправлять запросы через Личный кабинет. Сделать это можно с официального сайта или мобильного расширения, войдя в профиль.

Для входа используйте ссылку — https://hoff.ru.

Как написать жалобу?

Если нужно оставить жалобу, рекомендуется пользоваться формой на сайте, в приложении или звонить по местной горячей линии. От клиента попросят предоставить точную информацию о заказе, дате покупки, адресе и т.д.

По возможности прикрепляйте фото или видео файлы, которые могли бы «пролить свет» на ситуацию. Так сотрудникам будет легче разобраться.

Другие способы связи

Для пользователей социальных сетей предложили сообщества, где можно пообщаться с единомышленниками, просмотреть новости, предложения акции и задать вопрос администратору:

• ВКонтакте — https://vk.com/hoffrus.
• Одноклассники — https://ok.ru/hoffrus.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/hoffrus.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/hoff_rus/.

Режим работы

Время работы консультантов ежедневное с 10:00 до 22:00. В это время можно позвонить или написать. На онлайн запросы, служба поддержки отвечает зачастую в течение 24 часов.

Компания Хофф – это сеть гипермаркетов в России, ориентированных преимущественно на торговлю всевозможной мебелью и комплектующими. Так как не всегда понятны все особенности того или иного товара – приходится связываться со специалистами при помощи горячей линии.

Также нередко возникают вопросы касательно доставки, комплектации и так далее. Все это можно узнать при помощи всего одного звонка либо любым другим альтернативным способом связи. Рассмотрим все доступные варианты.

Общий для всех номер горячей линии хоть и бесплатный, но начинается не на 8-800. Это +7-(495)-40-772-71. Следует учитывать, что кроме него для каждого региона нахождения компании действуют и дополнительные, локальные номера:

Регион	Номер
Москва	+7-(495)-28-777-27
Краснодар	+7-(861)-21-096-96
Тюмень	+7-(3452)-791-030
Нижний Новгород	+7-(831)-21-475-48
Санкт-Петербург	+7-(812)-61-244-72
Воронеж	+7-(473)-26-199-00
Белгород	+7-(472)-22-182-62
Новороссийск	+7-(861)-73-060-68
Екатеринбург	+7-(343)-31-125-33
Оренбург	+7-(353)-24-548-89
Казань	+7-(843)-56-712-66
Ростов-на-Дону	+7-(863)-20-433-37
Самара	+7-(846)-37-260-60
Сочи	+7-(862)-22-573-38

Помимо перечисленного, есть еще и отдельный номер телефона для других компаний, желающих сотрудничать: +7-(495)-66-367-03.

Другие способы связи

Также связаться с представителями компании Хофф можно при помощи социальных сетей. Достаточно просто вступить в группу и написать сообщение. Гипермаркет представлен в следующих социальных сетях:

• Facebook.
• Вконтакте.
• Одноклассники.
• Instagram.
• YouTube.

Есть возможность написать обращение, для чего существует специальная форма. Для этого нужно:

• Перейти на официальный сайт Хофф: https://hoff.ru
• В правой верхней части экрана найти кнопку «Напишите нам» и нажать на нее.

• Заполнить форму, которая откроется в отдельном окне и отправить ее. Ответ придет на указанный адрес электронной почты.

Кроме всего перечисленного, прямо на сайте можно оставить свой отзыв о том, насколько устраивает или не устраивает его работа. Для этого в правой части экрана есть небольшая красная кнопка с надписью: «Отзыв о сайте». Примечательно, что текст написать тут нельзя, можно лишь выбрать один из подходящих смайликов.

И последний вариант – электронная почта:

• По вопросам работы в компании: rabotavhoff@hoff.ru
• Поставщикам: commerce@hoff.ru
• По работе с недвижимостью: arenda@hoff.ru
• Касательно вопросов логистики: logistic@hoff.ru
• Если нужно приобрести подарочную карту: giftcards@hoff.ru

А для взаимодействия с корпоративными клиентами есть отдельная страница: https://hoff.ru/cooperation/

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Российская служба поддержки сможет ответить на различные вопросы и решить множество проблем. Вот примерный перечень:

• Информация работе различных торговых точек сети.
• Расположение магазинов на карте.
• Возможность доставки того или иного товара домой.
• Особенности работы с каталогом интернет-магазина.
• Узнать ассортимент того или иного магазина.
• Уточнить информацию об особенностях покупки товара.
• Получить данные о текущем состоянии уже оформленного заказа.

Помимо перечисленного, в службе поддержки можно оставить отзывы, советы и комментарии относительно работы, которые не подпадают ни под одну из указанных выше категорий.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не оказывает помощь по личным вопросам, а также по всем направлениям, прямо не связанным с деятельностью компании. Следует учитывать, что часть информации может иметь конфиденциальный характер (например, данные сотрудников) и потому операторы также не имеют права ее разглашать.

Помимо всего прочего, заявления на компенсацию, претензии и другие подобные обращения лучше подавать в бумажном виде прямо в магазин, где возникла проблема. Тем не менее вопрос с возвратом можно решить и прямо на сайте.

Время ответа и компетентность специалистов

На сайте компании есть очень удобный график загруженности операторов, которым следует руководствоваться для того, чтобы дозвониться как можно быстрее. Вот он:

Как легко догадаться, красным обозначено время максимальной загрузки, когда трубку могут не брать очень долго. Желтые поля – средняя загрузка: шанс дозвониться значительно увеличивается. А зеленым указано время, когда дозвониться можно практически моментально. Как следует из представленной таблицы, звонить нужно начинать примерно в 14 часов дня, но не позже 20 часов.

Также, если направлять запрос через онлайн-форму, то максимальный срок ожидания составляет всего 24 часа.

Для примера, у многих конкурентов ждать ответа приходится по нескольку суток, а то и недель.

Перейти к контенту