Защита от роботов
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Браузер:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Время:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Идентификатор запроса:
hccbb3d5md32
Это займет несколько секунд…
Мы должны проверить ваш браузер, чтобы убедиться, что вы не робот.
От вас не требуется никаких действий, проверка происходит автоматически.
Возможно у вас отключены Cookie — вы не пройдёте проверку. Включите Cookie в браузере!
Anti-Crawler Protection
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Browser:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Time:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Request ID:
hccbb3d5md32
It will take a few seconds…
We need to check your browser to make sure you are not a robot.
No action is required from you, the verification is automatic.
Maybe you have Cookie disabled — you will not pass validation. Enable Cookie in your browser!
Защита от роботов
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Браузер:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Время:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Идентификатор запроса:
mzw68bhk3sna
Это займет несколько секунд…
Мы должны проверить ваш браузер, чтобы убедиться, что вы не робот.
От вас не требуется никаких действий, проверка происходит автоматически.
Возможно у вас отключены Cookie — вы не пройдёте проверку. Включите Cookie в браузере!
Anti-Crawler Protection
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Browser:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Time:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Request ID:
mzw68bhk3sna
It will take a few seconds…
We need to check your browser to make sure you are not a robot.
No action is required from you, the verification is automatic.
Maybe you have Cookie disabled — you will not pass validation. Enable Cookie in your browser!
Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле. Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине. Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.
Телефон горячей линии Хофф 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.
Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 — отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.
Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.
Горячая линия Хофф Москва
+74952877727 — ежедневно.
Горячая линия в регионах
Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:
- Белгород: +74722218262;
- Воронеж: +74732619900;
- Екатеринбург: +73433112533;
- Казань: +78435671266;
- Краснодар: +78612109696;
- Нижний Новгород: +78312147548;
- Новороссийск: +78617306068;
- Оренбург: 83532454889;
- Ростов-на-Дону: +78632043337;
- Самара: +78463726060;
- Санкт-Петербург: +78126124472;
- Сочи: +78622257338;
- Тюмень: +73452751030.
Другие способы связи
Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.
На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.
Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:
- город;
- название магазина;
- имя пользователя на сайте;
- номер заказа;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты.
Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.
Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.
Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:
- классно;
- хорошо;
- нейтрально;
- плохо;
- ужасно.
И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.
Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:
- Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus;
- ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus;
- Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus/;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/52468478181505;
- YouTube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:
- Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
- рассчитает окончательную стоимость мебели;
- уточнит ориентировочные сроки изготовления;
- оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
- Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
- Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
- Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
- Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
- Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
- Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
- Оформит заказ по телефону и подтвердит.
- Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
- Скажет статус заказа и его изменение.
- Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
- Объяснит, как приобрести товар в кредит.
- Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
- Поменяет адрес и дату доставки.
- Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
- Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
- Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
- Уточнит баланс подарочной карты.
- Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:
- Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
- Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
- Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
- Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
- Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.
Время ответа и компетентность специалистов
Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.
Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.
На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.
Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.
Как дозвониться по горячей линии Хофф? Можно ли оставить онлайн-запрос? Как отзываются клиенты о работе компании?
Горячая линия Хофф
Контакты для корпоративных клиентов
Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Артём Логинов
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-565)
Моб. +7 (916) 146-55-54
corp.msk@hoff.ru
Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Александр Тимофеев
Тел: +7 (495) 663-67-03 (291)
Моб. +7 (925) 911-30-12
corp.msk@hoff.ru
Менеджер по развитию бизнеса (B2G)
Павел Петков
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-564)
Моб. +7 (926) 015-39-07
Контакты для дизайнеров
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 710-458)
+7 (936) 000-96-17
design@hoff.ru
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (919) 037-31-18
design@hoff.ru
Служба поддержки Хофф
Способы связи с поддержкой:
- форма обратной связи на сайте компании – https://hoff.ru/feedback;
- ВК – https://vk.com/hoffrus;
- Одноклассники – https://ok.ru/hoffrus;
- Телеграм – https://t.me/hoff_inspiration.
Режим работы
Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно, с 10:00 до 22:00 часов по московскому времени. Уточнить график работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.
О компании
«Hoff» – это российская сеть мебельных гипермаркетов, охватывающая около 20 регионов страны. Помимо предметов обстановки в ассортименте магазинов можно найти различные товары для дома: ковры, посуду, светильники, шторы, элементы декора и т.д. Для удобства покупателей работает интернет-магазин, где есть возможность приобрести продукцию с доставкой на дом. Согласно подсчетам, торговые точки ежегодно посещают около 17 миллионов клиентов.
В компании работают более пяти тысяч сотрудников. Помимо выполнения основных обязанностей, команда «Хофф» активно участвует в социальных проектах, оказывая поддержку молодым талантам. Также, организация стала учредителем благотворительного фонда, который занимается поддержкой малоимущих слоев населения и оказанием финансовой помощи больным детям. В программе принимают участие более 30 магазинов, где установлено около двухсот боксов для пожертвований.
История
Компания была основана в декабре 2007 года в Москве, и поначалу носила название ООО «Домашний интерьер». Некоторое время предприятие занималось продажей товаров австрийского бренда, но вскоре учредители решили построить собственную империю. В 2011 году, после тщательного изучения потребностей населения, появилась компания «Хофф». Чтобы наработать клиентскую базу основной упор был направлен на интернет-магазин.
В 2017 году выручка сети гипермаркетов составила более 26 миллиардов рублей, и «Хофф» вошла в список 500 крупнейших компаний по версии РБК. В 2022 филиал сети появился в Челябинске. По словам генерального директора, в планах намечено освоение новых городов и открытие магазинов другого формата.
Плюсы и минусы
Достоинства:
- более 70 тысяч товаров;
- возможность оформления мебели в кредит;
- быстрая доставка;
- высокое качество;
- видеоконсультации;
- удобное приложение для смартфонов;
- скидки и акции;
- бонусная программа;
- квалифицированные сотрудники.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы получить 500 рублей в подарок от «Хофф», подпишитесь на обновления интернет-магазина, указав электронную почту.
- Вы можете вернуть или обменять товар в течение семи дней с момента покупки, если сохранены первозданные эксплуатационные характеристики и внешний вид. Срок перечисления денег в случае возврата составляет 10-30 суток.
- Чтобы оплачивать баллами до пятидесяти процентов от стоимости товара, получите карту лояльности «Хофф» у кассира. Карта выдается бесплатно после оплаты любой покупки в гипермаркетах или интернет-магазине.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для консультирования потребителей и решения спорных вопросов, например:
- заказ товаров/оплата/доставка;
- восстановление данных личного кабинета;
- сбои в работе мобильного приложения;
- адреса и режим работы гипермаркетов;
- возврат или обмен товара;
- скидки, акции, программа лояльности;
- жалоба на качество продукции или обслуживание.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Чтобы найти ближайший гипермаркет, на главной странице сайта «Хофф» укажите свой населенный пункт и перейдите в раздел «Адреса магазинов» ( в шапке сайта).
Какие условия оплаты заказов?
Оплатить заказ можно:
- наличными представителю службы доставки;
- банковской картой ( МИР, Виза, Мастеркард, JCB) на сайте, через систему Сбербанка.
При наличии карты лояльности необходимо указать «Оплатить часть покупки бонусами».
Как заказать доставку?
- Добавить интересующие товары в «Корзину».
- Перейти в «Корзину».
- Нажать кнопку «Оформить заказ».
- Заполнить пустые поля, выбрать вариант «Доставка курьером».
- Выбрать удобный способ оплаты, нажать «Подтвердить заказ».
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Вся информация о выгодных предложениях представлена на официальном сайте в разделах «Скидки», «Акции», и «Хофф бонус».
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице сайта «Хофф» нажать кнопку «Войти» ( в правом верхнем углу).
- Ввести номер телефона/полученный код или электронную почту/пароль.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа необходимо позвонить на горячую линию, или обратиться в службу поддержки любым удобным способом.
Как написать жалобу?
Для подачи жалобы нажмите на значок «Конверт» в шапке сайта, заполните пустые поля, в графе «Тема обращения» укажите вариант «Замечания и пожелания». Далее, нажмите «Отправить». Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, в соцсетях или онлайн-чате.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Hoff.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Hoff — расшифровывается как «Home of furnishing», что в дословном переводе означает — «Дом для создания интерьера».
Сеть гипермаркетов Hoff — это одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета.
Торговая сеть Hoff осуществляет продажи как в обычных магазинах, так и онлайн. Доля онлайн-продаж компании в 2017 году составила 3,4 млрд руб. при общих продажах в размере 26,2 млрд руб. На 2018 год доля российских поставщиков в ассортименте торговой сети составила 90 %. По оценкам аналитиков, выручка сети Hoff с 1 кв. м в год составляет 156 тыс. руб, у IKEA в России этот показатель составляет 331 тыс. руб. в год. На 2018 год компания прогнозирует выручку в размере 35 млрд рублей и 4% рынка продаж мебели и товаров для дома.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Hoff используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
Написать письмо: https://hoff.ru/contacts/
( 3 оценки, среднее 4 из 5 )