Хофф номер телефона горячая линия 8800

• IP:
  
  176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
  
• Браузер:
  
  Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
  
• Время:
  
  2023-02-16 08:21:10
  
• URL:
  
  https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
  
• Идентификатор запроса:
  
  1859e24d3kem
  

Это займет несколько секунд…

Anti-Crawler Protection

We need to check your browser to make sure you are not a robot.

No action is required from you, the verification is automatic.

Maybe you have Cookie disabled — you will not pass validation. Enable Cookie in your browser!

Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Артём Логинов
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-565)
Моб. +7 (916) 146-55-54
corp.msk@hoff.ru

Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Александр Тимофеев
Тел: +7 (495) 663-67-03 (291)
Моб. +7 (925) 911-30-12
corp.msk@hoff.ru

Менеджер по развитию бизнеса (B2G)
Павел Петков
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-564)
Моб. +7 (926) 015-39-07

Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 710-458)
+7 (936) 000-96-17
design@hoff.ru

Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (919) 037-31-18
design@hoff.ru

Компания была основана в декабре 2007 года в Москве, и поначалу носила название ООО «Домашний интерьер». Некоторое время предприятие занималось продажей товаров австрийского бренда, но вскоре учредители решили построить собственную империю. В 2011 году, после тщательного изучения потребностей населения, появилась компания «Хофф». Чтобы наработать клиентскую базу основной упор был направлен на интернет-магазин.

В 2017 году выручка сети гипермаркетов составила более 26 миллиардов рублей, и «Хофф» вошла в список 500 крупнейших компаний по версии РБК. В 2022 филиал сети появился в Челябинске. По словам генерального директора, в планах намечено освоение новых городов и открытие магазинов другого формата.

Достоинства:

• более 70 тысяч товаров;
• возможность оформления мебели в кредит;
• быстрая доставка;
• высокое качество;
• видеоконсультации;
• удобное приложение для смартфонов;
• скидки и акции;
• бонусная программа;
• квалифицированные сотрудники.

Содержание [Скрыть]

• Телефон горячей линии Хофф 8-800
• Другие способы связи
• По каким вопросам специалисты смогут помочь?
• По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
• Время ответа и компетентность специалистов

Содержание

1. О компании
2. Как написать в службу поддержки Хофф?
3. Какой телефон горячей линии Хофф?
4. Телефоны в регионах
5. Адреса на карте
6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Связь со службой поддержки через приложение
9. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
10. Как написать жалобу?
11. Другие способы связи
12. Режим работы

Администрация Hoff
14.08.2019 13:16

Здравствуйте, Сергей. Подскажите, у Вас были накладки при покупке мебели в нашем магазине? Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению и улучшить сервис, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Сергей
04.08.2019 18:10

Люди, друзья!!!! Не советую Вам делать покупки в данном магазине, отношение к клиентам и сервис просто отвратительные!!!

Администрация Hoff
26.02.2019 08:05

Татьяна, добрый день. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.На сколько нам известно, доставка стульев состоялась 28.12. Что касается люстры — Вы можете обратиться в магазин и произвести замену патрона. Надеемся, что приобретенным товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в наших глазах. С уважением, Екатерина Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Администрация Hoff
26.02.2019 07:58

Ольга, добрый день. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что сотрудничество с нами доставило Вам дополнительные трудности и искренни переживаем о случившемся. Насколько нам известно, 24.12.2018 осуществлена доставка кухни. Доставка фасадов осуществлена 30.01.2019, сборка 01.02.2019. Компенсация также была рассчитала и выплачена. Надеемся, что приобретенным товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах. С уважением, Екатерина. Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

татьяна
24.12.2018 20:32

Еще раз здраствуйте,на счет повторной доставки (как мне сказали по телефону и прислали смс,что сбой доставки,товар не был отгружен по тех.причинам)и готовы соглосовать доставку на ближайшее время,к сожаления до меня не смогли дозвониться,я перезвонила сама,сказали свяжутся на следующий день….на следующий день до 14-30 так никто и не позвонил,я напомнила опять же о себе сама..сказали перезвонят позже..позже перезвонила девушка и сказала что доставка только на 28 число….вопрос…почему по вашей техническому сбою (не моя вина ведь)вы так оттягиваете доставку людей когда все в наличии???очень ужасное отношение у вас к людям,которые не в первый раз заказывают у вас мебель и во второй раз вы подставляете с доставкой….повторюсь первый раз вы катали стенку 5 дней даже не потому адресу…сейчас даже у водителя неправильно записан телефон.

татьяна
24.12.2018 20:31

ОБРЫЙ ДЕНЬ!07.12.2018 ЗАКАЗАЛИ СТОЛ И 4 СТУЛА В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ.СКАЗАЛИ ЧТО СТУЛЬЯ НАДО ПОДОЖДАТЬ ТАК КАК БУДЕТ ДОСТАВКА ИЗ МОСКВЫ.КАК ТОЛЬКО ОНИ ПРИДУТ НАИМ ОТЗВОНЯТСЯ И ДОГОВОРИМСЯ НА УДОБНОЕ ДЛЯ НАС ВРЕМЯ.НО К СОЖАЛЕНИЮ НИКТО НЕ ОТЗВОНИЛСЯ МЫ ВЫНУЖДЕНЫ ПРОВЕРЯТЬ ДОСТАВКУ ЗАКАЗА В МАГАЗИН САМОСТОЯТЕЛЬНО ,СТУЛЬЯ ПРИБЫЛИ В МАГАЗИН УЖЕ ДАВНО.ДОГОВОРИЛИСЬ НА ДОСТАВКУ И ВОТ ЧУДО ПРИВОЗЯТ ОДИН СТОЛ И ОДИН СТУЛ ОСТАЛЬНЫЕ СТУЛЬЯ МЫ ДОЛЖНЫ ВЕСТИ САМИ .ЭТО УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ КОГДА МЫ ОБРАЩАЕМСЯ В ВАШ МАГАЗИН И У НАС ВОЗНИКАЮТ НЕПРИЯТНОСТИ С ДОСТАКОЙ,КОГДА МЫ ЗАКАЗЫВАЛИ У ВАС СТЕНКУ ЕЕ КАТАЛИ ПЯТЬ ДНЕЙ Т.К ПРИВОЗИЛИ ВСЕ ВРЕМЯ НЕ НА ТОТ АДРЕС.НАШ НОМЕР ЗАКАЗА 7301615338 .ДА И ЕЩЕ НЕПРИЯТНЫЙ МОМЕНТ КУПИЛИ ЛЮСТРУ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ ПЛАФОНЫ ПРВЕРИЛИ НО ПРИ УСТАНОВКЕ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО СЛОМАН ПАТРОН КАК НАМ БЫТЬ ДАЛЬШЕ..

Ольга
06.12.2018 18:18

Купили кухню,заказ 7137043945 .Доставку обещали 04.11.18.Но вот уже и декабрь на дворе,а кухни нет,как нет.На горячей линии говорят:ждите,привезут 16.12,а представитель Отдела клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома пишет ,что 17.12-23.12.Кому верить?И будет ли доставка вообще?

Ольга
06.12.2018 18:13

Жалоба!Это просто не выносимо!Ждать кухню просто уже нет сил!А доставку все переносят и переносят!На горячей линии говорят будет 16 декабря,хотя ,должна была быть 4 ноября.А представитель Отдела клиентского сервиса Департамента сервиса ответила,что доставка будет с 17.12 до 23.12.Так кому верить и будет ли вообще доставка?????

Оксана
26.09.2018 09:02

Добрый день, пишу жалобу, пожалуйста помогите разобраться, я уезжают в отпуск, купила 2 шкафа 28 августа номер заказа 7261023563 , оплатила сборку(номер заказа7261023609) и доставку ,доставили вовремя, а вот со сборкой проблема, сборщик не приехал в назначенное время, менеджер Анна, отправила им запрос ,но они не отвечают, мне предложили перенести сборку на другое число, но я уезжаю, доверенного лица нет, что мне делать, прошу по содействовать в решении данного вопроса…

Оксана
30.06.2018 20:30

Номер заказа: 7280398322 Жалоба. Срочно решите вопрос. Почему у вас работает не профессиональный персонал. 2 раза отменилось сборка кухни. Первый раз никто не позвонил, сборщик просто не позвонил и не пришёл 28.06.18 г. Когда я сама связалась с оператором, то мне сказали что сборщик не пришёл по техническим причинам. 30.06.2018 г я звонила 2 раза операторам и они подтверждали, что со мной свяжутся с 19 до 22, но если нет, то я могу им позвонить, т.к. они работают до 23. Обманули, т.к. Я звонила после 22 и никто не ответил. Перенесли сборку на 1.07.18 г, но сборщик опять не связался, когда я позвонила по телефону указанному в заявке в 22.56, то выяснилось, что ошибка в заявке. Указана сборка корпусной мебели, а не кухни и поэтому сборщик со мной не связывается. И это выяснил только 6 оператор. Почему вы так относитесь к клиентам? Почему считаете это нормальным? Прошу связаться со мной администрацию. Иначе буду обращать в суд. Не считаю такую работу нормальной.

Оксана
29.06.2018 12:05

Добрый день, Екатерина! Доставка оговоренной ножки на 23.06.2018г., была произведена, за это большое спасибо Ekaterina.Krestyanova@stores.hoff.ru. Она часто созванивалась со мной и благодаря её настойчивости ножка от кровати наконец-то была доставлена. Но доставка поврежденной детали шкафа, которая назначена на 26 неделю затягивается. Виктория мне сообщила, что необходимая мне деталь шкафа уже в Краснодаре, но на доставку её не ставят (не видят по документам). Замкнутый круг.

Администрация Hoff
25.06.2018 07:39

Добрый день, уважаемая Оксана. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что сотрудничество с нами не оправдало Ваших ожиданий. Ранее, с Вами была согласована доставка необходимых ножек кровати на 23.06.2018 с 09.00 до 16.00. Просим Вас уточнить доставка необходимых деталей была осуществлена в оговоренный день? Повторно мы планируем с Вами связаться 26.06.2018. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. C уважением, Екатерина Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Оксана
21.06.2018 08:11

Жалоба!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 20.05.2018г. Мною в Вашем магазине был приобретен гарнитур детской мебели. 30.05.2018г была произведена доставка, спасибо большое за скорость………… НО, во время доставки обнаружилось повреждение упаковки и детали мебели «Шкафа- 2-х створчатого», что своевременно было отражено в Акте приема-передачи. Позвонила в магазин оставила заявку претензию № 423220, ответственная сотрудница была назначена Виктория Резник, как и все выше описанные ситуации — прошла через фото проблемной части, пересылку актов, переписку, обещания и.т.д. Доставку обещают после 26.06.2018г. — надеюсь, что все будет ОК, но уверенности мало. Так как после получения мебели (повторюсь 30.05.2018г.), мой муж начал производить сборку остальной доставленной мебели и тут что-то пошло совсем не так, у детской кровати у изножья оказались две левые ножки. Опять звоню, оставляю обращение № 424025, назначают ответственную Екатерину Крестьянову. Сработала оперативно, спасибо, НО опять при доставки пересортированное ножки нам привезли левую (3-я левая не лишняя). Звоню, пишу, в связи с выпавшими праздниками извиняется и объясняет о времени затягивания поставки злополучной ножки. Доставку назначили на 20.06.2018г., как и договорились доставку произвели в срок СПАСИБО!!!!!!!!!!! Но опять левую, по ходу дела эту же — в отделе отгрузки не напрягаются с проверкой маркировок и не напрягаются с переносом товара, т.к порванные упаковки товаров и поцарапанная мебель это их не аккуратная работа при переносе (я считаю, что если тебе мало платят или условия на работе не устраивают увольняйся, а пакостить и хаить других мы все умеем). Прошу Вас при доставки в следующий раз положить две ножки от кровати, мы сами выберем какую нужно,если сотрудники не соображают в маркировках. Грузчики на складах безответственно относятся к своим рабочим обязанностям. Такой огромный гипермаркет должен дорожить своей репутацией, и вместо того чтобы набирать сотрудников в колл-центр, подберите лучше персонал логистического центра, который будет ответственно относиться к своим обязанностям. Хочется в конечном итоге сделать уже ребенку детскую комнату, а не объяснять дочери, почему ей приходится спать на маленькой и уже не удобной кровати. Прошу Вас исполнить свои обязанности по поставки мебели и ускорить срок доставки необходимой детали, так как свои обязанности по оплате в сорок мебель я исполнила (хочется получить ножку от кровати хотя бы одну правую, а то левых уже четыре).

Администрация Hoff
24.02.2018 07:15

Добрый день, уважаемая Ирина. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению. C уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Hoff
24.02.2018 07:08

Добрый день, уважаемая Наталья. Фотографии, полученные от Вас, направлены Поставщику на осмотр. По факту его ответа, ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. C уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ирина
18.02.2018 18:19

Заказали стол Краст-2. Сегодня забирали его из магазина самовывозом. Удивило, что вместо заявленных 3 коробок было 2. Сотрудник склада сравнив бумаги убедил нас, что так и должно быть. По приезду домой обнаружили, что нам всё таки выдали не наш стол, а стол Триан-1. Возмущению нет придела! Живём в 90 км. от города в котором расположен магазин. Ездили сегодня специально за своим заказом. Возможности ехать, отвозить перепутанный сотрудникам склада в ближайшие дни нет. Старый стол разобран и выкинут. Компьютер, принтер, ламинатор ставить некуда! Не на горячей линии, не в магазине ничего вразумительного сказать не могут. Срок решения проблемы не оговаривают.

Наталья
12.02.2018 12:21

Ужас, дикий ужас. Номер заказа 7230290736 от 30.01.18г. Доставили заказ (стол и 4 стула) 09.02.18г. Собрали сами, в тот же день. У одного стула ножки размера, 3 ножки по 42 см, а одна задняя правая 41 см. Позвонила в магазин в 15.00, оставила заявку 360708, сказали, в течение 24 часов свяжутся. Позвонили на следующий день в 17.30 попросили фото и сказали, что на почте мне направлено письмо, куда я могу прикрепить фото и номер упаковочной коробки стула( коробка на свалке). Направила фото стула. Через сутки (10.02.18) перезвонили, сказали, что фото не прошло. Направила фото повторно. 11.02.18 в 19.00 перезвонили и предложили оставить стул себе, а как компенсация бонусы. Стул стул 6тр, какие бонусы??? Я отказалась, голос менеджера сменился на грубый, сказали, на почту вам направлено еще одно письмо (письма нет) присылайте фото, с замерами, но учтите, это процесс долгий. 13.02.18 посмотрим, что вы там направите, завтра вам никто звонить не будет. Прошу дать мне объяснение, что это за сервис такой. мне нужен полноценный стул за мои 6тр, а не хамский долгий процесс и бонусы. Прошу направить ответ в 3-х дневный срок. Мой телефон +79035753285

Администрация Hoff
12.02.2018 11:55

Добрый день, уважаемый Сергей. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению. C уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

сергей
10.02.2018 11:45

номер заявления на возврат 358651 от 5.02.18 а сегодня уже 10.02.18! заметно как работает сервис данного магазина,!отвратительно и не приятно,гарантия качества тоже желает быть лучше,

сергей
10.02.2018 11:39

жалоба,!оператор интернет магазина не правильно подобрала нам кухонную панель,,теперь мы мучаемся и страдаем ,чтобы ее вернуть !отвратительный сервис,возврат с 5.02.18 до сих пор ничего не решено,тянется время ,чтобы люди отчаялись и перестали обращатся!если администрация не разберется в течении нескольких дней,напишу большую и страшную петицию в высшие инстанции,так же заявление для уголовного рассмотрения о мошейничестве и неквалифицированной работы данной организации!

Администрация Hoff
01.02.2018 11:49

Добрый день, уважаемая Анна. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Администрация Hoff
01.02.2018 11:33

Добрый день, уважаемая Инна. К сожалению, Ваш заказ не выпал в реестр на доставку 28.12, о чем оператор хотел Вас уведомить заранее, но 27.12, вечером, не смог до Вас дозвониться ни по одному номеру. Товар Вы получили самовывозом, денежные средства за доставку Вам возвращены. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Анна
28.01.2018 10:18

Покупка в данном магазине впервые.Первый собирали комод.Нет между деталями бумаги.Мебель поцарапана.Заметили,когда собрали,поэтому решила оставить отзыв на сотрудников склада.Похабное отношение упаковщиков к своей работе!!!!!!!!При сборке тщательно проверяйте каждую деталь!!!!!!!!!!Работают не квалифицированные сотрудники!!!!!!!!!!!!

Инна
28.12.2017 09:27

Жалоба! Не квалифицированные специалисты колл- центра. 12.12.2017 с мужем решили к Новому году сделать себе подарок, преобрести кухонный стол Турин именно в Hoff г. Ростове — на- Дону.В наличии не было стола, но продавец пообещала к Новому году будет привоз.Мы оплатили заказ — 6040061402, 6040061403. 25.12.2017 пришла смс, стол пришёл на склад. Специалисты не звонят, пришлось звонить самим и договариваться о дате доставки на 28.12.2017.Сегодня 28 декабря ,опять пришла смс, стол пришёл на склад!! Договоритесь о дате доставке. Опять сами звоним и выясняется, ваш специалист колл-центра удалил заказ доставки на 28.12.2017.Теперь ближайшая доставка на 3.01.2018. Отпадает желание приходить за покупками в ваши магазины!!! Уважаемая администрация Hoff, научите своих специалистов колл- центра работать квалифицированно!!! Будущие покупатели! Подумайте 1000 раз — прежде чем купить товар с доставкой!!!

Администрация Hoff
18.12.2017 12:25

Добрый день, уважаемая Роза. Напишите пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Hoff
18.12.2017 12:17

Добрый день, уважаемая Наталья. Напишите пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Роза
18.12.2017 07:59

Добрый день!Мой сын заказал у вас диван Денвер.Я на той неделе звонила сказали,что диваны в наличии привезут на следующей недели,Сегодня звоню уже говорят другое дивана нет на складе не известно когда привезут. Во первых дозвониться практически не реально,а во вторых все время ложные информации.Диваны изготавливают в Ногинске а везут на склад в Домодедово какой то бред.Мы живем в Королеве если есть в наличии привести до Королева ничего не стоит с Ногинска. Тем более ваши доставки заоблачные.Можно заказать и привести единолично напрямую.Зачем вести на склад. Создается впечатление что вы пользуетесь нашими деньгами и все.Я если не привезут до 24.декабря буду писать в роспотребнадзор и защиту прав потребителя что за такая компания которая не может конкретно сказать когда привезут,На завод нельзя звонить.

Наталья
25.09.2017 08:26

Здравствуйте. Не получила свой заказ, обещанный менеджерами 24.09.17. На звонки отвечают — делаем запрос, не можем отвечать за других людей. Как же так? Ведь при заказе и оплате было оговорены сроки и предупредила, что уезжаю, и жду заказ ВОВРЕМЯ. Почему такая безответственность?

Администрация Hoff
10.09.2017 14:55

Добрый день, уважаемый Роман! Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. На сколько нам известно кровать Вами была получена 19.03.17. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Что касается некомплекта товара, рекламация Вами была получена 09.08.17. С сотрудниками, которые не предоставляли обратную связь своевременно согласно регламенту и действия которых повлекли за собой длительное решение по Вашему обращению, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. Ваше замечание по поводу длительного времени ожидания при звонке в информационную службу, принято в работу. Руководством принято решение о расширении штата сотрудников колл-центра: открыты новые вакансии, ведется набор специалистов, проводится обучение — это позволит сократить время ожидания наших Покупателей, при обращении на горячую линию. Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Юрий
19.08.2017 19:44

Номер заказа 7123580248. Г, Самара. На 19 августа назначена доставка дивана, подъем и сборка в день доставки. Все оплачено. Время доставки с 18.00 -22.00. Сейчас 23:38, ни дивана, ни звонка от службы доставки,ни от магазина. Позвонив самостоятельно на номер горячей линии а Самаре,девушка оператор ничего вразумительного не смогла ответить. Где машина, связь с водителем отсутствует, с экспедиром то же. Как будет решаться данная ситуация со стороны магазина? Сроки доставки не соблюдены!!!!

Анна
15.08.2017 13:25

Добрый день! Заказала диван-кровать «Мадейра». Привезли как и договорились, НО не было 2 декоративных подушек.. На мой вопрос курьеру, где они?! он ответил, что их не должно быть в комплектации, показав на паспорт, в котором, действительно, ничего не указано. Сказал разобраться с компанией, а не с ним, он, якобы ничего не знает, а доставляет то, что дают на складе.. В общем, звонили/писали в компанию, они лишь отвечают, что «в течении 48 часов с Вами свяжется ответственный специалист..». Где он?! Почему так никто неделю уже и не звонит??? Сегодня позвонила девушка и сказала, что подушек у них на складе нет, они у вас, якобы, разбирайтесь сами, до свидания. Что за отношение к Покупателям? Сколько можно ждать эти 2 несчастные подушки?! Самый отвратительный сервис!!!

Елена
14.08.2017 11:07

Самый дерьмовый магазин на свете!!!Купила кухню «Светлана » заказ №7134329513,и сушку для посуды №7134330104.Доставку назначили на 25.07.2017, с 9 до 22, обдолбанные доставщики позвонили в 23-30 предложили через 30 минут доставить.Я прождала целый день и уже после 22-00 уехала с квартиры.Доставку перенесли на 05.08.2017,доставили , на месте потребовали оплатить за кухню и сборку.Сборка была назначена на 07.08.2017,Приехал хам-сборщик который требовал схему сборки.Все схемы должен предоставить доставщик т.е Хофф. В результате сборку не произвел,сушку не установил.сказал не подходит.В столешнице не врезал мойку и вытяжку хотя в магазине обещали все сделать.Обращалась письменно в интернет магазин результата ни какого!Заберите свой хлам и верните деньги !!!

Елена
11.08.2017 18:18

Заказала кровать.Доставили.Оплатила сборку и мне назначили день сборки на 11.082017.Сказали,что накануне мне сборщик позвонит и оговорит в какой половине дня он приедет.Не позвонил никто.Пришлось брать отгул на целый день.Звонила в сервисную службу 5 раз в надежде,что хоть что-то скажут.Каждый мой звонок фиксировали письмом к подрядчику.И,ни одного ответа не последовало.Ощущение,что сборка в Самарском филиале вообще не работает.Номер телефона подрядчика не дают и сами дозвониться не могут.На эл.письма те не отвечают.Итог-утром старый диван выбросила,так как должны были собрать кровать.Спать не на чем……Выбор или пол или снять номер в гостинице….А самое интересное,что никто не обещает собрать кровать и завтра.Остается выход:подача в суд.Может хоть это встряхнет Самарский филиал работать.Номер заявки 7123589576.Жду от Вас решения моего вопроса и надеюсь,что следующую ночь проведу в новой кровати,а не в номере гостиницы.Спасибо

Зубок Дрья
20.07.2017 11:26

Это почти отвратительный магазин!! Заказали кухню, договорились о сроках доставки, внесли предоплату. Было все хорошо до того момента как позвонили из магазина и сказали, что товар не будет доставлен в срок , указанный в договоре. Ладно, если бы это было один раз, НО это продолжалось на протяжении 2! месяцев. Наконец позвонили, сказали, что кухню привезли, ждите доставки на след день. Не тут то было. Оказывается заказ не зарегистрирован. Поехали в магазин разбираться. Разобрались, обещали кухню через день. Ладно, привезли. Лучше бы не привозили. Весь низ у мойки отколот, пошкрябан. В магазин, а им заменить ее не чем, ждите. Да ну этот магазин!! Возврат. Если хотите оставить свои нервы целеми, то не совершайте покупок в магазине Хофф.

Роман
07.07.2017 20:00

Что не так с этой конторой, под названием Хофф? Часть первая. Вступительная. В марте 2017г. заказал кухонный гарнитур, доп. шкаф к нему, матрас, наматрасник и кровать. Доставить должны были 12.03.17 в первой половине дня, а перед этим за час должны позвонить. Итак, жду. Время 13:00, на всякий случай звоню в хофф, уточняю, заказ мой будет доставлен в первой половине дня? Операторша созваниваться с водителем. Да, говорит будет. Время 16:00, звоню в Хофф, спрашиваю: доставка на подходе уже, заказ я свой точно сегодня увижу? Операторша звонит водителю. Да, через полчаса буде у вас. Короче, думаю, день уже потерян, надо разобрать старую кровать, подготовить место для новой. Время 17:00 звонит водитель: мы подъехали, спускайтесь забирайте. Спускаюсь, начинаю проверять, что привезли. Так, кухонный гарнитур, доп. шкаф к нему, матрас, наматрасник, кровать… кровать… А кровати то нет. Где кровать? спрашиваю у водителя. Что погрузили, то и привезли, отвечает он. Смотрим заявку, кровать в списке есть, в накладной тоже есть. Спрашиваю снова: где кровать? Водитель: что погрузили то и привезли… Звоню в хофф, объясняю ситуацию. Операторша говорит: ваше обращение номер 193136 принято, с вами свяжется ответственный сотрудник. Ну, это всё хорошо, что обращение принято, говорю я, а сейчас то мне что делать, кровати то нет, а она уже оплачена. Пускай водитель едет сейчас обратно за ней и всё привозит, к тому же, старую я разобрал, спать мне сейчас не на чем. Принимайте, говорит, что есть, а кровать вам отдельно привезут, только сегодня, уже точно не получится. Ну что делать, принял. На следующий день жду звонка, не звонят. Сам звоню, так мол и так, номер обращения такой. Ждите говоря, разбираемся, ответственный сотрудник с вами свяжется. Звонит «ответственный»: так и так наш косяк, доставим, но не раньше чем через неделю. Нормально, говорю, а ничего, что мне неделю спать на полу придётся, по вашей милости. Понимаем вас, говорит, с нашей стороны можем вам купон на 2000р. прислать, которым можно оплатить до 20% от суммы покупки, если товар не со скидкой продаётся более 20%. Ну, как говориться: «с паршивой овцы хоть шерсти клок». Через неделю кровать доставили, на этот раз без косяков. Часть вторя. Основная, последняя, но ещё не заключительная. В апреле понадобился мне ещё один кухонный гарнитур, цена на тот момент в Хоффе, была на него, очень привлекательная и я не удержался. Оформил заказ на сайте, через оператора, на этот раз (вспоминая свой горький опыт с доставкой), самовывозом. Самовывоз со склада в Домодедово, это вообще отдельная тема, но не об этом сейчас. Забрал я свой заказ под номером 711E074666 (внимание на последние три цифры) 07.04.17. Так как я провёл на выдаче два часа в ожидании, вскрывать на месте каждую коробку из семи и проверять наличие, не было уже времени и настроения. 09.04.17 мне выпало три выходных и я был решительно настроен за это время начать и закончить сборку и установку гарнитура. Во время сборки я обнаружил недостающую деталь, это оказалась правая боковина нижнего шкафа и как не парадоксально, в заказе с окончанием на три шестёрки, отсутствовала деталь под номером 13. 09.04.17 я позвонил в Хофф и объяснил ситуацию. Оператор Вероника приняла моё обращение 205720, всё подробно расспросили: когда, где, при каких обстоятельствах был приобретён гарнитур, какая деталь, какой номер, какого размера и т. п., сказала что всё записала и передаст ответственному сотруднику, который свяжется со мной в ближайшие 24 часа. 10.04.17 мне позвонила девушка из Хоффа, имени её не расслышал, да это и не столь важно — Маша, Наташа…, сказала что будет связываться с поставщиком по поводу детали и что доставка может занять месяц, может даже меньше, всё зависит, от того кто поставщик. В любом случае, ещё свяжется со мной в ближайшее время, скажет как, чего, что… 11.04.17 я позвонил в Хофф, поинтересовался как продвигаются дела с моим обращением, операторша Мария выгрузила свою базу с информацией, почитала историю, сказала, что мой ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник Глушко Людмила Николаевна занимается заказом недостающей детали, уточняет сроки поставки и что в ближайшее время она со мной свяжется. В общем, прошёл месяц, за это время ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник, так со мной и не связалась. Но я был как-то спокоен и уверен, что деталь скоро поступит. К тому же, я сам ещё несколько раз за этот месяц звонил в Хофф и операторы уверяли меня, что деталь в пути. 09.05.17 я написал короткий отзыв на сайте Хофф, о том какая не лёгкая доля мне выпала с этим чёртовым заказом. Отзыв не прошёл модерацию, но зато, 11.05.17 со мной связался, представитель компании Хофф, Андрей Решетников. Сказал, что та ОТВЕТСТВЕННАЯ сотрудница, которая занималась моим обращением, на самом деле, оказалась БЕЗОТВЕТСТВЕННОЙ и была уволена. И теперь он, САМЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ из всех ответственных сотрудников сотрудник, будет заниматься моим «делом». Оказывается, с его слов, моя долгожданная деталь, даже не была ещё заказана, т. к. поставщик, отказался отправлять её за свой счёт. Поэтому теперь, компания Хофф будет заказывать деталь за свои кровные. А мне придётся подождать ещё 3-4 недели. В качестве извинения за длительное урегулирование вопроса, он, «с барского плеча», кинул мне на почту два скидочных купона на общую сумму 1500р. (У меня ещё с прошлого раза на 2000р. купон не использован, см. выше. Видимо придётся солить. Ну как говориться с «паршивого козла, хоть стакан молока»). Так же, САМЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сказал, что будет поддерживать со мной контакт и если у меня будут возникать какие-то вопросы, что бы я незамедлительно писал ему на электронную почту. 22.05.17 я решил написать ему на почту, узнать как дела. В ответ тишина. 29.05.17 я снова написал ему на почту. Тишина. В этот же день, вечером, я позвонил в Хофф, поинтересовался, на какой стадии моя поставка и почему САМЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник мне не отвечает. Операторша, имени не помню, да это и не столь важно, пусть будет любое женское имя, сказала, что, видимо, САМОМУ ОТВЕТСТВЕННОМУ, очень много писем на почту приходит и он не успевает на все ответить. А по-поводу моей поставки будет назначен дежурный сотрудник, который свяжется со мной в 24 часа. 30.05.17 мне позвонила ДЕЖУРНАЯ, по имени Елена и сказала, что доставка моя будет осуществлена на 25 недели, то есть с 19 по 25 июня. А это значит, что ещё почти месяц ждать… Короче, напился, забылся. Тупо жду. 20.06.17 я позвонил в Хофф, мне ответил оператор Николай, который проверил всю последнею информацию, сказал, что мой ОЧЕРЕДНОЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник теперь Чайкина Ксения Владимировна и по последнему комментарию видно, что деталь сейчас на складе в Москве и до 25.06.17 включительно, со мной должна связаться очередная ответственная. 28.06.17, мне позвонила ОЧЕРЕДНАЯ и сказала, что деталь поступила на склад в Химки и я могу ехать, забирать. Я готов был уже сорваться и мчаться за ней сквозь дорожные пробки. Но, самоуважение, взяло верх и я пошёл на принцип, сказал, что поскольку я уже почти 3 месяца жду эту деталь по вашей милости, могли бы и домой мне её доставить. Очередная сказала, что обговорит это со своим руководством, согласует доставку и в ближайшее время свяжется со мной. 02.07.17 ОЧЕРЕДНАЯ ОТВЕТСТВЕННАЯ по имени Ксения связалась со мной и предложила мне курьерскую доставку за счёт компании. Договорились на 04.07.17 на вторую половину дня. Предварительно, курьер должен будет со мной связаться по телефону. 04.07.17 и так, кульминация истории думаю я. Сижу на всякий случай целый день дома, не выхожу, а то вдруг пропущу такое важное для меня событие — встречу с деталью без которой я не могу полностью собрать кухонный гарнитур. Время 20:00 и я уже начинаю волноваться. Пытаюсь дозвониться в Хофф, но у меня не получается, т. к. это не возможно сделать когда «время ответа оператора» у них, идёт по возрастающей: сначала ждите 5 минут, потом 6,8, 10,15… После нескольких попыток прозвона и потерей поминутного лимита, плюнул на это дело. 05.07.17 в 10:05 дозваниваюсь, говорю, мол: то что вчера должны были доставить, не доставили. Операторша Геля, выгружает свою базу, по номеру обращения читает всю историю начиная с 09.04.17, далее пытается связаться с ОЧЕРЕДНОЙ, но у неё это не получается. Говорит, я ей напишу, что бы она как можно быстрее с вами связалась.12:02 снова звоню. Процедура повторяется: я излагаю суть звонка, операторша Валерия по номеру обращения загружает базу, читает комментарии… Посылает запрос ОЧЕРЕДНОЙ ОТВЕТСТВЕННОЙ, что бы она как можно быстрее со мной связалась.19:16 опять звоню. Оператор Полина. Повторяем процедуру… Посылает запрос ОЧЕРЕДНОЙ… 06.07.17 звоню в Хофф. Время 13:02. Рассказываю историю, почему говорю, никто мне не перезванивает. Оператор (имя не понял) загружает свою базу с историей. Говорит у вас сегодня было обновление обращения, появился новый комментарий: та деталь которую вам должны были доставить, оказалась бракованной и поэтому её не передали курьеру. ПАРАМ ПАРАМ ПАМ, ФШШШШШЫЫЫТЬ! И что теперь? говорю я. Операторша: с вами должен связаться сегодня ответственный сотрудник для доведения этой информации. Я передам ей, что бы она как можно быстрее с вами связался. И так, 07. 07.17, 22:00, никто со мной, так и не связался. Сегодня ровно 3 месяца, как я приобрёл этот чёртов гарнитур, который сейчас наполовину собранный и реально, уже начинает бесить. Одно успокаивает: все звонки «с цель повышения качества обслуживания клиентов» у меня записаны и когда мне становится грустно, я их прослушиваю, это очень веселит. Продолжение следует…

Виталий
15.06.2017 14:10

Оформили покупку в Краснодаре на красной площади. Номер заказа 713413 0159. Оплатили доставку и сборку! Доставка была оформлена на 15-ое мая по словам менеджера +7 918 143-77-33 — это его телефон. На сегодняшнее число заказа нет. Пришлось самому выяснять где шкаф — оказывается он неделю лежит на складе и никто не позвонил и ничего не сказал. Сам звоню на горячую линию , говорят ждите ещё — доставим, потом согласуем когда соберём. На выходных следующих предлагают мне это сделать. Это что за сервис??? У ваших продавцов все в порядке с мозгами? Или что?

Администрация Hoff
28.04.2017 09:56

Добрый день, уважаемая Маргарита! Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведенной проверки по Вашему обращению были прослушаны записи звонков с сотрудниками интернет-магазина. Оператор озвучивал Вам о инвентаризации на внешнем складе и предложил несколько вариантов: самовывоз после 16.03.17, доставка с 18.03.17 или возврат денежных средств, если заказ Вам необходимо забрать срочно, прямо сегодня. После чего Вы приняли решение ожидать самовывоза до 16.03.17. На сколько нам известно товар Вами был получен. Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Hoff
26.04.2017 08:50

Добрый день, уважаемая Анна! Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. С сотрудником, который затянул работу по обращению, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. На сколько нам известно 21.04.17 был осуществлен выезд технолога и товар был дособран. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Hoff
26.04.2017 08:30

Добрый день, уважаемая Диана! Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. С сотрудником, который не предоставил обратную связь согласно регламента, проведена разъяснительная беседа. По Вашему обращению ранее был осуществлен выезд технолога и оформлена рекламация у поставщика, поставка которой ожидается на 19 календарной неделе с 8 по 14 мая. По факту поступления деталей, сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия. Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Анна
13.04.2017 08:47

Добрый день, при доставке кровати не оказалось нужной фурнитуры, прошло 3 недели, а их так и нет …. обращение 200676. Почему я должна регулярно дозваниваться сама в эту клиентскую службу???? Висеть на телефоне по 10 минут. А самое главное, из за несобранной кровати я не могу сдать свою квартиру, в следствие чего недополученная мною прибыль составляет 30000 рублей. Кто то будет решать этот вопрос и в какие сроки?

Маргарита
13.03.2017 11:19

Жалоба! Прошу решить мой вопрос по Заказу на покупку №М474865… Я 13.03.2017г. заказала и оплатила в интернет магазине кровать. Со мной связался оператор и сказал что заказ принят, но забрать самостоятельно я его не смогу т.к. на складе проводится ревизия и закончится она 16.03.2017г. но и тогда забрать я товар самостоятельно не смогу т.к. на складе будут отгружаться только доставки. Затем мне предложили оформить доставку на 18.03.2017г. На мой отказ от доставки мне сказали что забрать товар я смогу неизвестно когда т.к. у них на складе существуют лимиты на самовывоз товара и когда подойдет моя очередь неизвестно. Прошу пояснить мне более подробно какие лимиты на складе существуют и когда я точно смогу забрать мой оплаченный товар. На мой взгляд эта ситуация очень напоминает навязывание услуги доставки. Оставляю за собой право жаловаться в роспотребнадзор.

Дина
08.03.2017 09:44

Ужасный сервис!!! Купила большой ассортимент мебели в Hoff в начале феврале, один из шкафов оказался не доукомплектован, не хватало 3 -х петель для крепления дверцы. Я позвонила в Единую информацию службу Hoff в Москве, мое обращение выслушали и обещали решить проблему. Обращение n 177497. Хотя, сотрудники говорят, что все звонки записываются, по всей ей вероятности их никто никогда не слушает, потому что я им звонила весь месяц раз 20 в итоге на сегодняшней день прошло почти полтора месяца шкаф так и стоит без дверцы и мне никто так и не позвонил! Настоятельно требую решить данную проблему или заменить мне шкаф на новый так как мною была оплачена также полная сборка!

Администрация Hoff
23.02.2017 10:08

Добрый день, уважаемая Марина. Примите наши глубочайшие извинения. Менеджер отдела связался с Вами и согласовал дату доставки детали на 25.02 Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Hoff
23.02.2017 08:14

Добрый день, уважаемый Игорь. Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Насколько мне известно, детали Вам выданы 12.02. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

марина
21.02.2017 11:25

Купила мебель в данном Гипермаркете. кровать привезли без металического каркаса. Сразу же позвонила в клиентскую службу, оформили обращение № 177180. Через три дня мне позвонила Дорошина Виктория и сказала что разберется.. Прошло уже три недели, я им звоню несколько раз на день — ответ один » с вами свяжутся».. но Прошу решить мой вопрос.

Игорь
11.02.2017 17:36

Я так понимаю и тут особо не напрягаются с помощью!!!!!!

Игорь
10.02.2017 06:05

мой номер обращения 156122

Игорь
10.02.2017 06:03

Добрый день! Купил в середине декабря в вашем магазине кровать и 2 тумбочки. Доставили,когда начал собирать, обнаржил,что не хватает зап.части на кровать. Связался с магазином, Максимова Светлана,с которой велась переписка попросила фото запчасти,я скинул и она пообещала,что к началу февраля у меня всё будет. В итоге,никто не звонит,позвонил сам,Светлана на больничом-это первый аргумент,почему мне не звонят. 2 суток мне обещают все девочки с информационного отдела,что со мной свяжутся прямо сейчас и договрятся о доставке. Причём в 1ые сутки запчасть была на складе, а на 2ые сказала,что надо проверить склад. Почему за оплаченный товар я должен выпрашивать то,что мне принадлежит? Помогите пожалуйста!!!!!

Администрация Hoff
20.12.2016 09:43

Добрый день, уважаемая Елена. Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Ранее Вам оформили рекламационный заказ от Поставщика. Пока он, к сожалению, не поступил. Был направлен запрос Поставщику для уточнения сроков поставки, по факту ответа мы Вас обязательно проинформируем. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Елена
18.12.2016 09:03

рекламация №132752 Добрый день! С момента написания рекламации прошло 8 недель, с момента написания заявления ГД 14 дней. Хотелось бы всё таки узнать какое решение принято. Все это показывает на некачественное пост обслуживание клиентов компанией Хофф. Это очень расстраивает и в дальнейшем мне уже не хочется совершать покупки в ваших магазинах, также не буду рекомендовать их родственникам, друзьям и коллегам в виду вышеперечисленных обстоятельств.

Администрация Hoff
17.11.2016 09:53

Добрый день, уважаемый Константин. Инструкция к товару поступает от Поставщика. Если Вы не можете понять, как собрать товар, то в гипермаркете возможно проконсультироваться со сборщиком либо оформить услугу сборки. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Константин
16.11.2016 17:45

Купил в данном магазине шкаф купе «Байкал» размером 240*220 и о чудо приехал он ко мне и я начал собирать… инструкция по сборке на листе А4 с одной стороны, то есть не инструкция, а просто схема как он должен выглядеть… И вот скажите мне пожалуйста как я его должен собирать, я уже 3-й раз его разбираю по ходу что бы собрать… Магазин просто издевается над покупателями и разводит их на платную сборку мебели, так как с их инструкцией даже и в туалет сходить стыдно. Учитесь к магазинов IKEA как нужно дело инструкции, в первый и в последний раз приобретал товар в вашей сети.

Администрация Hoff
05.11.2016 05:54

Здравствуйте, уважаемая Людмила! Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв об опыте покупок в наше гипермаркете. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Людмила
04.11.2016 11:22

Красиво пиариться все умеют, домашние принадлежности… Но о каком признании среди потребителей идет речь? Сплошной самопиар! Ужаснейшего магазина я еще не знала. Выбор возможно и широкий, но с наличием товара не совпадает, поэтому задержки с доставкой. К примеру, нам привезли мебельный комплект через день после заказа. Потом еще сборщика ждали два дня. Платишь сперва за доставку, затем за сборку, почему в купе за все не взять вместе с оплатой мебели? Сборщик опоздал на три с половиной часа к условленному времени. Явился как-будто так и надо, без извинений. Почему мы должны несколько дней жить на коробках, спотыкаться?

Администрация Hoff
29.09.2016 06:24

Добрый день, уважаемая Марина. Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Марина
28.09.2016 18:16

Купили кухню в данном магазине,оформили доставку на определённое число в первой половине дня,ждали до вечера,никто не приехал,позвонили мы сами,сотрудники не смогли объяснить причину того,что доставка по нашему адресу отменена. Пришлось переоформлять доставку на другой день,что доставляет массу хлопот,так как надо целый день быть дома,а все люди работающие. Кухню привезли,от сборки мы отказались. При вскрытии упаковки оказался дефект на двух кухонных дверцах навесного шкафа. Мы позвонили в магазин,с нами пообещали связаться в ближайшее время,звонка не последовало. Через три дня нами был осуществлён повторный звонок,попросили выслать фото,фото выслали-тишина,через неделю пришло сообщение,что компания сожалеет,и что с нами обязательно свяжутся в ближайшее время. И вот прошло ещё две недели,а в ответ- тишина!!! Получается никому нет дела до нашей проблемы?? Кухню продали и никто не будет разбираться?? Сколько ещё надо ждать??? Нет никакого желания приезжать снова в HOFF.

Иван
08.07.2016 13:08

Рекламация №92778 Добрый день! С момента написания рекламации прошло 2 недели, с момента написания предыдущего письма 8 дней. Хотелось бы всё таки узнать какое решение принято. Если 8 дней это у Вас называется ближайшим временем, то это показывает на некачественное пост обслуживание клиентов компанией Хофф. Это очень расстраивает и в дальнейшем мне уже не хочется совершать покупки в ваших магазинах, также не буду рекомендовать их родственникам, друзьям и коллегам в виду вышеперечисленных обстоятельств.

Иван
08.07.2016 12:55

Рекламация №92778 Добрый день! С момента написания рекламации прошло 2 недели, с момента написания предыдущего письма 8 дней. Хотелось бы всё таки узнать какое решение принято. Если 8 дней это у Вас называется ближайшим временем, то это показывает на некачественное пост обслуживание клиентов компанией Хофф. Это очень расстраивает и в дальнейшем мне уже не хочется совершать покупки в ваших магазинах, также не буду рекомендовать их родственникам, друзьям и коллегам в виду вышеперечисленных обстоятельств.

Иван
08.07.2016 12:46

Рекламация №92778 Добрый день! С момента написания рекламации прошло 2 недели, с момента написания предыдущего письма 8 дней. Хотелось бы всё таки узнать какое решение принято. Если 8 дней это у Вас называется ближайшим временем, то это показывает на некачественное пост обслуживание клиентов компанией Хофф. Это очень расстраивает и в дальнейшем мне уже не хочется совершать покупки в ваших магазинах, также не буду рекомендовать их родственникам, друзьям и коллегам в виду вышеперечисленных обстоятельств.

Юлия
22.04.2016 08:29

Добрый день! Неприятно была удивлена тем , что оплатив товар 02.04.2016 получила его только 21.04.2016. Через полторы обещанные недели позвонили с магазина и уведомили о том, что товар доставлен на какой то центральный склад до которого ехать у меня нет возможности . Ничего не оставалось делать как согласиться, что товар привезут на домодедовскую 19.04. , но ни в один из дней с 19 по 21 я не была уведомлена, что товар находится в магазине пока сама не приехала в магазин и не узнала об этом. Оставила претензию и требование о возврате 20% от суммы заказа, на что получила ответ об отказе , который мотивировали тем что я требовала доставку именно в этот магазин. По моему мнению неправильно навязывать потребителю доставку забирать товар на каком центральном складе. Я прихожу в магазин рядом с домом , мне это удобно . Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией и научить магазин , службу доставки в магазины чтобы товар доставляли в оговоренные сроки . Договор Ваш как оказалось составлен исключительно в пользу продавца , покупателю ничего не остается делать как соглашаться на эти условия, и по истечении времени понимать , что прав не покупатель , а продавец. Очень жаль что Ваша работа оставляет желать лучшего.

Надежда
20.03.2016 19:49

считаю что горячая линия должна работать круглосуточно!!!!!!!!!!!!!!!!! это что такое! такой огромный гипермаркет и работает до 10 вечера. смешно просто! хотела узначть про начисление бонусов. по карте. на карте нет н номеров телефонов, ни тел горячей линии, ни телефона магазина. чувствую что шарашкина контора!

Павел
18.03.2016 15:00

31.01.2016 в Гипермаркете мебели «Hoff» по адресу МО, Одинцовский р-н, Новоивановское, ул. Западная, д.4 мной был приобретен диван (артикул 80084957) стоимостью 54 108, 00 руб. (Заказ на продажу 7117770860) Вместе с сотрудником магазина Овезовой Юлией Викторовной была обговорена согласованная дата доставки купленного товара на 13.03.2016. Во время оформления покупки мной неоднократно было отмечено, что после 20.03.2016 я буду отсутствовать в Москве и принять товар не смогу. На что был получен ответ, что доставка будет гарантировано не позже указанной даты. В результате доставка была произведена только 17.03.2016, но самое главное, что мне был привезен диван другой расцветки и разумеется принят мной не был. На все претензии по тел. клиентской службы я получаю ответ, что сотрудники сервисной службы перезвонят вам в течении трех дней. Меня категорически не устраивает столь долгое ожидание звонка из сервисной службы т.к. через три дня меня уже не будет в Москве и вопрос повиснет на неопределенное время. Неужели нельзя решить данную проблему быстрее?Позвонила Сегодня ответственная по моей жалобе некая Таисия. И сообщила что информации по моему дивану нет ,а тот диван который мне ошибочно привозили не того расцветка на склад не вернулся, это конечно очень «важная» информация для меня. Что происходит в вашей компании ,никто ничего не знает ,выяснить даже за сутки ни чего не могут. Почему в Вашей компании односторонняя только связь?Только деньги получать здоровы,а ответственность не за что не несете.Всем своим знакомым категорически буду рекомендовать не связываться с Вашей шарагой.

Александр
02.01.2016 15:11

Жулики Заказ 209035 от 02.01.2016 в интернет магазине В момент заказа на сайте 4шт По факту нет Привлекают не существующими акциями

сергей
13.10.2015 18:49

ужасающий сервис!!! Народ, если хотите сберечь нервы и время, бегите от этого дикого магазина как можно быстрее!!!

юрий
13.10.2015 18:42

Ужасный сервис. Кухню ждем вместо обещанных два месяца, целых три. Постоянно что то теряется забывается пропадает.

Карчин Алексей
17.04.2015 10:23

Жалоба! Прошу решить мой вопрос по Заказу на покупку № 7115600925 Почему при покупки дивана по данному заказу, никто не позвонил по доставки с первого дня по последний, как можно понять будет доставка или нет, потому что приобретая по заказу № 7115519622 ничего не привезли и сказали что товара нет и заставили приобретать дороже. Работа кул-центра отвратительная звонил 17.04.2015 в 12:34 общался с Зайцевой Ириной хамка ужасная. Мой тел: 8 925 005-42-39 прошу предоставить объяснения почему оплатив товар 27.03.2015 до сих пор не могу его получить. Прошу дать объяснения в письменном виде в 3-х дневный срок.

 Загрузка …

Напишите нам и получите бесплатную юридическую консультацию, которую мы предоставляем на основании закона