Защита от роботов
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Браузер:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Время:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Идентификатор запроса:
8zszqvbbrd3r
Это займет несколько секунд…
Мы должны проверить ваш браузер, чтобы убедиться, что вы не робот.
От вас не требуется никаких действий, проверка происходит автоматически.
Возможно у вас отключены Cookie — вы не пройдёте проверку. Включите Cookie в браузере!
Anti-Crawler Protection
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Browser:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Time:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Request ID:
8zszqvbbrd3r
It will take a few seconds…
We need to check your browser to make sure you are not a robot.
No action is required from you, the verification is automatic.
Maybe you have Cookie disabled — you will not pass validation. Enable Cookie in your browser!
Защита от роботов
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Браузер:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Время:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Идентификатор запроса:
5d95w95d5xn4
Это займет несколько секунд…
Мы должны проверить ваш браузер, чтобы убедиться, что вы не робот.
От вас не требуется никаких действий, проверка происходит автоматически.
Возможно у вас отключены Cookie — вы не пройдёте проверку. Включите Cookie в браузере!
Anti-Crawler Protection
-
IP:
176.194.84.241 (RU, Net By Net Holding LLC)
-
Browser:
Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/107.0.5304.88 Safari/537.36
-
Time:
2023-02-16 08:21:10
-
URL:
https://hoff.ru/shops/tolyatti/hoff_tolyatti/
-
Request ID:
5d95w95d5xn4
It will take a few seconds…
We need to check your browser to make sure you are not a robot.
No action is required from you, the verification is automatic.
Maybe you have Cookie disabled — you will not pass validation. Enable Cookie in your browser!
Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле. Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине. Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.
Телефон горячей линии Хофф 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.
Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 — отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.
Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.
Горячая линия Хофф Москва
+74952877727 — ежедневно.
Горячая линия в регионах
Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:
- Белгород: +74722218262;
- Воронеж: +74732619900;
- Екатеринбург: +73433112533;
- Казань: +78435671266;
- Краснодар: +78612109696;
- Нижний Новгород: +78312147548;
- Новороссийск: +78617306068;
- Оренбург: 83532454889;
- Ростов-на-Дону: +78632043337;
- Самара: +78463726060;
- Санкт-Петербург: +78126124472;
- Сочи: +78622257338;
- Тюмень: +73452751030.
Другие способы связи
Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.
На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.
Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:
- город;
- название магазина;
- имя пользователя на сайте;
- номер заказа;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты.
Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.
Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.
Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:
- классно;
- хорошо;
- нейтрально;
- плохо;
- ужасно.
И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.
Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:
- Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus;
- ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus;
- Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus/;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/52468478181505;
- YouTube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:
- Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
- рассчитает окончательную стоимость мебели;
- уточнит ориентировочные сроки изготовления;
- оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
- Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
- Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
- Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
- Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
- Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
- Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
- Оформит заказ по телефону и подтвердит.
- Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
- Скажет статус заказа и его изменение.
- Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
- Объяснит, как приобрести товар в кредит.
- Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
- Поменяет адрес и дату доставки.
- Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
- Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
- Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
- Уточнит баланс подарочной карты.
- Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:
- Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
- Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
- Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
- Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
- Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.
Время ответа и компетентность специалистов
Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.
Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.
На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.
Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.
Как дозвониться по горячей линии Хофф? Можно ли оставить онлайн-запрос? Как отзываются клиенты о работе компании?
Горячая линия Хофф
Контакты для корпоративных клиентов
Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Артём Логинов
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-565)
Моб. +7 (916) 146-55-54
corp.msk@hoff.ru
Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Александр Тимофеев
Тел: +7 (495) 663-67-03 (291)
Моб. +7 (925) 911-30-12
corp.msk@hoff.ru
Менеджер по развитию бизнеса (B2G)
Павел Петков
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-564)
Моб. +7 (926) 015-39-07
Контакты для дизайнеров
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 710-458)
+7 (936) 000-96-17
design@hoff.ru
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (919) 037-31-18
design@hoff.ru
Служба поддержки Хофф
Способы связи с поддержкой:
- форма обратной связи на сайте компании – https://hoff.ru/feedback;
- ВК – https://vk.com/hoffrus;
- Одноклассники – https://ok.ru/hoffrus;
- Телеграм – https://t.me/hoff_inspiration.
Режим работы
Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно, с 10:00 до 22:00 часов по московскому времени. Уточнить график работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.
О компании
«Hoff» – это российская сеть мебельных гипермаркетов, охватывающая около 20 регионов страны. Помимо предметов обстановки в ассортименте магазинов можно найти различные товары для дома: ковры, посуду, светильники, шторы, элементы декора и т.д. Для удобства покупателей работает интернет-магазин, где есть возможность приобрести продукцию с доставкой на дом. Согласно подсчетам, торговые точки ежегодно посещают около 17 миллионов клиентов.
В компании работают более пяти тысяч сотрудников. Помимо выполнения основных обязанностей, команда «Хофф» активно участвует в социальных проектах, оказывая поддержку молодым талантам. Также, организация стала учредителем благотворительного фонда, который занимается поддержкой малоимущих слоев населения и оказанием финансовой помощи больным детям. В программе принимают участие более 30 магазинов, где установлено около двухсот боксов для пожертвований.
История
Компания была основана в декабре 2007 года в Москве, и поначалу носила название ООО «Домашний интерьер». Некоторое время предприятие занималось продажей товаров австрийского бренда, но вскоре учредители решили построить собственную империю. В 2011 году, после тщательного изучения потребностей населения, появилась компания «Хофф». Чтобы наработать клиентскую базу основной упор был направлен на интернет-магазин.
В 2017 году выручка сети гипермаркетов составила более 26 миллиардов рублей, и «Хофф» вошла в список 500 крупнейших компаний по версии РБК. В 2022 филиал сети появился в Челябинске. По словам генерального директора, в планах намечено освоение новых городов и открытие магазинов другого формата.
Плюсы и минусы
Достоинства:
- более 70 тысяч товаров;
- возможность оформления мебели в кредит;
- быстрая доставка;
- высокое качество;
- видеоконсультации;
- удобное приложение для смартфонов;
- скидки и акции;
- бонусная программа;
- квалифицированные сотрудники.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы получить 500 рублей в подарок от «Хофф», подпишитесь на обновления интернет-магазина, указав электронную почту.
- Вы можете вернуть или обменять товар в течение семи дней с момента покупки, если сохранены первозданные эксплуатационные характеристики и внешний вид. Срок перечисления денег в случае возврата составляет 10-30 суток.
- Чтобы оплачивать баллами до пятидесяти процентов от стоимости товара, получите карту лояльности «Хофф» у кассира. Карта выдается бесплатно после оплаты любой покупки в гипермаркетах или интернет-магазине.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для консультирования потребителей и решения спорных вопросов, например:
- заказ товаров/оплата/доставка;
- восстановление данных личного кабинета;
- сбои в работе мобильного приложения;
- адреса и режим работы гипермаркетов;
- возврат или обмен товара;
- скидки, акции, программа лояльности;
- жалоба на качество продукции или обслуживание.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Чтобы найти ближайший гипермаркет, на главной странице сайта «Хофф» укажите свой населенный пункт и перейдите в раздел «Адреса магазинов» ( в шапке сайта).
Какие условия оплаты заказов?
Оплатить заказ можно:
- наличными представителю службы доставки;
- банковской картой ( МИР, Виза, Мастеркард, JCB) на сайте, через систему Сбербанка.
При наличии карты лояльности необходимо указать «Оплатить часть покупки бонусами».
Как заказать доставку?
- Добавить интересующие товары в «Корзину».
- Перейти в «Корзину».
- Нажать кнопку «Оформить заказ».
- Заполнить пустые поля, выбрать вариант «Доставка курьером».
- Выбрать удобный способ оплаты, нажать «Подтвердить заказ».
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Вся информация о выгодных предложениях представлена на официальном сайте в разделах «Скидки», «Акции», и «Хофф бонус».
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице сайта «Хофф» нажать кнопку «Войти» ( в правом верхнем углу).
- Ввести номер телефона/полученный код или электронную почту/пароль.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа необходимо позвонить на горячую линию, или обратиться в службу поддержки любым удобным способом.
Как написать жалобу?
Для подачи жалобы нажмите на значок «Конверт» в шапке сайта, заполните пустые поля, в графе «Тема обращения» укажите вариант «Замечания и пожелания». Далее, нажмите «Отправить». Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, в соцсетях или онлайн-чате.
Перейти к контенту
Содержание
- Как связаться с информационным центром магазина Hoff?
- Горячая линия Хофф
- +7 863 204 33 37
- Контакты для корпоративных клиентов
- Контакты для бизнеса
- Личный кабинет Hoff
Очень просто. Вы можете:
- позвонить по единому номеру телефона горячей линии;
- связаться с операторами по телефонам определенных департаментов;
- написать свое обращение в электронной форме.
Горячая линия Хофф
Служба поддержки отвечает на звонки клиентов по единому номеру телефона:
+7 863 204 33 37
Не смогли дозвониться? Загруженность колл-центра можно оценить по ссылке https://hoff.ru/contacts/zagruzhennost-koll-tsentra/. Старайтесь звонить во время низкой загруженности операторов, и тогда вы легко и быстро сможете получить на интересующие вас вопросы.
Кроме того, оставить свой вопрос, жалобу или обращение любого другого характера можно с помощью формы обратной связи. Для этого просто нажмите на кнопку «Напишите нам», заполните небольшую анкету, укажите контакты для связи и ждите ответа.
Контакты для корпоративных клиентов
Как позвонить менеджеру по вопросам, связанным с корпоративными клиентами? Набрать один из номеров:
+7 863 204 33 37 или +7 928 148 63 39
Вопросы приобретения подарочных карт решаются по электронной почте giftcards@hoff.ru
Контакты для бизнеса
Номер телефона для поставщиков | +7 495 663 67 03 |
E-mail для поставщиков | commerce@hoff.ru |
E-mail для предложений по работе с недвижимостью | arenda@hoff.ru |
E-mail для предложений по логистике | logistic@hoff.ru |
E-mail для соискателей | rabotavhoff@hoff.ru |
Личный кабинет Hoff
На официальном сайте https://hoff.ru/ можно легко завести свой личный кабинет, чтобы следить за процессом обработки ваших заказов, историей покупок и так далее. Для входа в систему нажмите на кнопку «Войти», введите свой адрес электронной почты и пароль, придуманный вами при регистрации.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Хофф, какие номера для связи в регионах, как составить электронное обращение? Какой график работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Хофф?
- Какой телефон горячей линии Хофф?
- Телефоны в регионах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Хофф — крупная сеть гипермаркетов, в которых можно приобрести почти любую мебель и технику для обстановки квартиры, дома, дачи. Качественные и современные вещи придадут интерьеру неповторимости. Приобрести товары можно в стационарных торговых центрах или воспользоваться услугами интернет-магазина.
Правильно подобрать товар, оплатить и сделать заказ, поможет горячая линия, связаться с которой можно по телефонам или онлайн.
Как написать в службу поддержки Хофф?
Служба поддержки Hoff готова рассмотреть обращение онлайн, для этого пользователям необходимо воспользоваться формой на сайте — https://hoff.ru/, кликнув по строке «Напишите нам». Нужно заполнить небольшую анкету, указав информацию о себе, причину обращения и подробно рассказав о проблеме.
Подобный вид обратной связи часто используется для сообщений о жалобах, консультаций по вопросам оплаты, поиска, отслеживания заказов.
В магазин Хофф написать можно и другим способом, оставив комментарий на сайте в разделе «Отзывы». Расскажите о своем опыте покупок, что понравилось, что расстроило.
Какой телефон горячей линии Хофф?
Единой справочной линии с кодом 8800 в России нет, но вместо этого для каждого региона предложена своя горячая линия. Отчасти это удобней, нет задержек в обслуживании и дозвониться можно с первого раза.
Телефон горячей линии в Москве — +7 (495) 407-72-71.
Номер телефона в городах Санкт-Петербург, Белгород, Казань, Краснодар свой, обратите внимание на раздел «Контакты» на главном сайте, там указаны точные номера для всех регионов (где есть гипермаркеты сети).
Телефоны в регионах
Хофф активно развивает свою региональную сеть, предоставляя услуги в более 14 населенных пунктах России. В регионах своя горячая линия:
- Санкт-Петербург — +7 (812) 612 44 72.
- Казань — +7 (843) 567 12 66.
- Белгород — +7 (472) 221 82 62.
- Краснодар — +7 (861) 210 96 96.
- Воронеж — +7 (473) 261 99 00.
- Сочи — +7 (862) 225 73 38.
- Оренбург — +7 (353) 245 48 89.
- Екатеринбург — +7 (343) 311 25 33.
- Самара — +7 (846) 372 60 60.
- Ростов — +7 (863) 204 33 37.
- Нижний Новгород — +7 (831) 214 75 48.
- Тюмень — +7 (345) 275 10 30.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия для клиентов решает вопросы на любом этапе покупки, от выбора товара, до заказа и получения. Клиенты могут обратиться по любой теме:
- Помощь в выборе мебели, комплектующих, техники.
- Расчет количества.
- Поддержка во время изготовления.
- Информация об акциях, скидках.
- Адреса, контакты в регионах.
- Помощь в оплате, заказа, отслеживании доставки и т.д.
Нужно внести изменения в план, не подходит заказанная мебель, проблемы с оплатой, сообщайте обо всех сложностях операторам по горячей линии или онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не смогут помочь при необходимости изменить размеры мебели, её стоимости, комплектности и т.д. Консультанты не смогут рассказать, почему менялась стоимость ранее, не подскажут точную дату изготовления и т.д.
Связь со службой поддержки через приложение
В интернет-магазине Hoff есть свое мобильное приложение для клиентов, с помощью которого можно делать заказы, просматривать каталоги продукции, оплачивать товары и т.д. Для удобства в приложении предусмотрена и вкладка для написания вопросов, жалоб и т.д.
Написать через приложение могут только авторизованные пользователи, установившие ПО на свой смартфон (подойдет платформа Android или iOS). Кликайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте форму.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Написать обращение можно несколькими способами, рекомендуется отправлять запросы через Личный кабинет. Сделать это можно с официального сайта или мобильного расширения, войдя в профиль.
Для входа используйте ссылку — https://hoff.ru.
Как написать жалобу?
Если нужно оставить жалобу, рекомендуется пользоваться формой на сайте, в приложении или звонить по местной горячей линии. От клиента попросят предоставить точную информацию о заказе, дате покупки, адресе и т.д.
По возможности прикрепляйте фото или видео файлы, которые могли бы «пролить свет» на ситуацию. Так сотрудникам будет легче разобраться.
Другие способы связи
Для пользователей социальных сетей предложили сообщества, где можно пообщаться с единомышленниками, просмотреть новости, предложения акции и задать вопрос администратору:
- ВКонтакте — https://vk.com/hoffrus.
- Одноклассники — https://ok.ru/hoffrus.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/hoffrus.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/hoff_rus/.
Режим работы
Время работы консультантов ежедневное с 10:00 до 22:00. В это время можно позвонить или написать. На онлайн запросы, служба поддержки отвечает зачастую в течение 24 часов.
Горячая линия магазина Hoff
Хофф (Hoff) – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей мебели и предметов для обустройства быта. Сегодня количество магазинов превышает 50. Они открыты по всей стране. Также покупатели могут совершать заказы, не покидая дома. Компания Хофф наладила продажу товаров через интернет. Если возникают сложности, касающиеся поиска товара, оплаты заказа или доставки – рекомендуется консультироваться с поддержкой. Сотрудники контактного центра принимают звонки и письменные обращения.
Телефон горячей линии магазина Hoff
К сожалению, бесплатная горячая линия отсутствует, поэтому покупатели вынуждены пользоваться региональными платными номерами. Например, клиенты из Москвы набирают горячую линию +7(495) 407-72-71. Операторы проводят консультации по любым аспектам работы магазина.
Региональные горячие линии Хофф
Для просмотра региональных номеров пользуйтесь страницей «Контакты». Для каждого региона указаны собственные контактные данные. Сегодня магазины Хофф открыты в 18 крупных городах страны. Обычно это областные центры (Белгород, Оренбург, Самара, Тюмень и др.).
Служба поддержки магазина Хофф
Нажмите кнопку «Напишите нам», расположенную внизу любой страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Обратите внимание, что обязательные поля обозначены красной звездочкой. Вы должны написать имя, номер телефона и выбрать предпочтительный способ связи. Сотрудники поддержки могут перезвонить или отправить ответное письмо.
Следующий шаг – заполнение подробностей вопроса. Предоставляйте только достоверные сведения. Свои доводы подкрепляйте доказательствами. Принимаются любые вложения с компьютера. Можете перетащить файл или нажать кнопку «Загрузить».
После заполнения всех обязательных полей кликните «Отправить сообщение». Операторы контактного центра готовы рассмотреть вопрос или предложение.
Если качество обслуживания оказалось низким – поделитесь своими впечатлениями. Откройте страницу «Отзывы» и внимательно заполните аналогичную форму. Например, можете пожаловаться на работу сайта, если совершение заказов вызывает проблемы.
Возможности горячей линии
Контактный центр создан для быстрого решения проблем покупателей. Можно консультироваться по следующим вопросам:
Сотрудники контактного центра готовы решить проблемы, касающиеся использования официального сайта. Если возникают технические ошибки – рекомендуется немедленно отправить сообщение в контактный центр. К письму желательно прикреплять снимки экрана, которые послужат наглядным доказательством сбоя.
Некоторые вопросы невозможно решить после совершения звонка. Например, консультанты не вправе изменять размеры мебели, комплектацию или стоимость.
Консультация через мобильное приложение Hoff
Торговая сеть Хофф разработала мобильное приложение для управления заказами. Покупатели могут просматривать каталог товаров, совершать покупки, вносить оплату безналичным способом и запрашивать историю операций. Для удобного использования магазина предусмотрен раздел информационной поддержки.
Обратите внимание – пользоваться мобильным приложением способны только зарегистрированные покупатели. Если совершение покупок вызывает проблемы, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Техническая поддержка» для написания вопроса и заполните форму. Укажите подробности проблемы. По желанию прикрепите файлы.
Поддержка через личный кабинет
Каждому зарегистрированному покупателю доступен личный кабинет. Он позволяет сохранять адреса доставки, получать выгодные предложения в рамках дисконтного клуба, просматривать историю выполненных покупок. Посещать учетную запись можно с любого устройства. Понадобится указать адрес почты и пароль.
В кабинете работает раздел технической поддержки для отправки вопросов. Поскольку личные данные пользователя уже известны системе, отсутствует необходимость предоставлять много информации. Опишите суть проблемы и нажмите кнопку «Отправить». После поступления ответа в кабинете появится уведомление. При необходимости можете продолжить переписку.
Другие варианты связи
Торговая сеть Хофф советует покупателям подписываться на страницы социальных сетей. Через официальные сообщества распространяются скидки и различные выгодные предложения. Сотрудники поддержки готовы проконсультировать любого покупателя, который напишет комментарий на странице. Можно пожаловаться на обслуживание или задать вопрос.
Расписание работы
Контактный центр магазина Хофф работает каждый день с 10-00 до 22-00. В остальное время рекомендуется отправлять текстовые обращения. Однако они рассматриваются согласно расписанию работы технической поддержки. Обычно ответ сотрудников контактного центра приходит в течение 1 суток.
Источник
Самовывоз
Самовывоз из магазина
Вы можете самостоятельно забрать свой заказ на пункте самовывоза, который находится в нашем магазине Hoff Пулковское шоссе.
Для этого заказ должен быть подтвержден оператором интернет магазина.
Дата и время самовывоза согласовываются с оператором по телефону в момент подтверждения заказа.
График работы самовывоза: понедельник – воскресенье 10:00-22:00
Самовывоз со склада
Склад Hoff – МЛП «Уткина заводь» расположен по адресу: Россия, 143149, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Новосаратовка, промзона «Уткина Заводь», д.4, корп.5, парадная №5.
ВАЖНО! съезд с КАД перед заправкой Лукойл. От заправки проехать 300 м прямо и повернуть налево. Проезд осуществляется через КПП №2. Вход на склад находится рядом с грузовыми воротами №21.
График работы самовывоза: ежедневно с 11:00 до 20:00, включая праздничные и выходные дни. Дата самовывоза назначается по согласованию с Интернет-магазином.
Адрес для навигатора: «Промзона Уткина заводь д.4 к.5»
Оплатить товар, который вы хотите забрать самовывозом, можно как заранее, так и на кассе склада. Обращаем ваше внимание, что на кассе склада возможна оплата только банковской картой.
Для получения товара необходимо оформить по телефону +7 (812) 565-89-72 пропуск на склад на дату самовывоза. Для оформления пропуска необходимо сообщить гос. номер автомобиля, ФИО водителя и всех пассажиров.
Источник
Доставка по г. Москва и Московской области
Hoff – сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома освободит вас от забот по самостоятельной доставке диванов, мебели, кухонь, садовой мебели, ковров, люстр и крупногабаритных светильников, приобретенных в наших гипермаркетах и интернет-магазине. Предоставьте это профессионалам и получайте удовольствие от результата.
Благодаря наличию товарных запасов на наших складах, а также эффективной схеме поставок, мы гарантируем минимальные сроки доставки приобретенной или заказанной мебели. При наличие товара на складе доставка осуществляется в течение 2 дней со дня покупки или в иные сроки, согласованные с вами при покупке в наших гипермаркетах.
Тарифы на доставку
Тарифы на доставку мебели в гипермаркетах Hoff являются едиными для всех розничных гипермаркетов вашего города, а также при доставке заказов в Интернет-магазине.
По Москве + городам, находящиеся в непосредственной близости к Москве (Одинцово, Красногорск, Химки, Долгопрудный, Лобня, Мытищи, Королев, Юбилейный, Балашиха, Реутов, Железнодорожный, Люберцы, Котельники, Дзержинский, Лыткарино, Видное, Московский, Зеленоград):
*Указанная стоимость не включает в себя ручной подъем на этаж и сборку-разборку мебели для транспортировки.
Стоимость доставки мебели и товаров для дома (при покупке в интернет-магазине) в пределах Подмосковья (за МКАД):
Дополнительные тарифы на услуги при доставке товара:
Карта и зоны доставки
Оформление услуги
Проконсультируйтесь с продавцом в гипермаркете или с оператором в интернет-магазине относительно стоимости и сроков доставки приобретаемых вами товаров. Услугу можно оформить и оплатить:
Интервалы доставки
Доставка осуществляется каждый день (7 дней в неделю) в определенные интервалы времени с 10-00 до 15-00 или с 15-00 до 20-00 часов. Стандартная доставка осуществляется в течение 2 (двух) дней со дня покупки или в иные сроки, согласованные с вами при покупке в наших гипермаркетах и интернет-магазине.
Обращаем ваше внимание, что доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. За 1 час до доставки с вами свяжется экспедитор и уточнит время доставки вашего заказа. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 15 минут.
Если вы желаете изменить дату доставки, пожалуйста, сообщите новую дату в Службу Сервиса не менее чем за 24 часа по телефону +7 (495) 645-05-35.
Источник
Бесплатный телефон горячей линии Хофф
Показать номер Добавить комментарий
Компания Hoff давно присутствует на рынке продажи вещей для создания интерьера. Гипермаркеты товаров для дома расположены по всей России, при этом каждый клиент всегда может обратиться за поддержкой на горячую линию организации. Доброжелательные менеджеры подскажут, как правильно выбрать мебель и предметы для интерьера, а также проконсультируют по поводу доставки и режима работы магазинов.
О компании Hoff
Название организации расшифровывается как Home of furnishing, что дословно переводится как «Дом для обустройства интерьера». Название было выбрано неслучайно, ведь сначала организация специализировалась на продаже мелких интерьерных аксессуаров. Со временем фирма развивалась и сегодня по всей России открыто около 48 магазинов, где каждый покупатель сможет выбрать товар по душе. В каталогах фирмы есть интересные дизайнерские предметы для дома, сада и дачи. Здесь также можно выбрать мебель для гостиной, спальни, кухни и ванной комнаты.
Телефон горячей линии
Для обеспечения связи с клиентами администрация разработала телефон горячей линии.
Эта линия является бесплатной и действует для всех регионов России. На горячей линии Хофф можно узнать такую информацию:
· рассчитать количество мебели в комнату;
· узнать о процессе готовности своего заказа;
· подобрать мебель и комплектующие;
· узнать информацию о скидках и акциях;
· узнать адреса магазинов и режим их работы в регионах;
· получить помощь в оплате заказа;
· отследить доставку своего заказа.
Горячая линия hoff работает каждый день с 10.00 до 22.00: если у клиента остались вопросы, он может их свободно задать по указанному номеру телефона.
Другие телефоны
Так как магазины Хофф расположены во многих городах России, для каждого региона были выделены отдельные телефоны Хофф.
Другие способы контакта с Hoff
Существует множество других способов связи с компанией Хофф. Это официальный сайт, а также наличие страничек в социальных сетях.
У такой большой компании простоя обязан быть сайт, где представлен полный каталог товаров магазина.
На сайте в верхнем правом углу есть кнопка «Напишите нам». После нажатия на эту кнопку появляется окно. В окошке необходимо указать данные и ввести вопрос. Система потребует указать город, а также магазин, в котором совершались покупки. Затем вводят свое имя, выбирают категорию вопроса. Далее вводят номер телефона и электронную почту. Также необходимо указать предпочтительный способ связи – через мобильный или по почте. В строке «Комментарий» можно указать свой вопрос, а затем нажать кнопку «Отправить сообщение». Для конкретики можно приложить файл с картинкой.
Соц. Сети
У развитой в России компании товаров для дома есть не только интернет-магазин, но страницы в социальных сетях:
В Инстаграм и Вконтакте к администрации можно обратиться с вопросом через личные сообщения. Время ожидания ответа зачастую не занимает более 1 часа. На страничках постоянно обновляются новости, а также делают выкладку товара по акционной цене. Магазин часто проводит акции и розыгрыши, поэтому стоит следить за обновлениями.
Личный кабинет
На официальном сайте интернет-магазина есть возможность посетить личный кабинет. Для этого нет прямой ссылки, так как кнопка входа находится на самом сайте возле навигационной строки. При нажатии на кнопку появляется окно, где необходимо выбрать как войти – как незарегистрированный пользователь или как покупатель. Если аккаунта еще нет, то придется зарегистрировать учетную запись. Для входа достаточно ввести логин и пароль. При регистрации система сама присвоит пароль новому пользователю.
Приложения в Google Play и App Store
Приложения присутствуют сразу в двух магазинах:
Софт предназначен для просмотра каталогов, оформления заказов, а также для отслеживания своих товаров.
Источник
Контакты
По общим вопросам:
Центральный офис Hoff DesignClub (Москва)
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 458)
+7 (977) 605-06-77
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (965) 162 96 04
Также вы можете обратиться в корпоративный отдел Hoff, работающий в вашем регионе:
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 458)
+7 (977) 605-06-77
design@hoff.ru
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (965) 162 96 04
design@hoff.ru
Санкт-Петербург
Ростов-на-Дону
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Александра Кивва
+7 (863) 204-33-37 (доб. 714-581)
+7 (928) 148-63-39
Самара
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Дмитрий Бунденков
+7 (846) 372-60-60 (доб. 712-581)
+7 (917) 164-28-29
Тольятти
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Дмитрий Бунденков
+7 (846) 372-60-60 (доб. 712-581)
+7 (917) 164-28-29
Воронеж
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Краснодар
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар, ТРК «OZ»
Денис Загрядский
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар СБС Молл
Наталья Ерхалева (Hoff Краснодар СБС Молл)
Екатеринбург
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Иван Киселев
+7 (343) 311-25-33 (доб. 717-581)
+7 (922) 144-90-42
Казань
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Ижевск
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Оренбург
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Тюмень
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Анастасия Грюнталь
+7 (3452) 79-10-30 (доб. 737-581)
+7 (982) 92-57-059
Нижний Новгород
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ярослав Данилов
+7 (831) 214-75-48 (доб. 741-581)
+7 (962) 513-33-83
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Марина Герман
+7 (862) 277-70-39 (доб. 602-581)
+7 (938) 524-25-45
Новороссийск
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Марина Герман
+7 (862) 277-70-39 (доб. 602-581)
+7 (938) 524-25-45
Волгоград
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Александра Кивва
+7 (863) 204-33-37 (доб. 714-581)
+7 (928) 148-63-39
Белгород
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Липецк
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Сургут
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Иван Киселев
+7 (343) 311-25-33 (доб. 717-581)
+7 (922) 144-90-42
Ставрополь
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар СБС
Наталья Ерхалева
+7 (861) 210-96-96 (доб. 803-581)
+7 (964) 927-74-01
Источник
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазина Hoff
- 2 Региональные горячие линии Хофф
- 3 Служба поддержки магазина Хофф
- 4 Возможности горячей линии
- 5 Консультация через мобильное приложение Hoff
- 6 Поддержка через личный кабинет
- 7 Другие варианты связи
- 8 Расписание работы
- 9 Контакты
Хофф (Hoff) — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей мебели и предметов для обустройства быта. Сегодня количество магазинов превышает 50. Они открыты по всей стране. Также покупатели могут совершать заказы, не покидая дома. Компания Хофф наладила продажу товаров через интернет. Если возникают сложности, касающиеся поиска товара, оплаты заказа или доставки — рекомендуется консультироваться с поддержкой. Сотрудники контактного центра принимают звонки и письменные обращения.
К сожалению, бесплатная горячая линия отсутствует, поэтому покупатели вынуждены пользоваться региональными платными номерами. Например, клиенты из Москвы набирают горячую линию +7(495) 407-72-71. Операторы проводят консультации по любым аспектам работы магазина.
Региональные горячие линии Хофф
Для просмотра региональных номеров пользуйтесь страницей «Контакты». Для каждого региона указаны собственные контактные данные. Сегодня магазины Хофф открыты в 18 крупных городах страны. Обычно это областные центры (Белгород, Оренбург, Самара, Тюмень и др.).
- Санкт-Петербург — 8(812)612 44 72
- Краснодар — 8(861)210 96 96
- Екатеринбург — 8(343)311 25 33
- Казань — 8(843)567 12 66
- Белгород — 8(472)221 82 62
- Нижний Новгород — 8(831)214 75 48
- Воронеж — 8(473)261 99 00
- Липецк — 8(4742) 56-58-57
- Сочи — 8(862)225 73 38
- Новороссийск — 8(861) 730-60-68
- Оренбург — 8(353)245 48 89
- Тюмень — 8(345)275 10 30
- Самара — 8(846)372 60 60
- Ростов-на-Дону — 8(863)204 33 37
Служба поддержки магазина Хофф
Нажмите кнопку «Напишите нам», расположенную внизу любой страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Обратите внимание, что обязательные поля обозначены красной звездочкой. Вы должны написать имя, номер телефона и выбрать предпочтительный способ связи. Сотрудники поддержки могут перезвонить или отправить ответное письмо.
Следующий шаг — заполнение подробностей вопроса. Предоставляйте только достоверные сведения. Свои доводы подкрепляйте доказательствами. Принимаются любые вложения с компьютера. Можете перетащить файл или нажать кнопку «Загрузить».
После заполнения всех обязательных полей кликните «Отправить сообщение». Операторы контактного центра готовы рассмотреть вопрос или предложение.
Если качество обслуживания оказалось низким — поделитесь своими впечатлениями. Откройте страницу «Отзывы» и внимательно заполните аналогичную форму. Например, можете пожаловаться на работу сайта, если совершение заказов вызывает проблемы.
Возможности горячей линии
Контактный центр создан для быстрого решения проблем покупателей. Можно консультироваться по следующим вопросам:
- Выбор товара;
- Получение скидок;
- Использование бонусной программы;
- Адреса магазинов;
- Телефоны поддержки в регионах;
- Проблемы с оплатой;
- Отслеживание местоположения посылки.
Сотрудники контактного центра готовы решить проблемы, касающиеся использования официального сайта. Если возникают технические ошибки — рекомендуется немедленно отправить сообщение в контактный центр. К письму желательно прикреплять снимки экрана, которые послужат наглядным доказательством сбоя.
Некоторые вопросы невозможно решить после совершения звонка. Например, консультанты не вправе изменять размеры мебели, комплектацию или стоимость.
Консультация через мобильное приложение Hoff
Торговая сеть Хофф разработала мобильное приложение для управления заказами. Покупатели могут просматривать каталог товаров, совершать покупки, вносить оплату безналичным способом и запрашивать историю операций. Для удобного использования магазина предусмотрен раздел информационной поддержки.
Обратите внимание — пользоваться мобильным приложением способны только зарегистрированные покупатели. Если совершение покупок вызывает проблемы, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Техническая поддержка» для написания вопроса и заполните форму. Укажите подробности проблемы. По желанию прикрепите файлы.
Поддержка через личный кабинет
Каждому зарегистрированному покупателю доступен личный кабинет. Он позволяет сохранять адреса доставки, получать выгодные предложения в рамках дисконтного клуба, просматривать историю выполненных покупок. Посещать учетную запись можно с любого устройства. Понадобится указать адрес почты и пароль.
В кабинете работает раздел технической поддержки для отправки вопросов. Поскольку личные данные пользователя уже известны системе, отсутствует необходимость предоставлять много информации. Опишите суть проблемы и нажмите кнопку «Отправить». После поступления ответа в кабинете появится уведомление. При необходимости можете продолжить переписку.
Другие варианты связи
Торговая сеть Хофф советует покупателям подписываться на страницы социальных сетей. Через официальные сообщества распространяются скидки и различные выгодные предложения. Сотрудники поддержки готовы проконсультировать любого покупателя, который напишет комментарий на странице. Можно пожаловаться на обслуживание или задать вопрос.
Расписание работы
Контактный центр магазина Хофф работает каждый день с 10-00 до 22-00. В остальное время рекомендуется отправлять текстовые обращения. Однако они рассматриваются согласно расписанию работы технической поддержки. Обычно ответ сотрудников контактного центра приходит в течение 1 суток.
Контакты
Официальный сайт: https://hoff.ru/
Кабинет: https://hoff.ru/
Контакты на сайте: https://hoff.ru/contacts/
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Hoff.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Hoff — расшифровывается как «Home of furnishing», что в дословном переводе означает — «Дом для создания интерьера».
Сеть гипермаркетов Hoff — это одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета.
Торговая сеть Hoff осуществляет продажи как в обычных магазинах, так и онлайн. Доля онлайн-продаж компании в 2017 году составила 3,4 млрд руб. при общих продажах в размере 26,2 млрд руб. На 2018 год доля российских поставщиков в ассортименте торговой сети составила 90 %. По оценкам аналитиков, выручка сети Hoff с 1 кв. м в год составляет 156 тыс. руб, у IKEA в России этот показатель составляет 331 тыс. руб. в год. На 2018 год компания прогнозирует выручку в размере 35 млрд рублей и 4% рынка продаж мебели и товаров для дома.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Hoff используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
Написать письмо: https://hoff.ru/contacts/
( 3 оценки, среднее 4 из 5 )