Hikvision номер телефона

1 .Îáùèå ïîëîæåíèå

Ãàðàíòèéíûì îáñëóæèâàíèåì ÿâëÿåòñÿ áåñïëàòíîå óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ ïðîäóêöèè, âîçíèêøèõ ïî âèíå ïðîèçâîäèòåëÿ, ïðè óñëîâèè ñîáëþäåíèÿ ïðàâèë ýêñïëóàòàöèè äàííîãî òîâàðà.

Âñå ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ïðîäóêöèè ïðîèçâîäèòñÿ ñïåöèàëèçèðîâàííûì ñåðâèñíûì öåíòðîì â ã. Ìîñêâå.

Ïðåæäå ÷åì íà÷àòü ýêñïëóàòàöèþ äàííîãî îáîðóäîâàíèÿ, íàñòîé÷èâî ðåêîìåíäóåì âíèìàòåëüíî îçíàêîìèòüñÿ ñ ðóêîâîäñòâîì ïî ýêñïëóàòàöèè.

Ãàðàíòèéíûé òàëîí èëè òîâàðíàÿ íàêëàäíàÿ Òîðã 12 ÿâëÿþòñÿ åäèíñòâåííûìè äîêóìåíòàìè, ïîäòâåðæäàþùèìè ïðàâî íà ãàðàíòèéíûé ðåìîíò. 

Áåñïëàòíûé ãàðàíòèéíûé ðåìîíò îñóùåñòâëÿåòñÿ òîëüêî, åñëè èçäåëèå áóäåò ïðèçíàíî íåèñïðàâíûì ïî ïðè÷èíå çàâîäñêîãî äåôåêòà, è òîëüêî â òå÷åíèå ñðîêà, óêàçàííîãî â ãàðàíòèéíîì òàëîíå.

1.1. Ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà íà ïðîäàííûå êîìïàíèåé òîâàðû íåñåò ïðîèçâîäèòåëü. Ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ïðîèçâîäèòñÿ â àâòîðèçèðîâàííûõ ñåðâèñíûõ öåíòðàõ ïðîèçâîäèòåëÿ (äàëåå – «ÀÑÖ»). Ïåðå÷åíü ïðîèçâîäèòåëåé, èìåþùèõ íà òåððèòîðèè ÐÔ ÀÑÖ, óêàçàí â ïðèëîæåíèè «Îáîðóäîâàíèå, îáñëóæèâàåìîå â ÀÑÖ ïðîèçâîäèòåëÿ». Ãàðàíòèéíûé ñðîê íà ïðîäàííûå êîìïàíèåé òîâàðû óñòàíàâëèâàåòñÿ ïðîèçâîäèòåëåì.  ñëó÷àå åñëè ó ïðîèçâîäèòåëÿ íà òåððèòîðèè ÐÔ îòñóòñòâóþò ÀÑÖ, ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ïðîèçâîäèòñÿ â ñåðâèñíîì öåíòðå êîìïàíèè.

1.2. Ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå ïîäðàçóìåâàåò ïîä ñîáîé: òåñòèðîâàíèå, áåñïëàòíûé ðåìîíò, çàìåíó íà àíàëîãè÷íîå ïî òåõíè÷åñêèì õàðàêòåðèñòèêàì îáîðóäîâàíèå, ëèáî äåíåæíóþ êîìïåíñàöèþ, ðàçìåð êîòîðîé îïðåäåëÿåòñÿ èç óñëîâèé ãàðàíòèéíîé ïîëèòèêè ïðîèçâîäèòåëÿ.

1.3. Ãàðàíòèéíûé ñðîê èñ÷èñëÿåòñÿ ñ ìîìåíòà ïðîäàæè òîâàðà êîìïàíèåé.

1.4. Ïîêóïàòåëü îñóùåñòâëÿåò äîñòàâêó èçäåëèÿ ïî àäðåñó ïðèåìêè â ãàðàíòèéíûé ðåìîíò è îáðàòíî ñàìîñòîÿòåëüíî è çà ñâîé ñ÷åò.

«Ïîæèçíåííàÿ» ãàðàíòèÿ ïîäðàçóìåâàåò îñóùåñòâëåíèå ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâ â òå÷åíèå âñåãî ñðîêà ïðîäàæè ìîäåëè êîìïàíèåé, ïëþñ 12 ìåñÿöåâ ïîñëå ïðåêðàùåíèÿ å¸ ïðîäàæè.

2. Óñëîâèÿ ãàðàíòèè.

2.1. Ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå íå ïðîèçâîäèòñÿ â ñëåäóþùèõ ñëó÷àÿõ:

2.1.1. Åñëè èçäåëèå ïîâðåæäåíî ïðè òðàíñïîðòèðîâêå, õðàíåíèè èëè íàðóøåíû ïðàâèëà ýêñïëóàòàöèè.  òîì ÷èñëå, åñëè èçäåëèå èìååò:

a) Ìåõàíè÷åñêèå, òåðìè÷åñêèå, ýëåêòðè÷åñêèå ïîâðåæäåíèÿ.
b) Ïîâðåæäåíèÿ, âûçâàííûå ïîïàäàíèåì âíóòðü èçäåëèÿ ïîñòîðîííèõ âåùåñòâ, ïðåäìåòîâ, æèäêîñòåé, íàñåêîìûõ, æèâîòíûõ.
c) Ïîâðåæäåíèÿ, âûçâàííûå èñïîëüçîâàíèåì íåñòàíäàðòíîãî èëè íå ïðîøåäøåãî òåñòèðîâàíèÿ íà ñîâìåñòèìîñòü îáîðóäîâàíèÿ.
d) Ïîâðåæäåíèÿ, âûçâàííûå ñòèõèåé, ïîæàðîì, áûòîâûìè ôàêòîðàìè.
e) Ïîâðåæäåíèÿ, âûçâàííûå íåñîîòâåòñòâèåì Ãîñóäàðñòâåííûì ñòàíäàðòàì ïàðàìåòðîâ ïèòàþùèõ, òåëåêîììóíèêàöèîííûõ, êàáåëüíûõ ñåòåé è äðóãèìè âíåøíèìè ôàêòîðàìè (êëèìàòè÷åñêèìè è èíûìè).
f) Ïîâðåæäåíèÿ, âûçâàííûå èñïîëüçîâàíèåì íåñòàíäàðòíûõ çàï÷àñòåé, êîìïëåêòóþùèõ, ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, ðàñõîäíûõ ìàòåðèàëîâ, ÷èñòÿùèõ ìàòåðèàëîâ. Ïîâðåæäåíèÿ, âûçâàííûå íå ñîáëþäåíèåì ñðîêà è ïåðèîäà òåõíè÷åñêîãî è ïðîôèëàêòè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, åñëè îíî íåîáõîäèìî äëÿ äàííîãî èçäåëèÿ.

2.1.2. Åñëè èìåþòñÿ ñëåäû ïîñòîðîííåãî âìåøàòåëüñòâà èëè áûëà ïîïûòêà íåñàíêöèîíèðîâàííîãî ðåìîíòà.

2.1.3. Åñëè ïîâðåæäåíû ãàðàíòèéíûå ïëîìáû ïðîèçâîäèòåëÿ èëè ïîñòàâùèêà.

2.1.4. Åñëè çàâîäñêàÿ ìàðêèðîâêà èëè ñåðèéíûé íîìåð ïîâðåæäåíû, íåðàçáîð÷èâû, èìåþò ñëåäû ïåðåêëåèâàíèÿ èëè îòñóòñòâóþò.

2.2. Ãàðàíòèéíûå îáÿçàòåëüñòâà íå ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ:

2.2.1. Íà óùåðá, ïðè÷èíåííûé äðóãîìó îáîðóäîâàíèþ, ðàáîòàþùåìó â ñîïðÿæåíèè ñ äàííûì èçäåëèåì.

2.2.2. Íà ñîâìåñòèìîñòü äàííîãî èçäåëèÿ ñ èçäåëèÿìè è ïðîãðàììíûìè ïðîäóêòàìè òðåòüèõ ñòîðîí, â ÷àñòè èõ ñîâìåñòèìîñòè, êîíôèãóðèðîâàíèÿ ñèñòåì è óñòàíîâêè äðàéâåðîâ.

2.2.3. Íà êîìïëåêòàöèþ è óïàêîâêó ïðîäóêöèè, à òàêæå íà ðàñõîäíûå ìàòåðèàëû (ïå÷àòàþùèå ãîëîâêè, êðàñÿùèå ëåíòû, êàðòðèäæè, äèñêåòû, áàòàðåè, è ò.ä.).

2.3. Îòêàç îò îòâåòñòâåííîñòè çà ñîïóòñòâóþùèå óáûòêè. Êîìïàíèÿ íè ïðè êàêèõ óñëîâèÿõ íå íåñåò îòâåòñòâåííîñòè çà êàêîé-ëèáî óùåðá (âêëþ÷àÿ âñå, áåç èñêëþ÷åíèÿ, ñëó÷àè ïîòåðè ïðèáûëåé, ïðåðûâàíèÿ äåëîâîé àêòèâíîñòè, ïîòåðè äåëîâîé èíôîðìàöèè, ëèáî äðóãèõ äåíåæíûõ ïîòåðü), ñâÿçàííûé ñ èñïîëüçîâàíèåì èëè íåâîçìîæíîñòüþ èñïîëüçîâàíèÿ ïðîäàííîãî òîâàðà.2.4. Îòêàç îò äðóãèõ ãàðàíòèé. Êîìïàíèÿ îòêàçûâàåòñÿ îò âñåõ äðóãèõ ãàðàíòèé, êàê ÿâíûõ, òàê è ïðåäïîëàãàåìûõ, âêëþ÷àÿ (íî, íå îãðàíè÷èâàÿñü òîëüêî èìè) ïðåäïîëàãàåìûå ãàðàíòèè íà ïîêóïàòåëüñêóþ ñïîñîáíîñòü è ñîîòâåòñòâèå ñïåöèàëüíûì òðåáîâàíèÿì.

Íà âñþ ïðîäóêöèþ, ïðèîáðåòåííóþ â íàøåì èíòåðíåò ìàãàçèíå, ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ ãàðàíòèéíûå óñëîâèÿ è ñðîêè, ðåêîìåíäîâàííûå êîìïàíèåé ïðîèçâîäèòåëåì

• 1 ãîä

3. Ñðîêè ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ è âîçâðàò èçäåëèé

3.1. Êîìïëåêòóþùèå è èçäåëèÿ, óäîâëåòâîðÿþùèå óñëîâèÿì ãàðàíòèè, ïîäëåæàò âîçâðàòó èëè çàìåíå â òå÷åíèå 20 êàëåíäàðíûõ äíåé ñî äíÿ ïðèåìà íà ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå. Äëÿ îáîðóäîâàíèÿ, ñäàííîãî â ðåãèîíàëüíûõ îòäåëàõ ãàðàíòèè ñðîê îáñëóæèâàíèÿ — 30 êàëåíäàðíûõ äíåé.

3.2. Ïî îêîí÷àíèè îáñëóæèâàíèÿ â ïîðÿäêå óáûâàíèÿ ïðèîðèòåòà:

3.2.1. Âûäàåòñÿ îòðåìîíòèðîâàííîå èçäåëèå.

3.2.2. Ïðîèçâîäèòñÿ çàìåíà íà òàêîå æå îòðåìîíòèðîâàííîå èçäåëèå.

3.2.3. Ïðîèçâîäèòñÿ çàìåíà íà îòðåìîíòèðîâàííîå àíàëîãè÷íîå èçäåëèå, áëèçêîå ïî òåõíè÷åñêèì è ýêñïëóàòàöèîííûì õàðàêòåðèñòèêàì.

3.2.4.  ñëó÷àå îòñóòñòâèÿ íà ñêëàäå îòäåëà ãàðàíòèè èçäåëèé, óäîâëåòâîðÿþùèõ òðåáîâàíèÿì ï.ï. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. îôîðìëÿåòñÿ äîêóìåíò çà÷åòà ñòîèìîñòè.

3.2.5. Êîìïåíñàöèÿ ëèáî çàìåíà èçäåëèé ñ çàêëþ÷åíèÿìè ÀÑÖ î íåðåìîíòîïðèãîäíîñòè, ïðîèçâîäèòñÿ â ïîðÿäêå è ñðîêè óñòàíàâëèâàåìûå ïðîèçâîäèòåëÿìè.

3.3. Ïî ñîãëàñîâàíèþ ñ êëèåíòîì òîâàð, ïîäãîòîâëåííûé ê âûäà÷å, ìîæåò áûòü ïåðåäàí èç îòäåëà ãàðàíòèè íà ñêëàä äëÿ îòïðàâêè ñ î÷åðåäíûì çàêàçîì.

3.4. Ñïîðíûå âîïðîñû, à òàêæå íåøòàòíûå ñèòóàöèè, ñâÿçàííûå ñ âûäà÷åé òîâàðà ïðèíèìàþòñÿ ê ðàññìîòðåíèþ ðóêîâîäèòåëåì ãàðàíòèéíîãî îòäåëà â äåíü ïîëó÷åíèÿ òîâàðà ïðåäñòàâèòåëåì êëèåíòà.

3.5. Íåÿâêà êëèåíòà äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïîäãîòîâëåííûõ ê âûäà÷å èçäåëèé íå ìîæåò òðàêòîâàòüñÿ êàê íåñîáëþäåíèå êîìïàíèåé îáÿçàòåëüñòâ ïî ñðîêàì ñåðâèñíîãî îáñëóæèâàíèÿ. Åñëè êëèåíò íå îáðàùàåòñÿ äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïîäãîòîâëåííûõ ê âûäà÷å èçäåëèé, òî ïî èñòå÷åíèè 6 ìåñÿöåâ ñî äíÿ ïðèåìà èçäåëèé â ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå òîâàðíàÿ çàäîëæåííîñòü àííóëèðóåòñÿ.

3.6. Êëèåíò èìååò âîçìîæíîñòü îñïîðèòü ðàáîòîñïîñîáíîñòü îòðåìîíòèðîâàííîãî èçäåëèÿ â ñëóæáå ïîääåðæêè êà÷åñòâà ñåðâèñà. Ïðåòåíçèè ê ðàáîòîñïîñîáíîñòè îòðåìîíòèðîâàííîãî èçäåëèÿ ïðèíèìàþòñÿ ê ðàññìîòðåíèþ ñëóæáîé ïîääåðæêè êà÷åñòâà ñåðâèñà â òå÷åíèå 2 (äâóõ) ìåñÿöåâ ñî äíÿ âûäà÷è èçäåëèÿ â îòäåëå ãàðàíòèè. Äëÿ ýòîãî êëèåíòó íåîáõîäèìî çàïîëíèòü áëàíê ïðåòåíçèè è ñäàòü âìåñòå ñ ïðîáëåìíûì èçäåëèåì â îòäåë ãàðàíòèè. Ïî ôàêòó ïðîâåðêè ïðåòåíçèè â ñëóæáå ïîääåðæêè êà÷åñòâà ñåðâèñà íà óêàçàííûé àäðåñ âûñûëàåòñÿ ñîîáùåíèå î ðåçóëüòàòàõ.

Ïîðÿäîê âîçâðàòà è îáìåíà òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà äëÿ ôèçè÷åñêèõ ëèö.

 ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàòüåé 25 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ïðåäóñìàòðèâàþùåé ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ íà îáìåí èëè âîçâðàò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà: 

Ïîòðåáèòåëü âïðàâå îáìåíÿòü èëè ïðîèçâåñòè âîçâðàò íåïðîäîâîëüñòâåííîãî òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà àíàëîãè÷íûé òîâàð ó ïðîäàâöà, ó êîòîðîãî ýòîò òîâàð áûë ïðèîáðåòåí, åñëè óêàçàííûé òîâàð íå ïîäîøåë ïî ôîðìå, ãàáàðèòàì, ôàñîíó, ðàñöâåòêå, ðàçìåðó èëè êîìïëåêòàöèè.

Ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî íà îáìåí èëè âîçâðàò íåïðîäîâîëüñòâåííîãî òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà â òå÷åíèå ÷åòûðíàäöàòè êàëåíäàðíûõ äíåé, íå ñ÷èòàÿ äíÿ ïîêóïêè.

Îáìåí èëè âîçâðàò íåïðîäîâîëüñòâåííîãî òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ïðîèçâîäèòñÿ, åñëè óêàçàííûé òîâàð íå áûë â óïîòðåáëåíèè, ñîõðàíåíû: åãî òîâàðíûé âèä, ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, ïëîìáû, ôàáðè÷íûå ÿðëûêè, à òàêæå èìååòñÿ òîâàðíûé èëè êàññîâûé ÷åê, ëèáî èíîé äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé îïëàòó óêàçàííîãî òîâàðà.

Ïåðå÷åíü òîâàðîâ, íå ïîäëåæàùèõ îáìåíó ïî îñíîâàíèÿì, óêàçàííûì â íàñòîÿùåé ñòàòüå, óòâåðæäàåòñÿ Ïðàâèòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè:

1. Òîâàðû äëÿ ïðîôèëàêòèêè è ëå÷åíèÿ çàáîëåâàíèé â äîìàøíèõ óñëîâèÿõ;

2. Ïðåäìåòû ëè÷íîé ãèãèåíû;

3. Ïàðôþìåðíî-êîñìåòè÷åñêèå òîâàðû;

4. Òåêñòèëüíûå òîâàðû;

5. Øâåéíûå è òðèêîòàæíûå èçäåëèÿ;

6. Òîâàðû áûòîâîé õèìèè, ïåñòèöèäû è àãðî-õèìèêàòû;

7. Ìåáåëü áûòîâàÿ;

8. Þâåëèðíûå è äðóãèå èçäåëèÿ èç äðàãîöåííûõ ìåòàëëîâ;

9. Àâòîìîáèëè è ìîòî- (âåëî-) òîâàðû, ïðèöåïû è íîìåðíûå àãðåãàòû ê íèì;

10. Òåõíè÷åñêè ñëîæíûå òîâàðû áûòîâîãî íàçíà÷åíèÿ, íà êîòîðûå óñòàíîâëåíû ãàðàíòèéíûå ñðîêè (ñòàíêè ìåòàëëîðåæóùèå è äåðåâîîáðàáàòûâàþùèå áûòîâûå; ýëåêòðîáûòîâûå ìàøèíû è ïðèáîðû; áûòîâàÿ ðàäèîýëåêòðîííàÿ àïïàðàòóðà; áûòîâàÿ âû÷èñëèòåëüíàÿ è ìíîæèòåëüíàÿ òåõíèêà; ôîòî- è êèíîàïïàðàòóðà; òåëåôîííûå àïïàðàòû è ôàêñèìèëüíàÿ àïïàðàòóðà; ýëåêòðîìóçûêàëüíûå èíñòðóìåíòû; èãðóøêè ýëåêòðîííûå; áûòîâîå ãàçîâîå îáîðóäîâàíèå è óñòðîéñòâà; ÷àñû íàðó÷íûå è êàðìàííûå ìåõàíè÷åñêèå, ýëåêòðîííî-ìåõàíè÷åñêèå è ýëåêòðîííûå, ñ äâóìÿ è áîëåå ôóíêöèÿìè);

11. Ãðàæäàíñêîå îðóæèå;

12. Æèâîòíûå è ðàñòåíèÿ;

13. Íåïåðèîäè÷åñêèå èçäàíèÿ (êíèãè, áðîøþðû, àëüáîìû, êàðòîãðàôè÷åñêèå è íîòíûå èçäàíèÿ, äèñòîâûå èçîèçäàíèÿ, êàëåíäàðè, áåêëåòû, èçäàíèÿ, âîñïðîèçâåäåííûå íà òåõíè÷åñêèõ íîñèòåëÿõ èíôîðìàöèè);

Ïîðÿäîê âîçâðàòà è îáìåíà òîâàðà äëÿ þðèäè÷åñêèõ ëèö: 

Òîâàðíî-äåíåæíûå îòíîøåíèÿ ìåæäó þðèäè÷åñêèìè ëèöàìè, â òîì ÷èñëå è ïðàâèëà âîçâðàòà òîâàðîâ, ðåãóëèðóþòñÿ ñòàòüÿìè Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà (ñòàòüè ¹ 27-30). Ñîãëàñíî ïîëîæåíèÿì ÃÊ ÐÔ, âîçâðàò òîâàðà þðèäè÷åñêèì ëèöîì äðóãîé îðãàíèçàöèè âîçìîæåí òîëüêî â ñëó÷àå, êîãäà Ïîñòàâùèê íå âûïîëíèë îáÿçàòåëüñòâà, óêàçàííûå â äîãîâîðå ïîñòàâêè: 

1. Íàðóøåíèå ñðîêîâ ïîñòàâêè ïî Äîãîâîðó;

2. Íå îáåñïå÷èë êà÷åñòâî, êîìïëåêòíîñòü, íàäëåæàùóþ óïàêîâêó, ñîõðàííîñòü òîâàðà;

Ñóùåñòâåííîå íàðóøåíèå êà÷åñòâà òîâàðà äîëæíî áûòü ïîäòâåðæäåíî çàêëþ÷åíèåì ñåðâèñíîãî öåíòðà.

Ïðè âûïîëíåíèè Ïîñòàâùèêîì âñåõ óñëîâèé Äîãîâîðà, îí âïðàâå îòêàçàòü â âîçâðàòå è îáìåíå òîâàðà.

Âñå ñïîðû è ðàçíîãëàñèÿ, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü ìåæäó ñòîðîíàìè ïî âîïðîñàì, íå íàøåäøèì ñâîåãî ðàçðåøåíèÿ â òåêñòå çàêëþ÷åííîãî äîãîâîðà, áóäóò ðàçðåøàòüñÿ ïóòåì ïåðåãîâîðîâ íà îñíîâå äåéñòâóþùåãî çàêîíîäàòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè. 

Íåóðåãóëèðîâàííûå â ïðîöåññå ïåðåãîâîðîâ ñïîðû ðàçðåøàþòñÿ â Àðáèòðàæíîì ñóäå â ïîðÿäêå, óñòàíîâëåííîì äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì ÐÔ.

• 
  
  Нашли ошибку в описании?
  
• 
  
  Получить VIP-статус
  

Контакты

Описание

Торгово-производственная компания Hikvision ведет деятельность в области систем безопасности и охраны и находится в Москве по адресу Земляной Вал, 9.

Режим работы Пн-Пт 09:00-18:00 можно уточнить по телефону +7 (495) 669-67-99

Часы работы

Сейчас в Москве — 03:10 и Hikvision закрыт!

Прайс лист

Компания пока не предоставила прайс листа.
Если вы являетесь представителем компании, нажмите на ссылку ниже и заполните форму для редактирования компании

Это ваша компания?

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.

Спасибо за понимание.