Help desk номер телефона

Ваше имя

Ваша эл. почта

Название компании

Ваш телефон

Ваш Telegram

Кол-во операторов (исполнителей)

Выберите тему вопроса

Содержание вопроса

Не нужно

Нажимая эту кнопку Вы автоматически соглашаетесь на обработку своих персональных данных.

Представительства

«АйДиТи» Центральный офис Москва«АйДиТи — Урал» Екатеринбург«АйДиТи — Северо-Запад» Санкт-Петербург«АйДиТи — Поволжье» Самара

Компания

КомпанияСертификатыПартнерыЗаказчикиВакансииНовостиПубликацииМероприятия

Контакты

Войти

Зарегистрироваться

Программное обеспечениеНазвание ссылки не установленоОбучениеАкции, спецпредложения и скидкиТехническая поддержкаКомпания

Контактная информация

Москва, улица Плеханова, дом 7, этаж 2, офис 21

+7 (495) 139-24-07

idt@idtsoft.ru

Где сервис деск Вайлдберриз?

Раздел Поддержка

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение». Только что созданную и более ранние заявки можно увидеть в нижней части страницы.

Где сервис деск на ВБ?

Раздел Поддержка

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение». Только что созданную и более ранние заявки можно увидеть в нижней части страницы.

Что такое Service Desk?

Сервис деском или service desk — это система автоматизации работы техподдержки с клиентскими обращениями. Ещё так называют специальное подразделение, которое решает проблемы пользователей, связанные с определенным программным или аппаратным обеспечением, направлением деятельности или услугой.

Где чат Вайлдберриз?

Официальные чаты wildberries в телеграме

— Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.

Как связаться с поставщиком на Wildberries?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом 2022?

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Как управлять остатками на ВБ?

Зайдите в личном кабинете во вкладку «Маркетплейс» и выберите раздел «Управление остатками». Информация по всем товарам отобразится в таблице. Преимущество этого способа в том, что остатки можно сразу скорректировать.

Как выбрать service desk?

Критерии выбора сервис деск:

• Совокупная стоимость владения Следует детально разобраться, из чего формируется ценовая политика ИТ-продукта.
• Чек-лист функций
• Доступ к демо-версии
• Удобство и простота использования
• Гибкость настроек
• Соответствие ITIL.
• Интеграция с другими приложениями
• Кейсы и отзывы

Чем отличаются Help Desk и service desk?

Helpdesk оказывает помощь пользователям, а ServiceDesk предоставляет им услуги, то есть ее цель значительно шире и тесно связана с функцией обслуживания клиентов.

Как можно отменить заказ на Wildberries?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как узнать номер телефона клиента Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как узнать номер заказа на Валберис?

Номер заказа и ТТН: как узнать

Или же, на Вайлдберриз появляется код получения, необходимый для пункта выдачи. Как посмотреть его с помощью сайта: Зайти в Вайлдберриз — Доставки. Посмотреть код получения рядом с наименованием посылки.

Как достучаться до Валдберис?

Пишите:

• +7 (999) 911-34-17.
• Мы в ZEN.

Что лучше всего продавать на Валберис?

Самое продаваемое на Wildberries:

• одежда и обувь;
• товары для детей;
• продукты питания;
• часы, сумки и другие аксессуары;
• товары для дома и быта;
• электроника;
• ювелирные изделия;
• спортивные товары.

Как быстро отвечают на обращения Вайлдберриз?

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Как удалить карточку товара на WB?

Чтобы удалить карточку товара на Wildberreis зайдите в раздел «Товар», перейдите в «Спецификации new» и нажмите на «урну» справа в таблице. После этого, при необходимости можно попробовать создать карточку товара повторно.

Как связаться с Wildberries в Казахстане?

Часто задаваемые вопросы о интернет-магазине Wildberries.kz на улице Айманова Данная организация располагается по адресу Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Акжар, улица Айманова, 1. Номер для звонков: 78000805554. Режим приёма посетителей: Пн-вс: 10:00 — 20:00.

Как пройти регистрацию на Вайлдберриз?

Для регистрации перейдите по ссылке https://suppliers-portal.wildberries.ru и создайте профиль, который будет привязан к вашему номеру телефона. В разделе «Оферта» личного кабинета вы можете ознакомиться с общей офертой для поставщиков. Заполните все необходимые поля анкеты.

Как связаться с поддержкой телеграмм?

Контакты службы клиентской поддержки компании Telegram:

• Telegram Поддержка по эл. почте https://telegram.org/support.
• Telegram Поддержка с помощью онлайн-чата недоступно
• Telegram Поддержка с помощью кол-центра 1-800-922-8200.
• Telegram База знаний https://telegram.org/blog.
• Telegram Форум https://telegram.org/faq.

Как удалить поставщика с Вайлдберриз?

Как удалить профиль в Вайлдберриз быстро и просто!:

• Нажмите на соответствующую кнопку и введите причину деактивации профиля;
• Кликните на иконку «Получить СМС», чтобы ввести проверочный код, завершающий операцию;
• Последний раз подтвердите действие щелчком по соответствующей иконке

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел?

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Как продавать на Wildberries в 2022 году? Пошаговый план работы!:

• Оформить статус Для того чтобы стать партнером Wildberries и начать работу в системе, нужно правильно оформить свой статус.
• Выберите модель торговли
• Найдите товар
• Подготовьте товар к отправке
• Оформление карточки товара
• Продвижение товара

Что такое Спп на Валдберис?

Скидка постоянного покупателя (СПП) на WildBerries: кто за нее платит? Регулярно совершая покупки на этой платформе, пользователи могут претендовать на использование персональной скидки. Такая скидка, между прочим, может достигать 17% и меняться в зависимости от действий (или бездействий) покупателя.

Как вернуть деньги за покупку на Валдберис?

Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата. Если реквизиты на сайте еще не указаны, то вам предложат ввести все необходимые данные в специальной форме.

Как продавать чужие товары на Wildberries?

Можно ли продавать товар под чужим товарным знаком? Можно, но только если у вас есть разрешение от правообладателя этого товарного знака. Без разрешения правообладателя продавать товар под чужим брендом, под чужим товарным знаком нельзя.

Как войти в WB партнеры?

Заходите в знакомый раздел «WB Partners», который находится по адресу seller.wildberries.ru. Нужно будет привязать к личному кабинету номер телефона, который всегда будет у вас в доступе. В момент регистрации на телефон, к которому привязан указанный номер, придёт код подтверждения.

Как работают Helpdesk?

Как работает helpdesk система

Эта система в первую очередь является центральной точкой контакта с клиентами. После того, как произошел контакт, происходит заявление об инциденте (жалобе, запросе), система хелпдеск обязана зарегистрировать эти жалобы и обеспечить клиенту дальнейшее их сопровождение.

Ответить

2022. В Freshdesk Contact Center появился живой дэшборд

Вышло обновление сервиса для поддержки клиентов Freshdesk. В Freshdesk Contact Center теперь доступна функция Live Dashboard (живой дэшборд). С его помощью агенты колл-центра могут напрямую переходить к работе с звонкам с высоким приоритетом, не дожидаясь, пока они будут переадресованы на них. Кроме того, теперь в сервисдеске Freshservice пользователи могут увеличивать временной промежуток эскалации между всеми уровнями до 7 дней. Раньше это время было ограничено 30 минутами, но теперь можно выставлять нужный интервал и задавать его в минутах, часах и днях.

2021. HelpDeskEddy позволяет автоматически распределять обращения на операторов контакт центра

В системе HelpDeskEddy появился инструмент для автоматического распределения обращений на операторов. Это позволит более справедливо распределять нагрузку на сотрудников. Разработчики учли нюансы и при поступлении обращения отдают приоритет оператору, который ранее работал с данным клиентом, что в свою очередь улучшит качество поддержки. Данный инструмент будет незаменим при большом потоке обращений, когда сотрудников всегда не хватает и послужит хорошей мотивацией для сотрудников.

2019. IntraService интегрировали с Asterisk

Вышел новый релиз системы IntraService 4.50. В нем разработчики добавили интеграцию с телефонией Asterisk: push-уведомление в браузере о звонке, открытие карточки создания заявки при приеме звонка; правила маршрутизации звонков: можно настроить, что звонки от определенных компаний/пользователей будут направлены на конкретного оператора/группу операторов. В системе реализован click-to-call — при клике на номер телефона идет вызов с номера, привязанного к оператору

2018. В vsDesk появилась интеграция с TeamViewer, исходящие звонки через Asterisk

В новой версии Service desk системы vsDesk появилась интеграция с сервисом удаленной поддержки TeamViewer, возможность совершать исходящие звонки click-to-call, при интеграции с Asterisk. Добавлена возможность импортировать фото пользователей из Active Directory или загружать фото вручную. Добавлен телефонный справочник с фото контактов. Добавлена возможность автоматического завершения заявок по таймеру после перевода заявки в определенный статус. Добавлена возможность отправки уведомлений на общий ящик группы исполнителей и многое другое.

2017. ITSM 365 интегрировался с более 20 системами телефонии

Компания NАUMEN представила обновлённую версию модуля CTI, который отвечает за интеграцию облачного сервиса ITSM 365 с телефонией. Теперь модуль по умолчанию поддерживает связку с сервисом «Простые звонки», обеспечивая возможность эффективного дистанционного взаимодействия с клиентами. Возможности новой версии модуля CTI обеспечивают тесное взаимодействие сервиса ITSM 365 с программным обеспечением «Простые звонки», который предназначен для связи офисной АТС (или телефона на ОС Android) с базой клиентов в ITSM 365. Таким образом, компании получают готовый call-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования. Решение работает с той телефонией и базой клиентов, которые у компании уже есть.

2015. InfinitySmart — Call-центр с функциями CRM и Helpdesk

Компания ИнтелТелеком презентовала новый продукт — InfinitySmart, который объединяет ключевые функции Call центра и самые значимые блоки CRM и Service Desk систем. В новом продукте Вы найдете самые важные функции контакт-центра: распределение звонков, управление очередями, голосовое меню, функции записи разговоров и контроля операторов. Менеджер работает в едином окне, где видит все заказы клиентов, может в несколько кликов создать договор, счет и акты выполненных работ с учетом всех особенностей продажи. Все заявки на консультации, настройку, ремонт, рекламации фиксируются в InfinitySmart вашими клиентами через удобный web-интерфейс. Также в продукте есть все необходимые возможности для планирования своего рабочего графика и делегирования задач коллегам. В системе есть необходимые базовые отчеты, с которыми можно начинать работать с первого дня использования системы.

2013. В Zoho Support появился Call-центр

В SaaS-сервисе для поддержки клиентов Zoho Support появился модуль для приема и обработки телефонных обращений Cloud Telephony, построенный на платформе Twilio. Это call-центр, который полностью работает в браузере. Он позволяет подключить свой телефонный номер, настроить IVR-меню, голосовую почту, запись и хранение телефонных разговоров. При входящем звонке у сотрудника поддержки сразу всплывает карточка клиента со списком его обращений. По окончании разговора, сотрудник может добавить заметку и это обращение также записывается в карточку клиента. Напомним, что Zoho также предоставляет плагин Zoho PhoneBridge для интеграции своих сервисов с различными программными и аппаратными АТС.

2009. «Комстар» оптимизирует обслуживание клиентов

Комстар-ОТС в Тюменской области начал проведение комплекса мероприятий по оптимизации системы технической поддержки клиентов. Первоначально будет централизована функция техподдержки клиентов услуги широкополосного доступа в интернет. Затем таким же образом будут обслуживаться и абоненты фиксированной телефонии, говорится в сообщении «Комстар-ОТС». В апреле контакт-центр начал дистанционное обслуживание пользователей интернета Приобского филиала РТЦ и Тюменского центра продаж и услуг. К сентябрю этого года планируется завершить процесс централизации обслуживания клиентов по всем услугам и по всем городам присутствия «Комстар-ОТС» в Тюменской области.

2008. «КантриКом» улучшил работу службы сервиса абонентов с помощью решений Naumen

Оператор связи «КантриКом» завершил проект автоматизации сервисного обслуживания клиентов. Реализация проекта позволила увеличить лояльность клиентов за счет повышения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone. На базе продукта Naumen Service Desk в ССА был автоматизирован процесс управления инцидентами согласно классификации процессов ITIL. При возникновении сбоя в предоставлении услуги клиент обращается в службу по телефону. Оператор call-центра регистрирует заявку, уточнив у абонента данные о возникшей неполадке. После регистрации заявка автоматически передается в отдел коммутации или другие службы компании, в системе автоматизированы маршруты прохождения более 30 различных типов заявок.

2008. Efes в России автоматизировала службу ИТ-поддержки на базе Naumen Service Desk

Завершен проект по автоматизации работы службы технической поддержки пользователей ИТ-услуг в группе компаний Efes в России. В результате выполнения проекта была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, организован учет и контроль заявок пользователей. Проект был выполнен на основе российского решения Naumen Service Desk. Основным автоматизируемым процессом является управление инцидентами. В ходе проекта была создана единая точка регистрации заявок, поступающих по электронной почте и по телефону. Для телефонного обращения в службу оперативной сервисной поддержки можно использовать единый номер call-центра, действующий для всей России, или внутренний номер для сотрудников. В качестве первой линий поддержки выступает группа диспетчеров, второй — группа инженеров, находящаяся на каждом из 5 пивоваренных заводов группы компаний Efes, а также группа поддержки бизнес-приложений.

2008. Help Desk Oktell стал еще удобнее

Каждый пользователь платформы для call-центров Oktell 2.0 теперь имеет доступ к сервису Help Desk Oktell, являющейся одним из способов оказания технической помощи клиентам. Теперь система стала еще удобнее – новый раздел «база знаний» значительно сократит время поиска ответов на возникающие вопросы клиентов. Техническая служба Oktell использует многоуровневую схему поддержки. На первом уровне штат специалистов принимает входящие проблемы и по возможности помогает исправить неполадки. Если сотрудник первого уровня не в состоянии решить данную проблему, то он передает ее на второй уровень, инженерам с узкой технической специализацией. В случае возникновения проблемы наивысшей степени сложности заявка передается на третий уровень – непосредственным разработчикам системы. Help Desk Oktell предоставляет персоналу технической службы средства для эффективного взаимодействия с клиентами: регистрация обращений, оповещение, система статусов заявки (консультация, мелкая неисправность, серьезная неисправность и др.), поиск решений в БД, сохранение истории клиента.

2007. CTI совершенствует обслуживание клиентов с помощью Altiris Helpdesk

Успех фирмы, занимающейся предоставлением услуг, во многом зависит от того, насколько оперативно и качественно обрабатываются обращения пользователей этих услуг. Именно поэтому руководство компании CTI пришло к выводу о необходимости внедрения новой системы регистрации обращений и обслуживания клиентов (helpdesk) в своей сервисной службе. К настоящему времени служба технической поддержки компании CTI полностью автоматизирована с точки зрения первой линии поддержки. Для регистрации обращения достаточно написать письмо на электронный адрес или воспользоваться клиентским интерфейсом, в котором можно не только создать новое обращение, но и проконтролировать выполнение работ по существующим обращениям, добавить при необходимости комментарии в уже открытые обращения. Помимо этого реализовано также множество различных видов оповещений для сотрудников и клиентов о создании новых или изменениях в открытых обращениях. Запущена система Smart Task, которая помогает выполнять автоматически рутинные операции в зависимости от типа инцидента, а также создана с нуля система контроля соблюдения SLA-соглашений по различным видам сервисов. Проведены интеграционные работы с ПО для рабочего места оператора call-центра, результатом чего стала возможность автоматического заполнения многих полей в системе регистрации обращений, то есть еще до непосредственного общения оператора с клиентом.

2006. FrontRange объединяет Helpdesk с голосовыми приложениями

Компания FrontRange выпустила новую версию 5.0.3  IP контакт-центра (IPCC), которая использует интегрированную платформу голосовой связи. Она глубоко интегрирована с HEAT Help desk, помогая разрешить множество задач в работе Help desk. Функциональная совместимость IPCC с  HEAT означает, что теперь компании могут воспользоваться такими преимуществами как маршрутизация входящих звонков, режим самообслуживания для клиентов, всплывающие окна с данными о клиенте и данными о статусе вызова,  предоставление услуг в нерабочие часы и управление общими инцидентами, затрагивающими одновременно многих пользователей. Одной из главных модернизаций IPCC является система самообслуживания, которая позволяет звонящим получить полную информацию по требуемой услуге, без непосредственного разговора с оператором. Теперь клиенты могут самостоятельно инициировать и регистрировать заявку на услугу или проверить уже существующую заявку. После идентификации клиента IPCC создает карточку заявки и обновляет данные по клиенту и запросу.

Хелпдеск

Использование Хелп деск программ в чатах для повышения лояльности клиентов. Объедините Help desk системы c мессенджерами WhatsApp™, Viber™, Telegram™!