Хайвотч техподдержка номер телефона

1. Общие положения

Компания принимает в гарантийный ремонт приобретенную у нее продукцию HiWatch при условии соблюдения клиентом правил его эксплуатации, транспортировки и хранения в период действия гарантийного срока. Данные правила применимы к продукции, приобретенной клиентами на территории Российской Федерации.

2. Определение стандартной гарантии

Гарантийный срок на продукцию HiWatch регулируется договором, заключенным между клиентом и продавцом. Гарантийный срок на оборудование определен заводом-изготовителем и указан в документации, прилагаемой к оборудованию.

3. Расчет гарантийного срока

Если иное не предусмотрено договором, заключенным между клиентом и продавцом, гарантийный срок исчисляется с даты поставки продукции клиенту в соответствии с его серийным номером и договором на поставку продукции.

4. Порядок подачи информации при ремонте гарантийного обслуживания

В течение гарантийного периода, если у продукции HiWatch будут выявлены неисправности или иные недостатки, клиент может обращаться к специалистам продавца одним из следующих способов:

  • По горячей линии. Клиент может звонить по единому номеру +7 495 744-37-29, операторы HiWatch предоставят квалифицированную консультацию по вопросам использования Продукции и устранению возможных неполадок;
  • По электронной почте. Клиент может направлять информационные запросы на support@ru-hiwatch.com по всем вопросам гарантийного ремонта продукции.

5. Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт

Неисправная продукция может быть передана для последующего гарантийного ремонта/экспертизы в Сервисный центр HiWatch. Перед подачей заявки на ремонт/экспертизу клиент должен ознакомиться с обязательными требованиями:

  • Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде, в полной комплектации (исключения составляет оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности), с копией накладной о продаже и, по возможности, в заводской упаковке.
  • Все претензии клиента должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.
  • При сдаче оборудования в гарантийный ремонт клиент получает договор приема, при выдаче отремонтированного оборудования – акт возврата.

6. Вид обслуживания/ремонта

  • Продукция, у которой не истек гарантийный срок, проверяется/ремонтируется силами и за счет HiWatch при условии, что случай является гарантийным.

Если после технической инспекции инженер Сервисного центра определяет, что нет возможности или экономически нецелесообразно производить ремонт, то HiWatch бесплатно производит замену данной продукции на новую, той же или аналогичной модели;

  • Продукция, у которой уже истек гарантийный срок или случай является негарантийным, ремонтируется Сервисным центром HiWatch платно.

После технической инспекции инженер Сервисного центра оценивает стоимость платного ремонта. Сервисный центра формирует и направляет в адрес клиента «Согласование на платный ремонт» и счет на оплату, где указаны конкретные причины выявленных неисправностей и общая стоимость ремонта.
Сервисный центра начнет ремонт только после получения письменного согласования и оплаты счета клиентом. В случае отказа от платного ремонта, Клиент должен предоставить информацию для возврата продукции. Возврат продукции осуществляется за счет клиента.

7. Область действия гарантии

Гарантия, обеспечивающая бесплатный гарантийный ремонт в отношении продукции Хайвотч, не действует в перечисленных ниже случаях, а именно:

  • Отсутствие действующего гарантийного сертификата на Продукцию и оригинальной накладной или квитанции о покупке, изменение, замена или повреждение оригинальной этикетки с серийным номером Продукции, или предоставление Продукции без серийного номера, или несовместимость модели Продукции с серийным номером в гарантийном сертификате;
  • Превышение гарантийного срока;
  • Неисправности или повреждения, вызванные использованием, обслуживанием, хранением, некорректной установкой (монтажом) не в соответствии с руководством пользователя или инструкцией;
  • Неисправности или повреждения, вызванные установкой, ремонтом, изменением или разборкой продукции компанией, не уполномоченной HiWatch;
  • Неисправности Продукции или повреждения, вызванные авариями или внешним воздействием (в том числе из-за ошибок в работе, царапин, обработки, удара, неправильного ввода напряжения, механического повреждения и т.д.);
  • Неисправности или повреждения, вызванные форс-мажорным обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, включая землетрясение, пожар и т.д.).

8. Сроки гарантии

Стандартные гарантийные сроки на продукцию HiWatch.

Группа Категория Линия продукций Стандартный гарантийный срок (кол-во месяцев)

Аналоговая группа

 Аналоговые камеры Аналоговые камеры 36
PTZ DS-2AE/AF Серия 36
DVR DS-72/73/81/91 Серия DVR 36
DVS DS-66/67 Cерия 36
HiWatch HiWatch DS-T/DS-H Серия 24

IP-Группа

 IPC DS-2CD2/3/4/5/6/7/8 Серия IPC 36
Поворотные видеокамеры DS-2DF/DE/DY/PT Серия 36
Антикоррозийная/Взрывозащищенная камера DS-2XE/DB/XC/DT Серия 36
Тепловизионные камеры DS-2TD/TX/TP/TA/TS/TR/TV Серия 36
Термический неохлаждаемый микроболометрический детектор 120
NVR DS-71/76/77/86/96 Серия NVR 36
HiWatch HiWatch DS-I/DS-N Серия 24

Группа центра

 Монитор LCD/дисплей/Интерактивный дисплей/Инфокиоск 24
LED/DLP 12
Монитор 24
Управление Декодер/Контроллер для видеостены 36
Клавиатуры 24
Передача Оптический трансивер /Коммутатор 36
Кабель 60
Хранение SAN/Облачное хранение 36
Дата-центр Сервер аналитика/Blazer 36
Универсальный сервер 36

MT-Группа

 Интеллектуальная транспортная система Камера траффика/Дополнительное освещение/Сервер траффика/Контроллер светофора/RFID 36
Мобильная продукция Мобильные DVR/NVR 36
Мобильные камеры 36
Портативные терминалы PVR Система/Боди-камера/Портативная поворотная камера 36
BWC Батарея 12
Система въезда/выезда Въезд/Выезд, Парковка 36

Non-CCTV группа

 СКУД Контроллер доступа, Терминалы доступа, Считыватели карт, Настольные считыватели, Турникеты 36
Замки Умные замки 24
Домофоны Видеодомофоны 36
Охранные системы HiWatch проводные панели/беспроводные панели/Наборы беспроводных панелей/Акссесуары 24
Охранная сигнализация/Охрана периметра/Радар 24
HiWatch проводные детекторы/беспроводные детекторы 24
Инспекция безопасности Ручной металлоискатель/Проходной металлоискатель 24
Сканер багажа 12
Металлодетектор HiWatch металлодетектор 36

Внимание:

  • Гарантия на аксессуары, такие как DVD-рекордер, блок питания камеры и объектив, регулируется договорами продажи.
  • Гарантия на сигнализации и жесткие диски зависит от гарантии производителя или договора продажи.
  • Гарантия на расходные материалы, такие как мышь, опорные разъемы, кабель питания и сетевые кабели составляет 6 месяцев.
  • На упаковку гарантия не распространяется.
  • Гарантия на продукцию, не включенную в список, регулируется договором продажи.

9. Возврат/Замена Продукции

Возврат и замена продукции Хайвотч происходит только при определении Сервисным центром HiWatch технической невозможности ремонта продукции или экономической нецелесообразности ремонта продукции в период гарантийного срока на продукцию. Возврат продукции клиентом в адрес HiWatch без Акта технического состоянии о невозможности ремонта продукции запрещен.

Источник

  • O Hikvision
  • Доставка и оплата
  • Поддержка
  • Гарантия
  • Акции
  • Оптовикам
  • Скачать
  • Представительства
  • Новости
  • Как оформить заказ
  • Обмен и возврат товара

Каталог товаров

  • Проектное оборудование

  • Камеры видеонаблюдения Hikvision

    • IP камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Купольные IP камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Цилиндрические IP камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Панорамные IP камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Поворотные IP камеры Hikvision

      • Уличные IP камеры Hikvision

      • IP камеры видеонаблюдения EZVIZ

      • IP камеры видеонаблюдения Hikvision c POE

      • IP камеры видеонаблюдения Hikvision с технологией Fisheye

      • ZOOM-камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Беспроводные IP камеры Hikvision

      • IP камеры видеонаблюдения Hikvision с ИК-подсветкой

      • Тепловизионные IP камеры Hikvision

    • Аналоговые AHD камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Купольные аналоговые AHD камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Цилиндрические аналоговые AHD камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Поворотные аналоговые AHD камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Уличные аналоговые AHD камеры видеонаблюдения Hikvision

    • HD-TVI камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Купольные HD-TVI камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Цилиндрические HD-TVI камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Поворотные HD-TVI камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Уличные HD-TVI камеры видеонаблюдения Hikvision

      • TURBO HD 4.0 камеры видеонаблюдения Hikvision

    • Поворотные камеры видеонаблюдения Hikvision

    • Компактные камеры видеонаблюдения

    • Купольные камеры видеонаблюдения Hikvision

      • Купольные камеры с ИК-подсветкой

    • Тепловизионные камеры Hikvision

      Тепловизионные камеры Hikvision

  • Тепловизионные камеры Hikvision

    • Цилиндрические камеры видеонаблюдения

    • Уличные камеры видеонаблюдения Hikvision

    • Камеры видеонаблюдения Hikvision с микрофоном

      • Камеры видеонаблюдения Hikvision с внешним микрофоном

      • Камеры видеонаблюдения Hikvision со встроенным микрофоном

  • Видеорегистраторы Hikvision

    • Аналоговые видеорегистраторы Hikvision

      • Аналоговые видеорегистраторы Hikvision на 4 канала

      • Аналоговые видеорегистраторы Hikvision на 8 каналов

      • Аналоговые видеорегистраторы Hikvision на 16 каналов

      • Аналоговые видеорегистраторы Hikvision на 32 канала

      • Аналоговые видеорегистраторы с тревожным входом/выходом

      • Аналоговые видеорегистраторы со встроенным РОЕ

      • Аналоговые видеорегистраторы со сквозными каналами

      • Видеорегистраторы аналоговые c CVBS-выходом

      • Видеорегистраторы аналоговые c eSATA

    • IP видеорегистраторы (NVR) Hikvision

      • IP видеорегистраторы Hikvision на 4 канала

      • IP видеорегистраторы Hikvision на 8 каналов

      • IP видеорегистраторы Hikvision на 16 каналов

      • IP видеорегистраторы Hikvision на 32 канала

      • IP видеорегистраторы с PoE

      • IP видеорегистраторы с внешним аудиовходом

      • IP видеорегистраторы с тревожным входом/выходом

    • Цифровые видеорегистраторы Hikvision

      • Видеорегистраторы HD-TVI Hikvision

      • Видеорегистраторы TURBO HD 4.0 Hikvision

      • Цифровые видеорегистраторы Hikvision на 4 канала

      • Цифровые видеорегистраторы Hikvision на 8 каналов

      • Цифровые видеорегистраторы Hikvision на 16 каналов

    • Гибридные видеорегистраторы Hikvision

      • Гибридные видеорегистраторы Hikvision на 4 канала

      • Гибридные видеорегистраторы Hikvision на 8 каналов

      • Гибридные видеорегистраторы Hikvision на 16 каналов

      • Гибридные видеорегистраторы Hikvision на 32 канала

      • Гибридные видеорегистраторы с CVBS-выходом

      • Гибридные видеорегистраторы с внешним аудиовходом

      • Гибридные видеорегистраторы с тревожным входом/выходом

    • HD-TVI видеорегистраторы Hikvision

    • Видеорегистраторы Hikvision на 32 канала

    • Видеорегистраторы со встроенным POE

    • Видеорегистраторы Hikvision на 16 каналов

    • Видеорегистраторы Hikvision на 8 каналов

    • Видеорегистраторы Hikvision на 4 канала

  • Видеодомофоны Hikvision

    • IP-видеодомофоны Hikvision

    • IP-вызывные панели Hikvision

  • Активное сетевое оборудование

    • Коммутаторы со встроенным PoE Hikvsion

    • PoE инжекторы Hikvision MIDSPAN

      • PoE инжекторы Hikvision с мощностью 30 Вт

      • PoE инжекторы Hikvision с мощностью 60 Вт

    • Сетевые коммутаторы

  • Аксессуары

    • Носители информации

      • Жесткие диски

      • Карты памяти

    • Кронштейны

      • Кронштейны для видеостен

      • Кронштейны для камер

      • Настольные кронштейны для мониторов

    • Монтажные коробы и основания

    • Блоки питания

    • Блоки коммутации

      • Кабели

      • Разъемы и приемопередатчики

    • Термокожухи

    • Клавиатуры управления

    • Объективы

    • Аксессуары для домофонов

    • Сетевые кодеры и декодеры

  • Системы контроля доступа

    • Контроллеры

    • Считыватели

    • Кнопки

    • Дополнительные устройства

    • Биометрические терминалы

    • Металлодетекторы

    • Турникеты

    • Настольные считыватели

    • Замки и защёлки

    • Охранные системы

      • Комплекты охранных систем

      • Контрольные панели

      • Датчики

      • Устройства управления

      • Расширители шины

  • EZVIZ «Умный дом»

  • Видеостены и мониторы

    • Мониторы видеонаблюдения

    • Видеостены

    • Контроллеры для видеостен

    • Панели для видеостен

  • Системы хранения данных NAS

    • Дисковые массивы

    • Расширения дисковых массивов

  • Продукция HiWatch

    • Камеры видеонаблюдения HiWatch

      • IP камеры видеонаблюдения HiWatch

      • HD-TVI камеры видеонаблюдения HiWatch

      • Купольные камеры видеонаблюдения HiWatch

      • Уличные камеры видеонаблюдения HiWatch

    • Видеорегистраторы HiWatch

      • IP видеорегистраторы HiWatch

      • HD-TVI видеорегистраторы HiWatch

      • Видеорегистраторы на 16 каналов HiWatch

      • Видеорегистраторы на 8 каналов HiWatch

      • Видеорегистраторы на 4 канала HiWatch

    • Видеодомофоны HiWatch

  • Hikvision
  • •
  • Поддержка

Поддержка

  • O Hikvision
  • Доставка и оплата
  • Поддержка
  • Скачать
  • Гарантия
  • Оптовикам
  • Представительства
  • Новости

Если Вам потребуется помощь технической поддеркжи, то Вы всегда можете оставить онлайн заявку на нашем сайте или позвонить по указанным телефонам. Наши технические специалисты всегда рады помочь и ответить на возникающие вопросы, касаемо обслуживания и работы товаров брендов HIKVISION и HIWATCH

Сообщение отправлено

Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист

Закрыть окно

Есть вопросы?

свяжитесь с нами удобным Вам способом

+7 (495) 260-10-53

Москва,
площадь Журавлева, 2, стр 2   

Пн-Пт : с 09:00 до 18:00
Сб, Вс : выходной

Источник

  • Техническая поддержка ivideon

    Телефон: +7 926 660-96-21 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

  • Техническая поддержка Dahua

    Телефон: 8 (800) 707-67-66 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: cis_support@dahuatech.com

    Телеграмм: Перейти

  • Техническая поддержка IMOU

    Телефон: 8 (800) 350-60-08 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: support.ru@imoulife.com

  • Техническая поддержка Tantos

    Телефон: 8 (800) 333-88-10 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

  • Техническая поддержка RVI

    Телефон: 8 (800) 700-16-61 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: help@rvi-cctv.ru

  • Техническая поддержка Hikvision

    Телефон: 8 (800) 550-66-55 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: support@hikvision.su

  • Техническая поддержка HiWatch

    Телефон: 8 (800) 550-66-55 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: supportru@hikvision.com

  • Техническая поддержка CTV

    Телефон: 8 (800) 222 6093 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: info@ctv-online.ru

  • Техническая поддержка Davikon

    Телефон: 8 (8352) 45-65-45 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: davikon-z@yandex.ru

  • Техническая поддержка Ezviz

    Телефон: 8 (499) 609-06-54 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

    Почта: support.ru@ezvizlife.com

  • Техническая поддержка ИПРО и Часовой

    Телефон: 8 (499) 703-14-34 | Ежедневно с

    10:00 — 18:00

Источник

Получить КП / Счет

Какой перечень услуг вас интересует?

Поставка

Проектирование

Монтаж

Обслуживание

Текст запроса

Телефон

E-mail

ПДн

Я подтверждаю, что согласен с правилами «Политика обработки ПДн»

  • Условия оплаты
  • Условия доставки
  • Гарантия на продукцию
  • Отчетные документы по заказу
  • Политика обработки персональных данных

Отправить заявку в техподдержку Hikvision

Заявка в техподдержку

Ваше обращение будет принято в работу в течение 3-х минут

Ваше обращение будет принято в работу в течение 3-х минут

Тип запроса

Помощь в подборе нового оборудования

Настройка или замена имеющегося оборудования

Другое

Содержание запроса

Телефон

E-mail

Источник

Как оформить заказ

Оформить заказ на нашем сайте легко. Просто добавьте выбранные товары в корзину, а затем перейдите на страницу Корзина, проверьте правильность заказанных позиций и нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».

Быстрый заказ

Функция «Быстрый заказ» позволяет покупателю не проходить всю процедуру оформления заказа самостоятельно. Вы заполняете форму, и через короткое время вам перезвонит менеджер магазина. Он уточнит все условия заказа, ответит на вопросы, касающиеся качества товара, его особенностей. А также подскажет о вариантах оплаты и доставки.

По результатам звонка, пользователь либо, получив уточнения, самостоятельно оформляет заказ, укомплектовав его необходимыми позициями, либо соглашается на оформление в том виде, в котором есть сейчас. Получает подтверждение на почту или на мобильный телефон и ждёт доставки.

Оформление заказа в стандартном режиме

Если вы уверены в выборе, то можете самостоятельно оформить заказ, заполнив по этапам всю форму.

Заполнение адреса

Выберите из списка название вашего региона и населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке, выберите значение «Другое местоположение» и впишите название своего населённого пункта в графу «Город». Введите правильный индекс.

Доставка

В зависимости от места жительства вам предложат варианты доставки. Выберите любой удобный способ. Подробнее об условиях доставки читайте в разделе «Доставка».

Оплата

Выберите оптимальный способ оплаты. Подробнее о всех вариантах читайте в разделе «Оплата»

Покупатель

Введите данные о себе: ФИО, адрес доставки, номер телефона. В поле «Комментарии к заказу» введите сведения, которые могут пригодиться курьеру, например: подъезды в доме считаются справа налево.

Оформление заказа

Проверьте правильность ввода информации: позиции заказа, выбор местоположения, данные о покупателе. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Наш сервис запоминает данные о пользователе, информацию о заказе и в следующий раз предложит вам повторить к вводу данные предыдущего заказа. Если условия вам не подходят, выбирайте другие варианты.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Хаир дей черкесск номер телефона
  • Хазино санаторий номер телефона
  • Хазарасп электросеть телефон номер
  • Хазарасп авиакасса номер телефона
  • Хазар тобольск кафе номер телефона