Группа поддержки вайбер как позвонить оператору

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

1. Тема.
2. Причина.
3. Имя, фамилия.
4. Контактный номер.
5. Адрес электронной почты.
6. Страна.
7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

• Тема.
• Описание.
• Причина.
• Фамилия, имя.
• Телефон.
• Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

• Установка ПО.
• Активация профиля.
• Создание копии данных.
• Проблемы с отправкой писем.
• Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
• Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

1. Через сайт.
2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/viber.
• Facebook — https://www.facebook.com/viber.
• Instagram — https://www.instagram.com/viber.
• Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
• Twitter — https://twitter.com/viberrus.

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК

Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Содержание

• 1 Есть ли у Viber техподдержка
• 2 Правила для обращения
  • 2.1 С компьютера
  • 2.2 С телефона или планшета
  • 2.3 На каком языке писать обращение
• 3 Как позвонить в техподдержку Вайбера
• 4 Где посмотреть ответ от специалистов Viber
• 5 Заключение

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

• через браузер, с помощью официального сайта;
• с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
• с помощью Вайбера на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.

Может быть интересно: почему не работает Вайбер, способы решения проблем и ошибок.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

1. Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
2. Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
3. Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

1. Запустите мессенджер.
2. Кликните по клавише «Еще».
3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
4. В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
6. Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.

Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Заключение

Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Написать в службу поддержки Viber

Оценка статьи:

(голосов: 4, средняя оценка: 4,00 из 5)

Загрузка…

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

С какими вопросами поможет служба поддержки Viber

Специалисты техподдержки расскажут, как:

• установить приложение;
• активировать аккаунт, если код не пришел в смс-сообщении;
• сделать резервную копию данных;
• исправить ошибки при отправке сообщения;
• восстановить удаленный или заблокированный аккаунт;
• прикрепить аудио и видео файлы в случае системной ошибки.

Сервис не оказывает помощь в вопросах, не связанных с работой мессенджера.

Прежде чем обращаться к администрации мессенджера, необходимо изучить список часто возникающих проблем.

В нем есть ответы на такие вопросы, как:

• использует Viber Out для Android и iOS;
• импорт списка контактов;
• изменение номера телефона;
• исправить важную переписку;
• совершать видеозвонки;
• защита личной информации;
• присоединиться к сообществу единомышленников;
• магазин наклеек.

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать доступные способы связи, вы можете воспользоваться двумя вариантами:

• Через персональный компьютер;
• Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров необходимо выполнить следующие действия: справка -> поддержка -> связаться с нами. Последний элемент находится внизу страницы.

Обратите внимание, что после нажатия кнопки «Поддержка» откроется новая вкладка браузера со страницей технической поддержки.

Если на вашем компьютере не установлен viber, вы можете отправить запрос через личный смартфон.

Для этого нужно использовать небольшую хитрость, ведь приложение не предоставляет прямого доступа к сайту:

• Так вот для этого вам нужно открыть настройки и перейти в раздел приватности.
• Появится еще одно меню, в котором необходимо выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне необходимо спуститься и выбрать раздел «поддержка», затем еще раз спуститься и нажать на «контакты».
• После нажатия открывается та же форма, что и с компьютера.

Вам может быть интересно: Как сохранить фото из вайбера в галерею при удалении и переустановке программы

Это все возможные варианты связи, к сожалению, телефоны технических специалистов разработчиком не разглашаются, и узнать их нет никакой возможности.

Как выглядит страница службы поддержки?

Как выйти из Viber на компьютере

• вверху — ссылки на статьи с описанием проблем для той или иной операционной системы;
• блок самых популярных статей;
• блоки часто задаваемых вопросов;
• в правой части окна — последние новости о мессенджере.

Изначально страница представлена ​​на английском языке, но есть и версия на русском языке. Это сделано для того, чтобы русскоязычное население имело возможность ознакомиться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана.

Как создать обращение в службу поддержки «Вайбера»

Менеджеры техподдержки Viber в основном общаются на русском и английском языках.

Однако сервис принимает запросы и на других языках:

• украинец;
• белорусский;
• японский
• китайский и так далее

Перед составлением запроса проверьте его соответствие следующим правилам:

• отсутствие ненормативной лексики и оскорблений;
• подробное описание проблем и ошибок;
• заполнить все обязательные элементы, отмеченные звездочкой;
• прикрепите скриншоты и изображения.

Запрос от.

С компьютера

Для создания тикета с центром технической поддержки Viber на компьютере или ноутбуке необходимо:

1. откройте ссылку support.viber.com.
2. Введите имя пользователя и пароль. При необходимости зарегистрируйтесь снова.
3. Выберите язык, на котором будет сделан запрос. Окно находится вверху справа.
4. Отметьте причину жалобы из списка часто встречающихся.
5. Перейдите к нижней части страницы и выберите «Связаться с нами», если ни одна из тем не подходит.

Ссылка для связи с техподдержкой.

Затем необходимо заполнить строки в анкете:

• проблема из предложенного списка;
• ваше имя и фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, указанный при регистрации в Viber»;
• введите имя из выпадающего списка;
• краткое, но точное описание предмета;
• подробности того, что происходит с мессенджером;
• скрин если можно.

Затем нужно нажать кнопку отправки и дождаться ответа.

Форма обратной связи.

Со смартфона

Вы можете связаться со службой поддержки Viber с мобильного телефона следующим образом:

1. Загрузите приложение из Google Play для операционной системы Android или из App Store для iOS, если оно не было установлено ранее.
2. откройте мессенджер.
3. Введите логин и пароль от «Личного кабинета». Если он еще не создан, пройдите процедуру регистрации.
4. Перейдите в меню настроек, нажав на 3 полоски в правом верхнем углу.
5. Выберите «Конфиденциальность».
6. Нажмите на кнопку Политика конфиденциальности.
7. Прокрутите страницу вниз.
8. Коснитесь значка «Связаться с нами».
9. Заполнить форму.
10. Отправить запрос.

Связаться со службой поддержки со смартфона.

Полезные советы

Совет №1

Как обновить вайбер на андроид

Дозвониться в техподдержку Viber невозможно. В России создатели мессенджера не предоставили номер телефона, по которому пользователи могут связаться со специалистами и решить свои проблемы. Вместо бесед есть форма обратной связи. Вы можете узнать больше об этом в этой статье.

Совет №2

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить заявку в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

Когда проблему проще решить самому

Прежде чем обращаться в службу поддержки, ознакомьтесь со списками распространенных проблем на сайте техподдержки или на сторонних ресурсах. Если вы нашли свою проблему, перейдите по ссылке и прочтите «метод лечения». Этот способ займет гораздо меньше времени, чем консультация с ТП.

Можно ли позвонить живому оператору

Дозвониться в службу поддержки Viber невозможно. Вы также не можете отправить сообщение электронной почты или создать голосовое сообщение.

Однако у мессенджера есть собственная страница в популярных социальных сетях.

В России доступны Одноклассники и ВКонтакте. Когда вы используете VPN, вы можете публиковать сообщения в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter.

Где прочитать ответ от поддержки мессенджера

Операторы техподдержки Viber работают бесплатно и принимают заявки круглосуточно. Ваш ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если его нет в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Защита браузера часто помещает эти письма в него.

В связи с занятостью администраторов время ожидания отличается. Он может варьироваться от 1 часа до нескольких дней.

График работы техподдержки

Сервис работает 24/7. В зависимости от загруженности и сложности проблемы время ожидания ответа может составлять от 1 до 48 часов.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На адрес электронной почты, который вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте почтовый ящик и посмотрите там. Если вы не видите ответа, проверьте папку со спамом».

Подробная инструкция видна на видео:

Служба поддержки viber — горячая линия — есть ли она

Поддержка пользователей в мобильных приложениях — сложная задача. Вживую это реализовать очень сложно, потому что приходится разбираться с кодами и другими техническими нюансами.

Вам может быть интересно: Как найти скрытый чат в вайбере, удаленное сообщение из беседы

Поэтому специалисты Viber не дают советов по телефону, так что горячая линия вряд ли когда-нибудь появится.

Можно ли позвонить в техподдержку «Вайбера», и есть ли у нее горячая линия

На начальном этапе развития сервиса в России и других странах работали клиентские центры. Чтобы получить консультацию, нужно было позвонить на горячую линию, ответить на несколько вопросов и описать проблему.

Ранее звонили на горячую линию за консультацией.

Вскоре такая практика была признана нецелесообразной, поскольку в большинстве случаев ответ нельзя дать сразу. Служба поддержки Viber перекочевала в виртуальное пространство. Сейчас с ней нельзя связаться по телефону, доступна только переписка через интернет.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Подумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Для того, чтобы общение с оператором было эффективным, необходимо заполнить запрашиваемые администрацией мессенджера поля.

1. Тема запроса. Мессенджер предложит вам выбрать интересующий вас вопрос из выпадающего списка. Это может быть техническая проблема, запрос функции, конфиденциальность или что-то другое.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Адрес электронной почты. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
4. Номер телефона, который вы зарегистрировали в Viber.
5. Страна.
6. Тема — это конкретное название вашей проблемы. Оно должно быть кратким и информативным.
7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется отметить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе она возникла; какие действия вы предприняли; Как они повлияли на работу системы.
8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скриншот проблемы, чтобы консультант мог ее увидеть.
9. Затем нажмите «Я не робот» и система попросит вас ответить на предложенный вопрос.
10. Когда вы написали этот ответ и можете продолжить работу, нажмите кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет отправлен автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Он есть на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, вам необходимо перейти на официальную страницу поддержки — support.viber.com. Он открывается на английском языке. Но ничего переводить не нужно.

Пользователи русской версии Viber могут изменить настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «Английский» в правом верхнем углу. В появившемся окне вы увидите список доступных опций. Выберите тот, который вам нужен. Затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Связаться с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой Viber.

Подробная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы ответить на ваши вопросы, подписчики должны выполнить следующие действия:

• На Android или iPhone коснитесь кнопки «Еще» в виде полосок.
• Найдите «Настройки».
• Выберите «Конфиденциальность».
• Затем найдите «Политика конфиденциальности». Открывается страница, в правом верхнем углу есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
• Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите человека, с которым вы разговариваете.
• В открывшемся поле ищем слово «Поддержка». Нажмите на эту кнопку, и вы увидите строку «Публичные счета». В самом низу экрана найдите опцию «Связаться с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где есть форма, где нужно написать сообщение в службу поддержки Viber.

  Читайте также: Инструкция: Как установить Viber на телефон бесплатно

  

Связаться со службой поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Вы можете писать сотрудникам мессенджера на русском языке (вы выбрали его в разделе языковых настроек перед открытием формы для связи с мессенджером). Если вы говорите на английском, японском, итальянском, немецком или любом из этих языков, выберите их. Но в ваших интересах использовать тот, которым вы свободно владеете, чтобы четко сформулировать проблему.

Для ПК вы можете изменить язык с помощью кнопки в правом верхнем углу при открытии официальной страницы поддержки. Эта опция позволяет прочитать необходимую информацию.

Как работает служба поддержки вайбера в Украине

Украинцам будет сложнее решать проблемы, возникающие при общении в вайбере.

Хотя приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

• Английский;
• Японский;
• Русский.

Поэтому самый оптимальный способ – воспользоваться русскоязычным сервисом. При этом вы можете написать запрос в поддержку на других доступных языках. Если вы не говорите ни на одном из них, вы можете воспользоваться онлайн-переводчиками для отправки запроса.

Способы обращения

Чтобы получить помощь как можно быстрее, перейдите на support.viber.com. Вся процедура подачи заявки включает всего два шага:

1. Зарегистрируйтесь на сайте.
2. Заполните правильную форму.

При заполнении данной формы необходимо указать:

• имя;
• тема вопроса (необходимо выбрать из выпадающего списка: установить мессенджер, обновить, настройки, заблокировать номер и т.д.);

• номер телефона;
• страна;
• электронная почта для обратной связи;
• если есть скрины, то можно прикрепить файлы.

Форма заявки выглядит так:

Опишите проблему на английском языке. Если не можете, пишите по-русски и пользуйтесь онлайн-переводчиком.

Кроме того, необходимо предоставить дополнительную информацию:

• вайбер версия;
• какая операционная система установлена ​​на вашем устройстве и ее версия;
• какого производителя устройство, его модель.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Техническая поддержка присылает ответ сразу, но сроки зависят от специфики заданного вопроса.

Другой способ — написать электронное письмо.

На каких языках общается ТП «Вайбера»

Наиболее важными языками общения являются:

• русский;
• английский.

Но поддерживается и ряд других, например:

• белорусский;
• украинец;
• китайский язык;
• японский.

Viber поддерживает множество языков.

При заполнении формы пользователь указывает страну проживания. Ответ будет дан на языке данного государства.

Как написать письмо и обратиться в службу поддержки вайбер — реальная почта и электронная

Вы уже знаете, как связаться со службой поддержки. Подойти к окну для заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне огромное количество пунктов, которые необходимо заполнить.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить ее появление у других пользователей.

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо будет автоматически отправлено в поддержку при заполнении формы на сайте. Также нет физических адресов для отправки бумажных писем.

Давайте выясним, зачем нужен каждый из этих элементов:

• Тема запроса — из выпадающего списка будет всего 11 вариантов, вы должны выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации.
• ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему заявку.
• Электронная почта — ответ будет доставлен сюда, как только технические специалисты выяснят, в чем была проблема.
• Телефон — здесь нужно ввести номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не переживайте, личную переписку специалисты читать не будут.
• Страна — вы должны выбрать, из какой страны вы подаете заявление.
• Тема — этот абзац может более точно описать проблему. Важно вводить кратно, рекомендуется не более 5-7 слов.
• Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом сохранить хронологию событий и ничего не упустить.
• Файл — сюда можно добавить снимок экрана, сделанный для лучшего описания ситуации.

Обратите внимание, что важно ввести реальный адрес электронной почты, потому что он получит ответ по запросу.

Обзор

Перейти к контенту

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

1. Тема.
2. Причина.
3. Имя, фамилия.
4. Контактный номер.
5. Адрес электронной почты.
6. Страна.
7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

• Тема.
• Описание.
• Причина.
• Фамилия, имя.
• Телефон.
• Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

• Установка ПО.
• Активация профиля.
• Создание копии данных.
• Проблемы с отправкой писем.
• Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
• Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

1. Через сайт.
2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/viber.
• Facebook — https://www.facebook.com/viber.
• Instagram — https://www.instagram.com/viber.
• Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
• Twitter — https://twitter.com/viberrus.

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Viber — популярный мессенджер, установленный почти на каждом смартфоне. Если у вас возникла проблема, вы можете связаться с экспертом и получить решение. Давайте узнаем, как работает служба поддержки Viber, как с ней связаться и где можно получить ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Техническая поддержка в Viber доступна 24 часа в сутки. Вы можете связаться с экспертом в любое время через мобильный телефон или компьютер. Техническая поддержка осуществляется в виде формы, в которую необходимо ввести свое имя и суть проблемы.

Вы можете приложить к форме фотографию, чтобы показать, в чем заключается проблема. В службу технической поддержки можно обратиться несколькими способами:

• В браузере, через официальный сайт;
• Через приложение на мобильном телефоне или планшете;
• Через приложение Viber на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к Интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Постарайтесь решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к ним.

Возможно, вы захотите узнать, почему не работает Вайбер и как решить проблемы и ошибки.

Правила для обращения

Поддержка осуществляется в России и за рубежом. Все апелляции подаются бесплатно. Для отправки вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Для отправки сообщения нет никаких требований. Вы должны четко изложить суть вашего запроса и предоставить фотографию. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, и это может занять до 24 часов.

Важно. При заполнении заявления на сайте, пожалуйста, внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля, которые должны быть заполнены.

С компьютера

Как связаться со службой поддержки «Вайбер» с помощью компьютера? Вы можете использовать браузер или установленное приложение. Оба варианта требуют подключения к сети.

Вариант 1: Связаться через официальный сайт:

1. Откройте браузер и перейдите на сайт support.viber.com.
2. Если вы открыли английскую версию, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.

   

3. Прокрутите страницу вниз и нажмите на «Контакт».

   

4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, проверьте капчу и нажмите на кнопку отправки.

   

Техническая поддержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

С помощью приложения можно быстро связаться со службой поддержки. Для этого откройте его на компьютере, нажмите «Помощь» и выберите пункт «Поддержка».

С телефона или планшета

Вы можете отправить тикет в службу поддержки Viber с помощью мобильного устройства Android или iOS. Вам потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как связаться со службой поддержки Viber с помощью телефона или планшета:

1. Запустите Messenger.
2. Нажмите на кнопку «Еще».

   

3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».

   

4. В открывшемся окне нажмите на «Поддержка».

   

5. Ваш смартфон откроет браузер и переведет вас на сайт мессенджера.
6. Чтобы заполнить форму, прокрутите страницу до самого низа и нажмите на кнопку «Связаться с нами».

   

Затем заполните форму, которая ничем не отличается от компьютерной версии. Вы можете связаться со службой поддержки с современного или стационарного телефона. Для этого требуется браузер и подключение к Интернету.

На каком языке писать обращение

Поддержка Viber работает на нескольких языках, основные языки — русский и английский. Напишите свое сообщение на родном языке, там вы сможете более точно описать свою проблему и ошибку.

Горячая линия доступна независимо от страны проживания. Вы можете обратиться в службу из любой страны; поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответы будут даны на языке страны, из которой вы звоните. Место жительства выбирается при заполнении анкеты.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Viber доступна только онлайн. Связаться с ним по телефону не представляется возможным. У специалистов нет единого телефонного номера, поэтому дозвониться невозможно.

Эта бесплатная услуга доступна на официальном сайте Viber и поддерживает несколько языков. Не забудьте указать свою страну и адрес электронной почты при заполнении формы.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Служба поддержки Viber отправляет ответы на ваш адрес электронной почты. Если вы указали неправильный адрес, вы не сможете запросить повторный ответ. Вам придется снова заполнить форму с правильными данными и ждать ответа от специалиста.

Важно. При заполнении формы, пожалуйста, внимательно заполняйте каждое поле. Ваш ответ поступит на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов. Количество отправленных запросов не ограничено.

Заключение

Услуга Viber не может быть временно приостановлена или недоступна. Специалисты принимают и отвечают на запросы, отправленные по электронной почте. Язык ответа зависит от выбранной страны. Выберите свою страну и для удобства пишите на родном языке. Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте решить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Напишите в службу поддержки Viber