Гранд сервис экспресс официальный сайт номер телефона

Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц  допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади.

Мелкие домашние животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.

Перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев или сопровождающих, с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз (оформление перевозочного документа* на животное не требуется). При этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

Критерием отнесения собаки к категории «крупной» или «мелкой» является возможность перевозки животного в переноске, размеры которой по сумме трех измерений не превышают 180 см.

Собак-проводников маломобильные пассажиры провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Для провоза животных во внутригосударственном сообщении по территории Российской Федерации ветеринарные справки не требуются.

В зависимости от типа вагона и класса обслуживания применяются следующие условия перевозки:

* — Перевозочный документ – документ, подтверждающий заключение договора перевозки груза (транспортная железнодорожная накладная) или удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира, багажа, грузобагажа (проездной документ (билет), багажная квитанция, грузобагажная квитанция). Оформление производится на сайте при покупке билетов или в железнодорожной кассе.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Гранд Сервис Экспресс? Что можно узнать у представителей компании? Какое мнение сложилось у клиентов?

О компании

Гранд Сервис Экспресс — это первая в России частная железнодорожная компания, организующая сообщение между рядом российских городов.

Сейчас компания выполняет регулярные рейсы в Крым, связывает жителей, гостей столичного региона с Санкт-Петербургом.

Как написать в службу поддержки Гранд Сервис Экспресс?

Общение с поддержкой и руководством компании можно организовать не только посредством горячей линии, но и отправив обращение следующим способом:

• Форма обратной связи — https://grandtrain.ru/obratnaya-svyaz.
• Мессенджера Telegram — https://t.me/tavria_train.

Какой телефон горячей линии Гранд Сервис Экспресс?

У перевозчика налажена обратная связь с пассажирами через бесплатный call-центр 8 800 775 54 53 (тарификация отсутствует и обратиться получится круглосуточно).

О дополнительных контактах узнавайте подробней на главной странице организации: https://grandtrain.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

гранд сервис экспресс в МосквеМосква

Режим работы

Независимо от способа обращения, поддержка готова круглосуточно ответить на интересующие темы.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Свяжитесь с поддержкой, если возникают трудности с поиском, покупкой, возвратом ж/д билетов, есть нарекания на качество и уровень обслуживания. Задавайте и другие вопросы, которые влияют на качество услуг.

Как войти в личный кабинет?

Войти пользователям удастся при помощи отдельной формы на сайте. Укажите email-адрес, пароль.

Как я могу вернуть билет?

Пассажиры могут отказаться от поездки и вернуть билеты через сайт (вкладка «Возврат») либо обратившись в кассу.

Как написать жалобу?

Делитесь опытом, даже если он связан с негативными оценками. Менеджерам важно поддерживать обратную связь, иметь представление о работе перевозчика. Рассказать о претензиях сможете по телефону либо отправив письмо онлайн.

За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?

Реализация билетов открывается за 45 суток до отправления.

Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?

Оформить бесплатный проезд можно только для одного ребенка не старше 5 лет, который не занимает отдельное место (обязательно сопровождение взрослым). О детских тарифах смотрите подробней здесь:  https://grandtrain.ru/passazhiram.

Что обычно входит в гарантированное питание?

В вагонах повышенной комфортности пассажиры могут рассчитывать на несколько рационов питания (зависит от маршрута, длительности следования).

Сколько стоит перевозка багажа?

Чтобы определить конкретную цену, свяжитесь с оператором call-центра или обратитесь в кассу. Часто стоимость отличается от маршрута, типа провозимого багажа.

Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?

Разобранный велосипед пассажир может разместить в багажном отсеке, при условии, что не помешает другим людям. Для некоторых поездов предусмотрены багажные купе, где взимается плаза за размещение по тарифу за 10 кг.

Социальные сети

Служба поддержки работает также и в другом формате, через соц. сети:

ВКонтакте — https://vk.com/grandexpress.

Одноклассники — https://ok.ru/poezdgrand.

Горячая линия Гранд Сервис Экспресс

Клиенты смогут обратиться к менеджерам компании по горячей линии – 8 800 775 54 53. Позвонить можно бесплатно.

Служба поддержки Гранд Сервис Экспресс

Проконсультироваться с менеджерами компании можно через соц. сети:

• ВКонтакте – https://vk.com/grandexpress;
• Одноклассники – https://ok.ru/poezdgrand.

Избегайте публикации комментариев с личными сведениями.

Режим работы

Обратиться в поддержку получится круглосуточно, направив обращение онлайн и дозвонившись по горячей линии.

О компании

Гранд Сервис Экспресс — это российская частная транспортная компания, занимающаяся ж/д перевозками в нескольких регионах страны (Москва, Санкт-Петербург, Крым).

Перевозчик единственный, кто осуществляет регулярное пассажирское сообщением через Ж/Д транспорт по направлению Крыма.

История

Плюсы и минусы

Вопросы и ответы

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» – первая в России частная железнодорожная пассажирская компания. Основная специализация компании – организация чартерных и ВИП перевозок пассажиров по железной дороге. Деятельность перевозчика лицензирована Министерством Транспорта Российской Федерации.

История компании «Гранд Сервис Экспресс»

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» появилось в 2002 году и получило лицензию от существующего ещё тогда Министерства Путей Сообщения (МПС), став тем самым первой частной железнодорожной компанией в России. В первые годы работы компания организовывала железнодорожные поездки в вагонах класса «Гранд де Люкс» по территории России, а также стран Балтии и СНГ, предоставляя совершенно иной уровень сервиса. Спустя три года успешной деятельности возникла идея создания регулярного поезда сообщением Москва – Санкт-Петербург – Москва. Поначалу перевозчик включал свои высоко комфортабельные вагоны в состав поездов «Красная стрела». Позже был сформирован отдельный полноценный поезд класса Люкс под названием «Гранд Экспресс». В свой первый рейс он отправился 15 июля 2005 года.

В планах перевозчика развивать маршрутную сеть, перенося достигнутые стандарты сервиса на новые направления.

Сфера деятельности

Компания «Гранд Сервис Экспресс» обслуживает скорый фирменный поезд «Гранд Экспресс» Москва – Санкт-Петербург, а также фирменные поезда «Таврия» из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым.

Маршрутная сеть

Поезд «Гранд Экспресс» курсирует по маршруту Москва – Санкт-Петербург и обратно. Протяженность маршрута составляет  650 км, время в пути – около 8,5 часов. Поезда отправляются из центра обеих столиц ежедневно по комфортному ночному расписанию.

Поезда “Таврия” в Крым, следующие по Крымскому мосту через Керченский пролив.

Кроме того, компания “Гранд Сервис Экспресс” обслуживает некоторые другие пассажирские поезда. Например, Санкт-Петербург – Адлер, Москва – Магнитогорск, некоторые другие сезонные маршруты.

Стандарты сервиса

Фирменный поезд «Гранд Экспресс» состоит из 14 пассажирских вагонов, вагона ресторана «Рестогранд» и штабного вагона. Всего между двумя столицам курсирует два состава. Поезд имеет уникальную окраску – сочетание красного, белого и жёлтого цветов. К услугам  пассажиров комфортабельные вагоны с роскошным интерьером и современным техническим оснащением, а также обслуживание на самом высоком уровне.

В составе поезда «Гранд Экспресс» исключительно купейные вагоны, которые в свою очередь подразделяются на мягкие вагоны, вагоны Люкс СВ и просто купе. Купе в вагонах разного типа отличаются площадью,  вместимостью, наличием или отсутствием санузла в самом купе. Во всех вагонах без исключения  есть беспроводной высокоскоростной доступ в интернет. Для каждого типа вагона предлагается несколько классов обслуживания, которые отличаются набором дополнительных услуг, таких как, например, сейф в купе, электронные замки, шкафы для одежды, индивидуальный трансфер. Есть и стандартный набор услуг, который предлагает любой класс обслуживания. Сюда входят горячий завтрак, минеральная вода, чай, кофе и десерт, система отопления и кондиционирования, горячее и холодное водоснабжение, система вызова проводника в купе, плоский телевизор с цифровыми каналами, индивидуальные розетки 220В в купе, вместительное пространство для багажа, комплекты постельного белья, индивидуальные дорожные наборы, тапочки и полотенца, свежая пресса на выбор.

Расписание и билеты на поезда «Гранд Сервис Экспресс»

Совершить покупку билета в фирменный поезд «Гранд Экспресс», а также поездов из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым, можно на главной странице официального сайта компании. После ввода данных, а именно: из какой из двух столиц Вы планируете выехать  и дату предполагаемого путешествия, Вы сразу увидите  расписание, где указано время отправления и прибытия.

Купить билет на официальном сайте Гранд Сервис Экспресс

Контакты компании «Гранд Сервис Экспресс»

Почтовый адрес:

129075, г. Москва,

ул. Шереметьевская, д. 85, стр. 1

Телефоны:

8 495 787 54 53

8 800 775 54 53

E-Mail:

gse@tkgse.ru

Официальный сайт «Гранд Сервис Экспресс»:

https://www.grandtrain.ru