Гранд сервис экспресс горячая линия номер телефона

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Гранд Сервис Экспресс? Что можно узнать у представителей компании? Какое мнение сложилось у клиентов?

О компании

Гранд Сервис Экспресс — это первая в России частная железнодорожная компания, организующая сообщение между рядом российских городов.

Сейчас компания выполняет регулярные рейсы в Крым, связывает жителей, гостей столичного региона с Санкт-Петербургом.

Как написать в службу поддержки Гранд Сервис Экспресс?

Общение с поддержкой и руководством компании можно организовать не только посредством горячей линии, но и отправив обращение следующим способом:

• Форма обратной связи — https://grandtrain.ru/obratnaya-svyaz.
• Мессенджера Telegram — https://t.me/tavria_train.

Какой телефон горячей линии Гранд Сервис Экспресс?

У перевозчика налажена обратная связь с пассажирами через бесплатный call-центр 8 800 775 54 53 (тарификация отсутствует и обратиться получится круглосуточно).

О дополнительных контактах узнавайте подробней на главной странице организации: https://grandtrain.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

гранд сервис экспресс в МосквеМосква

Режим работы

Независимо от способа обращения, поддержка готова круглосуточно ответить на интересующие темы.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Свяжитесь с поддержкой, если возникают трудности с поиском, покупкой, возвратом ж/д билетов, есть нарекания на качество и уровень обслуживания. Задавайте и другие вопросы, которые влияют на качество услуг.

Как войти в личный кабинет?

Войти пользователям удастся при помощи отдельной формы на сайте. Укажите email-адрес, пароль.

Как я могу вернуть билет?

Пассажиры могут отказаться от поездки и вернуть билеты через сайт (вкладка «Возврат») либо обратившись в кассу.

Как написать жалобу?

Делитесь опытом, даже если он связан с негативными оценками. Менеджерам важно поддерживать обратную связь, иметь представление о работе перевозчика. Рассказать о претензиях сможете по телефону либо отправив письмо онлайн.

За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?

Реализация билетов открывается за 45 суток до отправления.

Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?

Оформить бесплатный проезд можно только для одного ребенка не старше 5 лет, который не занимает отдельное место (обязательно сопровождение взрослым). О детских тарифах смотрите подробней здесь:  https://grandtrain.ru/passazhiram.

Что обычно входит в гарантированное питание?

В вагонах повышенной комфортности пассажиры могут рассчитывать на несколько рационов питания (зависит от маршрута, длительности следования).

Сколько стоит перевозка багажа?

Чтобы определить конкретную цену, свяжитесь с оператором call-центра или обратитесь в кассу. Часто стоимость отличается от маршрута, типа провозимого багажа.

Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?

Разобранный велосипед пассажир может разместить в багажном отсеке, при условии, что не помешает другим людям. Для некоторых поездов предусмотрены багажные купе, где взимается плаза за размещение по тарифу за 10 кг.

Социальные сети

Служба поддержки работает также и в другом формате, через соц. сети:

ВКонтакте — https://vk.com/grandexpress.

Одноклассники — https://ok.ru/poezdgrand.

Горячая линия Гранд Сервис Экспресс

Клиенты смогут обратиться к менеджерам компании по горячей линии – 8 800 775 54 53. Позвонить можно бесплатно.

Служба поддержки Гранд Сервис Экспресс

Проконсультироваться с менеджерами компании можно через соц. сети:

• ВКонтакте – https://vk.com/grandexpress;
• Одноклассники – https://ok.ru/poezdgrand.

Избегайте публикации комментариев с личными сведениями.

Режим работы

Обратиться в поддержку получится круглосуточно, направив обращение онлайн и дозвонившись по горячей линии.

О компании

Гранд Сервис Экспресс — это российская частная транспортная компания, занимающаяся ж/д перевозками в нескольких регионах страны (Москва, Санкт-Петербург, Крым).

Перевозчик единственный, кто осуществляет регулярное пассажирское сообщением через Ж/Д транспорт по направлению Крыма.

История

Плюсы и минусы

Вопросы и ответы

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» – первая в России частная железнодорожная пассажирская компания. Основная специализация компании – организация чартерных и ВИП перевозок пассажиров по железной дороге. Деятельность перевозчика лицензирована Министерством Транспорта Российской Федерации.

История компании «Гранд Сервис Экспресс»

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» появилось в 2002 году и получило лицензию от существующего ещё тогда Министерства Путей Сообщения (МПС), став тем самым первой частной железнодорожной компанией в России. В первые годы работы компания организовывала железнодорожные поездки в вагонах класса «Гранд де Люкс» по территории России, а также стран Балтии и СНГ, предоставляя совершенно иной уровень сервиса. Спустя три года успешной деятельности возникла идея создания регулярного поезда сообщением Москва – Санкт-Петербург – Москва. Поначалу перевозчик включал свои высоко комфортабельные вагоны в состав поездов «Красная стрела». Позже был сформирован отдельный полноценный поезд класса Люкс под названием «Гранд Экспресс». В свой первый рейс он отправился 15 июля 2005 года.

В планах перевозчика развивать маршрутную сеть, перенося достигнутые стандарты сервиса на новые направления.

Сфера деятельности

Компания «Гранд Сервис Экспресс» обслуживает скорый фирменный поезд «Гранд Экспресс» Москва – Санкт-Петербург, а также фирменные поезда «Таврия» из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым.

Маршрутная сеть

Поезд «Гранд Экспресс» курсирует по маршруту Москва – Санкт-Петербург и обратно. Протяженность маршрута составляет  650 км, время в пути – около 8,5 часов. Поезда отправляются из центра обеих столиц ежедневно по комфортному ночному расписанию.

Поезда “Таврия” в Крым, следующие по Крымскому мосту через Керченский пролив.

Кроме того, компания “Гранд Сервис Экспресс” обслуживает некоторые другие пассажирские поезда. Например, Санкт-Петербург – Адлер, Москва – Магнитогорск, некоторые другие сезонные маршруты.

Стандарты сервиса

Фирменный поезд «Гранд Экспресс» состоит из 14 пассажирских вагонов, вагона ресторана «Рестогранд» и штабного вагона. Всего между двумя столицам курсирует два состава. Поезд имеет уникальную окраску – сочетание красного, белого и жёлтого цветов. К услугам  пассажиров комфортабельные вагоны с роскошным интерьером и современным техническим оснащением, а также обслуживание на самом высоком уровне.

В составе поезда «Гранд Экспресс» исключительно купейные вагоны, которые в свою очередь подразделяются на мягкие вагоны, вагоны Люкс СВ и просто купе. Купе в вагонах разного типа отличаются площадью,  вместимостью, наличием или отсутствием санузла в самом купе. Во всех вагонах без исключения  есть беспроводной высокоскоростной доступ в интернет. Для каждого типа вагона предлагается несколько классов обслуживания, которые отличаются набором дополнительных услуг, таких как, например, сейф в купе, электронные замки, шкафы для одежды, индивидуальный трансфер. Есть и стандартный набор услуг, который предлагает любой класс обслуживания. Сюда входят горячий завтрак, минеральная вода, чай, кофе и десерт, система отопления и кондиционирования, горячее и холодное водоснабжение, система вызова проводника в купе, плоский телевизор с цифровыми каналами, индивидуальные розетки 220В в купе, вместительное пространство для багажа, комплекты постельного белья, индивидуальные дорожные наборы, тапочки и полотенца, свежая пресса на выбор.

Расписание и билеты на поезда «Гранд Сервис Экспресс»

Совершить покупку билета в фирменный поезд «Гранд Экспресс», а также поездов из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым, можно на главной странице официального сайта компании. После ввода данных, а именно: из какой из двух столиц Вы планируете выехать  и дату предполагаемого путешествия, Вы сразу увидите  расписание, где указано время отправления и прибытия.

Купить билет на официальном сайте Гранд Сервис Экспресс

Контакты компании «Гранд Сервис Экспресс»

Почтовый адрес:

129075, г. Москва,

ул. Шереметьевская, д. 85, стр. 1

Телефоны:

8 495 787 54 53

8 800 775 54 53

E-Mail:

gse@tkgse.ru

Официальный сайт «Гранд Сервис Экспресс»:

https://www.grandtrain.ru

Приветствую! Для всех, кто собирается приехать в Крым на поезде «Таврия», я собрала полезную информацию, воспользовавшись аккаунтами официального перевозчика — частной железнодорожной компании «Гранд Сервис Экспресс» (ГСЭ) в соц. сетях. В данной статье, в том числе в комментариях, вы узнаете ответы на многочисленные вопросы о  долгожданном направлении в Крым.

Статья постоянно обновляется при поступлении новой официальной информации, сохраняйте ее в закладках.

Обновлено 04.02.2023 (добавлена информация об открытии продаж билетов на поезда в Крым и обратно после корректировки расписания)  

Тел. бесплатной горячей линии для российских туристов: 8-800-200-34-11

В Крым на поезде «Таврия»

От компании о ситуации с коронавирусом:

«Мы заботимся о здоровье каждого пассажира, поэтому регулярно дезинфицируем вагоны специальными моющими средствами. Включаем установки обеззараживания воздуха, а в вагонах-ресторанах еще и бактерицидные облучатели. Обработка вагонов производится без пассажиров».

Для всех жителей и гостей Крыма работает «Горячая линия» ГКУ РК «Центр оперативного реагирования при Совете министров Республики Крым» и принимает звонки, касающиеся вопросов жизнедеятельности населения, ежедневно с 08:00 до 20:00.

8 800 506 00 08 — с мобильных телефонов

(3652) 788 250 — со стационарных телефонов

Где купить билеты

Компания «Гранд Сервис Экспресс» была образована в 2002 году и стала первой в России частной транспортной компанией, получившей лицензию МПС России.  Центральный офис расположен в городе Санкт — Петербург.

На территории Республики вся инфраструктура принадлежит Крымской железной дороге (КЖД).

Билеты на поезд «Таврия» можно купить:

1. В железнодорожных кассах.
2. На официальном сайте железнодорожной компании «Гранд Сервис Экспресс» (ссылка на сайт в конце статьи). На сайте есть личный кабинет, где можно заранее внести все данные пассажиров для покупки билета, что упростит процедуру бронирования.
3. В мобильном приложении «ГСЭ Билеты».
4. На других сайтах, в том числе Яндекс.Путешествия, билеты продаются, но за счет партнерской комиссии они будут стоить дороже.

На сайте РЖД билеты отображаются, но, в связи с санкциями, купить вы их сможете только на официальном сайте вышеуказанной компании.

Чтобы скачать мобильное приложение «ГСЭ Билеты», пройдите на официальный сайт компании «Гранд Сервис Экспресс». Внизу, на главной странице есть файлы для скачивания.

Купить билет можно за 90  до отправления, в одном заказе (онлайн) не более 4-х билетов. После заполнения данных на оплату билета отводится 12 минут. Продажа билетов на поезда ГСЭ открывается в 8 утра.

Оплата через СБП

Благодаря сотрудничеству компании ГСЭ с банком «Россия» оплатить билеты можно быстрее с помощью системы быстрых платежей (СБП). Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании, выбрать способ оплаты через СБП. Для оплаты достаточно навести камеру смартфона на QR-код, сформированный на экране монитора, отсканировать его и выбрать банковское приложение для подтверждения перевода. В мобильной версии сайта дополнительно нужно нажать кнопку «Оплатить». Комиссия с физических лиц за переводы по QR-коду не взимается. Вводить данные банковской карты не требуется.

С помощью этого календаря — шпаргалки вам будет легче отсчитывать 90 суток до вашей даты поездки. 

На июнь, июль, август.

Когда и на какую дату будут открываться продажи билетов в сентябре, октябре и ноябре.

Когда и на какую дату будут открываться продажи билетов в декабре, январе и феврале.

Новая опция — «Календарь цен» позволит при покупке билетов видеть в какие даты и по каким ценам в продаже есть билеты необходимых классов обслуживания. Аналогичная опция есть в системах бронирования авиаперевозчиков. 

Чтобы воспользоваться календарем цен, на этапе покупки билета на сайте ГСЭ укажите станцию отправления и прибытия, а в поле «дата» выберите «цены на весь месяц». В открывшемся календаре цен вы сможете легко переключаться между месяцами и классами обслуживания. 

Дополнительно о билетах:

1. Распечатывать электронный билет необязательно. Во время посадки в вагон вы можете предоставить проводнику электронный билет на экране мобильного устройства.
2. Если вы не успеваете по времени, можете произвести посадку в любой вагон, а затем пройти в указанный в билете и занять свое место.
3. Во время бронирования вы можете купить два нижних места. В приложении это сделать проще.
   На сайте при выборе мест первым нажатием выбирается начало диапазона мест, вторым нажатием конец диапазона мест. Далее в графе «Расположение мест» выберите «Нижние».
4. Можно сесть на поезд после станции отправления, указанной в билете. Главное, чтобы это был поезд, на который куплен билет.
5. Если вы не успели купить билет, продолжайте поиски на сайте вплоть до даты отправления поезда. Часто билеты сдают.

Остановки на станциях в Крыму: Керчь Южная Новый парк — Багерово — Семь Колодезей — Владиславовка — Джанкой — Симферополь  — Бахчисарай — Севастополь. В летнее время поезд будет заходить на станцию — Феодосия. 

Станция Керчь — Южная Новый парк

Выйдя на станции в Крыму, для продолжения маршрута вы можете воспользоваться услугами Южной пригородной пассажирской компании (ЮППК). График движения электричек составлен так, чтобы пассажирам «Таврии» было удобно совершить пересадку.

Обратите внимание, что расстояние между станциями Керчь — Южная Новый парк и ж/д вокзалом в Керчи — 13 км. Станция Керчь — Южная Новый парк находится на окраине города, рядом с трассой, ведущей на Крымский мост. А старый ж/д вокзал расположен в центре города.  Если поезд приходит на станцию Керчь — Южная Новый парк и вам нужно пересесть на электричку, придется ехать на старый ж/д вокзал.

От вокзала до города Керчь можно доехать на автобусе 547-05. Время отправления от ЖД вокзала: 00:46, 02:40, 03:40, 04:45, 06:35, 08:05, 10:00, 11:15, 14:25, 16:24, 19:10, 20:10, 21:55. Кроме того, вы можете вызвать такси.

Для большинства российских операторов связи в Керчи (как и в Крыму, в целом) будет действовать национальный роуминг. Купить местную сим-карту на вокзале не получится – магазинов, кафе и вендинговых автоматов там нет, поэтому необходимо заранее продумать, как вызывать такси. Например, можно воспользоваться сетью Wi-Fi на вокзале (для авторизации необходимо принять входящий звонок), приобрести сим-карту заранее у проводников наших поездов или подключить крымские опции на ваших тарифах.

Магазины и кафе на станции Керчь — Южная Новый парк отсутствуют.

Жилье  в Крыму на Ostrovok.ru и Суточно.ру

Промокод на поезд «Таврия»

Многих интересует, где взять промокод для покупки билета. Ответ представителя компании: промокод выдаётся за участие в акциях и розыгрышах. Если промокод отсутствует, данное поле оставляется пустым.

О действующих акциях вы можете узнать на главном сайте ГСЭ в верхней вкладке «Пассажирам — Акции и льготы». 

Согласно условиям акции пассажир получает на определенный период подарочную карту с промокодом. Карта предоставляет скидку на покупку билета для одного пассажира.

1. Активируйте  карту на сайте, в разделе «Обратная связь». Выберите тему сообщения «Активация промокода». В тексте сообщения  укажите номер карты, размещенный на оборотной стороне карты, предварительно стерев защитную пленку, а также фамилию, имя, отчество. При активации карты получите сообщение на электронную почту о том, что карта активна.
2. Карта не подлежит обмену на денежные средства, а также передаче третьим лицам.

Бонусная программа для пассажиров в разработке.

Обменять или сдать билет

Переоформление билетов происходит только через возврат. Сбор при возврате ж/д билета за 8 часов до отправления поезда с начальной станции составляет — 2,30 руб. Если в одном заказе вы купили несколько билетов, можете сдать столько, сколько необходимо. Весь заказ оформлять для возврата не нужно.

Если вы уже купили билет ранее и хотите оформить новый со скидкой, можно произвести возврат билета, заплатив сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету). Во время оформления возврата система сообщает, что деньги поступят в течение 7 — 30 дней, но пассажиры сообщают, что получили деньги через сутки.

Опции при покупке билета онлайн на поезд «Таврия»:

• форма для покупки билета;
• возможность сохранить купленный билет;
• маршрут следования по времени и станциям;
• возможность скачать билет или отправить на электронную почту;
• возможность вернуть билет согласно правилам перевозки;
• сохраняется история прошедших поездок;
• оплата картами VISA, МИР, MasterCard через СБП;
• возможность выбрать женское/мужское/смешанное купе;
• предоставляются льготы отдельным категориям граждан;

Распечатать проездной документ можно в кассе дальнего следования, предъявив документ на который был оформлен билет.

Поездка с детьми

Детям любого возраста требуется оформлять билеты. Для оформления билета нужно знать номер свидетельства о рождении. При вводе номера свидетельства о рождении допустимы символы в следующей последовательности: латинские буквы I, V, X (римские цифры вводятся на английской раскладке), две буквы русского алфавита, от 6 до 7 цифр.

Посадка в поезд осуществляется по оригиналу свидетельства о рождении или нотариально заверенной копии.

Пассажир имеет право провозить бесплатно одного ребенка не старше пяти лет, если он не занимает отдельного места. В заказе обязательно наличие взрослого пассажира. Если вы хотите, чтобы ребенок ехал на отдельном месте, необходимо оформить билет по детскому тарифу.

Для детей в возрасте от пяти до десяти лет нужно купить отдельный билет по детскому тарифу с указанием отдельного места. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него еще оформляется билет по детскому тарифу.

Проезд детей в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся для посещения общеобразовательных учреждений.

ГСЭ оказывает услугу по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника поезда и проводника.

Льготы и скидки

Детям

Бесплатный проезд для детей до 5-и лет. Детский билет оформляется для детей в возрасте от 5-и до 10-и лет (∼ 65% от стоимости взрослого билета в любой тип вагона).

Школьникам (до 17 лет включительно) предоставляется скидка — 50% (в плацкарте и в купе в двухэтажных поездах) при покупке билета в кассе на период поездки с 1 сентября до 31 мая. Чтобы купить билет со скидкой, необходимо выбрать «учащиеся от 10-и лет», предъявить справку при посадке в вагон. 

С 1 июня по 31 августа действует скидка 50% в плацкартные вагоны для детей от 10 до 17 лет.  Справка в период летних каникул не требуется. Ребенок в возрасте от 10-и лет может ехать без сопровождения. 

Скидка от стоимости проезда без учета включенных сервисных услуг.

Бесплатный проезд — для льготной категории граждан, подробная информация есть на сайте перевозчика.

Документы для покупки билета

Чтобы купить билет на сайте или в кассе нужно предъявить один из перечисленных документов:

• паспорт РФ;
• военный билет;
• паспорт моряка;
• свидетельство о рождении;
• заграничный паспорт;
• иностранный паспорт или документ.

Цена билетов будет меняться и зависеть от дня недели, праздничных дат, времени года и расположения места (верхнее/нижнее). Чем ближе дата отправления и больше спрос, тем выше цена билета. 

Маршруты

Маршрутная сеть поездов «Таврии» формируется исходя из возможностей инфраструктуры. Составы всех поездов меняются в зависимости от пассажирского спроса.

Два базовых маршрута (из Москвы и Санкт-Петербурга) будут круглогодичными.

• Одноэтажный поезд 7/8 «Санкт-Петербург – Севастополь» (купе и плацкарт,  добавлен вагон СВ).  Ежедневно. 
• Двухэтажный поезд 27/28 «Москва – Симферополь» (вагоны СВ, люкс и купе). Отправление с Казанского вокзала. Ежедневно. Самый быстрый поезд в Крым из Москвы, время в пути составляет — 28 часов.

На технических остановках (пит- стоп) посадка и высадка пассажиров не осуществляется.  

Новые правила для посещения крымских заповедников — Как получить пропуск

Все актуальные маршруты поезда «Таврия»  смотрите на официальном сайте 

Временно закрыты продажи билетов в марте, апреле и мае на некоторые поезда «Таврия». Это связано с ремонтом железнодорожной инфраструктуры.

На полный маршрут закрыта продажа билетов на поезда:
№7/8 Санкт-Петербург – Севастополь отправлением из Петербурга с 5 по 27 апреля;
№7/8 Севастополь – Санкт-Петербург отправлением из Севастополя с 3 по 25 апреля;
№141/142 Пермь – Симферополь отправлением из Перми с 10 марта по 23 мая;
№141/142 Симферополь – Пермь отправлением из Симферополя с 7 марта по 20 мая;
№169/170 Санкт-Петербург – Симферополь отправлением из Петербурга с 4 по 26 апреля;
№169/170 Симферополь – Санкт-Петербург отправлением из Симферополя с 3 по 25 апреля.

С 03.02. 2023 г открыты продажи на поезда: №91/92 Москва – Севастополь, №173/174 Москва – Евпатория и №165/166 Москва – Симферополь на всю глубину продаж,  №75/76 Симферополь – Омск отправлением из Симферополя по воскресеньям и из Омска по средам.

Кроме того, закрыта продажа билетов на участке Москва – Рязань (включительно) на поезда:
№27/28 Москва – Симферополь отправлением из Москвы 30, 31 марта, с 3 по 21 апреля, с 24 по 28 апреля;
№91/92 Москва – Севастополь и №173/174 Москва – Евпатория со 2 по 29 апреля.

По другим станциям маршрута билеты на поезда №27/28, 91/92, 173/174 на указанные выше даты доступны.

В межсезонье 2023 г (зимой – ранней весной — поздней осенью) в Крым будет курсировать девять поездов по восьми маршрутам:

Три поезда из Москвы:
№27/28 Москва – Симферополь (двухэтажный) – ежедневно;
№165/166 Москва – Симферополь – ежедневно с 30 сентября (кроме четырех дат);
№91/92 Москва – Севастополь – через день, с 1 ноября ежедневный.

Два поезда из Петербурга:
№7/8 Петербург – Севастополь – ежедневно,
№169/170 Петербург – Симферополь – с 24 сентября по 10 декабря.

Четыре поезда из регионов:
№75/76 Омск – Симферополь – 2 раза в неделю;
№ 141/142 Пермь – Симферополь – 2 раза в неделю;
№ 315/316 Адлер – Симферополь – через день;
№ 426/425 Кисловодск – Симферополь – раз в четыре дня.

До конца октября и с начала марта курсирует поезд №173/174 Москва – Евпатория. Он позже других сезонных поездов завершает курсирование и раньше других начинает (уже с марта 2023 года).

№169/170 Петербург – Симферополь с 24 сентября. В составе поезда будут курсировать до 16 вагонов – купейных и плацкартных. Из Петербурга (Московский вокзал) поезд отправится в Симферополь 24, 26, 28 и 30 сентября, 4, 5, 6, 7, 12, 13 октября, 3 и 4 ноября; и далее с 6 ноября по 10 декабря 2022 года поезд будет курсировать ежедневно. Поезд проследует через Тверь, Рязань, Воронеж, Ростов-на-Дону, Тамань, Керчь, Владиславовку, Джанкой. Из Симферополя в Петербург поезд будет курсировать 26, 28 и 30 сентября, 2, 6, 7, 11, 12, 29 и 30 октября; и далее с 4 ноября по 10 декабря ежедневно.

№165/166 Москва – Симферополь  с 30 сентября. Поезд будет курсировать ежедневно до 10 декабря (кроме 31 октября, 1 ноября). Из Симферополя поезд будет ходить ежедневно (кроме 29, 30 октября). В дни проведения ремонтных работ расписание поезда может отличаться. Поезд проследует через Рязань, Воронеж, Ростов-на-Дону, Тамань, Керчь, Владиславовку, Джанкой. В составе поезда купейные и плацкартные вагоны.

Как добраться в Крым в 2022 году, когда аэропорт закрыт: варианты маршрутов

Нумерация поездов

Нумерация вагонов в поезде не обязательно может идти по порядку. В парке не всегда есть возможность сформировать состав так, как удобно пассажирам. Дополнительные прицепные вагоны могут быть расположены в любом месте. Информация о расположении вагонов и нумерации предоставляется на вокзалах и станциях.

От чего зависит, четный или нечетный номер у поезда, в каких случаях он меняется в пути следования и что за странные буквы мы видим в билете после указания номера. 

Разъяснения официального представителя перевозчика:

Каждый из поездов имеет двойной номер, который обозначается, как нечетное/четное число. Например, у поезда Петербург – Севастополь – номер 7/8, у поезда Москва – Симферополь – номер 27/28, а у поезда Москва – Севастополь – номер 91/92.

По общему правилу, поезд имеет нечетный номер, когда он следует на юг и на запад и четный – при движении на север и на восток. Если в процессе поездки поезд меняет направление, то меняется и номер. Если же направление не меняется, то поезд проходит весь маршрут под одним номером (как, например, наши поезда «Гранд Экспресс» из Петербурга в Москву и обратно).

А вот по пути в Крым «Таврии» часто меняют направление движения. Например, поезд №7/8 Петербург – Севастополь из Петербурга уходит под номером 7, после прохождения Москвы меняет номер на 8, за Ростовом-на-Дону снова становится 7, в Краснодарском крае в районе разъезда 9 км, номер меняется еще раз на 8 и, наконец, в Джанкое поезд опять получает номер 7.

В билете кроме цифр в номере поезда можно увидеть две буквы. Например, при покупке билета на нашем сайте из Севастополя в Москву вы увидите номер поезда, как 091С, а в билете будет написано 091СА. Буквы делают номер каждого поезда уникальным и в них зашифровывается служебная информация.

На станции «разъезд 9-й км» к составу цепляют локомотив Крымской железной дороги, который  ведет состав до Джанкоя. Потом тепловоз меняют на электровоз, меняется направление состава — первый вагон становится последним.

Тур  «Крымский вояж»

С октября 2022 г. по апрель 2023 г. «Гранд Сервис Экспресс» открывает продажу тура «Крымский вояж». Поезд будет состоять из 6 двухэтажных купейных вагонов и вагона СВ. Все вагоны оборудованы бесплатным душем. В состав включен вагон — ресторан.

Туристический поезд отправится из Москвы с остановками в городах: Тамань, Керчь, Феодосия, Симферополь, Севастополь, Евпатория. В экскурсионный тур входит и Бахчисарай. Тур рассчитан на   7 дней и 6 ночей.

Для пассажиров из Москвы билеты в купейный вагон — от 27 745 рублей, из Воронежа — от 21 961 рубля, и от 14 726 рублей из Ростова-на-Дону. В стоимость поездки включены комплексное  двухразовое питание, дорожный набор и информационное сопровождение (буклеты, информация в персональных гаджетах). Дополнительно можно купить экскурсионную программу на весь тур. Стоимость программы – от 21 600 рублей. 

Стоимость указана при размещении в 4-х местном купе. В поезде будут только пассажиры, которые купили тур. Дополнительную экскурсионную программу покупать необязательно, во время остановки будет достаточно времени, чтобы посмотреть город самостоятельно. Поезд будет передвигаться в ночное время суток.

Время отведенное на экскурсии по городу:

Керчь — 6 ч. 30 мин.  (Митридатская лестница, панорама Керченского пролива, раскопки Пантикапея – столицы Боспорского царства, фото на память с видом на «Крымский мост»)

Феодосия — 7ч. 20 мин.(прогулка по любимым местам Ивана Айвазовского, Александра Грина и Марины Цветаевой)

Бахчисарай — 3ч. 40 мин. (Ханский дворец)

Севастополь — 11 ч. (Балаклава, шампанерия «Золотая балка», Графская пристань, памятник Затопленным кораблям, панорама Херсонеса Таврического)

Евпатория — 7 ч. (маршруту «Малый Иерусалим»)

Симферополь — 7 ч. 10 мин.

Тамань — 8 ч. 45 мин. (экскурсия в казачью станицу «Атамань»и на винзавод)

Для детей от 10 лет цена билета  по взрослому тарифу.

Туры запланированы на 31 октября, 14, 28 ноября, 12, 29 декабря 2022 года, а также 5 января, 20 февраля, 6 марта, 3, 10, 17 апреля 2023 года.

Дополнительную информацию можете узнать на официальном сайте «Гранд Сервис Экспресс» на Главной странице в разделе — железнодорожный тур «Крымский вояж».

Описание вагонов и услуги

На сайте компании «Гранд Сервис Экспресс» предоставлена вся необходимая информация для пассажиров. Во вкладке «купить билет» есть описание, фото вагонов и услуги, входящие в стоимость билета на поезд «Таврия».

Все вагоны имеют условные обозначения (фото с официального сайта компании). Купе отличаются по набору услуг, входящих в цену билета. Питание предоставляется в купе повышенной комфортности (2Э и СВ) и включено в стоимость билета. В зависимости от времени в пути пассажирам предоставят: завтрак/ужин/завтрак+ужин. Рацион питания можно выбрать при покупке билета в кассе.

В штабном вагоне находится начальник поезда, сотрудники полиции. Вагон ничем не отличается за исключением купе для маломобильных пассажиров.

В связи с большим спросом на лето — 2022 года компания ГСЭ добавляет новые составы и вагоны, в которых могут отсутствовать кондиционеры и вагоны рестораны.

СВ — 1Э

В стоимость билета входят:
— рацион горячего питания (в зависимости от дальности поездки — завтрак и/или ужин);
— комплект постельного белья;
— санитарно-гигиенический набор;

Вагоны СВ оборудованы кондиционером, биотуалетами, розетками, в каждом купе – два нижних дивана шириной 60 см каждый с индивидуальным освещением. Если вы путешествуете с мелкими домашними животными или крупной собакой, то при выкупе целого купе возможен провоз такого животного без дополнительной платы.

Купе — 2Э

В стоимость билета входят:
— рацион горячего питания (2/1/0 в зависимости от дальности поездки — завтрак и/или ужин);
— комплект постельного белья;
— санитарно-гигиенический набор;

Купе — 2К

В стоимость билета входит только комплект постельного белья и полотенце.

Купе для маломобильных пассажиров  — 2К

В стоимость билета входит только комплект постельного белья и полотенце.

Есть подъемники, широкие коридоры и специальные купе для маломобильных пассажиров. Проезд для собак-помощников в таких купе – бесплатный.

Купе — 2Ф

Купейные вагоны курсируют в составе одноэтажных поездов. Оборудованы биотуалетами. Купе на 4 человека. Без питания.

Возможен провоз мелких животных или одной крупной собаки только при выкупе целого купе без дополнительной платы за провоз

В стоимость билета входят:

• комплект постельного белья
• санитарно-гигиенический набор

Люкс

Вагон класса люкс включен в состав поезда №27/28 Москва – Симферополь.

В каждом купе  две полки – нижний диван и верхнее место, индивидуальный санузел с туалетом, раковиной и душем. В продажу поступает купе целиком, в каждое купе можно оформить билеты как на одного, так и на двоих пассажиров. Вагоны имеют разное оформление, однако все купе оборудованы индивидуальными санузлами с умывальником, туалетом и душем. В стоимость поездки включено питание, тапочки, халаты, полотенца и дорожный набор.

Плацкарт — 3Э

В комплект постельного белья входят: подушка, две простыни, махровое полотенце для лица, мягкий плед.

В туалетной комнате: раковина, унитаз, урны, зеркало, туалетная бумага, бумажные полотенца, освежитель воздуха, мыло.

В поездах №7/8 Петербург – Севастополь и №91/92 Москва – Севастополь курсируют несколько купейных вагонов с душевыми кабинами. Вы можете принять душ круглосуточно на платной основе, стоимость услуги – 200 рублей. При необходимости вы можете также приобрести у проводников косметические товары и тапочки. Чтобы в пути следования всем хватало воды, в таких вагонах установлены баки повышенной вместительности (примерно на 1600 литров вместо 800 литров в обычных вагонах)..

Работают кондиционеры, в вагоне поддерживается комфортная температура — +23°С.

Для каждого пассажира есть розетки ∼220 В до 100 Вт.  Пассажирам нижних полок в плацкартных вагонах доступны розетки, верхних небоковых полок – usb-разъемы, те, кто едет на верхних боковых полках, также могут воспользоваться розетками, они расположены в зоне нижнего пассажира.

В купейных вагонах внизу размещены розетки в достаточном количестве, а в некоторых типах дополнительно usb-разъемы наверху. Розетки есть также в вагонах СВ.

Курение в поезде запрещено.

Для пассажиров с детьми

В информационно — развлекательной системе, к которой можно подключиться со смартфона, есть детский раздел с подборкой фильмов, игр и книг.

В поездах в продаже имеются специальные бортики и манежи для детей, которые предотвращают случайное падение с полки.

Вагон — автомобилевоз

В состав поезда «Таврия» № 91/92 по маршруту Москва — Симферополь — Москва с 16 марта будет добавлен вагон — автомобилевоз. Для перевозки автотранспорта необходимо создать заявку на сайте ГСЭ.

Вместимость вагона: до 4  авто, и более 10 единиц мототранспорта. Стоимость перевозки — автомобиль — от 35000 руб., мототранспорт — от 15000 руб.

С 1 октября 2020 г. на «Таврии» можно отправить малогабаритную посылку весом до 10 кг, а также документы и бандероли. Отправка и получение посылки проводится через специальные пункты на железнодорожных вокзалах. На материковой части России их более 300, на полуострове — в Севастополе, Симферополе, Евпатории и Джанкое.

30 советов для тех, кто собирается на отдых в Крым

Меню в ресторане поезда «Таврия»

К оплате принимаются банковские карты, но лучше иметь при себе наличные.

Полное меню входящее в стоимость билета купе 2Э, СВ и меню вагона — ресторана смотрите на официальном сайте.  Нажмите верхнюю вкладку  —  «услуги» , затем — «в пути» — «питание в поездах Таврии».

Есть детское и вегетарианское меню. В детском меню простые блюда: сосиски с картофельным пюре, макароны с сыром, молочный суп с вермишелью и блинчики.

Приходить в вагон-ресторан со своей едой нельзя.  Заказ еды из вагона-ресторана можно сделать с персонального гаджета, авторизовавшись в информационно-развлекательной системе.

Пройдите по ссылке, чтобы узнать цены на питание в вагоне — ресторане:

Утреннее предложение

Холодные закуски

Основные блюда

Питание для детей

Напитки

Завтрак, входящий в стоимость билета (купе 2Э и СВ).

Горячие напитки в набор не входят.

На случай, если вам нужно разогреть пищу, у проводников есть микроволновка. Услуга — бесплатная. Холодильником вы можете воспользоваться только для хранения лекарств.

В каких поездах отсутствуют вагоны — рестораны

Какую еду взять, если в вашем поезде отсутствует ресторан и питание не предоставляется

Вот, что советуют пассажиры:

• заказать еду в ресторане в тех городах, где поезд делает остановку. Еду привезут и доставят к вагону;
• перед поездкой купить в дорогу сублимированные продукты;
• скачайте приложение ЕдуЕм, вносите номер поезда и смотрите на каких станциях и что доступно.

Багаж

Перед покупкой билета на второй этаж подумайте,  с каким багажом вы будете ехать, ведь тащить тяжелую ношу придется по крутой и узкой лестнице.

Нормы багажа

В одном из отзывов пассажирка жалуется на то, что в купе мало мест для багажа (https://irecommend.ru/content/dvukhetazhnyi-poezd-vse-v-detalyakh-chto-nuzhno-znat-chto-vzyat-i-chto-ozhidat):

  «…в купе было место для багажа только под двумя нижними полками, и то, если что-то превышает по размеру, то полку сложно обратно закрыть. Вот думаю, что если ехать с незнакомцами и у всех будет по 2 чемодана, например, то там реально будет некуда все это деть… Надо иметь ввиду. С багажом также не очень удобно на 2 этаж подниматься, ступеньки (хотя ступеньки и вниз тоже есть), но это уже неизбежно…»

Комментарий представителя компании ГСЭ:

«Действительно, в двухэтажных купейных вагонах отсутствует багажная ниша для пассажиров верхних полок. Однако в 99% случаев места для вещей хватает под нижней полкой.

Преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места — пассажир, проезжающий на верхней полке. При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади.

Также напоминаем, что пассажир имеет право провезти дополнительную ручную кладь весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость билет в одном купе купейного вагона или вагона СВ, а также общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости билетов за 4 места».

Связь и медиа в вагоне

Многие спрашивают про Wi-Fi в поезде. По информации администратора группы в соцсети беспроводная связь будет работать при условии обеспечения соответствующего покрытия сотовых операторов. По отзывам пассажиров: Wi-Fi работал нестабильно. Для подключения нужно выбрать Wi-Fi сеть tavria.media и авторизоваться по номеру вагона и места.

В системе  собраны десятки различных художественных фильмов разных жанров, аудиокниги, музыка, журналы, игры, а также путеводители по Крыму. С помощью медиацентра можно узнать информацию о маршруте поезда, посмотреть наличие свободных мест в вагоне ресторане, а также заказать товары в дорогу и доставку блюд из вагона-ресторана к месту вашего проезда. В отдельном разделе собран контент для детей – фильмы, книги, аудиокниги и игры.

Сим — карты для связи в Крыму

Для пользования услугами связи крымских операторов можно купить сим-карту у проводника вашего вагона. Операторы: «К-Телеком» (бренд Win mobile) и «КТК-Телеком» (Волна Мобайл). Цена сим — карты  — 150 руб. На ней уже есть трафик, которого будет достаточно, чтобы вы могли скачать приложение, внести свои данные для заключения договора, выбрать необходимый тарифный план и пополнить счет онлайн. Все это рекомендуется делать на территории Крыма, чтобы сим-карта могла зарегистрироваться в «родной» сети.

Пока вы едете, у вас будет время, чтобы все настроить и выбрать оптимальные для себя условия.

Сувенирная продукция

В любом вагоне поезда «Таврия» можно приобрести сувенирную продукцию с фирменным логотипом:

Фирменный  подстаканник

Перевозка животных

Перевозка мелких домашних животных, включая кошек, допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади, но не более одного места на один оформленный проездной документ и не более 2-ух мелких домашних животных или двух птиц на это место.

При перевозке собак крупной породы  у питомца должен быть поводок, намордник и отдельное купе (хозяину придется выкупить все четыре места в купе). В плацкартном вагоне провоз животных запрещён.

С животными можно ездить в купе (2К), оформив перевозочный документ, в купе (2 Э) при выкупе целого купе.

Подробнее о перевозке животных и багажа смотрите информацию на сайте «Гранд Сервис Экспресс» в разделе «Пассажирам». Учтите, что стоимость перевозки багажа зависит от дальности маршрута и вида багажа.

Перевозка спортивного инвентаря

Велосипед — обязательно должен быть без мотора в разобранном и упакованном виде. Размещаются на местах для ручной клади. Плата по тарифу багажа весом в 10 кг.

Разборные байдарки, неразборные каяки и весла  — размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим. Взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг.

Охотничье и спортивное оружие — перевозятся в чехле, кобуре или в специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов на местах для ручной клади. Плата по тарифу багажа весом в 10 кг.

Отзывы пассажиров

Для достоверности я прилагаю скриншоты отзывов пассажиров из соцсетей.

• био туалеты;
• двери открываются при нажатии кнопки;
• подъемник для людей с ограниченными возможностями;
• камеры видеонаблюдения;
• работает служба безопасности;

Отзывы о плацкарте, купе и СВ:

«Ужин в Люксе.
На выбор:
Салат Цезарь, салат Греческий;
Пюре картофельное с сосисками или рис с курицей.
Вообще Люкс отличается от обычного класса тем, что здесь, ну и так ясно, два места, завтрак и ужин включены в стоимость билета, также входит два ланч бокса с пирожными и водой, тапочки и дорожный набор с зубной щеткой, пастой, ложкой для обуви, губкой для нее же, щеткой и расчёской. Всё это находится в прикольной сумочке ))
В купе телевизор, который показывает то, что включают в штабном вагоне. В эту поездку это были совершенно бездарные фильмы, кроме Битвы за Севастополь, которые, наверное никто и не смотрел.
В вагоне, как и в прошлый раз, чисто везде, климат-контроль работает отлично, связь работает на твёрдую двойку. То есть, её практически нет. Особенно после Ростова-на-Дону.
Ну, а в остальном всё прекрасно.
Едем дальше, в сторону Крымска, оттуда нас уже потащил тепловоз Крымской железной дороги.»

«Завтрак в Люксе. Можно было выбрать кашу овсяную, манную, омлет.»

В каком поезде удобнее, одноэтажном или двухэтажном? Есть такое мнение:

И еще о плюсах и минусах поездки в поезде «Таврия»:

«Большую часть пути розетки не работают. Увы. Бывают приятные исключения, но лучше перестрахуйтесь, запаситесь автономными источниками подзарядки».

О комфорте в поезде единого мнения нет. Видимо, кому как повезет, в составе старые и новые вагоны. Конечно, комфорт зависит и от бригады проводников.

И, пожалуйста, относитесь с уважением к соседям по вагону! Купе — это не ваша кухня. 

О работе проводников:

В поездах «Таврии» работает система оценки качества проводников, и  каждый пассажир может оценить качество работы проводников и отблагодарить их чаевыми.

Оставить отзыв можно прямо в поездке – в каждом вагоне на двери купе проводника вы найдете QR-код, по которому можно быстро перейти на страницу именно вашего проводника. Вам будет предложено ответить на вопросы анкеты и по желанию оставить чаевые.

Ответы на другие вопросы об услугах в поезде:

График  прохождения поезда «Таврия» по Крымскому мосту

Официальный сайт «Гранд Сервис Экспресс» , тел. для справок: 8 800 775 54 53 — круглосуточный (по этому номеру звоните и в случае утери багажа).

Если у вас остались вопросы, задавайте в форме комментариев. Я стараюсь отвечать оперативно.

Спасибо за внимание!

Перевозчик АО ТК «Гранд Сервис Экспресс»

Тип вагона	Класс обслуживания	Услуги (при наведении на иконку появится пояснение)
СВ	1Ф
1Т
Купейный	2Т
2У
Плацкартный	3Э
Гранд Империал	1И	*
Гранд Империал Сингл	1Н	*
Гранд де Люкс	1А	*
Гранд	1М	*
Гранд Сингл	1Г	*
Премиум	1Е
Премиум Сингл	1Л
1 класс Бизнес	1Б
1 класс Стандарт	1У
1 класс Базовый	1Д
Эконом Комфорт	2Э
Эконом Базовый	2К
Эконом Дополнительный	2Л

^* Вагон типа Люкс (Мягкий). Широкое спальное место, матрас шириной 110 см. Индивидуальная туалетная комната в купе, оборудованная раковиной, душем, унитазом с биде. Индивидуальный кондиционер, сейф. Интернет, эфирное телевидение, фильмотека, инфопортал. Чай, кофе, вода и свежевыжатые соки без ограничения. Фрукты, шоколад, горячее питание по меню. VIP-бар в вагоне №2. Деловая, спортивная и развлекательная пресса на выбор. Детское меню и устройства для безопасности ребенка. Подготовка делового костюма, индивидуальный трансфер по прибытии.