С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Какие услуги можно получить по горячей линии?
В каких случаях звонок не поможет?
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:
- О программе «Материнский капитал»
- О записи ребенка в детский сад
- О записи на прием к врачу.
- О записи ребенка в школу.
Сотрудники контакт-центра помогут узнать:
- О налоговой задолженности и сроке оплаты.
- О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
- Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
- О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
- О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
- О подтверждении учетной записи.
- О способах оплаты судебной задолженности.
- О получении загранпаспорта.
В каких случаях звонок не поможет?
Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
- Онлайн в Telegram
В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.
- Через обратную форму связи
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.
- В социальных сетях
В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.
Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.
- По почте
Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.
- В мобильном приложении
Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.
Другие способы
Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.
Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.
МФЦ в Волгодонске
На данный момент в Волгодонске находится 6 многофункциональных центров. Адрес, телефоны, график работы, и другие контактные данные учреждений расположены ниже.
Адреса
1
Многофункциональный центр
Адрес
Волгодонск, Морская улица, 102а
Телефон
+7 (8639) 22-16-14
+7 (8639) 26-18-92
+7 (8639) 26-15-66
+7 (951) 493-96-32
2
Многофункциональный центр для бизнеса
Адрес
Волгодонск, улица Максима Горького, 143
Телефон
+7 (8639) 22-16-14
+7 (8639) 26-18-92
+7 (8639) 26-15-66
3
Многофункциональный центр
Адрес
Волгодонск, Морская улица, 62
Телефон
+7 (86392) 2-16-14
+7 (86392) 6-18-92
+7 (86392) 6-15-66
4
Многофункциональный центр
Адрес
Волгодонск, улица Максима Горького, 104
Телефон
+7 (86392) 1-27-20
+7 (86392) 1-26-04
+7 (86392) 1-25-83
+7 (952) 576-27-34
5
Многофункциональный центр
Адрес
Волгодонск, улица Академика Королева, 1а
Телефон
+7 (8639) 21-31-23
+7 (8639) 21-31-33
+7 (8639) 21-31-34
+7 (951) 517-54-01
6
Многофункциональный центр
Адрес
Волгодонск, улица Маршала Кошевого, 23в
Телефон
+7 (86392) 7-96-60
+7 (86392) 7-96-78
+7 (86392) 7-97-36
+7 (928) 907-04-70
Связанные с данным типом учреждения
На карте
Официальный сайт
https://www.mfc61.ru (Официальный сайт)
https://www.mfc61.ru/queue (Онлайн запись на прием)
https://www.mfc61.ru/deal/status (Проверить статус заявления)
Онлайн сервисы
МФЦ в других городах: Азов, Аксай, Батайск, Белая Калитва, Волгодонск, Гуково, Донецк, Зверево, Зерноград, Каменск-Шахтинский, Константиновск, Красный Сулин, Миллерово, Морозовск, Новочеркасск, Новошахтинск, Пролетарск, Ростов-на-Дону, Сальск, Семикаракорск, Таганрог, Цимлянск, Шахты
Новости
30.01, 02:34 Первый открытый в Ростовской области МФЦ отметил свое 15-летие
15 лет назад в столице донского казачества – городе Новочеркасске – открыл свои двери для заявителей первый в Ростовской области и один из первых в России многофункциональный центр. подробнее
Как обратиться в службу поддержки на Госуслугах?
Бесплатный номер по России 8 800 100-70-10. Для мобильных телефонов 115. Для звонков из-за границы+ 7 495 727-47-47.
Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.
- Как поговорить с живым оператором госуслуг?
- Куда обратиться по вопросам госуслуг?
- Как написать обращение на портале госуслуг?
- Кто является оператором госуслуг?
- Как связаться со службой поддержки WhatsApp?
- Как долго отвечает оператор на Госуслугах?
- Что делать если я не могу зайти в Госуслуги?
- Сколько нужно ждать ответа от госуслуг?
- Как называется центр госуслуг?
- Где находится сервер госуслуг?
- Как восстановить учетную запись на Госуслугах?
- Что делать если нет доступа к номеру госуслуг?
- Что делать если нет доступа к номеру от госуслуг?
- Что значит телефон горячей линии?
- Как обновить Госуслуги на телефоне?
- Как подключиться к платформе обратной связи?
- Как восстановить Госуслуги через Сбербанк?
- Что такое центр обслуживания?
- Что делать если нет номер телефона для госуслуг?
Как поговорить с живым оператором госуслуг?
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов — 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время.
Куда обратиться по вопросам госуслуг?
8(800)100-7010 — горячая линия портала Госуслуги (звонок бесплатный), 115 — короткий номер для мобильных телефонов.
Как написать обращение на портале госуслуг?
Для подачи обращений в органы власти нужно зарегистрироваться и войти в свой «Личный кабинет», ссылка для входа в который расположена в правом верхнем углу на главной странице. В личном кабинете необходимо перейти в раздел «Обращения» и выбрать «Добавить обращение».
Кто является оператором госуслуг?
Требования к Единому порталу государственных услуг (ЕПГУ или Госуслуги) перечислены в Постановлении Правительства РФ от 24.10.2011 N 861. Оператором портала назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Как связаться со службой поддержки WhatsApp?
Служба поддержки WhatsApp Messenger
Напишите нам со своего телефона, открыв WhatsApp > Настройки > Помощь > Напишите нам, чтобы мы смогли предоставить вам необходимую помощь. Также вы можете посетить наш Справочный центр для получения дополнительной информации. Укажите в поле ниже, как вы используете WhatsApp.
Как долго отвечает оператор на Госуслугах?
Можете оставить номер или дождаться ответа оператора. Как показывает практика, специалист отвечает через 1-2 минуты.
Что делать если я не могу зайти в Госуслуги?
Как восстановить пароль:
- На странице авторизации нажмите ссылку «Восстановить»
- Укажите номер телефона или электронную почту, а также данные одного из документов:
- Если установили в личном кабинете контрольный вопрос, ответьте на него
- Перейдите по ссылке из письма в электронной почте или введите код из смс.
Сколько нужно ждать ответа от госуслуг?
Что делать после подачи заявления | Портал государственных услуг Российской Федерации После того, как вы отправите заявление, сотрудники ведомства начнут проверку данных по заявлению. Ответ о результатах проверки придет в течение 1-го — 3-х дней. Срок зависит от регламента услуги.
Как называется центр госуслуг?
Многофункциональный центр (МФЦ (произносится как «эм-фэ-цэ»), полное название — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) — категория бюджетных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения
Где находится сервер госуслуг?
|
Портал государственных услуг Российской Федерации |
|
|---|---|
|
Расположение сервера |
Россия |
|
Владелец |
Минцифры России, «Ростелеком» |
|
Автор |
«Энвижн Груп» |
|
Начало работы |
15 декабря 2009 года |
Как восстановить учетную запись на Госуслугах?
- На странице авторизации нажмите Я не знаю пароль
- Укажите СНИЛС, ИНН и паспорт гражданина РФ
- Выберите способ восстановления и нажмите Продолжить
- Чтобы восстановить пароль, перейдите по ссылке из письма в электронной почте или введите код из смс.
Что делать если нет доступа к номеру госуслуг?
Как вернуть доступ к учетной записи на Госуслугах:
- Найдите ближайший к вам центр обслуживания. Это может быть МФЦ, отделение банка, почты или больницы.
- Предъявите СНИЛС и паспорт сотруднику. Если недавно меняли документы, назовите сотруднику старые данные — так будет проще найти учетную запись.
- Войдите с новым паролем.
Что делать если нет доступа к номеру от госуслуг?
В центре обслуживания можно восстановить доступ к учетной записи, даже если потеряли телефон или сменили электронную почту. Достаточно взять с собой паспорт и СНИЛС.Как восстановить доступ на Госуслуги?:
- Найдите ближайший к вам центр обслуживания.
- Предъявите СНИЛС и паспорт сотруднику.
- Войдите с новым паролем.
Что значит телефон горячей линии?
«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.
Как обновить Госуслуги на телефоне?
Включите автообновление приложений в настройках устройства — в этом случае у вас всегда будет актуальная и рабочая версия. Для обновления зайдите в магазин приложений на устройстве, выберите «Госуслуги» и «Госуслуги Авто» и нажмите «Обновить».
Как подключиться к платформе обратной связи?
Платформа обратной связи создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Доступ в систему осуществляется по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/backoffice, а для роли «Администратор ЛКО» — по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin.
Как восстановить Госуслуги через Сбербанк?
- Выполните вход в Сбербанк Онлайн.
- Найдите вкладку «Прочее».
- Выберите пункт «Регистрация на Госуслугах».
- На новой странице укажите паспортные данные и номер СНИЛС.
- Дождитесь, пока система проверит ваши данные.
Что такое центр обслуживания?
Общий центр обслуживания (ОЦО, англ. shared services center, также единый центр обслуживания, ЕЦО) — специально созданное подразделение в структуре крупной компании или учреждения, в которое передаются определённые бизнес-процессы всей организации (например, бухгалтерский учёт, управление кадрами).
Что делать если нет номер телефона для госуслуг?
Таким образом, восстановить страницу Госуслуги без номера телефона можно, указав СНИЛС. А вот восстановить доступ к Госуслугам без СНИЛС только по номеру телефона или электронной почте — не получится! Это сделано для повышения безопасности учетных записей пользователей.
Ответить
Единый портал Госуслуг позволяет получать множество услуг в электронном виде гражданам со всех регионов России. Однако, существует ряд услуг, которые предоставляются на региональных порталах Госуслуг, зайти на которые можно при помощи единой учетной записи ЕСИА Госуслуги. Подписчики из города Ростов-н-Дону обращаются к нам с вопросом — как связаться с оператором службы технической поддержки Госуслуг Ростовской области.
Поэтому далее мы разберем, как позвонить на номер телефона горячей линии Госуслуг Ростовской области!
Телефон горячей линии Госуслуг Ростов-на-Дону
Прежде всего необходимо заметить, что жители Ростова-на-Дону и Ростовской области могут получать государственные услуги на едином портале Госуслуг.
Телефоны горячей линии единого портала Госуслуг:
- 8-800-100-70-10;
- Короткий номер 115.
Однако, наряду с единым порталом Госуслуг также функционирует портал электронных услуг Ростовской области (pgu.donland.ru), доступ к которому можно получить при помощи единой учетной записи Госуслуг.
Если у вас возникли какие-либо вопросы либо затруднения в работе с порталом электронных услуг Ростовской области, то вы можете обратиться в службу поддержки:
- На электронный адрес: minsvyaz@donland.ru
- По телефону: 8 (863) 2-806-806.
Обслуживание и техническая поддержка портала электронных услуг Ростовской области осуществляется Министерством информационных технологий и связи, которое находится по адресу: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая , д.110-112/12а/15.
ГОСУСЛУГИ техподдержка
Центры обслуживания госуслуг
Горячая линия: тел.: 8 800 100 70 10 моб.: 115
- Портал государственных услуг служба поддержки — https://www.gosuslugi.ru/help
Портал госуслуг личный кабинет
Интерактивный сервис ЕПГУ РФ — обзор
Вход в личный кабинет — https://esia.gosuslugi.ru/login/
Восстановление пароля
Популярные сервисы
Безопасность сделок с недвижимостью
Проверяйте недвижимость и собственника перед сделкой
Покупка. Продажа. Аренда. Дарение.
Банковские сервисы онлайн — финансовая безопасность
Заказывайте дебетовую или кредитную карту онлайн.
Ипотечные программы кредитования
Рассчитайте платеж по ипотеке и подайте заявку онлайн.
Страхование имущества и жилья — защита от рисков
Покупайте полис страхования на квартиру или частный дом онлайн.
Программы ипотечного страхования
Комплексная защита — рассчитайте страховой полис онлайн.
Горячая линия
- tel.: 8 800 100 70 10 — телефон горячей линии, звонок по России бесплатно
- tel.: 115 — мобильный номер телефона горячей линии
- tel.: +7 495 727 47 47 — звонки из-за границы
Центры обслуживания Госуслуги — адреса и контакты офисов на карте
Техподдержка
Техподдержка или служба поддержки — gosuslugi ru help — сервис обратной связи для пользователей портала государственных услуг Российской Федерации доступен через:
- Телефон горячей линии
- Чат-бот
- Раздел «Вопрос-ответ».
Горячая линия — номер телефона техподдержки:
- Бесплатный номер по России — 8 800 100 70 10
- Мобильный номер — 115
- Звонки из-за границы — +7 495 727 47 47
На горячую линию Госуслуг можно обратиться по общим вопросам, не содержащим любую персональную информацию (согласно Федеральному Закону «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ).
Чат-бот — позволяет быстро найти ответ с помощью «умного» робота Макса, либо задать вопрос «живому» оператору.
Онлайн чат доступен только для авторизованных пользователей сайта.
Раздел «Вопрос-ответ» — https://www.gosuslugi.ru/help — содержит готовые ответы на популярные вопросы по государственным услугам и по работе с порталом.
Кроме этого вы можете обратиться в центр обслуживания госуслуг и там решить вопросы по:
- Регистрации, подтверждению, восстановлению и удалению учетной записи
- Регистрации биометрии
- Добавление личной информации в профиль Госуслуг
- Проверка статуса предоставления госуслуги.
Вопросы и ответы — Жизненные ситуации
Популярные вопросы пользователей портала госуслуг РФ, Росреестра, Налоговой службы и сервисов коммерческих (финансовых) организаций в сфере недвижимости:
- Пошаговые инструкции по госуслугам Росреестра и Налоговой;
- Сделки с недвижимостью — аренда, покупка, продажа квартиры, частного дома и земельного участка;
- Страхование недвижимости, имущества и страховой случай;
- Налоги и налоговые вычеты и другое
ПОДРОБНЕЕ …
Горячая линия и Центры обслуживания госуслуг Москвы, Московской области и регионов России
Портал Госуслуг Москвы mos ru
- Служба поддержки — https://www.mos.ru/feedback/support/
- tel.: 8 495 777 77 77 — телефон «горячей линии», единая справочная служба города Москвы
- tel.: 8 495 539 55 55 — горячая линия, служба поддержки портала Мэра и Правительства Москвы
- Центры госуслуг г. Москвы «Мои документы» — адреса и контакты офисов на карте
Госуслуги Московской области mosreg ru
- Служба поддержки — https://uslugi.mosreg.ru/#feedback
- tel.: 8 800 550 50 30 — телефон «горячей линии», единая справочная служба МО
- tel.: 122 — единая горячая линия Московской области
Госуслуги СПб — Санкт-Петербурга gu spb ru
- Служба поддержки — https://gu.spb.ru/support/
- tel.: +7 812 417 34 94 — телефон «горячей линии», служба технической поддержки
- tel.: +7 812 573 90 00 — вопросы по работе МФЦ Санкт-Петербурга
Госуслуги РТ — Республики Татарстан tatarstan ru
- Служба поддержки — https://tatarstan.ru/support/contacts.htm
- tel.: +7 843 5 114 115 — телефон горячей линии, техническая поддержка Портала услуг
Источники:
Официальный сайт государственных услуг РФ https://www.gosuslugi.ru/
Официальный портал государственных услуг города Москвы https://www.mos.ru/
Портал государственных и муниципальных услуг Московской области — https://uslugi.mosreg.ru/
Официальный сайт государственных услуг в Санкт-Петербурге — https://gu.spb.ru/
Официальный портал государственных услуг Республики Татарстан https://www.uslugi.tatarstan.ru/
Обновлено: 19.12.2022
Горячая линия Госуслуг
Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет.
Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Госуслуг
- 2 Бесплатная горячая линия Госуслуг
- 3 Функции горячей линии Госуслуг
- 4 Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
- 5 Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)
- 6 Самостоятельный поиск ответа на вопрос
- 7 Как отправить жалобу в Госуслуги?
- 8 Навигация по горячей линии
- 9 Контакты
Телефон горячей линии Госуслуг
Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100-70-10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента.
Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.
Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.
Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.
Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.
Функции горячей линии Госуслуг
Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:
- Получение материнского капитала;
- Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
- Запись в поликлинику.
Специалисты контактного центра помогут узнать:
- Размер текущей налоговой задолженности;
- Статус пенсионных накоплений;
- Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
- Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
- Варианты использования материнского капитала;
- Способы оплаты судебной задолженности;
- Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.
Когда поддержка не поможет
Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.
Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
Через Telegram
В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.
Через форму обратной связи
На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.
Через социальные сети
Организация зарегистрирована во ВКонтакте. Официальное сообщество содержит распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решить обнаруженные проблемы. Подписчики переписываются между собой и оставляют комментарии. Каждое обращение оперативно рассматривается администратором.
Работают страницы в популярных социальных сетях – Одноклассники, Twitter и Facebook. Подписчики первыми узнают последние новости и важные обновления. Средняя продолжительность ответа составляет 1 час. Чтобы задать вопрос, необходимо лишь обладать зарегистрированной учетной записью в любой упомянутой социальной сети и сетевым подключением.
По почте
Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.
Через мобильное приложение
Организация разработала приложение для пользователей. Для регистрации достаточно указать телефонный номер и свое имя. Программа автоматически выбирает регион проживания по данным сотового оператора. Главная страница программы содержит штрафы ГИБДД, которые можно оплачивать с пятидесятипроцентной скидкой.
Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.
Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)
Не удалось дозвониться
41.12%
Проголосовало: 107
Самостоятельный поиск ответа на вопрос
Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.
Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.
Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:
- Основные этапы регистрации;
- Типы учетной записи;
- Прохождение идентификации личности;
- Восстановление доступа.
Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.
Как отправить жалобу в Госуслуги?
На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.
Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.
Навигация по горячей линии
Портал государственных услуг обладает единой горячей линией. Отдельных номеров не существует. Поскольку один сотрудник не сможет разбираться во всех услугах одновременно, все звонящие граждане попадают на распределителя.
Для получения помощи вам необходимо набрать короткий номер 115 или бесплатный телефон 8 800 100 70 10, который доступен по всей стране. Перед вами откроется голосовое меню. Навигация по нему выполняется нажатиями клавиш номеронабирателя.
Внимательно слушайте подсказки автомата и нажимайте соответствующую цифру. Например, кнопка 1 предназначена для вопросов физ. лиц и индивидуальных предпринимателей. Кнопка 2 открывает раздел для юр. лиц. Кнопка 3 предназначена для обращения в органы власти.
Для получения консультации гражданин обязан подготовить свой номер СНИЛС или назвать телефонный номер, к которому прикреплена учетная запись на портале государственных услуг.
Чаще всего телефоном портала Госуслуг пользуются физ. лица. Им не нужно прослушивать подсказки автоматического информатора. Достаточно сразу нажать кнопку 1 и конкретизировать свое обращение. Раздел для физических лиц довольно большой. Граждане могут выбрать тему, нажимая соответствующие кнопки номеронабирателя.
- 1 — вакцинация от коронавируса.
- 2 — восстановление доступа от личного кабинета.
- 3 — информация о детских пособиях.
- 4 — погашение долгов.
- 5 — создание новой учетной записи.
- 6 — подтверждение личности.
- 7 — информация по государственным пошлинам и штрафам.
- 8 — обновление персональных данных.
Во многих перечисленных разделах тоже находится автоматический распределитель. Он позволяет звонящему абоненту соединиться с нужным специалистом и сэкономить время. Если вы не можете выбрать тему своего вопроса — нажмите кнопку 0. Оператор ответит в порядке очереди. Он перенаправит звонок компетентному специалисту, и вы сможете решить свою проблему.
Что касается времени ожидания, оно может достигать нескольких минут. Это связано с большой загруженностью контактного центра со стороны граждан. Поэтому приготовьтесь подождать некоторое время для получения ответа. Особенно это актуально по выходным дням или в вечерние часы.
Контакты
Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/
Вход в личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/
В этой статье узнаем как работает горячая линия Госуслуг, по каким номерам можно дозвониться, как связаться с представителями техподдержки, можно ли составить электронное обращение? Как написать жалобу?
Содержание
- Об организации
- Как написать в службу поддержки Госуслуг?
- Какой телефон горячей линии Госуслуг?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
Об организации
Популярный Интернет портал по предоставлению государственных услуг заработал в России много лет назад. Теперь гражданам не обязательно посещать муниципальные организации для получения документов, справок и т.д., достаточно воспользоваться удобным сервисом.
Но, могут возникать вопросы, поэтому требуется надежная обратная связь. Роль таковой выполняет горячая линия.
Как написать в службу поддержки Госуслуг?
Госуслуги, официальный портал — государство в «кармане», в буквальном смысле воспользоваться услугами можно с любого смартфона или ПК. Откройте официальный сайт — https://www.gosuslugi.ru.
В качестве средства для обращений в службу поддержки, применяется форма на сайте — https://www.gosuslugi.ru/feedback. Отправляйте запросы и получайте консультации уже в течение 5-10 минут (чат работает круглосуточно).
Оставляя сообщение, указывайте достоверную информацию, корректно заполняя предложенные «поля». От этого зависит срок рассмотрения и степень помощи.
Какой телефон горячей линии Госуслуг?
Телефон горячей линии выступает, как основное средство для общения с представителями портала. В России действует единый справочный номер телефона Госуслуги — 8 800 100 70 10.
Горячий номер бесплатный с любого региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Казань и т.д.).
В часы пик возрастает нагрузка на горячую линию. Поэтому для москвичей был предусмотрен доп. горячий телефон — +7 (495) 727 47 47. Звонок платный, зависит от оператора.
Для звонков с мобильных устройств удобней использовать короткий номер — 115. Операторы готовы ответить в любое время.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы центров Госуслуг можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия помогает узнавать информацию о работе сайта, доступных сервисах, правилах регистрации, верификации документов. Сотрудники контакт центра окажут помощь и проконсультируют по следующим темам:
- Сфера образования, медицина.
- Правоохранительные органы (Генпрокуратура, ГУМВД, суд).
- Отношения в жилищной сфере (коммунальные хозяйства, управляющие компании).
- Роспотребнадзор.
Бюро государственных услуг расскажут о налоговой задолженности, правилах получения гражданства, особенностях современной пенсионной системы и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь, если гражданин не подтвердил свою личность, не может в полном объеме использовать личный кабинет, отсутствует доступ к Интернету и т.д.
Специалисты предоставят консультацию и расскажут, как исправить ситуацию.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.
Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».
Связь со службой поддержки через личный кабинет
В службу поддержки написать можно на сайте без верификации, но гораздо удобней пользоваться учетной записью. Личный кабинет можно открыть на сайте или в мобильном приложении.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.gosuslugi.ru.
Чтобы отправить обращение нужно выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить предложенную форму, указав:
- Тему.
- Причину.
- Подробно описать проблему.
Как написать жалобу?
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или как подать жалобу в прокуратуру через Госуслуги?
Частые вопросы граждан, поступающие в контакт центр. Подробные инструкции можно посмотреть на сайте сервиса — https://www.gosuslugi.ru/352356/1. Помните, что отправить обращение могут только авторизованные пользователи.
Как подать жалобу через Госуслуги на работу самого сервиса или сотрудников? Для этого можно воспользоваться:
- Формой обратной связи — https://www.gosuslugi.ru/feedback.
- Личным кабинетом — https://lk.gosuslugi.ru.
- Социальной сетью — ВКонтакте.
- Приложением.
Другие способы связи
Организация ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/new.gosuslugi.
- Одноклассники — https://ok.ru/gosuslugi.
- Facebook — https://www.facebook.com/new.gosuslugi.
- Twitter — https://twitter.com/epgu.
- Instagram — https://www.instagram.com/gosuslugi_official.
Служба поддержки рассмотрит обращение в сообществах ВКонтакте и Одноклассники.
Режим работы
Сотрудники контакт центра Госуслуги круглосуточно занимаются консультированием граждан. Время работы представительств в регионах можно выяснить на сайте.