В этой статье выясним, как устроена горячая линия ZTE в России? Можно ли направить обращение в службу поддержки, онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки ZTE?
- Обращение в компанию через социальные сети
- Какой телефон горячей линии ZTE?
- Сервисные центры
- Адрес на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
ZTE — является одним из лидеров китайского рынка по производству телекоммуникационной продукции и телефонов.
Информация о товарах, характеристиках, ценах, новинках, все это доступно на сайте компании.
С вопросами или техническими замечаниями, желающие могут обращаться в техподдержку.
Как написать в службу поддержки ZTE?
Отправить сообщение в службу поддержки ZTE, можно на официальном сайте — https://myzte.ru/apply.
Техподдержка рекомендует использовать только корректную информацию, где нужно указать ФИО, контакты, выбрать тему, расписать детали проблемы.
Ряд сложностей с использованием продукции компании, решается достаточно легко. На официальной странице представлен блок с инструкциями, советами. Изучайте справочные материалы в подразделе «Вопросы и ответы»: https://myzte.ru/support/faq.
Обращение в компанию через социальные сети
Методы коммуникации с потребителями затрагивают даже социальные сети.
Клиенты смогут пообщаться с техподдержкой в сообществах:
- ВКонтакте — https://vk.com/zterussia.
- Одноклассники — https://ok.ru/zterussia.
- Facebook — https://facebook.com/zterussia.
- Instagram — https://instagram.com/zterussia.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCgCsyWpz9p8SKagx3Xp8gog.
Какой телефон горячей линии ZTE?
Возможно ли позвонить в представительство производителя в РФ?
Для нашей страны, кроме региональных сервисных центров, компания позаботилась и о создании единого телефона горячей линии — 8 (800) 234 80 88.
Звонок на номер телефона бесплатный и принимается независимо от региона.
Обсудить с оператором можно условия покупки, возможные поступления, условия возврата, обмена и т.д.
Сервисные центры
С обслуживанием устройств также трудностей не возникнет, так как в большинстве российских регионов широко заявлена сеть сервисных центров.
С адресами, контактами которых ознакомиться возможно по ссылке — https://myzte.ru/support/services.
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Нужна ли техподдержка клиентам?
Пользователи не смогут разобраться в трудностях, найти ответы по волнующим темам, без помощи специалистов производителя.
Пообщаться можно на разные темы:
- Восстановление данных, пароля к устройству.
- Обмен, возврат техники.
- Условия покупки, доставки.
- Обслуживание, ремонт.
- Технические возможности.
- Регистрация в российских сетях.
- Подключение сторонних сервисов.
- Прошивка, обновление.
- Удаленный доступ.
- Отладка.
- Возможность экстренного оповещения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В чем поддержка ZTE может быть ограничена, так это в обсуждении вопросов, не связанных с деятельностью производителя.
Специалисты готовы обсудить жалобы, пожелания и замечания.
Как написать жалобу?
Можно ли оставить жалобу на функционал устройства, качество работы техподдержки?
Любые замечания (жалобы) в адрес производителя или его продукции могут направляться несколькими способами:
- Звонком на горячую линию.
- Через форму на сайте.
- В социальных сетях.
Уточните причины, прикрепите доп. материалы, укажите модель, сопутствующие проблемы.
Время работы
Операторы горячей линии ZTE рады помочь клиентам.
Режим работы ежедневный с 09:00 до 21:00.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
ЗТИ на карте Москвы — Яндекс.Карты
Узнаем, есть ли горячая линия ZTE в России? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о компании?
Горячая линия ZTE
С центром поддержки производителя, связь гарантируется при помощи бесплатного телефона – 8 800 234 80 88. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ. Если нужны контакты сервисных центров, ознакомиться с ними можно здесь –
https://myzte.ru/support/services/
.
Служба поддержки ZTE
Написать в службу поддержки можно через форму обратной связи на сайте – https://myzte.ru/support. Используйте форму «Задать вопрос» (в обращении нужно указать ФИО, контакты и модель устройства).
Оставить сообщение можно также при помощи электронной почты support@myzte.ru и социальных сетей:
- ВКонтакте – https://vk.com/zterussia;
- Одноклассники – https://ok.ru/zterussia;
- Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCgCsyWpz9p8SKagx3Xp8gog.
Режим работы
Обратиться в службу поддержки можно ежедневно с 9:00 до 21:00 часа.
О компании
ZTE (ЗТЕ) — крупная телекоммуникационная компания, производитель оборудования, мобильной техники из Китая (по данным прошлых лет занимает второе место в республике по объемам производства).
Компания обладает широкой производство-исследовательской базой, которая насчитывает свыше 13 центров в КНР, США и европейских странах.
История
Упоминания об образовании одноименной компании стали появляться ещё в 1985 году. С момента основания, корпорация занимается разработкой, изготовлением телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.
В настоящий период смартфоны компании используются во всем мире, для некоторых стран разработаны специализированные программы сотрудничества. Так, в РФ под торговыми марками от МТС, Билайн производятся мобильные устройства, планшеты и другая техника с начинкой от ZTE.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- функциональность;
- производительность;
- качество;
- надежность;
- доступность.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для пользователей на официальном сайте изготовителя собраны ответы по часто задаваемым вопросам –
https://myzte.ru/support/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
С вопросами к техподдержке обратиться можно по различным темам:
- выбор;
- покупка;
- обмен, возврат;
- условия гарантии;
- ремонт, сервис;
- обновление ПО;
- решение технических проблем;
- поиск центров обслуживания и т.д.
Где я могу узнать адреса сервисных центров?
Как обновить программное обеспечение?
Выполнить обновление можно через карту памяти или подключившись к сервисам ZTE через Интернет (используйте Wi-Fi или сети GSM).
Что делать если время работы аппарата не совпадает с временем работы, заявленным производителем?
Смартфон сложное устройство, потребление энергии которого связано с запущенными приложениями в фоне, работающим Интернетом, GPS-сигналом и т.д. Отключение некоторых функций (которые не используются), может увеличить жизнь батареи.
Что нужно делать если телефон завис, не включается или перезагружается?
Рекомендуется «откатить» систему до заводских настроек либо до момента, когда устройство исправно функционировало. Обычно, перебои в работе вызваны установкой стороннего ПО.
Какова рабочая температура у телефонов ZTE?
Производитель сообщает о рабочей температуре в пределах от -10 до +50 °C.
Как можно быстро посмотреть статус зарядки?
При подключенной зарядке, нажмите по клавише включения для запуска статуса заряда на основном экране.
Какие условия возврата товара?
Устройства с браком, пользователи вправе вернуть в любой период действия гарантии (при условии соблюдения правил эксплуатации). В остальных случаях необходимо обеспечить сохранность заводских маркировок, эмблем изготовителя и потребительских свойств.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно одним из способов:
- по электронной почте;
- через форму на сайте;
- по горячей линии.
Поддержка
Корпорация ZTE поставляет инновационные решения для построения коммуникационных сетей нового поколения. При переходе от классических технологий к новым у заказчиков и партнеров часто возникают вопросы, поэтому мы всегда готовы предоставить свою техническую поддержку и профессиональные услуги. Корпорация ZTE располагает специалистами, инфраструктурой и наработанными механизмами, необходимыми для поддержки наших партнеров.
Техническая поддержка
Услуги по оказанию технической поддержки для заказчиков оказываются системным интеграторам или авторизованным дистрибьюторам, через которых было приобретено оборудование
Техническая поддержка авторизованных бизнес-партнёров осуществляется корпорацией ZTE в рамках партнёрских договоров.
В рамках действия партнёрской программы квалифицированные инженеры корпорации ZTE предоставляют услуги по предпродажной поддержке авторизованным бизнес-партнёрам, помогая решать сложные задачи, связанные с позиционированием продуктов, проектированием систем и сетей, консультированием специалистов.
По вопросам технической поддержки пользователей смартфонов ZTE, пожалуйста, перейдите по ссылке.
Демонстрация решений
У наших партнеров нередко возникают проекты, требующие разработки нестандартного дизайна коммуникационных систем или специализированных решений. В этом случае профессиональные услуги корпорации ZTE помогают бизнес-партнёрам справиться с решением таких задач в интересах наиболее требовательных заказчиков, а демонстрация решений позволит заказчикам убедиться в преимуществах использования решений ZTE для различных предприятий и организаций, увидеть, каким образом современные коммуникационные технологии ZTE позволяют трансформировать бизнес, повысить производительность труда сотрудников предприятий и организаций, увеличить прибыль и сократить затраты.
Преимущества гарантии ZTE
Мы ценим своих клиентов, поэтому абсолютно всегда даем гарантийный бланк, и на комплектующие, и на оказанные услуги. При возникновении гарантийного случая, мы устраним все сбои в срочном порядке и без оплаты, а также пролонгируем срок гарантии еще на 12 месяцев.
Статистика гарантийных обращений
По общей статистике процент гарантийных возвратов равняется всего лишь 1,9%, однако даже с самой качественной техникой случаются сбои. Наши инженеры всегда готовы прийти на помощь и произвести ремонт очень быстро.
210
Гарантийных ремонтов проведено за год
1.15%
Процент гарантийных случаев
1 час
Среднее время выезда на ремонт
0 руб
Стоимость ремонта по гарантии
Гарантийный случай
При обращении по гарантийному случаю, вам нужно лишь позвонить в наш сервис центр по ремонту ZTE и менеджер колл центра подберет подходящего сервис инженера и уточнит нужное время и место для ремонтных работ. Исходя из вида устройства и класса поломки ремонтные работы осуществляются, как на месте так и в нашем сервисе.
Все сопутствующие затраты по устранению гарантийного случая: программное обеспечение, выезд мастера и расходные комплектующие – мы берем на себя. Починить технику по гарантии можно при предъявлении гарантийного бланка.
Cлужба поддержки
Задайте интересующие Вас вопросы специалисту ZTE
Выезд мастера
В удобное время
Бесплатно
Диагностика
С использованием профессионального оборудования
Бесплатно
Комплектующие ZTE
Предоставим оригинальные комплектующие по цене производителя
В наличии