Горячая линия жкх рязань номер телефона

Вы можете пожаловаться на неудовлетворительную работу:

—жилищно-эксплуатационных организаций:

— в Государственную жилищную инспекцию Рязанской области: г. Рязань, ул. Либкнехта, д. 18

телефон «Горячей линии» — 21-70-18,

— в управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства: г. Рязань, ул. Пожалостина, д. 27

телефон приемной 27-46-27,

— при возникновении претензий к уборке дворовых территорий следует обращаться по телефону диспетчерской службы управления ЖКХ администрации города: 44-79-15, а также в будние дни в районные отделения МКУ «УДТ»:

Железнодорожный район – 76-47-88;

Московский район – 37-35-19 и 35-14-44;

Октябрьский район – 28-37-49;

Советский район – 21-65-70;

—школ, детских садов, учреждений дополнительного образования:

– в управление образования и молодежной политики: г. Рязань, ул. Ленина, д. 45а,

телефон приемной 72-01-00;

— общественного транспорта:

– в управление транспорта, ул. Введенская, д. 107, каб. 209,

телефоны 29-78-07;

— по вопросу работы транспортных карт по телефону 8-800-250-02-62 (бесплатный звонок);

— по вопросу работы платных парковок по телефону 29-78-07.

Пожаловаться на незаконную парковку (на тротуарах, газонах, детских игровых площадках, скверах, местах благоустройства и участках с зелеными насаждениями):

— в отделы полиции города Рязани по месту жительства по телефонам:

33-01-72 (№ 4 — Московский район)
29-94-18 (№ 3 — Железнодорожный район)
21-02-72 (№ 2 — Октябрьский район)
28-29-01 (№ 1 — Советский район)

Пожаловаться на незаконную мойку автомобилей, несанкционированную торговлю, несоблюдение правил благоустройства г. Рязани управляющими компаниями, юридическими и физическими лицами:

— в районные префектуры города Рязани:

76-47-88 (№ 3 — Железнодорожный район);
28-37-49 (№ 2 — Октябрьский район);
21-65-70 (№ 1 — Советский район);
37-35-19 (№ 4 — Московский район)

«Горячая линия» по вопросу противодействия коррупции в управлении энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрации города Рязани:

25-24-74

Сообщите о фактах неформальной занятости:

Межведомственная комиссия по укреплению финансовой дисциплины юридических и физических лиц по платежам поступающим в доход бюджета города Рязани, утвержденная постановлением администрации города Рязани № 1164 от 25.03.2014 г.:

ул. Радищева, д. 28, тел. 95-69-38

Сообщите о фактах задержки работодателем заработной платы:

Межведомственная комиссия по укреплению финансовой дисциплины юридических и физических лиц по вопросам задержки работодателем заработной платы:

тел. 28-94-30

Сообщите о фактах нарушения миграционного законодательства:

Управление по вопросам миграции УМВД России по Рязанской области

21-61-05, 29-98-12, 28-08-23, 25-21-58, 29-92-11

Сообщите о фактах нарушения при строительстве и реконструкции объектов социальной сферы, финансируемых из местного бюджета:

— управление капитального строительства администрации города Рязани:

29-78-21 — приемная

Службы спасения

• МЧС

01 — с городского телефона

112 — с мобильного телефона

• Полиция

02 — с городского телефона

102 — с мобильного телефона

• Скорая медицинская помощь

03 — с городского телефона

103 — с мобильного телефона

• Газовая служба

04 — с городского телефона — с мобильного телефона

104, 112 — с мобильного телефона

Транспорт и дорожное хозяйство

• Дежурный ГУ ТО «Рязаньавтодор»

(4912) 550170

• Госавтоинспекция, ГИБДД Рязанской области

(4912) 27 50 70 – дежурный

Сообщить о нарушениях в сфере автомобильных пассажирских перевозок

гибдд.рф

ЖКХ

• Портал ГИС ЖКХ

Актуальные сведения об управляющей организации

dom.gosuslugi.ru

• Фонд капитального ремонта Рязанской области
  fondkr62.ru

• Горячая линия по вопросам вывоза мусора
  • Диспетчерская оператора «Экопронск» — 4912 70-19-50

• Контакт-центр ПАО «Россети»

Сообщить о проблемах с электроснабжением

8 800 220 0 220

• Для жителей города Рязань
  • АО «Рязаньгоргаз»

О проблемах газоснабжения

(4912) 93 73 10, 8 800 200 54 44

• АО «Рязанские городские распределительные
  электрические сети»

При отсутствии электричества

(4912) 55 01 12

• Дирекция благоустройства города Рязани

• ООО «Рязаньлифт»

Проблемы с работой лифта

(4912) 98 44 02

• МУП «Рязанское муниципальное предприятие тепловых сетей»

При некачественном теплоснабжении

(4912) 92 54 88

Здравоохранение

• Горячая линия министерства здравоохранения Рязанской области

Если пациенту не удается дозвониться в поликлинику, есть вопросы или жалобы. Время работы: круглосуточно.

(4912) 98 42 22

По вопросам качества лекарственных средств ГБУ РО «Центр сертификации и контроля лекарственных средств»

(4912) 38 77 15

Для записи на прием к врачу в электронном виде (только Больница 11,

(4912) 55 50 03

• Единый номер горячей линии по коронавирусу

Получить информацию о коронавирусной инфекции covid-19, оставить запрос на вакцинацию, записаться на приём к врачу, переключить на медицинскую организацию

122

• Горячая линия Роспотребнадзора Рязанской области

Звонки принимаются ежедневно с 9:00 до 18:00

Горячая линия Росздравнадзора Рязанской области

Сообщить об отсутствии лекарств в аптеках. Линия работает с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45.

(4912) 27 25 50

Социальная сфера

• Горячая линия министерства труда и социальной защиты населения Рязанской области

Вопросы поддержки граждан 65+

(4912) 39 20 71

Вопросы занятости населения

(4912) 72 02 70, 72 02 72

Единый социальный телефон

(4912) 51 36 00

Вопросы предоставления пособия на детей в возрасте от 3 до 7 лет

(4912) 51 40 80

Государственные и муниципальные услуги

• Портал Госуслуг

Приём заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг; регистрация транспортного средства; приём налоговых деклараций

gosuslugi.ru

• «Мои документы»

Оформление документов на получение единовременных пособий, ежемесячных выплат, компенсаций; распоряжение средствами материнского капитала; выдача справок о размере пенсий; присвоение адреса, изменение, аннулирование адресов; государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств

моидокументы62.рф

Бизнес и предпринимательство

• Горячая линия по общим вопросам поддержки малого и среднего предпринимательства

8 800 333 00 64

• Консультации по вопросам получения льготных микрозаймов в Рязанском областном фонде поддержки малого предпринимательства

(4912) 70 09 07

• Государственный фонд развития промышленности Рязанской области

(4912) 60 05 09, 60 05 10

• Горячая линия для экспортеров
  Вопросы, связанные с получением мер поддержки, ведением экспортной деятельности в сложный социально-экономический период.

8 (800) 333-00-64 (пн.–пт. с 09.00 до 18.00).

Торговля

• Горячая линия министерства экономического развития Рязанской области

Прием обращений по вопросам торгового обслуживания сельского населения

(4912) 70 71 87

Туризм

• Туристический портал Рязани и Рязанской области

ryazantourism.ru

• Туристско-информационный центр

Рязань, ул. Почтовая, 54

Общие вопросы

• Электронная приёмная Правительства Рязанской области

ryazangov.ru/reception/message/

• Электронная приёмная Администрации города Рязани

admrzn.ru/internet-priemnaya

P.S.: При обеспечении безопасности на объектах городского хозяйства, и не только, воспользуйтесь материалами по камерам безопасный регион.

Телефонный код Рязань 8(4912)

Аварийные службы города Рязань

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Рязани ☎ 25-00-51
ЕДДС Рязанского района ☎ 28-62-05

Горгаз  ☎ 104 аварийная ☎ 93-73-10
диспетчер АО Рязаньгоргаз САЙТ
-Рязаньоблгаз ☎  96-22-25

Водоканал (холодное водоснабжение, канализация) ☎ 41-06-25  ☎ 41-06-26
аварийно-диспетчерская служба «Водоканал города Рязани» САЙТ

Тепловые сети (горячее водоснабжение, отопление) ☎ 34-05-44
центральная диспетчерская служба МУП «РМПТС» САЙТ
-Железнодорожный район ☎ 76-33-04
-Октябрьский район ☎ 32-65-34
-Советский район ☎ 25-52-26
-Московский район ☎ 33-17-52

Горэлектросеть (если света нет во всем районе) ☎ 55-01-12
горячая линия по вопросам электроснабжения МУП «РГРЭС» САЙТ

Уличное освещение (Горсвет) ☎ 95-27-50 с 8:00 до 17:00, с перерывом на обед
— МБУ ДБГ Уличное освещение ☎ 25-69-53  (пн-чт 08:00-17:00; пт 08:00-15:45)

Вывоз мусора ☎ 70-19-50
общий многоканальный телефон «Эко-Пронск» САЙТ

Лифт ремонт ☎ 44-09-91
аварийная служба ООО «Лифтремонтсервис» САЙТ

Если нет электричества/воды/отопления только в вашем доме:
Управляющие компании и ТСЖ Рязани

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ

Диспетчерская линия — Благоустройство ☎ 70-12-93 круглосуточно

Оперативно-диспетчерский отдел управления энергетики и ЖКХ  ☎ 25-48-69

Центральная диспетчерская служба ЖКХ ☎ 075  ☎ 45-31-57
аварийно — ремонтная служба г. Рязани

Централизованное бюро ремонта ОАО «Центртелеком» ☎ 8(800)4500125  ☎ 125

Управление ЖКХ и транспорта ☎  27-48-92

«Техрембытсервис» ☎  76-40-65

Дирекция благоустройства города, МУ ☎  27-00-17  ☎  44-53-25

Куда звонить в случае аварийной ситуации?
В первую очередь можно обратиться в единую диспетчерскую службу (ЕДДС), туда можно обращаться при любых аварийных ситуациях в системе ЖКХ. Служба сама перенаправит информацию в соответствующие заявке организации. Если проблема локальная, нет воды/электричества/отопления только в вашем доме, то лучше обратится напрямую в управляющую компанию(УК) или ТСЖ вашего дома. Если авария касается нескольких домов, то можно обратиться в снабжающие организации. Холодная вода/канализация — водоканал, горячая вода/отопление — тепловые сети, электричество — горэлектросети и тд.  Аварийные службы – вопрос/ответ

Управляющая компания нарушает ваши права? Советуем обратиться в Рязанский региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ. Как именно этот центр помогает людям, какие вопросы решает, читателям рассказывает его руководитель Ольга Каркина.

И ответят, и научат

— Ольга Алексеевна, с какими вопросами рязанцы могут к вам обратиться? Чем вы им можете помочь?

— Мы можем помочь ответить на  вопросы, касающиеся сферы ЖКХ. В первую очередь консультируем: рассказываем, как защитить свои права, куда обратиться, как надо вести диалог с управляющей организацией, как банально – с соседями поговорить и т.д. И, конечно, по мере наших возможностей мы оказываем практическую помощь. У нас есть штат общественных жилищных инспекторов. Их мы активно привлекаем к работе. Только в этом году в нашу общественную приёмную обратились более ста человек. Работает в Центре и «горячая линия». Большая часть поступивших вопросов решается общественниками. Недавно был звонок. Рязанец пожаловался на управляющую компанию, которая не хотела делать небольшой ремонт в подъезде. Мы позвонили, поговорили с представителями этой компании – вопрос был решен положительно. То есть или звоним, или пишем претензию, в которой напоминаем управляющим компаниям об их обязанностях.

— Можно же сказать, что рязанцы довольно слабо разбираются в «коммуналке»?

— Да, поэтому на базе нашего центра одновременно ведётся и обучение. Центром открыта Школа жилищного просвещения, которая работает еженедельно  по вторникам в Доме общественных организаций. Программа обучения рассчитана на 72 часа. Все занятия – бесплатные. Если мы видим, что  человек прослушал курс обучения — выдаём ему сертификат, подтверждающий получение минимальных знаний в сфере ЖКХ.

В числе преподавателей – представители Жилищной инспекции, министерства ТЭК и ЖКХ, Региональной энергетической комиссии Рязанской области, а также специалисты нашего центра. Сейчас планируем открыть Школу по обучению приёма работ после капитального ремонта. Хотелось бы научить людей грамотно принимать работы после капремонта. А то дают собственнику акт выполненных работ,  а он и не может понять, как разобраться в этом наборе цифр. Проводим мониторинг  объектов предстоящих ремонтных работ для организации компактных групп для обучения.

Никаких конфликтов

— Я ведь Вас правильно понял: простого разговора с управляющей организацией достаточно бывает, чтобы решить какую-то проблему? То есть к вашему мнению прислушиваются?

— К мнению представителей Центра и моему действительно прислушиваются работники управляющих компаний. Бывает достаточно одного звонка, чтобы разрешить назревающий конфликт. Активистов на территории Рязанской области работает более 50 человек.

— Не ослышался – ваших специалистов  50?

— Действительно,  мы наверно не совсем специалисты, а больше активисты, имеющие определённые минимальные познания в данной отрасли народного хозяйства. Активисты в основном  в Рязани. В 19 районах области пока по одному представителю. Но только пока.

Наши общественники всегда на связи, всегда пытаются проводить какие-то встречи с жителями. И мы всегда над конфликтом. Что и помогает быстро нам их разрешать.  

— А в Рязани ваши общественники как работают? Как делят территории?

— В областном центре  есть 20 Советов территорий – по числу депутатских округов. В каждом совете территорий есть свои общественные жилищные инспектора, за каждым из которых закреплён свой  жилищных фонд. И на этом участке они проводят  встречи с жильцами, помогают решать вопросы ЖКХ. Проводят агитационную работу по созданию территориального общественного самоуправления, разъяснительную работу  помогают проводить собрания жильцов для избрания председателей Советов  многоквартирного дома.  

Кроме того, наши активисты-общественники принимают участие  в приёме домов по программе переселения  из аварийного жилья – в Рязани и районах области.

— Много нарушений находят в новых домах?

— Есть нарушения, но все они – мелкого характера. И обнаруживаются они, когда люди там начинают жить. Где-то не докрасили, где-то не произвели в полном объёме изоляцию труб и т.д. Жители, переехавшие из аварийного жилья в новые квартиры,  очень довольны. Все мелкие недочёты обычно быстро исправляются. В случае получения информации об обнаружении дефектов  мы её  передаём в министерство строительного комплекса Рязанской области, если  наши обращения не принимаются муниципалитетом.

— Вы сказали о том, что к вашему мнению прислушиваются в управляющих компаниях.  И как у вас диалог выстраивается с нашими профильными министерствами, ГЖИ и РЭК? Они к вам прислушиваются?

— Мы работаем с нашими министерствами, жилищной инспекцией и региональной энергетической комиссией  в тесном контакте.

Мы заключили соглашения с министерством топливно-энергетического комплекса и ЖКХ, с государственной жилищной инспекцией о сотрудничестве.

Наше сотрудничество с государственными органами власти  заключается в обмене информацией, оказания Центру методической помощи (представители исполнительных органов власти  принимают активное участие в работе Школы жилищного просвещения), наши представители  Центра включены в составы общественных советов и различных комиссий.

В соответствии с Указом Президента России общественная система контроля создана в помощь органам власти в сфере ЖКХ.

Мы со своей стороны своевременно выявляем проблемные вопросы в сфере ЖКХ, например, несвоевременный вывоз ТБО. Сообщаем управляющей компании и в случае не выполнения доводим до сведения государственной жилищной инспекции.

Также принимаем активное участие в самых разных совещаниях и комиссиях по вопросам ЖКХ. В Фонде капитального ремонта многоквартирных домов Рязанской области (региональный оператор) я включена в комиссию по отбору подрядных организаций для проведения работ капитального ремонта и также являюсь членом попечительского совета Фонда. Всё это влияет на качество работы нашего центра в целом. Нам удаётся решать проблемы людей, которые к нам обращаются за помощью. Об этом, кстати, недавно рассказывала на конференции в Воронеже, где подводили итоги работы региональных центров ЖКХ.  

— И как там оценили работу нашего центра?

— Мы попали в десятку лучших региональных центров России (из 85). Это и неудивительно. Мы стабильно работаем, у нас открыта Школа жилищного просвещения.  Для защиты прав жителей мы открыли «Общественную приёмную» и «Горячую линию по вопросам ЖКХ». Работает у нас и сайт. Не в каждом регионе всё это смогли сделать.
Молодым не интересно

— Кстати. Если уж коснулись районов. Бытует мнение, что в районах строят чуть хуже. Что там чуть меньше проверок. Что скажите?

— Это ошибочное мнение. Была лично на приёмке новых домов в одном из районных центров. Осмотрела несколько домов – всё было в порядке. Проблема ещё вот в чём. Люди вселились в эти дома, к зиме позакрывали окна и прочие отдушины. Естественно, пошёл конденсат, появилась плесень… А всё почему: мы не умеем пользоваться квартирами. У нас сейчас есть интересная инструкция по эксплуатации квартиры. Её разработали в Липецке. Этот документ обязательно разметим на нашем сайте (ЖКХ-рязань.рф), чтобы каждый рязанец мог с ней ознакомиться. Инструкция научит пользоваться жильём, покажет, как надо открывать/закрывать окна и балконы, делать перепланировку и т.д. Скоро этот документ будет на сайте. Извиняюсь, если что не так будет на сайте отражено – всё-таки работают у нас уже люди, как говорится, в возрасте. Не во всех вопросах разбираемся.

— Даже так. Молодые люди у нас совсем не интересуются вопросами ЖКХ?

— Почти не интересуются. Пыталась я с молодыми работать. Точнее с одной молодёжной организацией. Хотели для них провести несколько полезных занятий. На первое занятие пришло человек 30. И потом с каждой новой встречей — на убыль. И однажды вообще никто не пришёл. Потом в библиотеке им. Горького пытались проводить встречи со студентами. Видно было, что привели их «под палкой». Рассказывали им, распинались, специально для них сделали презентацию… интереса — ноль. Но жаловаться не хочу.

Помирить стороны?

— Какая проблема в ЖКХ сейчас наиболее актуальна для вашего центра?

— Все проблемы актуальны. Чтобы некоторые их них решить, хочу организовать встречу с руководителями управляющих компаний. И на этой встрече, к примеру, попробуем сообща понять, откуда у нас появляются конфликты между собственниками и управляющими? На мой взгляд, обслуживающим организациям надо поддерживать более тесные контакты с собственниками. Надо им объяснять – в понятной и доступной форме, на что идут их деньги, почему иногда надо собрать дополнительно денежные средства. Но ведь нет таких инициатив. Вот и смотрят друг на друга как на врагов народа.

Скоро, кстати, появится единая электронная система ГИС ЖКХ, в которой должны зарегистрироваться все управляющие компании. Заработать эта система должна с 1 января 2017 года. Её особенность: если собственник там не найдёт никакой информации о своей квартире по оплате жилищно-коммунальные услуги, то  он может их не оплачивать. И управляющие организации рискуют остаться без денег.

Досье
Каркина Ольга Алексеевна
Родилась в городе Глазов Удмуртской АССР. Окончила юридический факультет Иркутского государственного университета им. А.А. Жданова. Главный специалист по правовым вопросам  Дома общественных организаций. Ветеран труда.

Член Общественной палаты Рязанской области третий созыв от Рязанской областной Думы, председатель комиссии по развитию инфраструктуры, местного самоуправления и ЖКХ;

Руководитель Регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Рязанской области;
председатель Общественного совета при государственной жилищной инспекции Рязанской области.

Смотрите также:

• Койко-место пусто не бывает. В каких условиях живут рязанские студенты →
• Умным быть легко? Гениальные идеи рязанских ученых воплотятся в жизнь →
• Качество, проверенное годами →

Составили алгоритм действий для жителей Рязанской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Рязани и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Рязанской области – это Государственная жилищная инспекция Рязанской области.

Сайт региональных органов власти – https://gji.ryazangov.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Рязань, ул. Либкнехта, дом 18.

График личного приема граждан пригодится тем, кто хочет выговориться лично руководству инспекции. 

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Рязанской области
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Рязанской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Рязанской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Рязанской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Рязанской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Рязанской области:

390023, г. Рязань, ул. Введенская, д. 81.
телефон: +7 (4912) 25 – 20-85.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Рязанской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Рязанской области:
Красов Андрей Леонидович, страница на сайте Госдумы РФ.
Хубезов Дмитрий Анатольевич, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Рязанской областной Думы.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ Рязанской области собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.