Горячая линия жкх липецк номер телефона

Система начала работать в тестовом режиме в феврале этого года. Операторы ЕДС приняли уже свыше 100 000 заявок от жителей области, большинство из них были оперативно решены. Система была создана из-за огромного объема жалоб на «коммуналку», которыми завалили, в том числе, и Instagram губернатора Липецкой области Игоря Артамонова.   

— Я через соцсети сейчас сам работаю как единая диспетчерская служба, — смеется Игорь Артамонов. — Людей очень сложно приучить цивилизованно решать свои проблемы и обращаться по жалобам адресно. Эта система создана специально для того, чтобы централизовать прием заявок от людей и отследить их решение. Понятно, что у нас еще есть на этом пути вредоносные управляющие компании — слабое звено всей системы, которые тормозят решение проблем. В единой диспетчерской службе легко по числу жалоб отследить антилидеров и призвать их к ответу. Те компании, которые не оперативно решают возникающие проблемы, копят негатив и не оплачивают взыскания за плохую работу, будут лишаться лицензии. Единая диспетчерская служба — абсолютно нормальный цивилизованный формат решение проблем по ЖКЖ. Этой системой надо пользоваться и звонить только сюда. Теперь, когда мне будут писать насчет коммунальных бед, я буду рекомендовать автору сообщения звонить по номеру 8-800-450-48-48. 

Руководитель единой диспетчерской службы Вячеслав Пикалов говорит, что его учреждение можно смело назвать палочкой-выручалочкой от всех коммунальных бед. Обычно операторы службы обрабатывают по 100-150 заявок в смену, в дни пиковой нагрузки — по 300 за день.  

— Единый центр обработки заявок — ответ на требования времени. Сегодня наша служба собирает всю информацию по сфере ЖКХ, поступающую от жителей, — отмечает Вячеслав Пикалов. — Единая диспетчерская служба работает со 120 управляющими компаниями, поставщиками энергоресурсов и другими коммунальными структурами. Мы оперативно обмениваемся информацией, чтобы добиться быстрого решения поступающих заявок, а также отследить, кто виновен в том, что проблема долго не решалась.  

Кстати, единая диспетчерская служба в своей работе не ограничится только «коммуналкой». По номеру 8 800 450 48 48 можно узнать сведения о субсидиях для льготных категорий граждан. Служба планирует охватить все сферы, на которые жалуются жители региона в областную администрацию.  

Как воспользоваться услугами ЕДС? 

1. 8 800 450 48 48. Запишите этот номер в свой мобильный телефон. Когда вы на него позвоните, вам ответит один из 20 операторов. Все они  прошли специальную подготовку, в том числе — работали с психологом. У операторов есть определенный регламент приема заявок.  

2. Услышали в трубке «Единая диспетчерская служба. Оператор №…, здравствуйте»? Нужно назвать оператору адрес, по которому возникла проблема. К примеру, в доме №77 по улице Иванова нет электричества. Оператор на своем компьютере в специальной системе обработки жалоб на ЖКХ вводит нужный адрес. Вашу заявку запишут и попросят оставить контактный номер телефона и представиться.  

3. Разговор закончен, что делать дальше? Вам — ничего. Сейчас идет работа оператора, который с помощью онлайн-системы выясняет, почему в доме №77 нет света. На обработку заявки и ее передачу исполнителю (управляющей компании, ресурсоснабжающей организации или аварийной службе) оператору отведено всего шесть минут. Дальше именно ответственная организация займется решением проблемы.  

4. …Прошло 10 минут после разговора с оператором. Вам должны перезвонить, объяснить причину возникновения проблемы и время, к которому она будет разрешена. Но бывает и другое развитие ситуации. Например, как сегодня вышло по дому №9/2 на улице Ушинского. Как написали в Instagram Игоря Артамонова его жильцы, в многоквартирном доме нет отопления. Губернатор решил проверить, была ли в единой диспетчерской службе зафиксирована такая заявка. Оказалось, что да: вчера вечером поступала жалоба на отопление. Заявка зафиксирована в системе, видно, что представители управляющей компании, обслуживающей дом, знают о проблеме. На подачу отопления компании отведено 24 часа. Если УК за это время не зашевелится, то ее ждут большие проблемы. Например, санкции со стороны Государственной жилищной инспекции.  

5. В течение нескольких дней вам перезвонит оператор, чтобы узнать о решении проблемы и качестве оказанной услуги. 

Председатель департамента жилищно-коммунального хозяйства

ВЕРБЕЦКАЯ ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА                                                           

Адрес: г. Липецк, 398059 пл. Коммунальная д. 8 

Телефон: 22-95-45, факс 77-27-07

Режим работы: 

Понедельник – четверг: с 8.30 до 17.30.

Пятница: с 8.30 до 16.30.

Перерыв: с 13.00 до 13.48.

Суббота – воскресенье: выходной день.

E-mail: 
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
 

	ФИО	телефон	№ кабинета
Председатель департамента	Вербецкая Ирина Александровна	22-95-41	11
Старший инспектор	Федорищева Тамара Игоревна	22-95-38   77-27-07 факс
Секретарь	Федосеева Ирина Ивановна	22-95-45    77-27-07 факс
Заместитель председателя департамента		22-95-44
Заместитель председателя департамента	Целыковский Александр Геннадьевич	22-95-42 22-95-29	6
Заместитель председателя департамента	Тюрина Галина Васильевна	22-95-39	17
Ведущий инженер по вопросам ГО и мобилизационной работе	Сухарев Леонид Викторович	22-95-61 т/факс	7
Отдел экономического анализа и прогнозирования
Начальник отдела	Иванова Анжелика Валентиновна	22-95-01	12
Главный консультант	Пьянова Татьяна Александровна	22-95-57
Главный консультант	Зубарева Елена Борисовна	22-95-52
Главный консультант	Бабич Екатерина Сергеевна	22-95-02
Главный консультант	Семёнова Татьяна Владимировна	22-95-00	12
Отдел финансового обеспечения и администрирования доходов
Начальник отдела	Перегудова Галина Викторовна	22-95-18	20
Старший инспектор	Мушникова Наталья Дмитриевна	22-95-17
Главный консультант (закупки)	Борисова Валентина Алексеевна	22-95-15
Старший инспектор	Зарубина Светлана Николаевна	22-95-23
Старший инспектор	Пантелеева Наталья Николаевна	22-95-27
Отдел эксплуатации коммунального хозяйства
Начальник отдела	Кладов Евгений Сергеевич	22-95-06 факс	14
Главный консультант	Синицкая Алла Григорьевна	22-95-10
Главный консультант	Волкова Анастасия Андреевна	22-95-62
Главный консультант	Мочалова Елена Александровна	22-95-58
Старший инспектор	Глотова Елена Николаевна	22-95-85
Отдел энергосбережения и информационного обеспечения
Начальник отдела	Курина Римма Анатольевна	22-95-74	9
Заместитель начальника отдела	Чурилина Анна Александровна	22-95-08
Главный консультант	Юханова Инесса Валерьевна	22-95-85
Главный консультант	Ланьшина Наталья Викторовна	22-95-12
Главный специалист-эксперт	Логинова Елена Анатольевна	22-95-58
Отдел эксплуатации жилищного фонда и общей работы
Начальник отдела	Жидков Алексей Николаевич	22-95-05	1
Главный консультант	Банных Ирина Станиславовна	22-95-21
Главный консультант	Перегудова Ольга Викторовна	22-95-20
Главный специалист-эксперт	Сергеева Дарья Сергеевна	22-95-78
Старший инспектор	Спивак Людмила Валериевна	22-95-19	2
Консультант	Голобина Марина Геннадьевна	22-95-72
Главный консультант (межвед. комиссии по перепланировке)	Ролдугина Яна Анатольевна	22-95-26	3
Старший инспектор	Головина Оксана Николаевна	22-95-04
Заместитель начальника отдела	Грачева Инна Викторовна	22-95-37	10
Ведущий инспектор	Колпакова Наталья Евгеньевна	22-95-71
Ведущий инспектор	Господарикова Елена Александровна	22-95-75
Заместитель начальника отдела (работа с обращениями граждан)	Поленникова Марина Михайловна	22-95-33	4
Старший инспектор  (работа с обращениями граждан)	Букреева Наталья Александровна	22-95-27  22-95-67 факс
Старший инспектор  (работа с обращениями граждан)	Ярцева Елена Петровна
Отдел муниципального имущества
Начальник отдела	Костина Татьяна Петровна	22-95-59	18
Главный консультант	Татаринов Валерий Викторович	22-95-25
Старший специалист 2 разряда	Сурков Андрей Владимирович	22-95-24
Главный консультант (приватизация)	Шишкина Светлана Борисовна	22-95-11	6
Старший инспектор	Галкина Елена Андреевна	22-95-23	20
Отдел предоставления муниципального жилья
Начальник отдела	Чернышова Юлия Валерьевна	22-95-95	7
Главный специалист-эксперт	Лучинкина Екатерина Михайловна	22-95-92	5
Ведущий консультант	Золотухина Елена Александровна	22-95-93
Старший инспектор	Тихолиз Валентина Владимировна	22-95-91
Старший инспектор	Журавлева Елена Владимировна	22-95-96
Старший инспектор	Лесных Евгения Николаевна	22-95-07
Отдел предоставления субсидий и социальных выплат
Начальник отдела	Свинцова Анастасия Юрьевна	22-95-86	цокольный этаж
Главный специалист-эксперт	Понарьина Ольга Сергеевна	22-95-87
Главный специалист-эксперт	Епифанцева Вера Владимировна	22-95-89
Главный специалист-эксперт		22-95-95
Пресс-секретарь	Глазнева Елизавета Юрьевна	22-95-09

Составили алгоритм действий для жителей Липецкой области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Липецка и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Липецкой области – это Государственная жилищная инспекция Липецкой области.

Официальный сайт – http://ggilipetsk.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Липецк, ул. Советская, д. 3.
Телефон «горячей линии»: +7 (4742) 22 – 13-16 (понедельник — пятница с 8 – 30 до 17 – 30).

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Липецкой области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Липецкой области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Липецкой области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Липецкой области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Липецкой области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Липецкой области:
398000, г. Липецк, ул. Зегеля, д. 25.
телефон: +7 (919) 250 – 00-30.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Липецкой области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Липецкой области:
Борцов Николай Иванович, страница на сайте Госдумы РФ.
Тарасенко Михаил Васильевич, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Липецкого областного Совета депутатов.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ Липецкой области собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

---

Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на сайте!

Телефонный код Липецка  8(4742)

Аварийные службы Липецка

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Липецка  ☎ 33-40-48 ☎ 79-44-79

Аварийно-диспетчерские службы по районам:
-Юго-запад Липецка, участок №1: ☎ 33-36-05
-Левобережье, р-н Тракторного з-да, участок №2: ☎ 43-12-90
-Поселок завода «Свободный Сокол», участок №3: ☎ 48-10-05
-Центральная часть Липецка, участок №4: ☎ 36-46-74

Горгаз  ☎ 104 аварийная ☎ 42-02-21  ☎ 42-02-32
оперативно-диспетчерская служба ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» САЙТ

Водоканал (холодное водоснабжение, канализация) ☎ 236-175
диспетчер «РВК-Липецк» САЙТ

Тепловые сети (горячее водоснабжение, отопление) ☎ 30-66-66 круглосуточно
диспетчерская служба ПАО «Квадра» — «Липецкая генерация» САЙТ

Горэлектросеть (если света нет во всем районе) ☎ 8(800)220-0-220
диспетчер ПАО «Россети Центр» филиал «Липецкэнерго» САЙТ

Уличное освещение (Горсвет) ☎  50-50-00
МБУ «ЛИПЕЦКГОРСВЕТ»

Вывоз мусора ☎ 56-56-54
диспетчер АО «ЭкоПром-Липецк» САЙТ

Лифт ремонт ☎ 41-19-52

Если нет электричества/воды/отопления только в вашем доме:
Управляющие компании и ТСЖ Липецка

Центральная аварийная диспетчерская служба МУП АДС  ☎ 073
внутренние системы водопровода, канализации, электроэнергии, отопления

Центральная диспетчерская служба ООО «ЛГЭК» ☎ 075
внешние распределительные сети тепло-, электро-, водоснабжения и канализации

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ

Куда звонить в случае аварийной ситуации?
В первую очередь можно обратиться в единую диспетчерскую службу (ЕДДС), туда можно обращаться при любых аварийных ситуациях в системе ЖКХ. Служба сама перенаправит информацию в соответствующие заявке организации. Если проблема локальная, нет воды/электричества/отопления только в вашем доме, то лучше обратится напрямую в управляющую компанию(УК) или ТСЖ вашего дома. Если авария касается нескольких домов, то можно обратиться в снабжающие организации. Холодная вода/канализация — водоканал, горячая вода/отопление — тепловые сети, электричество — горэлектросети и тд.  Аварийные службы – вопрос/ответ