Горячая линия Яндекс.Еда
Яндекс.Еда – наверное, крупнейший сервис по доставке еды на территории России. За счет своего «могущества» Яндекс быстро развил сеть доставки, которая теперь покрывает все более-менее крупные города России. Сам Яндекс еду не производит – он подключает к своей сети рестораны и кафе, которым через свой сервис поставляет клиентов и логистику. Поскольку в этих отношениях участвуют сразу 3 стороны – Яндекс, рестораны и клиенты – неминуемо возникают проблемы: курьеры Яндекса не всегда бывают пунктуальными и вежливыми, рестораны не всегда поставляют ту еду, которая была изначально заявлена, клиенты не всегда получают идеально работающую платформу. Решает эти проблемы Яндекс еды горячая линия, про которую мы и расскажем ниже.
Телефон горячей линии Яндекс.Еда
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Яндекс.Еда
Если вам нужно позвонить в поддержку клиентов Яндекс.Еды, звоните по этому номеру: 8 (800) 600-12-10, он действует на всей территории России. На территории Казахстана звонить можно вот сюда: +7 (727) 347-00-02. Поддержка работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Если вы – представитель ресторана, вам нужно звонить сюда: 8 (800) 600-13-10 (Россия) или сюда: +7 (727) 347-06-93 (Казахстан).
Другие способы связи
Яндекс.Еде можно написать на почту, адрес: [email protected]. Боту Яндекса можно написать в Телеграм, ссылка: https://telegram.me/yandex_eda_bot. Бот попытается решить вашу проблему, если не справится – переключит вас на живого человека. Также можно задать интересующий вопрос, оставить комментарий или отзыв в социальных сетях: Вконтакте (https://vk.com/eda.yandex) и Facebook (https://www.facebook.com/yandex.eda/).
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты поддержки помогут вам с любыми вопросами, касающимися сервиса. Если у вас не проходит оплата или что-то сбоит на сайте/в приложении – разберутся и устранят, нахамил курьер или привезли не то, что вы заказывали – разберутся и загладят вину. Яндекс бережет свою репутацию, поэтому сотрудники поддержки постараются максимально быстро исправить любую проблему так, чтобы вы остались довольны.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь вам в вопросах, Яндекс.Еды не касающихся: график работы или качество обслуживания в других сервисах доставки еды, работа поисковика Яндекса или Яндекс.Карт и так далее.
Время ответа и компетентность специалистов
Служба поддержки Яндекса отвечает максимально оперативно и вежливо. Дозвониться на горячую линию – не проблема даже в праздники, операторы в чате отвечают в течение нескольких минут, на обращения в соцсетях поддержка реагирует в течение часа, ответы на электронные письма нередко приходят в тот же день, в который вы отправили письмо (что вообще редкость). Специалисты максимально компетентны, разбираются в работе своей платформы и идут навстречу покупателю.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Бесплатная горячая линия Яндекс Еда
Яндекс Еда — популярная служба доставки еды, созданная известной российской компанией. Предоставляет услуги жителям крупных городов страны. Позволяет заказывать любые блюда из ресторанов и баров. Курьеры развозят продукты питания по квартирам, офисам и любым другим адресам. Среднестатистическое время доставки — приблизительно полчаса. Дополнительным преимуществом является небольшая стоимость услуг.
Служба доставки обладает официальным сайтом. Посетив его, можно узнать правила обслуживания и зону покрытия. Кроме того, доступна справочная служба, помогающая решать возникающие вопросы. Также операторы принимают отзывы или предложения о работе сервиса. Для удобства клиентов связь реализована несколькими способами. Принимаются электронные сообщения и звонки.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Яндекс Еда
- 2 Телефон для партнеров
- 3 Телефон поддержки курьеров
- 4 Служба поддержки сервиса Яндекс Еда?
- 5 Контакты для трудоустройства
- 6 Пресс-служба сервиса
- 7 Зачем нужен контактный центр?
- 8 Способы отправки жалобы или отзыва
- 9 Другие варианты связи
- 10 График работы
- 11 Контакты
Телефон горячей линии Яндекс Еда
При необходимости получения консультации набирайте номер 8 800 600 12 10. Звонки совершаются бесплатно. Кроме единой справочной службы открыты региональные контактные центры. Узнать контактные данные можно посредством официального сайта.
Телефон +7 (727) 347-00-02 для Казахстана.
Телефон для партнеров
Владельцы ресторанов, планирующие сотрудничать со службой доставки, заключают соответствующий договор. Для обсуждения партнерства предусмотрена страница на официальном сайте «Станьте партнером». Нажмите кнопку «Отправить заявку» и заполните предложенную форму. Затем кликните «Отправить» и ожидайте ответа.
Для будущих партнеров работает отдельная горячая линия — 8 800 600 13 10. Звонки принимаются круглосуточно. Позвонить можно бесплатно с любого проводного или сотового телефона. Операторы обсудят подробности сотрудничества и рассмотрят интересующие вопросы.
Телефон поддержки курьеров
При возникновении сложностей с доставкой заказов необходимо набирать единый телефонный номер 8 800 770 04 11.
Служба поддержки сервиса Яндекс Еда?
- Через контактную форму. Посетите страницу сервиса и нажмите кнопку «Обратная связь». Появится диалоговое окно, позволяющее написать консультанту. Введите сообщение и нажмите кнопку «Начать диалог». Обычно операторы отвечают через пару минут.
- На почтовый адрес. Компания обладает электронным ящиком для консультирования клиентов. Письма принимаются по адресу love@eda.yandex.ru. Можно отправлять предложения, вопросы или отзывы и работе службы доставки.
- Через социальные сети. Компания открыла сообщества, через которые распространяются новости и различные выгодные предложения. Кроме того, работают менеджеры, отвечающие на комментарии подписчиков. Среднее время ответа — несколько часов.
Важно! Сотрудники контактного центра рассматривают только сообщения, составленные согласно правилам. Рекомендуется придерживаться предложенной формы, чтобы проблема была гарантированно решена. Необходимо предоставлять достоверные сведения и прикладывать доказательства.
Контакты для трудоустройства
Сервис Яндекс Еда предлагает всем желающим работу курьером. Чтобы трудоустроиться, нажмите кнопку «Оставить заявку» на сайте и укажите контактные данные. Вскоре менеджеры перезвонят на телефон и расскажут подробности работы. После собеседования понадобится пройти небольшой экзамен на знание правил системы.
Можно отправить резюме на электронную почту, принадлежащую компании. Письма принимаются по адресу hr@eda.yandex.ru. Составляя обращение, прикрепляйте контактные данные. Вскоре вам позвонят менеджеры и обсудят подробности трудоустройства. Также запись проводится через Telegram бот — yandex_eda_jobbot.
Пресс-служба сервиса
Для сотрудников прессы открыта почта pr@eda.yandex.ru.
Зачем нужен контактный центр?
Операторы рассматривают большой спектр вопросов:
- Сроки доставки еды;
- Правила оплаты;
- Качество обслуживания;
- Тарифы;
- Использование сервиса.
Диалог будет завершен, если клиент употребляет ненормативную лексику или пишет оскорбительные выражения в адрес операторов. Также невозможно узнать личные сведения, принадлежащие сотрудникам компании или клиентам.
Способы отправки жалобы или отзыва
- Горячая линия;
- Чат;
- Электронная почта;
- Социальная сеть.
Другие варианты связи
Компания позволяет получать консультации через социальные сети. Необходимо подписаться на официальное сообщество Яндекс Еда и оставить комментарий под любой записью, опубликованной на странице. Вскоре менеджеры рассмотрят вопрос и напишут ответ. Также через группы распространяются скидки и новости.
График работы
Контактный центр Яндекс Еда доступен с 9-00 до 22-00. Электронные сообщения принимаются круглосуточно, однако, письма рассматриваются согласно вышеуказанному рабочему графику.
Контакты
Официальный сайт: https://eda.yandex/
Написать письмо: https://eda.yandex/Contacts
Служба поддержки Яндекс.Еда
Если во время использования доставки Яндекс.Еда у вас появились вопросы, вы можете связаться со службой поддержки:
- Позвонить на горячую линию по телефону: +7 800 600-12-10 для России и +7 (727) 347-00-02 для Казахстана (звонок на телефон поддержки бесплатен)
- Обратиться в техподдержку через социальные сети Telegram, Facebook или ВКонтакте
- Написать на почту love@eda.yandex.ru
- Использовать онлайн-чат на официальном сайте
- Через приложение: «Меню» – «Связаться с нами»
Обращайтесь в техническую поддержку по удобным вам контактам. Вы можете не только отметить заказ, пожаловаться на курьера, но и получить консультацию по функционалу сервиса, оставить отзыв о работе Яндекс.Еды.
Содержание
- Курьеры
- Рестораны
- Пресс-служба
Курьеры
Чтобы устроиться на работу курьером по доставке еды, заполните форму.
Рестораны
Для ресторанов работает отдельная служба поддержки: rest@eda.yandex.ru, телефоны 8 (800) 600-13-10 для России и +7 (727) 347-06-93 для Казахстана. Звоните и пишите для начала сотрудничества.
Пресс-служба
Пишите на pr@eda.yandex.ru
Контакты сервиса Яндекс.Еда
Контактные телефоны и адреса электронной почты сервиса Яндекс.Еда могут понадобиться как клиентам при возникновении проблем с оформления заказа, так и курьерам, сотрудничающим с компанией. Кроме того, контакты сервиса должны знать партнёры Яндекс.Еды, осуществляющие приготовление блюд для заказчиков или комплектующие товарные корзины.
Поддержка клиентов
Также клиенты могут обратиться к сотрудникам сервиса через социальные сети:
- Facebook (https://www.facebook.com/yandex.eda/);
- ВКонтакте (https://vk.com/eda.yandex);
- Instagram (https://www.instagram.com/yandex_eda/);
- Telegram (https://telegram.me/yandex_eda_bot)
Контактные данные для партнёров
Рестораны-партнёры, сотрудничающие с сервисом Яндекс.Еда, могут обратиться в службу поддержки по номеру телефона:
- 8 (800) 600-13-10 (для России);
- +7 (727) 347-06-93 (для Казахстана);
Горячая линия для курьеров
Доставщики должны связываться с техподдержкой через мобильное приложение Яндекс.Про.
Контакты для соискателей
Адреса и телефоны офисов
Адреса и номера телефонов офисов сервиса Яндекс.Еда в некоторых городах:
- Москва – Огородный проезд, д.12, тел.: 8 (800) 770-04-11;
- Санкт-Петербург – Заневский проспект, д. 65, корп. 5, тел.: +7 (921) 902-30-78;
- Саратов – ул. Астраханская, д. 114, тел.: 8 (800) 600-12-10;
- Воронеж – ул. Героев Сибиряков, д. 12а, офис 302, тел.: 8 (800) 770‒04‒11
Как позвонить в техподдержку Яндекс еда?
Клиентская поддержка
Также нам можно писать на love@eda.yandex.ru и звонить по телефону 8 800 600-12-10. Обратите внимание, что мы не принимаем заказы по телефону.
- Как позвонить в Яндекс служба поддержки?
- Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
- Как написать техподдержку Яндекс?
- Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс?
- Что делать если Яндекс поддержка не отвечает?
- Что будете хорошим сотрудником службы поддержки?
- Как написать в службу поддержки?
- Как работает техническая поддержка?
- Что такое идеальная служба поддержки?
- Как задать вопрос на Яндекс?
- Можно ли отменить заказ в Яндекс еде?
- Как правильно отвечать в службе поддержки?
- Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс?
- Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?
- Как позвонить в офис Яндекс Такси?
Как позвонить в Яндекс служба поддержки?
Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.
Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.
Как написать техподдержку Яндекс?
Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:
- Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
- Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
- Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
- Нажмите Отправить.
Куда жаловаться на службу поддержки Яндекс?
Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу abuse@yandex.ru.
Что делать если Яндекс поддержка не отвечает?
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать.
Что будете хорошим сотрудником службы поддержки?
Ценности сотрудника службы поддержки
Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово. На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.
Как написать в службу поддержки?
Поддержки использовать следующие рекомендации:
- Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
- Укажите номер заказа
- Укажите доменное имя
- Укажите контактные данные
- Отразите цель обращения
- Отразите результат, который Вы хотите получить
- Тема письма — 75% для быстрого получения ответа
Как работает техническая поддержка?
Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте или через инструменты, посредством которых пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его
Что такое идеальная служба поддержки?
Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.
Как задать вопрос на Яндекс?
Как задать вопрос:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Задать вопрос.
- Напишите подробное описание в поле Детали.
- Добавьте теги (не более пяти).
- Добавьте обложку.
- Если вы хотите задать вопрос анонимно, нажмите свое имя в правом верхнем углу и выберите Не указывать моё имя.
Можно ли отменить заказ в Яндекс еде?
Как отменить заказ
Перейдите на страницу Список заказов. Нажмите на номер нужного заказа в списке. Откроется страница заказа. Нажмите кнопку Отменить заказ и укажите причину отмены.
Как правильно отвечать в службе поддержки?
Схема состава ответа на отзыв:
- Приветствие;
- Извинения;
- Решение проблемы пользователя;
- Благодарность;
- Подпись.
Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс?
Откройте справку Яндекс Плюс, пролистайте страницу вниз, отметьте галочкой пункт «Другая проблема» и нажмите кнопку «Написать в службу поддержки». Далее подробно опишите свою ситуацию и причину, почему вы хотите вернуть деньги за подписку Яндекс.
Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?
Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси — связаться с диспетчером службы поддержки. Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888. Важно! В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера.
Как позвонить в офис Яндекс Такси?
Контакты
|
Колл-центр |
тел.: +7 495 739-70-00, 8 800 250-96-39, 8 800 250-YNDX +7 495 974-35-81 факс: +7 495 739-70-70 |
|---|---|
|
Помощь по проектам Яндекса и обращение к службе поддержки |
yandex.ru/support |
|
Поддержка клиентов Яндекс.Такси |
taxi.yandex.ru/ru_ru/support/ |
|
Сотрудничество с Яндекс.Такси |
pro.yandex/ru-ru/moskva/ |
Ответить
Показать номер Добавить комментарий
Яндекс.Еда обеспечит вас готовыми продуктами, доставив их домой или на работу. Заказ можно сделать на сайте или в мобильном приложении. Узнать, есть ли сервис в вашем городе, как сделать и оплатить заказ, сколько это будет стоить, можно в службе поддержки. Если вы хотите стать партнером или работать курьером, поддержка поможет с оформлением. Связаться с оператором можно по телефону, на сайте, в социальных сетях.
Содержание
- О сервисе Яндекс.Еда
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Яндекс. Еда
- Сайт
- Личный кабинет
- Мессенджеры
О сервисе Яндекс.Еда
Компания «Yandex» запустила новую услугу Яндекс.Еда почти 2 года назад. За это время сервис приобрел постоянных пользователей, расширилась территория оказания услуги. Сегодня получить еду на дом или в офис можно не только в столице, но и во многих других городах России, Казахстане. Пользователи могут заказывать готовые блюда из ресторанов, пиццерий, пекарен, бургерных.
Заказать блюда можно через веб-сайт или в мобильном приложении. Клиент выбирает поставщика, меню и оформляет доставку. Оплачивать можно наличными при получении или перечислением на счет. Сервис работает таким образом, что предлагаются поставщики, находящийся не далеко от пользователя, чтобы еда прибыла в срок. В среднем ожидать приходится 30–50 минут.
Адрес центрального офиса ООО «Яндекс.Еда» 15035, Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14.
Узнать, есть ли услуга в вашем городе можно, обратившись в службу поддержки.
Как связаться с оператором Яндекса:
- По телефону;
- На сайте или в мобильном приложении;
- По электронной почте;
- В социальных сетях.
Телефон горячей линии
Номер телефона поддержки Яндекс еда:
8 (800) 600-12-10
По телефону можно решить следующие проблемы:
- Отменить заказ;
- Пожаловаться на курьера, на качество заказа;
- Получить консультацию по работе сервиса, тарифах;
- Оставить отзыв.
Операторы работают круглосуточно.
Другие телефоны
В зависимости от вопроса, связаться с Яндекс поддержкой можно по следующим номерам в России:
- 8 (800) 600-13-10 – для партнеров;
- 8 (800) 770-04-11 – по работе курьером, звонить по будням с 10.00 до 19.00 по МСК.
Для жителей Казахстана:
- +7 (727) 347-00-02 – горячая линия;
- +7 (727) 347-06-93 – партнерам;
- +7 (727) 347-05-02 – по работе курьером.
Другие способы контакта с Яндекс. Еда
Если у вас нет возможности позвонить, воспользуйтесь дополнительными способами получения поддержки.
Сайт
Через сайт получить консультацию можно 2 способами:
- Онлайн-консультант, которому можно задать вопрос о работе сервиса. Ссылка на обратную связь доступна с главной страницы. Ответ приходит в течение 2 минут;
- Есть раздел ответов на популярные вопросы, где можно узнать, как работает сервис, об оформлении и получении заказа. Ссылка yandex.ru/supp…;
Официальный сайт компании:
eda.yandex.ru/
Соц. сети
В социальных сетях пользователи узнают о новостях сервиса, обмениваются мнениями о доставке, задают вопросы операторам. Ответы приходят максимально быстро, ждать потребуется не более 5 минут.
Ссылки на социальные сети:
- Facebook –
- VK –
- Инстаграм –
Электронная почта
В зависимости от вопроса, предлагается несколько адресов электронной почты:
- love@eda.yandex.ru – для пользователей сервиса, можно задать вопрос, написать отзыв о работе, подать жалобу;
- hr@eda.yandex.ru – для тех, кто хочет присоединиться к команде сервиса, на этот адрес соискатели отправляют резюме;
- pr@eda.yandex.ru –пресс-служба.
Личный кабинет
Сделав первый заказ, пользователь регистрируется в личном кабинете.
Здесь можно редактировать контактные данные, управлять подписками, менять адреса доставки, отслеживать статус выполнения текущего заказа, местоположение курьера.
Для входа в личный кабинет, нажмите «Войти» в правом верхнем углу на любой странице сайта eda.yandex.ru/
Приложения в Google Play и App Store
Функционал мобильных приложений сервиса позволяет заказывать и отслеживать заказ, связываться с Яндекс поддержкой:
- App Store –
- Google Play –
AppGallery – appgallery.huawei.com/
Мессенджеры
Работает чат-бот, предоставляющий связь с живым оператором через Telegram, ссылка
Воспользовавшись услугами службы поддержки Яндекс. Еда, вы не только получите консультацию по оформлению и получению заказа, вы сможете улучшить сервис, отправляя отзывы о его работе и предложения по совершенствованию деятельности.
Содержание:
- 1 Горячая линия Яндекс Еда
- 2 Горячая линия для корпоративных клиентов
- 3 Горячая линия Яндекс Еда для курьеров
- 4 Служба поддержки сервиса Яндекс Еда
- 5 Соискателям
- 6 Контакты для прессы
- 7 Возможности горячей линии Яндекс Еда
- 8 Мобильное приложение
- 9 Способы отправки жалобы
- 10 Дополнительные варианты связи
- 11 График работы
- 12 Контакты
Яндекс Еда — популярная служба доставки продуктов питания, созданная российской компанией. Успешно работает во многих регионах страны. Пользователи могут заказывать различные блюда из баров, ресторанов и других заведений общественного питания. Доставка осуществляется курьерами. Приблизительное время доставки — полчаса. Точная продолжительность определяется загруженностью дорог, расстоянием и другими многочисленными факторами. В целом, пользователи получают качественные услуги за адекватную стоимость.
Начинающим покупателям рекомендуется посетить сайт Яндекс Еда для просмотра условий обслуживания. Можно узнать список ресторанов, с которыми налажено сотрудничество. Если общедоступных сведений недостаточно — напишите сотрудникам поддержки. Компания предусмотрела несколько вариантов связи для удобства клиентов.
Горячая линия Яндекс Еда
При возникновении срочных вопросов гораздо удобнее пользоваться горячей линией, работающей по стране — 8 800 600 12 10. Звонки совершаются бесплатно. Кроме основного номера открыты региональные контактные центры, перечисленные на официальном сайте компании. Сегодня пользоваться доставкой еды могут жители крупных городов (Казани, Тулы, Краснодара, Москвы). Поскольку компания регулярно расширяет зону деятельности, информация может обновляться.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Партнеры пользуются отдельной горячей линией 8 800 600 13 10 для обсуждения подробностей сотрудничества. Звонки принимаются круглосуточно.
Горячая линия Яндекс Еда для курьеров
Сотрудники компании набирают номер 8 800 770 04 11 для консультирования по вопросам работы.
Кроме того, можно попросить операторов перезвонить в разделе “Работа курьером” на сайте: укажите имя и контакты. Затем ожидайте входящего звонка.
Служба поддержки сервиса Яндекс Еда
- Заполнить контактную форму. Откройте раздел “Контакты” и нажмите желтую кнопку “Обратная связь”. Появится диалоговое окно, предлагающее написать имя, телефон и текст сообщения. После заполнения всех полей кликните “Начать диалог”. Обычно операторы отвечают через 2-5 минут.
- Отправить письмо на почту love@eda.yandex.ru. Письмо составляйте похожим образом. Пишите имя, подробности проблемы, свои контакты. Можете прикладывать изображения с компьютера, подтверждающие проблему. Рассмотрение писем занимает несколько часов.
- Использование социальных сетей. Компания открыла официальные сообщества на Facebook и VK для быстрого консультирования пользователей. Подписчики оставляют комментарии, которые незамедлительно рассматриваются сотрудниками поддержки. Кроме того, через сообщества распространяются последние новости компании.
Обратите внимание! Сотрудники контактного центра рассматривают только обращения, содержащие достоверные сведения.
Соискателям
Если интересуетесь трудоустройством — отправляйте резюме на почту отдела кадров hr@eda.yandex.ru.
Контакты для прессы
Сотрудники прессы пользуются почтой pr@eda.yandex.ru для получения интересующей информации.
Возможности горячей линии Яндекс Еда
Операторы рассматривают вопросы клиентов, касающиеся доставки продуктов:
- Качество еды;
- Способы внесения оплаты;
- Стоимость;
- Сроки перевозки;
- Отправка предложений и жалоб.
Мобильное приложение
Компания Яндекс Еда создала программу для смартфонов, позволяющую заказывать еду и проверять заказы. Доступна оплата безналичными способами. Чтобы пользоваться возможностями приложения, необходимо войти путем ввода учетных данных.
Если использование сервиса вызывает сложности — откройте страницу “Техподдержка” для получения бесплатной информационной консультации. Заполните форму, придерживаясь подсказок. Вскоре вы получите ответ оператора.
Программа распространяется бесплатно. Устанавливать приложение можно на телефоны Apple и Android.
Способы отправки жалобы
- Чат на сайте компании;
- Электронная почта;
- Официальное сообщество;
- Горячая линия.
Дополнительные варианты связи
Сотрудники компании консультируют клиентов через известные социальные сети Facebook и VK. Чтобы задать вопрос — оставьте комментарий на странице. Все предложения, жалобы и пожелания гарантированно рассматриваются менеджерами. Кроме того, сообщество предназначено для распространения новостей и разнообразных выгодных предложений.
График работы
Горячая линия Яндекс Еды работает ежедневно с 9-00 до 22-00. Письма можно отправлять круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://eda.yandex/
Кабинет: https://eda.yandex/
Контакты: https://eda.yandex/Contacts
( 4 оценки, среднее 3.25 из 5 )
Содержание
- 1 Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?
- 2 Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?
- 3 Связь с техподдержкой через приложение
- 4 Как написать жалобу?
- 5 Режим работы
Яндекс Еда — это новое, интересное предложение от крупной корпорации. С помощью новой услуги можно заказывать доставку любимых блюд домой, на работу и вообще по любому адресу. Доставка осуществляется из ближайшего заведения быстрого питания, это может быть ресторан, пиццерия, кафе, суши-бар и т.д. Главное, чтобы заведение было официальным партнером Яндекс. Оценить преимущества запущенной услуги сумели уже жители, гости более 20 населенных пунктов в России. Кроме самих крупных городов, заказать отправку еды можно в ближайшие пригороды, села, поселки. Об условиях отправки, ценах, правилах, читайте на главном сайте. В этой статье уделим внимание тому, как работает поддержка? Какая горячая линия Яндекс Еда, какие телефоны для связи, можно ли связаться в электронном виде, как оставлять жалобы?
Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?
Служба поддержки устроена достаточно удобно, пользователи могут связаться в онлайн форме. Для этого можно воспользоваться:
- Сайтом.
- Приложением.
- Написать на электронную почту.
- Оставить комментарий в социальной сети.
Выбор большой, каждый отмечает для себя более удобный способ общения. В Яндекс рекомендуют при возникновении сложностей, заполнять форму на сайте — «Обратная связь». Нажав на сайте — https://eda.yandex по разделу, откроется новое «окно», где можно будет пообщаться с менеджером и задать ему вопрос. Рекомендуем заранее уточнять ваш населенный пункт.
В Яндекс Еда можно воспользоваться и другими средствами для связи, например, написать по электронной почте —love@eda.yandex.ru. Указанная почта для клиентской поддержки, если вы сотрудник компании или соискатель, в поисках работы, вам лучше отправить сообщение по этому адресу — hr@eda.yandex.ru..
Для улучшения сервиса было создано мобильное приложение, поэтому кроме заказа, поиска ресторанов, еды, просмотра цен, через программу можно обратиться в техподдержку. Ищите в главном меню приложения раздел «Помощь».
В качестве неформальных и альтернативных методов коммуникации, рекомендуется использовать и социальные сети. Клиенты сервиса достаточно времени проводят в соц. сетях, поэтому были созданы официальные сообщества в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграме:
- ВКонтакте — https://vk.com/eda.yandex.
- Facebook — https://www.facebook.com/yandex.eda.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/yandex_eda.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-wn1LSHO6XL2fJgG3BO66Q.
Здесь же можно посмотреть новости, оценить изменения, попробовать новые акции, предложения.
Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?
Необходимо уточнить, что для удобства клиентов, партнеров, работников сервиса основные каналы для связи были разделены. Поэтому если вы относитесь к одной из следующих групп, обратите внимание на представленные горячие номера для вас:
- Клиенты могут позвонить на номер телефона — 8 800 600 12 10.
- Для партнеров создана своя горячая линия — 8 800 600 13 10.
- Работники отдела «Доставка», для курьеров, менеджеров, своя линия, могут связаться по телефону — 8 800 770 04 11.
По всем номерам, звонки не тарифицируются и бесплатные для обращений со всех мобильных и стационарных телефонов.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение было направлено для облегчения заказа клиентами, поиска нужного ресторана, более точного определения меню, цен, подробного ознакомления с предложением, картой покрытия и т.д. Дополнительно в качестве вспомогательного канала для связи, активировали раздел «Техподдержка».
В приложение он функционирует аналогично сайту, заполните форму или напишите в «Чат» и сотрудники свяжутся в оперативном режиме, для уточнения деталей.
Пользоваться преимуществами программы могут владельцы современных смартфонов, на которых используется одна из следующих платформ:
- iOS.
- Android.
Скачать ПО можно с соответствующего ресурса вашему смартфону.
Как написать жалобу?
В сервисе Яндекс Еда внимательно относятся ко всем замечаниям клиентов, партнеров, сотрудников, так как любые комментарии, даже негативные, позволяют улучшить работы системы и наладить более удобный сервис.
Поэтому чтобы оставить жалобу, клиенты могут воспользоваться любым способом из представленных ниже:
- Позвонить по телефонам горячей линии.
- Заполнить форму на сайте, в приложении.
- Написать сообщение по электронной почте.
- Оставить комментарий в сообществе в одной из социальных сетей.
Все жалобы, претензии рассматриваются и анализируются сотрудниками техподдержки, после чего принимается решение. Дополнительно могут связаться с клиентом и уточнить детали. Поэтому важно оставлять свои контактные и личные данные.
Режим работы
Время работы телефонов горячей линии ограничено с 10:00 до 19:00 ежедневно. Круглосуточно можно обратиться в электронном виде, ответ предоставляется в течение 1-2 часов (иногда быстрей).
Загрузка …