Горячая линия вайлдберриз беларусь номер телефона

Колл-центр Wildberries: +80173886000

_______________________

Всем привет. Столнулась с проблемой возврата денег в Wildberries. Заказала возврат с личного кабинета на карту. При заказе выплаты в апреле пришло сообщение, что банк не принял деньги. Сейчас кнопка вообще недоступна.

Думаю, у многих такая же проблема. Как бороться с этим обнаглевшим магазином?

sv-Lana:

Надеюсь моя эпопея с возвратом закончилась.
Платила через ЕРИП, деньги не возвращали с 03.10. С картой проблем не было, всегда в течении трех дней возвращали.
Вчера дозвонилась в колл-центр, переоформила возврат на Contact. Сегодня к обеду пришло смс, что можно получить деньги.

Деньги без проблем получила, без всякой комиссии.
Но так как тут пишут о проблемах, выяснила детали возврата, так как с операторами разговаривал муж.
Дозванивался он полчаса, кидали его по трем операторам. Т.е. разговаривал он уже с ними на повышенных тонах, сообщил также, что «брат» работает в облисполкоме и если что, то вопрос будет решаться по-другому. Возможно, это «обстоятельство» ускорило возврат.

HelloG:

alesia89:

Думаете, я не пробовала? Вот прямо под моим комментарием описали и мою же ситуацию

По вашему сообщению складывается впечатление, что вы только написали обращение и ждете, а мысли читать, что вы делали, а что нет я не умею

HelloG:

alesia89:

Думаете, я не пробовала? Вот прямо под моим комментарием описали и мою же ситуацию

По вашему сообщению складывается впечатление, что вы только написали обращение и ждете, а мысли читать, что вы делали, а что нет я не умею

Хах) дело в том, что более, чем за месяц звонков с различными предложениями я сделала не менее 10, и чего я только ни услышала0)) смысл о каждом из них рассказывать, если итог нулевой)
Я написала сюда в очередной раз к тому, что Ваши уверения, что всё вернут в установленные сроки, ничто иное, как болтовня (уж извините). Я в назидание тем, кто всё ещё пользуется данным магазином. Шансы получить возврат есть, но гарантий никаких)

alesia89:

Я написала сюда в очередной раз к тому, что Ваши уверения, что всё вернут в установленные сроки, ничто иное, как болтовня (уж извините).

Прямо стало интересно, где это я уверял, что вернут деньги точно в 7 дней. При этом часто упоминая, что у людей есть право требовать пеню за просрочку Нашел только одно сообщение, которое за уши можно попробовать притянуть к этому смыслу. Однако внимательный человек заметит, что написано «вероятнее всего» это как бы предположение, а не утверждение. И к слову, есть фраза «На данный момент вопрос только в сроках».

Я склонен верить, что деньги вернут всем. На данный момент вопрос только в сроках. Если у вас не прошло 7 дней с момента оформления возврата, то не тратьте свои нервы, просто ждите, так как они пока не нарушают и вероятнее всего всем отправят в этот период времени.

alesia89:

Шансы получить возврат есть, но гарантий никаких)

Оплачивайте международными банковскими картами, при необходимости используйте chargeback.

alesia89:

Хах) дело в том, что более, чем за месяц звонков с различными предложениями я сделала не менее 10

Можно сделать и больше звонков, но по ряду причин некоторым людям намного сложнее договориться. В целом, если не получается самостоятельно, то всегда можно обратиться за юридической помощью и переложить решение вопроса на другие плечи. Магазин на месте, деньги он возвращает. Почему проблемы возникли у конкретных людей? Здесь уже необходимо разбираться индивидуально, но на форуме были предложены все оптимальные, законные способы.

Здравствуйте, 13.10.20 я вернула 2 товара на сумму 86р.28к. и 39р.10к. 17.10.20 мне вернули на банковскую карту 39,10, а сумму 86,28 до сих пор не вернули. На мой счёт в банке эти деньги не поступали, брала распечатку по всем операциям по карте, в том числе и по отклоненным. 4 раза звонила на горячую линию Вайлдберриз с просьбой мне выслать чек, где указан номер транзакции на сумму 86,28коп. или копию платежного документа, но до сих пор так и не получила. Это просто издевательство! Почитала отзывы,и убедилась, что я не одна такая. Надо как-нибудь объединиться и написать коллективную жалобу, чтобы в следующий раз так не обманывали покупателей.

Добавлено спустя 7 минут 28 секунд

2862516:

lusyegor:

так зачем создали тему, по решению возврата денег или выяснить отношения? Есть конкретные предложения? Сегодня два раза звонила в колл-центр, возврат в стадии ожидания. Ожидания ЧЕГО? не могут сказать. У меня стойкое чувство, что нас круто на»»»ют, не имеют они юридического права удерживать мои денежные средства. Придумали «до 7 дней».. Нет, нет и нет. Я оплатила картой онлайн, средства должны вернуться сразу при возврате товара. Кто что делал, и у кого что получилось?

Добавлено спустя 1 минута 24 секунды

morfius1001:

Есть момент еще интереснее, супруга оплатила с моей карты, а кабинет зарегистрирован на нее. Пишут что возврат не возможен, из-за того, что имя владельца карты не совпадает с именем владельца личного кабинета. Народ попахивает «кидаловым», судя по всему придеться писать заявление в нашу доблесную милицию. И через суд отбивать кровные!!!
Вильдберрис ох**ли в край!!!

Отбили деньги или во и ныне там?

Добавлено спустя 6 минут 19 секунд

Я собираюсь написать в МАРТ, если ответа не последует, то в исполком, где зарегистрирована данная организация. Скажите, я у вас хотела спросить, где Вы нашли телефон колл центра? Тоже хочу им позвонить

Телефон горячей линии Вайлдберриз: +375173591900, +375173886000. Потом надо нажать 1 и ждать, больше никаких цифр не набирать. Правда туда дозвониться, нужно огромное терпение и настойчивость. Я по 40 минут ждала ответа.

#
3 ноября 2020 22:04

Не знаю как кто платит, но пару недель назад доставили заказ, я отказался , на что работник сообщил что могут возникнуть проблемы с возвратом денег если оплата проходила через ЕРИП!!!
настоятельно рекомендовали оплачивать онлаин картой.

Nata2603:

Товар в Вайлдберис я вернула 16 сентября. Оплата была через ЕРИП 167 руб. И вот сегодня, 3 ноября, они все-таки вернули деньги. Может, и остальным вернут?

Вы им звонили, писали?

Nata2603:

Товар в Вайлдберис я вернула 16 сентября. Оплата была через ЕРИП 167 руб. И вот сегодня, 3 ноября, они все-таки вернули деньги. Может, и остальным вернут?

Ну что ж — полтора месяца ждать свои деньги… Класс!
И никакой ответственности…

пришли мне чеки от ВБР, запрошенные 18.10. Там стоит дата отправки денежных средств 17.10. Пришли с адреса sales@wildberries.kz
напомню свою предысторию:
10.10 сделала возврат при доставке курьером
с 15.10 звонила в колл-центр, где извинялись и говорили, что деньги не отправили, но точно отправят — ждите
18.10 (истекли 7 дней) позвонила им снова, где оператор уверенным голосом сказала, что деньги отправили аж 10.10!! Несколько раз они перепроверяли, но стояли на своем, отправили 10.10 Тогда я и потребовала отправить мне чеки, подтверждающие возврат средств. Деньги пришли на карты 18.10.
К слову, я после 18.10 повторно у них чеки и не запрашивала, может очередь у них какая или что.

Добавлено спустя 2 минуты 21 секунда

Из тех, кому еще не сделали возврат, вы обращались в СМИ, на тот же онлайнер? Все же интересно, что происходит с ВБР. Почему переехали в зону .ру, а чеки вон вообще из .кз прислали
У меня нет пока ощущения, что эти вот танцы с бубном целиком вина ВБР

#
5 ноября 2020 19:19

sv-Lana:

sv-Lana:

Надеюсь моя эпопея с возвратом закончилась.
Платила через ЕРИП, деньги не возвращали с 03.10. С картой проблем не было, всегда в течении трех дней возвращали.
Вчера дозвонилась в колл-центр, переоформила возврат на Contact. Сегодня к обеду пришло смс, что можно получить деньги.

Деньги без проблем получила, без всякой комиссии.
Но так как тут пишут о проблемах, выяснила детали возврата, так как с операторами разговаривал муж.
Дозванивался он полчаса, кидали его по трем операторам. Т.е. разговаривал он уже с ними на повышенных тонах, сообщил также, что «брат» работает в облисполкоме и если что, то вопрос будет решаться по-другому. Возможно, это «обстоятельство» ускорило возврат.

оо, я вас поздравляю! это очень удивительно, что у вас получилось

Вечером получила письмо!
«Здравствуйте! Денежные средства (за превышение сроков возврата денежных средств в размере 503 рубля 29 копеек по Вашему обращению) возвращены. В ближайшее время будет оформлена заявка на возврат суммы в размере 25 рублей 16 копеек на реквизиты, указанные в Вашем личном кабинете. Перевод денежных средств в банк в течение 7 календарных дней, а далее по регламенту банка. С уважением, интернет-магазин Wildberries.»

Может кто нибудь расшифрует смысл сего послания? Денег, конечно, нет!!!! Опять ни слова о реквизитах и дате платежа. Деньги за превышение сроков? Или сама сумма долга от 15 октября? ЧТО ЭТО ? Опять втянулась в переписку…. Если б они только знали сколько «счастья» я им желаю

bydolgvik:

Вернула бракованный товар 11 октября, в разделе финансы возврат денег отмечен 11 октября, но на карту не приходили. В обратной связи отвечали, что деньги вернули, обращайтесь в банк, сегодня написали, что деньги вернули 27 октября, платёжку пришлют на почту, конечно нет ни денег, ни подтверждения. В возврате контактом отказывают, так как будто деньги от них вернуты

Такая же история. Надо сделать официальный запрос в банк о том, что на ваш счёт не было никаких зачислений, в том числе отклоненных( иногда WB сообщает, что банк якобы отклонил платёж.) Правда это всего лишь попытка их прижать во вранье. Но похоже им все по…. Я оставлю вам в личку свой телефон, может «вместе веселее»?

vitali40:

bydolgvik:

Вернула бракованный товар 11 октября, в разделе финансы возврат денег отмечен 11 октября, но на карту не приходили. В обратной связи отвечали, что деньги вернули, обращайтесь в банк, сегодня написали, что деньги вернули 27 октября, платёжку пришлют на почту, конечно нет ни денег, ни подтверждения. В возврате контактом отказывают, так как будто деньги от них вернуты

Также история. Надо сделать официальный запрос в банк о том, что на ваш счёт не было никаких зачислений, в том числе отклоненных( иногда WB сообщает, что банк якобы отклонил платёж.) Правда это всего лишь попытка их прижать во вранье. Но похоже им все по…. Я оставлю вам в личку свой телефон, может «вместе веселее»?

У меня Белагропромбанк, вчера им звонила,чтоб проверили платежи, которые отклонённые, но они очень удивились и сказали, что не знают как это сделать?