День повышенного спроса — Вторник, наименьшего — Понедельник. В пиковые часы Такси Uber люди передвигаются из дома на работу в Челябинске. Для бюджетного передвижения выбирайте периоды, когда у сервисов низкий спрос. Дни дорогих трансферов аэропорт и вокзал — Суббота, Воскресенье. Доступно предварительное бронирование на завтра, чтобы машина нашлась. Минивэны и другие классы комфорта доступны за доплату.
Дни недели
Время суток
Понедельник
Понедельник
Вторник
Среда
Четвер
Пятница
Субота
Воскресение
Цены и тарифы Uber Челябинск
Такси Эконом
Опция | Стоимость |
Мин. стоимость | 72 ₽ |
Бесплатно в тарифе | 2 км и 7 минут |
Прибавка за заявку через колл-центр | 3% |
Стоимость 1 км в городе | 5 руб и 4 ₽/мин |
Стоимость 1 км вне города | 14 ₽ и 4 ₽/мин |
Стоимость ожидания | 4 ₽/мин |
Ожидание пассажира | 2 мин |
Стоимость ожидания | 4 ₽/мин |
Такси Комфорт
Опция | Стоимость |
Мин. стоимость | 180 руб |
Бесплатно в тарифе | 3 км и 8 минут |
Прибавка за заявку через колл-центр | 3% |
Стоимость 1 км в городе | 12 ₽ и 3 ₽/мин |
Стоимость 1 км вне города | 20 руб и 3 ₽/мин |
Стоимость ожидания | 5 ₽/мин |
Ожидание пассажира | 3 мин |
Стоимость ожидания | 5 ₽/мин |
Такси Комфорт+
Опция | Стоимость |
Мин. стоимость | 198 руб |
Бесплатно в тарифе | 4 км и 10 минут |
Прибавка за заявку через колл-центр | 3% |
Стоимость 1 км в городе | 14 ₽ и 3 ₽/мин |
Стоимость 1 км вне города | 22 ₽ и 3 ₽/мин |
Стоимость ожидания | 6 ₽/мин |
Ожидание пассажира | 3 мин |
Стоимость ожидания | 6 ₽/мин |
Такси Бизнес (Business)
Опция | Стоимость |
Мин. стоимость | 270 руб |
Бесплатно в тарифе | 3 км и 10 минут |
Прибавка за заявку через колл-центр | 3% |
Стоимость 1 км в городе | 17 руб и 6 ₽/мин |
Стоимость 1 км вне города | 30 руб и 6 ₽/мин |
Стоимость ожидания | 10 ₽/мин |
Ожидание пассажира | 3 мин |
Стоимость ожидания | 10 ₽/мин |
Такси Детский
Опция | Стоимость |
Мин. стоимость | 81 руб |
Бесплатно в тарифе | 2 км и 7 минут |
Прибавка за заявку через колл-центр | 3% |
Стоимость 1 км в городе | 8 руб и 4 ₽/мин |
После 14-и минут поездки | 8 руб и 3 ₽/мин |
Стоимость 1 км вне города | 18 руб и 4 ₽/мин |
После 14-и минут поездки | 18 руб и 3 ₽/мин |
Стоимость ожидания | 4 ₽/мин |
Ожидание пассажира | 5 мин |
Стоимость ожидания | 4 ₽/мин |
Такси Грузовой
Опция | Стоимость |
Мин. стоимость | 360 руб |
Бесплатно в тарифе | 8 км и 20 минут |
Прибавка за заявку через колл-центр | 3% |
Стоимость 1 км в городе | 4 ₽ и 7 ₽/мин |
Стоимость 1 км вне города | 14 ₽ и 7 ₽/мин |
Стоимость ожидания | 7 ₽/мин |
Ожидание пассажира | 20 мин |
Стоимость ожидания | 7 ₽/мин |
Служба поддержки Такси Uber Челябинск
Если у вас возникли вопросы или проблемы с поездкой, например вы забыли вещи, грубый водитель, можете заполнить форму обратной связи или по телефону.
Форма связи с поддержкой Uber
Адрес офиса и контакты
- Офис: Россия, Челябинская область, город Челябинск, проспект Ленина, 26А, строение 2, офис 514, этаж 5 (Бизнес-Холл «Бовид»)
- Время работы: круглосуточно
- Сайт: driver.yandex
Работа водителем
Как устроиться водителем?
Устроиться работать в Такси Uber можно, уточнив по телефону наличие актуальных вакансий в Челябинске. Или отправив заявку на сайте, где будет необходимо указать личные данные, год и марку автомобиля, водительские права. Трудоустройство занимает не более 2-х дней.
Сайт для водителей: https://support-uber.com/#driver
Ответы на частые вопросы
Какой номер телефона заказа Такси Uber в Челябинске?
Где скачать приложение Uber в Челябинске?
Как связаться со службой поддержки Такси Uber в Челябинске?
Отзывы о сервисе Uber в Челябинске
Общая оценка 5 звезд из 5
Количество отзывов: 5
Автор: Евдокия
Дата отзыва: 2020-10-10
Оценка: 5
Отзыв: Эта служба такси заслуживает хороших отзывов! Где надо — помогут, что-то не так, поймут, не нагрубят. Мне нравится.
Автор: Ефимия
Дата отзыва: 2020-09-18
Оценка: 5
Отзыв: Водители хорошие, цены — тоже. Бывает, что машин нет, но это редко случается, да и то в праздники.
Автор: Татьяна
Дата отзыва: 2020-09-04
Оценка: 4
Отзыв: В последнее время служба такси «везет» подводит, цены хорошие, но машину приходится ждать минут 20, так как многие автомобили не оснащены детским автокреслом, а я всегда с малышом. 4 с минусом.
Автор: Мария
Дата отзыва: 2020-06-08
Оценка: 5
Отзыв: Водитель встретил маму на вокзале с табличкой, помог с сумками, привез в целости и сохранности, спасибо за это большое!
Автор: Роман Коллегов
Дата отзыва: 2020-01-02
Оценка: 5
Отзыв: Отлично поработал в новогодние праздники — по двойному тарифу! Дальняки вообще не брал, катался по округе. Заказы сыпались и сыпались, хорошо заработал! Решил — подрабатывать в праздники буду постоянно, в Uber график гибкий, тарифы выгодные.
В этой статье подробно рассмотрим, как работает служба поддержки Убер, есть ли горячая линия? Как отправлять электронные обращения, чем поможет приложение и Личный кабинет? Какие правила подачи жалоб? Когда менеджеры Убер не смогут помочь, какой график работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Убер?
- Какой телефон горячей линии Убер?
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Для каких случаев предназначена техподдержка?
- В каком случае техподдержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Режим работы
О компании
Убер — это популярная служба по заказу такси, пользующаяся популярностью за счет дешевых тарифов. Важное значение в оказании услуг имеет наличие или отсутствие у компании службы поддержки клиентов.
В случае с Убер пользователи будут огорчены, так как применяется электронная система общения. Прямых контактов в большинстве городов нет, исключение только Москва, где можно дозвониться и по горячей линии.
Как написать в службу поддержки Убер?
В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.
Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:
- Официальный сайт Uber.
- Мобильное приложение Убер Россия.
- Электронная почта.
Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:
- Партнеры, водители — partnersmoscow@uber.com.
- Пассажиры — support@uber.com.
Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.
Какой телефон горячей линии Убер?
Сразу уточняем, что прямых контактов для связи с оператором Убер не существует. Исключение составляет представительство диспетчерской в США, где налажена работа телефонной линии. Телефон горячей линии в России представлен только для Москвы и то, оговаривается, что позвонить по нему могут партнеры. Однако, если ситуация серьезная, а онлайн формы не помогли, звоните по горячей линии — +7 (495) 508 63 32.
Учитывая, что Яндекс.Такси и Убер в РФ сегодня представляют единую службу, то и многоканальный телефон Яндекс, может использоваться клиентами Uber по назначению. Справка или техподдержка доступна по горячему номеру — 8 800 250 96 39. Звонить можно только в экстренных ситуациях, в остальном поможет техподдержка онлайн.
На некоторых ресурсах может указываться телефон партнеров диспетчерской, однако, с проблемами сервиса, неправильным расчетом стоимости и т.д., специалисты службы поддержки таксопарка, помочь не смогут. Тогда однозначно необходимо обращаться в Убер предложенными способами.
Независимо от города, Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар и т.д., связаться можно через приложение или сайт, сформировав соответствующий запрос.
Адреса на карте
На карте представлены партнеры Убер и Яндекс Такси.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержка Убер готова рассмотреть обращение через мобильное расширение для смартфонов. Для этого понадобится войти в учетную запись и воспользовавшись главным меню, выбрать раздел «Техподдержка».
Форма для связи представляет собой анкету, в которой указывается:
- ФИО.
- Контактные данные.
- Дату, время.
- Тему сообщения.
- Подробное описание проблемы.
- По возможности можно закрепить несколько файлов.
Скачать приложение можно на все смартфоны, с платформой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет пользователя позволяет:
- Просматривать историю заказов.
- Вызывать такси.
- Смотреть карту маршрута.
- Выставлять оценки, отзывы водителям.
- Оплачивать поездки.
- Распечатывать чеки.
Вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://www.uber.com/ua/ru/sign-in.
Кроме этого, через Личный кабинет на сайте или в приложении, можно оставить запрос, используя раздел «Техподдержка».
Для каких случаев предназначена техподдержка?
Служба поддержки Убер для клиента может быть полезной в случае:
- Плохого обслуживания.
- Неправильного расчета стоимости.
- Оставленных вещей.
- Сложностей с оплатой и т.д.
В каком случае техподдержка не сможет помочь?
Представители службы поддержки не смогут помочь в удаленном режиме при решении конфликта с водителем, проблемах с наличной оплатой и т.д. В подобных ситуациях, пассажиру разумно обратиться в службу помощи партнера. Ими выступают таксопарки или отдельные компании.
Информацию обо всех службах такси, сможет подсказать водитель, техподдержка Uber, сайт диспетчерской. Если не знаете к кому обращаться, отправляйте запрос в службу помощи Uber, обращение будет обработано и специалисты свяжутся с клиентом для разъяснений.
Как написать жалобу?
Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.
Для этого можно воспользоваться отдельной формой по завершению поездки или написать жалобу через раздел «Техподдержка». Дополнительно клиенты могут оставить жалобу и через социальные сети, оставив ЛС или комментарий под одним из постов.
При публикации жалобы через раздел «Техподдержка», придерживайтесь рекомендованной формы, указывая о себе личные данные, контакты, дату и время, тему и подробное описание ситуации. Вдобавок к этому можно прикрепить файлы, например, видео, аудио или фотоснимки.
Режим работы
Время работы службы поддержки пассажиров или водителей круглосуточное. Поэтому не беспокойтесь, обращение будет рассмотрено в любом случае.
↓ Список дешевого такси с ценами и телефонами: ↓
0 оценок
приложение для iPhone, Android, Windows Phone
Скачать Uber Russia:
Apple iPhone
Google Android
Windows Phone
Номер телефона для заказа такси:
+7 (351) 700 70 07
Официальный сайт:
uber.com/ru
Промокод на первую поездку: 6cx7j
Промокод даст вам скидку в размере 400 рублей на первую поездку с UBER.
Смотреть остальные промокоды
Uber – это не только лидер среди сервисов по заказу такси с помощью своего приложения, но и первая организация, которая ввела этот способ в эксплуатацию и сделала его популярным во всем мире. Так что даже в городе Челябинск сейчас можно воспользоваться недорогими и удобными услугами Uber.
До недавнего времени главным конкурентом Uber был Яндекс.Такси, однако с недавних пор компании заключили между собой соглашение о сотрудничестве. Теперь по прилету в другую страну можно через приложение Яндекс заказать такси и машина Uber незамедлительно будет подана к необходимому месту. Также можно сделать и наоборот. Кроме того, в случае, если чей либо сервис перегружен заказами, то запрос отправляется водителям всех компаний, тем самым всегда обеспечивая клиента такси.
Хотите узнать как устроиться работать водителем такси Uber в городе Челябинск? Полная информация по вакансии здесь.
С одной стороны плюс, а с другой стороны минус Uber в том, что компания не сотрудничает с официальными автопарками, а работает напрямую с водителями. Разумеется, при приеме на работу водителя, имеются критерии как к его стажу вождения, так и к автомобилю: машина должна быть технически исправна и не старше 5-х лет.
Uber известен своими низкими тарифами по сравнению со многими другими сервисами такси. Стандартный uberX рассчитывается исходя из километража и времени в пути. Также важно, что узнать окончательную стоимость на поездку очень просто. Для этого надо просто ввести адрес отправления и назначения в приложении или веб-версии. Как и у Яндекс.Такси, в Uber существует повышенный коэффициент, который включается в момент большого спроса на такси.
Также компания предлагает такие тарифы как uberSELECT, uberBlack и uberKIDS со специальным детским креслом. Если клиент собирается совершить поездку с животным, об этом ему придется написать водителю уже после подтверждения заказа, однако, в этом случае, некоторые таксисты могут отказаться принимать заказ, так как дополнительная плата за такую услугу не берется.
Оплатить поездку теперь можно как с помощью банковской карты, так и наличными деньгами. Благодаря тому, то с сервисом сотрудничает большое количество частных водителей, а также Яндекс.Такси, в среднем время подачи автомобиля в Челябинске составляет 5-10 минут.
Как вызвать такси Uber в Челябинске и рассчитать стоимость поездки →
Цены:
В Челябинске действуют следующие тарифы:
uberSTART
35 рублей подача + 7 рубля/км + 1,5 рубля/мин (минимальная стоимость 49 рублей)
uberX
100 рублей подача + 10 рублей/км + 3 рубля/мин (минимальная стоимость 130 рублей)
Действует фиксированный тариф из/до аэропорта Баландино – 450 рублей.
Так как тариф зависит от времени, советуем вам не пользоваться Убером днем в будни, иначе будете платить за простой в пробках. В пятницу и субботу вечером тоже очень дешево поездить не удастся, так как из-за высокого спроса частенько включаются повышающие коэффициенты. Автопарк на эконом-тарифе UberX в основном состоит из бюджетных моделей Ford, Hyundai, Kia и Chevrolet, хотя иногда попадаются такие марки как Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz или Volvo.
Также в Челябинске работают:
Отзывы клиентов:
Submit your review |
|
Ваше имя: | |
Rating: |
1 2 3 4 5 |
Review: | |
Check this box to confirm you are human. | |
Submit
Cancel |
Инфо Такси — все самые надежные службы такси России и СНГ
Average rating:
1 reviews
Dec 26, 2017
by алекс
один обман, на просьбу перезвонить, так никто и не перезвонил
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Убер.
О компании
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Убер используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
( 3 оценки, среднее 1.67 из 5 )
Вызов такси — одна из самых востребованных услуг в крупных городах по всему миру. Среди компаний, работающих в сфере пассажирских перевозок, лидирует несколько организаций, в т.ч. Uber. Позвонить в «Убер» такси по телефону для заказа машины нельзя — оформление заявки возможно только на сайте или в приложении.
Содержание
- Пара слов о компании uber
- Зона обслуживания
- Заказ машины впервые: особенности
- Номера телефонов «Убера»
- Служба поддержки для пассажиров
- Поддержка водителей
- Номер оператора для вызова такси по телефону
- Как позвонить из регионов
- Какие вопросы решаются через поддержку
- Для клиентов
- Для водителей
- Другие способы для связи
- Использование формы обратной связи на официальном сайте
- Функционал «Личного кабинета»
- Обращение через мобильное приложение
- Письмо на email
- Личное сообщение в социальных сетях
- Скорость ответа при разных вариантах обращения
- Где быстрее получить помощь
- Написание официальной жалобы
- С какими вопросами служба поддержки не сможет помочь
- Адреса офисов для личного посещения
- График работы для клиентов
Uber Technologies Inc. — международная корпорация, разработавшая одноименный сервис для поиска такси и его оплаты.
Другие возможности:
- Частные водители могут предлагать свои услуги.
- Выбор такси разных классов и комплектации.
- Перевозка людей на инвалидных колясках и т.д.
Зона обслуживания
Сервис Uber работает более чем в 80 странах и 600 городах мира. Компания не оказывает услуги междугородних и дальних перевозок, концентрируясь на ограниченных зонах обслуживания. Покрываемая территория отображается синим цветом на карте в приложении Uber.
Узнать, работает ли компания в каком-либо городе, можно на официальном сайте в разделе поиска населенного пункта.
Заказ машины впервые: особенности
Компания Uber не использует операторов и диспетчеров для связи между водителем и пассажиром, поэтому для вызова такси можно использовать только специальное приложение Uber Russia или официальный сайт. Если возникнут какие-либо проблемы, в каждом из них присутствует раздел «Помощь», где можно найти ответы на самые распространенные вопросы.
Номера телефонов «Убера»
На территории России невозможно вызвать такси по номеру телефона, а любые контакты горячей линии Uber Russia в этом регионе — это либо данные официальных партнеров-таксопарков, не имеющих отношения к процессу заказа, либо мошенники (поэтому стоит обращать внимание, что на русском языке копания именуется «Убер», а не «Юбер»).
Служба поддержки для пассажиров
Клиенты могут обратиться за помощью в приложении или на сайте компании. Если вопрос срочный, можно попробовать позвонить специалисту «Яндекс.Такси» по номеру +7(499)705-88-88, так как водители этих двух служб в России — одни и те же.
Для чрезвычайных случаев есть телефон экстренной помощи: +7(495)134-30-49. Звонок на него платный.
Поддержка водителей
Как и клиенты, водители лишены возможности связаться с диспетчером или операторами по номеру телефона во время работы (за исключением такси «Яндекс»). За техподдержкой они могут обратиться через приложение Uber Driver в разделе «Помощь» или на сайте сервиса. На большую часть возникающих вопросов отвечают запрограммированные боты.
Номер оператора для вызова такси по телефону
Поскольку компании Uber и «Яндекс» в России объединены, для связи с операторами службы поддержки пассажирам доступен телефон 8(800)250-96-39. Отдельного номера для вызова такси не существует.
Как позвонить из регионов
На территории России есть 2 способа, как позвонить специалистам компании. Для этого нужно использовать номера телефонов «Яндекса», но не «Убера». Если звонок совершается в Москве, наберите +7(495)134-30-49, из регионов: 8(800)134-30-49.
Какие вопросы решаются через поддержку
Служба поддержки компании помогает своим клиентам и водителям решать некоторые сложные вопросы. Обращаться за помощью следует в приложении Uber Russia или на официальном сайте.
Для клиентов
Пассажиры такси чаще всего обращаются в поддержку с такими вопросами:
- Как и где можно оставить отзыв.
- Как оплатить поездку.
- Можно ли отправить предложения по развитию сервиса и услуг.
Если возникли неполадки в списании средств (например, оплата не проходит или сумма списалась дважды), следует в разделе приложения «Помощь» нажать шаблонный запрос «Что-то с деньгами».
В ситуации, связанной с потерей вещей, нужно:
- Позвонить водителю. Его номер можно узнать в истории поездок. Если водитель не ответит, следует повторить звонок в течение дня.
- Оставить запрос-комментарий о забытых вещах в службе поддержки.
Кроме того, может пригодиться запрос об истории поездок, в которой пользователь увидит:
- Дату и время поездки.
- Маршрут.
- Кто был водителем, его данные и контакты.
- Информацию о машине (цвет, марка и номер).
- Наименование таксопарка и партнера.
Для водителей
У сотрудников часто возникают такие проблемы:
- Перебои в работе сервисов.
- Ошибки с оплатой.
- Необходимость изменить машину или данные о себе.
- Попытки пассажиров отменить заказанную поездку уже после ее завершения.
В приложении указаны способы решения этих проблем. Кроме того, на сервисе Uber Driver водитель может узнать о своем рейтинге, причинах его понижения и возможных ситуациях, ведущих к прекращению сотрудничества.
Другие способы для связи
Помимо официальных сайтов и приложения, пассажиры такси Uber могут использовать интернет-сервисы или социальные сети.
Использование формы обратной связи на официальном сайте
Для того чтобы воспользоваться помощью специалистов, можно зайти на сайт www.uber.com и нажать на строку «Помощь». Сам сайт мало полезен на территории России в отличие от открытой вкладки help.uber.
На странице расположена строка обратной связи, в которой можно задать возникший вопрос. Кроме того, тут же можно выбрать, к какой категории пользователей относится посетитель сайта — водителям, пассажирам и т.д.
Функционал «Личного кабинета»
Некоторую информацию можно найти после регистрации на сайте компании. В «Личном кабинете», перейти на который можно по ссылке riders.uber.com/profile, доступно несколько функций:
- «Заказать поездку «- открывает страницу с поиском такси.
- «Мои поездки» — показывает сводку всех заказов.
- Wallet — выбор способов оплаты и кошелька.
- «Акции» — возможность посмотреть действующие скидки.
Обращение через мобильное приложение
На территории России действует специально локализованная версия приложения компании Uber Russia. Скачать его можно на Google Play (play.google.com) или App Store (
).
В приложении есть раздел «Служба поддержки», в котором можно выбрать одну из наиболее часто встречающихся ситуаций:
- «В машине остались вещи».
- «Что-то с деньгами».
- «Хочу пожаловаться».
- «Все сломалось».
- «Экстренная ситуация».
- «Частые вопросы».
Письмо на email
Раньше Uber принимал вопросы своих клиентов на почтовый адрес support@uber.com. Но в 2016 г. компания отказалась от использования этого метода связи в пользу службы поддержки.
Личное сообщение в социальных сетях
Кроме официального сайта и приложения, компания создает страницы в разных социальных сетях. Найти их можно на порталах:
- «ВКонтакте» — vk.com/uber;
- Instagram — instagram.com/uber.russia/;
- Facebook — facebook.com/UberRussia;
- Twitter — twitter.com/Uber_Russia;
Скорость ответа при разных вариантах обращения
В зависимости от выбранного варианта связи время, за которое придет ответное сообщение, будет различаться. В случае звонка на международный номер поддержки достаточно будет дождаться ответа.
Если сделать запрос на специальном сервисе сайта, ожидание составит несколько часов, а в группах в социальных сетях — до одного дня.
Где быстрее получить помощь
Когда возникает чрезвычайная ситуация, требующая срочного ответа, нужно позвонить по международному номеру компании +7(495)134-30-49 (звонок платный). Кроме того, один из быстрых способов — оставить обращение в мобильном приложении.
Написание официальной жалобы
Если во время поездки водитель действовал вразрез с правилами сервиса или машина не соответствовала стандартам, можно составить жалобу.
Причины могут быть следующими:
- Грубость или неуважительное поведение.
- Нарушение ПДД или опасное вождение.
- Некачественное предоставление услуг
Кроме того, во втором случае следует сообщить о нарушениях во все соответствующие инстанции. Жалобу можно подать на сайте, в социальных сетях или в приложении Uber в телефоне.
С какими вопросами служба поддержки не сможет помочь
Компания Uber делает упор на личное общение между водителем и пассажиром без участия операторов и диспетчеров. Поэтому все вопросы, которые можно задать на сервисах помощи клиентам, должны касаться только самой поездки.
Служба поддержки «Убера» не подходит для заказа такси. Узнать, например, о наличии терминала (или иного технического обеспечения) для электронной оплаты можно не в разделе помощи, а только от самого водителя.
Адреса офисов для личного посещения
В России работает только один офис компании, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2. Но с некоторыми вопросами можно разобраться в филиалах «Яндекса».
График работы для клиентов
Поскольку компании Uber и «Яндекс» в России — одна и та же организация, можно легко ошибиться при поиске местоположения их офиса. Он работает круглосуточно, как и такси, и доступен для клиентов 24/7.
Убер — популярная, международная служба заказа такси. Главные её преимущества — простой заказ машины и относительно низкая цена. Машину можно заказать только через мобильное приложение, (либо на официальном сайте) с которым могут возникнуть проблемы. Для решения всех возможных проблем для пассажира и водителя существует горячая линия.
тел. 8-800-250-96-39
Единый номер горячей линии для пассажира, работает круглосуточно и существует для решения экстренных вопросов. Для решения не срочных вопросов компания рекомендует направлять обращения на почту или через мобильное приложение.
Как связаться с горячей линией Убер
Позвонив по экстренному номеру +7 800 250-96 39 — вы можете решить экстренные вопросы, связанные с поездкой. Обратите внимание, по экстренному номеру вы не сможете решить проблемы, связанные с техническими неполадками. Оператор не решит проблем с приложением, не пересчитает стоимость поездки и тд. Подобные проблемы может решить техподдержка, после обращения в приложение.
+7(495) 508 63 32 — номер горячей линии Убер предназначен для партнёров службы. В исключительных случаях им могут воспользоваться и пассажиры для решения серьёзных проблем. Все консультации проводятся исключительно в приложении или по электронной почте.
В России произошло слияние компаний Uber и Яндекс, а потому с операторами Убер всегда можно связаться через приложение Яндекс. Помимо этого, существует множество способов связи с Убер:
- через официальный сайт, где вы можете посмотреть актуальную информацию про вакансии, акции и скидки, войти в личный кабинет, посмотреть историю поездок и проконсультироваться с операторами. В личном кабинете вы можете: вызвать машину, оставить отзыв, посмотреть карту маршрута, посмотреть историю заказов, поставить оценку водителю, оплатить поездку, получить чек оплаты;
- при помощи мобильного приложения. Скачать его можно как на IOS, так и на Android. В мобильном приложении вы можете заказать машину, посмотреть актуальную информацию и проконсультироваться по интересующему вас вопросу, тут же представлена электронная приёмная. Для получения консультации необходимо войти в раздел «Поддержка» и заполнить форму обратной связи (ФИО, контактные данные, дата поездки, тема обращения и сам текст обращения);
- написав письмо на электронную Убер: partnersmoscow@uber.com — почта для водителя и партнёров, support@uber.com. — для обращения пассажиров и решения возникши проблем;
- если вам по какой-либо причине нужен дополнительный способ связи — вы всегда можете проконсультироваться и посмотреть актуальную информацию в любой из социальных сетей:
FaceBook,
YouTube,
Twitter,
Instagram.
Воспользовавшись любым из этих способов связи вы можете:
- сообщить о некачественном обслуживании;
- пересчитать стоимость поездки, которая была не верно высчитана;
- найти потерянную или оставленную в машине вещь,
- решить проблему невозможности оплаты.