Горячая линия туту ру номер телефона авиа

Техподдержка Туту Ру

В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?

Туту.Ру — это отличный помощник для туристов или людей, которым нужно купить билет на самолет, автобус или ж/д транспорт без комиссии или переплат. По итогам опросов и независимых исследований, Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России. .

Как написать в службу поддержки Туту.Ру?

Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?

В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.

Служба поддержки предоставляет форму «Обратная связь» на сайте — https://www.tutu.ru/feedback.php, с помощью которой можно направить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Воспользоваться формой можно без авторизации. Через официальный сайт можно оставить отзыв о качестве обслуживания, выразить пожелания или претензии.

Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:

1. Авиабилеты — avia@tutu.ru.
2. ЖД — railway@tutu.ru.
3. Автобусы — bus@tutu.ru.
4. Хотели бы задать вопрос о путешествиях, турах, пишите на — tours@tutu.ru.

Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.

Какой телефон горячей линии Туту.Ру?

Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.

Если необходимо уточнить вопрос о:

• ЖД билетах позвоните по горячему номеру — +7 (495) 587 41 05 (для Москвы) или 8 800 505 51 73 (другие регионы).
• Приобретение авиабилетов, позвоните по телефону — +7 (495) 587 43 05 (из Москвы) и 8 800 505 51 83 (из регионов).
• Билетах на автобусы, звоните по горячему телефону — +7 (495) 587 44 05 или 8 800 505 56 39.

Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.

Адреса на карте

Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.

Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.

https://www.tutu.ru/feedback_bilet.php, оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.

При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.

Другие способы связи

К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.

Группы и странички созданы в социальных сетях:

1. https://vk.com/tu_tu_ru — ВКонтакте.
2. https://ok.ru/tuturu — Одноклассники.
3. https://www.facebook.com/www.tutu.ru — Фейсбук.
4. https://www.instagram.com/tutu.ru_official/ — Инстаграм.

Режим работы

Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.

Горячая линия Туту.Ру

Служба поддержки Туту.ру

Нужно выбрать тему, описать причины обращения, назвать свои контакты, имя, прикрепить дополнительные материалы.

Внимание поддержки, возможно, привлечь и другим путем, к примеру, опубликовав комментарий на соц. ресурсах Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте либо написав сообщение в мессенджеры Telegram, Viber.

Режим работы

Связаться с техподдержкой Туту.Ру можно онлайн, по телефонам, круглосуточно.

О сервисе

Туту.Ру – один из популярных сервисов, позволяющих гражданам находить и бронировать билеты на ж/д, авиа транспорт. Российская платформа доступна, как для россиян, путешествующих по России, так и гражданам за рубежом.

Воспользоваться ресурсом можно на официальной странице, установив мобильное расширение. За последние годы объем бронирований Ж/Д билетов, позволил компании занять второе место в РФ после РЖД. Также Туту.Ру входит в «пятерку» крупнейших продавцов авиабилетов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Туту.Ру популярный сервис, разработанный для путешественников и людей, желающих найти самый дешевый билет на поезд, самолет или автобус. Пользоваться сервисом можно без предварительной регистрации. Необходимо выбрать желаемое направление на главной странице и нажать кнопку «Найти». Через несколько секунд система предложит посмотреть результаты. Самые выгодные варианты находятся вверху страницы.

Согласно многочисленным опросам, Туту.Ру устойчиво лидирует среди туристических сервисов. Главное достоинство простое и бесплатное использование. Предусмотрена программа лояльности, позволяющая экономить на покупке билетов. Также работает служба поддержки, оперативно рассматривающая вопросы пользователей. При возникновении сложностей достаточно написать консультантам письмо или совершить звонок.

Телефон горячей линии Туту.Ру

Поскольку многие клиенты стремятся решить проблему быстрее, компания открыла контактный центр. Операторы работают круглосуточно без перерывов. Обычно рассмотрение обращений занимает 1 3 минуты. Аналогично электронным адресам, создано несколько горячих линий. Каждый номер ориентирован на решение конкретных вопросов, связанных с путешествиями и приобретением билетов.

• Поезда +7(495) 587 41 05 и 8 800 505 51 73.
• Авиа +7(495) 587 43 05 и 8 800 505 51 83;
• Автобусы +7(495) 587 44 05 и 8 800 505 56 39.

Все телефоны с кодом 8800 бесплатны для жителей любых регионов России. Звонки на номера с кодом 495 не тарифицируются по Московской области.

Как написать в службу поддержку Туту.Ру?

Возникли проблемы с оплатой билетов или отправкой? Откройте страницу «Обратная связь» для написания сообщения. Предварительно выберете тему вопроса. Ниже напишите письмо и контактный адрес.

https://www.tutu.ru/feedback.php форма обратной связи.

Кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит в течение суток.

Кроме перечисленных вариантов связи доступна электронная почта компании, позволяющая отправлять письма напрямую. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Единственное правило предоставление достоверных сведений. Рекомендуется прикреплять вложения, которые помогут специалистам быстрее решить проблему.

Пишите письмо на адрес отдела, занимающегося вашим вопросом:

1. Билеты на самолеты avia@tutu.ru;
2. Автобусы bus@tutu.ru;
3. Железнодорожный транспорт railway@tutu.ru;
4. Туры, путешествия railway@tutu.ru.

Как отправить претензию или отзыв?

Если использование сервиса вызывает сложности, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники компании своевременно рассмотрят проблему и устранят неполадку. Для написания претензии откройте страницу «Обратная связь» и заполните форму. Также можете воспользоваться мобильным приложением программа обладает аналогичным функционалом.

Чтобы написать претензию, укажите имя, подробности проблемы, свои контакты. Затем нажмите кнопку «Отправить». Обычно ответ операторов приходит в течение 24-х часов. Учитывайте, что иногда консультанты уточняют подробности ситуации, поэтому приготовьтесь назвать дополнительную информацию. При необходимости закажите обратный звонок, если дозвониться на горячую линию Туту.Ру невозможно.

Другие варианты связи

Компания Туту.Ру консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос напишите комментарий под любой записью и ожидайте ответа менеджера. Среднестатистическое время рассмотрения сообщения составляет несколько часов. Также через сообщества распространяются новости и выгодные предложения, позволяющие сэкономить на приобретении билетов.

Время работы

Справочная служба Туту.Ру доступна круглосуточно без перерывов. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на адрес компании. Однако срок рассмотрения сообщения может достигать 24-х часов.

Контакты

Официальный сайт: https://www.tutu.ru/ Написать письмо: https://www.tutu.ru/feedback.php

Горячая линия Туту.Ру: номер телефона, служба поддержки

В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?

Туту.Ру — это отличный помощник для туристов или людей, которым нужно купить билет на самолет, автобус или ж/д транспорт без комиссии или переплат. По итогам опросов и независимых исследований, Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России. .

Как написать в службу поддержки Туту.Ру?

Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?

В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.

Форма обратной связи на сайте tutu.ru

Служба поддержки предоставляет форму «Обратная связь» на сайте — https://www.tutu.ru/feedback.php , с помощью которой можно направить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Воспользоваться формой можно без авторизации. Через официальный сайт можно оставить отзыв о качестве обслуживания, выразить пожелания или претензии.

Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:

Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.

Какой телефон горячей линии Туту.Ру?

Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.

Если необходимо уточнить вопрос о:

• ЖД билетах позвоните по горячему номеру — +7 (495) 587 41 05 (для Москвы) или 8 800 505 51 73 (другие регионы).
• Приобретение авиабилетов, позвоните по телефону — +7 (495) 587 43 05 (из Москвы) и 8 800 505 51 83 (из регионов).
• Билетах на автобусы, звоните по горячему телефону — +7 (495) 587 44 05 или 8 800 505 56 39.

Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.

Адреса на карте

Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.

Приложение Туту.ру снимки экрана

Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.

https://www.tutu.ru/feedback_bilet.php , оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.

При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.

Другие способы связи

К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.

Группы и странички созданы в социальных сетях:

Режим работы

Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.

Горячая линия Туту.ру

Онлайн-сервис Туту.ру облегчает путешественникам и туристам жизнь, позволяя организовать поездку без необходимости покидать привычное пространство. На сайте www.tutu.ru можно в дистанционном режиме не только в один клик приобрести билет на любой вид общественного транспорта: самолет, поезд, электричку, автобус. Но и приобрести сформированный агентством тур как по России, так и за рубеж.

1. Бесплатный телефон горячей линии Туту.ру
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
5. Время ответа и компетентность специалистов

Благодаря тому, что Горячая линия сайта tutu.ru работает в круглосуточном режиме, клиенты могут получить необходимую консультацию именно тогда, когда в ней возникает потребность.

Бесплатный телефон горячей линии Туту.ру

Для удобства пассажиров компания предлагает воспользоваться не только единым телефоном горячей линии 88005115563, но еще несколькими, работающими в круглосуточном режиме:

• Если возникают вопросы по оформлению заказа на железнодорожные билеты, то предлагается набирать номер, в зависимости от местонахождения:
  • +74955874105 — из Москвы;
  • 88005055173 — бесплатно из любого региона РФ.
• Если вопросы касаются заказа билетов на самолет, то рекомендуется звонить на номер:
  • +74955874305, находясь в Москве;
  • 88005055183 бесплатно, находясь в любом городе России.
• Если необходима консультация по приобретению билетов на автобус, то следует звонить на номер:
  • +74955874405 — из Москвы;
  • 88005055639 — бесплатно по России.

Номер +74951378117 пригодится тем, кто намеревается приобрести тур и интересуется условиями организации путешествия.

В том случае, когда целью звонка является претензия, то перед тем, как отправлять почтовую корреспонденцию, желательно воспользоваться номером справочной: +74955874205, режим работы которой с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана абонента.

Другие способы связи

Официальные заявления с приложением оригиналов или копий документов рекомендуется отправлять на почтовый адрес Общества с ограниченной ответственностью “Новые Туристические Технологии”: Россия, 115230, Москва, 1-ый Нагатинский проезд, дом 10, строение 1, этаж 12.

Информацию любого содержания можно отправить непосредственно с сайта посредством:

текстового сообщения, рассчитывая получить ответ в течение 24 часов;

обратного телефонного звонка, рассчитывая получить ответ в течение 3 часов.

Клиентам сайта предложено несколько адресов электронных почтовых ящиков:

• info@tutu.ru, для решения общих вопросов;
• railway@tutu.rua>, при заказе ж/д билетов;
• avia@tutu.ru, при заказе авиабилетов;
• Tours@tutu.ru, при заказе тура;
• bus@tutu.ru, при заказе билетов на автобусы.

Установив мобильное приложение, можно:

• самостоятельно модулировать условия поездки;
• общаться онлайн с оператором службы поддержки.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы круглосуточной службы поддержки:

• помогут подобрать билет по выгодной цене;
• объяснят правила перевозок;
• расскажут о тарифах;
• добавят к купленным билетам дополнительный;
• проконсультируют о способах оплаты;
• пояснять, как вернуть билет или тур.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Для того, чтобы забронировать билет, клиенту необходимо заполнить заявку. Специалист информационной поддержки по телефону не сможет забронировать билет ни на самолет, ни на поезд, ни на автобус.

Служба поддержки не способна повлиять на деятельность перевозчиков, туристических агентств, отелей.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии, абонент окажется в голосовом меню. Стоит внимательно слушать автоответчик и нажать нужную клавишу для ответа на определенный вопрос.

Специалисты выходят на связь моментально и готовы в спокойном деловом тоне ответить на все вопросы абонента, которые находятся в его компетенции.

Tutu.ru

Информация

• +7 (495) 787‒52‒05 Показать телефон
• +7 (495) 587‒41‒05
• 8‒800‒505‒51‒73

• Оплата через банк
• Оплата через Интернет

Отзывы

Это ваша компания? Зарегистрируйте бесплатный бизнес-аккаунт и отвечайте на отзывы от имени компании

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Сервис tutu.ru может похвастаться практичным интерфейсом а гавное можноьзаказать билеты сидя дома, безусловно это удобно. Однако я этого не делаю, даже учитывая, сто у сервиса неплохие отзывы на отзовиках типа сайт Это развод (https://eto-razvod.ru/review/tut. Я пользуюсь сайтом для просмотра расписания электричек и сравнения стоимости билетов.

Сервис tutu.ru может похвастаться практичным интерфейсом а гавное можноьзаказать билеты сидя дома, безусловно это удобно. Однако я этого не делаю, даже учитывая, сто у сервиса неплохие отзывы на отзовиках типа сайт Это развод (https://eto-razvod.ru/review/tut. Я пользуюсь сайтом для просмотра расписания электричек и сравнения стоимости билетов, в остальном не вижу особого смысла покупать тут билеты. На некоторые маршруты цена не только не ниже, так еще и выше, понимаю, что это из-за комиссий, но меня это не устраивает. В остальном ничего плохого сказать не могу, сайт удобен, но пользоваться им или нет нужно решать индивидуально, кому-то нравится, мне вот нейтрально.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Позвонили на горячую линию, она не бесплатная. 100 рублей за 4 минуты, стыдно! В 2019 году иметь такую наглость.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Наглые люди, просто деньги дерут, мошенники! Обманывают людей, заказали билет онлайн, просто датой ошиблись, ну и всё возврат невозможен, зачем наглеть. Что делать?

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Если бы я знала,что так может быть никогда в жизни ничего бы у вас не заказывала. При регистрации билета,мне нужно было конкретное место,которое я и выбирала. Но почему то после оплаты оно резко с 46,получилось 16. это как?! Обратившись по вашему номеру,девушка сказала мне ждать в течении суток. Конечно!я подожду когда купит его кто нибудь.

Если бы я знала,что так может быть никогда в жизни ничего бы у вас не заказывала. При регистрации билета,мне нужно было конкретное место,которое я и выбирала. Но почему то после оплаты оно резко с 46,получилось 16. это как?! Обратившись по вашему номеру,девушка сказала мне ждать в течении суток. Конечно!я подожду когда купит его кто нибудь другой. Вернула билет,списали 500 рублей и вернут остаток денег в течении 30 дней!! Это что за сервис у вас такой.

Жалею что попробовала заказать билет в этом приложении!и никому из своих знакомых никогда не посоветую.

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Я негодую по двум весьма веским, на мой взгляд, причинам!

1) При оформлении билета деньги с карты списываются без смс подтвеждения, просто сразу списываются, после нажатия кнопки оплатить. Получается, любой человек, который случайно увидел номер моей карты и сvc код может совершать покупки на вашем сайте. Возможно, это больше притензии к.

Я негодую по двум весьма веским, на мой взгляд, причинам!

1) При оформлении билета деньги с карты списываются без смс подтвеждения, просто сразу списываются, после нажатия кнопки оплатить. Получается, любой человек, который случайно увидел номер моей карты и сvc код может совершать покупки на вашем сайте. Возможно, это больше притензии к банку-эмитенту, но в люом случае, это не основная причина составления данного отзыва.

2) А основная заключается вот в чем: сайт tutu.ru за свои услуги берет просто космическую коммиссию. Я покупала два билета направлением Барнаул Уш-тобе. На сайте цена каждого билета значилась 3572,5 рублей, цена в целом нас устроила и билеты были куплены. Только после олпаты на почту пришли посадочные талоны (документы прилагаю) в них цена билета значилась 3172,9. То есть каждый билет судя по посадочному талону стоил на 400 рублей дешевле. Несколькими днями позже я позвонила в службу поддержки и вежливая девушка сказала, мне что нигде не прописаны сборы сайта, предложила мне выслать акт выполненных работ.

Посредничество сайта tutu.ru обошлось нам в 13% от стоимости билета. Я считаю это более, чем много. А так же я считаю, что сайт посредник обязан указывать стоимость своих услуг не постфактум, а сразу, до оплаты билета.

За 800 рублей я с радостью бы на такси съездила туда обратно до вокзала.

Я негодую, я никогда больше не воспользуюсь вашими услугами и расскажу всем кому смогу, о том что вы нечестные пройдохи.

«Туту.ру»

Tutu.ru – популярнейшая интернет-площадка, предлагающая путешественникам целый спектр услуг, сопутствующим комфортному и хорошему отдыху. Сервис Tutu.ru специализируется на продаже билетов на поезда дальнего следования, самолеты и междугородные автобусы, оформлении туристических путевок, предоставлении информации о расписании пригородных поездов, бронировании отелей. Проект, появившийся в 2003 году, успешно функционирует, благодаря наличию большого количества различных алгоритмов, разработанных математиками. Сотрудниками Tutu.ru являются профессиональные тестировщики и разработчики, занимающиеся ежедневным сбором и анализом множества данных, а также проведением исследований и А/В тестирования. Штат сотрудников компании составляет 270 человек. Контакт-центр Tutu.ru обрабатывает ежемесячно 50 000 звонков, а ежемесячное количество посетителей сервиса превышает 13,5 млн человек. Для клиентов Tutu.ru разработано и запущено в жизнь мобильное приложение “ Tutu.ru Электрички”.

Офисы

У этой компании 3 представительства в 1 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

Компания Tutu.ru бессовестная компания, прикрываясь договором аферты обманывают граждан по возврату денежных средств, менеджеры не грамотные без элементарных понятий юридического содержания, — короче купил два билета общей стоимостью 19700 рублей возращают на 2000 меньше мотивируя что у них укаконненый сбор когда везде всего 244 рубля согласно ФЗ на сайте нет информации о удержании такой суммы и предоставить не могут — считаю это мошенничество и воровство клиента или граждан суть от этого не изменится

Отзывы о филиальной сети

оформил заказ 2х авиа билетов на себя и супругу на 27 марта через Туту ру по маршруту Уфа- Нальчик 2003511202037 и обратно на 17 апреля также 2 билета заказ № 2003511266867 и 26 марта оформил возврат всех билетов по болезни, то есть за день до отправления. Звонил на горячую линию сайта, там ответили что информация принята и на находится в обработке. Прошу предоставить ответ по сумме и срокам возврата.

Купил у вас билет на 30 декабря, Москва Краснодар на 21 15 с м домадедовская, автобус не приехал, как получить деньги обратно. Позвоните мне мой номер +79181135372 номер билета 00-0000000163873

Бесплатный номер телефона горячей линии портала Госуслуг

Услугами портала Госуслуг пользуются миллионы граждан России.

На нем можно: найти для себя работу, узнать о своих задолженностях и штрафах, устроить ребенка в детский сад, подать запрос в пенсионный фонда, получить информацию о начислениях и решить множество других вопросов.

Пользоваться сайтом просто, благодаря понятному интерфейсу и несложной навигации.

Несмотря на это, пользователи зачастую сталкиваются с проблемами, которые решить самостоятельно невозможно.

Оператор Колл-цента «Госуслуги»

Для решения возникших трудностей и оказания оперативной помощи создана клиентская служба, которая работает круглосуточно.

Как позвонить в службу техподдержки?

Самый распространенный способ связи — звонок на телефонные номера компании. Предлагается несколько вариантов связи.

Дополнительные способы связи

Многие пользователи предпочитают использовать иные способы, которые предлагаются порталом Госуслуг.

Помощь и поддержка

Стоит знать! Связаться с сотрудниками портала могут даже незарегистрированные пользователи.

1. Раздел поддержки на сайте.

Этот вариант подойдет тем, кто хочет получить ответ на свой вопрос без привлечения помощи специалистов техподдержки.

Зайдите на сайт www.gosuslugi.ru и откройте раздел помощи в основном меню, находящееся в верхней части основной страницы.

Просмотрите размещенные в данном блоке темы, найдите подходящий вариант и познакомьтесь с размещенной в нем информацией.

Возможно ответ на свой вопрос вы найдете именно здесь.

2. Самостоятельный поиск ответов.

Дополнительный вариант поиска ответов — раздел популярных вопросов. Зайдите в него и прочитайте информацию.

Здесь находятся ссылки на иные услуги портала, а также подробные инструкции пользования.

Вопросы можно отфильтровать, чтобы быстрее найти нужные сведения. Выберите правильно категорию темы и запустите поиск.

3. Обращение в службу.

На сайте есть возможность письменно обратиться к сотрудникам клиентской поддержки.

В нижней части основной страницы найдите ссылку «задать вопрос» и кликните по ней. Система переведет вас на страницу заполнения данных и написания сообщения в службу техподдержки.

В форме необходимо для начала выбрать из предложенного списка тему обращения, указать свои инициалы и контакты для обратной связи.

Ввести сообщение и нажать на клавишу отправки. В течение дня вам придет ответ на ваш запрос.

4. Мессенджер.

В техподдержку можно обратиться через систему Телеграмм. Зайдите на страницу Telegram и скачайте предлагаемые приложения. Можно использовать web-мессенджер.

5. Социальные сети.

Некоторым пользователям удобнее общаться через социальные сети, поэтому портал Госуслуг предлагает использовать группы в Одноклассниках, Твиттере, Фейсбуке и Вконтакте.

Переход на данные страницы можно осуществить с самого портала Госуслуг.

После перехода необходимо вступить в группу, чтобы была возможность общения со службой клиентской поддержки.

Почта России — горячая линия

Горячая линия Почты России — служба, созданная специально для поддержки пользователей, получения ответов на возникшие вопросы и поиска выхода из форс-мажорных ситуаций. Связь с оператором доступна всем гражданам России, являющихся действующими или будущими клиентами почтового сервиса.

Служба поддержки представляет собой симбиоз автоматической помощи и консультаций работников колл-центра. Специалисты компании всегда на связи, поэтому человек может набрать номер и получить консультацию по интересующему вопросу. Если нет возможности связаться с оператором, доступны другие пути получения информации — через чат (работает в режиме онлайн) или по e-mail.

Телефоны горячей линии Почты России

В распоряжении клиентов несколько телефонов горячей линии Почты России:

1. 8-800-20-05-888 — бесплатный номер, доступный в круглосуточном режиме. Набрав эти цифры, пользователь связывается с живым человеком, готовым дать разъяснения по предоставляемым услугам компании. Через несколько минут клиент решает возникшую проблему. Если нет возможности позвонить напрямую, можно написать в онлайн-чат.
2. 8-800-10-000-00 — еще один бесплатный способ связи, указанный на официальном сайте в виде альтернативы онлайн-чату. Услуга бесплатна при звонке со всех уголков РФ. Оператор дает разъяснения касательно посылок, отправляемых по территории РФ. Также работники техподдержки принимают заявления на некомпетентность сотрудников региональных отделений.
3. 8-800-20-050-55 — бесплатный телефон горячей линии, предназначенный для клиентов, воспользовавшиеся услугами ЕМС-доставки. Операторы дают разъяснения по нюансам, связанным с ускоренной доставкой. Платить за звонок при звонке с территории РФ не нужно. Голосовой контакт с сотрудниками колл-центра доступен 24 часа в сутки.

Дополнительные телефоны

Кроме номеров горячей линии, в распоряжении отправителей и получателей ряд других номеров:

• +7-495-95-62-067 и +7-495-95-69-951 — связь с главным офисом города Москвы;
• +7-495-95-69-962 — пресс-центр организации для журналистов и других представителей медиа;
• +7-495-73-94-712 — телефон доверия, предназначенный для оставления жалоб, связанных с деятельностью предприятия в целом или его отдельных сотрудников;
• +7-495-95-62-067 #1616 — связь для потенциальных инвесторов, планирующих взаимодействие с почтовой организацией в будущем (с позиции вложения денег в новые или существующие проекты);
• +7-495-95-62-067 #2514 — решение вопросов, связанных с инсайдерской информацией.

Возможности справочной Почты России

При звонке на горячую линию 8-800-20-058-88 автоматический голос предлагает ряд опций, активируемых в тоновом режиме:

1. Очередь в почте больше пяти лиц. При нажатии цифры система предлагает оставить претензию.
2. Получение данных о перемещении посылки. Сервис предлагает указать номер отправления, после чего выдаются данные о местоположении бандероли.
3. Данные по графику работы.
4. Сведения о финансовых переводах.
5. Другие аспекты.

С помощью этого и других вариантов поддержки можно:

• подать жалобу по телефону горячей линии;
• решить проблемы по срокам доставки бандероли;
• дать рекомендации по повышению качества обслуживания;
• получить сведения о месте нахождения отправления;
• узнать информацию по регистрации и авторизации в закрытой области сайта (личный кабинет Почты России).
• взять справку по другим интересующим моментам.

Сотрудник организации дает ответы в пределах компетенции. Если звонящий потерял номер отправления, информация о расположении посылки не выдается. Кроме того, специалист не поможет в возврате денег при несоблюдении требований при упаковке посылки.

Альтернативные методы обращения

Если справочная Почты России не отвечает, можно использовать другие варианты для связи:

• онлайн-чат (через сайт или мобильное приложение);

Использование этих методов позволяет решить весь спектр вопросов, касающихся работы филиалов, отслеживания почты и консультирования по услугам предприятия. Работники обладают достаточной компетенцией и техническими знаниями, чтобы дать разъяснения по возникшим ситуациям. Опыт использования услуг операторов показывает рост качества обслуживания и высокий уровень поддержки.