Горячая линия сбермаркета номер телефона для партнеров

В этой статье выясним, есть ли горячая линия СберМаркета? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?

О компании

СберМаркет — это новый проект от Сбербанка, позволяющий купить продукты, товары (первой необходимости) из любых магазинов.

В компании нет собственного склада, поэтому каждый заказ набирается непосредственно в супермаркетах.

Информация о ценах и других условиях пользования платформой, подробно описаны на сайте: https://sbermarket.ru.

Задать вопросы клиенты смогут по горячей линии или отправив сообщение онлайн.

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение можно следующим образом:

1. Через форму «Обратная связь».
2. По почте: hello@sbermarket.ru.

Обратите внимание, что форма обращения подразумевает указание не только имени или номера телефона, но и других сведений, как причины, адрес, код заявки и т.д. В отдельных случаях пользователям разрешают прикреплять фото или видео (по теме).

Перед отправкой обращений советуют внимательно изучить подраздел «Часто задаваемые вопросы».

Какой телефон горячей линии СберМаркета?

Связаться с поддержкой можно по телефону горячей линии, для этого предусмотрен единый контакт-центр.

Дозвониться можно на номер — 8 (800) 222 11 00 (бесплатно).

Другие контакты смотрите на сайте в разделе: https://sbermarket.ru/contacts.

Адреса на карте

Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Несмотря на подробное пошаговое описание всех деталей, правил оформления заказов, клиенты могут столкнуться с различными сложностями.

Чтобы помочь им разобраться во всем, предусмотрена техподдержка СберМаркета.

Направить обращение можно по следующим темам:

• Регистрация на портале.
• Зона покрытия.
• Цены.
• Условия.
• Устройство компании.
• Работа с юр. лицами.
• Оформление заказов.
• Отслеживание доставки и т.д.

Общайтесь с менеджерами по поводу качества продуктов, отношения сотрудников, обговаривая жалобы, замечания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь в вопросах которые не связаны с работой сервиса.

В остальном специалисты смогут ответить на большинство вопросов, если выбрана причина, указаны контакты и данные по заявке.

Обращение через личный кабинет

Для удобства оформления покупок на сайте СберМаркета предусмотрели возможность регистрация учетной записи.

Для авторизации переходите по ссылке: https://sbermarket.ru/login.

Используйте личный кабинет и для этого, чтобы общаться с техподдержкой.

Как написать жалобу?

Жалобы требуют повышенного внимания, поэтому могут рассматриваться дольше.

Чтобы оставить жалобу позвоните на горячую линию, отправьте письмо на почту или заполните форму на сайте.

Укажите имя пользователя, контакты, адрес, код заказа и опишите суть проблемы.

Социальные сети

Связаться с менеджерами можно через соц. сети, при условии, что есть аккаунт.

Переходите в сообщества компании в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/sbermarket_ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/sbermarket.
• Facebook — https://facebook.com/sbermarket.ru.
• Instagram — https://instagram.com/sbermarket.ru.

Время работы

Режим работы call-центра круглосуточный.

119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10

© 2019-2023, Москва. Вакансии в СберМаркет.РУ

СберМаркет — онлайн-сервис с мобильным приложением, позволяющий совершать покупки, не выходя из дома. Партнеры – крупнейшие ритейлеры, включая METRO, АШАН, а также привилегированного партнера — гипермаркеты ЛЕНТА. Наш сервис позволяет пользователям экономить время, усилия и деньги. Предложения на сайте не являются публичной офертой.

В России успешно работает сервис доставки СберМаркет. На виртуальной площадке представлены товары крупных торговых сетей. Покупатели заказывают продукты и непродовольственные изделия в режиме онлайн со сборкой товаров с полок магазинов и доставкой домой курьером. Предприниматели могут зарегистрироваться в СберМаркет Селлер, чтобы заниматься реализацией продукции на популярном маркетплейсе, привлекать клиентов и получать стабильную прибыль.

Электронная коммерция со СберМаркетом

Онлайн-площадка стартовала в 2018 году на базе отечественного стартапа. До этого времени называлась Goods.ru. Проект работает в рамках глобальной экосистемы Сбербанка, открывая широкие возможности для покупателей и продавцов. Бизнесмены могут реализовать свои товары на выгодных условиях сотрудничества с сервисом доставки. Также продажами можно заниматься на более крупном маркетплейсе СберМегаМаркет. Формат партнерства и требования к ритейлерам на этих площадках несколько отличаются. СберМаркет для продавцов дает множество преимуществ для бизнеса:

• огромная аудитория потенциальных покупателей в России;
• разные категории товаров – от продуктов до бытовой техники;
• нет необходимости создавать собственный интернет-магазин;
• не нужно тратить солидные суммы денег на продвижение;
• удобный процесс регистрации, невысокие комиссии и тарифы;
• гарантированный рост оборота магазина уже в первые 2 месяца;
• продвижение бренда, маркетинговая активность;
• разработка сайта с карточками товаров при необходимости;
• прикрепление персонального менеджера-куратора.

СберМаркет Seller – партнерская программа, в рамках которой продавцам предлагают полное сопровождение бизнеса. Предпринимателей консультируют по интересующим вопросам, предоставляют развернутую отчетность, аналитику по продажам. Бизнесмен оплачивает комиссионные сборы только за выполненные заказы.

Партнеры сервиса получают полную поддержку от наращивания потока клиентов до внедрения технологических процессов.

Условия и особенности сотрудничества

Перед тем, как продавать на СберМаркет, нужно внимательно ознакомиться с механизмом взаимодействия с сервисом. Регистрация поставщика происходит следующим образом:

1. Перейти на главную страницу сервиса доставки по адресу https://sbermarket.ru/.
2. В нижней части страницы выбрать кнопку «Стать партнером» и нажать «Подключиться».

1. Заполнить предложенную анкету, в которой следует указать особенности бизнеса.
2. Указать контакты для связи с менеджером и нажать кнопку «Отправить».

До того, как продавать на Сбер Маркете, предпринимателю нужно указать в анкете следующие данные:

• название компании;
• число торговых точек;
• расположение фирмы;
• тип бизнеса – розница, торговля, производство, кафе-ресторан;
• товары, с которыми работает компания.

После рассмотрения анкеты с потенциальным партнером свяжется специалист СберМаркета для согласования условий сотрудничества. При успешном заключении контракта происходит подписание договора и настройка бизнес-процессов. Предусмотрены услуги по разработке сайта, создания каталога, продвижения сети и не только.

Теоретически в СберМаркет личный кабинет продавца создать может каждый желающий, но по факту представлять свои товары на виртуальной площадке могут только крупные торговые сети. Стать партнером могут розничные сети, кафе и рестораны, производители продукции, торговые точки. Анкету каждого заявителя, условия сотрудничества рассматривают индивидуально. Выгоды партнерской программы состоят в способе выплат комиссии – строго за выполненные заказы. Предприниматель получает вход для партнеров в личный кабинет, отчетность через ЭДО, статистику, аналитику, маркетинговое сопровождение.

Бизнес со СберМегаМаркетом

Привлекательное решение для электронных продаж – СберМегаМаркет для бизнеса. Это мультикатегорийный маркетплейс, где представлены свыше 8000 продавцов, более 2,5 млн. товаров разных категорий. География охвата – более 450 населенных пунктов страны. В отличие от других маркетплейсов, Сбер МегаМаркет для продавцов предлагает больше выгод и преимуществ:

• продавец может устанавливать свои цены;
• деньги за заказы получают 2 раза в неделю;
• доступны маркетинговые иснтрументы;
• действуют фиксированные ставки;
• комиссию взимают после фактического выкупа товаров.

С продавцов взимают три вида комиссии:

• от 2% за товар в зависимости от категории;
• 1,5% стоимости товара за расчетно-кассовое обслуживание;
• за доставку товара – 50 р. до 25 кг, 150 р. – от 25 кг;
• если стоимость заказа составляет менее 500 р., доставка бесплатная.

Как партнер работает Сбер МегаМаркет для юридических лиц. Чтобы торговать на крупной виртуальной площадке, нужно соответствовать минимальным требованиям – иметь статус юридического лица или ИП, у компании должна быть налажена розничная торговля, наличие ОКВЭД 47.

Регистрация на СберМегаМаркете

Для запуска продаж нужно создать личный кабинет и зарегистрироваться в системе. Это занимает немного времени:

• зайти на сайт маркетплейса;
• внизу найти раздел «Магазины»;
• кликнуть «Приглашение к сотрудничеству»;

После заполнения формы и соблюдения формальностей, продавец получает доступ к входу в аккаунт для партнеров. Все условия сотрудничества указаны на странице.

При заполнении формы нужно указать следующие данные:

• категория товаров;
• адрес сайта;
• название фирмы;
• ИП или ИНН;
• ФИО представителя;
• е-мейл, телефон;
• система налогообложения;
• регион присутствия офиса;
• тип подключения к СберМегаМаркету.

Остается выбрать схему работы из четырех доступных вариантов – доставка силами продавца, «Закажи и забери» со склада продавца, «Витрина + фулфилмент» или «Витрина + доставка». После этого можно сотрудничать со СберМегаМаркетом на вполне выгодных условиях.

Компания Сбермаркет – это сервис доставки продуктов и товаров, уже снискавший популярность у внушительной армии потребителей. Инновационный сервис предлагает самые разнообразные товары для бизнеса, офиса, дома в формате онлайн. В процессе реализации продукции задействовано множество крупных и мелких торговых точек. Это неизбежно приводит к тому, что у покупателей возникает масса вопросов, на которые они хотят получить ответы в самое ближайшее время.

Квалифицированным помощником в таком случае выступает горячая линия. Чтобы воспользоваться её профессиональным участием, клиентам понадобятся следующие сведения.

Контакты Сбермаркета

Данные собраны в единое целое на официальном сайте торгового ресурса — sbermarket.ru в меню «контакты».

Телефон для связи

Позвонить по любому вопросу в службу поддержки пользователей можно из любой точки России совершенно бесплатно 365 дней в году и 24 часа в сутки без перерывов и выходных даже в годовые праздники.

Многоканальный телефон: +7 800 222-11-00. Оператор отвечает в течение нескольких секунд, для улучшения работы службы качества компании, все разговоры записываются.

Если у заказчиков возникает острая потребность контакта со специалистами «узкого» профиля по поводу сотрудничества, оптовых закупок в крупных размерах, есть предложения по рабочим темам, сотрудники техподдержки обязательно переадресуют все вопросы профильному менеджеру и клиенту перезвонят в ближайшие сроки.

Электронная почта

У торговой площадки Сбермаркет зарегистрировано несколько адресов электронной почты, каждый из которых предназначен для контактов по определенным вопросам:

• задачи общего характера можно обсудить в письменном виде, отправив сообщение на e-mail — hello@sbermarket.ru;
• представителям СМИ, службы прессы будет удобно связаться с сотрудниками компании с помощью адреса — press@sbermarket.ru;
• решение вопросов корпоративного сотрудничества проходит по линии почты — b2b@sbermarket.ru;
• создание необходимого для рабочих нужд контента и его обсуждение лучше доверить e-mail — content@sbermarket.ru.

Если у потребителей услуг доставки товаров на дом появились претензии, у них не должна возникать дилемма: какую из предложенных электронных почт лучше выбрать. Все вопросы по поводу качества работы сервиса менеджеры принимают на почту — hello@sbermarket.ru, а потом распределяют по зонам ответственности соответствующих сотрудников.

Официальное местонахождение офиса

Головной офис организации территориально находится в Москве по адресу:

Российская Федерация, почтовый индекс: 115035,

внешняя территория городского муниципального округа Замоскворечье,

ул. Садовническая, дом 9А, этаж 2,

помещение под номером II, комната 102

Учреждение в целом имеет название —  ООО «Инстамарт Сервис».

Регистрационные сведения

• ИНН компании: 9705118142;
• ОГРН общества с ограниченной ответственностью «Инстамарт Сервис»: 1187746494980.

Все платежные операции компания осуществляет посредством наличия счёта в Сбербанке.

Банковские реквизиты

• расчётный счёт: 40702810538000250727;
• БИК: 044525225;
• КПП: 770501001;
• Корреспондентский счёт: 30101810400000000225.

При внимательном ознакомлении с официальным сайтом компании Сбермаркет, потенциальным клиентам будет полезно также проштудировать информацию в разделе: Помощь покупателю. Иногда здесь находятся ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, и отпадает нужда обращаться в службу технической поддержки клиентов.

Способы связи с компанией Сбермаркет с помощью сайта

Оптимальный вариант быстрого контакта с сотрудниками маркетплейса – это телефонный звонок на горячую линию. Нужный номер — +7 800 222-11-00.

Если по какой-то причине отсутствует подобная техническая возможность – выручит сообщение на электронную почту — hello@sbermarket.ru.

Удобна в использовании также «форма обратной связи», которой часто пользуются официально зарегистрированные клиенты, уже имеющие на сайте личный аккаунт со всеми необходимым данными.

В этом формате делового и полезного для 2-х сторон общения компания Сбермаркет принимает вопросы, выслушивает комментарии, рассматривает предложения от физических лиц и партнёров.

В отдельных колонках заявителю предстоит сообщить о себе следующую информацию:

• имя, как к нему обращаться;
• место (город) проживания;
• адрес электронной почты;
• мобильный телефон.

Кроме этого в форме нужно будет указать, какова суть обращения к специалистам, а также согласиться на обработку персональных данных о себе. Тематика обращений: отзывы и предложения, вопрос по контенту, жалоба, обращение к пресс-службе или нечто другое.

В какое время лучше обращаться в техподдержку

Сотрудники горячей линии принимают обращения в вариантах телефонных звонков, формы обратной связи, электронных мессенджеров даже тогда, когда поздно вечером в разных городах служба доставки прекращает свою работу.

Режим усердной деятельности техподдержки во благо качественного обслуживания потребителей услуг – круглосуточный.

Каким образом можно оставить жалобу на службу доставки Сбермаркет

Маркетплейс Сбермаркет предпочитает чётко знать, насколько качественно и безопасно для пользователей работает его сервисная служба. После выполнения каждого заказа на электронный адрес клиента или в телефонное приложение приходит просьба: честно и с пристрастием оценить уровень сервиса, выставить оценку от 1 до 5 звёзд, написать замечания и комментарии.

Высказать своё мнение по поводу выполнения заказа, сложностей с его оформлением, упаковкой, маркировкой, транспортированием пользователи ресурса также могут службе технической поддержки с помощью одного из указанных выше способов: форма обратной связи, телефонное обращение, сообщение на электронную почту.

Какие претензии, жалобы, замечания обычно высказывают клиенты Сбермаркета

Служба доставки продуктов и товаров для дома и офиса не может работать настолько безупречно, чтобы исключать малейшие ошибки и нарушения.

В числе обращений от клиентов на горячую линию чаще всего возникают такие проблемы:

• не вовремя доставлен заказ, о чём служба все-таки чаще оповещает потребителей заранее;
• курьер не уведомил заказчика о том, что у продукции вскоре истекает срок годности;
• овощи, фрукты, ягоды, орехи имеют признаки видимой порчи, следы гнили и плесени;
• «подтекает» жидкий продукт, нет герметичности у потребительской упаковки, сборщик не уследил, что товар некачественный;
• «в корзине» не хватает каких-то изделий;
• сборщик заказа положил в покупку изделие не той торговой марки, не согласовав этот вопрос с заказчиком;
• нарушено товарное соседство, бытовая химия, товары для животных, продовольственные товары доставлены в одном пакете;
• продукты приобрели посторонний запах или были испачканы при транспортировке;
• не соблюдены условия хранения скоропортящейся пищевой продукции, охлажденные продукты не уложены в сумки-холодильники;
• внешний вид товара не совпадает с информацией о нём на сайте;
• не корректно указаны данные о производителе, составе, виде, сорте, категории продукта на сайте, что привело к ложному информированию клиентов и не совпало с маркировкой на потребительской или транспортной упаковке;
• неверно указан вес, масса нетто, объем продукции, что вводит потребителя в заблуждение;
• в описании продукта на сайте не указано, что в его составе присутствуют опасные аллергены;
• хрупкие кулинарные изделия потеряли форму при транспортировке;
• было заказано несколько порций (блюд) одинаковой массы отдельно, а их уложили в одну потребительскую тару вместе;
• произошел сбой с безналичным расчётом за заказ;
• не хватило денежных средств на счету у покупателя, нужно уменьшить количество товаров в заказе;
• у потребителя возникла острая потребность расширить ассортимент заказа после его сборки и оплаты перед транспортировкой.

Служба качества компании Сбермаркет строго придерживается принципа: заказчик всегда прав, оказывает действенную помощь каждому, кто обращается в техподдержку клиентов на горячую линию, принимает к сведению замечания и комментарии и не собирается сдавать своих позиций на этом поприще.

Горячая линия СберМаркет

Служба поддержки СберМаркет

Клиентский сервис доступен круглосуточно, оставить обращение удастся одним из способов:

• заполнив форму на сайте – https://sbermarket.ru (находится в нижней части сайта);
• отправив сообщение почтой – hello@sbermarket.ru.

Следите за корректностью информации. Избегайте общих высказываний, конкретизируйте суть обращения, укажите ФИО, контакты и номер заказа.

Оставляйте отзывы при помощи социальных сетей:

• ВК – https://vk.com/sbermarket_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/sbermarket.

Режим работы

Поддержка пользователей выполняется круглосуточно. Звоните либо пишите, используя различные формы обратной связи.

О компании

СберМаркет — это российский сервис доставки, услуги которого доступны сейчас во многих городах страны. Работает служба в свыше 135 населенных пунктах и охватывает аудиторию более 50 млн. человек.

Создан сервис изначально на «базе» стартапа Instamart. Сейчас служба принадлежит Mail.ru Group и Сбербанку.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы