Горячая линия реалми номер телефона

Многие при использовании телефонов сталкиваются с проблемами, решить которые могут только квалицированные специалисты. В таких ситуациях помогает служба поддержки Realme и сервисные центры. Сегодня обсудим, как обратиться в техподдержку, а также предоставим официальные контакты.

Общий email-адрес Realme (Global)

Компания имеет два адреса электронной почты, куда могут обращаться жители со всех стран:

• [email protected]
• [email protected]

По этим контактам обслуживаются китайские, индийские и международные версии телефонов. Сообщение нужно написать на английском языке. Заявки на других языках не рассматриваются.

Из-за того, что эти email-службы загружены, поддержка Realme может отвечать с большой задержкой. Не стоит отправлять повторные письма: просто дождитесь ответа, ведь каждое обращение рассматривается в порядке очереди.

Вам будет полезно ознакомиться со статьей: Как отличить глобальную версию Realme от китайской.

Служба поддержки в России

У технической поддержки Realme в России есть собственные контакты. Данный вариант более предпочтительный по сравнению с глобальной почтой, поскольку загруженность гораздо меньше, и специалисты ответят оперативно.

Номер телефона

Жители России могут позвонить по горячей линии Realme: 8-800-707-25-75. Это бесплатный телефон официальной службы поддержки для быстрой, но поверхностной помощи. График работы кол-центра – с 9:00 до 18:00, без перерывов и выходных.

Если возникла серьезная проблема (например, телефон заблокирован), нужно отправлять текстовое сообщение со всеми необходимыми фото и скриншотами. В телефонном режиме операторы предоставляют ответы на простые вопросы, такие как действие гарантии, решение несложных технических неполадок, график работы сервисных центров и т.д.

Электронная почта

Адрес российской эл. почты Realme: [email protected]. Команда специалистов поможет решить практически любую проблему, связанную с мобильным устройством. В некоторых ситуациях требуется подтверждение, что именно вы владелец телефона. Заявка рассматривается в течение недели.

Сервисные центры

На сайте техподдержки есть вкладка «Сервисные центры Realme», где указаны все СЦ в российских городах. Помимо адресов, там размещены номера телефонов и график работы.

Официальные контакты для Украины

Реалми не имеет отдельных контактов в Украине. На официальном сайте техподдержки пользователям предлагается писать на общую почту [email protected] Зато можно связаться с сервисным центром Realme по номеру (044)-503-70-30.

Контакты для Европы и Азии

Ниже будут перечислены номера телефонов и электронные адреса Реалми для определенных европейских и азиатских стран. Информация взята с официального сайта, поэтому в ее достоверности можно не сомневаться.

Официальный сайт Realme (поддержка)

У бренда есть собственный сайт, на котором можно посмотреть характеристики новинок и обзоры, прочесть историю компании, а также получить профессиональную помощь.

1. Заходим по этой ссылке.
2. Опускаемся вниз страницы и кликаем «Поддержка».
3. Откроется небольшое меню с пунктами «FAQ», «Устранение неполадок» и «Политика гарантийного обслуживания смартфонов».
4. В разделе «FAQ» собраны ответы на самые популярные вопросы о телефонах Реалми. Например, что делать при попадании жидкости, как создать резервную копию данных, как очистить смартфон от пыли и т.д. Для развернутого ответа просто кликаем по вопросу.
5. «Устранение неполадок» – практически аналогичный раздел, только в нем предоставляются ответы на вопросы, затрагивающие работоспособность смартфона и возможные проблемы. Такие как самопроизвольное выключение устройства, сильный нагрев, медленный интернет, отсутствие уведомлений от приложений.
6. В «Политике гарантийного обслуживания» указаны все детали, которые могут заинтересовать пользователя. А именно длительность гарантии, в каких ситуациях она действительна и в каких нет, куда обращаться, чтобы получить бесплатный ремонт телефона Realme. Здесь по IMEI проверяется статус гарантии.
7. Еще в разделе Support есть вкладка «Обновление программного обеспечения», позволяющая скачать актуальную версию ПО для конкретной модели. Кликнув по надписи: «Как обновить?», вы получите поэтапную инструкцию от разработчиков.

Как правильно писать сообщение в поддержку Realme

Отправляя письмо на электронную почту техподдержки, придерживайтесь следующих правил:

• Сообщайте специалистам только важную информацию, без долгих вступлений и воды.
• Укажите свое ФИО, страну проживания и номер телефона.
• Добавьте данные, подтверждающие, что вы являетесь настоящим владельцем мобильного устройства: IMEI, фото коробки и чека (если есть).
• При отсутствии ответа дольше 7 рабочих дней — отправьте повторное сообщение.

Полезное видео

FAQ

Компания Realme имеет практически в каждой стране официальную техническую поддержку, куда может бесплатно обратиться любой пользователь. Также обсудить тот или иной вопрос можно в сообществе Realme Community. Если вы обнаружили, что какой-то контакт устарел – пишите в комментарии, и данные будут оперативно изменены.

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Realme? По каким номерам можно связаться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Realme — это молодой китайский производитель смартфонов, а также некоторых других товаров:

• Наушники.
• Смарт-часы.
• Фитнес-браслеты.
• Футболки.
• Сумки.

Узнать о появлении новинок, ознакомиться с техническим описанием и характеристиками возможно на официальной сайте компании: https://www.realme.com/ru.

Как написать в службу поддержки Realme?

На русскоязычной версии сайта, служба поддержки подготовила достаточно материалов для самостоятельного изучения, представив их в подразделе «Часто задаваемые вопросы». Здесь собраны ответы, рекомендации и инструкции по всем наиболее востребованным темам.

Если какой-то информации на сайте не достаточно, воспользуйтесь формой обратной связи и пообщайтесь со специалистами онлайн.

Для отправки обращений предложены несколько способов:

1. Вкладка на странице — https://www.realme.com/ru/support.
2. Электронная почта по общим и техническим вопросам — service.ru@realme.com.

Техподдержка на сайте описала подробный порядок составления запросов, с которым лучше ознакомиться заранее. В общем, специалисты просят клиентов внимательно подходить к указанию следующих сведений:

• Причина.
• Модель устройства.
• Категория вопроса.
• ФИО.
• Контакты.
• Номер заказа.
• Адрес сервисного центра.
• Детали проблемы.

Чем больше информации известно, тем быстрей сотрудники смогут ответить на сообщение.

Обращение в компанию через социальные сети

Также пообщаться с производителем в РФ можно и другим образом, к примеру, отыскав официальное сообщество Realme в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/club182308066.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/realmerussia.

Какой телефон горячей линии Realme?

Возможно ли дозвониться и пообщаться по телефону горячей линии?

Производитель позаботился о потребителях, предложив для российских клиентов единый call-центр.

Обсудить с операторами, возможно, любые запросы, связанные с продукцией.

Номер телефона для всех российских регионов единый — 8 (800) 707 25 75.

Звонки бесплатные и принимаются с городских, мобильных устройств без ограничений.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Задача техподдержки помочь клиентам разобраться в сложностях, проблемах.

Обратиться за консультацией можно по следующим темам:

• Ответы на технические запросы.
• Создание резервной копии.
• Ремонт смартфонов, другой техники.
• Установка СИМ-карты.
• Разблокировка устройства (если утерян пароль).
• Чистка гаджетов.
• Перенос данных.
• Восстановление учетной записи.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых обстоятельствах операторы горячей линии могут оказаться бессильными. Чаще это связано с тем, что клиенты оставляют сообщения без подробных разъяснений, указания модели устройства и т.д.

Поддержка отвечает только на корректно составленные обращения, в остальном постарайтесь найти решение проблемы на сайте.

Как написать жалобу?

Хотели бы поделиться негативным опытом от использования смартфонов компании, жалобы на качество техники, работу ПО, воспользуйтесь одной из форм:

1. Отправка писем по почте.
2. Заполнение вкладки на сайте.
3. Звонок на горячую линию.

Оставить жалобу можно и через социальные сети, написав комментарий в соответствующем подразделе.

Время работы

Режим работы горячей линии Realme ежедневный (без выходных) с 09:00 до 18:00.

Горячая линия компании Realme

Бесплатный телефон единого контактного центра – 8-800-707-25-75.

Служба поддержки Realme

Способы связи с техподдержкой:

• электронная почта – service.ru@realme.com;
• ВК – https://vk.com/club182308066;
• Телеграмм – https://t.me/realmerussia.

Режим работы

Служба поддержки принимает звонки ежедневно, с 09:00 до 18:00 часов, без выходных.

О компании

Realme – дочернее предприятие китайского холдинга BBK Electronics, известное всему миру, как производитель умных устройств. Первоначальным предназначением компании являлось продвижение недорогих моделей смартфонов, а Realme было лишь частью бренда Oppo. Смартфоны Realme – бюджетные девайсы, сочетающие доступную цену и неплохое качество. Основными потребителями продукции считаются представители среднего класса.

В настоящее время смарт-устройства китайского бренда присутствуют более чем в 60 странах. По итогам 2020 года компания вошла в ТОП-5 самых успешных производителей в тринадцати странах. Наиболее активный рост продаж смартфонов зафиксирован в Европе. В России Realme занимает третье место по сбыту устройств. Компания продолжает стремительно развиваться, планируя продавать по сто миллионов смартфонов ежегодно.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ REALME

В ближайшее время на сайте появится удобный поиск.
Для простоты навигации в данном документе наберите Ctrl+F и введите Ваш город.

Город Сервисный центр
Москва Telemix
Адрес: Россия, г. Москва, ул. Трифоновская, д. 45
Часы работы: ПН-ПТ 10:00 – 19:00, СБ-ВС – выходные
Телефон: 7 (495) 118-93-26
Санкт-Петербург Telemix
Адрес: Россия, г. Санкт-Петербург, ул. 5-я Советская, д. 45
Часы работы: ПН-ПТ 10:00 – 19:00, СБ-ВС – выходные
Телефон: 7 (812) 493-27-45
Ангарск ЭкраТех
Адрес: Россия, г. Ангарск, 257 квартал, д. 10, 12 вход
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 –19:00, СБ 10:00 – 17:00, ВС – выходной
Телефон: 7 (395) 561-46-14
Астрахань Онлайн
Адрес: Россия, г. Астрахань, ул. Победы, д. 41, 2 этаж
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 19:00, СБ-ВС 09:00 – 17:00
Телефон: 7 (8512) 21-11-21
Астрахань Хайтек-Сервисный центр
Адрес: Россия, г. Астрахань, ул. Ташкентская, д. 13 Б
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 18:00, СБ 09:00 – 14:00, ВС – выходной
Телефон: 7 (8512) 23-83-10, 7 (8512) 23-83-11
Барнаул Компьютерные системы
Адрес: Россия, г. Барнаул, ул. Пионеров, д. 5
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 19:00, СБ 09:00 – 17:00, ВС – выходной
Телефон: 7 (964) 086-81-52
Братск Сота-Сервис
Адрес: Россия, г. Братск, ул. Южная, д. 25
Часы работы: ПН 10:00 – 19:00, ВТ-ПТ 09:00 – 20:00, СБ 10:00 – 15:00,
ВС – выходной
Телефон: 7 (3953) 41-71-66
Брянск СервисТел
Адрес: Россия, г. Брянск, ул. Дуки, д. 75
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 19:00, СБ-ВС – выходные
Телефон: 7 (4832) 40-50-50
Волгоград СМТел
Адрес: Россия, г. Волгоград, пр. Ленина, д. 15
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 19:00, СБ 11:00 – 15:00, ВС – выходной
Телефон: 7 (8442) 60-01-04
Воронеж Р-Коннект
Адрес: Россия, г. Воронеж, ул. Владимира Невского, д. 13, к. 1
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 19:00, СБ 10:00 – 15:00, ВС – выходной
Телефон: 7 (473) 264-72-72
Екатеринбург ТРАНССЕРВИС-Екатеринбург
Адрес: Россия, г. Екатеринбург, ул. Шарташская, д. 10
Часы работы: ПН-ВС 09:00 – 21:00, СБ-ВС – выходные
Телефон: 7 (343) 243-53-33
Екатеринбург Т-СЕРВИС
Адрес: Россия, г. Екатеринбург, ул. Красных Командиров, д.12
Часы работы: ПН-ПТ 10:00 – 20.00, СБ 11:00 – 17:00, ВС – выходной
Телефон: 7 (343) 201-90-09
Ижевск БытТехСервис
Адрес: Россия, г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 136 А
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 19:00, СБ-ВС 10:00 – 18:00
Телефон: 7 (3412) 65-56-44
Иркутск Hitech Mobile Service
Адрес: Россия, г. Иркутск, ул. Чехова, д. 23 Б, оф. 2
Часы работы: ПН-ЧТ 10:00 – 19.00, ПТ 10:00 – 18:00, СБ 11:00 – 16:00
ВС – выходной
Телефон: 7 (3952) 204-567, 7 (3952) 201-253, 7 (3952) 203-357
Йошкар-Ола Хайтек-Сервис
Адрес: Россия, г. Йошкар-Ола, пр. Гагарина, д. 13
Часы работы: ПН-ПТ 09:00 – 18:00, СБ-ВС – выходные
Телефон: 7 (8362) 63-02-00
Казань Авилма
Адрес: Россия, г. Казань, ул. М. Чуйкова, д. 5
Часы работы: ПН-ПТ 10:00 – 19:00 СБ-ВС – выходные
Телефон: 7 (843) 520-84-38, 7 (843) 526-69-51