Горячая линия otp банка номер телефона

Горячая линия ОТП Банка

Кредитная организация присутствует в большинстве городах РФ. Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий. Актуальные телефоны:

• 8 800 100-55-55 — для клиентов по всей России.
• +7-495-775-47-75 — для клиентов из Москвы и МО.

Эти номера предназначены для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по отдельной телефонной линии. Представители компаний и организаций могут связаться с ОТП Банком по следующим номерам телефонов:

• 8 800 200-70-09 — для звонков по всей России.
• +7-495-775-47-75 — для звонков из Москвы и МО.

Федеральные телефоны ОТП Банка работают в круглосуточном режиме. Региональные номера, включая и московский регион, используются только в рабочее время.

Федеральные номера телефонов являются бесплатными. На них можно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. При звонках на городские номера с мобильных устройств, плата взимается согласно тарифному плану оператора сотовой связи.

Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам

Для оптимизации процесса дистанционного взаимодействия с клиентами, ОТП Банк отделил свои действующие номера по линиям. Целесообразно совершать звонки в следующем порядке:

• 8 800-200-70-05 — получение информации по вопросам потребительских кредитов.
• 8 800-200-70-01 — вопросы, связанные с обслуживанием банковских карт, а также с их оформлением.
• 8 800-100-55-55 — общие вопросы по потребительским кредитам, вкладам, депозитам, банковским счетам, и прочим продуктам.

Каждый из указанных выше номеров работает в круглосуточном режиме. Звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно, и без ограничений по длительности разговора.

Для ускорения процесса получения необходимой информации, целесообразно использовать помощь авто информатора. Некоторые услуги, к примеру, генерация ПИН-КОДА, оказываются только при помощи авто информатора. Сотрудники кредитной организации в этом процессе не участвуют. Это касается любых кредитных и дебетовых карт.

Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств

Специально для звонков с мобильных устройств, ОТП Банк имеет короткий номер — 0707. Этот номер является федеральным, поэтому звонить на него бесплатно могут клиенты из любой точки страны.

Короткий номер предназначен для абонентов «большой четверки» сотовых операторов — Мегафон, Билайн, МТС, Теле2. Абоненты прочих сотовых операторов пока на этот номер звонить не могут. Им проще всего использовать федеральные номера с префиксом — 8 800.

Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке

Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания. При наборе правильно номера, клиенты могут:

• Получить информацию по своей карте, кредиту, вкладу.
• Заблокировать банковскую карту.
• Заказать документы — справки, выписки, прочие документы.
• Уведомить банк о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении договора на банковское обслуживание.
• Решать любые вопросы, связанные с банковскими продуктами и прочими предложениями ОТП Банка.

При этом можно воспользоваться функционалом авто информатора, либо помощью сотрудника Банка. Ответ специалиста, как правило, поступает в течение нескольких минут.

Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком

Помимо номеров телефонов, ОТП Банк для связи с клиентами использует альтернативные каналы. В частности, задать вопрос, либо получить необходимую информацию по продуктам банка можно через электронную почту, — посредством личной переписки с менеджером кредитной организации.

Как в случае и с телефонами, ОТП Банк использует несколько каналов для переписки с клиентами. Физические и юридические лица могут использовать следующие e-mail адреса:

• spravka@otpbank.ru — консультации по продуктам и предложениям Банка.
• direkt@otpbank.ru — вопросы по использованию интернет-банка «ОТП директ».
• zabota@otpbank.ru — для направления претензии или жалобы в Банк.

Обработка поступающих по данным каналам запросов занимает 1-2 банковских дня. По почте действующие клиенты могут заказывать и документы — справки и выписки в электронной форме.

Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях. У ОТП Банка есть действующие группы и каналы на следующих ресурсах:

• Facebook.
• ВКонтакте.
• Одноклассники.
• Instagram.
• Youtube.
• Twitter.

Также можно заполнить форму на сайте Банка. Для этого используется раздел «контакты» на официальном сайте кредитной организации. Ответы на вопросы, заданные таким образом, поступают в течение нескольких дней на указанную клиентом электронную почту.

Горячая линия ОТП Банка служит для консультирования клиентов по всем финансовым предложениям. Бесплатный телефон оператора доступен в каждом регионе Российской Федерации. Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Телефон горячей линии ОТП Банка для физических лиц

• 0707 – Бесплатный номер ОТП Банка с мобильного телефона для абонентов МТС, Билайн, Мегафон и ТЕЛЕ2.
• 8 (800) 100-5555 – Бесплатный телефон горячей линии ОТП Банка для физических лиц. Дозвониться можно из любого региона Российской Федерации. Номер службы поддержки 8800 работает круглосуточно.
• 8 (495) 775-4775 – Телефон ОТП Банка в Москве и Подмосковье для физ. лиц. Помимо этого, служит для звонков из-за границы, однако в этом случае стоимость звонка значительно увеличивается.

[poll id=»40″]

Телефон техподдержки ОТП Банка для юридических лиц

• 8 (800) 200-7009 – Горячая линия ОТП Банка по услугам для малого и среднего бизнеса. По бесплатному номеру 8 800 индивидуальные предприниматели или частные конторы, связавшись с оператором, могут круглосуточно получать консультации по всем вопросам.
• 8 (495) 775-3353 – Телефон ОТП Банка для ИП и юр. лиц, находящихся за пределами страны. Также служит для звонков в «час пик», когда горячая линия занята. Если звонить со стационарного телефона, то стоимость звонка бесплатная (с мобильного лучше звонить на номер 0707).

Горячая линия кредитного отдела ОТП Банка

Так как кредитование — основное направление финансового учреждения, было принято решение выделить сразу два номера для физических лиц, должников и прочих людей:

• 8 (800) 200-7005 — Бесплатный телефон горячей линии ОТП Банка по потребительским кредитам;
• 8 (800) 200-7001 — Номер для держателей кредитных карт или людей, собирающихся выпустить её в дальнейшем.

Для справки. Телефон 8 (800) 100-5555 служит только для информирования населения по вопросам кредитования, размещения средств на вкладах, дебетовых карт и прочего.

Сколько стоит звонок?

Чтобы связаться с оператором ОТП Банка, можно использовать как основные, так и дополнительные номера. На основной телефон для связи могут дозвониться все физические и юридические лица из любого региона Российской Федерации. Как правило, эти номера имеют код 800.

Для города Москва, Московской области и международной горячей линии используются другие платные номера с кодом 495 (могут быть прочие региональные). Звонок будет бесплатным, если позвонить оператору ОТП Банка со стационарного телефона. В случае если осуществлять связь с мобильного, то стоимость звонка обойдётся по тарифному плану оператора сотовой связи.

Во избежании ненужных трат, чтобы обратиться за консультацией с мобильного, лучше звонить по короткому номеру 0707. Специалисты моментально реагируют на звонок и незамедлительно приступают к решению нависшей проблемы. Если всё же нет возможности позвонить, то можно воспользоваться альтернативными способами связи.

Альтернативные способы связи

Если Вы находитесь за рубежом и позвонить в ОТП Банк достаточно дорого, то можно использовать следующие методы.

Обратная связь

Обратиться к специалисту можно через сайт, перейдя на страницу otpbank.ru/retail/contacts/.

Онлайн чат

Схожий с указанным выше способом метод. Найти иконку чата можно в правом нижнем углу.

Skype

Otpbank_russia — Адрес популярного приложения для видео связи Skype.

Электронная почта

Старый, но всё-таки рабочий способ для обращения.

• Spravka@otpbank.ru – E-mail для консультации по предложениям, продуктам, акциям и услугам ОТП;
• Direkt@otpbank.ru – Вопросы по работе личного кабинета Интернет — банка ОТПдирект;
• Zabota@otpbank.ru – Почтовый ящик для направления претензий клиентов.

Социальные сети

ОТП Банк – крупная филиальная сеть, деятельность которой регулируется международной финансовой группой OTP Group. Выйти на консультанта можно через социальные сети:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram.

Youtube.com/user/otpbankrussia – Официальный канал OTP на видео хостинге YouTube.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

По 8(800)1005555 можно получить сведения по условиям потребительского кредитования, его минимальным требованиям и перечню документов, который необходимо предоставить. Помимо этого, можно узнать процентные ставки по вкладам, срок размещения средств и прочее.

Полезно знать: Реквизиты АО «ОТП Банк»: БИК, ИНН, КПП, Корреспондентский счет, ОКПО, ОГРН.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

В целом горячая линия служит для того, чтобы клиент смог вовремя получить актуальную информацию и найти решение своей проблеме, связанной с банковским обслуживанием.

Оператор не сможет сделать только две вещи: подписать за Вас кредитный договор или выдать конфиденциальную информацию. Всё остальное в пределах допустимого.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Вследствие того, что имеется разделение каналов связи между физическими лицами, бизнесменами и корпоративными клиентами, дозвониться до горячей линии круглосуточно можно без усилий. По статистике, среднее время ответа на звонок составляет ~5 минут. Оператор ОТП Банка даст ответ на каждый вопрос.

Отзывы о горячей линии ОТП Банка

Большинство отзывов про горячую линию ОТП положительные. Служба поддержки всегда даёт развёрнутый ответ на поставленный вопрос и в кратчайшие сроки устраняет проблемы, связанные с обслуживанием. Предложения финансовой организации всегда имеют спрос.

[poll id=»42″]

Структура меню горячей линии

• «1» – Справка по банковским картам
• «1» – Блокировка карточки
• «2» – Активация карточки
• «3» – Установка PIN
• «4» – Информация о карт. счёте
• Укажите номер договора или лицевого счёта карты, после нажмите «*»
• «5» – Условия и требования для получения
• «2» – Справка по кредиту
• «1» – Кредит/кредитная карта в торговой точке
• Укажите номер договора или лицевого счёта карты, после нажмите «*»
• «2» – Кредит наличными на любые цели
• «3» – Условия и требования для получения кредита
• «3» – Справка по вкладам
• «4» – Прочие продукты и услуги ОТП Банка

Читайте также: Как взять кредит в ОТП Банке? Какие условия и требования к заёмщику?