Горячая линия мослифт москва номер телефона

В этой статье выясним как работает горячая линия «Мослифт», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли составить обращение в онлайн форме, по каким темам могут обратиться граждане? Возможно ли оставить жалобу на действия сотрудников?

Об организации

«Мослифт» — организация, ответственная за обслуживание, надзор над лифтовым хозяйством в Москве.

Для совершенствования технического обслуживания, оперативного устранения проблем, получения консультаций, требуется надежная обратная связь с населением.

Как написать в службу поддержки «Мослифт»?

Вся подробная информация о деятельности организации собрана на официальном портале, однако если не удается самостоятельно выяснить, какие-то сведения, поможет контакт-центр.

Служба поддержки отвечает на вопросы граждан с помощью формы обратной связи на официальном сайте —  http://www.moslift.ru/contacts/hotline.html.

Перейдите на сайт и заполните форму, указав тему, детали, ФИО, контакты. Уточняйте только достоверные, корректные сведения для более оперативного ответа сотрудников.

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Пообщаться со специалистами организации можно и в чате, оставляйте комментарии в соответствующем «окне». Делитесь впечатлениями или оставляйте жалобы, пожелания. Имейте виду, чат работает только по будням с 08:00 до 18:00. В остальное время обращайтесь в call-центр.

Какой телефон горячей линии «Мослифт»?

Для обращения жителей действует единый телефон горячей линии — +7 (499) 755 01 01.

Позвонить можно с любого сотового, стационарного устройства. Горячая линия единая по всей Москве и округе. Точные расценки зависят от тарифов вашего оператора.

Телефоны по административным округам Москвы

Дополнительно в каждом районе есть свои представительства, обратиться в которые можно по следующим номерам:

• ЦАО — +7 (495) 915 79 00.
• ВАО — +7 (499) 755 22 07.
• ЗАО — +7 (499) 755 22 00.
• СЗАО — +7 (499) 190 35 25.
• ЮАО — +7 (499) 755 22 00.
• ЮВАО — +7 (495) 356 50 31.
• ЮЗАО — +7 (499) 134 26 69.
• САО — +7 (499) 610 06 00.

Номер телефона в других районах Москвы смотрите на сайте — http://www.moslift.ru/contacts/offices.html или уточняйте по телефонной линии call-центра.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Call-центр позволяет жителям оперативно сообщать о проблемах с лифтами, вызывать мастеров, узнавать новости и т.д. Сотрудники службы поддержки окажут информационную помощь, при необходимости соединят с ответственными лицами технического отдела.

Обратиться за консультацией можно по телефону или написав обращение в электронном виде.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержке не всегда удается отвечать на вопросы населения, особенно если темы не связанны с деятельностью организации. Поэтому уточняйте, относится ли интересующая тема к работе «Мослифта». Для начала найдите информацию на сайте, обратившись к разделу «Часто задаваемые вопросы».

Отказ в помощи последует при оскорбительных выражениях, нецензурной лексике или просьбах сообщить личные данные о сотрудниках.

Как написать жалобу?

Если столкнулись с проблемами в работе лифта, но при этом специалисты тех. отдела не смогли наладить его функциональность, граждане могут сообщить о своих претензиях в call-центр. Аналогичным образом можно оставить жалобу в электронном виде, заполнив форму на сайте и подробно указав причину, тему, детали и некоторые сведения о себе.

Жалоба, как и любые обращения, рассматривается за определенное время, как правило, ответ по телефону или онлайн приходит уже спустя 24-48 часов.

Другие способы связи

Общую справку и ответ от сотрудников можно получить и другим путем, оставив комментарий в социальной сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/moslift_official.
• Facebook — https://www.facebook.com/MosLift.
• Instagram — https://www.instagram.com/moslift_official.
• Twitter — https://twitter.com/moslift.

Кроме обмена информацией с пользователями, можно просматривать новости, изменения в работе и т.д.

Время работы

Горячая линия «Мослифт» доступна для населения круглосуточно.

Звоните или отправляйте сообщения онлайн в любое время.

Коммунальное хозяйство города – огромный слаженный механизм, масштабы которого трудно поддаются воображению. Каждое его «колесико» крутится в нужном направлении. Чистота и порядок на дорогах и улицах, свет, тепло и вода в домах и многое другое создается неустанным трудом огромной армии профессионалов в своем деле. В Комплекс городского хозяйства входит и АО «Мослифт», крупное лифтовое предприятие, созданное в 1953 году. Его сотрудники занимаются обслуживанием более семидесяти тысяч столичных лифтов и подъемников, предназначенных для маломобильных групп граждан. Сегодня мы познакомимся с работой Ситуационного центра Центральной аварийно-диспетчерской службы (ЦАДС) Мослифта. Сюда стекаются заявки о сбоях в работе лифтов со всей столицы.

Система подачи заявок в Москве централизована, и заявки могут поступать по разным каналам. Вы можете позвонить в Единый диспетчерский центр Москвы (ЕДЦ), там примут вашу заявку, занесут в общую базу и отправят ее в Мослифт. Можете позвонить в Мослифт напрямую, заявку внесут в базу и сразу же возьмут в работу. А можете позвонить в Объединенную диспетчерскую службу (ОДС) района, откуда она также будет передана в Мослифт и занесена в общую базу.

Сегодня заявки активно принимаются в социальных сетях Мослифта (через личные сообщения), в сообщениях на мессенджеры (WhatsApp +7 (926) 800-16-58), а также через сканирование QR-кода в кабинах лифта.

Телефон горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01.

После того как заявка попадает в Мослифт, схема ее прохождения простая: диспетчеры оперативно передают ее электромеханикам и контролируют исполнение.

Куда обращаться?

Лифт – средство передвижения. Но если у машины или автобуса есть водитель, то «водителями» лифта выступают сами пассажиры, которые не всегда хорошо соблюдают «правила» движения. Из этих нарушений и состоит основная часть причин поломок такого нужного для города транспортного средства. Вандалы ломают кнопки, выбивают светильники, пишут непристойные слова на стенах – и это далеко не полный перечень их деяний. Причем замечено: уровень вандализма значительно сокращается или полностью уходит, как только в лифте устанавливаются видеокамеры. Есть сообщения о «падении» лифтов, которые не соответствуют действительности. Например, спешащий пассажир ждет лифт и в нетерпении бьет по створке двери, под воздействием удара срабатывает цепь безопасности «охрана шахты», что приводит к остановке лифта и застреванию пассажиров. Или в период холодов, при открытых входных дверях, промерзают замки и контакты двери шахты и кабины лифта, в итоге – лифт останавливается. Часто происходит залитие лифта, которое, к сожалению, также не проходит бесследно для дальнейшей эксплуатации лифта.

Заявки принимаются в социальных сетях Мослифта, в сообщениях на мессенджеры (WhatsApp +7 (926) 800-16-58), а также через сканирование QR-кода в кабинах лифта.

Просьба устранить поломки – это одна сторона обращений. Есть и другие: приходят в негодность детали, в шахту лифта падают ключи и другие ценные вещи и т. д. Куда обращаться, чтобы высвободить, к примеру, пассажиров из замкнутого пространства или устранить техническую неисправность?

В каждом подъезде есть «правила пользования лифтом» с телефоном горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01 — и районной диспетчерской.

Звонок на номер горячей линии поступает непосредственно к диспетчеру ЦАДС, который организует и контролирует работу по оперативному высвобождению пассажиров и устранению причин сбоя.

В самой кабине лифта есть также кнопка вызова диспетчера ОДС управляющей компании. Вы можете воспользоваться ею, вызов будет перенаправлен в ЦАДС, поэтому специалисты рекомендуют сразу звонить на горячую линию. Почему именно следует звонить на этот номер, можно понять, посетив Ситуационный центр ЦАДС Мослифта, который находится по адресу: Ленинградский проспект, дом 26, корпус 1.

Работа в режиме онлайн

В Ситуационный центр ЦАДС стекается информация о работе лифтов, находящихся в зоне ответственности компании, со всего города.

«Здесь, в ЦАДС, работают 11 человек, и это только один небольшой блок. Помимо его, у нас еще 10 диспетчерских служб в филиалах компании. Ежедневно на суточный режим работы выходят 13 сотрудников. Заявки или информация о неисправностях в работе лифтового оборудования может прийти не только непосредственно от жителей, но и от городских служб. По каждому лифту мы знаем все и при необходимости принимаем оперативные меры. Все лифы, которые стоят на простое по какой-то причине, тоже находятся на нашем контроле. Мы на данный момент можем четко сказать, какая где ситуация», — рассказал руководитель службы Владимир Толстов.

В электронном журнале фиксируется время поступления и исполнения всех заявок. Каждая заявка автоматически получает номер, по которому можно отследить всю историю конкретного механизма: когда была поломка, в чем ее причина, кто выполнял и принимал данную заявку и т. д. Это помогает специалистам ЦАДС оперативно принимать решения, как устранять неисправности, а во многих ситуациях упреждать их. К этой важной аналитической работе подключены высокие технологии. Вся информация о работе лифтов выведена на экраны больших мониторов в режиме онлайн.

На верхнем левом экране – диаграмма с количеством поступивших обращений за последнюю смену. Синий цвет — выполненные заявки, а зеленые — те, которые находятся в работе. Синих, как видно на схеме, намного больше. На другом мониторе — информация о заявках, поступивших за последние 30 дней. Они находятся на особом контроле. Это удобно для исполнителей: если электромеханик едет устранять неисправность, то он может заранее узнать, какие сбои уже были по этому адресу, и уточнить их причины. Иногда неполадки случаются из-за пожаров, затопления, вандальных действий. Информация о них тоже отражается на одном из мониторов. В этих случаях в устранение неполадок включается аварийная бригада.

На одном из мониторов отображается интерактивная карта Москвы, где отмечены автомобили аварийной службы. Их движение по городу можно отследить на мониторе в режиме онлайн.

Система ГЛОНАСС помогает диспетчеру видеть наши автомобили и в зависимости от их местонахождения, в целях сокращения времени, давать заявку тому автомобилю, который на данный момент ближе всего к объекту.

Не бездушные роботы, а люди

Современные технологии не могут заменить труд людей. Особое внимание в Мослифте уделяют подбору персонала.

«Мы подбираем диспетчеров с определенной эмоциональной составляющей, тембром голоса, стрессоустойчивых, умеющих найти подход к каждому позвонившему, – отметил Владимир Толстов. – Я считаю, очень многое зависит от того, как и что специалист сказал. Наши диспетчеры проходят строгий отбор. Здесь работать непросто. Очень тяжелая нагрузка, ведь к нам обращаются люди со своими негативными переживаниями. Диспетчер должен через себя их пропустить, дать посыл позитива, постараться успокоить, перевести разговор на другие рельсы и отдать частицу себя».

Бывают ситуации, когда нужно просто поддержать человека. Иногда до прибытия бригады электромонтеров пассажиру, застрявшему в лифте, диспетчеры рассказывают разные байки, лишь бы отвлечь от того, что случилось.

«Я не приемлю электронные голосовые сообщения и требую от сотрудников, чтобы они грамотно выстраивали живое общение в сложившихся обстоятельствах», — продолжил Владимир Толстов.

Все сотрудники Центральной диспетчерской аварийной службы обучены и аттестованы в специальном центре МЧС. Их умелые действия не раз сохраняли здоровье и жизни людей. Поэтому обращение именно на номер горячей линии — гарантия того, что вам окажут профессиональную поддержку, а руководители ЦАДС за эти короткие минуты общения с диспетчером проанализируют ситуацию с неисправностью лифта и дадут квалифицированную консультацию непосредственным исполнителям – аварийной бригаде электромехаников.

Лифт – средство передвижения. Но если у машины или автобуса есть водитель, то «водителями» лифта выступают сами пассажиры, которые не всегда хорошо соблюдают «правила» движения. Время на освобождение пассажира, застрявшего в кабине лифта, после приема заявки — 30 минут, но практика показывает, что в Мослифте это делают за 20 — 22 минуты.

Очень важен постоянный контакт диспетчера с человеком, который находится в кабине остановившегося лифта. Некоторые люди страдают клаустрофобией, и поэтому необходимо дать понять пассажиру, что он не один.

«Организовать эффективно работающую аварийно-диспетчерскую службу – задача непростая и очень важная. Мы должны быть единым функциональным организмом с Комплексом городского хозяйства, быстро реагировать на все заявки жителей столицы и выполнять их в кратчайшие сроки с высоким качеством, — отметил генеральный директор АО «Мослифт» Вартан Авакян. — Москва — один из самых цифровизированных городов. ООН недавно опуб­ликовала рейтинг цифровизации городов мира, и Москва заняла в нем первое место. Цифровизация проникла и в нашу отрасль. Она активно используется в лифтовом хозяйстве. Например, лифт может сам сообщать о своей проблеме, и нам не придется ждать заявки от жителей. У себя в компании мы создали департамент цифровизации и информационных технологий, который внедряет все передовые цифровые технологии и без инвестиций помогает нашу работу делать более эффективной и оперативной».

По статистике самое большое количество «застреваний» в лифтах и других происшествий происходит в нерабочее время, а также во время праздников, и диспетчер – прямое олицетворение того, как компания должна вести себя в тот момент, когда она больше всего нужна потребителям.

«Звоните или пишите нам напрямую. Ваша заявка будет сразу же взята в работу нашими сотрудниками. У нас 62 аварийных экипажа, которые размещены максимально близко к обслуживаемым объектам, готовых выехать к вам в любую минуту. Мы хотим, чтобы каждый житель столицы был доволен нашей работой и был уверен в безопасности и комфорте вертикального транспорта Москвы», — заключил Вартан Авакян.

Нина ДОНСКИХ.

( 2 оценки, среднее 1 из 5 )