Показать номер Добавить комментарий
Монетка – это розничная торговая сеть, которая позиционирует себя как «магазин у дома». Реализует продовольственные товары и бытовую химию. Помимо розничных торговых точек компания запустила интернет-магазин, где доступна возможность заказать доставку продуктов на дом. Отличительной особенностью организации является гибкая ценовая политика. Товары продаются с минимальной наценкой. Если возникли проблемы с качеством обслуживания или нужно уточнить информацию об ассортименте, то предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О магазине «Монетка»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с магазином «Монетка»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О магазине «Монетка»
Компания была образована в 2001 году. Штаб-квартира расположена в Екатеринбурге. Первая торговая точка была открыта в Екатеринбурге 19 апреля 2001 года на улице Бархотской, а вторая – в мае на улице Сулимова. На октябрь 2020 года действует 1634 розничных магазина, которые расположены в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Томской областях. Чтобы избежать больших наценок, компания реализует товары местного и собственного производства. В 2014 году открылся интернет-магазин с возможностью заказа продуктов на дом.
Телефон горячей линии
Телефон для связи со справочной службой:
8(800)100-85-00
Операторы колл-центра работают с 09:00 до 21:00 ежедневно. Консультанты подробно расскажут об ассортименте продукции, объяснят, где находится ближайший магазин в городе проживания и что делать, если покупатель столкнулся с некачественным обслуживанием. Также операторы пояснят условия проведения акций и бонусных программ.
Другие телефоны
Предусмотрены дополнительные контакты с магазином:
|
Наименование отдела |
Контакты |
|
Головной офис и управляющая компания |
+7(343)216-19-70. Позвонить можно в будние дни с 09:00 до 19:00 |
|
Отдел по управлению персоналом |
+7(343)216-19-73. Звонки принимаются с 09:00 до 19:00, кроме субботы и воскресенья |
|
Оптовый распределительный центр |
+7(343)216-19-70 (добавочный 16355). Звонки принимаются только в будние дни с 09:00 до 19:00 |
|
Отдел ценовой политики |
+7(343)216-19-70 (добавочный 10342). Телефон доступен с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 |
|
Департамент продаж |
+7(343)216-19-72. Прием звонок с 09:00 до 19:00, кроме субботы и воскресенья |
|
Интернет-магазин/доставка продуктов на дом и офис |
+7(903)085-72-27. Звонки принимаются с 09:00 до 23:00 |
Бесплатные звонки доступны только для жителей Екатеринбурга и Свердловской области. Если нужно позвонить из другого региона, то тарификация зависит от условий мобильного оператора.
Другие способы контакта с магазином «Монетка»
Отправить обращение можно через официальный сайт торговой сети: http www monetka ru. Для этого есть функция обратной связи. Также вопросы можно задать в социальных сетях или по электронной почте.
Сайт
На сайте компании предусмотрена опция обратной связи. Пользователю нужно подробно описать возникшую проблему и отправить обращение. Служба поддержки быстро рассматривает жалобы, ответ будет получен в течение 1 дня:
www.monetka.ru/
Соц. сети
В социальных сетях служба поддержки клиентов может ответить на следующие вопросы пользователей:
- Что делать, если товар был с истекшим сроком годности?
- Как вернуть товар обратно в магазин?
- Как работает служба доставки продуктов на дом?
- Какая минимальная цена заказа?
- Какие акции проводятся?
- На каких условиях можно стать участником программы лояльности?
Страницы компании:
- Вконтакте:
- Инстаграм:
Электронная почта
Предусмотрено несколько адресов электронной почты для связи с торговой сетью:
- office@monetka.ru. Головной офис. На почту можно отправить жалобы и предложения.
- azherebtsov@monetka.ru. Рассматриваются вопросы об открытии новых магазинов в других городах.
- retail@monetka.ru. Консультации по ассортименту продукции.
- shops@monetka.ru. Принимаются обращения, которые касаются работы розничных торговых точек и интернет-магазина.
Личный кабинет
Личный кабинет требуется для оформления заказа в интернет-магазине. Пользователи могут отслеживать статус заявки, добавлять нужные товары в категорию «Любимые», чтобы быстро их перенести в корзину. Также доступна возможность привязать банковскую карту для оплаты на сайте:
shop.monetka.ru/auth…
Горячая линия магазина «Монетка» работает с 09:00 до 21:00 ежедневно. Предусмотрены дополнительные телефоны для связи со справочным центром. Отправить жалобу или предложение можно через электронную почту. Также консультанты ответят на вопросы через социальные сети.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
На чтение 3 мин Просмотров 5.2к. Опубликовано 01.11.2020
Обновлено 28.10.2020
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Монетка? Как обратиться онлайн, какие телефоны для связи по регионам и представлен ли единый call-центр?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Монетка
- Отдел управления персоналом
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Монетка — одна из крупнейших торговых сетей России, представленная во всех регионах. Ассортимент магазина включает, как продовольственную «сетку», так и товары для дома, детей, животных, масса техники и сопутствующих аксессуаров.
С полным перечнем, акциями, ценами ознакомиться реально с помощью официальной площадки: https://shop.monetka.ru.
Горячая линия сети магазинов Монетка
Есть ли телефон горячей линии?
Связаться и проконсультироваться со специалистами компании можно по установленным каналам:
- 8 (800) 100 85 00.
- +7 (343) 216 19 70 (в Екатеринбурге).
Региональные номера уточняйте на сайте в разделе «Контакты»: https://www.monetka.ru/contacts, предварительно выбрав населенный пункт.
Звонок бесплатный и доступен со всех стационарных и мобильных устройств. Звонки принимаются в пределах РФ. Если не удается связаться с контакт-центром, покупатели могут прибегнуть к альтернативным каналам общения.
Отдел управления персоналом
Как связаться с отделом кадров?
Для сотрудников и соискателей представлен вспомогательный номер телефона, который пригодиться при поиске информации о свободных вакансиях и т.д.
Для примера, в Екатеринбурге связаться можно по номеру: +7 (343) 216 19 73.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Можно ли обратиться в электронной форме?
Если возникают трудности с обращением по телефону, клиенты, партнеры могут написать официальное письмо, воспользовавшись одним из способов:
- Отправив сообщение по почте: office@monetka.ru.
- Заполнив форму «Напишите нам» на официальном сайте: https://www.monetka.ru.
Для удобства, как техподдержки Монетка, так и пользователей, рекомендуется уточнять в обращениях следующую информацию:
- ФИО.
- Контакты.
- Суть вопроса.
- Тема.
- Доп. материалы.
Социальные сети
Техподдержка Монетки рассматривает и вспомогательный способ общения, к которому можно отнести социальную сферу:
- ВКонтакте: https://vk.com/shop_monetka.
- Instagram: https://www.instagram.com/monetka_official.
Ищите сообщества на указанных площадках и оставляйте комментарии. Пользователи могут высказываться о качестве продукции, уровне обслуживания, принимать участие в акциях и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В чем может быть полезной помощь сотрудников магазина Монетка?
Операторы call-центра или поддержка готова ответить на вопросы о деятельности компании:
- Адреса.
- Правила оформления покупок.
- Оплата.
- Выбор доставки.
- Участие в акциях.
- Обмен, возврат товаров.
Столкнувшись с негативной работой персонала или некачественным товаром, покупатели могут оставить претензию, воспользовавшись одним из доступных способов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не готова обсуждать с клиентами вопросы, касающиеся работы других сетей или личные данные о третьих лицах (покупатели, сотрудники магазинов).
При некорректном составлении запроса в поддержку, специалисты также могут отказать в обсуждении.
Как подать жалобу?
Если жалоба касается качества товаров или уровня обслуживания, то высказаться о ней можно следующим способом:
- Позвонив по горячей линии.
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Написать жалобу можно и другим способом, например, оставив комментарий в соц. сети. В сообществе в ВКонтакте есть отдельный подраздел «Для жалоб и пожеланий», в котором можно высказаться обо всех недопониманиях.
График работы
Режим работы горячей линии ограничивается будними днями с 09:00 до 19:00.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия сети магазинов «Монетка», по каким телефонам могут обратиться клиенты, на какие вопросы смогут найти ответы менеджеры сети? Как обратиться в техподдержку в электронном виде?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?
- Телефон горячей линии супермаркетов «Монетка»
- Служба персонала
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
«Монетка» — это крупная розничная сеть супермаркетов в России. Широкий выбор продукции, от продовольственного сектора до бытовых товаров, домашнего и бытового назначения. Хотите больше узнать об акциях, предложениях, ассортименте или ценах, обращайтесь в контакт-центр и уточняйте информацию по интересующим темам.
Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?
Сеть супермаркетов представлена во многих регионах и для своевременной помощи и поддержки покупателей, требуется наличие удобной обратной связи.
Заполняйте форму по ссылке — https://monetka-shop.ru/feedback. Напишите обращение и дождитесь ответа сотрудников.
Официальный сайт содержит массу полезных сведений, как о продукции компании, так и о адресах торговых точек, акциях, программах лояльности. Служба поддержки готова ответить и по электронной почте, для соответствующей темы предназначен свой отдел.
Для примера, по вопросам оформления заказов, доставки, оплаты необходимо отправлять сообщения по почте — shops@monetka.ru. Адреса других отделов техподдержки уточняйте на сайте, в разделе «Контакты».
Написать в службу поддержки можно и через социальную сеть — ВКонтакте.
Телефон горячей линии супермаркетов «Монетка»
Несмотря на удобство электронных систем коммуникации, клиенты по-прежнему доверяют только горячей линии. Call-центр доступен со всех сотовых, а также стационарных устройств.
Телефон горячей линии для звонков бесплатный в пределах всей страны — 8 800 100 85 00.
Можно позвонить и напрямую в центральный офис, звонки принимаются по номеру — +7 (343) 216 19 70. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Служба персонала
В связи с участившимися случаями обращений по телефонам из-за устройства на работу и выяснения свободных вакансий, в компании вынуждены были расширить сферу возможностей контакт-центра. В отдел кадров теперь можно и позвонить по горячей линии или набрав региональный номер телефона — +7 (343) 216-19-73.
Электронные средства связи остаются без изменений. Отдел кадров принимает письма по адресу — rabota@monetka.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Хотите узнать условия акций, принять участие в розыгрышах, ознакомиться с ценами, потребуется помощь контакт-центра.
В поддержке готовы подсказать и по другим темам, касающимся работы сети.
Сотрудники принимают претензии, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка в некоторых ситуациях может оказаться бессильной. Контакт-центр предоставляет только консультативную помощь, поэтому оформить заказ, отследить доставку или провести платеж не в состоянии.
Запрещается сотрудникам общаться с покупателями на темы о других торговых сетях или разглашать закрытую информацию.
Как написать жалобу?
Жалобы почти не отличаются от традиционных обращений. Необходимо придерживаться правил и указывать в сообщении личные сведения, контакты, тему и причины.
В компании готовы рассмотреть претензии по электронной почте или через форму на сайте.
Оставить жалобу можно и другим способом, например, позвонив в call-центр и назвав причину. Потребуется представиться и указать детальные сведения.
Другие способы связи
Пообщаться с сотрудниками, изучить информацию о работе организации можно и другим путем.
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/shop_monetka.
- Instagram — https://www.instagram.com/monetka_official.
В которых можно просматривать новости, делиться впечатлениями с другими пользователями и оставлять жалобы.
Время работы
Режим работы справочного центра ограничен временным промежутком с 09:00 до 21:00.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Монетка.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
История торговой сети «Монетка» началась в Екатеринбурге в 2001 году: 19 апреля был открыт первый магазин самообслуживания на улице Бархотской, 1а. В том же месяце открылась вторая «Монетка», универсам эконом-класса на улице Сулимова, 29.
Спустя 18 лет «Монетка» стала одной из лидирующих торговых сетей Екатеринбурга и Уральского региона. К октябрю 2019 года в ее состав входит уже 1462 магазина, расположенных в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Курганской, Томской областях, а также в Пермском крае, Республике Башкортостан, Сибирском Федеральном округе, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.
Большая часть магазинов «Монетка», а именно 1452 дискаунтер. Это магазины самообслуживания шаговой доступности, предлагающие покупателям товары первой необходимости и продукты питания по низкой цене за счет минимальных торговых наценок, а также за счет продажи продуктов собственного производства и собственных торговых марок.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Монетка используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
8-800-100-85-00
Другие способы связи
Написать письмо: http://www.monetka.ru/contacts
( 4 оценки, среднее 3 из 5 )
Как дозвониться по горячей линии Монетка? Что известно о компании? Отвечает ли техподдержка на обращения онлайн?
Горячая линия магазинов Монетка
Для удобства клиентов создан единый центр по обслуживанию, доступный независимо от региона по номеру 8 800 100 85 00. Другие контакты, включая телефоны региональных офисов можно найти на официальном сайте https://monetka.ru/contacts.
Служба поддержки магазинов Монетка
Сообщения от покупателей и других лиц обрабатываются и в онлайн виде. Отправить письмо можно по почте office@monetka.ru либо через форму на сайте https://monetka.ru/contacts?feedback.
Укажите тему, опишите ситуацию, прикрепите доп. материалы, представьтесь.
Пообщаться на общие темы получится и через сторонние ресурсы, как Инстаграм, ВКонтакте.
Публикуйте комментарии, пожелания и замечания, делитесь впечатлениями о качестве товаров, уровне сервиса и т.д.
Режим работы
Связаться с центром обслуживания возможно по будням с 09:00 до 19:00 часов. График работы супермаркетов смотрите на официальной странице.
О компании
Монетка — розничная сеть класса «Магазин у дома», представленная во многих российских регионах (Свердловская, Псковская, Тюменская, Челябинская, Кемеровская и другие области).
Кроме торговой деятельности, у компании есть и свое производство. Сегодня каталог сети состоит из более 3 000 наименований, а представлены традиционные группы: продовольствие, бытовая химия, товары для животных, детей, игрушки и т.д.
История
Появление супермаркетов в Екатеринбурге пришлось на начало 2001 года. Первые «точки» заполонили Свердловскую область, а спустя несколько лет об открытии заведений стали сообщать из соседних регионов.
Уже к 2011 году компания стала лидером сферы на Урале. К 2021 году действует свыше 1600 маркетов в 15 регионах России. Общее число населенных пунктов, где есть магазины Монетка достигает 350.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- ассортимент;
- география;
- стоимость;
- акции;
- свое производство.
Минусы:
- обратная связь;
- обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Вся необходимая информация представлена на портале, поэтому отправлять обращения или звонить в call-центр, клиентам не обязательно.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь за помощью по различным вопросам:
- участие в акциях;
- поиск магазинов;
- ознакомление с ассортиментом;
- отзывы;
- пожелания;
- замечания.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Информация обо всех торговых «точках» Монетка открыта на сайте https://monetka.ru/urfo/shops_map. Выберите свой регион из списка или перейдите к карте.
Где я могу посмотреть акции и скидки в сети магазинов Монетка?
Что такое Собственная Торговая Марка?
Это торговые марки, которые принадлежат сети Монетка. Благодаря собственному производству, у компании высокое доверие к качеству продуктов.
Как написать жалобу?
Рассказать о впечатлениях негативного плана можно следующим образом:
- Отправив письмо на почту.
- Заполнив форму на сайте.
- Написав комментарий на соц. ресурсах.
Делиться жалобами с техподдержкой возможно и по горячей линии.
Горячая линия Монетка — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Монетка горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Монетка для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Монетка обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Содержание
- 1 Как написать в службу поддержки Монетка?
- 2 Какой телефон горячей линии Монетка?
- 3 Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- 4 Как написать жалобу?
- 5 Режим работы
Монетка одна из крупнейших сетей супермаркетов. Ассортимент включает продукты питания, непродовольственные группы товаров. Первая Монетка сети была запущена в 2001 году, заведение открылось в Екатеринбурге, затем заведения планомерно стали появляться в других российских городах. Общее количество населенных пунктов, где есть «точки» компании, превысило 170 городов. Это как мегаполисы, так и небольшие провинциальные города.
Чтобы клиент был в курсе новостей, акций, предложений была организована удобная и оперативная горячая линия Монетка. Доступна горячая линия в каждом регионе с мобильного и стационарного телефона. Даже если связаться по горячим номерам не удается, в компании хватает альтернативных средств общения с покупателями.
Как написать в службу поддержки Монетка?
Магазин Монетка улучшает и модернизирует способы коммуникации с покупателями, улучшая сервис и повышая оперативность ответов, консультаций, в первую очередь по горячим номерам. Не отстают в развитии и альтернативные методы связи.
На сайте супермаркета, в главной «шапке» расположена вкладка «Написать письмо». Нажав на нее открывается форма, где можно составить официальное обращение, указав:
- Электронную почту;
- ФИО;
- Контактный телефон;
- Адрес;
- Тему обращения;
- Сообщение в развернутом виде.
Служба поддержки реагирует оперативно на сообщения, отвечая в течение нескольких часов. Даже если наблюдается нагрузка на операторов, специалист свяжется в течение 24 часов.
Аналогичное письмо с конкретной темой можно отправить и по электронной почте — office@monetka.ru. Описав суть проблемы, указав личные данные и контакты.
Для облегчения связи с покупателями, обмена информацией, популяризации сети супермаркетов, Монетка развивает и направление социальных сетей. Созданы сообщества в популярных в России соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники. Каждый сможет задать вопрос в ЛС или оставить комментарий под постом группы и получить ответ от администратора с подробным разъяснением.
Какой телефон горячей линии Монетка?
Основной номер телефона горячей линии, по которому принимаются обращения от клиентов, покупателей, партнеров, работников, соискателей единый по всей стране — 8 800 100 85 00. Код 8 800 означает, что звонки по этому горячему номеру осуществляются бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.
У магазина есть отдельная горячая линия для помощи персоналу, кроме основной линии сотрудники могут обращаться по номеру — +7 (343) 216 19 73. Звонки тарифицируются согласно расценок вашего оператора.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личным кабинетом обзавестись сможет любой клиент супермаркета, который изъявит желание участвовать в акциях, предложениях и других программах сети супермаркетов. Личный кабинет позволяет смотреть историю покупок, составлять список нужных товаров, узнавать наличие продукции, уточнять адреса, время работы магазинов в вашем населенном пункте.
Через кабинет пользователь делает заказ, приобретает товар удаленно онлайн, без необходимости физически посещать Монетку.
Войдя в аккаунт в Монетке, покупатель сможет написать сообщение в поддержку, для этого нужно открыть раздел «Техподдержка» и заполнить требуемые разделы. Специалист свяжется с вами в течение нескольких часов и предоставит исчерпывающий ответ.
Обращаем внимание, личный профиль позволяет, и заказать бесплатный обратный звонок от службы поддержки, нужно лишь нажать по соответствующему уведомлению.
Как написать жалобу?
К мнению покупателей в Монетке относятся внимательно, поэтому рассматривают любые обращения, независимо от формы подачи. Фактически любой пользователей социальных сетей сможет написать в ЛС или оставить жалобу в виде комментария, и администратор обязан отреагировать должным образом.
Написать жалобу можно через форму обратной связи, она доступна на официальном сайте, даже без необходимости входа в учетную запись. Старайтесь корректно заполнить все разделы и описать проблему, как можно подробней. По возможности добавьте фото, аудио или видео.
Внимательно рассмотрят жалобу и при телефонном звонке, следует уточнить населенный пункт, тему, личные данные, контакты.
Режим работы
Время работы техподдержки по телефонам горячей линии или через любые из электронных каналов коммуникации организовано в период с 09:00 до 19:00 часов, ежедневно, без перерывов.
Загрузка …