Горячая линия мфц самарская область номер телефона

Центр МФЦ в Самарской области и г.Самара

Авг 28, 2020 | Центры МФЦ

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг – чем он занимается?

Задача МФЦ Самарской области сделать государственные услуги легко доступными. Для этого были созданы многофункциональные центр, услуги были переведены в электронную форму и их предоставление было автоматизировано.

Через МФЦ Самарской области можно:

• подать заявку на замену паспорта гражданина Российской Федерации или получение.
• Подать заявку на загранпаспорт.
• Зарегистрировать сделку по недвижимости.
• Подать данные для постановки на учёт иностранных граждан.
• Зарегистрировать сведения в кадастре недвижимости.
• Запросить справку о наличии или отсутствии недвижимости
• Запросить отчет из ЕГРН в МФЦ (Единого государственного кадастра недвижимости)
• И многое другое

443013, Самарская обл, Самара г, Московское ш, литера Д/корпус 28А, литера 28а

понедельник 08:00–18:00
вторник 10:00–20:00
среда 08:00–18:00
четверг 08:00–18:00
пятница 08:00–18:00
суббота 09:00–15:00
воскресенье Закрыто

8 (846) 205-78-26

Обращаем Ваше внимание, звонки с мобильного телефона
оплачиваются в соответствии с тарифом Вашего оператора сотовой связи.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия МФЦ в Самаре, по каким номерам можно позвонить? Как отправлять запросы и, с какими темами помогут разобраться специалисты службы поддержки?

О МФЦ

МФЦ — мультифункциональные центры в которых оказываются государственные услуги населению. Менеджеры принимают заявления, документы, выдают справки и проводят консультацию граждан по интересующим вопросам. Центры представлены в каждом городе, точные контакты и адреса можно уточнить на сайте.

Если возникли вопросы можно обратиться за консультацией к менеджерам, позвонив или отправив сообщение онлайн.

Как написать обращение в МФЦ?

Написать обращение можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте — info@mfc-samara.ru.
2. Заполнив форму на портале — http://mfc63.samregion.ru/lk/feedback.php#city.
3. Написать обращение через социальную сеть — ВКонтакте.

Внимательно отнеситесь к заполнению писем в администрацию, так как от этого зависит, как срок ответа, так и его информативность. Указывается контактная информация, тема, причина и при необходимости прикрепляются доп. материалы (фото, видео или документы).

Официальный сайт содержит массу полезных сервисов. Также на сайте пользователи могут самостоятельно, без обращений за помощью, ознакомиться с наиболее интересующими сведениями. Для этого воспользуйтесь разделом «Документы» или поиском по сайту.

Телефон горячей линии МФЦ г. Самары

В некоторых случаях гражданам легче связаться с call-центром, чем отправлять письма по почте или заполнять формы на сайте. Менеджеры ответят в реальном времени и постараются помочь.

Телефон горячей линии по общим вопросам — +7 (846) 205-78-26. Позвонить можно с любых городских, а также сотовых устройств.

Бесплатный номер телефона с кодом 8800 отсутствует.

Контакты отдельных региональных представительств можно посмотреть на сайте или уточнить, обратившись в единый контакт-центр.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы МФЦ в Самаре можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Если потребуется помощь специалистов МФЦ, то менеджеры смогут помочь в следующих вопросах:

• Оформление запросов.
• Подача, получение документов.
• Обращения в госорганы.
• Выписки, получение справок, уведомлений.
• Проверка реестров и т.д.

Кроме этого, сотрудники мульцентров занимаются обработкой жалоб и пожеланий, поступающих от граждан, как по телефонной линии, так и отправленных онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь, если гражданин отказывается представиться или назвать причину своего обращения. В помощи могут отказать и, если тема запроса не касается деятельности центров или затрагивает личную информацию о третьих лицах.

Как написать жалобу?

Если столкнулись с плохим обслуживанием в отделении, недовольны работой отдельных сотрудников, рекомендуем сообщить обо всех фактах в службу поддержки.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1.  Заполнив форму на сайте — http://mfc63.samregion.ru/lk/workquality.php.
2. Позвонить по горячей линии.

Необходимо уточнить обязательно тему и личные сведения о себе. При необходимости допускается рассмотрение жалоб с фото или видео файлами.

Другие способы связи

Служба поддержки готова ответить на общие вопросы и через социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/umfc63.
• Facebook — https://www.facebook.com/umfc63.
• Twitter — https://twitter.com/mfcsamara.

Оставляйте комментарии и делитесь мнением с другими пользователями.

Время работы

Режим работы горячей линии ограничен с 10:00 до 20:00.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

8 (800) 550-50-30	Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов
8 (800) 100-70-10	Госуслуги
8 (800) 350- 29- 87	Консультация юристов

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Город	Телефон
Горячая линия МФЦ в Москве	8(495) 777-77-77
В Московской области	8 (800) 550-50-30
Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге	8(812)573-90-60
Горячая линия МФЦ в Туле	8 (800) 450-00-71
Горячая линия МФЦ в Краснодаре	8 (800) 2500 549

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

• Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:



• Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
• Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

• Записаться на прием в МФЦ;
• Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
• Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
• Проверить готовность изготовления документов;
• Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
• Заказать выписку ЕГРН;
• Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
• Оформление гражданских и загранпаспортов;
• Как проверить кредитную историю;
• Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
• Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
• Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

• Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
• Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
• Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

Многофункциональные центры Самары