Горячая линия лавпланет номер телефона

Часто задаваемые вопросы

• Общие вопросы по сайту
• Вопросы по подпискам
• Вопросы по анкетам
• Вопросы по общению
• Вопросы по фотографиям
• Вопросы по дневникам
• Вопросы по нарушениям правил
• Вопросы по знакомствам
• Вопросы по интересам

• Общие вопросы по сайту

  • Вопрос: Я не могу зарегистрироваться.

    Зелёная кнопка регистрации находится на главной странице сайта, в крайнем левом столбце.

    Возможные проблемы:

    Проблемы с подбором логина связаны с тем, что большинство популярных и простых сочетаний уже заняты. Не расстраивайтесь! Постарайтесь придумать оригинальный логин, состоящий из латинских букв и цифр. Используйте Вашу фамилию, никнеймы на различных форумах, имена любимых киногероев или актеров.

    Если у Вас не получается ввести код подтверждения, попробуйте зарегистрироваться с другого браузера: (Mozilla Firefox, Opera, Chrome). Если сайт продолжает отклонять код подтверждения, обратитесь в нашу Службу поддержки.

    Если у Вас не получается завершить регистрацию, мы советуем попробовать надежные браузеры: (Mozilla Firefox, Opera, Chrome).

    К оглавлению

  • Вопрос: Письмо с подтверждением регистрации не приходит.

    Посмотрите подробную инструкцию и отправьте письмо с подтверждением регистрации еще раз. Убедитесь, что адрес указан верно. Там же можно его изменить, если Вы нашли ошибку. В письме будет ссылка для подтверждения — просто перейдите по ней. Обязательно проверьте, не попало ли письмо по ошибке в спам.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не могу выйти с сайта.

    Посмотрите внимательнее на страничку сайта. Кнопка «Выход» находится в верхней правой части экрана, рядом с оранжевой кнопкой «Новости» и кнопкой «Помощь». Нажав на «Выход» Вы разлогинитесь на сайте.

    К оглавлению

  • Вопрос: Сайт долго грузится.

    Иногда мы проводим на сайте технические работы, из-за которых некоторые страницы могут загружаться медленнее, чем обычно. Такие работы не могут длиться больше нескольких часов. Если проблемы с загрузкой сайта возникают постоянно, обратитесь за разъяснениями к Вашему поставщику интернета.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я уже несколько дней не могу попасть на сайт.

    Скорее всего, Вы неверно вводите пароль или Вам необходимо почистить cookies Вашего браузера. Восстановите пароль и удалите cookies. Если принятые меры не помогли обратитесь за разъяснениями в тех. поддержку вашего провайдера или к системному администратору (если Вы выходите на сайт с работы).

    К оглавлению

• Вопросы по подпискам

  • Вопрос: Чем подписка отличается от обычного платежа?

    Подписка – это удобный способ оплаты, позволяющий автоматически продлевать действие Премиум-доступа и пополнять кошелёк. Услуга доступна владельцам пластиковых карт и мобильных телефонов. Оформив подписку, вы можете не беспокоиться, что у вас неожиданно закончится доступ к любимому сервису. Также с подпиской вам не надо каждый раз выполнять утомительную процедуру ввода данных карты или номера телефона. Отменить подписку можно в любой момент в Настройках вашего аккаунта.

    К оглавлению

  • Вопрос: Почему с меня списываются деньги за Сервис Премиум-доступ?

    При подключении сервиса вы согласились с «Правилами использования сервиса» и дали разрешение для оплаты подписки с вашей банковской карты или мобильного счета в автоматическом режиме. Автоматическое продление подписки на вашем аккаунте en.loveplanet.ru включается, как только заканчивается оплаченный период действия сервиса Премиум-доступ. С вас будет снята та же сумма, что и при подключении подписки и будет использован тот же способ оплаты. К примеру, если вы выбрали подписку на 6 месяцев за 1800 рублей, то 1800,00р. будет оплачено прежним способом.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отменить оплату подписки с банковской карты.

    Вы можете отказаться от автоматического продления сервиса с банковской карты в Настройках вашего аккаунта. Перейдите в Настройки и открепите карту в разделе «Пластиковые карты «.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отменить оплату подписки со счета мобильного.

    Способы отмены мобильной подписки описаны на этой странице

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу оплачивать подписку с другой банковской карты.

    Вам нужно открепить прежнюю карту в Настройках вашего аккаунта. После этого зайдите на страницу подключения сервиса и заново оформите подписку, введя данные новой карты. При оплате услуги карта автоматически прикрепится к вашему аккаунту.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отказаться от подписки на Сервис Премиум-доступ, оформленной через мобильное приложение для iPhone/iPad.

    Чтобы отказаться от подписок, сделанных через AppStore, зайдите в управление вашим Apple ID в программе iTunes и найдите там раздел «Подписки». Также подписки можно отключить в настройках вашего телефона. Более подобную инструкцию можно посмотреть здесь

    К оглавлению

• Вопросы по анкетам

  • Вопрос: Я не помню свой пароль.

    Вы можете легко восстановить пароль, перейдя по этой ссылке, в случае, если Вы помните регистрационный e-mail или свой логин. Если Вы испытываете затруднения со вводом этих данных или не получили письмо в течение часа — обратитесь в Службу поддержки (не забудьте указать логин). Помните, что почтовый сервер может отсортировать письмо в папку «Спам». Проверьте её, прежде чем отправлять запрос в Службу поддержки.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не помню свой логин.

    Зайдите на страничку восстановления пароля, введите регистрационный e-mail и нажмите «Выслать пароль». Ваш логин и пароль будут высланы Вам на электронный адрес. Вы также можете найти свою анкету через Поиск. Адрес анкеты заканчивается вашим логином. Например: en.loveplanet.ru/page/ivan24

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не помню логин, пароль и регистрационный e-mail

    Вы можете найти свою анкету через Поиск. Адрес анкеты заканчивается вашим логином. Например:en.loveplanet.ru/page/ivan24. Далее обратитесь в Службу поддержки и попросите напомнить Вам регистрационный e-mail. Не забудьте указать логин.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить пароль.

    Поменять пароль можно в «Настройках аккаунта».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить e-mail.

    Вы не можете сменить ваш E-mail так как он используется в качестве логина на сайте.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу, чтобы мне на e-mail не приходили уведомления.

    Зайдите в «Настройки аккаунта». Найдите раздел «Настройки службы E-mail уведомлений». Уберите галочки с не интересующих Вас уведомлений. Нажмите «Принять».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить логин (адрес анкеты)

    Изменить логин невозможно. Вы можете зарегистрировать новую анкету, выбрав свободный логин.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить анкету навсегда.

    Удалить анкету можно в «Настройках аккаунта». Помните, что удалённую анкету восстановить нельзя!

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить имя, дату рождения, место проживания.

    Нажмите ссылку «Редактировать личные данные» под профайлом Вашей анкеты, измените нужную информацию и нажмите «Сохранить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Не могу отредактировать анкету.

    Как правило, эти проблемы связаны с некорректной работой браузера. Возможно, в нем отключены или неправильно работают важные функции. Попробуйте установить другой браузер (Mozilla Firefox, Opera, Chrome). Если проблема с редактированием останется, опишите её специалистам Службы поддержки.

    К оглавлению

  • Вопрос: Моя анкета не участвует в Поиске.

    Чтобы анкета появилась в Поиске, нужно указать, кого вы ищете. Вероятно, Вы пропустили этот шаг. Выберите вкладку Общее и нажмите ссылку «Редактировать» напротив блока «Знакомства». Найдите пункт «Я ищу» (он первый в списке), поставьте галочку напротив нужного Вам варианта (Парня, Девушку) и нажмите кнопку «Сохранить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу убрать свою анкету из результатов Поиска.

    Чтобы убрать анкету из Поиска нужно убрать информацию о том, кого Вы ищете. Выберите вкладку Общее и нажмите ссылку «Редактировать» напротив блока «Знакомства». Найдите пункт «Я ищу» (он первый в списке), уберите все галочки и нажмите кнопку «Сохранить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Поиск показывает анкеты, которые меня не интересуют.

    Старайтесь задавать критерии поиска точнее. Если Вы хотите получить максимально точный результат, например, найти человека по цвету волос, глаз, хобби или сексуальным пристрастиям — подключите сервис «Премиум-доступ». Всем пользователям с Премиум-доступом доступна возможность Расширенного поиска, результаты которого можно смотреть на сайте или получать по e-mail.

    К оглавлению

  • Вопрос: Поиск не дал результатов.

    Возможно, критерии поиска слишком жесткие. Уберите галки с пунктов «Отобрать только: Новые лица, Только Премиум». Попробуйте расширить параметры поиска.

    К оглавлению

• Вопросы по общению

  • Вопрос: Я не могу прочитать сообщение.

    Чтобы прочитать сообщение, Вы должны подтвердить свою анкету. Код подтверждения высылается на e-mail, указанный при регистрации. По этой причине мы настоятельно советуем указывать реальный адрес, иначе Вы не сможете пользоваться сайтом в полном объеме.

    Если проблема с чтением сообщений возникла в подтвержденной анкете, попробуйте зайти в свои Сообщения через другой браузер. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не могу отправить сообщение.

    Чтобы отправить сообщение, Вы должны подтвердить свою анкету. Код подтверждения высылается на e-mail, указанный при регистрации. По этой причине мы настоятельно советуем указывать реальный адрес, иначе Вы не сможете пользоваться сайтом в полном объеме.

    Если проблема с отправкой сообщений возникла в подтвержденной анкете, попробуйте зайти в мессенджер через другой браузер. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не получаю сообщений.

    Убедитесь, что Вам, действительно, отправляют сообщения. Если Вы давно не поднимали свою анкету, то она опустилась в результатах поиска и у Вас будет очень мало посетителей. Если Вы уверены, что сообщения Вам отправляют, но Вы их не получаете, обратитесь в нашу Службу поддержки. Укажите логин пользователя, сообщения от которого до Вас не доходят.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я не хочу получать сообщения от…

    Пользователя. Зайдите в список контактов, выберите пользователя галочкой и перенесите его в Чёрный список. Вы больше не будете получать никаких сообщений от данного пользователя.

    Категории пользователей. На сайте предусмотрена возможность отключить приём сообщений от некоторых категорий пользователей. Фильтр сообщений предоставляется без специальной платы в рамках сервиса «Премиум-доступ». Подключив «Премиум-доступ» Вы сможете отключить прием сообщений от пользователей моложе или старше определенного возраста, от пар Ж+М, Ж+Ж, М+М, от обладателей вредных привычек; от пользователей с детьми и состоящих в браке; от жителей другого города или страны; отключить прием сообщений полностью.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мне кажется, пользователь не получает мои сообщения.

    Попробуйте отправить сообщения другим пользователям. Если Вам ответят — нет причин полагать, что Ваши сообщения не доходят до адресата. Возможно, пользователь не заходил на сайт или занят и ответит позже.

    К оглавлению

  • Вопрос: Что будет, если я добавлю пользователя в «Избранные»?

    Чтобы нужный контакт не затерялся в Общей папке Вашего мессенджера, перенесите его в папку «Избранные». Чтобы перенести контакт в Избранные поставьте рядом с ним галочку, прокрутите страницу вниз до опции «Переместить в папку…» и выберите «Избранные пользователи». Нажмите «Переместить».

    К оглавлению

  • Вопрос: Пользователь навязчив.

    Если пользователь атакует Вас навязчивыми сообщениями, на которые Вы не хотите отвечать, добавьте его в Черный список. См. добавить пользователя в Черный список.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу внести пользователя в «Черный список».

    Зайдите в свои Сообщения. Поставьте галочку рядом с пользователем, которого Вы хотите занести в Черный список. Прокрутите страничку вниз до опции «Переместить в папку…». Выберите «Черный список» и нажмите «Переместить». Помните, что Вы не будете получать сообщения от пользователя, пока не уберете его из Черного списка. Чтобы убрать пользователя из списка, зайдите в папку «Черный список», поставьте галочку рядом с нужным пользователем. Выберите «Переместить в папку» — «Общая папка».

    К оглавлению

  • Вопрос: Как узнать, что я в «Черном списке»?

    При попытке отправить сообщение пользователю, который занес Вас в «Черный список», Вы увидите соответствующее предупреждение.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить сообщение.

    Отправленное другому пользователю сообщение удалить нельзя. Возможность стирать чат с пользователем частично тоже не предусмотрена. Вы можете полностью удалить переписку с пользователем, переместив его в папку «Удаленные» и очистив её. Чтобы удалить пользователя, поставьте рядом с ним галочку, прокрутите страничку вниз до опции «Переместить в папку…» и выберите «Удаленные». Нажмите «Переместить».

    Внимание: не путайте папку «Удалённые» и папку «Чёрный список». Удалённый пользователь может вновь написать Вам сообщение, пользователь из Чёрного списка будет лишен возможности общаться с Вами.

    К оглавлению

  • Вопрос: Сообщения пользователя пропали.

    Скорее всего, этот пользователь удалил свою анкету, либо анкета была удалена администрацией за нарушения правил сайта. Удаленную анкету восстановить невозможно.

    К оглавлению

  • Вопрос: Как удалить друзей из списка?

    Зайдите во вкладку «Друзья» Вашей анкеты. Пройдите по ссылке «Все друзья». Напротив профайлов друзей Вы увидите кнопку «Поссориться». Поссорившись, Вы уберете пользователя из списка своих друзей.

    К оглавлению

• Вопросы по фотографиям

  • Вопрос: Я хочу удалить фотографию из Портфолио.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Отметьте галочками фотографии, которые Вы хотите удалить. Нажмите на кнопку «Удалить выбранные фотографии из портфолио». Подтвердите удаление.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить фотографию из фотоальбомов.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите нужный альбом. В альбоме кликните на превью фотографии, которую Вы хотите удалить. Вы попадете в раздел просмотра фото и комментариев к ней. Под фотографией находится ссылка «Удалить фото». Нажмите на неё и подтвердите удаление.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить комментарий к своей фотографии.

    Под каждым комментарием (слева) Вы найдете ссылку «Удалить». Нажмите на неё.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отредактировать фотографию из Портфолио.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Под превью каждой фотографии Вы увидите ссылку «Редактировать». Нажмите на ссылку – Вы попадете в раздел редактирования фотографии. Отредактируйте фотографию и сохраните изменения.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу отредактировать фотографию из фотоальбома.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите нужный альбом. В альбоме кликните на превью фотографии, которую Вы хотите удалить. Вы попадете в раздел просмотра фото и комментариев к ней. Под фотографией находится ссылка «Редактировать фото». Нажмите на неё, отредактируйте фотографию и сохраните изменения.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу скрыть фотографию из Портфолио, чтобы никто кроме меня не мог ее увидеть.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Справа, напротив каждой фотографии Вы увидите метку «Включено». Нажмите на «Включено» так, чтобы метка изменилась на «Выключено». Теперь Ваша фотография неактивна и никто кроме Вас ее не увидит.

    Чтобы снова сделать фото активным, измените метку «Выключено» на «Включено».

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу изменить основную фотографию моей анкеты.

    Зайдите во вкладку Фото и выберите альбом «Только Я». Под каждой фотографией альбома Вы увидите ссылку «Сделать основной». Нажмите на ссылку под фотографией, которую Вы хотите сделать основной.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мои фотографии не приняли на сайт.

    Загрузите фотографии ещё раз. Если они снова не пройдут модерацию, Вы можете написать в Службу поддержки. Внимательно изучите правила добавления фотографий в Портфолио.

    К оглавлению

  • Вопрос: Фотографии мои, но их отклонили.

    Если Ваши фото отклонили как чужие, добавьте несколько снимков в домашней обстановке, в большинстве случаев это решит проблему.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мои фотографии не приняли в Лидер.

    Внимательно изучите правила принятия фотографий в Лидер. Если Вы считаете, что решение модератора несправедливо, попробуйте добавить фотографию снова или напишите в Службу поддержки.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу попасть в Галерею лиц.

    В Галерею лиц попадают все, кто воспользовался сервисом «Поднятие анкеты». Время пребывания в Галерее лиц ненормировано. Ваша фотография опускается ниже по мере того, как другие пользователи поднимают свои анкеты.

    К оглавлению

• Вопросы по дневникам

  • Вопрос: Ошибка при загрузке фотографии в дневник.

    Попробуйте повторить загрузку. Если ошибка не исчезает, воспользуйтесь другим браузером. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Я хочу удалить запись или комментарий из моего дневника.

    Зайдите во вкладку Дневник. Под каждой записью в правом нижнем углу Вы увидите ссылку «Удалить». Нажмите на нее. Чтобы удалить комментарий, нужно нажать на ссылку «Удалить», расположенную напротив каждого комментария к Вашей записи.

    К оглавлению

  • Вопрос: Не вижу картинок и комментариев в дневнике.

    Воспользуйтесь другим браузером. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу отписаться от дневника.

    Зайдите в дневник, от которого Вы хотите отписаться. Над записями пользователя Вы увидите ссылку «Отписаться». Нажмите на неё и Вы больше не будете получать уведомления о новых записях в дневнике данного пользователя.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу убрать пользователя из подписчиков.

    Убрать пользователя из подписчиков нельзя. На Ваш дневник имеет право подписаться любой пользователь сайта.

    К оглавлению

  • Вопрос: Не получается комментировать записи других пользователей.

    Воспользуйтесь другим браузером. Мы рекомендуем: Mozilla Firefox, Opera, Chrome.

    К оглавлению

  • Вопрос: Хочу попасть в топ дневников.

    Рейтинг дневников формируется на основе количества просмотров Ваших записей, количества комментариев к ним и дополнительных параметров. Чтобы попасть в топ дневников пишите чаще и интереснее. Комментируйте записи других пользователей, чтобы они оставляли комментарии Вам. Приглашайте пользователей в Друзья. Расскажите о своей новой записи с помощью сервиса «Лидер».

    К оглавлению

  • Вопрос: Мою запись посчитали спамом.

    См. вопросы по нарушениям правил.

    К оглавлению

• Вопросы по нарушениям правил

  • Вопрос: Пользователь разместил чужие фотографии или контактные данные.

    Откройте окно чата с пользователем. Под его профайлом Вы увидите ссылку «Пожаловаться». Нажмите на ссылку, укажите причину жалобы и сообщите подробности. Информация будет проверена и если она соответствует действительности, в отношении пользователя будут приняты меры. Если Вы не общались с пользователем, можете отправить ссылку на его профайл в Службу поддержки с соответствующими комментариями. Ссылку на профайл пользователя можно скопировать из адресной строки вашего браузера или найти в анкете пользователя. В самом низу вкладки «Общее». Например: en.loveplanet.ru/page/ivan24 Помните, что если факт нарушения не бросается в глаза (использование фото актеров, моделей и т.п.), Вам или хозяину фото, потребуется предоставить доказательства того, что данный пользователь присвоил фотографии.

    К оглавлению

  • Вопрос: Пользователь рассылает оскорбления.

    Откройте окно чата с пользователем. Под его профайлом Вы увидите ссылку «Пожаловаться». Нажмите на ссылку, укажите причину жалобы и сообщите подробности. Информация будет проверена. Если она соответствует действительности, и жалобы на пользователя поступали не только от Вас, мы примем меры. Если Вы не общались с пользователем, можете отправить ссылку на его профайл в Службу поддержки с соответствующими комментариями. Cсылку на профайл пользователя можно скопировать из адресной строки вашего браузера или найти в анкете пользователя. В самом низу вкладки «Общее». Например: en.loveplanet.ru/page/ivan24 Помните, что жалобы не надо использовать в личных целях. Если у Вас произошла личная размолвка с человеком, это не станет основанием для удаления его анкеты.

    К оглавлению

  • Вопрос: Мою анкету удалили.

    Мы всегда проверяем информацию, прежде чем принять решение об удалении анкеты. Если Вы категорически не согласны с произошедшим, отправьте сообщение в Службу поддержки, указав логин удаленной анкеты. Мы проверим запрос и объясним Вам причины удаления.

    К оглавлению

  • Вопрос: Текст моей записи в дневнике сочли рекламным.

    Попробуйте размещать текст по частям и поймете, в каком фрагменте система заподозрила рекламу. Постарайтесь переформулировать свою мысль иначе.

    К оглавлению

• Вопросы по знакомствам

  • Вопрос: Вы можете мне гарантировать, что я найду пару на вашем сайте?

    Наш сайт, действительно, помогает найти пару. Нам известно, что около 30% наших пользователей уже нашли свою любовь; заключили или собираются заключить брак. Более 80% наших пользователей сходили как минимум на одно свидание. 65-70% наших пользователей имели или имеют в данный момент отношения, которые начались на сайте. Около 95% активных пользователей обрели у нас друзей, встретили близких по духу людей. Мы помогли назначить несколько сотен тысяч свиданий и соединили тысячи влюбленных из разных городов. Если Вы будете активно пользоваться поисковым сервисом, подробно заполните анкету и автопортрет, добавите фотографии и начнете общаться, знакомства не заставят себя ждать.

    К оглавлению

  • Вопрос: Что сделать, чтобы меня заметили, предлагали познакомиться?

    Проявляйте активность. Охотнее пишут тем пользователям, которые оставили наиболее полную информацию о себе. Заполните анкету, автопортрет, заведите дневник, загрузите побольше фотографий. Комментируйте фотографии и записи других пользователей. Также Вы всегда можете воспользоваться платными сервисами Поднятие анкеты, Премиум-доступ и Лидер. Они созданы специально для тех, кому не хватает базовых возможностей сайта и нужны супербыстрые знакомства. Эти сервисы в несколько раз повышают количество просмотров Вашей анкеты, присланных сообщений и сделанных Вам предложений познакомиться.

    К оглавлению

  • Вопрос: Не могу найти подходящего человека. Предложений много, но все не то.

    Мы стараемся помочь пользователям даже в таком вопросе, как совпадение характеров и пристрастий. Для этих целей на сайте есть сервис Расширенный поиск. Расширенный поиск позволяет искать по более чем ста разным параметрам. Он учитывает все, от нюансов внешности, до самых необычных хобби, музыкальных вкусов и сексуальных предпочтений. Пользуясь этим сервисом, Вы без утомительного общения сможете отсеивать тех, кто Вам совершенно точно не подойдет и переходить к знакомству с теми, кто Вам близок.

    К оглавлению

• Вопросы по интересам

  • 1. Добавляйте не более одного интереса за раз.

    Правильно

    фотография

    Web-дизайн

    Пианино

    Неправильно

    фотография, веб-дизайн, дайвинг

    К оглавлению

  • 2. Старайтесь указывать интересы максимально понятно.

    Правильно

    Ходить в бар

    Саморазвитие

    Знакомство с парнем

    Неправильно

    Бар

    Мне интересно все

    Познакомлюсь с кем-нибудь

    К оглавлению

  • 3. Пишите кратко. Избегайте лишней информации.

    Правильно

    Cпорт

    Cоздание музыки

    Интересные мужчины

    Ролики

    Неправильно

    Здоровый отдых после продуктивной работы

    Я композитор и люблю заниматься музыкой

    Очень хочется встретить интересного мужчину

    Мне нравится кататься на роликах

    К оглавлению

  • 4. Пользуйтесь всплывающими подсказками. Скорее всего, там уже есть подходящий вам интерес.

    

    К оглавлению

  • 5. Используйте иностранный язык только, когда это необходимо (название группы, бренда).

    Правильно

    The Beatles

    BMW

    Coca Cola

    К оглавлению

Перейти к контенту

Служба поддержки LovePlanet отвечает на вопросы, связанные с финансовыми проблемами, подключением через социальные сети и о блокироке аккаунтов.

Как написать в службу поддержки

При работе с сайтом знакомств могут возникать проблемы и сбои. Например, приложение перестало запускаться или профиль был заблокирован администрацией. Создать заявку на обращение в техническую поддержку возможно через компьютерную и мобильную версию.

В Лавланет есть 3 типа помощи:

• справка и общие вопросы. Краткие ответы от администрации на часто задаваемые вопросы;
• индивидуальные заявки. Описать проблему, добавив скриншот и текстовое уведомление.
• Написать в техническую поддержку по почте: support@loveplanet.ru .

В правилах пользования есть требования к участникам сайта, где описаны случаи обращения.

Также указана информация, какие проблемы не рассматривает LovePlanet:

• пользователь распространял спам или рекламу;
• использовал фотографии третьих лиц;
• пропагандировал насилие или жестокость;
• применил взлом или автоматизированные приложения.

Такие ситуации блокируются системой. Восстановить страницу после блока от администрации невозможно, даже при обращении в техническую поддержку. В отдельную категорию входят случаи с финансовыми вопросами, когда средства снимаются без ведома владельца аккаунта.

Через смартфон

Обратиться в техническую поддержку через смартфон возможно в разделе: «Настройки». Пользователь переход в категорию и появляются ответы на распространенные ошибки.

Далее, приложение переводит в подключенный почтовый сервис: mail.ru или gmail:

1. Открыть LovePlanet – сверху три полоски «Меню».
2. Значок «шестеренки» — Поддержка. 
3. Техническая помощь – указать приложение, через которое будет отправлено сообщение.
4. Заполнить поля: «Тема», «Текст сообщения».
5. Отправить.

Чтобы передать заявку, нужно изначально установить приложение электронной почты. Это должен быть адрес, через который была зарегистрирована учетная запись.

Если же профиль не привязан к email – перейти в параметры и подтвердить страницу:

1. Зайти с компьютерной версии – раздел: «Уведомления».
2. Посмотреть статус подключенного адреса электронной почты.

LovePlanet запрещает менять логин или email. В пользовательском соглашении указано, что редактирование запрещено и владелец такого профиля может только создать новый.

Используя компьютерную версию

Телефона службы поддержки нет, но пользователь может отправить заявку, используя ПК-версию. Также у ЛавПланет есть страницы в социальных сетях, куда нередко отправляют описание проблемы:

1. Зайти с компьютерной версии в LovePlanet.
2. Пролистать вниз: «Служба поддержки» — «Открыть все категории».
3. Ни один из вариантов не подходит.

Появится поле с вводом текстового уведомления и выбором категории. Пользователь должен указать, к какому типу относится его проблема, ввести описание ошибки и при возможности приложить скриншот. Следить за статусом заявки можно в том же разделе, нажав: «Мои вопросы». Появится переписка с техническим специалистом и возможность отправить ответное сообщение.

В разделе: «Справка» можно посмотреть информацию о тех ошибках, с которыми ранее уже столкнулись пользователи. К примеру, финансовые проблемы или блокировка за нарушения. Отравляя индивидуальную заявку, нужно подробно описать ситуацию и указать, что советы из справки не помогли. Но перед этим – ознакомиться с ответами от модерации, предложенными в категориях.

Какие вопросы решает поддержка

Техническая помощь необходима для решения проблем, связанных с:

• регистрацией и авторизацией;
• платные услуги;
• доступ к сервису. Вопросы тех, кто потерял доступ к аккаунту;
• ваша анкета. Удаление и восстановление данных;
• мобильные приложения и анонимные чаты;
• партнерская программа для веб-мастеров;
• подтверждение анкеты и фотографии.

Нажав по одному из пунктов, пользователь попадет в список «вопрос-ответ». С его помощью можно получить ссылки на правила, описание ошибок и проблем. Администрация дает краткие ответы по каждому из вопросов. Это стандартные варианты решения, которые работают в большинстве случаев.

Через профили в Facebook, ВК и YouTube можно получить ответы от других пользователей, которые уже сталкивались с похожими проблемами. В разделе «Контакты», на официальном сайте, есть данные для сотрудничества, отправки обычных писем и найти адрес электронной почты администрации.