Горячая линия гпб мобайл номер телефона

Если у абонента ГПБ Мобайл возникли какие-то вопросы к оператору, он может задать их консультантам службы поддержки или самостоятельно найти ответ на свой вопрос на официальном сайте компании gpbmobile.ru/support.

Номер телефона ГПБ Мобайл

Если вы не можете самостоятельно разрешить возникшую проблему, то можете связаться оператором по одному из следующих телефонов:

1. Короткий номер 0801.

Этот номер телефона предназначен исключительно для звонков с номера ГПБ Мобайл.

1. Общая горячая линия 8 800 101 08 01.

Бесплатный номер телефона для звонков с любого российского номера.

1. Номер телефона для абонентов в роуминге +7 495 539 67 47.

Этот номер предназначен исключительно для тех абонентов, которые находятся в роуминговой зоне за рубежом.

Другие контакты Газпромбанк Мобайл

Если у вас нет возможности позвонить или вы не смогли дозвониться оператору, вы можете задать свой вопрос или оставить обращение с помощью электронной формы обратной связи. Она откроется при нажатии на кнопку «Обратная связь», а также в разделе «Поддержка».

Далее необходимо ввести следующие данные:

• Как к вам обращаться (ваше имя);
• Контактный адрес электронной почты (именно на нее придет ответ от консультантов горячей линии);
• Категория: вопрос, жалоба, благодарность или предложение;
• Тема: выберите тему из списка, чтобы ваше обращение сразу могли рассматривать менеджеры соответствующего отдела.

Остается только описать суть вопроса и ожидать ответа.

Газпромбанк Мобайл — проект альтернативной сотовой связи от Газпромбанка, который был запущен в декабре 2020 года. Сервис позиционирует себя как виртуальный сотовый оператор с персональным кодом сети, внутренними тарифами, а также с сопутствующими услугами для абонентов. Газпромбанк Мобайл создан совместно с популярным оператором Tele2, абонентская база которого составляет уже более 4 500 000 активных клиентов. Изначально проект получил маленький охват, так как в прошлом году он был доступен только в Москве и Московской области. Начиная с 2021 года, карта покрытия значительно увеличилась, и теперь охватывает многие регионы России (вышки 2G — 4G).

Подключиться к виртуальному провайдеру можно в два клика, подав заявку на сайте gpbmobile.ru, и забрать конверт с SIM-картой удобным способом. Тем не менее, перед сменой поставщика сотовой связи нужно выяснить, можно ли доверять провайдеру. В этом обзоре мы разберем основные тарифы компании, условия подключения, внутренние услуги и правила. Вместе с этим мы изучим документы оператора и проанализируем отзывы о связи в сети. Так мы узнаем, стоит ли переходить на ГПБ Мобайл, и не развод ли это?

Почему именно Газпромбанк Мобайл?

Гонка за абонентами побуждает многих сотовых операторов придумывать новые акции и бонусные предложения, а также разрабатывать дешевые тарифы и предлагать более «отзывчивый» сервис. Чаще всего пользователи меняют поставщика связи из-за повышения цен на тарифные планы, либо их не устраивает интерфейс фирменного приложения и методы оплаты. Проанализировав популярные проблемы абонентов, Газпромбанк совместно с Теле2 выпустили отдельного оператора, привлекая новых клиентов различными бонусами и сопутствующими услугами. Компания обещает раздачу подарков новым абонентам, перенос остатков на следующий месяц, тарификацию без скрытых платежей, а также единую связь в регионе и за его пределами. Другие, не менее важные плюсы можно выделить такими тезисами:

• 4 стабильных тарифа;
• заказ SIM-карты в два клика;
• внутренние услуги для клиентов;
• широкая зона покрытия сетями 2G — 4G;
• единый тариф без привязки к географии;
• отсутствие скрытых платежей и комиссий;
• регулярные акции и подарки;
• бонусы для владельцев карты Газпромбанка.

Как подключиться к gpbmobile.ru?

На домашней странице пользователь увидит краткую презентацию альтернативной связи, где описаны основные плюсы тарифных планов, доступные бонусы для клиентов, а также краткие условия подключения. В нижнем блоке установлена отдельная форма-анкета, куда пользователь вводит свои данные для предварительной регистрации и дальнейшего оформления пакета. Клиент Газпромбанка может перенести номер и стать абонентом виртуального оператора сразу после подтверждения заявки и активации SIM-карты. Вначале пользователь переходит к форме-анкете и заполняет такие данные:

• имя, фамилия, отчество;
• действующий номер телефона (для связи ГПБ);
• город проживания (предварительно нужно сменить регион);
• подключаемый тарифный план.

Снизу остается только подтвердить согласие с договором-офертой и перенос номера. После этого сайт gpbmobile.ru попросит подтвердить номер телефона, заполнив поле с SMS-кодом. Страница автоматически перезагрузится, и пользователь попадет на следующий этап оформления заказа. Здесь нужно согласовать способ доставки конверта с SIM-картой, указав адрес или отделение Газпромбанка. Доставка осуществляется бесплатно, включая курьерскую службу до двери. Если клиенту неудобно оформлять заказ на gpbmobile.ru, то подать заявку на подключение к можно в одном из фирменных офисов организации. На одноименной вкладке пользователь увидит таблицу с адресами отделений, графиком работы, а также ближайшей станцией метро.

Газпромбанк Мобайл также предусматривает переход к новому оператору с сохранением текущего номера. Для этого нужно посетить любое отделение банка и подать заявку на перерегистрацию абонента. В течение 8 дней номер будет отключен от услуг предыдущего провайдера, и будет работать в сети ГПБ Мобайл. Чтобы успешно поменять оператора, пользователь должен убедиться в отсутствии задолженности по SIM-карте, а также в корректности контактной информации абонента.

Личный кабинет

На сайте gpbmobile.ru отдельного личного кабинета нет. Страница создана для презентации нового виртуального оператора и быстрой подачи заявки на подключение. У Газпромбанка есть главный сайт, где размещена панель для входа в учетную запись, но она относится только к интернет-банкингу и не предусматривает управление сотовой связью. Просматривать статистику по звонкам, контролировать оставшиеся гигабайты интернета и редактировать данные можно с помощью мобильного приложения. В «подвале» gpbmobile.ru есть гиперссылки для скачивания аппликации, включая QR-код для быстрого сканирования.

Мобильное приложение

Мобильное приложение Газпромбанк Мобайл заменяет личный кабинет абонента. Аппликация скачивается бесплатно и работает без торможений на многих смартфонах, включая старые модели. Вначале работы пользователь вводит номер телефона и проходит стандартную авторизацию, а система подтягивает данные из сервера и отображает их в виде грамотно оформленной инфографики. С помощью мобильного приложения ГПБ Мобайл пользователь может просматривать сведения о текущем тарифе, получать обновленные данные по остаткам, а также контролировать планируемую дату списания средств за новый пакет. Вместе с этим абонент получает доступ к детализации расходов, где будет показано количество потраченных минут и мегабайт интернета.

Чуть ниже на главной панели располагается окно, где можно подать заявку на покупку дополнительных минут связи, SMS или интернета. Мобильное приложение Газпромбанк Мобайл позволяет в один клик подключать сопутствующие услуги и управлять текущими скидками в рамках бонусной программы для клиентов банка. Если пользователь хочет перейти на другой тарифный план, то для этого достаточно перейти к соответствующему блоку страницы и подтвердить смену пакета.

Тарифы ГПБ Мобайл

Информация о действующих тарифных планах опубликована на домашней странице gpbmobile.ru. Здесь показываются краткие сведения о содержимом пакета, включая его месячную абонентскую плату, цену с учетом банковской карты, а также доступные безлимитные услуги. Для просмотра подробной информации о пакете нужно нажать на кнопку «Подробнее о тарифе». Сайт переводит клиента на отдельную страницу, где будут опубликованы более точные сведения о предложении Газпромбанк Мобайл. Разница тарифов заключается в общем количестве внутренних услуг и объеме доступных данных в месяц. Таким образом, перед сменой сотового оператора пользователю нужно изучить все действующие пакеты сети ГПБ Мобайл.

«Легко»

Первый, более облегченный тариф, цена за который начинается от 75 рублей в месяц (при наличии карты Газпромбанка). Новый абонент получает безлимитные звонки в рамках сотового оператора, 4 гигабайта интернета без трафика за пользование приложением, а также 200 минут на номера в текущем регионе. Также в этот пакет входят 50 SMS по любым российским номерам. В рамках пакета «Легко» предусмотрены внутренние услуги и покупка дополнительных мегабайт, минут и бесплатного трафика для соцсетей. Базовая цена за пользование пакетом в месяц составляет 250 рублей.

«Удобно»

Следующий тарифный план, который предусматривает уже 15 гигабайт интернета и 500 минут на других операторов в рамках региона клиента. В этот пакет вошли безлимитные сервисы VK, Instagram, Facebook и другие социальные сети, включая отсутствие трафика за пользование мобильным приложением ГПБ. Так как безлимит на соцсети вошел в список основных услуг, то в дополнительных опциях тарифа есть покупка трафика на СберЗвук и стриминговые платформы YouTube, Twitch. Цена за месячную абонентскую плату составляет 400 рублей, а владельцы платежной карты Газпромбанка могут платить всего 120 рублей в первые два месяца.

«Выгодно»

Этот тарифный пакет подойдет для пользователей, которые проводят много времени в социальных сетях и на стриминговых платформах. В рамках этого плана Газпромбанк предусматривает 30 гигабайт интернета, безлимитные звонки и 800 минут на другие операторы, 50 SMS на номера по России. Из дополнительного безлимита сюда вошел трафик на социальные сети, популярные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), музыка от Сбера и видео-платформы. Из внутреннего сервиса в тариф включена покупка исходящих минут и интернета. Цена на пакет составляет 600 рублей в месяц и 180 за первые два в рамках льготного периода ГПБ.

«Всегда»

Максимальный тарифный план Газпромбан» Мобайл, где упор делается на количество бонусных минут на другие операторы. Предложение вмещает 2000 минут и безлимит внутри сети ГПБ с функцией покупки дополнительных пакетов. Вместе с этим пользователь получает 50 гигабайт интернета, бесплатный трафик на приложение и социальные сети, а также 200 SMS на любые номера по России. Цена на пакет «Всегда» составляет 800 рублей в месяц, а по льготному периоду для владельцев карты Газпромбанка первые 2 месяца обойдутся в 240 рублей за 30 дней.

Когда владелец одного из текущих планов не оплачивает стандартный пакет услуг за месяц, то ГПБ Мобайл автоматически подключает стандартную тарификацию. Звонки в домашнем регионе на номера России обойдутся клиенту в 2 рубля за минуту, а на номера других стран — 30-60 рублей. Цена на спутниковую связь стартует от 400 рублей за минуту. Если пользователь не вносит абонентскую плату в течение 4 месяцев, то Газпромбанк будет списывать по 3 рубля ежедневно. Чтобы вернуться обратно к тарифным услугам, абоненту достаточно пополнить баланс на фиксированную сумму пакета.

Дополнительные услуги оператора Газпромбанк Мобайл

ГПБ Мобайл — отдельная часть работы Газпромбанка, в которой предусмотрены свои дополнительные инструменты. Для финансовой стороны организации компания разработала другие опции и услуги, поэтому ниже мы рассмотрим возможности, которые касаются только виртуального оператора и платформы gpbmobile.ru в целом.

Роуминг

В «шапке» сайта gpbmobile.ru пользователь увидит одноименную вкладку, где компания разместила интерактивную таблицу для просмотра тарифов. В рамках программы «Роуминг без границ» Газпромбанк предлагает фиксированные условия для связи за рубежом (интернет, звонки и отправка SMS). Для просмотра текущих тарифов клиенту нужно указать страну поездки, автоматически обновив страницу. Снизу будет показаны действующие предложения по всем типам связи, а также цены за все виды трафика. Международный роуминг подключается автоматически сразу после активации SIM-карты — клиенту остается только прибыть в другую страну и стать видимым в сети. Если гостевая сеть не была обнаружена сразу, то ее можно подключить вручную, с помощью настроек смартфона (могут меняться из-за ОС).

Как оплатить подключение тарифа на gpbmobile.ru

Для просмотра следующей даты списания абонентской платы пользователю нужно ввести комбинацию *100#, где будет показан текущий баланс и остаток тарифных услуг. В Газпромбанк Мобайл важно следить за сроками списания средств, так как при отсутствии регулярного платежа оператор ограничивает доступ к интернету и другим онлайн-сервисам, включая покупку дополнительных гигабайт вместе с трафиком для конкретной соцсети. Если у пользователя нет денег на балансе, то ГПБ Мобайл оставляет доступ только к звонкам на все номера России со стандартным тарифом в 2 рубля за минуту разговора. Помимо тематических бонусов Газпромбанка, организация предусматривает льготы для владельцев платежных карт. Таким образом, все действующие тарифы будут подключаться дешевле, но только первые два месяца. Оплатить базовый месячный тариф без дополнительных комиссий можно в любом отделении Газпромбанка.

Оплата тарифа в личном кабинете гпмобайл.ру

Так как личного кабинета у абонентов ГПБ Мобайл нет, то его стандартные функции выполняет мобильное приложение. С помощью аппликации «Телекард 2.0» пользователь может оплатить месячный тариф через платежные платформы OC Android и iOS (Google Pay и Apple Pay), включая софт для HarmonyOS. Для оплаты тарифа таким способом нужно предварительно привязать банковскую карту к смартфону.

Другие способы оплаты тарифов

Оплатить мобильную связь можно с помощью интернет-банкинга ГПБ, который размещается по ссылке. Способ подойдет только для владельцев платежной карты Газпромбанка, поэтому счет будет пополнен без внутренних комиссий. Вместе с этим фирменные банкоматы и терминалы также поддерживают оплату месячного тарифного плана.

Бонусы Gazprombank Mobile

Так как Газпромбанк Мобайл — новый оператор, то большая часть его текущих акций направлена на привлечение абонентов и их удержание. Информация о новых бонусных предложениях публикуется на gpbmobile.ru в виде рекламных баннеров. Также уведомления можно найти в социальных сетях и мобильном приложении. Перед сменой оператора сотовой связи нужно изучить все действующие бонусы для новых абонентов.

Приветственный бонус

Новые клиенты Газпромбанк Мобайл получают 5 гигабайт интернета и 200 минут на любые номера по России без дополнительной абонентской платы. Для начисления бонуса пользователю нужно заказать SIM-карту и активировать ее. Подарочный трафик будет доступен в течение 14 дней.

Перенос номера

Абоненты других сотовых операторов могут подключиться и сохранить текущий номер телефона. Клиент оставляет заявку на gpbmobile.ru и получает временную SIM с доставкой, а через 8 дней оператор подключает абонента к сети и выдает бонус в размере 1000 рублей на баланс.

Удвоение первого платежа

До конца 2021 года Газпромбанк может удвоить первые платежи новых абонентов ГПБ Мобайл по коэффициенту 1 бонус к 1 рублю. Дополнительная выплата будет начислена на следующий день после пополнения, а в акции участвует любая сумма, не превышающая порог в 1000 рублей.

Скидка на тариф

Владельцы платежной карты Газпромбанк могут получить скидку на оплату тарифов до 70% включительно. Процент бонуса зависит от общей суммы трат по карте за месяц, где минимальный порог составляет от 5 000 рублей (скидка 20%). Чтобы получить максимальный процент бонуса, владельцу карты нужно потратить от 30 000 рублей. Для начисления скидки пользователю предварительно нужно привязать банковскую карту к номеру телефона ГПБ Мобайл.

Партнерская программа

В данный момент по этому продукту у Газпромбанка нет партнерской программы.

Жалобы на Газпромбанк Мобайл

Несмотря на недавний запуск проекта, виртуальный оператор Газпромбанк Мобайл уже успел собрать много отзывов о покрытии и работе сервиса в целом. На популярных платформах Отзовик и Irecommend мы проанализировали большую часть недавних комментариев, которые оставляли абоненты ГПБ Мобайл. Как и многие российские операторы сотовой связи, Газпромбанк Мобайл получил среднюю оценку, от чего сделать достоверный вывод о надежности компании затруднительно. Из положительных моментов пользователи отметили удобное мобильное приложение, разнообразие способов оплаты, быстрый перенос номера и доставку до двери.

Также в список плюсов ГПБ Мобайл вошли бонусные предложения для владельцев карты и постоянно растущая зона покрытия. Тем не менее, у оператора есть ряд минусов, о чем говорят комментаторы в сети. Абоненты ГПБ недовольны технической службой поддержки, проблемами с оформлением SIM-карты, сбоями связи, а также корректностью отображения остатков. На платформе Отзовик и Irecommend ГПБ Мобайл получил по 2 из 5 баллов.

Если появятся отзывы о провайдере Газпромбанк Мобайл, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

ОГРН организации, от лица которой работает ГПБ Мобайл, можно увидеть в «подвале» gpbmobile.ru. Проверив информацию, мы узнали, что Газпромбанк Мобайл находится под руководством ООО «НМК», которое внесено в реестр в апреле 2020 года. Генеральным директором числится Цирулик Нина Олеговна, а налоговым органом выступает ФНС России № 27 по г. Москве. В реестрах юридический адрес скрыт, но на gpbmobile.ru есть такие реквизиты: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, этаж 1, пом. 6, 89. ООО «НМК» получила ИНН 7727443720 и ОГРН 1207700160590.

• Проверить в реестре Роскомнадзора по ИНН/ОГРН/Наименованию
• Проверить регистрацию в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Посмотреть реквизиты и юридическую информацию ООО «НМК»

Пользовательское соглашение gpbmobile.ru

Юридические документы Газпромбанк Мобайл опубликованы на одноименной вкладке, где помимо оферты, есть правила проведения акций, бонусных предложений и политика обработки личных данных клиента. Соглашение ГПБ Мобайл (услуги подвижной связи), состоят из 18 объемных пунктов, включая раздел с тарифами, правами оператора и абонента, общими понятиями и порядком заключения договора. В пункте 6.4 указано, что компания не несет ответственность за бесперебойность работы связи или интернета, так как контроль за их состоянием лежит на стороне других организаций. Таким образом, какие-либо сбои в сети или проблемы с доступом в интернет никак не относятся к Газпромбанк Мобайл и не считаются частью услуг.

Также абонент имеет право в любой момент менять тариф и его внутренний сервис, включая количество предусмотренного трафика. Для этого в ГПБ Мобайл есть отдельная панель для покупки тарифных минут или гигабайт интернета. Изменить тарифный план можно вручную, либо предварительно подав заявку в службу технической поддержки.

Служба поддержки

Связь со службой поддержки доступна по таким каналам:

• короткий номер: 0801 (для абонентов);
• горячая линия: 8 (800) 101-08-01;
• форма обратной связи;
• мобильное приложение.

Вызов представителя на дом

Клиент «Газпромбанк» Мобайл может вызвать курьера на дом, который доставит конверт с SIM-картой и краткой инструкцией по ее установке. Для решения других вопросов можно посетить ближайшее отделение банка.

Газпромбанк Мобайл — это развод?

Несмотря на умеренную тарифную политику ГПБ Мобайл, подключаться к виртуальному оператору лучше владельцам карт Газпромбанка. Большая часть акций, подарков и других бонусов предусмотрена для текущих клиентов банка. Тем не менее, для других пользователей также есть ряд бонусов, включая денежное вознаграждение за перенос номера.

В этом обзоре мы рассмотрели все действующие тарифы оператора, изучили условия подключения и оплаты пакетов, дополнительные инструменты и внутренние услуги. Вместе с этим мы проанализировали недавние отзывы в сети, проверили акции и юридическую информацию. Резюмируя, можно сделать вывод, что Газпромбанк Мобайл — не развод, а заслуживающий внимания виртуальный оператор с хорошим стартом.

Заключение

Сайт оператора Газпромбанк Мобайл встречает пользователя красивой презентацией, где рассказывается о положительных сторонах компании, удобстве пользования, возможностях, а также дополнительных инструментах. ГПБ Мобайл предлагает сразу перейти к подаче заявки и оставить свой запрос на получение SIM-карты, получив конверт в ближайшем отделении или через курьера на дом. Организация открыто стимулирует абонентов других сетей перейти к новому оператору, регулярно запуская бонусные предложения и акции для прибывших клиентов.

У ГПБ Мобайл есть 4 базовых тарифа для звонков, интернета и социальных сетей. Вместе с этим пользователь может подключить дополнительный трафик и оформить внутреннюю услугу оператора. Если вы уже стали абонентом Газпромбанк Мобайл или ранее пользовались его услугами, то расскажите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».

Каждая крупная кредитно-финансовая организация предоставляет клиентам несколько удобных способов коммуникации со своими сотрудниками по тем или иным вопросам. Одним из наиболее распространенных и востребованных вариантов обращения в банки на сегодня остаются звонки на горячую линию.

Газпромбанк на сегодняшний день – одно из наиболее крупных финансовых учреждений в России, которое обслуживает порядка 5 млн клиентов-физлиц и 45 тысяч различных организаций. Звонки и письма граждан принимает и обрабатывает большой штат специалистов. Чтобы грамотно распределить обращения клиентов в зависимости от того, кто звонит и по какой теме, существует несколько каналов коммуникации. Это касается и телефонов, и электронной почты.

Чтобы получить услуги специалистов Газпромбанка, горячая линия доступна по нескольким телефонам. Рассмотрим подробнее, какой номер удобнее использовать в той или иной ситуации, для решения каких вопросов подходит обращение в службу клиентской поддержки, а в каких случаях понадобится присутствие в офисе банка.

Бесплатные телефоны горячей линии на 8800

На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).

Чтобы получить консультацию сотрудника финучреждения, можно использовать следующие круглосуточные номера:

• 8 (800)−10−000−89. Бесплатный телефон подходит для звонков со всей территории России в любое время суток. Обслуживания в основном касается вопросов, связанных с использованием пластиковых карт;
• 8 (800) 100−07−01 – также бесплатный номер. Его можно использовать для решения любых вопросов, касающихся деятельности банка;
• 8−800−10−011−89 — бесплатный телефон, позвонив по которому можно связаться оператором, работающим с корпоративными клиентами, а также с держателями пластиковых карт.

Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.

Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.

Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга

Решить вопросы, связанные с обслуживанием по пластиковой карты, можно не только по многоканальным номерам 8800, но и по городским телефонам в Москве. Время ожидания в этом случае будет ниже, т. к. звонят на них в основном жители столичного региона. Для жителей Москвы действуют следующие номера телефонов:

• +7 (495) 913−74−74 – телефон справочной службы;
• +7 (495) 98−041−41, +7 (495) 91−379−99 – номера для держателей пластиковых карт Газпромбанка;
• +7 (495) 913−73−19 – факс.

Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7 (812)301−99−99 также будет бесплатным.

Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.

Важно! В ситуациях, когда нужно получить конфиденциальную финансовую информацию, необходима идентификация клиента. Может потребоваться указать подробные паспортные данные. В этом случае для быстроты обслуживания следует держать под рукой этот документ. Общие информационные вопросы не требуют идентификации.

Как использовать автоответчик

На номере 8 (800) 100−07−01 работает автоответчик с реакцией на голосовые обращения. Это достаточно удобно. Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно. Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

• информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
• данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
• информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
• данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
• сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
• процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
• данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
• информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

• время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
• день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
• наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.

АО «Газпромбанк» — один из гигантов среди кредитно-финансовых учреждений Российской Федерации, который предоставляет для физических и юридических лиц весь спектр банковских услуг. Для действующих и потенциальных клиентов работает телефон горячей линии. Оператор всегда даст квалифицированный ответ на любой появившийся вопрос.

Телефон горячей линии Газпромбанка 8800 для физических лиц

• 0701 – Короткий номер телефона службы поддержки ГПБ (звонок бесплатный для оператора сотовой связи МЕГАФОН, MTS, TELE2, Билайн, Tinkoff Mobile и МОТИВ).
• 8 (800) 100-0701 — Единый номер горячей линии Газпромбанка для звонков внутри России. Звонок бесплатный с любого оператора сотовой связи.
• +7 (495) 913-7474 и +7 (495) 980-4313 — Два платных номера для звонков из-за границы. Работают круглосуточно.

[poll id=»40″]

Горячая линия Газпромбанка по вопросам пластиковых карт

Для владельцев банковских карт, выпущенных ГПБ, предусмотрено 3 специальных номера:

• 8 (800) 100-0089 — Бесплатный круглосуточный номер Газпромбанка по вопросам банковских карт (только для России).
• +7 (495) 980-4141 и +7 (495) 913-7999 — Платные номера горячей линии для звонков из-за границы. Стоимость звонка согласно тарифному плану Вашего оператора.

Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Чтобы облегчить связь для привилегированных и корпоративных клиентов, ГПБ разработал ещё два телефона горячей линии:

• 8 (800) 100-1189 — Бесплатный круглосуточный номер телефона поддержки Газпромбанка для звонков по России.
• +7 (495) 428-5005 — Платный телефон оператора для звонков из-за границы. Стоимость звонка по тарифу оператора.

Горячая линия Газпромбанка для брокерского обслуживания

Для решения вопросов, которые связаны с обслуживанием брокеров, нет отдельного телефона горячей линии. Проконсультироваться, получить ответ на вопрос или решить проблему можно по телефону Газпромбанка для физических лиц.

Кроме того, задать вопрос по брокерскому обслуживанию можно по электронной почте, адрес которой broker@gazprombank.ru.

Альтернативные способы связи

Кроме телефона горячей линии, Газпромбанк призывает своих клиентов, как действующих, так и потенциальных, обращаться по всем вопросам на e-mail mailbox@gazprombank.ru.

Обратная связь через gazprombank.ru/feedback

В левом нижнем углу на официальной странице АО «Газпромбанк» можно найти пункт «Обратная связь». С помощью feedback можно направить обращение, просто заполнив небольшую форму анкеты. Перед тем как отправить заявление, жалобу, благодарность и прочее, необходимо дать согласие на обработку персональных данных (cookie).

Какую информацию можно получить у оператора?

Можно получить квалифицированную консультацию по любому вопросу, связанному с:

• Данными по драг. металлам;
• Брокерским обслуживанием;
• Валютными операциями;
• Денежными переводами;
• Системой оформления зарплатного проекта/зарплатных карт для своих сотрудников;
• Получением банковской карты;
• Вкладом, депозитом, накопительным и расчетным счетом, их тарифами;
• Кредитованием (включая ипотечное);
• Сведениями, касающимися совершённых операций;
• Дистанционным платежом.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Оператор службы поддержки в силах ответить на любой вопрос, за исключением недостатка данных по вопросу или их ошибочности и вопросам несвязанных с работой банка.

Время ожидания ответа

В целом, ожидание ответа занимает около 5-ти минут. Днём и вечером горячая линия Газпромбанка нередко бывает перегружена.

Оптимальный период для быстрого дозвона начинается в 20:00 и заканчивается в 09:00, поэтому, когда проблема не требует срочной помощи специалиста, лучше перенести звонок на указанное время.

Оператор Call-центра — квалифицированный, вежливый и терпеливый человек, он обучен и компетентен при решении любого вопроса.

[poll id=»42″]

Структура горячей линии

Структурированное меню телефона ГПБ существенно выделяется среди большинства форм обращения банковских организаций. Привычного всем голосового меню нет. На замену ему пришел автоответчик. Например, когда клиент дозванивается по номеру 8 800, автоответчик сам спрашивает тему обращения.

Отвечать нужно внятно, одним словом, к примеру депозит, вклад, счет и прочее. На распознание запроса даётся 3 попытки, после чего, в случае неудачи, звонок сбрасывается. Дальше нужно следовать инструкции. Опция быстрого соединения с оператором не предусмотрена.

Заключение

Горячая линия Газпромбанка — современный сервис, помогающий быстро, в кратчайшие сроки, решить большинство вопросов для физических и юридических лиц. Большое количество отдельных номеров упрощают жизнь действующим и будущим клиентам. Позвонить на них несложно, кроме того, номер 8 800 всегда бесплатный и круглосуточный.

Есть только одно НО — отсутствие голосового меню во время звонка. Человек должен заранее подготовить и дать точный ответ на запрос.

Читайте также:

• ПИФы Газпромбанка — Условия и стоимость вложения в 2020 году;
• Индивидуальный инвестиционный счет Газпромбанка — Тарифы и условия на 2020 год;
• Вклады ГПБ для физических лиц в 2020 году — Выгодные проценты и условия на сегодня;
• «Накопительный счет» в Газпромбанке — В чем выгода? Как начисляются проценты?
• Вклады в ГПБ для пенсионеров — Условия и проценты в 2020 году.