Горячая линия горгаз краснодар номер телефона

Практически в каждом доме проведен газ, и современную жизнь очень сложно представить без этого источника тепла.

Краснодар – административный центр Краснодарского края, один из крупнейших городов на юге России. Именно здесь история газоснабжения начинается с 1953 года.

Компания, которая отвечает за газификацию — АО «Краснодаргоргаз».

Основная цель организации – бесперебойная поставка газа и обеспечение функционирования систем газоснабжения жителям Краснодара.

Помимо ключевой функции, компания выполняет следующие виды деятельности:

• доставка газа потребителям города;
• обслуживание технической части газоснабжения;
• совершенствование системы газоснабжения, проведение мер по улучшению и изменению развития системы;
• контролирование оплаты счетов за предоставляемые услуги;
• строительство газопроводов, сооружений, ремонт и реконструкция при необходимости;
• проведение газификации жилых домов, установка и монтаж приборов учета;
• взаимодействие с населением и органами власти.

Таким образом, официальный сайт предоставляет пользователям не только удобный интерфейс, но и море возможностей для управления счетами.

Зачем он нужен?

Для удобства клиентов был создан официальный сайт АО «Краснодаргоргаз», где можно найти ответы на все вопросы.

На сайте можно выделить три блока:

1. Кнопки доступа в верхней части страницы.
2. Быстрый доступ к основной информации слева.
3. Центральная новостная часть.

Внизу страницы стандартная часть со ссылками на личный кабинет, тарифы и вопросы-ответы. Блок «Вопрос-ответ» содержит всего 4 вопроса по оплате счетов и установке счетчиков.

Поисковая строка на сайте отсутствует, что естественно затрудняет работу с порталом.

Преимущества официального сайта 

В самом верху страницы располагается вход и регистрация в личном кабинете.

Личный кабинет – сервис для клиентов, помогающий осуществлять коммуникацию с организацией в части:

• работы с лицевым счетом в режиме онлайн;
• передачи показаний счетчиков;
• оплаты счетов с возможностью вывода квитанций и чеков оплаты.

Инструкция по пользованию личным кабинетом приложена на сайте.

Далее идут кнопки с информацией для клиента.

О компании

• История газоснабжения г. Краснодара;
• Краснодаргоргаз сегодня – сведения о компании, проводимой деятельности и персонале;
• Цели и задачи компании;
• Руководство – ФИО и должности основных должностных лиц (президент, генеральный директор и его заместители);
• Реквизиты компании;
• Вакансии – просто перечень требуемых должностей с указанием зарплаты. К примеру, на июль 2018 года компании требуется инженер-проектировщик; слесарь 3-6 разряда и электро-газосварщик.
• Социальная политика – информация о комплексе мер по улучшению положения работников – дополнительные отпуска, премии и вознаграждения, компенсации за лечение и отдых, материальные помощи в различных обстоятельствах.
• Контакты и схема проезда – адрес, телефон, электронная почта и схема проезда;
• Краснодаргоргаз в фотографиях – фотогалерея с мероприятий 2010 – 2013 годы.

Правила безопасности

• Общие требования по безопасности эксплуатации газового оборудования;
• Рекомендации по пользованию газовыми плитами;
• Рекомендации по пользованию газовыми колонками;
• Рекомендации по пользованию газовыми емкостными водонагревателями типа АГВ и АОГВ;
• Рекомендации по пользованию настенных котлов импортного производства;
• Рекомендации по пользованию напольными котлами импортного производства.

Публичные уведомления

• Первичное уведомление для физических лиц по заключению договора ВДГО или его отсутствию – срок для исполнения 40 дней с даты вручения;
• Вторичное уведомление для физических лиц – срок для исполнения 20 дней с даты вручения;
• Первичное уведомление для ТСЖ, ЖСК и прочих по необходимости заключить договор – срок 40 дней;
• Вторичное уведомление для ТСЖ, ЖСК и прочих – срок 20 дней;
• Работы в охранной зоне газораспределительной сети – инструкция для лиц, планирующих проводить работы;
• Нормативные акты – законодательная база с постановлениями о газоснабжении;
• Информация обязательная к раскрытию – сведения об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, о тарифах, об инвестиционной деятельности и прочие данные, которые подлежат обязательному раскрытию, данные приложены с 2011 – 2018 годы;
• План закупок на 2012 год;
• Тендеры – сведения по 2012 году;
• Закупки – информация по 2017 году;
• Охрана труда – сводные ведомости результатов проведения специальной оценки условий труда на рабочих местах в организации с 2015-2017 годы.

Куда обращаться?

Предоставлена контактная информация с телефонами, адресами и графиком работы центра обслуживания клиентов, абонентских отделов, телефоны круглосуточных диспетчерских служб, а также график прима руководителей и специалистов.

Дополнительно имеются адреса электронных почт, куда можно отправить свой запрос.

Поставка газа:

• Действующие тарифы и нормативы потребления газом – информация с июля 2018 года;
• Куда обращаться – дублирование сведений из предыдущего раздела;
• Квитанции на оплату – образцы квитанций по оплате за газ по счетчику, по нормативам и истекла проверка счетчика;
• Порядок оплаты за газ – инструкция и рекомендации по установке счетчиков и оплате услуг предоставления газа. Оплата производится ежемесячно до 10 числа. Здесь же есть ссылка на раздел «Газовый счетчик», где располагается инструкция с перечнем пакета документов для установки бытового газового счетчика. Задолженности по оплате счетов не допускаются, организация имеет право при возникновении долга приостановить оказание услуг и обратиться к правоохранительным органам и приставам для взыскания задолженности с неплательщиков.
• Тарифы за пользование газом, действующие в предыдущие периоды – данные с 2013-2017 годы о тарифах и нормативах потребления газа.

Услуги:

• Куда обращаться – дублирование информации из ранее описанных разделов;
• Технологическое присоединение – об этом разделе будет сказано ниже;
• Дополнительная газификация – инструкция по установке дополнительного оборудования;
• Проектирование – о работе отдела проектирования по выполнению проектор газификации домов и объектов недвижимости;
• Ремонт газового оборудования – инструкция, режим работы соответствующего отдела для клиентов;
• Бланк договора ВДГО – загрузка шаблона договора;
• Техническое обслуживание внутридомового газового оборудования;
• Установка газовых счетчиков – дублирование информации из раздела выше;
• Испытательная лаборатория – раскрытие информации о проводимых мерах и контроле лаборатории.

Пресс-служба:

• Новости – дублируется новостная лента, которая располагается в центральной части на главной страницу, плюс имеется архив новостей с 2011 года;
• Корпоративные мероприятия – представлена фотогалерея с Нового года 2013 для детей и взрослых компании;
• Статьи и публикации – архив с 2008 по 2015 годы;
• Видео-, аудио обращения, рекламные ролики – три ролика 2012 года о случае взрыва газа на улице Ставропольской, отключения газа на улице Суздальской и проведения газификации на территории поселка Плодородный;
• Прием вопросов от населения – форма заполнения полей для отправки своего вопроса в один из отделов. Инструкция по заполнению прилагается.

Отдельно вынесены следующие разделы, которые имеют первостепенную важность:

1. Как действовать при аварии – ссылка на информацию о правилах безопасности.
2. Действующие тарифы – ссылка на сведения об актуальных тарифных планах.
3. Обратная связь – ссылка на три раздела – куда обращаться, ответы на часто задаваемые вопросы и задать вопрос сотруднику.

То, что эти разделы вынесены отдельно – удобно для пользователей. Это самые частые ситуации, к которым прибегает клиент, открыв сайт.

Чтобы ему не тратить время в поиске, разделы вынесены на главную страницу и выделены отдельными цветовыми решениями.

Боковая панель быстрого доступа

На боковой панели вынесено несколько кнопок и разделов информации также для удобства пользователей.

1. Контакты – адрес и основные телефоны, а также схема проезда.
2. Телефон, на который можно сообщить при обнаружении фактов коррупции.
3. Оплата за газ – ссылка на раздел «Порядок оплаты за газ».
4. Передать показания счетчика – форма заполнения сведений о счетчике. Для удобства имеется образец заполнения.

Помимо этой формы, здесь же располагаются еще способы передачи данных, а именно:

• Отправка письма на электронный адрес;
• Смс-сообщение;
• Отправка письма в ящик для передачи данных;
• Отправка сведений через личный кабинет на сайте.

1. Ящики для передачи показаний – таблица с адресами ящиков для передачи данных показаний счетчиков по округам города, с указанием номера ящика и ориентира. На данный момент информация предоставлена на май 2018 года.
2. Договор ВДГО – информация по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования, об изменениях правил поставки газа с июля 2018 года, о необходимости заключения договора обслуживания. Приложен прейскурант цен на техническое обслуживание и бланк договора на техническое обслуживание и аварийно-техническое обеспечение ВДГО с АО «Краснодаргоргаз».
3. Технологическое присоединение – полные сведения и инструкции, а также нормативная база в части технологического присоединения к сетям газораспределения объектов строительства или реконструкции.
4. Графики врезки и приемки СМР – приложены графики проводимых приемок строительно-монтажных работ, а также дано предостережение, что допуск к жилищу можно осуществлять только после проверки служебного удостоверения.

К сожалению, не редкость, что мошенники прикрываются якобы проводимыми ремонтными работами или проверкой газового оборудования и проникают в квартиры, где впоследствии совершают преступные действия.

Поэтому прежде, чем открывать и пропускать сотрудников, можно проверить их удостоверения или позвонить напрямую в компанию и удостоверится в достоверности информации.

В целом сайт очень информативный и понятный любому пользователю.

Из минусов можно отметить то, что отсутствует поисковая строка и некоторые разделы содержат слишком устаревшую информацию, нет обновлений.

Однако, все важные сведения обновлены до актуальных, что безусловно является преимуществом системы.

Горгаз Краснодаргаз — личный кабинет

Личный кабинет клиента позволяет быстро и без лишних проблем совершать ряд определенных действий со счетом, а именно:

• Оплачивать услуги компании;
• Отслеживать расходы, что особенно удобно для юридических лиц;
• Управлять лицевым счетом и так далее.

Кроме того, при помощи раздела можно заказать вызов работника на дом, а также оставить отзыв о компании.

В целом, раздел очень удобен в использовании и доступен для юридических и физических лиц одинаково просто.

Зарегистрироваться частным лицам можно самостоятельно, а юридическим – при помощи сотрудника компании.

Горгаз Краснодаргаз: как передать показания счетчика?

Для передачи показаний есть множество способов:

• можно передать сведения в личном кабинете;
• на главной странице сайта;
• заполнив соответствующий раздел квитанции при оплате наличными средствами.

Помимо перечисленных методов, можно использовать:

• Смс-сообщение;
• Электронную почту;
• Звонок на автоматический номер для приема и так далее.

Таким образом, передать показания просто и легко.

Помните, вовремя отправленные показания – залог легкой и своевременной оплаты без переплат и пени.

Как оплачивать?

Оплатить услуги можно как наличным, так и безналичным расчетом. В частности есть множество способов, о которых подробно рассказано на официальном ресурсе.

Вот основные из них:

• Через онлайн приложение банка;
• В личном кабинете
• Переводом со счета в банке;
• Используя платежные системы;
• С электронного кошелька и так далее.

Оплачивать услуги легко и просто. Кроме того, при большинстве способов оплаты комиссия не взымается.

А если какой-то способ вызывает затруднения, то подробная инструкция позволит разобраться без лишних проблем.

Горгаз Краснодаргаз: режим работы

В отделе компании принята пятидневная рабочая неделя, как и во многих фирмах похожего типа.

Но время работы каждого сотрудника индивидуально и зависит от множества нюансов.

Более подробно узнать график работы каждого работника можно на официальном сайте компании, либо же, позвонив в отдел информационных данных по телефону горячей линии, номер которой указан на сайте.

Абонентский отдел Горгаз Краснодаргаз

Абонентский отдел позволяет быстро решить все проблемы и вопросы клиентов, в той или иной степени, касающиеся деятельности компании.

В абонентском отделе можно:

• Уточнить вопросы по газификации отдельного района города;
• Получить исчерпывающую консультацию по имеющимся вопросам;
• Произвести перерасчет за оказанные услуги;
• Изменить договор сотрудничества с компанией и так далее.

В целом, абонентский отдел, как и подобные подразделения в других компаниях, необходим для своевременного и полноценного решения проблем и вопросов настоящих и потенциальных клиентов.

Номер телефона Горгаз Краснодаргаз

Для оперативной связи со специалистами компании можно воспользоваться номерами телефонов, которые указаны на главной странице ресурса. Также можно использовать данные из раздела «Контакты».

Внимание! Помните, не всегда специалисты имеют возможность моментально ответить на ваш звонок, но они делают все возможное, чтобы ответить как можно скорее.

Если линия сильно перегружена и ваш вопрос не требует срочного решения, то вы можете задать его, используя форму обратной связи и получить ответ по телефону в удобное время либо же на электронную почту.

Контактная информация

Официальный сайт: www.krasnodargorgaz.ru

Телефон горячей линии: (861)992 04 04