Если у вас возникают вопросы, вы можете обратиться к нам несколькими способами:
· Информацию по состоянию ваших интернет-заказов вы можете узнать на сайте в разделе «Мои заказы» либо у менеджера по телефону +7 (812) 601-06-18 или по бесплатному телефону 8-800-250-06-18. Режим работы менеджеров интернет-магазина с 09:00 до 19:30 ежедневно. Вы можете также написать нам — shop@bookvoed.ru, или заполнить форму обратной связи на нашем сайте.
· Информация по наличию книг в сети «Буквоед» и по бронированию книг в магазинах доступна по телефону +7 (812) 601-06-01 круглосуточно.
— в письменной форме по адресу: 195197 г. Санкт-Петербург, Минеральная ул., д.13, литера А3;
— по форме обратной связи на сайте
Наши Реквизиты:
| Название организации | Общество с ограниченной ответственностью «Новый Книжный Центр» |
| ИНН / КПП | 7710422909/771501001 |
| Юридический адрес: | 127322, г. Москва, Огородный проезд, дом 20, строение 27, помещение 14 |
| Телефон/факс: | +7 (495) 780-58-30 |
| Расчётный счёт: | 40702810819800000471 |
| Банк клиента | ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО) |
| БИК | 044525411 |
| Корреспондентский счёт: | 30101810145250000411 |
| ОКПО | 58541769 |
| ОГРН | 1027700282763 |
| Генеральный директор: | Брычкин Александр Валериевич |
| Главный бухгалтер: | Майборода Валентина Викторовна |
Показать номер Добавить комментарий
Буквоед – это сеть розничных книжных магазинов, которая функционирует на территории Северо-Западного федерального округа. Помимо реализации книг компания продает товары для детского творчества, игры, сувениры, а также канцелярию для офиса и дома. Кроме розничных точек продаж предусмотрен интернет магазин, где пользователь может приобрести продукцию с доставкой. Если нужно уточнить информацию об ассортименте, о способах заказа товаров онлайн, узнать график работы магазинов и их адреса, то для этого предусмотрена горячая линия.
Содержание
- Об интернет-магазине Буквоед
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с магазином Буквоед
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
Об интернет-магазине Буквоед
Компания была основана в 2000 году. Штаб-квартира расположена в городе Санкт-Петербург. Входит в ассоциацию объеденной розничной сети (ОРС) «Читай Город». Первая торговая точка была открыта в Санкт-Петербурге на улице Пестеля. В 2006 году был открыт интернет-магазин. Помимо книг и канцелярских товаров, компания реализует продовольственную продукцию. На территории Северо-Западного федерального округа функционирует 146 розничных точек продаж и пунктов самовывоза сети Bukvoed. Планируется, что компания будет работать и в других регионах России.
Телефон горячей линии
Телефон Буквоеда для связи со справочной службой:
8(800)250-06-18
Звонок из любого региона России бесплатный. Менеджеры компании консультируют круглосуточно. Операторы помогут решить проблемы, которые касаются оформления заказа и его оплаты в интернет-магазине, доставки продукции. Также расскажут об ассортименте магазина, уточнят, есть ли в наличии та или иная книга, объяснят график работы розничных точек продаж и подскажут их адрес.
Другие телефоны
Предусмотрен отдельный телефон горячей линии для жителей Санкт-Петербурга:
8(812)601-06-18
Звонок бесплатный только для тех клиентов компании, которые проживают в СПБ. Уточнить информацию о статусе интернет-заказа можно ежедневно, с 09:00 до 19:30. В свою очередь, выполнить бронирование того или иного товара можно круглосуточно.
Дополнительные контакты розничных магазинов и пунктов самовывоза:
- Санкт Петербург (Буквоед на Достоевской (станция метро)): +7(812)601-06-01. Телефон доступен ежедневно с 08:00 до 23:00.
- Вологда (ТЦ «Форум»): +7(8172)51-17-28. Консультации по телефону проводятся ежедневно с 10:00 до 21:00.
- Псков: +7(8112)700-357. Получить информацию по номеру можно с 10:00 до 21:00 ежедневно.
- Архангельск (ТРК «Титан Арена»): +7(8182)28-78-09. Контактный номер справочной службы работает с понедельника по воскресенье с 10:00 до 21:00.
Номера главного офиса компании (режим работы с 09:00 до 19:30):
- +7(812)495-44-81. Уточнение информации по работе магазинов и наличию товаров.
- +7(812)346-53-27. (добавочный 3155). Бухгалтерский отдел. Для корпоративных клиентов.
Другие способы контакта с магазином Буквоед
Связаться со справочной службой возможно через социальные сети. Также доступна электронная почта. На сайте компании можно воспользоваться формой обратной связи, чтобы отправить обращение в поддержку.
Сайт
При возникновении проблем с оформлением заказов онлайн или, если произошла ситуация, связанная с некачественным обслуживанием в розничных магазинах, то требуется отправить обращение в справочную службу, воспользовавшись формой обратной связи, которая есть на сайте:
www.bookvoed.ru/
Соц. сети
В социальных сетях менеджеры техподдержки ответят на следующие вопросы:
- Что делать, если не получается авторизоваться в личном кабинете?
- Какие карты принимаются для оплаты заказа?
- Какие бонусные программы действуют в магазине?
- Когда пройдет мероприятие «Культурная среда»?
- Как забрать товар из пункта самовывоза?
Страницы компании в социальных сетях:
- Инстаграм:
- Вконтакте:
- Фейсбук:
- Ютуб:
Электронная почта
По электронной почте рассматриваются жалобы и предложения. Также производятся консультации по поводу заказов в интернет магазине:
shop@bookvoed.ru.
Личный кабинет
Регистрация личного профиля позволит пользователю просматривать историю ранее сделанных заказов, создавать собственные библиотеки из прочитанных книг, ознакомиться с читательским портретом, который создается на основе предпочтений. Также личный кабинет дает клиентам возможность делать бронирование товара с предоплатой или без нее:
www.bookvoed.ru/my/a…
Приложения в Google Play и App Store
В приложении доступен ряд опций, которые упростят навигацию в каталоге, например, фильтры для быстрого поиска той или иной книги. Также через программу можно ознакомиться со списком розничных магазинов и пунктами самовывоза.
Google Play:
App Store:
Горячая линия магазина Буквоед работает круглосуточно. Предусмотрен отдельный номер для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Задать вопросы можно через социальные сети или по электронной почте.
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Буквоед.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Буквоед — сеть книжных магазинов в Северо-Западном федеральном округе России, входит в состав Объединенной розничной сети (ОРС) «Читай-город – Буквоед» и насчитывает 143 магазина.
Кроме книг, в магазинах сети представлены канцелярские товары, игры, сувениры, товары для хобби и творчества.
Основатель сети «Буквоед» — Денис Котов — возглавлял ее до октября 2018 года. В настоящее время он является акционером ОРС «Читай-город – Буквоед» и принимает участие в решении вопросов, связанных с дальнейшим развитием компании. С октября 2018 года генеральный директор сети «Буквоед» – Дмитрий Репин, ранее занимавший должность финансового директора ОРС «Читай-город – Буквоед».
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Буквоед используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
Электронная почта — shop@bookvoed.ru
Как позвонить по горячей линии магазина Буквоед? Что известно о компании? Где посмотреть адреса магазинов? Доступны ли онлайн заказы?
Горячая линия Буквоед
Служба поддержки Буквоед
Укажите адрес, добавьте информацию о себе (ФИО, контакты) и уточните номер заказа.
Отправить сообщение возможно с помощью приложения или соц. сетей.
Пишите комментарии в Инстаграм, Одноклассниках, Фейсбук, ВКонтакте с вопросами, замечаниями, идеями.
Режим работы
У покупателей получиться связаться ежедневно с 09:00 до 20:00, написав обращение онлайн либо дозвонившись по телефону.
О компании
Буквоед — это крупная розничная сеть книжных магазинов, представленная в Северо-Западном регионе России (Ленинградская, Архангельская, Новгородская, Вологодская, Мурманская области).
Помимо книжной продукции и журналов, подборок, возможно приобрести канцелярские принадлежности, сувениры, игрушки, товары для творчества, хобби.
История
Первый Буквоед открылся в Петербурге в 2000 году, а уже спустя пару лет благодаря сотрудничеству с издательством «Эксмо» число заведений увеличилось до 7. С 2004 года действует разделение по классу, подразумевающее небольшие мини-магазины (до 100 кв. м.), книжные магазины (до 400 кв. м.) и книжные супермаркеты (от 400 кв. м.).
С 2005 года в заведениях стали ежегодно устраивать встречи популярных писателей, музыкантов, художников. Специально для этого при магазинах появляются книжные клубы с отдельной зоной кафе, детской, сценой. В 2008 году прошло объединение с другой книжной сетью «Новый книжный» (впоследствии переименованной в «Читай-город»). На 2021 год известно о работающих 149 магазинах.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выбор книг, других товаров;
- качественные материалы;
- обратная связь;
- возможность онлайн-заказов;
- доступные цены.
Минусы:
- долгая доставка по регионам;
- условия возврата, обмена.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Прежде чем направлять обращение в службу поддержки, попробуйте ознакомиться с информационным листом компании на сайте
https://www.bookvoed.ru/help
. Здесь приведены ответы по наиболее частым вопросам.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Через обратную связь клиенты смогут прояснить детали онлайн-заказов, условия акций, отследить доставку, найти заведения поблизости. При помощи формы на сайте или звонка по горячей линии, оставляйте отзывы, пожелания или замечания.
Где я могу узнать адреса магазинов?
С географией распространения книжных магазинов Буквоед ознакомиться, возможно, на официальном сайте https://www.bookvoed.ru/shops#addresses. Для удобства пользователям предложена карта и список всех заведений.
Какие условия получения и оплаты заказов?
Клиенты смогут получить товары по почте, курьерами, забрать их в пунктах выдачи (доступно во многих городах России). Оплата принимается, как наличным, так и безналичным расчетом.
Где можно посмотреть условия бонусной программы?
Все детали участия в бонусной программе, её преимущества описаны на сайте https://www.bookvoed.ru/bonusnaya-programma. Следите за изменениями акций через соц. сети, приложение Буквоед.
Как войти в личный кабинет?
Войти можно по ссылке https://www.bookvoed.ru/my/auth или через мобильное приложение. Потребуется указать телефон, email-адрес и пароль.
Как написать жалобу?
Делитесь впечатлениями от работы заведений, оставляя кроме положительных отзывов, претензии и замечания. Жалобы рассматриваются через форму на сайте, приложение и по телефону.
Проголосуйте! Оцените компанию.
7
из 10
на основе 1 оценок.
«Буквоед» – отечественная книготорговая сеть. Свою деятельность она начинала в 2000 году в Санкт-Петербурге, тогда и был открыт первый стационарный магазин. Сегодня компания представлена еще и собственным сайтом. Здесь заказывать книги могут жители всех регионов страны, а забирать купленную литературу в одном из 650 точек самовывоза.
Более 70 книжных магазинов и виртуальный ресурс предлагают посетителям разнообразные литературные издания, представленные такими сериями:
- домашний круг;
- дети, медицина и здоровье;
- научные публикации;
- политика и история;
- учебная и художественная литература;
- автомобили и путешествия.
«Буквоед» реализует также электронные носители и товары для хобби, продукцию для детей и мультимедиа, подарки и изопродукцию. Ежегодно компания предлагает поучаствовать в досуговых мероприятиях, стать членом книжных клубов.
Для свои заказчиков компания предлагает:
- более 2 миллиона книг на разных языках;
- печать книг по требованию;
- отовариваться в виртуальном или стационарном магазине (в первом случае можно самостоятельно забирать заказы в пункте самовывоза);
- оперативную курьерскую доставку.
Около полутора тысяч сотрудников обслуживают клиентов в разных уголках страны.
Магазины
У этой компании 132 представительства в 27 населенных пунктах Российской Федерации.
А
В
Г
К
М
П
С
Т
Ч
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 07.07.2021 16:53 Татьяна → пр. Мира д. 18 (Котлас)
-
Здравствуйте! Была недавно в магазине. Приятно удивили перемены. Более толковая расстановка. Интереснейший ассортимент. За исключением одного отдела. Вакансии есть?
- 08.02.2021 10:07 Лаура → Гражданский пр., д. 41 (Санкт-Петербург)
-
Предлагаю авторские книги на реализацию, по издательским ценам. Я из Москвы.
- 04.04.2019 03:43 Маргарита → Ленинградская ул., д. 100 (Вологда)
-
Не могу оформить з-з на книгу «Сон дальних странствий» Татьяны Снежиной»
- 29.11.2018 07:32 Наталья → Лесной пр., д. 61/1 (Санкт-Петербург)
-
Ассортимент радует, а вот сам факт отношения к покупателю оставляет желать лучшего. На вопрос, -на кассе кто есть? В ответ услышала -«как бы Я» из зала. Да понимаю кассир тот же продавец, но простите я Вам сударь не подружка и не знакомая, для подобной манеры общения. Но это еще цветочки! Огорчает сам факт того что телефон магазина не обслуживается больше 6 мес, на всех сайтах указан именно этот номер 295-10-19, нет возможности позвонить в магазин и перести выдачу заказа на 1—2 дня. А по единому номеру, 601-0-601 раз на раз не выходит. Бывает сотрудник сразу переносит выдачу, а бывает брыкается долго.
- 20.01.2018 23:05 Елена → Планерная 59А (Санкт-Петербург)
-
Последнее время заходила частенько в Буквоед, в Монпасье, и книги, и канцелярия, и подарочки к Новому году, всё было уютненько, внимательные доброжелательные продавцы, всегда помогут с выбором, помогут найти нужную книгу, всегда выходила с покупками, которые радовали. Заглянула сегодня не за книгой, очки забыла, а просто выбрать стаканчик для карандашей и ручек, заглянула с надеждой, что мне повезёт, и выйду, как всегда с покупкой. Ооо..лучше бы не заходила.. Стою, выбираю стаканчик, присматриваюсь к цене, без очков, мелко, цена не видна.. и вдруг налетает продавец Каркуша, вместо того, чтобы предложить ПОМОЧЬ, начинает отчитывать про то, что, достают из упаковок, потом не убирают..зачем был такой наезд, не понимаю, стаканчики стоят без упаковок, на одном, правда какой-то не по размеру мешок одет, она его поправила, на что мешок тут же снова сам развернулся, явно не упаковочный. Почему вдруг по такому духовному магазину летают и налетают такие бездуховные продавцы, которые создают атмосферу, что и заходить не хочется. С таким великим именем Екатерина, продавец не создаёт, а разрушает эту чудесную атмосферу книжного магазина ! Вежливых Вам Продавцов, Буквоед ! Очень впечатлила Ваша Екатерина Каркуша, нет гармонии рядом с ней.
- 27.10.2017 13:57 Лариса → Владимирский пр., д. 23, лит. А (Санкт-Петербург)
-
Были сегодня 27.10.17г. в магазине Буквоед во Владимирском пассаже. Очень понравилось обслуживание Михаила Макулова. Он на кассе рассказал нам про проходящую на данным момент акцию, помог в подборе нужных нам книг, показал где они расположены. Посещением магазина остались более чем довольны. Михаил! Спасибо большое за Вашу вежливость и внимание к покупателю! В итоге вместо одной книги мы купили три! Просим Вас поощрить Вашего сотрудника Михаила Макулова если не материально, то хотя бы поблагодарить словесно за
добросовестный труд.
- 02.12.2016 20:40 елена → ул. Комсомола, д. 41 (Санкт-Петербург)
-
2 декабря зашла в магазин.хотела купить книгу.до закрытия магазина оставалось более 20 минут. Уборщица у двери сказала.что магазин закрыт.так как она вымыл пол.Кто-то из работников магазина меня видел.но пускать не захотели. Я раньше очень любила покупать в ваших магазинах и первый раз столкнулась с подобным хамством.Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и принять меры. С ув. Климова Е.М
- 06.10.2016 06:09 вадим → Невский пр., д. 46 (Санкт-Петербург)
-
Хочу высказать недовольство работой службы охраны в вашем магазине ,их грубость и хамство вынуждают писать подобные отзывы.
Буквоед
Актуальная зарубежная фантастика
Иногда так хочется добавить в жизнь немного чуда и яркости. Если вы попали в такую ситуацию, советуем купить какой-нибудь новый…
Буквоед
Знаковые польские: «Огнем и мечом», Генрик Сенкевич
Помните, мы начали литературное путешествие по Польше? Продолжаем, потому что писатели из этой страны…
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Творческая встреча с Дмитрием Быковым
25 мая, 19:00, Невский пр., д. 46
В гостях у проекта «Культурная среда» Дмитрий Быков — прозаик, поэт, публицист, радио- и…
81 год Иосифу Бродскому
24 мая 1940 года в Ленинграде родился Иосиф Бродский. Мы любим перечитывать его стихотворения, а некоторые даже помним наизусть.…
Иосиф Бродский, который не окончил школу и в 15 лет пошел трудиться на завод, самостоятельно расширял свой кругозор и постоянно читал. Без…
Телефон Горячей Линии ? — Буквоед
Горячая линия Буквоед — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Буквоед горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Буквоед для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот дает на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Буквоед обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надежной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
Горячая линия Буквоед — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Буквоед горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Буквоед для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Буквоед обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵