Google россия номер телефона

( 10 оценок, среднее 2.2 из 5 )

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Google, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять официальные запросы, с какими темами смогут помочь специалисты техподдержки? Как оставлять жалобы?

О компании

Google — известная американская компания в сфере Интернет технологий, предоставляющая сервисы по поиску информации, отправке писем, просмотру видео, облачного хранения файлов, поиска маршрутов, точек на карте и т.д.

При использовании любого из сервисов, могут возникнуть сложности, поэтому пользователям важно устранить проблему. Для этого создали контакт-центр, обратиться в который может любой.

Как написать в службу поддержки Google?

Написать письмо можно несколькими способами. Наиболее популярный в России и мире способ отправки обращений, с помощью официального сайта — https://www.google.ru/contact.

В разделе «Контакты» есть отдельная вкладка «Свяжитесь с нами». Благодаря ей можно обратиться к нужному специалисту в зависимости от темы.

Служба поддержки сервисов Google

Для каждого из сервисов служба поддержки представляет свой контакт-центр, где можно получить подробную справку. Кликайте по одной из ссылок и переходите к обсуждению, уточняя в запросе суть, с чем конкретно столкнулись.

Chrome

Если возникли вопросы, связанные с Chrome, нужно пройти по ссылке — https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.

YouTube

По вопросам сервиса YouTube обращайтесь по ссылке — https://support.google.com/youtube?ctx=gcp.

Google Play

Вопросы по Google Play, перейдите по ссылке — https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp, либо читайте отдельную статью — https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-google-play.

Аккаунт

Вопросы по аккаунту — https://support.google.com/accounts?ctx=gcp.

Google Карты (моб.)

Если понадобилась помощь по Гугл-картам — https://support.google.com/gmm?ctx=gcp.

Gmail

Для помощи по Gmail — https://support.google.com/mail?ctx=gcp.

AdSense

При возникновении проблем с сервисом AdSense действует ссылка — https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp.

AdWords

Нужна помощь по AdWords — https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp.

Поиск

Возникли вопросы с поиском обращайтесь по ссылке — https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.

Диск

Для Гугл-диска и облачного хранилища данных актуален адрес — https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp.

Nexus

При возникновении вопросов по Nexus — https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp.

Hangouts

Для решения проблем с Hangouts перейдите по адресу — https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp.

Кроме этого, на главной странице во вкладке «Контакты» пользователи могут ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы без посторонней помощи. Многие темы раскрыты достаточно подробно, что не потребует вмешательства сотрудников техподдержки.

Какой телефон горячей линии Google?

На большинство сообщений техподдержка Гугл отвечает в электронном виде. Поэтому если столкнулись со сложностями, отправьте письмо и ожидайте ответа специалистов.

Однако в некоторых случаях можно и позвонить, например, если требуется разобраться в проблемах рекламной интеграции, заказе доп. услуг и т.д. Тогда пользователям сервисов нужно набрать телефон горячей линии — 8 800 500 91 20.

Консультанты помогут вам настроить рекламную кампанию по номеру — 8 800 500 91 45.

Номер телефона бесплатный для звонков в пределах РФ.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Техподдержка Гугл готова помочь при любых сложностях при использовании ресурсов компании. Связаться с контакт-центром можно при следующих трудностях:

• Не отправляются сообщения.
• Не работают карты или навигатор.
• Не работает поисковая система.
• Сложности с воспроизведением видео контента, доступе к сервисам и т.д.

При необходимости специалисты техподдержки смогут помочь составить обращение с жалобой или пожеланием.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не может консультировать пользователей по вопросам, которые не касаются функционирования ресурсов компании. Сотрудники проигнорируют сообщения с оскорбительными высказываниями или обращения содержащие ненормативную лексику.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на Гугл можно несколькими способами:

1. Отправив запрос через официальный сайт.
2. Написав комментарий в соц. сети.
3. Позвонив по горячей линии.

Техподдержка принимает обращения независимо от темы. При необходимости, специалисты свяжутся дополнительно для уточнения деталей.

Другие способы связи

Написать в Гугл другим путем проблематично и ответы в подобных случаях предоставляются с задержкой. Речь идет о социальной сфере, во многих соц. сетях есть официальные сообщества, где публикуется официальная сводка, информация об изменениях в работе. Можно оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями.

Ссылки на официальные страницы Гугл:

• ВКонтакте — https://vk.com/googlerussia.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/google.
• Твиттер — https://twitter.com/google.
• Фейсбук — https://www.facebook.com/Google.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный, отправляйте сообщения когда вам удобно.

Перейти к контенту

Если подписчику Google One требуется помощь по одному из продуктов Google, он может обратиться к специалистам службы поддержки в чате, по телефону или электронной почте.

Предпочтительный язык можно выбрать в приложении или на сайте в меню выбора языка 

Как связаться со службой поддержки

История обращений в службу поддержки и время ожидания ответа отображаются только в последней версии приложения. Скачать последнюю версию приложения Google One

1. Откройте приложение Google One на устройстве Android.
2. В нижней части экрана нажмите Поддержка.
3. Выберите один из вариантов обращения.

Связь с экспертами Google

Время ожидания ответа

Для каждого из каналов поддержки указано время ожидания ответа. Если какой-либо из каналов сейчас недоступен, он будет выделен серым цветом.

Чтобы посмотреть часы работы каждого из каналов поддержки, нажмите График работы службы поддержки.

Как посмотреть предыдущие обращения в службу поддержки

Вся история ваших обращений к специалистам Google сохраняется. Вы можете в любой момент посмотреть историю за последние 60 дней. Если проблема возникла снова или вы забыли инструкции, упомяните о вашем последнем обращении к специалистам. Это поможет быстрее найти решение.

1. Откройте приложение Google One на устройстве Android.
2. В нижней части экрана нажмите Поддержка.
3. Прокрутите страницу вниз до раздела «Ваши обращения в службу поддержки».
4. Нажмите на обращение, чтобы посмотреть его.

Как выбрать предпочтительный язык, на котором предоставляется поддержка

1. Откройте приложение Google One на телефоне или планшете Android.

2. В нижней части экрана нажмите  Поддержка.
3. В раскрывающемся списке «Язык, на котором вы хотите общаться со специалистом Google» выберите нужный вам язык.
   • Совет.  Чтобы сохранить выбранные языковые настройки, нажмите Сохранить настройки.

Справочный центр

Ответы на интересующие вас вопросы можно быстрее всего найти в Справочном центре.

1. Откройте приложение Google One на устройстве Android.
2. В нижней части экрана нажмите Поддержка.
3. Выберите один из вариантов в разделе «Полезные статьи».
4. Чтобы посмотреть все справочные статьи, нажмите Посмотреть другие статьи.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?

• 1. Телефон горячей линии
• 2. Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads
• 3. Заявка со страницы поиска
• 4. Связь через Google My Business
• 5. Отзыв посредством Search Console
• 6. Вопрос в сообществе

У каждого из нас иногда возникают ситуации, когда нужна помощь в решении конкретной проблемы в гугл-сервисах. Например, они касаются аккаунта Google. Если поиски ответа в интернете не привели к успеху, остается обратиться непосредственно к техподдержке. Если вы убеждены, что нужна помощь именно официального их представителя, обратитесь к специалистам компании, которые говорят на вашем языке. Вот несколько оптимальных способов, как связаться с поддержкой гугл-аккаунта:

1. Телефон горячей линии
2. Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads
3. Заявка со страницы поиска
4. Связь через Google My Business
5. Отзыв посредством Search Console
6. Вопрос в сообществе

Если вы потенциальный или действующий клиент сервиса Google Ads, то вам подойдут первые два методы связи. Если владелец сайта или вебмастер – то к вашим услугам остальные.

1. Телефон горячей линии

На стартовой странице вы найдете номер телефона 0-800-503-209, который доступен с понедельника по пятницу 9:00-17:00. Позвонив по нему, вы можете рассчитывать на помощь по созданию аккаунта и настройке первых рекламных кампаний.

Рис. 1 – Учетная запись Google Ads

Впрочем, если вы уже работаете с Google Ads и проблему нужно объяснять скриншотами, лучше выбрать другой метод общения. В любом случае для помощи в решении проблемы вам понадобится сказать свой идентификатор клиента. Он находится в аккаунте вверху страницы возле вашего электронного адреса.

Контактный телефон для более продвинутых пользователей, желающих связаться с поддержкой Гугл, указан другой – 0-800-502-162, его можно найти на странице информации о телефонной поддержке пользователей по всему миру. Там же выбираете страну, если хотите связаться с Гуглом по телефону и находитесь за пределами Украины.

Рис. 2 – Страница информации о телефонной поддержке

2. Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads

На той же странице в разделе справки Google Ads есть и письменная форма для связи. Заполнив ее, ожидайте ответа на электронную почту или звонка на мобильный, если вы указали именно его как желаемый способ связи. Практика показывает, что техподдержка связывается в течение нескольких суток.

Рис. 3 – Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads

3. Заявка со страницы поиска

Еще один простой способ – заявка со страницы поиска Гугла. Несмотря на то, что сюда можно отправлять самые разнообразные вопросы, что логично удлиняет срок ответа, он пользуется популярностью.  

Для этого нужно проскроллить страницу вниз, справа нажать на «Настройки» и выбрать среди пунктов выпавшего меню «Отправить отзыв». Появится вот такая англоязычная форма:

Рис. 4 – Заявка со страницы поиска Гугла

Далее появится надпись «Thank you for feedback», и сообщение отправится.

4. Связь через Google My Business

Этот способ окажется кстати, если вы:

• захотите подтвердить или отредактировать профиль компании,
• решите поставить отметку на Карте.

Для этого у вас уже должен быть аккаунт – вот с этой страницы он легко создается.

Рис. 5 – Связь через Google My Business

Далее заходите в аккаунт, нажимаете на значок «Справка» в виде вопросительного знака справа вверху, выпадает перечень вопросов, и ниже – «Отправить отзыв»:

Рис. 6 – Справка техподдержки Google

Выбрав последний пункт, вы увидите ту же форму, что и при попытке связаться с гугл-поддержкой со страницы поиска. Правда, в этом случае форма подстраивается под язык настройки аккаунта.

Рис. 7 – Форма связи с гугл-поддержкой

5. Отзыв посредством Search Console

Еще один простой способ – оставить отзыв через Google Search Console. Для этого понадобится подтвержденный доступ к домену.

Рис. 8 – Отзыв через Google Search Console

На странице в левом боковом меню внизу есть опция «Отправить отзыв». Эта форма тоже пригодится при поиске вариантов, как связаться с оператором Гугл.

6. Вопрос в сообществе

Последний метод решения проблем «живым» специалистом заключается в вопросе на форуме. Здесь вам могут ответить не только представители Гугла, но и другие пользователи. Способ подойдет, если вопрос не срочный. Но начать лучше с самостоятельного поиска. Зайдя в Справочный центр, вы увидите множество статей по всем продуктам компании Google.

Рис. 9 – Стартовая страница cправочного центра Google

Если ваш вопрос не относится к числу часто спрашиваемых и ответ на него не находится в поисковике, то задавайте его лично. Нужно выбрать продукт, например, AdSense, и перейти в сообщество по нему.

Рис. 10 – Помощь в сообществе Adsense

Увидев опцию «Спросить сейчас», переходим по ссылке. 

Рис. 11 – Как задать вопрос сообществу Гугл

Если речь идет о Google Ads, то пользователям будет предложена такая помощь:

• от Справочного центра;
• от сообщества рекламодателей Google Ads;
• поиск в бесплатных онлайн-руководствах;

Рис. 12 – Бесплатные онлайн-руководства Google

• канал Google Ads на YouTube.

Рис. 13 – Связь через канал Google Ads на YouTube

Пусть все ваши проблемы решаются быстро и понятно. Способов, как связаться с техподдержкой Google, действительно хватает – главное, чтобы специалисты смогли вам помочь. Для этого формулируйте проблему четко, лаконично и если нужно приложить для наглядности скриншоты, обязательно сделайте это.