В этой статье выясним, можно ли связаться с представителями техподдержки, как вообще устроена служба помощи? Есть ли горячая линия Гугл Плей, по каким номерам, возможно, дозвониться в России? Есть ли альтернатива, отправляются ли электронные обращения, что для этого понадобится?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Google Play?
- Какой телефон горячей линии Google Play?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О сервисе
Google Play — сервис от известной компании с многомиллиардным оборотом, занимающейся в сфере интернет технологий. Сервис Гугл Плей — это магазин программного обеспечения различного назначения для работы, досуга, игры для развлечений, обучающие программы и т.д. Приложение установлено на всех смартфонах, где используется операционная система — Android.
Как написать в службу поддержки Google Play?
У Google Play есть свой справочный центр в котором можно получить детальную консультацию по любым вопросам, связанным с организацией.
Служба поддержки устроена несколько иначе, чем в других сервисах. Для отправки сообщений предстоит воспользоваться одной из форм:
- Вкладка «Справка» на главном экране — https://support.google.com/googleplay/answer/7100415#contact=1.
- Форум, где пользователи могут делиться впечатлениями и оставлять комментарии модераторам — https://support.google.com/googleplay/community.
Магазин приложений рассматривает и другие способы обращений, непосредственно из расширения в смартфоне кликайте по разделу внизу страницы «Справка». Заполняйте форму и отправляйте сообщение на рассмотрение, аналогичным способом пользователи смогут оставить отзыв или жалобу.
Какой телефон горячей линии Google Play?
В России, как и других странах, где популярны продукты от Google, развивается и другое направление общения. Телефон горячей линии заявлен в каждой из стран СНГ, по которому связываются с контакт центром напрямую и задают интересующие вопросы.
Позвонить в России из любого региона можно на номер телефона бесплатно, действует единая справочная служба — 8 800 100 46 64.
Отдельных городских номеров не предусмотрено, контакт-центр справляется со всеми звонками самостоятельно.
Дозвониться в службу можно в часы работы call-центра с 09:00 до 19:00 ежедневно, в выходные техподдержка доступна с 10:00 до 19:00.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помните, контакт-центр поможет не со всеми проблемами, а только с относящимися к компетенции организации. Горячая линия ответит на вопросы, связанные с:
- Оценкой приложений.
- Проблемами с установкой, закачкой.
- Входом в личный кабинет.
- Созданием учетной записи.
- Проблемами с отправкой отзывов.
- Сообщениями о некачественном продукте, нарушающем требования.
Специалисты службы поддержки принимают претензии на работу тех-центра или жалобы на отдельные продукты, доступные к установке на сервисе.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается только обращениями, тема которых относится к деятельности компании. Поэтому сторонние темы обсуждать не стоит, касается это и форума, где часто пользователи обсуждают далекие темы.
Связь с техподдержкой через приложение
Официальное приложение Гугл Плей подходит для всех смартфонов на базе Android, устанавливайте его и получайте доступ к огромному банку программного обеспечения и софту для развлечений.
Техподдержка обрабатывают все запросы, поступающие, в том числе и через мобильное расширение. В разделе «Справка», аналогично сайту можно отправить обращение или оставить отзыв.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действие сотрудников компании, работу продуктов, качество программ, ошибки в приложении, все пользователи могут использовать указанные выше способы:
- Форум.
- Раздел на сайте или в приложении.
Сообщить о своих претензиях можно и в другом порядке, позвонив по горячему номеру call-центра.
Другие способы связи
Не совсем обычный способ обращения, это отправка комментариев в социальных сетях. Недавно компания создала официальные сообщества на популярных социальных ресурсах:
- ВКонтакте — https://vk.com/googleplay.
- Facebook — https://www.facebook.com/GooglePlay.
- Twitter — https://twitter.com/googleplay.
Оценивайте приложение, оставляйте отзывы и вопросы в техподдержку.
Время работы
Круглосуточный режим работы подходит только для отправки онлайн сообщений, горячая линия по телефонам работает по будням с 09:00 до 19:00, в выходные с 10:00 до 19:00.
Перейти к контенту
На сайте Google Play есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Google Play по Всей России:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Google Play;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Google Play и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 3 оценки, среднее 2.33 из 5 )
Популярный сегодня онлайн магазин Google Play является платформой, позволяющей устанавливать всевозможные приложения на мобильное устройство. Пользователи могут выбрать любую программу из обширного списка приложений разного предназначения. Google Play предлагает программы для просмотра обучающей информации, развлечений, работы, и прочих сфер жизни. Многие приложения являются бесплатными, а за некоторые пользователям необходимо заплатить ту стоимость, которая была установлена разработчиками. Практически каждый смартфон и планшет, который работает под управлением ОС Android, имеет установленный данный сервис. Сall-центр Google Play позволяет получить консультацию по вопросам, связанным с работой этой платформы.
Телефон горячей линии Google Play
Хотя многие пользователи предпочитают общаться со службой поддержки посредством электронной переписки, однако сервис Google Play открыл телефон горячей линии, чтобы предоставлять оперативные консультации своим клиентам. В разных странах работают разные телефоны службы поддержки, позволяющие получать ответы на вопросы. Обращаться в рабочее время на горячую линию call-центра Google Play по номеру 8 800 100 4664. Это единственный номер службы поддержки, работающий на территории России. Данный многоканальный телефон позволяет всем желающим получить консультации.
Звонить по телефону консультационного центра Google Play можно ежедневно, без выходных. Специалисты отвечают на звонки с понедельника по пятницу с 9:00 утра до 19:00 вечера, а в субботу и воскресенье горячая линия работает с 10:00 утра до 19:00 вечера.
Справочный центр
Google Play имеет службу поддержки, позволяющую клиентам быстро получать бесплатные консультации. Каждый человек, у которого возникли какие-либо затруднения или проблемы, может описать свою ситуацию специалистам Google Play. Для отправки сообщения необходимо зайти на официальном сайте в раздел «Справка», после чего выбрать категорию интересующего вопроса, и максимально подробно описать свою затруднительную ситуацию. Квалифицированные операторы незамедлительно рассмотрят обращение клиента.
В качестве альтернативного варианта можно использовать форум. Каждый вопрос пользователей направляется в публичное место, где обращения клиентов могут просматривать все участники социального сообщества. Каждый посетитель форума может писать сообщения, описывать какие-либо найденные неполадки, технические проблемы или затруднительные ситуации. На форуме работает несколько модераторов, каждый из которых имеет обширные экспертные знания. Модераторы помогают пользователям быстро разрешать возникшие проблемы.
Зайдя в сервис Google Play можно отправлять электронные письма с описанием проблемных ситуаций. Для этого нужно просто запустить программу на мобильном устройстве, после чего зайти в категорию Справка. Здесь нужно заполнить специальную форму, которая состоит всего из нескольких строчек. Нужно выбрать категорию вопроса, после чего написать своё сообщение и нажать кнопочку Отправить. Операторы готовы рассмотреть всевозможные проблемы, отзывы клиентов и жалобы на какие-либо приложения.
Функции горячей линии
Специалисты поддержки Google Play каждый день разрешают множество вопросов, которые затрагивают следующие ситуации:
- оценивание приложений;
- возникновение трудностей с установкой программ;
- функции персонального кабинета;
- создание личного кабинета и регистрация учётной записи;
- проблемы с написанием отзыва;
- жалобы на низкокачественные приложения, программы с вирусами.
Специалисты консультационного центра готовы рассмотреть только те сообщения, которые касаются работы с Google Play или каких-либо мобильных программ, доступных в данном сервисе. Операторы не будут рассматривать никакие обращения, относящиеся к отвлеченным темам. Такие же правила действуют и на официальном форуме, где пользователи могут обсуждать только Google Play, а все остальные сообщения и высказывания, которые не относятся к теме данной платформы, модераторы незамедлительно удаляют.
Альтернативные способы получения помощи
Еще одним вариантом получения консультации являются социальные сети. Google Play ведет несколько сообществ в популярных соц. сетях, где пользователи могут узнать самые последние новости, нововведения, могут видеть акционные, выгодные предложения. Владельцы страничек в социальных сетях могут оставлять комментарии, на них периодически отвечают специалисты Google Play.
График работы Google Play
Электронные письма и сообщения пользователи могут отправлять круглосуточно, а номер горячей линии Google Play работает в будние дни с 9:00 утра до 19:00 вечера, а в выходные дни с 10:00 утра до 19:00 вечера.
- Главная
- ПОЛЕЗНОЕ
Горячая линия Google Play — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Google Play горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Google Play для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Google Play обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Показать номер Добавить комментарий
Действующая служба поддержки Google в РФ доступна с разных регионов страны. Несмотря на простое управление, эксплуатация сервиса может вызывать проблемы, с которыми новички не справляются. Решение большинства задач осуществляется бесплатно. Посетитель может выбрать удобный для себя способ связи.
Содержание
- О компании Google
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Гугл
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Telegram, Viber
О компании Google
Известная компания Гугл специализируется на внедрении информационных онлайн-технологий. Ресурс ориентирован на обмен электронными уведомлениями, фотографиями, другими типами файлов, построение карт, маршрутов. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно создать личный кабинет, указав действующий адрес электронной почты.
Отправка писем доступна несколькими способами. Среди русскоязычных клиентов популярным методом считается форма обратной связи. Для этого необходимо открыть Гугл аккаунт, войти в раздел «Контакты», выбрать пункт «Свяжитесь с нами». После заполнения полей, следуя указанным подсказкам, нужно подробно описать проблему или задать интересующий вопрос. Ожидание ответа – 3-4 часа, в праздничные и выходные дни – до суток.
Телефон горячей линии
Перед тем как связываться с технической поддержкой сервиса, необходимо четко сформировать претензию, внимательно изучить пользовательское соглашение.
Горячая линия Google для граждан Российской Федерации:
8 (800) 500-91-20
По этому номеру можно узнать о проблемах, связанных с безопасностью связи, выяснить о возможности доступа сторонних лиц к аккаунту, согласовать режим сотрудничества с компанией. Линия работает круглосуточно с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней.
Другие телефоны
Техническая поддержка Google также доступна по следующим номерам:
- 8 (800) 100-46-64 – для жителей России;
- 8 (800) 50-21-16 – для Украины;
- +7 (727) 349-50-75 – Казахстан;
- 8 (820) 001-10-581 – Беларусь.
Другие способы контакта с компанией Гугл
Если указанные номера телефонов не подошли по разным причинам, можно воспользоваться другими способами связи. Компания Гугл представлена в популярных мессенджерах, соцсетях, приложениях, сообществах.
Сайт
Сотрудники компании пытаются оперативно отвечать на вопросы клиентов. Для этого создана группа консультантов. На официальном ресурсе можно создать личный кабинет, связаться с техподдержкой, кликнув на окошко слева (возле Id). Ссылка для регистрации: www.google.com/.
Соц. сети
На социальных платформах пользователи могут обсудить работу сервиса, оставить комментарии, связаться с представителями компании через Gmail.
Контакты Google в соцсетях:
- Instagram
— - Твиттер
— - Фейсбук
— - ВК
— - YouTube
—
Электронная почта
Если обнаружена техническая проблема, либо нарушения безопасности сервиса, а номер телефона поддержки недоступен, следует связаться с сотрудниками компании альтернативным способом. У Гугл предусмотрено несколько адресов электронной почты, в зависимости от подраздела, в котором возникли вопросы.
|
Сервис |
Контакт |
|
Отзывы и предложения |
support.google.com/adwords/contact/cfeedback |
|
Nexus |
support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518 |
|
Некорректная работа «диска» |
support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940 |
|
Gmail |
support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107 |
|
Chrome |
support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008 |
|
Круглосуточная техподдержка |
support.google.com/adwords/answer/7217785 |
|
Для веб-мастеров |
www.google.ru/intl/ru/webmasters/#?modal_active=none |
Личный кабинет
В собственном кабинете клиенты компании могут корректировать личные данные, общаться с друзьями, технической поддержкой, заказывать платные и бесплатные услуги. Для входа в личный кабинет действует ссылка:
accounts.google.com/sign…
Форма регистрации – стандартна. Необходимо указать действующую электронную почту (или номер телефона), придумать и ввести логин, пароль.
Приложения в Google Play и App Store
Компания – разработчик и владелец магазина Гугл Плей, который доступен для владельцев мобильных устройств на базе Андроид. В нем можно приобрести массу приложений, программ развлекательного, информационного, музыкального направления. Для посещения платформы актуальна ссылка:
Абонентам почтового ящика Gmail доступ к разделам Google Play открыт автоматически. Если учетной записи нет – ее нужно создать, введя номер телефона (мейл), указав логин, пароль.
Для пользователей со смартфонами на «яблочной» ОС (айпады, айфоны), доступ к сервису осуществляется через адрес:
WhatsApp, Telegram, Viber
При помощи популярных мессенджеров можно связаться со службой поддержки аккаунта Google, обсудить работу сервиса с друзьями, оставить личные пожелания, комментарии. Указанные сервисы можно скачать в Гугл Плей бесплатно.
Контакты:
- Телеграмм-канал
— - Ватцап
—
- Вайбер — apix-drive.com/ru/g….
Если вопрос не срочный, можно связаться с технической поддержкой компании через стандартную страницу обратной связи. Следует зайти в Google поиск, нажать внизу страницы на «Настройки», «Отправить отзыв», в открывшейся строке написать обращение.
( 8 оценок, среднее 2 из 5 )