Только обзавелись новой симкой, а уже в скором времени вам начинают названивать представители салонов красоты, банков и страховых компаний, продавцы театральных билетов, товаров и услуг. На вопрос: «Откуда у вас мой номер?» — отвечают уклончиво.
Согласитесь, знакомая картина: только обзавелись новой симкой, а уже в скором времени вам начинают названивать представители салонов красоты, банков и страховых компаний, продавцы театральных билетов, товаров и услуг. На вопрос: «Откуда у вас мой номер?» — отвечают уклончиво. Давайте разберемся, откуда у кол-центров ваш телефон и как минимизировать спам-звонки.
Как рекламщики получают контакты
Способов несколько: чаще всего вас «сдает» знакомый (например, надо указать данные трех друзей, чтобы получить скидку) или вы сами даете разрешение на то, чтобы вам направляли предложения. Обычно вы даже не догадываетесь, что при заполнении заявления на дисконтную карту или установке мобильного приложения соглашаетесь на передачу данных третьим лицам — это пишут мелким шрифтом. Поскольку полный текст условий предоставления бонусов почти никто не читает, номер телефона отправляется в свободное плавание.
Затем базы перепродают (в интернете легко найти продавцов), и концов найти практически невозможно. В России часто сообщают об утечке данных граждан, поэтому неудивительно, что условия конфиденциальности нарушаются. Рекламщики покупают базы и выделяют целевую аудиторию под запрос, данные абонентов передают в кол-центры, а те обзванивают людей с предложениями товаров и услуг.
Есть еще один способ сбора личных номеров — парсинг (отлавливание) в интернете: когда пользователь оставляет свой телефон на каком-нибудь сайте или в соцсетях, программы-«пылесосы» или сервисы по обработке «куки» собирают их и продают.
Разве это законно?
Рассмотрим юридическую сторону вопроса: законно ли покупать базы номеров, проводить парсинг и писать условия договоров мелким шрифтом? По закону «О персональных данных» личные контакты можно передавать только с разрешения обладателя, а по закону «О рекламе» нельзя звонить людям с предложениями, которыми они не интересовались. Поэтому с правовой точки зрения такие звонки незаконны, а нарушителям грозит штраф.
Однако на практике привлечь компанию-спамера к суду непросто. Для того, чтобы засудить ее, необходимо собрать доказательства: прежде всего, записать разговор, дабы зафиксировать факт нежелательной рекламы. Правда, перед этим необходимо предупредить собеседника, что беседа будет записана. На поверку почти в 100 % случаях окажется, что номер звонящего оформлен на подставное лицо, а сам он не даст четких разъяснений, откуда у него ваш телефон. Поэтому вряд ли записи разговора будет достаточно для того, чтобы обратиться в полицию.
«+7» или «8» в номере телефона: в чем разница и на что это влияет? Разбираемся:
Как защититься от спама?
Абсолютно надежной защиты от назойливых предложений нет, но можно их ограничить. Проще всего заблокировать незнакомые номера: либо все, что не записаны в ваши контакты (это делается в настройках или через специальное приложение), либо номер каждого спамера вручную. В некоторых телефонах есть возможность блокировки SMS по ключевым словам.
Есть способ более прицельного удара по спамерам, чтобы не терять полезные звонки. Можно установить утилиту типа Truecaller или приложение «Яндекс Карты». Они «пробивают» номер по спам-базам и показывают на экране название компании, из которой идет звонок. Звонки спамеров-«рецидивистов» сервисы отсекают, но свежих нарушителей покоя берут на карандаш не сразу.
В общем, рекомендуем следить, где и на каких условиях вы оставляете свой номер, или завести для регистрации в сервисах отдельные симку и email, а основные контакты не «светить».
Если вам дозвонились, можно повесить трубку или вежливо отказаться от рекламного предложения, главное — оставаться спокойным и доброжелательным и не тратить нервы по пустякам.
26 февраля 2020
Вы когда-нибудь задумывались, откуда мошенники берут телефонные номера обычных людей? Откуда спамеры знают пол, возраст, а порой, даже, имя абонента? Ведь звонят не вслепую — женщинам предлагают услуги косметических салонов, мужчинам – кредит или страховку на автомобиль, бабушкам – «волшебные» массажные коврики от радикулита.
И хорошо, если телефонный номер принадлежит назойливому рекламщику, а ведь существуют еще мошенники! Они звонят якобы от лица банка и, всеми правдами и неправдами, выведывают у доверчивых абонентов закрытую информацию об их счетах и платежных картах, которые пользователи не успели защитить. Откуда эти люди берут сведения: сколько у человека кредиток, когда заканчивается срок их действия, к какой платежной системе они принадлежат и т.д.?
Главная беда в том, что чем большим объемом информации об абоненте апеллирует мошенник, тем охотнее человек начинает ему доверять! Итак, где и откуда мошенники и спамеры берут номера телефонов и ФИО жертв, и как не попасться в их сети? Об этом – читайте ниже!
Откуда мошенники берут информацию?
Для начала, перечислим, где и откуда спамеры чаще всего берут номера телефонов рядовых граждан. Вы будете удивлены, но в подавляющем большинстве случаев – вы сами предоставили эти сведения.
1. Случайная анкета в ТЦ или на улице
Возможно, вы уже забыли о заполненной в обмен на бесплатный пробник шампуня от облысения анкете. Средство, кстати, оказалось полной туфтой, и тоже благополучно забыто. Однако, если припомнить, в том опроснике вы послушно указали и телефонный номер, и возраст, и имя, и род деятельности, а возможно даже и не только свои (мужа, подруги, мамы и т.д.). Между тем, главной целью той улыбчивой девушки с тестером была вовсе не реклама шампуня, а, как раз, информация. Потом ее берут и используют для коммерческих обзвонов.
2. Бесплатный «подарок» от подружки
Ситуация очень популярная! Вашу коллегу пригласили на бесплатный пиллинг в дорогой салон. Там в обмен на услугу попросили написать 10 телефонных номеров ее знакомых, которым также может понравиться такая процедура. И вот, уже звонят с предложением посетить бесплатный кабинет косметолога. И вы идете, и продолжаете эту бесконечную цепочку. Некоторые «жертвы» охотно берут и другие услуги салона, разумеется, платные. Получается, как в поговорке — и волки сыты, и овцы целы.
3. Сайты с объявлениями
Не замечали, стоит разместить где-то в Интернете объявление о продаже автомобиля, как вам тут же начинают названивать менеджеры различных компаний из спектра автомобильных услуг? Телефонные номера и имена, а также данные о вашей машине, они берут прямо из объявлений! По аналогии, людям, которые продают или покупают квартиры, звонят риэлторы. Занятым в сфере торговли – маркетологи и продвиженцы и т.д.
4. Социальные сети
Как вы думаете, откуда рекламщики берут номера телефонов владельцев небольших коммерческих магазинов? Конечно же, из их личных и коммерческих профилей в социальных сетях! Страничка, обычно, содержит достаточно информации, чтобы предложить человеку смежные услуги, связанные с его бизнесом (реклама, раскрутка профиля, оборудование и т.д.).
5. Личное разрешение
Часто люди сами разрешают магазинам или партнерам звонить себе с разными коммерческими предложениями. Например, при оформлении скидочной или подарочной карты. Позже они быстро об этом забывают или, и вовсе, не обращают внимание на маленькую галку в нижней части бланка, а вот рекламная служба данной сети – помнит! Они берут ваши телефонные номера и регулярно обзванивают с целью оповестить о новой коллекции, старте распродажи, открытии точки т.д. И делают это, к слову, абсолютно легально, с вашего же разрешения!
6. Специальные боты для поиска телефонных номеров на сайтах
Люди оставляют телефонные номера не только в соцсетях или на «Авито». Часто мы даем свои контакты на форумах, при регистрации в онлайн-проектах, для активации скачивания различного софта. Между тем, мошенники сегодня вовсю используют специальные программы (боты), которые направлены на сбор телефонных номеров и добавление их в спамерскую базу данных. Сотни ботов мошенников ежеминутно сканируют интернет сайты, не забывая, при этом, фильтровать сведения (пол, возраст, сфера деятельности и т.д.).
7. Слив баз данных
К сожалению, такой вариант тоже нельзя исключать. Откуда еще мошенники получают сведения о кредитных картах? Самое печальное, никто никогда в этом не признается, остается только предполагать. Однако, сливы бывают. Откуда чаще всего? И со стороны банка (кто знает, откуда они набирают сотрудников и насколько те честны), и со стороны сотовой компании (аналогично), и даже от вашего страхового агента.
Ну что же, теперь вы знаете, откуда мошенники берут для рекламы ваши номера телефонов, как видите, «каналов» немало. Это не может не расстраивать. Однако, если вести себя правильно, вполне можно оградиться от их назойливого внимания.
Как обезопасить себя от телефонных мошенников?
Главное правило – не вступать с ними в дискуссии. Не пытайтесь соревноваться в остроте ума, демонстрируя, что в два щелчка разоблачили попытку обмана. Вы будете удивлены, но у грамотных мошенников продуманы ВСЕ ваши варианты ответов и подготовлено по пять подходящих реакций, вплоть до приглашения «главного» менеджера.
Итак, ваши действия, если вам звонят явные мошенники:
- Трубку, когда звонят с незнакомых телефонных номеров, лучше вообще не брать (если есть возможность);
- При первых же подозрениях на обман, сразу завершайте вызов;
- Внесите телефонный номер в черный список;
- Если звонили, якобы, с банка, свяжитесь с головным офисом по телефонному номеру на обороте вашей карты;
- Помните, что есть еще и СМС, которые крайне не рекомендуется даже открывать, не то, что кликать по ссылкам в тексте;
- Если мошенники назойливо предлагают услугу, не тратьте нервы на донесение до звонящих, почему она вам не нужна или выяснение, откуда они взяли ваши координаты. Просто кладите трубку и блокируйте номер.
Вспомните откуда мошенники берут телефонные номера и данные – они проделывают огромную работу! Поверьте, весь процесс давно поставлен на поток, от сбора сведений до их применения. Самое главное с вашей стороны – прекратить разговор. Не ведитесь на золотые горы, помните, бесплатный сыр мышки берут только в мышеловке!
Отличного Вам дня!
Или почему Михаилу Чечетке никогда не выиграть иск против «Почта банка»
Мы почти не задумываемся, где оставляем цифровые следы
https://www.thinglink.com
В начале осени читатель vc.ru Mikhail Chehchetka разразился гневной заметкой. Поводом послужил звонок из «Почта банка», где Михаил никогда никаких счетов не держал. Звонок раздался почти сразу после того, как Михаил вбил в поисковике слово «кредитная карта», причем на сайт «Почта банка» не заходил. Милый женский голос предложил выгодный кредит. На законный вопрос Михаила: “Откуда у вас мой номер телефона?»- девушка на той стороне провода (или, точнее, радиоканала) сказала, что узнает и перезвонит. После поднятого в сети хайпа, на связь вышел «Почта банк» и сказал, что Михаилу позвонили по ошибке.
Случай оказался узнаваем, в комментариях разгорелась бурная дискуссия. Наша компания IDX, занимающаяся удаленным удостоверением личности, общается с крупнейшими российскими операторами персональных данных. Мы немного знаем, как все внутри устроено, и попытаемся объяснить, откуда «Почта банк» (да и любой другой банк) мог взять телефон Михаила. Обращаем внимание, что это лишь наши предположения.
Кто слил? Версии
«Почта» знала и так – такова первая версия, высказанная читателями. Действительно, «Почта России» – один из крупнейших держателей персональных данных в РФ. Она знает все наши ФИО и адреса регистрации, а очень часто и место жительства (если оно не совпадает с адресом регистрации). Мы приходим на почту за посылкой или заказным письмом и предъявляем наш паспорт, почтальоны все еще разносят пенсии. А значит, у Почты есть паспортные данные десятков миллионов граждан РФ, причем если гражданин хоть раз получал заказное письмо, собственноручно заполнял на обратной стороне уведомления паспортные данные, то у почты есть и образец его почерка. А еще существует ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации -для непосвященных – это такая государственный реестр физлиц, через который мы можем авторизоваться на портале госуслуг, ФНС, ГИБДД и в других государственных сервисах), к которой «Почта России» не просто имеет доступ, а заполняет ее нашими профилями. Как заявлял летом заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Сергей Емельченков, каждый месяц его предприятие получает дополнительный петабайт информации, благодаря чему идентифицирует клиентов уже по 70 параметрам. Между тем, эта версия в случае с Михаилом не работает, ведь Михаил утверждает, что на почте не был уже много лет.
Вторая версия, высказанная читателями: данные банку слил сотовый оператор. Но, несмотря на кочующие в Сети мифы, сотовые операторы не продают свои базы никому. Это им невыгодно. Хотя бы потому, что, продав «сырые» данные один раз, они уже не продадут второй. Наоборот, операторы пытаются обогатить свои знания о клиентах, на их основе делают аналитику и продают сторонним компаниям уже услуги.
Законно ли это?
«Я не являюсь вашим клиентом — это 100%. Я не давал в вашем банке разрешение на обработку персональных данных — это 146%», — утверждает Михаил. Конечно, «Почта банку» он данные не давал. Но он пользовался услугами другого банка. А последние 10 лет банк обязан был брать у него «разрешение на обработку персональных данных». Их никто не читает.
В качестве примера рассмотрим скан разрешения на обработку ПД, подписанный лично работником нашей компании в банке «Хоум кредит» (официально ООО «ХКФ Банк»). «Хоум кредит» честно перечисляет компании, куда будет сливать ваши данные: это и банки (в том числе «Почта банк»), и Mail.ru Group, и «Яндекс», и даже никому не известное ООО «Всегда да». Кстати, на следующий день после подписания в «Хоум кредите» этого разрешения сотруднику IDX позвонили из… Тинькофф Банка. На законный вопрос, откуда у вас мой номер, был стандартный ответ из скрипта: «это номер дал ваш друг». Наш сотрудник не стал поднимать хайпа. Он просто знал, что вчера собственноручно написал разрешение на это. Но! Ребята из банков, поменяйте скрипт! Ваш бред про «друга» раздражает многих и снижает конверсию и так не сильно эффективных «холодных звонков».
Реально ли выиграть суд за слив персональных данных?
Михаил собрался подавать в суд. «Нарушение 18 статьи закона о рекламе и нарушение 15 статьи закона о персональных данных”, — возмущается Михаил. Непонятно, что он хочет от этого получить. Если деньги, то дело это гиблое. Никакого материального вреда звонок Михаилу не принес. Можно было бы на что-то надеяться, если бы в момент звонка Михаил наливал кипяток, был так шокирован, что ошпарил себе ногу и потом месяц провел с ожогом в больнице. Но этого, к счастью, не произошло.
Остается вред моральный. Здесь российская правоприменительная практика играет не в пользу Михаила. Например, одна клиентка Тинькофф банка в 2015 году уже пыталась отсудить моральный ущерб за то, что банк неправомерно пользовался ее персональными данными. Суд доказательств морального вреда не обнаружил. Хоть что-то можно отсудить, если подать коллективный иск, советуют юристы. Но опять же надо доказывать материальный вред. Более того, и на Западе этот фокус проходит с трудом. Недавно коллективный иск Google о незаконном сборе персональных данных в Британии был проигран истцами.
Для тех, кто дочитал до конца
А откуда на самом деле берут данные банки? Итак, звонок последовал сразу после того, как Михаил набрал в поисковике слова «кредитная карта». Да, мы помним, звонок — это была ошибка «Почта банка». Но, допустим, это не было ошибкой. Тогда (и это не единственный вариант развития событий) в дело мог вступить «пиксель». «Пиксель» — это встроенный жучок (скрипт, маленький программный код), который идентифицирует человека по cookies. Сookies – это кусочек кода, который записывает все поведение человека на сайте. Он создает набор признаков, по которым можно, с некоторой долей вероятности, определить конкретного человека. (Мы по многу раз в день получаем предупреждение от сайтов, на которые заходим, что Сookies там есть. И спокойно это принимаем). Так вот, существуют сервисы, которые обрабатывают Сookies из разных источников и умеют связывать их с номерами мобильных телефонов людей или другими контактами. При этом ФИО человека никто может и не знать. (Теоретически его можно вытащить из других баз, но для «холодного» звонка это не обязательно). Банк, к примеру, заказывает такой компании номера телефонов людей, которые интересуются кредитами, и бац – вот он, онлайн-поток номеров таких бедолаг. Михаил мог стать жертвой такого сервиса. Но не стал. Ведь звонок «Почта банка» — это была просто ошибка.
С удовольствием выслушаем другие версии происшедшего.
В статье расскажу, как в контекстной и таргетированной рекламе выгодно использовать базу телефонных контактов и имейл-адресов клиентов. Поделюсь опытом монетизации контактов в Яндекс.Директе, Google Ads и социальных сетях. В конце статьи — кейс по продвижению фитнес-форума.
Монетизация контактов в Яндекс.Директе
С помощью имеющихся телефонов и имейл-адресов клиентов вы можете только им показывать объявления в рекламной сети. Реализуется это через инструмент Яндекс.Аудитории в Яндекс.Директе: загружаете свою базу в Яндекс.Аудитории, ждете пару часов и получаете сегмент в онлайне.
Полезно всем, у кого есть онлайн-магазины или сайты с услугами, а также тем, кто ведет свою деятельность офлайн.
Если у вас ресторан или кафе, вы можете сегментировать свою базу по дате рождения и показывать рекламу будущим именинникам, призывая отметить у вас день рождения.
Если офлайн и онлайн магазины с общей базой клиентов с номерами телефонов и имейлами. Вы также с помощью Яндекс.Аудитории можете сообщать о скидках, акциях и распродажах. Единственное ограничение: не менее 1000 записей суммарно (номера телефонов вместе с имейл-адресами).
Как создать сегмент в Яндекс.Аудиториях
Чтобы создать сегмент в Яндекс.Аудиториях, зайдите на сайт, выберите «Данные CRM», загрузите список телефонных номеров и/или email-адресов и нажмите «Создать сегмент».
Обработка сегмента занимает несколько часов: за это время Яндекс сопоставляет ваши данные с теми, которые есть у него по пользователям. Время обработки сегмента указывается при нажатии на «i» напротив «Обрабатывается».
В настройках «Условия подбора аудитории» выберите «Сегмент Аудитории» и далее переходите к самому сегменту.
С помощью Яндекс.Аудитории вы найдете аудиторию, похожую на тех клиентов, которые у вас что-то покупали или оформляли заявки на услуги. После создания основного сегмента — выберите «Cегмент похожих пользователей»:
Затем переходите к настройкам. Обратите внимание на соотношение «Точность/охват». Ползунок влево — новая аудитория будет максимально похожа на старую, но ее будет мало. Вправо — аудитории будет много, но сходства с вашей мало.
Мы тестировали разные соотношения и больший CR у показали кампании с максимальной точностью: загружали номера телефонов и имейл-адреса тех, кто оставлял свои контакты в онлайн и офлайн-магазинах. За месячный период продажи принесли две кампании — аудитории пользователей, чьи имейлы у нас были и аудитории похожие на тех, чьи номера телефонов в базе.
Это помогло нам снизить стоимость заказа на 7%
Еще одна важная деталь — вы всегда сможете посмотреть статистику вашего сегмента и их интересы. Проверим, чем интересуются покупатели магазина спецодежды и спецобуви:
По мнению Директа спецодежду в интернете покупают автомобилисты, занимающиеся спортом
Монетизация имейлов в Google Ads
В Google Ads, как и в Яндекс.Директе, вы можете монетизировать имейл-адреса клиентов, показывая рекламу в Gmail, поисковой сети и на Ютубе.
Дополнительно рекомендуем настроить look-alike сегмент. Для этого зайдите в рекламный аккаунт Google Ads → «Менеджер аудиторий» → нажмите на «+» в левом верхнем углу → «Список клиентов» → загрузите файл с имейл-адресами.
Затем создайте кампанию с таргетингом на список имейл-адресов. Возможностей для разных кампаний много. Например:
-
настройте повышающие корректировки в поисковой кампании на тех пользователей, чьи имейл-адреса у вас есть, так как они уже лояльны к вам;
-
покажите им баннер на Ютубе, при просмотре списка определенных каналов;
-
покажите ваше объявления пользователям из списка в почтовом сервисе.
Объявления в почтовике Gmail
Однако у данного типа таргетинга есть существенные ограничения:
-
вашему рекламному аккаунту должно быть не менее 90 дней;
-
за все время существования рекламного аккаунта вы должны потратить не менее $50 000;
-
не должно быть долгов и просроченных платежей.
Монетизация телефонов и имейлов в таргетированной рекламе
Проще всего со списками контактов работать в Фейсбуке и Инстаграме. Чтобы начать работу:
-
Зайдите в бизнес-менеджер в Фейсбуке → «Аудитории».
-
Нажмите «Создать аудиторию» → «Индивидуализированная аудитория». Вам нужен «Customer list». Выбирайте вариант файла данных, например, «Использовать файл без данных LTV».
-
Далее — попадаете на экран, где уже можно загрузить данные: разрешается до 15 различных идентификаторов. Но сейчас вас интересуют имейлы и номера телефонов.
-
Выбирайте источник данных: это могут быть данные от клиентов или партнеров, или от них вместе.
-
Далее загружайте файл, ждите валидацию. Затем придумайте имя для своей аудитории.
Customer List в бизнес-менеджере Фейсбука
Там же можно собрать look-alike аудиторию:
-
выберите «Создать аудиторию» → «Похожая аудитория»;
-
выберите существующую аудиторию, на основе которой вы будете создавать похожий сегмент → выберите страну;
-
выберите размер аудитории → «Создать аудиторию».
Чем выше процент вы выставляете, тем больше и шире становится аудитория.
Настройка look-alike аудитории там же
В дальнейшем эту аудиторию можно использовать как таргетинг либо исключить ее из показов ваших объявлений:
Продвижение фитнес-форума в Сочи
Мы проводили для клиента рекламную кампанию, используя списки номеров телефонов и имейл-адресов с look-alike сегментом. Звали людей на конференцию MForum — мероприятие для владельцев, управляющих и тренеров фитнес-клубов.
Стояла задача: продать билеты на узкотематическое офлайн-мероприятие в Сочи. Мы решили использовать формат Lead Ads. Преимущество формата в том, что его быстро и легко настроить: достаточно собрать форму из предложенных полей или создать свою. К тому же, с лид-формой удобно взаимодействовать — не нужно переходить на сторонний ресурс, чтобы купить товар или заказать услугу.
Но был минус: больше необдуманных заявок. У нас был контакты людей, которые посещали прошлогодние конференции либо интересовались мероприятием, но не участвовали. На основе полученной аудитории настроили look-alike с размером 1%. В качестве географического таргетинга выбрали всю Россию.
Креативы, разработанные для рекламной кампании MForum
В результате мы добились цены заявки в 478 руб., при цене билета в 12 000 руб. Лучше всего себя показали аудитории с загруженными данными, а look-alike сегмент принес больше конверсий.
База ваших номеров телефонов и имейл-адресов — отличная возможность для коммуникации с клиентами в интернете, с помощью которой вы также можете получать от них заявки и продажи. К сожалению, 99% рекламодателей не пользуются этим. А зря.
Рекламные звонки — неприятная проблема, с которой сталкиваются многие люди.
Сегодня рекламные компании практикуют «холодные обзвоны» для привлечения потенциальных клиентов. Распространенной целью звонков является предложения разнообразных услуг или товаров. В других случаях такая деятельность характерна для мошенников, желающих найти доверчивых пользователей. Избавиться от навязчивой рекламы сложно. Сброс вызова не помогает — через некоторое время поступает повторный звонок. Также бесполезным оказывается создание черного списка.
Единственным способом решения проблемы являются профилактические меры. Номера пользователей попадают в базы разнообразными способами, некоторые из которых можно предотвратить.
Доски объявлений
Самый распространенный путь попадания телефонного номера в интернет — использование досок объявлений, где нужно указать подробную информацию о товаре или услуге, а также приложить контактные данные. Разумеется, здесь указывается личный номер телефона. Крупные порталы (Авито, Юла) стараются защитить его от автоматического парсинга, но удается это не всегда.
Кроме заинтересованных клиентов доски объявлений отслеживаются разнообразными мошенниками или рекламными агентствами. Собранные номера собираются в специальные базы. Если есть навязчивая идея «не светить» личные данные в сети, можно пользоваться вторым (запасным) номером телефона.
Магазины и скидочные карты
Многие магазины предлагают получить дисконтную карту сразу после совершения первой покупки. Использование программы лояльности помогает покупателю экономить деньги — на индивидуальный баланс поступают баллы для дальнейших скидок.
Однако подключение к программе лояльности требует прохождения регистрации, и представители компании просят указать телефонный номер. Вскоре пользователь начинает получать навязчивую рекламную рассылку, в которой предлагается приобрести товары или услуги. Но это еще полбеды — иногда магазины «передают» номера клиентов другим фирмам или рекламным агентствам, и поток спама значительно увеличивается.
Автоматический подбор номеров
Некоторые мошенники не занимаются самостоятельным поиском телефонов. Сегодня есть программное обеспечение, способное подбирать и проверять номера. Собранная база используется для «холодного обзвона» пользователей. Нередко такая противоправная деятельность дает результаты — жертвами злоумышленников становятся тысячи абонентов. Рекомендуется не отвечать на звонки с незнакомых или засекреченных номеров для предотвращения потери финансов или конфиденциальной информации.
Друзья
Некоторые организации просят клиентов оставить телефонный номер друга или родственника, чтобы получить небольшой подарок. Обычно вознаграждением является скидка на обслуживание или приобретение товаров. После указания номера он заносится в базу для совершения рекламных звонков. Старайтесь не участвовать в таких сомнительных программах, чтобы предотвратить спам-рассылку. Также попросите друзей не распространять ваш номер телефона, даже если представители магазина/банка/страховой организации предлагают получить скидку за такое действие.
Сотовые операторы
Некоторые сотовые операторы занимаются неправомерным распространением телефонных номеров клиентов. Обычно номера передаются рекламным агентствам, которые затем обмениваются ими с другими компаниями. В результате владелец SIM-карты получает звонки со разнообразными предложениями. Для предотвращения неприятной ситуации рекомендуется пользоваться услугами только проверенных телекоммуникационных компаний, хотя и такая предусмотрительность не способна гарантировать защиту от рекламных звонков.
Выводы
Рекламные агентства и мошенники пользуются различными способами сбора номеров. Наиболее распространенный метод – доски объявлений. На подобных ресурсах пользователи добровольно публикуют контактные данные, впоследствии превращающиеся в достояние рекламщиков. Также распространенным вариантом является регистрация в программах лояльности или автоматический подбор номеров. Избавиться от надоедливых звонков сложно. Рекомендуется не отвечать на входящие вызовы с подозрительных номеров или обрывать звонок после поднятия трубки.
Андрей Батурин,
14 марта, 2019
Андрей Батурин
Актуальная база клиентов и подписчиков — залог успешной маркетинговой кампании. Но откуда брать email-адреса и номера телефонов? В 2019 году люди с осторожностью обращаются со своими личными данными и раздавать их всем подряд не хотят. Мы подготовили перечень рабочих способов собрать базу контактов для рассылки, которые пригодятся маркетологам и владельцам бизнеса.
Зачем нужна база контактов
Актуальная база email-адресов и телефонов заинтересованных клиентов позволит решить четыре задачи бизнеса.
- Увеличение продаж. Напоминайте клиентам из базы контактов о себе, приглашайте на свой сайт или в розничный магазин, рассказывайте о новых товарах, стимулируйте спрос.
- Информирование. Начали продавать товары в новой категории? Расскажите об этом в рассылке тем, кого это может заинтересовать. Изменились цены? Покупателям тоже будет нелишним об этом узнать.
- Проведение маркетинговых активностей. Если запускаете акцию, ее успех зависит от того, сколько человек о ней узнают. Расскажите в рассылке своим клиентам, как получить скидку, подарок или бонус.
- Привлечение новых клиентов. Мотивируйте своих клиентов рассказывать о вас своим друзьям и знакомым и делиться с вами их контактами — в обмен на бонусы и скидки.
Какой должна быть база контактов для рассылки
Чтобы база email-адресов или телефонов приносила вам пользу, желательно, чтобы она отвечала ряду требований.
- Удобный формат. Удобнее всего пользоваться базой для рассылки в виде таблицы формата xls или csv. В таком виде с данными удобно работать менеджерам и маркетологам, а также выгружать их в сторонние сервисы для автоматизации рассылок.
- Релевантность. Этот критерий особенно актуален для b2b-сегмента, когда вы работаете с другими компаниями, а не с отдельными физическими лицами. Если вы, например, продаете автозапчасти, релевантная аудитория для вас будет — автосервисы.
- Сегментация. Чтобы персонализировать письма и сообщения, вам пригодятся дополнительные данные о получателе: его имя, пол, возраст, местоположение, профессия. Собрав эти данные в своей базе, вы повысите шансы на успех рассылки.
- Валидность. Иначе говоря, пригодность email-адресов и номеров телефонов. Лучше проверять базу на валидность с помощью специальных сервисов, которые обнаружат неправильно записанные email-адреса, повторяющиеся, одноразовые и неактивные. Сервисы, которые проверяют валидность — ZeroBounce, Mailvalidator и другие.
Как собрать базу email-адресов для рассылки
Способы сбора email-адресов и номеров телефонов во многом похожие, и часть приемов, которые опишем в этом разделе, подойдут и для сбора базы телефонов. Однако email-адреса собирать проще, так как эти данные не считаются такими личными, как номер телефона: электронная почта не привязана к паспорту, по электронной почте вам никто не позвонит в неудобное время и не отвлечет от важных дел.
Регистрация
Самый простой и очевидный способ собрать email-адреса для рассылки. Замотивируйте посетителя зарегистрироваться у вас на сайте и оставить свой email. Сделайте заметной форму регистрации, пусть доступ к ней будет с любой страницы сайта, предложите посетителю бонус, скидку или подарок в обмен на регистрацию.
В форме регистрации обязательно добавьте “галочку” согласия для получения рассылки от вас. В противном случае, получив первое письмо на email, пользователь может подумать, что вы его обманули и против его желания подписали на спам. Вы потеряете доверие, к тому же, человек может пожаловаться на ваш домен email-провайдеру, и вы попадете в черный список рассыльщиков спама.
Предложите выгоду
Это для вас важно получить контакт потенциального клиента — а вот для него изначально нет никаких причин сообщать свои данные. Поэтому вы можете “купить” его email-адрес. Не за деньги, конечно, — просто предложите ему что-то полезное или ценное в обмен на данные. Например, если у вас тренажерный зал, предложите персональную программу тренировок или рекомендации по питанию.
Магазины часто предлагают скидки, бонусные баллы, подарки при следующей покупке. В общем, убедите пользователя, что, оставив свой email-адрес, он тоже получит выгоду.
Отзывы и комментарии
Часть аудитории любит делиться своим мнением о товарах и услугах, и вы можете использовать это в своих интересах. Попросите их честно рассказать о вашей компании, аргументируйте просьбу тем, что это поможет сделать компанию лучше.
Сообщите, что их email-адрес нужен, чтобы вы могли поблагодарить их в случае хорошего отзыва и помочь с решением проблемы в случае негативного. Еще один способ мотивировать клиента написать отзыв и оставить свой контакт — провести конкурс на лучший комментарий.
Виджет онлайн-консультанта или чата
Проще всего попросить оставить контакты — в живой беседе. Добавьте на сайт виджет онлайн-консультанта и общайтесь через него с посетителями. Чтобы человек захотел поделиться контактом, общайтесь с ним вежливо и грамотно, обращайтесь по имени, если оно указано, действительно попытайтесь помочь, а не сразу требуйте email. Например, в конце диалога с посетителем можно отправить ему такое сообщение.
Спасибо за обращение! Если хотите получать от нас полезные материалы, информацию о скидках и акциях и специальные предложения, оставьте свой email, и мы подпишем вас на рассылку.
Еще один вариант — настроить автоматический сбор данных. То есть, чтобы с клиентом общался не живой менеджер, а запрограммированный алгоритм. В этом случае вы экономите время и ресурсы, но рискуете потерять доверие посетителя, если он сразу поймет, что общается с ботом.
Форма для подписки
Еще один очевидный способ, которым многие почему-то пренебрегают. Зачем выдумывать хитроумные способы узнать email-адрес для рассылки писем, если можно попросить об этом напрямую.
Способ отлично работает на сайтах, которые делятся полезным контентом: статьями, новостями, обзорами, лайфхаками, советами, подборками. Из этих материалов человек узнает что-то новое, извлекает пользу, и логично предложить ему подписаться на регулярную рассылку.
Чтобы форма email-подписки была эффективной, проведите несколько тестов по ее расположению на странице, по цвету и дизайну кнопки.
Если человек какое-то время провел на сайте, вероятно, что-то его заинтересовало, и он попадает в вашу целевую аудиторию. В этом случае полезным может стать pop-up (всплывающее окно) с формой подписки. В отличие от статичной формы, pop-up можно настроить на конкретные триггеры: находится на сайте в в течение минуты, интересовался разделом “Услуги” или “Контакты” и пр.
При дизайне всплывающего окна обязательно сделайте заметным закрывающий “крестик”. Pop-up и так может раздражать пользователей, а если его и закрыть нельзя, человек скорее сразу уйдет с вашего сайта, чем захочет подписаться на рассылку.
Офлайн-ивенты
Используйте выставки, конференции и любые другие офлайн-мероприятия как возможность пополнить свою базу контактов. Вот несколько способов собрать email-адреса на такой встрече:
- проведите анкетирование или исследование на интересную тему и пообещайте отправить результаты на почту;
- если выступаете на конференции или презентации, предложите аудитории оставить свои электронные адреса, чтобы получить дополнительные материалы к вашему выступлению: графики, статистику и пр.;
- дарите подарки: кружки, ручки, наклейки, брелоки, блокноты с символикой компании в обмен на заполнение короткой анкеты;
- предложите прямо на мероприятии оказать недорогую услугу: сделать макияж, проверить зрение и т.п.
Как собрать базу телефонных номеров
Собирать базу телефонных номеров проще в офлайне — клиенты легче оставляют свой номер на бумаге, чем в интернете, так как видят реального человека, которому дают номер.
Анкета в магазине/офисе
Если у вас офлайн-бизнес и есть офис или точка продаж, используйте их, чтобы собирать телефоны клиентов. Как это можно сделать:
- провести акцию, как и в онлайне: оставьте телефон в обмен на скидку или подарок (шарик, блокнот и пр.);
- предложить оформить бонусную-скидочную карту, привязанную к номеру телефона.
Реферальная программа
Попросите своих клиентов поделиться номерами телефонов своих друзей и знакомых. Это можно сделать, если вы уже продали человеку товар или оказали услугу, видите, что он доволен, и просите посоветовать друзей, которым это также будет интересно. Вторая ситуация — еще до заключения сделки: предложите скидку, если человек согласится оставить номера телефонов друзей, которых может заинтересовать ваше предложение.
Ручной поиск по сайтам, форумам и социальным сетям
Этот способ подходит, если вы продаете товары и услуги, пользующиеся всеобщим спросом, и вам нужна “холодная” база номеров телефонов для обзвона или рассылки СМС.
В этом случае можно открыть тематические сообщества в социальных сетях и просматривать страницы участников, записывая номера телефонов у тех, кто их указал. Нередко номера берут с сайтов объявлений, так как пользователи оставляют их там в открытом доступе.
Этот способ занимает много времени, но с его помощью можно собрать практически неограниченную базу телефонных номеров. Еще из минусов — возможность нарваться на негатив. Люди не любят, когда им звонят без предупреждения и разрешения.
Парсинг телефонных номеров
Это усовершенствованная версия предыдущего способа. Принцип тот же — собирать базу номеров телефонов из открытых источников. Только не вручную. а с помощью специальной программы. Парсинг — это автоматический поиск и извлечение нужной информации с сайтов. При парсинге можно выбрать требуемые параметры: город, имя, пол.
Закажите парсинг аудитории у специальных фирм или программистов-фрилансеров. В первом случае будет дороже, но надежно, во втором — дешевле, но с рисками.
А что, если купить готовую базу email или телефонов
Если вы, дочитав до этого места, решили, что собирать базу контактов самостоятельно — дорого, долго и трудно, наверняка у вас возникла идея: почему бы не купить готовую базу. К сожалению, вынуждены вас разочаровать: это плохая идея. И сейчас докажем, почему.
Дорого. Вряд ли удастся сэкономить на покупке готовой базы. Да, возможно, вы отобьете ее стоимость несколькими заказами, но в то же время вы потратите рабочие часы менеджеров на обзвон людей, которым не интересен ваш продукт. Это же самое время можно потратить куда как продуктивнее. А еще добавьте сюда ситуацию, когда вы с помощью сервисов email-рассылок шлете письма на нерабочие адреса и платите за каждое отправленное письмо — тут уже и убыток проглядывает.
Много мошенников. А еще можно вообще заплатить деньги и остаться без базы контактов или получить список устаревших номеров и email-адресов, которые собирали еще в прошлом десятилетии.
Низкое качество. Вряд ли кто-то со стороны сможет предоставить вам актуальную базу клиентов, заинтересованных в ваших товарах и услугах. В лучшем случае это будут устаревшие контакты людей, которые только разозлятся, если вы напишете или позвоните им. В худшем — это будет нерабочая и нерелевантна база с опечатками и контактами людей из других городов.
Незаконно. Если вы будете рассылать рекламные СМС и письма, не получив согласие получателей, рискуете попасть на штраф. Вообще, это сферу регулируют два закона: “О связи” и “О рекламе”. Иногда еще вопрос регулируется законом “О защите прав потребителей”. За рассылку спама и навязывание услуг можно получить штраф от 2000 рублей для физических лиц до полумиллиона для юридических. Подумайте, надо ли это вам.
— Собирать базу email-адресов и телефонных номеров лучше самостоятельно, используя разнообразные маркетинговые инструменты. Для рассылки писем и СМС обязательно нужно получить предварительное разрешение пользователя, чтобы не нарваться на негатив или даже штраф.
Понравилась статья? Сохраните у себя в соцсетях и поделитесь с другими!
Обсудить
Другие статьи по тегам
маркетинг
интернет-маркетинг