Фейсбук поддержка телефона номер

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Фейсбук», по каким номерам могут дозвониться клиенты, с какими вопросами смогут помочь специалисты техподдержки?

О социальной сети

Facebook — одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

Сразу отметим, что служба поддержки доступна в любое время и готова принимать запросы по любым вопросам. Следуя инструкциям, приведенным на официальном сайте в разделе «Справочный центр», можно сообщить о проблеме или найти решение самим.

На сайте https://www.facebook.com/help/1126628984024935 приведен подробный порядок действий в таких ситуациях:

1. Подача жалоб.
2. Отправка сообщений о негативной работе сервиса.
3. Претензии на оскорбительный контент.
4. Отзывы или пожелания.

Отправляйте обращения в «Чат» или пользуйтесь вкладкой «Обратная связь», чтобы сообщить о деталях сотрудникам техподдержки. Не забывайте указать тему и подробности, чтобы специалисты отреагировали как можно скорей.

Как сообщить о проблеме на Facebook?

Написать в техподдержку в связи с неполадками на портале, оставить жалобу, отзыв, предложение можно несколькими способами. Заполните одну из приведенных форм:

• https://www.facebook.com/help/186570224871049?helpref=about_content.
• https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323.
• https://www.facebook.com/help/contact/507287962650443.

Как сообщить об оскорбительном контенте?

Информация о том, как обращаться в контакт-центр по поводу оскорбительных высказываний, неприемлемом контенте рассказано здесь — https://www.facebook.com/help/1753719584844061?helpref=page_content.

Какой телефон горячей линии Facebook?

Позвонить в России или другой стране в справочный центр невозможно. Телефон горячей линии для обращения пользователей отсутствует.

Связано с тем, что очень сложно организовать деятельность call-центра по приему обращений через номер телефона. Поэтому используйте одну из приведенных форм для связи с техподдержкой онлайн.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

В задачи техподдержки входит оказание помощи пользователям ресурса по различным темам. Помощь гарантируется в следующих вопросах:

• Жалобы на работу сети.
• Предложения об улучшении функционала.
• Отзывы.
• Сообщения о неприемлемом контенте.
• Консультация по поводу использования функционала (центр сообщений, лента, новости, группы и т.д.).

Специалисты техподдержки внимательно относятся ко всем сообщениям, поэтому готовы не только проконсультировать, но и помочь в отправке запросов, жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка соц. сети занимается обработкой всех сообщений, направленных официально. В ходе обработки писем пользователи получают развернутый ответ или отказ. Зачастую отказы получают те, кто недостаточно изучил правила портала. Сотрудники техподдержки не могут помогать в вопросах работы других соц. сетей, отвечать на оскорбительные высказывания.

Связь со службой поддержки через приложение

Со службой поддержки можно связаться, как через официальный сайт, так и через приложение. Устанавливайте официальное мобильное расширение и пользуйтесь ресурсом, так же как и сайтом. Аналогично можно воспользоваться всеми формами для обратной связи с техподдержкой.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу пользователям достаточно заполнить одну из приведенных выше форм для связи, указав в ней важные свидетельства, как тема, детали. Оставлять претензии можно анонимно и с открытыми данными. Жалобы принимаются на качество работы ресурса, действия сотрудников, поведение других участников, на появление запрещенного контента или любых действий нарушающих внутренний регламент площадки.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный. Специалисты площадки готовы 24/7, как принимать сообщения, так и консультировать по интересующим вопросам.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

19.11.2020

Как связаться с поддержкой Фейсбук

Содержание

• 1 Как позвонить или написать на почту в фейсбук
• 2 На каком языке лучше писать
• 3 Как написать в техподдержку
  • 3.1 Если страницу заблокировали
  • 3.2 Если взломали аккаунт
  • 3.3 Не получается войти
  • 3.4 По рекламе
  • 3.5 Общие вопросы
  • 3.6 Проблемы с рекламой
  • 3.7 Оплата рекламы
  • 3.8 Авторское право
  • 3.9 Покупки в фейсбук

У пользователей платформы Facebook могут возникать самые различные проблемы. Поэтому, администрация социальной сети разработала собственную онлайн поддержку.

Сегодня вы узнаете, как написать в поддержку фейсбук, на каком языке лучше оставлять свой вопрос и многое другое. Каждый работник службы поддержки отвечаете за какой-то конкретный раздел сайта. Поэтому, ниже разберемся, как обратиться к правильному сотруднику.

Как позвонить или написать на почту в фейсбук

Сразу стоит сказать, что у рассматриваемой социальной сети нет технической поддержки, которая бы работала по номеру телефона. Чтобы задать свой вопрос работнику компании, необходимо будет заполнить специальную форму, которая характерна именно для вашего запроса.

Ниже будут разобраны основные варианты обращения к поддержке.

На каком языке лучше писать

Не стоит переживать по поводу языка обращения. У интернет площадки Facebook есть специалисты, которые готовы вас проконсультировать хоть на русском языке, хоть на английском. Выбор остается лишь за вами.

Как написать в техподдержку

В зависимости от того, какая проблема у вас возникла, необходимо будет проделать конкретный алгоритм действий. Ниже мы разберемся с основными проблемами, которые возникают у пользователей социальной сети Facebook.

Если страницу заблокировали

Если вашу страницу отключили по какой-либо ошибке, то вы можете пожаловаться на данное решение. Для этого, следуйте такому порядку действий:

1. Чтобы попасть на форму для восстановления профиля, придется перейти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Обратите внимание, что вы не должны быть авторизованы в каком-либо аккаунте. Поэтому, прежде чем перейти по ссылке, выйдите из всех профилей интернет площадки Facebook.
2. Когда откроется соответствующая страница, можете приступать к заполнению полей. Прежде чем это делать, рекомендуется ознакомиться со всей информацией на странице. Потребуется указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, ваше имя и фамилию, а так же загрузить документ, удостоверяющий вашу личность. После чего, щелкайте левой клавишей мышки по разделу «отправить».
3. Если все было успешно отправлено, то остается лишь ждать, пока служба поддержки свяжется с вами для дальнейших выяснений причины блокировки и возможности восстановления профиля.

Если взломали аккаунт

Если случилось так, что ваш аккаунт взломали, то для начала нужно попробовать восстановить доступ своими силами. Если ничего не выходит, то нужно обращаться в службу поддержки интернет площадки Facebook. Пользователю предстоит проделать такой алгоритм действий:

1. Переходим по ссылке https://www.facebook.com/help/203305893040179. На данной странице есть соответствующая информация, которая может подсказать пользователю, что его аккаунт был действительно взломан. Чтобы открыть форму для восстановления доступа к профилю, требуется кликнуть левой кнопкой мышки по выражению «посетите эту страницу». На скриншоте ниже я покажу, где она находится.
2. Когда вы это сделаете, откроется вкладка с текстом посередине страницы. Если вы действительно считаете, что ваш аккаунт взломали, то клацайте левой кнопкой мыши по разделу «Мой аккаунт был взломан».
3. На следующей странице необходимо будет указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, чтобы найти подходящий профиль. Вводите требуемые данные, а затем щелкаете левой клавишей мыши по графе «Поиск».
4. После этого, система попросит вас ввести текущей или старый пароль. Как только вы это сделаете, нажимайте левой кнопочкой мышки по строчке «Продолжить».
5. Если пароль окажется неверным, то вас перенаправит на вкладку для иного варианта восстановления пароля. Вам будет предложено отправить специальный код на указанный адрес электронной почты. Если вам этот вариант подходит, то щелкайте по разделу «Продолжить».
6. Вам останется лишь открыть письмо от интернет платформы Faceebok и следовать всем указаниям.

Не получается войти

Если у вас не получается войти в свой аккаунт соц. сети фейсбук, то вы можете попробовать восстановить к нему доступ. Если же это невозможно, то попробуйте воспользоваться следующим способом по возвращению доступа к аккаунту:

1. Переходим по ссылке на форму для восстановления доступа — https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 . Внимательно ознакомьтесь со всей информацией, что представлена на странице. Пользователю необходимо будет детально рассказать, какая проблема у него возникла. Для этого, потребуется заполнить несколько пунктов.
2. После чего, можно будет загрузить какой-нибудь скриншот. Но, это делать необязательно. После того, как вы закончите описывать свою проблему, клацайте левой кнопкой мыши по разделу отправить. Остается лишь подождать, пока служба поддержки обработает вашу заявку.

По рекламе

Если вы хотите заниматься бизнесом в соц. сети Facebook, то у вас наверняка возникнут какие-нибудь вопросы. Немного ниже я расскажу, куда обращаться с вопросами по поводу рекламы на платформе фейсбук.

Общие вопросы

Чтобы найти ответ на любой вопрос, касающийся рекламы в социальной сети, нужно будет перейти по ссылке https://www.facebook.com/business/help. На странице будет строка «Здравствуйте, …! Чем мы можем помочь?». В данную графу вбиваете свой запрос и нажимаете по кнопке «Поиск». К сожалению, функция не позволяет находить вопросы на русском языке. Разрешается вписывать свой запрос только на английском языке.

Проблемы с рекламой

Иногда с рекламой в Facebook могут возникать проблемы. В таком случае, имеет смысл прочесть две официальные статьи:

• Руководство: устранение проблем с результативностью рекламы — https://www.facebook.com/business/help/945693298836131.
• Почему по рекламе не может быть данных или метрик — https://www.facebook.com/business/help/212731928758069?id=768381033531365.

Вероятнее всего, вы найдете ответ на свой вопрос в одной из представленных инструкций.

Оплата рекламы

Если у вас возникли трудности с финансовыми операциями или с вариантами оплаты, то обратиться в поддержку по этому поводу можно следующим образом:

1. Нажмите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667. Должна открыться специальная форма для вопросов по рекламе. Для начала, необходимо выбрать рекламный аккаунт, по которому вы будете консультироваться.
2. Затем, выбираете графу, к которой больше всего подходит ваш будущий вопрос. Предлагается три варианта – вопрос о платеже, вопрос о пороге биллинга, вопрос о способе оплаты.
3. Когда вы это сделаете, появятся новые строчки. У каждого варианта будут различные строки. Допустим, выберем вариант «У меня есть вопрос о платеже». Если так сделать, то появится ещё 6 строчек. Выбирайте тот пункт, который относится к вашей проблеме. Обратите внимание, что некоторые строки написаны на английском языке.
4. Вам нужно лишь следовать всем инструкциям, что будут появляться на странице. Главное, внимательно читайте всю информацию и отмечайте правильные пункты. После того, как вы закончите заполнение формы, щелкайте левой клавишей мышки по графе «Отправить».

Авторское право

Может случиться так, что кто-то будет копировать ваш материал. В таком случае, обращение в поддержку будет происходить следующим образом:

1. Откроем страницу для жалобы на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права. Для этого, щелкайте по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106. На открывшейся странице будет вопрос «Какие права нарушаются?». Выбирайте подходящий вариант.
2. Затем, система социальной сети Facebook предложит вам два варианта развития событий – продолжить процесс создания жалобы или узнать подробнее об авторских правах. Если вы ещё до конца не поняли значение понятия «Авторское право», то рекомендую вам кликнуть по строке «Подробнее об авторских правах».
3. Но, если вы уверены в своих знаниях, то нажимайте по графе «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав». После чего, откроется новая страница. Там будет перечень вариантов, описывающих потенциальную проблему. Кликайте по тому пункту, который больше всего соответствует вашей проблеме.
4. У каждого пункта будет своё продолжение. Поэтому, просто следуйте всем дальнейшим инструкциям, которые будут появляться на странице. А когда все оформления закончатся, клацайте ЛКМ по разделу «Отправить».

Покупки в фейсбук

Последнее, что будет сегодня разобрано – проблемы с покупками на интернет площадке Facebook. Если у вас возникли проблемы с приобретенными играми, возврату средств или с чем-то другим, то сделайте следующие действия:

1. Как и всегда, перейдите по ссылке на соответствующую форму https://www.facebook.com/help/contact/146600035918755. Система вас спросит «Чем мы можем вам помочь». Вам необходимо будет выбрать подходящий вариант из представленных.
2. Далее, просто отвечайте на наводящие вопросы, которые будут задаваться системой Facebook. После полноценного формирования запроса, кликайте по кнопке «отправить».

Как вы могли понять после прочтения сегодняшней инструкции, поддержка социальной сети Facebook работает исключительно на ответах по запросам. Какой бы вопрос у пользователя не возник, ему необходимо будет заполнить соответствующую форму и дожидаться ответа.

Оценка статьи:

Загрузка…

• 1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook
• 2. Обратиться к администрации через чат в Messenger
• 3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook
• 4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты
• 5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook
• 6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Причин для того, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, у пользователей соцсети хватает: это и получение справочных сведений, и отправка жалоб, и написание отзывов на изменения в соцсети, например, интерфейса.

Учитывая, что аудитория Фейсбука насчитывает миллиарды пользователей, техническая поддержка большинству из них обеспечена в письменном виде. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство получали ответы, сгенерированные автоматически. Фидбек от саппорта должен поступить в течение суток с момента обращения. Общедоступного контактного номера, куда можно позвонить для живого диалога с человеком, компания не предоставляет. Это и понятно – служба поддержки Facebook не наберет в штат столько менеджеров для колл-центра.

Но связаться с саппортом по переписке и найти решение проблем – вполне реально. В этой статье разберемся, как именно.

Справочный центр Facebook – это ресурс, который посвящен использованию платформы, конфиденциальности и безопасности, управлению учетными записями Facebook. Его преимущества:

1. Информация по соцсети, собранная здесь, обширна.
2. Центр справки доступен круглосуточно и не требует регистрации, а значит, можно пользоваться им, даже если учетная запись пользователя заблокирована или взломана, если он забыл пароль.
3. Кроме панели справки, здесь есть раздел часто задаваемых вопросов – всегда можно воспользоваться опытом других пользователей.

На техподдержку ведет ссылка: facebook.com/business/resource.  Нажав на «Support» в правом верхнем углу, вы попадете куда нужно. Открывается страница, по центру которой – поле, куда можно ввести свой запрос и, вероятно, получить уже сгенерированный системой ответ.  

Рис. 1 – Справочный центр Facebook для бизнеса

Если в одном предложении суть проблемы не уместить, понадобится снова перейти на вкладку Саппорт справа вверху. Тогда откроется перечень вопросов, по которым можно обратиться.

Рис. 2 – Подразделы: распространенные типы проблем

Перечень подразделов возможных решений проблем будет виден всем. Если вы активно пользуетесь рекламой и уже потратили на нее некую сумму, то по центру экрана появится кнопка «Начать» (речь идет о том, чтобы начать чат). Остальным пользователям она будет не видна.

После клика на кнопку «Начать» вам понадобится выбрать нужный рекламный аккаунт, если он не единственный. Выбираем объект, по которому вам нужна справка, из предложенных вариантов или нажимаем на «Другая проблема».

Рис. 3 – Выбор категории для поиска нужного вам ответа

Справка Фейсбука предложит вам оптимальные варианты решения беспокоящего вас вопроса. Если же подборка инструкций и похожих вопросов не поможет, остается вариант писать лично с описанием подробностей.

2. Обратиться к администрации через чат в Messenger

Это легко выполнить непосредственно с главной страницы аккаунта соцсети. Раскрываем левый столбец и находим Мессенджер.

Рис. 4 – Мессенджер в Фейсбуке

Запрос «Facebook support» легко выпадает в поиске. Нажимаем «Test» и ждем, когда подключится техподдержка.

Рис. 5 – Окно чата поддержки Facebook

Если система автоматически перенаправила вас по ссылке на Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы, переходим и выбираем из перечня тот вопрос, который вас беспокоит.

Рис. 6 – Справочное окно Facebook Business Help Center

Организовывать чаты со службой поддержки Facebook могут только те пользователи соцсети, которые проводят в Facebook активные рекламные кампании. А лица, не являющиеся рекламодателями, должны заполнить контактную форму. Беседы появятся в Messenger и могут быть активны с 8:00 до 22:00 ежедневно.

3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook

В верхнем правом углу нажимаем на треугольник, тогда выпадет вспомогательное меню, где нужно найти Справку и поддержку:

Рис. 7 – Help & Support в интерфейсе

При открытии Справки и поддержки покажется Справочное меню, где также можно перейти на более глубокий уровень – Справочный центр, Сообщество помощи и Сообщить о проблеме.

Если выбрать Справочный центр, то понадобится ввести в поле свой вопрос.

Рис. 8 – Справочный центр

Перейдя во второй раздел, Входящие от службы поддержки, вы найдете месседжи, которые вам прислала техподдержка. Чаще всего это ответы на уведомления о контенте, на который вы пожаловались. Кроме того, здесь появляются важные сообщения, которые касаются вашего аккаунта.

Рис. 9 – Входящие от Службы поддержки

Если удобнее написать в техподдержку Фейсбук со смартфона, то можно связаться с оператором и так. Вот что для этого нужно:

1. Выбрать в главном меню раздел “Справка и поддержка”  

Рис. 10 – Меню со смартфона

1. Перейти в соответствующий запросу пункт 

Рис. 11 – Вкладки “Справки и поддержки” 

1. Сформулировать суть проблемы. Наверняка она будет относиться к одной из подтем Справочного центра.    

Рис. 12 – Справочный центр Facebook 

1. Дополнить свое сообщение скриншотами, если вам доступна эта опция.  

Стоит вначале посмотреть, нет ли решения в Справочном центре или в сообществе помощи, ведь большинство проблем не уникальны, а уже затем писать техподдержке лично. 

Рис. 13 – Справочный центр, разделы

Можно также оставить отзыв о работе Фейсбука. Обычно сотрудники компании благодарны за фидбеки и присылают ответ на ваши рекомендации.

Рис. 14 – Отзыв о работе Фейсбука 

В том случае если вы проводите кампании в социальных сетях, вам могут написать по электронной почте консультанты Facebook по маркетингу. Они часто бесплатно предлагают советы для маркетинговых кампаний. Подобное письмо приходит от конкретного сотрудника Facebook, поэтому можно написать непосредственно на этот электронный адрес, объяснив возникшую проблему.

4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты

В открытом доступе в сети есть несколько адресов электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки Facebook. Время от времени они меняются, но это нужно мониторить. Пока же вот действовавшие до недавнего времени почты для связи с Facebook:

• datarequests@fb.com – по поводу ваших данных;
• abuse@facebook.com – по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента;
• platformcs@support.facebook.com – для решения проблем с возвратом средств, дублированием или погашением кредита Facebook;
• legal@fb.com – для юридических вопросов;
• advertise@fb.com – для связи насчет проблем с Facebook Ads.

Вот так можно письменно связаться с поддержкой.

5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook

Если письменное общение вам не подходит или вы хотите задать человеку вопросы, которые могут быть сложными для восприятия алгоритмами, то перейдите по ссылке и получите короткую бесплатную консультацию.

Рис. 15 – Форма бесплатной консультации

Рис. 16 – Форма запланированного звонка

При этом Фейсбук честно пишет, что эта программа предлагается не всем рекламодателям, то есть форму для планирования звонка может увидеть не каждый пользователь.

6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.

1. Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
2. Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь. Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь.
3. Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
4. Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.

Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook  и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.

Фейсбук – интернет-платформа, которой пользуются миллионы человек. У многих из них имеются вопросы по работе с аккаунтами, настройкам, запуску рекламной кампании и др. Чтобы ответить на них, работает обширный справочный центр. Если же проблема серьезнее, то в дело включается техподдержка.

Попробуем разобраться, как обратиться в техподдержку Фейсбука для получения ответа на свой вопрос.

Связаться с техподдержкой

Пользователи Фейсбука, которые столкнулись с проблемами, часто спрашивают, по какому номеру звонить в техподдержку.

Ответ на это один: с техподдержкой невозможно связаться по телефону. Фейсбуком пользуются миллионы человек. И для организации call-центра, способного справиться с запросами такой аудитории, потребуется много усилий.

Что делать

Фейсбук придерживается достаточно закрытой политики в отношении техподдержки. Отправить обращение можно только через специальные формы связи, которые есть в разделе «Справка». Других контактов, по которых можно связаться с техподдержкой Фейсбука, нет. Тысячи пользователей задают вопросы на официальной странице сервиса, но все это безуспешно.

Внимание: если вы столкнулись с проблемой, то не тратьте время на поиск номера телефона или адреса электронной почты техподдержки.

Язык общения

В 2008 году Фейсбук представил русскоязычную версию сайта. С 2010 года имеется техподдержка на русском языке.

Но есть небольшое препятствие – некоторые запросы имеют только англоязычную версию. По этой причине общение лучше вести на английском языке. Но в техподдержки также имеются специалисты, которые отвечают на русском языке.

Куда писать

Мы уже выяснили, что техподдержка не имеет номера телефона и адреса электронной почты. Пользователи могут отправить обращение через форму быстрой помощи. Это своеобразный чат техподдержки Фейсбука.

Чтобы написать туда, необходимо:

1. Кликнуть по синему кружку с вопросительным знаком в центре. Он находится вверху справа.
2. Выбрать строку «Справка и поддержка» и там задать интересующий вопрос. Система выдаст вам список соответствующих статей из справочной службы.

1. Если среди предложенных вариантов вы не нашли ответа на свой вопрос, то нужно перейти на строку «Оставить отзыв».

1. Здесь вы можете решить проблемы с оплатой, сказать о неработающей функции или пожаловаться на непозволительный контент в сети.
2. Кроме того, здесь есть строка «Входящие от службы поддержки». Если специалистам потребуются уточнить детали или запросить дополнительные данные для решения проблемы, то сообщения от них можно найти здесь. О том, на каком этапе находится рассмотрение заявки, и какое принято решение, система, как правило, не сообщает.

При заполнении формы обязательно прикрепляйте скриншоты, показывающие, в чем суть проблемы. Это настоятельная рекомендация разработчиков, которая ускоряет процесс принятия решения.

Чтобы систематизировать запросы пользователей, статьи справочной службы имеют ссылки, пройдя по которым, можно заполнить нужную форму обращения.

В данной таблице указаны самые популярные проблемы, которые возникают у пользователей Фейсбук.

Владельцам бизнес-аккаунтов стоит знать, что специалисты техподдержки оперативно решают проблемы, связанные с рекламой, особенно, если причина в технических сбоях.

Если ошибки произошли по вине рекламодателя, то их исправление возможно через официальное обращение. Но процесс может занять длительное время, поэтому лучше запастись терпением. Для ускорения решения проблемы необходимо в вежливой форме напоминать о себе неоднократно.

Обращение в техподдержку через рекламный отдел

Есть три способа решить проблему с рекламой.

Первый способ

Довольно простой вариант, но ответ на обращение придется долго ждать.

Необходимо выполнить следующие действия:

1. Войти в Ads Manager под своими данными.
2. Найти значок справки и нажать на него. Он находится вверху справа.

1. Откроется окно: популярные статьи и вопросы. Чтобы задать вопрос, следует ввести его в поисковую строку «Нужна помощь?», она находится сверху.
2. Если вы пролистаете меню в самый низ, то там найдете кнопку синего цвета «Нужна помощь?».
3. Система перенаправит вас в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.

1. Прокрутите страницу в самый низ до строки «Отправить электронное письмо».

1. Здесь вам предложат на выбор раздел, к которому относится вопрос. А затем в письме нужно подробно описать возникшую проблему.
2. Готово. Рекламная поддержка рассматривает обращение в течение одного рабочего дня. Вам остается только ждать их решение.

Второй способ

Данный способ подходит рекламодателям, которые уже имеют некоторый опыт и готовы отстаивать свою позицию.

Все довольно просто:

1. Выполнить вышеуказанные действия до этапа «Отправить электронное письмо».
2. Рядом с предложением написать на почту вы увидите кнопку «Написать в чате».

1. Основной штат сотрудников поддержки Фейсбука находится в Западном полушарии, поэтому нужно знать о разнице во времени. Если вы хотите задать вопрос онлайн, то в чат необходимо писать в рабочее время.
2. Если вы все рассчитали верно и в данный момент есть свободный специалист, то ему можно объяснить свою проблему и получить оперативную помощь.

Третий способ

Данный способ хорош тем, что здесь есть возможность оставить жалобу на неправильную работу системы.

Для это нужно сделать следующее:

1. Войти в Ads Manager.
2. Кликнуть по значку справки и прокрутить страницу вниз в самый конец.
3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
4. Откроется окно, где вы должны указать категорию обращения (сообщить о проблеме, требуется помощь команды техподдержки).
5. Обращаться за помощью к команде техподдержки не стоит – система перенаправит вас на главную страницу справки.
6. Кликнуть по «Сообщить о проблеме». Заполнить все нужные поля, используя подсказки. Выбрать категорию проблемы, подробно ее описать. Будет отлично, если вы прикрепите скриншоты экрана.

Важно: чтобы ускорить решение проблемы, лучше общаться на английском языке.

Хотя в последнее время случается, что ответы на обращение приходят на русском языке, это не значит, что сотрудник владеет им. Вероятнее всего, специалист использует переводчик. Машинный перевод может стать причиной недопонимания. Поэтому лучше сразу изложить проблему на английском.

Техподдержка не отвечает

Обращение должно быть составлено максимально просто и понятно. Перед написанием письма в техподдержку нужно продумать его формулировку. От того, насколько четко и логично вы составите обращение, зависит скорость ответа.

Те, кто уже не первый раз сталкивается с техподдержкой, советуют неоднократно напоминать о своей проблеме.

Важно: все общение должно быть вежливым и корректным. Не лишним будет поблагодарить за внимание и помощь.

В 2023 году пользователям дается возможность связаться с техподдержкой Фейсбука только через форму сообщений. А вот позвонить в саппорт нельзя, так как в этой соцсети почти 1-миллиардная аудитория — затратно держать столько операторов колл-центра. Остается только один вариант — написать письмо. Как это сделать, мы расскажем ниже.

⚡️ Телеграм-канал Afftimes — подпишись, чтобы не пропустить новые статьи!

💰 Вступай в наш телеграм-чат и общайся с экспертами рынка.

Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука

Связаться с оператором FB (ботом или человеком) можно несколькими способами — прямой ссылкой, через форму быстрой помощи и мессенджер. 

Прямая ссылка на поддержку

На данный момент напрямую переходят к разделам саппорта так:

• Открыть официальную страницу по адресу — https://www.facebook.com/business/help/support. Здесь выложены готовые ответы на популярные вопросы пользователей. Написать отдельное письмо не получится.

• Перейти в Справочный центр FB для бизнеса. Тут вы найдете советы, инструкции, руководства более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Все ответы удобно разделены по категориям. Обычным пользователям ФБ отсюда тоже невозможно достучаться до саппорта, но это могут сделать арбитражники, которые постоянно работают с рекламой и вливают крупные суммы на продвижение (точных данных FB не предоставляет). Для них предусмотрена кнопка «Начать». Кликаете на нее, выбираете один из рекламных акков (если у вас их несколько) и нажимаете на «Другая проблема с аккаунтом».

Форма быстрой помощи

Это специальный чат техподдержки ФБ, откуда можно отправить свою заявку. Чтобы открыть форму, надо провести несколько действий:

• кликнуть по стрелке в верхнем правом углу главной страницы FB;

• перейти на «Справка и поддержка»;

• выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;

• теперь можно рассказать о вашем опыте использования новой версии FB или сообщить о какой-то ошибке — кликайте по одному из вариантов;

• откроется форма, которую надо заполнить и отправить.

Messenger

Выйти на саппорт можно и через Messenger.

• Зайдите в Мессенджер с главной страницы ФБ.

• Вбейте в окно поиска Facebook support и выберите нужный адресат.

• Напишите сообщение.

Обычно фидбек приходит со ссылкой на Справочный центр, на человека выйти невозможно.

Как выйти в чат техподдержки со смартфона

Если вам удобнее заходить в ФБ с телефона, то связаться с оператором сможете и с мобильной версии:

• перейти в меню (яблочникам нажать на 3 полоски в правом нижнем углу экрана);
• пролистать страницу в самый низ, кликнуть на «Справка и поддержка»;

• нажать на «Справочный центр»;

• пролистать вниз и открыть «Справочный центр для бизнеса»;

• далее «Получить помощь/Реклама/Нужна помощь».

Эту возможность могут использовать владельцы рекламных кабинетов. 

Заключение

FB регулярно обновляет свой интерфейс, поэтому уже завтра окна и настройки могут выглядеть иначе. На данный момент все представленные выше способы рабочие. Однако быстро решить проблему через саппорт удается редко. Отвечает техподдержка долго, даже если выслать скрины и все досконально описать.

Оцените статью по 5-бальной шкале