Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Среди операторов телевизионных спутниковых систем России компания «Триколор ТВ» занимает лидирующую позицию. Она находится во всех центральных регионах РФ, в Сибири, на Дальнем Востоке. На ее обслуживании находится более 20млн. точек подключения.
Телефон горячей линии Триколор ТВ
Техническая поддержка Триколор
Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
Что потребуется для предметного обращения?
Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение на сайте компании
Виртуальный помощник Триколов ТВ.
Компетентность операторов
Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.
Телефон горячей линии Триколор ТВ
Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.
Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:
При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.
Техническая поддержка Триколор
Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.
Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:
- Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
- Обращение через Скайп, по интернет.
- Обращение через сайт в техническую поддержку.
- Использовать онлайн-чат.
Что потребуется для предметного обращения?
Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.
Наиболее часто встречающимся, является вопрос:
Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.
С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.
Что можно выяснить по телефону?
К специалистам обращаются в следующих случаях:
- Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
- Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
- Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
- Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
- Определение ID абонента.
- Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.
На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компания предлагает множество вариантов получения ответов на возникающие вопросы дистанционно. Но бывают ситуации, когда помочь может только специалист с прибытием на дом. Вызов специалиста платный.
Адреса и телефоны офисов и продаж также имеются на сайте в разделе «Поддержка».
Другие способы связи
По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:
Скайп-поддержка
Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».
Обращение на сайте компании
Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.
Виртуальный помощник Триколов ТВ.
На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:
Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.
Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.
Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.
Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.
Компетентность операторов
Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.
Служба технической поддержки абонентов «Триколор ТВ»
Если у вас есть вопросы по оплате, зачислению средств на счет, доступу к личному кабинету звоните
8 (800) 500-01-23, или нужна консультация по настройке оборудованию, обращаться в службу технической поддержки клиентов:
- Набрать номер: 8 (800) 500-01-23, 8 (812) 332-34-98, 8 (800) 500-29-33;
- Через виртуального онлайн помощника или с помощью онлайн консультанта (на сайте tricolor.tv);
- По Скайпу (support_trocolor_tv);
- Через сервис Click-to-Call (на сайте tricolor.tv);
- С помощью WhatsApp или Viber (телефон +7 (911) 101-01-23);
Официальный сайт оператора – tricolor.tv. При обращении потребуется сообщить ID номер абонента.
Частоты транспондеров Триколор
Как найти и сохранить список каналов
Обновление ПО приёмников Триколор
ID: что это, и где он указан?
Способы оплаты услуг Триколор
Что такое Личный кабинет абонента «Триколор ТВ»
Сообщение об ошибке или надпись «Нет сигнала»?
Для чего необходима смарт-карта?
Зачем нужно подтверждать данные?
Если Вы не смогли найти решение вашей проблемы, предлагаем услугу — «Вызов мастера Триколор на дом» — для этого нужно оставить заявку на нашем сайте или позвонить по номеру телефона: +7 (495) 241 05 62
Спутниковое ТВ › Бесплатный номер оператора горячей линии Триколор ТВ — как позвонить оператору абонентам
Бесплатный телефон службы поддержки Триколор ТВ — горячая линия
Справочная служба технической поддержки Триколор ТВ поддерживает для абонентов компании единый бесплатный номер телефон горячей линии техподдержки по России.
- Официальный телефон
- Техническая помощь абоненту
- Контакты
- Отзывы
Главное назначение контактного центра — решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Консультанты обязаны помочь позвонившему устранить неполадку или, если абоненту не удаётся восстановить вещание самостоятельно, принять запрос на визит мастера. То есть, главное назначение горячей линии заключается в оперативной помощи клиентам по всем возможным вопросам, связанным со спутниковым телевидением.
Пользователи жалуются что в период всплеска массовых ошибок и отключений телевидения бывает трудно дозвониться поскольку все операторы заняты из-за большого наплыва обращений. Некоторые абоненты Триколор ТВ проявляют особое терпение и остаются на линии по 20 минут в надежде что кто-то из операторов технической поддержки освободится. Если и вы столкнулись с подобной проблемой и не можете дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ, вы можете отправить онлайн обращение.
Официальный телефон Триколор ТВ
Служба поддержки Триколор ТВ работает круглые сутки и оказывает помощь ежедневно:
8 (800) 500-01-23
Диспетчеры горячей линии напрямую проинструктируют абонента по вопросам наладки аппаратуры, изменения настроек, помогут устранить технические неисправности, при необходимости ремонта и регулировки на месте оформят вызов технического инженера.
Служба поддержки Триколор ТВ для звонков с мобильных телефонов:
+7 (812) 332-34-98
Звонки на контактный номер оплачиваются по тарифам оператора связи.
Сообщите консультанту следующую информацию:
- характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;
- данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;
- краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;
- описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.
После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных. Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность — специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.
Триколор ТВ — это самый крупный в России оператор спутникового телевидения, вещающий в европейской части страны, Сибири и Дальнем востоке. Компания имеет более 12 миллионов постоянных абонентов, для 7 миллионов из них подключено вещание в HD-качестве.
Чтобы получить полную информацию о профиле абонента Триколор ТВ и удобно пользоваться сервисами компании, необходимо зайти в Личный кабинет на официальном сайте. Для этого требуется ID карты абонента, который состоит из 12-14 знаков, и пароль.
К специалистам службы технической поддержки обращаются в следующих случаях:
- Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
- Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
- Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
- Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
- Определение ID абонента.
- Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.
На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.
Техническая помощь абоненту
Помощь
- Оборудование и подключение — узнайте, как выбрать и приобрести комплект приемного оборудования, а также о том, как самостоятельно установить антенну и настроить прием теле- и радиоканалов.
- Регистрационные данные — зарегистрируйтесь в качестве абонента «Триколор ТВ» и начните просмотр любимых телеканалов! Измените или подтвердите свои регистрационные данные, чтобы мы могли держать вас в курсе происходящих изменений.
- Технические вопросы — узнайте, как найти ID номер смарт-карты, что делать, если платеж не поступил на выбранную вами услугу, как обновить программное обеспечение вашего приемного оборудования, а также многое другое.
- Оплата услуг — узнайте обо всех способах оплаты услуг «Триколор ТВ» и выберите наиболее удобный для вас.
- Личный кабинет абонента «Триколор ТВ» — узнайте преимущества Личного кабинета абонента «Триколор ТВ» и получите пароль для входа.
- Видеоинструкции — онлайн просмотр видеоответов на многие популярные вопросы.
Личный кабинет абонента «Триколор ТВ»
«Спутниковый интернет»
Оплата услуг
Проверка поступления платежа
Как узнать дату окончания срока действия услуг?
Как оплатить
Телепрограмма
Подключение и настройка ТВ
Акции по обмену оборудования
Где обменять оборудование
Обмен на CI+ модуль
Список телеканалов
Пакеты
Обновление программного обеспечения
Приемное оборудование для просмотра «Триколор ТВ»
Контакты
Контакты НАО «Национальная спутниковая компания»:
- Адрес: г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170
- Официальный сайт Триколор ТВ: www.tricolor.tv
- Соцсети: Вконтакте, Твиттер, Фейсбук, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм
- Личный кабинет: lk-subscr.tricolor.tv
- Личный кабинет для корпоративных клиентов: lk-legal.tricolor.tv
- Электронная почта для корпоративных клиентов: horeca@tricolor.tv
- Оценить качество обслуживания: www.tricolor.tv
- Оставить отзыв или предложение: public.tricolor.tv
- Написать в службу поддержки абонентов: public.tricolor.tv
- Онлайн-консультант: 212.176.217.43:8383
Отзывы
Хороший выбор каналов
Мы живем в небольшом поселке, здесь телевизор показывает плохо, а кабельного нет. Иногда хочется посмотреть кино какое-нибудь, но нормально не получается. Наши знакомые подключили себе недавно спутниковое тв Триколор, мы тоже надумали наконец-то. Для нас это хороший вариант, каналов много, неполадки были только раз, была сильная гроза, а так все работаете без сбоев.
Алла
С прежним провайдером спутникового телевидения все стало совсем плохо. Сигнал откровенно плохой, вся картинка с помехами, до службы технической поддержки не дозвониться. В общем, разорвали договор и решили перейти на Триколор. Очень жалеем, что так долго думали. Здесь совершенно другой уровень сервиса. Подключили все нам бесплатно, проинструктировали, показали, как пользоваться. Каналов много, картинка супер!
Владислав
Стабильная работа
Прикольно то, что можно в любой момент любую телепередачу или фильм поставить на паузу, а потом досмотреть. Я так постоянно делаю. А вообще, Триколор классная компания — это я не на правах рекламы говорю. Не знаю, у кого как, а у нас сбоев не бывало, год уже спутник стоит. Много каналов. Может быть, можно еще детских побольше добавить, мамочки бы сказали точно только спасибо.
Ирина
Хорошая цена и стабильная работа
Живу за пределами города, как-то особо не было вариантов, какое телевидение подключать, так как кабельного попросту нет. У нас Триколор. Переживал, что будут постоянные сбои. Но нет. Все нормально, четко показывает. Тут не так давно сильный ветер был со всеми последствиями погодными, так и в непогоду все нормально работало. Каналов предостаточно. Цена приемлемая. Пятерка твердая!
Егор
Оставить отзыв (2)
Абоненты Триколор ТВ часто сталкиваются с проблемами в работе телевидения. Когда эти проблемы исключительно технического характера, тогда стоит обращаться в службу поддержки, особенно если вы сами не являетесь телевизионным мастером.
Обратиться в техподдержку Триколор ТВ можно несколькими способами:
- Самый простой способ — позвонить по телефону.
- Второй способ связи это электронное обращение.
- Или напишите сообщение в онлайн чат.
При обращении в службу технической поддержки Триколор ТВ будьте готовы назвать номер ID оборудования (он же логин) или данные, на кого зарегистрирован договор на подключение.
Что можно выяснить по телефону?
К специалистам обращаются в следующих случаях:
- Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
- Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
- Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
- Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
- Определение ID абонента.
- Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.
На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.
Телефон Триколор ТВ
+7
По телефону горячей линии триколор тв можно решить следующие вопросы:
- Проверить баланс;
- Узнать почему ваше оборудование не работает;
- Уточнить информацию по тарифам;
- Узнать адрес ближайшего офиса;
Общероссийский федеральный телефон для приёма звонков от абонентов Триколор ТВ доступен по бесплатному номеру. Сюда можно обращаться по любому вопросу, но стоит запастись терпением, как правило горячая линия Триолор ТВ перегружена, поэтому ответа от оператора можно ждать очень долго.
Виртуальный помощник Триколов ТВ.
На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:
Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.
Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.
Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.
Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.
Способы проверки
Проверить баланс Триколор-ТВ можно, зная всего лишь ID оборудования.
Справка. ID – присуждаемый каждому приемнику уникальный номер, состоящий из вереницы цифр (обычно 14 или 16).
С его помощью компания твердо знает, какой абонент выполняет те или иные действия, и какие опции применять по отношению конкретно к вам.
Указывая ID, можно увидеть всю информацию как об оборудовании, так и о подписках. Чтобы проверить баланс с его помощью, нужно:
- Зайти на официальный сайт ТриколорТВ.
- Выбрать пункт «Поддержка».
- В выпадающем меню выбрать «Проверка подписок».
- В открывшемся окне ввести ID и пройти проверку от спам-ботов (контрольное число).
- Нажать «Проверить».
На экране будет доступна информация о том, какие подписки действуют на сегодняшний день по этомуID и на какой срок. Если вы оплачивали годичную подписку, конечная дата подскажет вам, зачислился ли платеж.
Где получить ответы на все вопросы?
Обо всех способах обращения в собственную техподдержку компания Триколор ТВ оповещает на главной странице своего официального сайта. Абонентам и всем лицам, которые интересуются услугами оператора, достаточно перейти по ссылке https://www.tricolor.tv/ и пролистать вниз до окна «Центр помощи». Первый пункт этого меню – «Вопрос-ответ» – предполагает, что абоненты смогут найти подсказки в разделах сайта, посвященных оплате, оборудованию и проблемам с сигналом. Достаточно кликнуть на любую строку из колонок и прочитать поданную там информацию.
Следующий пункт – «Помощь онлайн» – открывает доступ к любым способам связи с помощью интернета (подробнее о каждом из них – немного позже).
И, наконец, в разделе «Контакты» можно найти номер бесплатного телефона техподдержки Триколор ТВ –.
Также здесь имеется ссылка, на странице которой можно создать обращение с отзывом, претензией или предложением по поводу работы служб компании и качества оказываемых ею услуг.
Важно: практически во всех случаях для обращения в техподдержку необходимо указывать ID-номер приемника (лучше узнать заранее) и свои персональные данные.
Как позвонить в Триколор ТВ?
Решать вопросы по телефону нашим соотечественникам привычнее и удобнее, чем онлайн-методами – есть ощущение «живого собеседника». Многие абоненты спешат воспользоваться единым бесплатным по всей территории России номером (8), чтобы решить свои проблемы при поддержке операторов.
Как показывает практика, количество желающих дозвониться намного превышает возможности call-центра компании. Действующим и потенциальным абонентам компании в режиме ожидания ответа приходится проводить гораздо больше времени, чем им хотелось бы. По этой причине этот способ обращения в службу техподдержки Триколор ТВ нельзя назвать особенно удачным.
Способы связаться с техподдержкой Триколор ТВ при наличии интернет-доступа
В рубрике «Помощь online» оператор предлагает получить техническую поддержку с помощью 8 разных способов.
Первый – виртуальному помощнику
При нажатии на ссылку активируется окно, в котором можно задавать интересующие вопросы. На них триколоровский бот дает стандартные ответы с полезными ссылками на разделы сайта.
Второй – проконсультироваться в чате
Абоненты, которые хотят получить не стандартный, а персонализированный ответ на свой вопрос, могут обратиться в чат техподдержки Триколор ТВ. После активации соответствующей строки в разделе открывается окно. Для того, чтобы начать общение с оператором, необходимо заполнить все имеющиеся поля: вписать ФИО, ID-номер оборудования, определиться с темой обращения (нажать на треугольник и выбрать подходящую), сформулировать вопрос. После этого нужно нажать кнопку «Начать чат» и дождаться ответа (диалог при необходимости можно продолжить).
Третий – написать в WhatsApp
Триколор ТВ советует сохранить номер в списке контактов мобильного устройства, открыть мессенджер, найти его, отослать свой вопрос (звонки не принимаются) и дождаться ответа.
Четвертый, пятый и шестой – получить консультацию в соцсетях
Абоненты, которые имеют свой аккаунт в соцсетях «Одноклассники», «ВКонтакте» или Facebook, могут получить консультацию на этих ресурсах. Для перехода на страницу сообщений достаточно нажать нужную строку меню «Центра помощи».
Седьмой – позвонить по Skype
Способ «работает» при условии, что на устройстве абонента установлена эта программа. Открывается Skype при нажатии на соответствующую надпись все в том же окне «Центр помощи». Далее можно действовать по своему усмотрению – позвонить или задать вопрос в письменном виде.
Восьмой – позвонить online
Для такого бесплатного звонка специальной программы не требуется, но наличие подключенного микрофона и наушников (колонок) обязательно. После клика на строчку меню «Позвонить online» открывается новое окно. Для соединения с техподдержкой необходимо нажать на значок микрофона в центре и дождаться ответа.
Девятый – заполнить анкету
Активация последней позиции в меню рубрики автоматически отошлет на страницу для создания обращения в техподдержку. После того как абонент определится с его темой с помощью выпадающего меню, ему станут доступны для заполнения остальные поля анкеты. Здесь нужно вписать персональные данные и номер приемника или договора, задать вопрос и (при необходимости) прикрепить файлы (например, чек оплаты).
Внизу страницы нужно поставить галочку в графе «Согласие на обработку …» и нажать кнопку «Создать обращение».
Совет: ответ оператора абоненту поступает в данном случае на адрес его электронной почты или телефон, поэтому правильность написания этой информации оператор советует проверять с особой тщательностью.
Вариантов для обращения в службу поддержки компания Триколор подготовила достаточно. А это значит – есть надежда, что каждый из обратившихся к оператору за поддержкой абонент найдет ответ на свой вопрос.
Что нужно знать для обращения в СП
Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:
- фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
- номер договора;
- ID приемника;
- номер смарт-карты.
Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.
На какой канал включить после оплаты
Представим, что вы оплатили подписку и деньги уже зачислены на баланс лицевого счёта. Какой канал необходимо открыть, чтобы проверить вещание? Для восстановления корректной трансляции контактов включите системный канал, чтобы оборудование синхронизировалось со спутником.
Альтернативный вариант – отключение ресивера и телевизора от сети. Подождите несколько минут, а потом снова включите оборудование. Разницу между этими способами нельзя назвать существенной. Оба варианта позволяют инициировать процесс передачи данных на спутник.
Заявка на техподдержку
Важно знать, что в личном кабинете можно оставить заявку на выполнение услуги технической поддержки. Там есть окно ввода личного номера, e-mail и других средств связи. На протяжении короткого промежутка времени, команда представителей свяжется. Если есть желание назначить звонок на конкретный промежуток времени – нужно указать это в сообщении.
Так же, обязательным условием служит ввод проблемы, возникшей с качеством обслуживания спутникового оборудования.
Необходимо сбросить настройки
Если абонент оплатил Триколор ТВ, а каналы не показывают, возможно, причиной этого стали некорректные пользовательские настройки. Оптимальный способ решения проблемы – откат к заводским настройкам. Именно сброс выставленных пользователем параметров считается первоочерёдным методом устранения программных сбоев. Откат настроек к значению «По умолчанию» осуществляется следующим образом:
- Возьмите пульт дистанционного управления устройством и нажмите на кнопку «Меню». Название может изменяться в зависимости от модели оборудования.
- Найдите раздел «Система», а потом зайдите в него. Укажите в соответствующем поле защитный PIN-код – 0000.
- Активируйте команду «Сброс настроек до заводского уровня». Появится уведомление, выберите «Продолжить» или «ОК».
- Сразу после сброса пользовательских параметров оборудование будет автоматически перезагружено. Дождитесь пока ресивер включится заново.
- После повторного подключения необходимо заново настроить работу спутникового ресивера.
Довольно часто на экране телевизора появляются непонятные изображения, а на дисплее спутникового приёмника отображается комбинация 8888. Это означает, что из-за некорректно выставленных пользователем параметров или в силу иных причин ресивер автоматически провёл сброс настроек. Не предпринимайте какие-либо действия самостоятельно. Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Tricolor TV. Операторы подскажут вам, каким образом необходимо действовать дальше.
Необходимо обновление ПО
Крайне часто после оплаты Триколор ТВ телевизор не показывает все или определённые телеканалы. Причиной сбоя может стать некорректное обновление прошивки спутникового ресивера или перепрошивка устройства. Необходимо установить, каким образом осуществлялась инсталляция пакета обновлений. Какой ресурс стал источником нового программного обеспечения.
Чтобы минимизировать риск появления проблем с прошивкой, загружайте программное обновление со спутника. Причиной появления сбоев становится перепрошивка устройства или инсталляция обновлений с помощью:
- Флешки;
- ПК;
- Другого спутникового ресивера.
Обновление программного обеспечения должно осуществляться строго в соответствии с инструкцией. Если вы не понимаете, как установить новую версию прошивки, тогда обратитесь за помощью к специалистам.
Происхождение программного обеспечения – ещё один чрезвычайно важный момент. Нельзя устанавливать софт с малоизвестных ресурсов. Не исключено, что софт будет заражён вирусами. Никто также не отменял проблемы совместимости. Поэтому если ваш друг удачно обновил прошивку, то далеко не факт, что вашему ресиверу она тоже подойдёт.
Устаревшая прошивка – ещё одна причина, почему внесена успешно оплата, но каналы не показывают. Преимущественно программное обеспечение обновляется автоматически. Однако иногда эта опция не срабатывает. Поэтому пользователям приходится устанавливать обновления вручную. Чтобы правильно установить прошивку, придерживайтесь пошаговой инструкции:
- Откройте с помощью пульта дистанционного управления спутниковым ресивером «Настройки».
- Переключитесь на вкладку «Система». На экране может появиться запрос на ввод защитного кода. По умолчанию установлен PIN-код «0000».
- Выберите раздел «Программное обеспечение», а потом найдите строчку «Проверка обновлений».
- Когда указанная выше команда будет активирована, на экране отобразится информация о наличии новой версии программного обеспечения. Установите пакет обновлений.
- Когда прошивка будет обновлена, обязательно перезапустите всё оборудование, а также настройте каналы заново.
Процесс обновления прошивки, а именно название команд и разделов, будет изменяться в зависимости от модели используемого телевизора и ресивера.
Дополнительные способы проверки баланса
Помимо простого введения ID, платежи в ТриколорТВ проверяются так:
- Можно воспользоваться сервисом Личный Кабинет, и посмотреть всю историю транзакций в разделе «Оплата». На главной странице ЛК будет отображаться текущий статус подключения – активен или нет. Если активен, платеж был зачислен верно.
- Проверить подписки можно также, воспользовавшись самим оборудованием (ресивером). Нажмите кнопку № ID, Меню, или Домой (в зависимости от ресивера и пульта), выберите подраздел подписок в пункте «Статус». В некоторых моделях приемников алгоритм будет отличаться, и включать в себя раздел «ЛК» (личный кабинет).
Статус услуг отобразится также, как и на сайте Триколор-ТВ – с датой окончания подключения, активностью подключения и выбранными опциями.
- Проверка платежа также доступна при обращении в колл-центр. Для этого нужно будет назвать >
Любой сбой в работе инженерных коммуникаций дома непременно вызывает раздражение и беспокойство. Мало приятного, когда внезапно отключили свет или, например, перестали показывать каналы на Триколор ТВ. Это выбивает из зоны комфорта и доставляет неприятные эмоции. Но если в случае со светом ничего не остается, кроме как звонить в аварийные службы, то со сбоями спутникового телевещания можно справиться самостоятельно. Расскажем о некоторых наиболее распространенных ситуациях.
Как связаться с операторами Триколор?
Наиболее удобным, простым способом считается звонок операторам Компани. В телефоном режиме возможно задать интересующие вопросы получив полные ответы относительно решение возникшей проблемы. При личном общении реально получить более полную информацию, позволяющую самостоятельно устранить неполадки. Для звонка рекомендуется использовать мобильный, стационарный телефон.
Мессенджеры
Рассмотрим, как еще связаться с оператором Триколор ТВ. Для улучшения качества обслуживания оператор открыл для своих подписчиков каналы обратной связи через мессенджеры Viber, WhatsApp, в социальных сетях Одноклассники, Фейсбук и ВКонтакте. Для общения со специалистами необходимо ввести в свой «Список контактов» номер службы технической поддержки Триколор ТВ.
Затем нужно открыть необходимый мессенджер и написать на этот номер сообщение с точным описанием проблемы. Режим работы службы круглосуточный, после получения сообщения в ближайшее время вы получите ответ от специалиста компании.
Какие каналы будут показывать без оплаты
Вне зависимости от того, какими услугами провайдера вы пользуетесь, трансляция некоторых каналов будет осуществляться совершенно бесплатно. Беспрерывный доступ предоставляется к следующим федеральным телеканалам:
- Рен ТВ;
- Домашний;
- МузТВ;
- Звезда;
- Карусель;
- Первый;
- Россия24;
- НТВ;
- Пятница и др.
Помимо этих каналов, вне зависимости от уплаты, обеспечивается беспрерывное вещание четырёх информативных телеканалов провайдера. На этих каналах ведётся трансляция сюжетов о новинках и дополнительных возможностях для клиентов компании Tricolor TV.
В любой системе могут возникнуть сбои. Поэтому не стоит паниковать раньше времени. Если перестали показывать определённые платные каналы Триколор ТВ, тогда обязательно проверьте, действительно ли средства были зачислены на лицевой счёт. Если оплата произведена, воспользуйтесь предложенными рекомендациями или обратитесь в службу поддержки клиентов.
Каждая известная фирма имеет свою горячую линию, куда клиент может обратиться при возникновении какой-либо проблемы, связанной с устройством или качеством обслуживания. Стоит отметить, что это не единственный случай, когда необходима техническая поддержка.
- Как позвонить на горячую линию Триколор
- Другие способы связи с техподдержкой
- В каких случаях поможет оператор
- Что сообщить оператору при обращении
Как позвонить на горячую линию Триколор
Компания, заботящаяся о своих клиентах, всегда имеет несколько запасных горячих линий. Триколор ТВ – не исключение. Эта фирма популярна не только своими услугами и продуктами, но и профессионалами высокой квалификации, которые обеспечивают помощь населению.
Клиенты часто обращаются в техническую поддержку из-за того, что это – единственный способ рассказать о своей проблеме. Большинство надеется на лояльность фирмы и радуются, когда откликаются на их помощь.
Чтобы связаться с горячей линией, существует несколько способов. Самый распространенный – через сайт Триколор:
- Необходимо открыть официальный сайт Триколор ТВ;
- Далее нужно долистать до конца страницу и найти панельку «Центр помощи»;
- Кликнув на нее, клиент выбирает необходимый ему номер и звонит по нему.
Для того, чтобы выбрать номер, по которому осуществляется звонок, необходимо подумать о целях. Есть несколько официальных номеров, о которых говорится далее.
Бесплатный Федеральный номер
Преимущества этого номера перед другими методами в том, что он бесплатен. По нему человек может позвонить в любом случае, даже если у него не оказалось на телефоне средств. Минус же заключается в том, что по этой комбинации цифр тяжело дозвониться.
Конечно, на проводе компании сидит несколько операторов, которые отвечают сразу, как только смогут. Иногда наплыв покупателей слишком большой, что операторов просто не хватает.
- Официальный номер по территории РФ – 8(800) 500-01-23.
- Второй официальный номер – 8 (812)-332-34-98, 8 (800) 500-29-33.
Этот набор цифр доступен по всей территории совершенно бесплатно. Клиент может долго ждать своей очереди, что обуславливается большой занятостью операторов связи.
Чтобы по нему позвонить, достаточно набрать его в телефоне. Операторы осуществляют свою помощь даже по праздникам и выходным дням.
Городской номер
Обращение на местную компанию – вариант удобный тем, что помощь придет незамедлительно. В любом городе есть Триколор ТВ с местными работниками. Чтобы получить номер, по которому можно обратиться, нужно:
- Зайти на официальный сайт и войти в личный кабинет (зарегистрироваться);
- Указав свои данные (в том числе город), человеку выдается номер, который характерен для его района;
- Позвонить по нему можно как с мобильного телефона, так и со стационарного.
Номера индивидуальны для каждого района и номера. Узнать его можно через Интернет. Вбив в поисковике «номер горячей линии Триколор ТВ город ***», ресурс выдаст все, что нужно.
Онлайн-звонки по скайпу
Связаться с технической поддержкой можно и через такую известную сеть, как Skype — логин Тиколора support_trocolor_tv. Пользователь может позвонить на их скайп, доступный на официальном сайте, в любое время, даже в выходные и в праздники.
К сожалению, время общения ограничено, поэтому клиентам стоит распределять структуру своего разговор (не более 60 минут) для того, чтобы грамотно изложить суть проблемы. Данная функция доступная всем клиентам компании.
Чтобы позвонить по скайпу, достаточно зайти в свой Личный кабинет и найти там раздел «Позвонить по скайпу». Кликнув на него, автоматически открывается приложение, по которому высветится необходимый контакт.
Так как все действия происходят через официальный сайт, то не стоит бояться, что человек позвонит кому-то другому, нежели провайдеру.
Другие способы связи с техподдержкой
Другие способы связи с технической поддержкой можно увидеть в таблице
| Название способа | Как связаться | Эффективность |
| Обращение в официальную поддержку Триколор ТВ на сайте | Пройти на официальный сайт. В меню найти «Центр помощи». Откроется ссылка, по которой можно сообщить о своей проблеме. | Данный метод не подходит тем, кому нужна экстренная помощь. Поддержка может не отвечать долгое количество времени. |
| Виртуальный помощник | В личном кабинете любого пользователя есть виртуальный помощник, которому можно задать любые вопросы, связанные с характером проблемы. | Способ поможет разобраться в примитивных проблемах. Если же характер проблемы сильнее, чем стандартный, то способ неэффективен. |
| Электронная форма | Официальный сайт Триколор имеет в своем функционале специальную форму, по которой можно задавать свои вопросы. Сформировав вопрос в строке «Электронная форма», следует его отправить и ждать ответа от провайдера на электронную почту. | Также, как и с виртуальным помощником. Способ не поможет для серьезных проблем. |
| Социальные сети | Свой вопрос можно задать в любых социальных Ксетях Триколор- Вконтакте, Фейсбук и Одноклассники. Достаточно написать письмо в группу или аккаунт фирмы. | Решение бытовых проблем или ответ на простые вопросы – отличный способ. |
В каких случаях поможет оператор
Оператор поможет не во всех случаях. Обращение к нему нужно при:
- Сбой в работе сайта или оборудования. Провайдер сообщит все те случаи, при которых он может помочь;
- Сбой в оплате услуг. Случай, когда клиент оплатил все услуги вовремя, а телевиденье так и не подключили. Оператор знает, что делать в таких ситуациях;
- Возникновение проблем с личным кабинетом. Все вопросы электронного характера – это к провайдеру. Ошибки в работе сайта не решат другие люди;
- Ошибки в подключении антенны или мелкие неполадки со связью;
- Вопросы о переходе на другие услуги или тарифы. Провайдер Триколора расскажет все, что интересно клиенту о той или иной услуге, предложит интересные тарифы и предоставит плюсы, которые вытекают из подключения определенной услуги;
- Определение ID. Нужно это для того, чтобы пользователь смог войти в свой Личный кабинет без труда. Также оператор может помочь при восстановлении пароля;
В таких случаях горячая линия – отличный способ сэкономить время. Техническая поддержка работает круглосуточно, поэтому при возникновении проблемы, обратиться к ним можно сразу же.
Что сообщить оператору при обращении
Позвонить оператору не составит труда многим людям. Возникает страх тогда, когда не знаешь, что ему говорить. Прежде чем обращаться с определенной проблемой, человек должен собрать некоторые личные данные, чтобы провайдер смог успешно решить задачу или связаться с пользователем в другое время.
Обязательные данные при обращении к провайдеру таковы:
- ФИО;
- ID номер, который стоит у пользователя на оборудовании;
- Номер документа, который подписывался при установке приборов.
Это достаточно указать, чтобы горячая линия приняла вызов. Также следует тщательно и подробно описывать проблему, чтобы у человека, сидящего на том конце провода, не возникало вопросов.
При обращении на горячую линию нельзя врать. Нужно говорить четкие данные, которые прописаны в договоре. Если человек назовет не свою фамилию или перепутает цифры, то техническая поддержка не сможет ему помочь.
Компания Триколор всегда оказывает помощь своим клиентам, поэтому горячая линия работает круглосуточно. Любой человек может позвонить и уточнить тот или иной вопрос при необходимости. Горячая линия – отличный способ решить проблему.
Показать номер Добавить комментарий
С эмблемой компании, повторяющей цвета российского флага, знаком каждый, кто смотрит телевизор. У Триколор — более 10 млн. абонентов и ежегодно появляются новые. Специфика работы компании связана с обновлением оборудования и его настройкой. У пользователей часто возникают вопросы, связанные с его работой. Для ответов на них существуют различные способы коммуникации, в том числе и горячая линия.
Содержание
- О компании Триколор
- Горячая линия
- Другие способы контакта с Триколор
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Триколор
Компания существует с 2005 года. В это время вещание шло всего по 5 каналами только на европейскую часть России. А через три года компания зарегистрировала своего миллионного абонента. Сейчас она — самый крупный оператор платного телевидения в России, входит в пятерку мировых лидеров в этой области. Вещание ведется более чем по двумстам каналам, из которых 50 — в формате HD, 6 — в формате 4K с разрешением по горизонтали 4000 пикселей. В составе компании 46 радиостанций, 400 центров продаж и обслуживания оборудования, расположенные в трехстах российских городах. В 2018 году был проведен ребрендинг компании со сменой логотипа и названия, в это же время появились новые сервисы:
- просмотр каналов на мобильных устройствах для всех владельцев пакета единый;
- «Триколор умный дом», сервис работает при наличии модуля управления, который подключается к ТВ приставке.
Компания Триколор предоставляет цифровые услуги по следующим направлениям:
- просмотр ТВ во всех средах;
- развлекательный контент, в том числе — кино, игры и многое другое;
- прием и передача данных посредством интернета;
- технологии «Умный дом».
Вопросы, возникающие у многочисленных клиентов, требуют ответа, для этого налажена служба технической поддержки.
Горячая линия
Бесплатный номер службы технической поддержки работает круглосуточно. Горячая линия Триколор
8 800 500-01-23
Звонить по номеру можно из любого уголка России, как со стационарного, так и с мобильного телефона.
Задачи техподдержки:
- консультации по вопросам подключения;
- предоставление информации об услугах и тарифах;
- помощь в настройке оборудования;
- разъяснения по работе личного кабинета;
- консультации по состоянию лицевого счета и платежам.
Во время разговора потребуется авторизоваться и сообщить номер ID оборудования или договора, заключенного с компанией.
Другие телефоны
Для мобильных телефонов есть еще один номер
+7 (812) 332-34-98
Звонок платный в соответствии с тарифами сотового оператора.
Для корпоративных клиентов выделена своя линия
8 800 500-07-30
В каждом регионе есть представительство Триколор, его телефон можно узнать по адресу, который есть на сайте.
Другие способы контакта с Триколор
Альтернативных способов в связи с техподдержкой несколько: на официальном сайте через чат или заполнив форму обратной связи, посредством Skype, на страничках соцсетей.
Сайт
Официальный сайт компании — www.tricolor.tv/ содержит исчерпывающую информацию, которая необходима частным и корпоративным клиентам:
- сведения о пакетах каналов;
- расценки и правила пользования;
- бонусные программы;
- личный кабинет.
Через сайт можно обратиться в службу поддержки.
Соц. сети
Активная работа модераторов Триколор на страничках соцсетей позволяет посетителям узнать последние новости, оставить отзывы и комментарии, на которые обязательно будет получен ответ. Ищите Триколор:
- ВКонтакте —
- Твиттере —
- Фейсбуке —
- Одноклассниках —
- Инстаграме —
- на YouTube —
Электронная почта
Обратиться в службу технической поддержки можно, написав по адресу support@tv-st.ru. Для корпоративных клиентов она другая — horeca@tricolor.tv. Если нужно оценить качество обслуживания абонентов пишут на электронную почту — www.tricolor.tv/serv…. Отзывы и предложения оставляют по адресу public.tricolor.tv/.
Личный кабинет
Кликнув по адресу lk-subscr.tricolor.tv, заходят в личный кабинет пользователя. Корпоративные клиенты могут воспользоваться этой услугой, зайдя по адресу lk-legal.tricolor.tv.
Приложения в Google Play и App Store
Если установить мобильное приложение, которое доступно устройствам, имеющим базу Android и iOS, контролировать расходы, следить за тарифами, подключать новые услуги и сервисы будет очень легко. Через AppStore —
Google Play —
hl=ru.
Число абонентов компании Триколор — растет, это заставляет ее совершенствовать службу , искать новые способы альтернативной связи. Узнать о них можно, если подписаться на обновления компании.