Exist ru номер телефона горячей линии

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Exist? По каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Exist (Экзист) — российский Интернет-магазин автозапчастей, а также комплектующих к другой технике (велосипеды, строительная техника, мотоциклы и т.д.), инструментов для обустройства мастерских.

С каталогами, адресами центров выдачи, ценами, ознакомиться можно на официальном сайте: https://www.exist.ru.

При трудностях с оплатой или доставкой товаров, покупатели могут рассчитывать на помощь техподдержки.

Горячая линия интернет-магазина Exist

Телефон главного офиса в Москве: +7 (495) 122 22 44.

Звонки не бесплатные, тарификация отличается от выбранного оператора.

Ранее в компании был представлен единый телефон горячей линии с кодом 8800. Но, с расширением зоны покрытия, увеличением пунктов выдачи, в руководстве решили отказаться от единой справки.

Задать вопросы теперь можно в конкретное представительство, дозвонившись на приведенный номер телефона для него на сайте. Ищите точные номера для связи на сайте в подразделе «Контакты»: https://www.exist.ru/About/Contacts.aspx.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Exist в Москве

Как написать в службу поддержки?

Технические специалисты готовы ответить на сообщения от покупателей не только по телефонной линии, но и онлайн.

Для отправки официальных обращений, клиенты могут рассчитывать на следующие способы:

1. Интерактивный помощник: https://www.exist.ru/Hint/Feedback.
2. Форум: https://www.exist.ru/Forum.

Контактной почты нет, но вместо этого можно задать вопросы приведенными выше способами. Отправляйте сообщения с причинами и темой, не забывая представиться и уточнить номер для обратной связи.

Сайт достаточно информативен, со многими трудностями по выбору запчастей, оформлению заказов, клиенты смогут разобраться сами, обратившись к подразделу «Помощь»: https://www.exist.ru/Help.

Социальные сети

Служба поддержки рассматривает и другие варианты коммуникации. Наиболее привлекательными кажутся социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/existru.
• Facebook: https://facebook.com/exist.irk.
• Instagram: https://instagram.com/_exist.ru_.

В соц. сетях пользователи могут оставлять вопросы, жаловаться, писать отзывы.

Обращение в поддержку через личный кабинет

В большинстве для жалоб, вопросов, пожеланий техподдержка Интернет-магазина советует использовать личный кабинет.

Авторизуйтесь на сайте по ссылке: https://www.exist.ru/Profile.

Получите возможность оставлять сообщения в удобной форме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В ряде ситуаций, связанных с оплатой, доставкой, оформлением заказов, получению комплектующих, клиенты могут обращаться в поддержку.

Полезным окажется помощь специалистов при:

• подборе запчастей;
• сравнении цен;
• ознакомлении с акциями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка следит за каждым сообщением от покупателей, отвечая, как на претензии, так и на общие темы.

Если в обращениях отсутствует причина, ФИО, номер заказа, контакты, адрес, операторы горячей линии вряд ли смогут помочь.

Нужна хоть какая-то информация о заказе. В остальном менеджеры ответят на любые темы.

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу, подойдет:

1. Номер телефона справочной.
2. Форма в личном кабинете.
3. Форум.

Exist.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в социальных сетях.

График работы

Режим работы горячей линии не круглосуточный (с 10:00 до 20:00).

( 5 оценок, среднее 3 из 5 )

В статье узнаем, какой телефон горячей линии Экзист, какие альтернативные способы для связи доступны? С чем помогут менеджеры горячей линии, как оставить жалобу? Поговорим о том, как обратиться к представителям компании и уточнить детали по заказу, доставке, оплате, рассказать о проблемах с обслуживанием, оставить жалобу и т.д.

О компании

Exist.ru (Экзист) — известный в России Интернет-магазин по продаже автозапчастей, комплектующих и расходных материалов для другой техники (мото, вело, сельхоз транспорт). Кроме Интернет-площадки, компания располагает торговыми точками во всех регионах страны.

Насчитывается свыше 200 магазинов, где можно приобрести товары по факту или сделать предзаказ.

Как написать в службу поддержки Экзист?

Exist рассматривает в качестве дополнительных средств связи форум на сайте и вкладку «Связаться с нами». Последняя работает только при авторизации или действительной учетной записи. Поэтому сразу отметим, если требуется оставить официальный запрос, отзыв или жалобу, стоит зарегистрировать профиль, чтобы получить полный доступ к сайта.

Вкладку можно открыть по ссылке — https://www.exist.ru/Hint/Feedback. В этом же разделе собран список часто задаваемых вопросов, возможно удастся найти ответ самим.

Служба поддержки подскажет и на форуме — https://www.exist.ru/Forum/Default.aspx, здесь тоже придется пройти авторизацию, чтобы писать сообщения. Прочитать замечания и комментарии других пользователей можно без регистрации.

Какой телефон горячей линии Экзист?

Телефон горячей линии позволяет сделать заказ, рассказать о проблемах с оплатой, получением, узнать наличие товара и ещё массу других вопросов.

Заявлены всего две основные горячие линии, по которым отвечают сотрудники службы поддержки:

• +7 (495) 669 61 22.
• +7 (495) 480 02 00.

Звонки по ним бесплатные, с любого города России. Справочной линии с кодом 8800 больше нет, поэтому обращайтесь по одному из предложенных контактов.

Учитывая столь разветвленную сеть покрытия, магазин представлен в более 200 российских городах, каждый магазин имеет свои региональные номера. Использовать их следует для заказа, вопросов по оплате и доставке.

Просмотреть номер телефона для городов Москва, Петербург, Казань, Уфа, Курган, Южно-Сахалинск и других, можно на главном сайте компании, в разделе «Адреса» — https://www.exist.ru/About/ymap.aspx. Местный телефон будет бесплатный для обращений в пределах города. По остальным вопросам, следует связываться посредством единой горячей линии.

Адреса на карте

Адреса, телефоны  и режим работы магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Список тем, по которым горячая линия и в частности операторы Экзист смогут помочь достаточно обширный, касается:

• Заказа.
• Доставки.
• Проверки наличия комплектующих.
• Проблем с оплатой.

Если решили оставить жалобу, предложение или отзыв, также поможет горячая линия. Операторы принимают обращение и обработают его, о чем клиент будет уведомлен. С аналогичным списком вопросом подскажут и при обращениях онлайн.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для удобства покупателей и сотрудников компании, все электронные обращения в магазин могут выполнять только после авторизации на сайте или в мобильном приложении.

Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.exist.ru.

Личный кабинет позволяет отслеживать покупки, смотреть историю, сохранять шаблоны, выбирать товары и обращаться за консультацией. Раздел «Техподдержка» доступен на сайте или в приложении по вкладке «Связаться с нами».

Связь с поддержкой через приложение

Для входа в Личный кабинет нужно будет указать логин (номер телефона, email-адрес) и пароль. Приложением можно пользоваться со смартфоном, оснащенных платформой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

• По горячей линии.
• С помощью формы «Связаться с нами».
• В социальной сети.

Рекомендуется пользоваться Личным кабинетом, если хотите поделиться мнением, оставить жалобу или пожелание. В среднем жалобы рассматриваются в течение 24 часов, иногда сроки увеличиваются по обстоятельствам. Уточняется, что с жалобами лучше обращаться по горячей линии, а не региональным номерам магазинов.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть общение через социальную сеть.

ВКонтакте и Фейсбуке есть официальные сообщества:

• ВКонтакте — https://vk.com/existru.
• Facebook — https://www.facebook.com/exist.irk.

В группах пользователи делятся своими впечатлениями от магазина, оставляют комментарии.

Режим работы

Поддержка работает в период с 10:00 до 20:00 ежедневно. Круглосуточный режим работы не предусмотрен, но оставить комментарий через Личный кабинет пользователи могут 24/7.

Горячая линия Экзист

Служба поддержки Экзист

Способы связи со службой поддержки:

• электронная почта – retail@exist.ru;
• ВК – https://vk.com/existru.

Уделите внимание подробному описанию проблемы, укажите номер заказа, данные покупателя, контакты, уточните адрес магазина.

Режим работы

Клиенты могут ежедневно обратиться в поддержку, отправив письмо или позвонив по телефону. Менеджеры готовы ответить с 9:00 до 20:00 часов.

О компании

Exist (Экзист) — это крупный Интернет-магазин запчастей, комплектующих для отечественных, иностранных автомобилей в РФ. Представительства компании открыты сейчас во многих регионах, а также в ряде стран СНГ.

По некоторым оценкам компания входит в лидеры среди других онлайн-магазинов и является одной из наиболее дорогих компаний среди Рунета.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Перейти к контенту

Перейти к контенту