В этой статье выясним, как устроена горячая линия провайдера «Электронный город»? Можно ли направить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через социальные сети
- Какой телефон горячей линии «Электронный город»?
- Адрес на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
«Электронный город» — под таким брендом в Новосибирской области работает один из наиболее крупных и развитых Интернет-провайдеров РФ, Новотелеком.
Предоставляются услуги в следующих городах:
- Новосибирск.
- Искитим.
- Бердск.
Перечень опций, возможностей, обсуждение условий сотрудничества, выбор тарифов, оплата по счетам, все это доступно в электронном виде. Даже если возникают сложности, клиенты могут пообщаться с техподдержкой несколькими способами.
Как написать в службу поддержки?
Столкнувшись с непониманием, каких-то опций, трудности с авторизацией или выбором тарифа?
Пользователи могут связаться со специалистами и получить разъяснения.
Служба поддержки принимает запросы от абонентов следующими способами:
- Через вкладку «Задай вопрос» — https://2090000.ru/contact.
- По электронной почте — info@2090000.ru.
Подробная справка относительно порядка рассмотрения обращений представлена на официальной странице, в подразделе «Вопросы и ответы». Здесь же можно ознакомиться с советами, инструкциями относительно подключения к услугам провайдера и т.д.
Обращение в поддержку через социальные сети
Для активных пользователей соц. сетей, были созданы официальные группы:
- ВКонтакте — https://vk.com/i2090000ru.
- Facebook — https://facebook.com/2090000ru.
- Instagram — https://instagram.com/2090000ru.
- Telegram — https://t.me/blog2090000.
Переходите в сообщества «Электронный город», чтобы оставить комментарий или ознакомиться с изменениями, планами.
Какой телефон горячей линии «Электронный город»?
При установке или настройке оборудования, столкнулись со сложностями?
Свяжитесь с техподдержкой в удобной форме через call-центр.
Многоканальной линии нет, но вместо этого абоненты могут позвонить на выделенный номер телефона для своего населенного пункта:
- Новосибирск — +7 (383) 209 05 29.
- Бердск — +7 (38341) 44 6 44.
- Искитим — +7 (38343) 9 222 5.
Телефон горячей линии платный, но точная тарификация зависит от оператора.
С другими контактами провайдера, желающим предлагают ознакомиться на официальном сайте: https://2090000.ru/contact.
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь специалистов часто связана с ответами на вопросы по следующим темам:
- Устройство умного дома.
- Системы безопасности, охрана.
- Настройка детского доступа.
- Активация промокодов.
- Выбор тарифа.
- Подключение устройств.
- Проверка баланса, оплата счетов.
- Настройка Интернета.
- Установка домофона.
Клиенты также свободно могут высказаться о своих замечаниях, претензиях в адрес компании, воспользовавшись, контакт центром или отправив сообщение в электронном виде.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Отсутствие в обращении личной, контактной информации, причин и подробностей, может послужить для отказа в обсуждении той или иной темы.
Запрашивать конфиденциальные сведения по счету могут только клиенты компании.
Иные вопросы, не связанные с провайдером не обсуждаются.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
У каждого абонента есть возможность проконтролировать движение средств по счету, всех изменений через личный кабинет.
Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт — https://my.2090000.ru.
Авторизовавшись в системе, пользователи дополнительно смогут составить обращение, перейдя к разделу «Техподдержка».
Как написать жалобу?
Жалобы или рекомендации оставляют по такой же схеме, как и обычные обращения:
- По телефону.
- Через форму на сайте.
- По почте.
- В комментариях через соц. сети.
Чтобы оставить жалобу, клиентам провайдера «Электронный город» нужно назвать номер договора, ФИО, контакты и суть претензии.
Время работы
В техподдержке отвечают на запросы от абонентов круглосуточно.
Режим работы представительств в городах уточняйте дополнительно.
Отзывы
Отзывы о работе провайдера.
Электронный город на карте Новосибирска — Яндекс.Карты
Показать номер Добавить комментарий
С провайдером «Электронный город» можно связаться по горячей линии. Своя справочная служба в Новосибирске, Искитиме, Бердске. Предусмотрены другие телефоны для связи. Провайдеру можно написать на E-mail, в социальных сетях, мобильном приложении, мессенджере.
Содержание
- О провайдере Электронный город
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Электронным городом
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Telegram
О провайдере Электронный город
«Электронный город» – торговая марка компании «Новотелеком» в Новосибирской области. Сеть появилась в 2003 году и является крупнейшей в регионе, охватывая более 90% территории города. Число пользователей превысило полмиллиона.
Кроме доступа к интернету, «Электронный город» занимается IP и кабельным телевидением, охраной, видеоконтролем и обслуживанием домофонов.
Горячая линия
У «Электронного города» в Новосибирске горячая линия:
8 (383) 209-05-29
Справочная служба работает круглосуточно. Сюда можно позвонить по любым вопросам, связанным с деятельностью провайдера.
Другие телефоны
Связаться с «Электронным городом» можно по другим телефонам:
|
Номер |
Контакт |
|
+7 (383) 414-46-44 |
Справочная служба в Бердске, работает круглосуточно |
|
+7 (383) 439-22-25 |
Круглосуточная справочная служба в Искитиме |
|
+7 (383) 209-09-09 |
Телефон корпоративного отдела, Новосибирск |
|
+7 (383) 209-00-49 |
Факс |
|
+7 (383) 291-07-33 |
Телефон пресс-службы |
|
+7 (383) 209-00-00 |
Отдел кадров |
Другие способы контакта с Электронным городом
Для связи с провайдером есть электронные ресурсы. Доступен сайт с личным кабинетом, мобильное приложение, группы в социальных сетях, электронная почта.
Сайт
У провайдера свой сайт:
2090000.ru
На сайте подробно расписаны услуги «Электронного города», тарифы. Есть информация о компании, регулярно публикуются новости.
Предусмотрен онлайн-чат:
2090000.ru/besp…
Соискатели работы могут отправить через сайт свое резюме:
job.2090000.ru
Форма внизу страницы. Кроме загрузки файла ввести имя, телефон, желаемую должность.
Социальные сети
У провайдера есть аккаунты в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Фейсбук
- Инстаграм
В социальных сетях «Электронного города» можно прочитать его последние новости, узнать о новинках, акциях и скидках, просмотреть тематический контент. Доступно комментирование публикаций, обращение к администраторам через личные сообщения.
Электронная почта
К провайдеру можно обратиться через электронную почту:
- info@2090000.ru – контакт для общих вопросов;
- mishindv@novotelecom.ru – E-mail для СМИ;
- resume@novotelecom.ru – контакт для потенциальных сотрудников.
Личный кабинет
На сайте провайдера предусмотрен личный кабинет:
api.novotelecom.ru/auth…
Вход по номеру договора и паролю. В личном кабинете доступна настройка тарифного плана, заказ дополнительных услуг, дистанционная оплата, пополнение счета.
Можно авторизоваться на другом сайте, набрав в поиске «биллинг Новотелеком»:
old-billing.novotelecom.ru/bill…
Алгоритм авторизации и возможности личного кабинета идентичны.
Приложения в Google Play и App Store
У провайдера несколько мобильных приложений;
В мобильном личном кабинете доступна информация о состоянии счета. Можно пополнить его банковской картой, пользоваться отсрочкой платежа, восстановить утраченный пароль. Через приложение удобно арендовать TV-приставку или Wi-Fi-роутер, сменить тарифный план, подключить дополнительные услуги. Доступна подача заявок в техническую поддержку, онлайн-консультация.
В приложении «Мои счета» можно передавать показания счетчиков, оплачивать счета банковскими картами, просматривать историю платежей, направлять квитанции на E-mail. Доступна настройка автоматического платежа, напоминаний об оплате.
Telegram
У провайдера есть Telegram-канал:
teleg.one/blog…
На канале регулярно появляется тематический контент, создан раздел для отзывов и предложений.
Есть много способов связаться с провайдером «Электронный город». Предусмотрена горячая линия и другие телефоны, сайт с личным кабинетом, мобильные приложения. У компании есть аккаунты в социальных сетях, электронная почта. Независимо от выбранного способа ответ дается в кратчайшие сроки.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Домашний интернет, телевидение Электронный город в Волгодонске
Провайдер в Волгодонске. Предоставляет услуги для физических и юридических лиц. Услуги для дома: домашний интернет, телевидение.
Тарифы «Интернет»
Тарифы «Интернет с ТВ»
Роутер для интернета Электронный город
Используйте беспроводную сеть для быстрого решения широкого круга задач. Получите доступ к высокому качеству видео и быстрой передаче большого количества файлов.
Простой роутер для одного или двух человек, проживающих в однокомнатной квартире, которые одновременно подключают не более 3х устройств к сети интернет. Например: сёрфят соцсети и смотрят кино онлайн, скачивают файлы из интернета и общаются по видеосвязи с друзьями и родными.
Телевидение
120 канала от Электронный город ТВ, плюс дополнительно подключаемые пакеты каналов разнообразной тематики.
ТВ-приставка Электронный город
Мультимедийная телевизионная приставка
Оснащена современными видеоядром, мощным процессором. Устройство одинаково качественно воспроизводит UHD-контент (максимально приближённый к реальной картинке), и от операторов, и с любых съёмных аналогов. Помимо поддержки встроенной опции HDMI-CEC, укомплектовано обучаемым дополнительным эргономичным пультом. Благодаря Android-платформе 7.1 медиаплеер обеспечивает доступ ко всем приложениям GooglePlay. ТВ-приставка поддерживает все современные Wi-Fi шаблоны. Плеер характеризуется устойчивой передачей трафика в режиме реального времени, включая одноранговое программное приложение Peer-to-Peer TV. Настройка интуитивно проста, не требует много времени.
Как подключить и настроить интернет и ТВ Электронный город в Волгодонске?
Чтобы подключить быстрый домашний интернет в Волгодонске, вам нужно оформить заявку и подождать не более 30 минут времени на монтаж и настройку.
4. Дождитесь монтажника
5. Оплатите без комиссии
Преимущества интернета и ТВ Электронный город
Электронный город — провайдер, который стремится предоставлять самый быстрый беспроводной интернет. Используйте единый доступ в интернет для всех устройств в своей квартире. Срочное подключение и разводка кабельного интернета по комнатам бесплатны. Уезжая в отпуск, не платите за связь дома: вы можете временно заблокировать интернет на срок до 90 дней, а если переезжаете в новую квартиру — скоростной интернет легко взять с собой!
Улучшенный Wi-Fi подходит для SmartTV и игровых приставок. Используйте беспроводной домашний интернет не только для смартфонов и ноутбуков, но и для камер, домофона, датчиков в системе умного дома и беспроводного телевидения.
Бесплатное и быстрое подключение. Круглосуточная техподдержка от провайдера.
Неограниченный трафик. Не следите за потреблением мегабайт — качайте и используйте столько, сколько необходимо с безлимитными тарифными планами. Вы можете использовать домашний интернет на скорости до 500 Мбит/с.
Домашний Wi-Fi интернет — в короткие сроки. Процесс подключения начинается сразу же после оформления заявки — компетентные специалисты Электронный город выезжают по адресу, оперативно устанавливают, настраивают и тестируют оборудование.
Цифровое телевидение. Картинка ТВ поражает воображение своей чёткостью! А интерактивные функции ТВ дополняют процесс пользования телевидением.
Готовы ли вы экономить на домашнем интернете и ТВ вместе с Электронный город?
Следует знать, что при выборе тарифов с несколькими услугами они могут стоить в 2 раза дешевле, чем эти услуги по отдельности
Часто задаваемые вопросы
Самый быстрый способ узнать, подключен ли ваш дом к интернету от Электронный город в Волгодонске — позвонить по тел.: 8 800 600 77 36, оператор проконсультирует вас и в течении нескольких минут у вас будет вся информация. Если же сделать звонок оператору не предоставляется возможным, то эффективным способом будет оставить заявку, указав адрес подключения и контактные данные и наш оператор перезвонит вам перезвонит в ближайшее время с консультацией.
Подключение домашнего интернета Электронный город в Волгодонске происходит в несколько этапов.
В первую очередь, необходимо узнать, есть ли возможность подключить ваш дом к сети интернет.
После этого, стоит определиться с тарифным планом. Электронный город готов предложить две категории тарифов:
- Моно интернет — подключение только к сети интернет, без дополнительных услуг
- Домашний интернет + цифровое ТВ — около 120 канала
Вам перезвонят в течение 20 минут с 9 до 21 по московскому времени. Оператор подберёт удобный и выгодный тариф, расскажет, как работает та или иная услуга. Вместе вы подберете время монтажа — интервал до 2 часов с 10 до 21, в любой день.
Наш специалист позвонит вам за час до приезда, привезёт всё необходимое и запасное оборудование, аккуратно подключит, передаст ваш экземпляр договора и попросит подписать наш. Выезд специалиста, подключение и настройка оборудования бесплатные.
После настройки роутера и устройств монтажник выдаст логин/пароль и расскажет, как взять доверительный платеж, чтобы интернет заработал до оплаты. Он не уедет, пока скоростной интернет не заработает.
Оплатить услуги можно на сайте, со счета телефона, в офисе Электронный город, терминалах или банкоматах. А если настроив «Автооплату», вы можете не заботиться о платеже.
Коннектру в Волгодонске — твой проводник в мир интернета и ТВ!
1 месяц подписки KION ТВ бесплатно
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 800 600 77 36
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки, пожалуйста, позвоните по номеру из вашего с провайдером договора
Заявка на подключение
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Вам позвонит менеджер на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Проверить возможность по адресу
Ваша запрос на проверку технической возможности успешно отправлен!
Вам позвонит менеджер на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные, вы можете отправить запрос еще раз.
Консультация
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заказ еще раз с верным номером.
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
-
Контакты
Как доехать
Общественный транспорт
Автомобиль
Велосипед
Пешком
FAQ
-
Вы можете позвонить по одному из номеров: +7 383 209-00-00, +7 383 209-09-99, или написать письмо на электронную почту info@novotelecom.ru
-
Новосибирск, Октябрьская, 35 (1 этаж). Ближайшие станции метро: Площадь Ленина – 540 метров, Октябрьская – 1.5 км. Остановки транспорта: «Кинотеатр Маяковского» – 230 метров, «Областная библиотека» – 270 метров
-
График работы такой: ПН: 09:00-20:00, ВТ: 09:00-20:00, СР: 09:00-20:00, ЧТ: 09:00-20:00, ПТ: 09:00-20:00, СБ: 10:00-19:00, ВС: 10:00-19:00. Это информация от посетителей страницы.
-
Супер! Пользователи оценили это место на 5 (1 голос)
Режим работы
Филиалы
-
🕒
Октябрьская, 35 -
🕒
Ватутина, 37 -
🕒
Бориса Богаткова, 210/1 -
🕒
Морской проспект, 10
| Пн | 09:00 – 20:00 |
|---|---|
| Вт | 09:00 – 20:00 |
| Ср | 09:00 – 20:00 |
| Чт | 09:00 – 20:00 |
| Пт | 09:00 – 20:00 |
| Сб | 10:00 – 19:00 |
| Вс | 10:00 – 19:00 |
Сейчас в
Новосибирске –
13:59
Вы можете позвонить по номеру
+7 383 209-00-00
и уточнить режим работы
Похожие места рядом
Ростелеком
(отзывы)
Новосибирский филиал, Офисы по обслуживанию физических лиц
Советская, 33 / Ленина, 5
Какие вопросы можно обсудить по горячей линии «Электронный город»? Есть ли возможность направить обращение онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия «Электронный город»
Обратиться к специалистам контактного центра можно в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 600 29 29.
Служба поддержки «Электронный город»
Контакты:
- Телефон – 209 05 29 ( Новосибирск), +7 (383) 414 46-44 ( Бердск), +7 (383) 439-22 25 ( Искитим).
- Электронная почта – info@2090000.ru;
- ВК – https://vk.com/i2090000ru;
- Телеграмм – https://teleg.one/blog2090000;
- WhatsApp,Viber: 7 (913) 794-07-01.
Режим работы
Офисы компании работают по следующему графику:
- Новосибирск – с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 ч;
- Бердск – с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 ч.
Прием звонков по номеру горячей линии осуществляется круглосуточно.
О компании
«Электронный город» – это крупнейший поставщик цифровой продукции в Новосибирске и отдельных частях области. Сеть охватывает более 90% площади города, а количество абонентов оператора превышает 500 тысяч человек. Провайдер предоставляет услуги как для частных пользователей, так и для бизнеса. В списке клиентов «Электронного города» можно встретить довольно известные бренды: «Invitro», «Магнит», «Альфа-Банк» и «DNS».
Что предлагает компания:
- телефонию;
- интернет для дома и бизнеса;
- цифровое и кабельное телевидение;
- видеонаблюдение;
- приложения для домофонов;
- оборудование ( камеры видеонаблюдения, телевизионные пульты, роутеры, аудиотрубки, мониторы и др.).
История
Компания «Новотелеком», поставляющая свои услуги под товарным знаком «Электронный город» была основана в 2003 году бизнесменом Олегом Игнатенко. Первые участки оптоволоконной сети были задействованы уже в момент основания компании, а к 2007 году зона покрытия охватила половину Новосибирска. Наряду с предоставлением широкополосного доступа, провайдер внедряет ip-телевидение. Последующие годы происходит разработка новых тарифов для физических лиц и организаций, увеличение скорости интернета и другие процессы, способствующие увеличению абонентской базы.
В 2015 году выручка «Электронного города» составила полтора миллиарда рублей. С 2016 генеральный директор ведет активные переговоры, по поводу продажи компании. В 2017 провайдера покупает пермский «ЭР-Телеком Холдинг», при этом «Новотелеком» продолжает оставаться юридическим лицом, предоставляя услуги под собственной торговой маркой.
Плюсы и минусы
Достоинства:
- широкий спектр услуг для дома и офиса;
- качественное оборудование;
- функциональные сервисы для бизнеса;
- круглосуточная служба поддержки;
- удобные мобильные приложения для «умного дома» и оплаты коммунальных услуг;
- официальная гарантия 12 месяцев на все оборудование.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Для удобства управления услугами рекомендуется скачать мобильное приложение «Электронный город».
- Чтобы подключить новое оборудование к сети «Электронный город», необходимо зарегистрировать устройство в официальном приложении или обратиться в службу поддержки.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться к специалистам контактного центра можно в следующих случаях:
- регистрация личного кабинета;
- вопросы по работе приложения;
- оплата услуг, лицевой счет, состояние баланса;
- ассортимент услуг и оборудования;
- программа лояльности;
- жалоба или предложение;
- вызов специалиста сервисной поддержки;
- заключение договора.
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации на сайте компании или в приложении потребуется ввести номер договора и пароль.
Как я могу проверить баланс?
- В личном кабинете. Остаток средств отображается в левом верхнем углу.
- В онлайн-чате на сайте «Электронный город».
- В мобильном приложении «Электронный город».
- В офисах компании.
- По телефону горячей линии или службы поддержки.
Как оплатить услуги онлайн?
- Картой (Виза, Мастеркард) в личном кабинете.
- Через платежные сервисы ЮKassa и QIWI.
- Через интернет-банк Связной Плюс, Альфа Банк и Сбербанк Онлайн.
- В пунктах обслуживания Системы «Город».
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно несколькими способами:
- в онлайн-чате на сайте;
- в разделе «Техпомощь» в личном кабинете;
- в разделе «Письмо директору» на главной странице сайта.