Электронная регистратура новосибирск номер телефона

В октябре этого года, когда из-за роста заболеваемости новой коронавирусной инфекцией COVID-19 и ОРВИ выросла в 2 раза нагрузка на единую городскую регистратуру «124», было принято решение усилить работу этого направления. Так на площадке Новосибирской государственной архитектурной академии был организован дополнительный диспетчерский центр дополнительно для 20 сотрудников. Напомним, основная база единой регистратуры находится на подстанции скорой медицинской помощи Дзержинского района, где организовано 60 рабочих мест. Кроме площадки в НГУАДИ, дополнительно подключили еще рабочие места, распределенные по городским поликлиникам.

Заместитель министра здравоохранения региона Елена Аксёнова отметила, что количество операторов единой регистратуры увеличивается, сегодня общая мощность колл-центра составляет 100 операторов. Однако говорить о ликвидации внутренних контакт-центров поликлиник еще рано.

«Новые вызовы – пандемия – диктует новые условия, а именно доступность быстрой записи на прием к врачу и вызова врача на дом. Поэтому предусмотрен ряд преобразований, во-первых, это запись через личный кабинет портала Госуслуги, затем телеграмм-бота «Мое здоровье НСО» и третье – это усиление единой городской регистратуры 124, как единого колл-центра. При этом колл-центры поликлиник продолжают работать в прежнем режиме», – подчеркнула замминистра.

В проекте участвует и поликлиника № 24. «У наших сотрудников высокая мотивация и уровень работы с компьютером, им предоставляется возможность изучать новые программы. Также у нас в поликлинике работают пять программистов», – сообщила об организации работы контакт-центра в поликлинике № 24 главный врач Елена Кузнецова.

Ежедневно в смену выходят 4 сотрудника контакт-центра регистратуры. Один из них работает в системе «124», в среднем в день он принимает 70 вызовов. Трое – в колл-центре поликлиники, причем один – в центре обработки вызовов, этот центр обеспечивает возможность аналитики времени приемов и записи, чтобы ускорить посещение врача, если у специалиста освобождается время.
Благодаря оптимизации работы контакт-центра, по словам главного врача поликлиники, расширяется взаимодействие и между врачами, и у врачей с пациентами.

«При общении с роботом [Николаем] иногда возникают проблемы у старшего поколения, которому вербальный ответ более удобен и понятен. Некоторые начинают волноваться, когда разговаривают с автоответчиком. Думаю, что население все равно привыкнет к этим инновациям. Если возникают какие-то ошибки, то все это отрабатывается», – отметила начальник регистратуры поликлиники №24 Светлана Таратынова.

Начальник регистратуры отмечает, что обращение на единый номер «124» облегчает запись на вакцинацию, так как предоставляет возможность записаться на процедуру в любую поликлинику.

Елена Кузнецова подчеркивает: «Наша задача [заключается в том], чтобы пациент к нам меньше ходил ногами, меньше тратил времени и записывался на прием дистанционно из любой удобной точки: из дома, с работы, в транспорте, на улице. При этом он мог бы это делать так, как ему удобно. Мы должны сделать так, чтобы перед окнами [регистратуры] у нас не скапливалось много пациентов».

Обращаем внимание – с февраля будущего года телефон единой городской регистратуры изменится со «124» на «122». Как сообщили в министерстве цифрового развития и связи Новосибирской области, с 1 февраля 2022 года номер «124» исключат из процесса приема звонков в Единую регистратуру.

Сейчас тех, кто набирает «124», робот предупреждает о том, что в скором времени номер «124» будет отключен, и для последующих вызовов необходимо использовать номер «122».

Уважаемые пациенты, обращаем ваше внимание!

В связи с особой эпидемиологической обстановкой на территории Новосибирской области, связанной с эпидемиологическим подъемом сезонной заболеваемости внебольничными пневмониями, мероприятиями  по предупреждению распространения новую коронавирусную инфекцию (2019- nCoV) в соответствии с  постановлениями Правительства РФ по снижению рисков завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), постановлением Правительства Новосибирской области от 18.03.2020 № 72-п «О введении режима повышенной готовности на территории Новосибирской области» ГБУЗ НСО «НКЦРБ» работает по временному порядку. 

1. Больница оказывает только экстренную и неотложную медицинскую помощь (плановый прием перенесен до нормализации ситуации по распространению новой короновирусной инфекции).

Убедительно просим Вас соблюдать ограничительные меры Правительства РФ и 
Рекомендации Министерства здравоохранения

2. В соответствии с рапоряжением Правительства Российской Федерации от 21.03.2020 г. № 710-р, приказом министерства здравоохранения Новосибирской области от 23.03.2020 г. № 725 «О временном порядке организации работы медицинских организаций в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой короновирусной инфекции на территории Новосибирской области» диспансеризация и профилактические медицинские осмотры временно приостановлены.

Способы самостоятельной удалённой записи на приём к врачу

1. В разделе «Моё здоровье» на портале Государственных услуг

Перейти на портал

2. Через портал единой электронной регистратуры Новосибирской области

Перейти на портал

3. По телефону «124» единой регистратуры Новосибирской области

4. По телефонам регистратуры поликлиники

Детская поликлиника: 348-15-09

Взрослая поликлиника: 304-81-82 (многоканальный номер)

5. Через «Инфомат» расположенные на 1 этаже взрослой и детской поликлиники

6. Через мобильное приложение «Запись на прием к врачу. Новосибирская область»