Еирц номер телефона горячей линии бесплатный

office@mosobleirc.ru

Как связаться с компанией для получения справочной информации и консультации специалистов?

Для получения справочной информации можно:

• позвонить в Контактный центр по телефону (812) 679-22-22 (пн-сб c 8:00 до 20:30);
• заказать обратный звонок;
• посетить Клиентский офис.

Сообщить показания прибора учета можно:

• в мобильном приложении «ЕИРЦ СПб/ПСК» (доступно в App Store и Google Play);
• в Личном кабинете на сайте eirc.spb.ru;
• при совершении онлайн оплаты на сайте eirc.spb.ru;
• при оплате через платежные терминалы «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»;
• кассиру-контролеру в любом из Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
• сотруднику, осуществляющему информационно-справочное обслуживание;
• по телефону (812) 679-22-22 в автоматическом режиме круглосуточно или через оператора с 8:00 до 20:30 (понедельник-суббота);

Для приема обращений клиентов в электронной форме используется форма «Отправить сообщение».

Проблемы при попытке дозвониться в Контактный центр.

Контактный центр АО «ЕИРЦ СПб» (812) 679-22-22 работает с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в многоканальном режиме, что позволяет обслуживать большое число клиентов. В случае превышения возможностей линии по приему телефонных обращений, поступившие звонки фиксируются и принимаются в порядке очередности по мере освобождения операторов. Во время ожидания клиентам предлагается для прослушивания актуальная информация по вопросам учета и оплаты услуг.

Если у клиента нет возможности ожидать на линии соединения с оператором, можно заказать обратный звонок.

Сообщить показания прибора учета можно:

• в мобильном приложении «ЕИРЦ СПб/ПСК» (доступно в App Store и Google Play);
• в Личном кабинете на сайте eirc.spb.ru;
• при совершении онлайн оплаты на сайте eirc.spb.ru;
• при оплате через платежные терминалы «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»;
• кассиру-контролеру в любом из Клиентском офисе «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
• сотруднику, осуществляющему информационно-справочное обслуживание;
• по телефону (812) 679-22-22 в автоматическом режиме круглосуточно или через оператора с 8:00 до 20:30 (понедельник-суббота).

В Контактном центре дали неполный/некорректный ответ. Как можно его уточнить?

При необходимости операторы Контактного центра, не прерывая связи с абонентом, связываются с профильным отделом компании и получают дополнительные разъяснения для предоставления клиенту максимально подробной и точной информации.

Если консультация сотрудника Контактного центра все же не удовлетворила клиента, он может получить дополнительные разъяснения в Клиентских офисах, осуществляющих информационно-справочное обслуживание компании, или направить свое обращение через форму «Отправить сообщение» на сайте компании или оставить письменное заявление в любом Клиентском офисе, либо направить его по почте по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, лит. Б, по факсу: (812) 303-97-10.

Какой график работы у служб, осуществляющих информационно-справочное обслуживание потребителей? Как можно решить проблему, если Контактный центр и Клиентские офисы не работают?

Контактный центр АО «ЕИРЦ СПб» (812) 679-22-22 работает с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья, в многоканальном режиме.

Режим работы Клиентского зала.

Подать обращение на официальном сайте АО «ЕИРЦ СПб» и по факсу можно круглосуточно в любой день недели. В рабочее время компании обращение будет обработано, зарегистрировано и передано в профильное подразделение для решения проблемы клиента.

Телефон горячей линии МосОблЕИРЦ в Московской области

При возникновении необходимости вывезти бытовые отходы или возникновении каких-либо связанных с этим вопросов звонить требуется по номеру 8(495) 120-27-71. Телефон не круглосуточный, работает только в рабочее время компании, поэтому обращаться требуется с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу действует сокращенный рабочий день, поэтому доступен номер телефона до 16:00. Стоит обратить внимание и на то, что с 12:00 до 13:00 у компании перерыв, поэтому в это время на звонок вряд ли кто-то ответит.

Региональные номера телефонов

Действуют и телефоны региональных подразделений. Звонить следует на номер, который соответствует вашему региону, так как звонок может быть платным в зависимости от вашего оператора или роуминга. С городского телефона звонок бесплатный, но только в том случае, если он не является междугородним.

• В Алексинске действует компания ООО «Экопромсервис», дозвониться в офис можно по номеру +7 (495) 648-08-05.
• Для Воскресенска действует телефон +7 (800) 511-76-72, принадлежащий ООО «ЭкоЛайн-Воскресенск».
• В Каширском регионе работает ООО «Каширский региональный оператор» дозвониться до него можно по +7 (499) 444-01-73 следует учитывать время работы каждой компании, обычно оно совпадает с временем работы головной организации.
• Для Ногинска номер – +7(499) 750-24-68, здесь услуги оказывает ООО «Хартия».
• В Рузске действует ООО «Рузский региональный оператор», соединиться с оператором можно по номеру + 7 (499) 110-27-53; 
• В Сергиевом-Посаде номер горячей линии – +7 (499) 322-47-23, он соединит с ООО «Сергиево-Посадский региональный оператор».
• В Чеховском работает ООО «МСК-НТ», и основной телефон данной компании – 8 (800) 234-36-70.

Если у вас есть какие-либо жалобы на работу компаний или остались неразрешенные вопросы, вы можете обратиться на телефон горячей линии Министерства ЖКХ МО: +7 (495) 123-36-46.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Компания отвечает на многие вопросы, задаваемые клиентами, в частности популярен вопрос, почему произошел сбой в начислениях. Это случилось из-за технических неисправностей программного обеспечения, в настоящий момент причина устранена. Часто задают вопросы следующего характера:

•  Относительно работы приборов учета и внесения оплаты по показаниям.
•  Почему нельзя оплатить вперед.
•  Почему приходит счет, даже если в квартире никого не было, и приборы учета не меняли своих показаний.
•  Почему квитанция не учитывает субсидии и льготы.
•  Все, что касается обслуживания абонентов, работы компании, счетов клиентов.
•  По горячей линии можно оставить жалобу.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Звоня на горячую линию, необходимо четко сформулировать вопрос, чтобы оператор понял, что именно от него требуется. Специалисты компании отвечают только на вопросы, касающиеся деятельности предприятия, смогут вам помочь только в том случае, если вопрос задан по существу и относится к компетенции данной компании.

Время ответа и компетентность специалистов

В среднем телефонная линия предприятия загружен не сильно, поэтому клиенту может повезти, и ответ будет немедленным. Если телефон занят, перезвоните спустя 10-30 минут, и вам обязательно ответят. В колл-центре работают подготовленные, терпеливые, квалифицированные сотрудники, которые обязательно помогут разрешить вашу ситуацию.

Реклама

ООО МФК «Вэббанкир»

Реклама

ООО МКК «Академическая»