Егаис номер телефона техподдержки 8800

Контакты

Телефон Дежурной службы ЕГАИС:    8(499)250-03-73

Почтовый ящик service_egais@fsrar.ru

Порядок регистрации обращений через личный кабинет и электронной почте:

1. Представитель организации создаёт новое обращение в разделе «Линия поддержки». При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.

2. Специалист Дежурной службы принимает заявку в работу.

3. Специалист Дежурной службы предоставляет представителю организации сведения по разрешению вопроса, зафиксированного в заявке.

4. Если предоставленные сведения не полностью устраняют проблему по заявке, представитель организации создаёт новое обращение, указывает номер обращения по которому требуются дополнительная консультация и подробно описывает имеющуюся проблему.

Отказ ФНС при добавлении контрагента (ИП) в личном кабинете ЕГАИС

Если в личном кабинете egais.ru постоянно приходит отказ от ФНС при добавлении ИП, необходимо выполнить следующие действия:

Горячая линия ЛесЕГАИС доступна пользователям по номеру 8 (499) 673 99 98.

Пользователи ЛесЕГАИС также могут воспользоваться и другими способами обращения в техподдержку:
   — форма обратной связи на сайте ЛесЕГАИС;
   — адрес электронной почты — Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

ВАЖНО!

Чтобы Ваш запрос был корректно обработан, в нём обязательно необходимо указать следующие сведения:

1) При возникновении проблем функционирования ЛесЕГАИС:

• тип запроса (проблема / вопрос / предложение)
• описание запроса (сценарий воспроизведения проблемной ситуации, ожидаемый и фактический результат)
• учетные данные (email, используемый для входа)
• сведения об устройстве и сборке (ОС и версия, модель устройства и версия приложения (если мобильное приложение), браузер и версия (если веб-интерфейс), URL
• страницы, на которой описанная проблема(если веб-интерфейс))
• скриншоты, видеозаписи

2) Для получения консультации по работе с документами:

• логин пользователя, который обнаружил ошибку;
• номер телефона;
• номер документа, который пользователь создавал или редактировал;
• снимок экрана (скриншот) с ошибкой (при обнаружении ошибки).

3) Для получения учётной записи представителю государственного учреждения:

• наименование учреждения;
• фамилию, имя, отчество;
• электронную почту;
• номер телефона;
• должность;
• место работы (если отличается от адреса учреждения);
• для правильного назначения уровня доступа сообщить о полномочиях Вашего учреждения;
• скриншот письма от учреждения с подтверждением представительства.

Внимание, сотрудники ОИВ и лесничеств!
В разделе добавлены инструкции по внесению информации в ЕГАИС учета древесины и сделок с ней в объёме, необходимом для ведения ГЛР.
Обратите внимание на то, что указана очередность изучения инструкций, которая позволит в кратчайшие сроки достичь желаемого результата: