Единый номер вызова врача на дом белгород телефон

Кол-центр располагается в поликлинике № 1 Белгорода с ноября 2020 года и принимает заявки по телефону (4722) 38–06–28.

«Раньше, чтобы записаться на приём к врачу, нужно было звонить в регистратуру своей поликлиники. В кол-центре в будни работают 10 операторов и 2 – в выходные. Они не заняты записью пациентов, как в регистратуре, и отвечают в течение минуты. Телефон многоканальный. Если один занят – ответит другой», – рассказала главная медсестра поликлиники № 1 Белгорода Наталья Сотникова.

По словам оператора Людмилы Кропотовой, после запуска кол-центра дозвониться белгородцам стало легче:

«Нам даже пациенты говорят: «Ой, девушка, вы сразу взяли трубку? Так приятно, что нам сразу ответили». Единственный минус – не можем точно сказать, в какое время, в какой половине дня приедет врач. Отвечаем: «Ожидайте в течение дня».

У операторов кол-центра, диспетчеров в поликлиниках и врачей установлена единая программа, которая позволяет им автоматически передавать информацию о вызове.

Звонок в кол-центр поступает на многоканальный телефон, оператор отвечает, указывает в специальном окне Ф. И. О. абонента, чтобы программа нашла его электронную медкарту в медицинской информационной системе Белгородской области. В других полях указывают жалобы пациента, адрес, номер телефона, уточняют информацию о ковиде.

Фото: Наталия Козлова (архив)

Центр  создан в рамках нацпроекта «Здравоохранение» и работает с ноября 2020 года. Ежедневно, включая выходные дни, на телефон колл-центра – 380628, поступает от нескольких десятков до нескольких сотен звонков. Звонки принимают 10 сотрудников поликлиники.

Телефон центра – многоканальный, поэтому время ожидания ответа не превышает одной минуты. Сотрудники центра используют единую базу данных медицинской информационной системы региона, что позволяет оперативно идентифицировать человека, нуждающегося в помощи на дому, и перенаправить вызов в соответствующее поликлиническое отделение уже с указанием жалоб и симптомов заболевания.

Если есть признаки коронавирусной инфекции – к больному направляется специально подготовленная бригада. В остальных случаях к горожанам выезжает их семейный врач, который определяет приоритет и очередность посещения пациентов в зависимости от степени тяжести их состояния.

Все бригады врачей оснащены планшетами, что позволяет им получать вызовы в режиме реального времени. После посещения пациента, врач оставляет в той же информационной базе запись с указанием времени посещения и результатов осмотра.

Это пилотная площадка, на которой отрабатываются методика и технологические решения. В дальнейшем планируется создание аналогичного регионального центра.

Напомним, глава Белгородской области Вячеслав Гладков поручил увеличить в регионе доступность медицинских учреждений. Об этом он заявил в своём обращении к депутатам областной Думы.

«Мы больше не будем сокращать количество организаций здравоохранения. Более того, продолжится развитие первичного звена, что обеспечит доступность оказания медпомощи», – подчеркнул Вячеслав Гладков.

Напомним также, что по инициативе глава региона на развитие отрасли здравоохранения в 2021 году будет выделено дополнительно более 700 млн рублей.

Операторы принимают звонки шесть дней в неделю. В будние дни с 8 до 20 часов, в субботу с 9 до 14. За смену сотрудники колл-центра обрабатывают около тысячи звонков.

«Звонят по всем медицинским вопросам. Самый популярный – это вызов врача на дом. Следующий по популярности – запись на прием к врачу. А также принимаем жалобы, пожелания, комментарии по работе медицинских учреждений. Опять пошел новый виток звонков по тестам на коронавирус, по результатам тестов», — отметила Олеся Митякина, руководитель МФЦ Белгородской области. 

В колл-центр белгородцы дозваниваются быстро. Среднее время ожидания 74 секунды.

Все телефонные заявки отправляют в службу регионального департамента здравоохранения, а они распределяют по медучреждениям. Не будет свободного специалиста, оформят лист ожидания. В любом случае пациент встретится с врачом.

Популярность номера с каждым днём растет. А потому и штат операторов колл-центра планируют расширить. С января следующего года телефонные звонки будут принимать 50 человек.

Подробности в нашем сюжете. 

Единый кол-центр для записи в поликлиники заработал в Белгородской области с сегодняшнего дня. Об этом сообщили на сайте mk-belgorod.ru

С 21 сентября жители региона могут вызвать врача на дом или записаться на приём, позвонив на бесплатный номер единого кол-центра: 122. Услуга работает на всей территории Белгородской области.

Жители региона могут звонить на него в любое время. Операторы будут вести запись в будние дни с 8:00 до 20:00 и в субботу с 9:00 до 14:00. В остальное время можно оставить голосовое сообщение. Его обработают в первый рабочий день.

Вячеслав Гладков, говоря об открытии кол-центра, отметил, что сделано это для решения проблемы с дозвоном в поликлиники.

«Уже говорил вам о том, что поставил задачу ликвидировать проблему с невозможностью дозвониться в поликлинику: чтобы вызвать врача или записаться на приём. Было очень много жалоб, что телефоны наших медучреждений всё время заняты. Поэтому решили организовать специальный единый колл-центр, и он начал свою работу. С сегодняшнего дня расширен функционал единой службы оперативной помощи жителям Белгородской области», — отметил глава региона на своей странице в социальных сетях.

Колл-центр будет работать по будням, а также половину дня в субботу.

Читайте также

• «Бытовуха», ложные показания и медицинская экспертиза. Как белгородские полицейские борются с домашним насилием?
• Белгородцы будут получать электронные рецепты во всех медицинских учреждениях
• Металлоинвест представил стратегию развития корпоративной медицины на Всероссийской неделе охраны труда*

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите
Ctrl + Enter.

Среднее ожидание ответа оператора Белгородской региональной горячей линии 122 составляет чуть больше минуты. Напомним, она запущена на прошлой неделе.

По этому номеру можно вызвать на дом врача или записаться на приём. Вызов неотложной помощи по-прежнему по телефону 103. Кроме того, единая горячая линия не отменяет работу регистратуры вашего медицинского учреждения, а лишь разгружает её. Call-центр работает по будням с 08:00 до 20:00 и с 09:00 до 14:00 по субботам. В остальное время можно оставить голосовое сообщение, а специалисты его отработают. Звонки со стационарных и мобильных телефонов из любой точки Белгородской области принимают два десятка специалистов.

«Звонят по всем медицинским вопросам. Самый популярный – вызов врача на дом, второй по популярности – запись на приём к врачу. Также принимаем какие-то жалобы, пожелания, комментарии по работе медучреждений. Опять пошёл новый виток звонков по тестам на коронавирус, по результатам, как себя вести по больничным листам. То есть такие вопросы мы тоже принимаем, тоже можем ответить», – рассказала руководитель МФЦ Белгородской области Олеся Митякина.

Операторы дежурят с 8 до 20 по будням, в субботу с 9 до 14.

Решить проблему с дозвоном в медучреждения региона поручил Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков.

Первоначально справочная служба «122» была создана для информирования граждан о коронавирусной инфекции. Эта функция сохранилась за ней и в настоящее время – примерно 15% всех звонков связаны с проведением ПЦР-тестов и другими вопросами заболеваемости COVID-19.
А с 20 сентября функции контакт-центра существенно расширили. Теперь с его помощью жители региона могут вызвать врача на дом, узнать график работы и записаться на прием к узкому специалисту, а также получить иную информацию сферы здравоохранения. 

Ежедневно 20 сотрудников принимают до 1000 звонков по медицинской тематике, из которых более 500 – вызовы на дом. В среднем, ожидание ответа оператора в первые дни работы колл-центра не превышало 17 секунд, на этой неделе, в связи с увеличением числа обращений, – в пределах 74 секунд. Но в «пиковый период» – утренние часы с 8 до 10, когда поступает большинство обращений, время ожидания увеличивается.

Новый единый колл-центр уже упросил процедуру обращения в поликлиники – вызов врача по телефону перестал быть проблемой.

«Очевидно, что мы стали принимать звонков гораздо больше, чем могли раньше принимать медицинские учреждения. И медикам сейчас сложно отрабатывать все принятые нами вызовы. Но эта ситуация поможет принять управленческие решения в сфере здравоохранения для усиления именно тех направлений работы, где это необходимо в первую очередь», – отметила Олеся Митякина, руководитель многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.

Колл-центр в таком режиме функционирует вторую неделю, и его работу корректируют и подстраивают, исходя из реальной ситуации. Например, сотрудники контакт-центра используют для записи к узким специалистам «Электронную регистратуру», и, если там нет возможности записи, операторы фиксируют обращение и направляют его в соответствующее медучреждение.

С 1 января численность операторов планируют увеличить, чтобы обеспечить бесперебойную работу колл-центра.