Единый номер телефона россельхозбанка

Информация об имеющихся вакансиях: (495) 545-05-06

Телефонная линия доверия: (495) 287-36-99

Управление внутренней безопасности Банка: usb@rshb.ru

Факс: (495) 363-02-76

Техническая поддержка официального Web-сайта АО «Россельхозбанк» в сети Интернет: тел.: (495) 777-11-00, Форма обратной связи 
Техническая поддержка систем дистанционного банковского обслуживания «Банк-Клиент», «Интернет-Клиент»: (495) 785-04-94, 213-08-17 (для клиентов Головного офиса Банка)

Оцените, пожалуйста, от 1 до 5 насколько вероятно, что вы порекомендуете АО «Россельхозбанк» коллегам, друзьям и знакомым?

Понятность изложения информации на сайте

Удобство и простота навигации

Дизайн сайта

Обеспечить достаточность информации по продуктам

Удобство оформления заявки на продукты

Каналы получения обратной связи по возникшим вопросам

Другое

Ваше мнение очень важно для нас

Номер горячей линии Россельхозбанка

Для удобного взаимодействия с клиентами Россельхозбанк использует многоканальный федеральный номер — 8 (800)-100-01-00. Этот телефон рассчитывается на связь с физическими и юридическими лицами.

Это бесплатный телефон Россельхозбанка, который работает в круглосуточном режиме. Бесплатно звонить на него можно из любой части Российской Федерации и с любого устройства. При этом клиенты могут:

• Воспользоваться помощью автоинформатора.
• Получить услугу в торговом режиме.
• Дождаться связи с оператором.

Среднее время ожидания отклика оператора банка составляет 2-5 минут. Все зависит от того, насколько перегружен отдел клиентского обслуживания в конкретный момент. Единый номер Россельхозбанка используется клиентами без ограничения по времени и количеству совершаемых звонков.

Дополнительный телефон Россельхозбанка

Для совершения звонков в пределах города Москва и области используется стационарный номер телефона — +7 (495)-787-77-87. Звонить на него для решения текущих вопросов могут физические и юридические лица.

При обработке звонка оператор направит запрос в подходящий отдел клиентского обслуживания. Номер бесплатный только при звонках со стационарных (городских) телефонов. С мобильных телефонов звонок оплачивается согласно тарифной сетке сотового оператора.

Для премиальных клиентов

Кредитная организация, помимо основных услуг физическим и юридическим лицам, предлагает линейку премиальных продуктов. Потенциальные и действующие премиальные клиенты обслуживаются по отдельной телефонной линии.

Получить консультацию или решить вопрос по банковскому продукту премиальные клиенты могут по телефону — 8 (800)-200-03-91. Номер является бесплатным для всех регионов России.

После заключения ДБО с Россельхозбанком премиальный клиент получает персонального менеджера и специально выделенный номер телефона. По этому номеру он (клиент) решает все вопросы и проблемы вне очереди и без какого-либо ожидания ответа специалиста.

Короткий номер телефона Россельхозбанка

Для звонков с мобильных устройств Россельхозбанк предусмотрел отдельный короткий номер телефона — 7787. Пользуются этим номером в основном физические лица.

Звонок с любой точки страны — бесплатный. Пользоваться коротким номером могут только абоненты крупнейших российских сотовых операторов — Билайн, Мегафон, МТС, Tele2. Другие сотовые компании пока не оказывают подобную услугу.

При совершении звонка клиент попадает на сотрудника Россельхозбанка, который, выслушав вопрос или проблему, переведет запрос в адрес профильного специалиста. Бесплатные короткие номера все чаще используются клиентами банка, так как по ним операторы практически всегда свободны.

Какие вопросы можно решить в Россельхозбанке по телефону

По телефону в Россельхозбанке клиенты решают большинство практических вопросов по обслуживанию кредитов, расчетно-кассовых программ, банковских карт, и всех остальных продуктов и предложений банка. В телефонном режиме любой клиент может получить ответ по следующим вопросам:

• Порядок оформления и условия кредитных продуктов.
• Решение проблем по использованию интернет-банка или мобильного приложения.
• Порядок заключения соглашений с бизнес-сегментом.
• Разрешение проблем по образовавшейся задолженности – в том числе, и по вопросам работы отдела взыскания.
• Блокировка или разблокировка банковских карт, а также их обслуживание.
• Запрос информации по своему банковскому счету.
• Розыски и отмена ошибочно совершенных операций.

Помимо этого клиенты Россельхозбанка могут получать по телефону справки по новым продуктам и акциям банка, запрашивать необходимые документы. Также часто горячая линия Россельхоза используется для уведомлений в адрес банка о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении действующего договора на банковское обслуживание со стороны клиента.

Комментарии: 2

Горячая линия Россельхозбанка

Россельхозбанк – системно значимый, государственный банк, одна из крупнейших кредитных организаций в России. По ряду показателей, к примеру, объему финансирования сельскохозяйственной сферы, занимает первое место. В числе клиентов – физические и юридические лица.

Номер горячей линии Россельхозбанка

Клиенты могут задать вопросы и получить информацию по продуктам и услугам банка по следующим номерам:

• 8(800) 100-01-00 (бесплатно с любого номера по любым вопросам) – горячая линия для физических лиц в Россельхозбанке.
• +7(495) 787-77-87 – служба поддержки для звонков из-за границы.
• 7787 (МТС, Мегафон, Теле2, Билайн) – короткий номер (для мобильных).

Контакты Россельхозбанка

Горячая линия Россельхозбанка для юридических лиц

Представители малого бизнеса могут задать интересующие вопросы по бесплатному номеру телефона – 8(800) 100-78-70.

Какие вопросы можно решить по телефону

Связаться с оператором Россельхозбанка клиенты могут по следующим вопросам:

• Уточнение статуса заявки на продукт – кредит, карта, ипотека, эквайринг, расчетный счет.
• Блокировка карты или счета.
• Консультации по условиям продуктов Россельхозбанка.
• Ошибочно совершенные переводы.
• Работа интернет-банка и мобильного приложения.
• Оплата кредитов, пополнение кредитных карт, данные по задолженности.
• Информация по пакету документов для подачи заявки в банк.
• Предоставление кредитных каникул.
• Внесение изменений в персональные данные.

Позвонить в Россельхозбанк можно по любому вопросу, который касается его работы. Консультации оказываются в том числе и не клиентам банка – физлицам, ИП и компаниям.

Стоимость звонка

Телефоны колл-центра РСХБ бесплатные – для физических лиц и представителей бизнеса. Звонить по ним можно с мобильных и стационарных номеров.

Время ожидания

Все зависит от загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает в течение 30 секунд. Если линия сильно перегружена, то время ожидания может увеличиться до 10 минут и более.

Как еще связаться с оператором службы поддержки Россельхозбанка?

В Россельхозбанке служба поддержки доступна по дополнительным каналам связи. По ним клиенты и все желающие могут задать операторам интересующие вопросы.

Онлайн-чат

На главной странице доступны каналы: чат-бот, в котором уже даны ответы на самые популярные вопросы, а также официальные мессенджеры банк – Вайбер и Телеграм. Время ответа на вопрос поступает в течение нескольких минут – все зависит от степени загруженности операторов службы поддержки.

Социальные сети

Россельхозбанк активно ведет свои социальные сети. Здесь можно знакомиться с актуальными новостями банка, задавать вопросы администраторам сообществ, и даже участвовать в конкурсах, акциях и кампаниях – специально для подписчиков. Адреса групп:

• Одноклассники – https://www.ok.ru/group/52665958400202
• ВК – https://vk.com/rshbru
• Канал в Телеграм – https://t.me/rshb_tg

Электронная почта

Email главного офиса РСХБ – office@rshb.ru. На официальных сайтах региональных управлений доступны локальные адреса электронной почты. По этому каналу в основном отправляются документы (файлы), а также запрашиваются официальные ответы банка по тому или иному вопросу.

Форма обратной связи

Задать вопрос или направить обращение клиенты могут через форму обратной связи – https://www.rshb.ru/feedback/question/appeal/. Для получения ответа необходимо указать: категорию клиента (физлицо, ип, юрлицо), категорию вопроса, территориальный филиал обслуживания, ФИО, номер телефона, способ получения ответа, почтовый индекс и непосредственно сам вопрос. Средний срок рассмотрения – 7 дней (может быть увеличен в зависимости от загруженности службы поддержки).

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

О Россельхозбанке

Участник системы страхования вкладов

Отделения и банкоматы Россельхозбанка

Извините, для данного банка нет информации на карте

Премия «Банк Года»

Отзывы о банке

Новости банка

• Россельхозбанк повысил ставку по вкладу «Доходный»

  10.02.2023

• Россельхозбанк разместил облигации объемом 12 млрд рублей

  09.02.2023

• Россельхозбанк повысил ставки в валюте по вкладу «Доходный»

  08.02.2023

• Аналитики узнали, за что россияне чаще всего ругают и хвалят банки

  07.02.2023

• Непомерные комиссии и не только. Финуполномоченный раскрыл нарушения банков

  06.02.2023

Видео о банке

Каждый из клиентов ОАО Россельхозбанка, которому понадобится квалифицированная помощь банковского специалиста, может ее получить, позвонив на телефон горячей линии. Горячая линия Россельхозбанка, телефон которой доступен совершенно бесплатно, доступен круглосуточно.

Содержание:

Горячая линия банка с отличным call-центром помогает в решении любых вопросов постоянных и потенциальных клиентов. Звонки в финансовую организацию для клиентов являются совершенно бесплатными по всей территории РФ.

Телефоны горячей линии Россельхозбанка

Круглосуточная телефонная линия работает без выходных и позволяет узнать адреса ближайших банкоматов РСХБ, информацию про акции и продукты банка. Основные номера телефонов горячей линии, по которым можно позвонить в Россельхозбанк:

• 8800-200-02-90 — главный номер Россельхозбанка, который предоставляет всю справочную информацию. Данный телефон предназначен для потенциальных клиентов банковского учреждения, которые хотят ознакомиться с информацией об интересующих финансовых продуктах.
• 8800-200-60-99 — специальный номер для вкладчиков, кредитных заемщиков и постоянных клиентов, с целью получения финансовой консультации и помощи. Звонки на него также совершенно бесплатные с городских и мобильных телефонов.
• +7(495) 651-60-99 – этот номер служит для оперативной поддержки из роуминга. Клиенты Россельхозбанка могут его использовать, находясь за пределами Российской Федерации.
• +7(495) 777-11-00 и +7(495)787-77-87 – специальные телефоны горячей линии, которые предназначены для лиц, проживающих в Москве и Московской области.

Все номера, которые начинаются с «800» являются абсолютно бесплатными. Звонки на все остальные телефоны оплачиваются согласно тарифам вашего мобильного оператора.

Звонок на горячую линию поможет узнать про кредитные и депозитные предложения от банка с самыми выгодными процентными ставками. Помимо того, можно получить необходимые данные о месторасположении отделений Россельхозбанка, их графика работы и т.д. Служба технической поддержки доступная по бесплатному круглосуточному телефону всегда вам поможет и проконсультирует по любому вопросу.

Заключение

Горячая линия РСХБ также позволяет не только проконсультироваться с оператором, но и прослушать информацию с актуальными на текущий момент времени предложениям финансового учреждения. Все разговоры со службой поддержки записываются, поэтому сотрудники ведут себя максимально вежливо и компетентно в решении ваших вопросов.

По горячей линии Россельхозбанка можно узнать информацию о выплатах страхового возмещения. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Россельхозбанка
2. Номера горячей линии для юридических лиц
3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
4. Международная горячая линия
5. Стоимость звонка
6. Альтернативные каналы связи
7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию? 
8. В каких случаях поддержка не поможет?
9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
10. Отзывы о горячей линии
11. Структура меню горячей линии Россельхозбанка

Номера горячей линии Россельхозбанка

• Номер горячей линии 8-800-200-02-90
• Для жителей Москвы — +7 (495) 787-77-87, +7 (495) 777-11-00

Номера горячей линии для юридических лиц

У каждой крупной компании есть горячая линия, позвонив на которую можно получить ответы на возникшие вопросы. Россельхозбанк так же имеет телефоны горячей линии. Круглосуточно, находясь в любой точке России можно набрать номер 800 200 02 90. Далее автоответчик предложит выбрать тип клиента. Физическим лицам требуется нажать клавишу 1, юридические лица нажимают 2. Специалист банка на возникшие вопросы.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Для решения вопросов по кредитным продуктам (кредиты и кредитные карты) можно по отдельному телефону 8-800-200-60-99.

Международная горячая линия

Находясь за рубежом тоже можно воспользоваться горячей линией. Набрав номер 7 (495) 787-7-787 или 7 (495) 777-11-00. Стоит учесть, что звонок бесплатный, но если звонить с мобильного телефона плата за роуминг будет сниматься.

Стоимость звонка

Звонок на горячую линию бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Альтернативные каналы связи

Если дозвониться по каким-то причинам не получилось можно написать на электронную почту office@rshb.ru. Оставить свой вопрос и контактный телефон для связи.

Так же на официальном сайте банка можно оставить запрос на обратный звонок в удобное для клиента время.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию? 

Позвонив на горячую линию можно получить консультацию специалиста по следующим темам:

• Получение информации по вкладам и обмену валюты в Россельхозбанке, кредитным продуктам, выпуску и обслуживанию банковских пластиковых карт;

• быстрая блокировка карты в случае ее утери или кражи;

• актуальные акции;

• работе с драгоценными металлами.

В каких случаях поддержка не поможет?

В большинстве случаев оператор помогает клиенту получить нужную информацию или решить проблему, связанную с обслуживанием в банке. В очень редких случаях требуется личный визит в банк.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Дозвониться проще всего в рабочие дни с понедельника по пятницу. Время ожидания на линии составляет в среднем около десяти минут. В выходные же дни сделать это будет не просто.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Россельхозбанка положительно отзываются о горячей линии. В большинстве случаев они оперативно получают необходимую информацию, а так же решают возникающие с обслуживанием в банке вопросы.

Структура меню горячей линии Россельхозбанка

• 1. Вопросы выплат страхового возмещения
  • 1. Выплаты вкладчикам ОАО «Торговый городской банк»
  • 2. Выплаты вкладчикам ОАО «Банк Экономический союз»
  • 3. Выплаты вкладчикам банка «Нефтяной альянс»
• 3. Результат рассмотрения заявки

Россельхозбанк телефон горячей линии 8800 работает в круглосуточном режиме 24/7. Потенциальные пользователи услуг могут получить здесь справочную информацию об адресах банкоматов и отделений, продуктах, акциях банка, открыть вклад и т.д.

Горячая линия для физических лиц круглосуточно

• 8-800-200-60-99 — это и справочный центр, и финансовая консультация по счетам и картам;
• 8 (800) 100-0-100 — общий справочный центр для жителей всех регионов;
• для абонентов Билайна, МТС, Мегафона и Теле2 — короткий код 7787;
• (495) 363-02-93, (495) 651-60-91, (495) 258-95-80, (495) 662-15-93, (495) 287-36-99, (495) 545-05-06, (495) 777-11-00 — оперативная консультация;
• Факс: (495) 363-02-76.

Круглосуточная горячая линия Россельхозбанка — удобный способ задать вопросы по обслуживанию и получить на них четкий ответ. Обозначенным методом можно решить практически все проблемы, только в редких случаях требуется визит в банк. Зайти в личный кабинет банка… 

1. Интернет-звонок прямо с сайта. При этом у пользователя должен быть установлен Adobe Flash Player версии не ниже 11.9. Для мобильных устройств это к сожалению не удобно, так как там нет поддержки указанного плеера.
2. Обратный звонок. Заказать звонок можно на сайте, выбрав удобное время для принятия вызова
3. Онлайн-чат с сотрудником банка через официальный сайт
4. Форма обратной связи для обмена текстовыми сообщениями через электронную почту

Горячая линия Россельхозбанка для физических лиц круглосуточно

Какие вопросы можно решить по горячей линии связи с оператором Россельхозбанка

Горячая линия предоставляет такие разделы:

• №1 — Блокировка пластиковой карточки (если вы потеряли, оставили в банкомате или у вас ее украли); в экстренном режиме в случае утери/кражи и т.д.
• №2 — новости банка, информация о программах лояльности, акциях и спецпредложениях;
• №3 — справочный раздел для действующих и потенциальных клиентов;
• №4 — кредиты, ипотека, вклады;
• №5 — консультация для юридических лиц;
• №8 — поиск банкоматов и офисов банка
• # — Повтор звукового меню;
• * — Возврат.

Ипотека Россельхозбанка телефон горячей линии

Россельхозбанк имеет различные предложения по ипотечному кредитованию и открытию кредитных карт. Пользователи, желающие получить консультацию, должны звонить на номер: 8-800-200-60-99.

Способы отправки жалобы или претензии

1. Звонок на горячую линию;
2. Через кабинет;
3. Посредством виртуальной приемной;
4. В чате.

Все жалобы незамедлительно рассматриваются. Главное – указывать подробности проблемы. Весьма целесообразно прикладывать видео- или фотоматериалы, позволяющие ускорить ответ.

О чем вы можете спросить:

• о состоянии счета;
• функциях, которые предоставляет компания;
• услугах РСХБ;
• актуальных процентных ставках по ипотеке, кредиту, депозиту;
• процедуре оформления.

Стоимость звонков

Стоимость зависит от следующих факторов:

• Если звонок осуществляется на номера с кодом 495, то со стационарного московского телефона он будет бесплатным.
• Стоимость звонка с мобильного телефона или из другого региона России рассчитывается исходя из установленного тарифа мобильной связи.
• На номер с кодом 800 все звонки бесплатны, вне зависимости от региона и используемого аппарата для связи.

После выбора раздела необходимо уточнить тип клиента – юридическое лицо или физическое.

В каких случаях поддержка не поможет?

Поддержка не изменит пин в телефонном режиме. Вас могут только проконсультировать по дальнейшим действиям. Такая операция производится самостоятельно клиентом.

Какие вопросы можно решить на горячей линии Россельхозбанка?

Основное меню горячей линии Россельхозбанка состоит из нескольких разделов. Каждому разделу соответствует определенная цифра в тоновом режиме телефона:

• №1 — Информация для вкладчиков Регионбанка. Россельхозбанк является банком-агентом, который осуществляет выплаты страхового возмещения по вкладам физлиц Регионбанка. Нажав цифру 1, пользователь сможет получить подробную информацию о сроках, условиях получения компенсации.

После этого сообщения автоинформатора появляется продолжительная пауза и только после нее озвучивается меню с основными разделами:

• №8 — Автоматический поиск банкоматов и офисов банка
• №1 — Блокировка банковской карты в экстренном режиме в случае утери/кражи и т.д.
• №2 — Информация об акциях и спецпредложениях банка. Этот раздел будет полезен как действующим, так и потенциальным банковским клиентам. Здесь можно узнать о сезонных продуктах кредитной организации, проверить информацию о наличии специальных условий кредитования для постоянных заемщиков и т.д.
• №3 — Информационно-справочный раздел для потенциальных потребителей банковских услуг. Здесь можно получить исчерпывающую информацию по вкладам, кредитам, банковским картам, платежам и переводам, аренде ячеек, покупке/продаже монет из драгметаллов, оставить заявку на оформление кредита или открытие вклада и т.д.
• №4 — Информация по открытым продуктам для действующих клиентов. Заемщики, вкладчики, владельцы дебетовых и кредитных карт могут получить здесь данные по оформленному продукту. Например, можно узнать дату и сумму очередного платежа по кредиту, уточнить остаток средств на картсчете и т.д.
• №5 — Поддержка по интернет-банкингу для юридических лиц
• # — Повтор голосового меню автоинформатора
• * — Возврат в предыдущее меню

При выборе любого пункта меню появляется новое сообщение автоинформатора, где нужно выбрать классификацию клиента. Физическому лицу для связи с оператором нужно выбрать клавишу №1, юридическому — №2.

 Loading … Практически каждый из основных разделов имеет собственные подкатегории. Так, например, в разделе под цифрой «3» чтобы получить информацию о премиальных пакетах услуг, нужно нажать клавишу «0», узнать о вкладах можно, нажав цифру «1», информация о кредитных картах и кредитах находится под цифрой «2» и т.д.

В разделе под номером «4», который предназначен для действующих клиентов нет собственного голосового меню, идет прямое соединение с сотрудником банка.

Время ожидания ответа оператора на горячей линии Россельхозбанка

Самые загруженные часы на горячей линии Россельхозбанка выпадают с пятницы по воскресенье включительно в промежуток с 07:00 до 21:00. Особенно трудно дозвониться до банка в выходные дни.

Чуть проще связаться с оператором горячей линии Россельхозбанка в с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг. Среднее время ожидания в это время варьируется от 5-8 до 15 минут.

Еще быстрее можно связаться с оператором, позвонив в промежутки с 07:00 до 09:00 или с 18:00 до 21:00 в будние дни. В этот период время ожидания ответа составит примерно 4-6 минут.

Самое благоприятное время для звонков, когда не приходится долго ждать, начинается в воскресенье с 21:00 и заканчивается примерно в 07:00 в пятницу. При звонке в аналогичное время в субботу ждать придется долго.

Преимуществом горячей линии Россельхозбанка является тот факт, что при занятости всех операторов клиент может нажать цифру «1» в режиме ожидания ответа и ему перезвонят сразу же, как только освободится нужный оператор.Читайте также: Горячая линия Сбербанка - номера телефонов для звонка физ.лиц

Альтернативная связь с банком

В качестве альтернативных вариантов связи Россельхозбанк предлагает своим клиентам и пользователям несколько вариантов:

1. Интернет-звонок прямо с сайта. При этом у пользователя должен быть установлен Adobe Flash Player версии не ниже 11.9. Для мобильных устройств это к сожалению не удобно, так как там нет поддержки указанного плеера.
2. Обратный звонок. Заказать звонок можно на сайте, выбрав удобное время для принятия вызова
3. Онлайн-чат с сотрудником банка через официальный сайт Россельхозбанка
4. Форма обратной связи для обмена текстовыми сообщениями через электронную почту

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Для клиентов работает бесплатная горячая линия Россельхозбанка. Сотрудники контакт-центра банка ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг.

Бесплатный телефон горячей линии Россельхозбанка:

8 800 200 02 90

Телефон информационной службы работает круглосуточно, специалисты call-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки бесплатны со всех мобильных и городских телефонов на всей территории РФ.

Служба поддержки Россельхозбанка для звонков из-за границы:

+7 (495) 787-77-87

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Для экстренной блокировки платежной карты позвонить оператору банка можно по номеру:

8 800 200 60 99

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

• Официальный сайт: http://www.rshb.ru
• Личный кабинет: https://online.rshb.ru
• Личный кабинет для юридических лиц: https://bc.rshb.ru
• Написать в банк о качестве обслуживания: http://www.rshb.ru/feedback/quality/
• Задать вопрос: http://www.rshb.ru/feedback/question/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Используемые источники:

• https://1rosselhozbank.ru/rosselhozbank-telefon-gorjachej-linii/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/rosselkhozbank/
• https://rosselxozbank-card.com/otdelenie/besplatnyj-nomer-gorjachej-linii-rosselhozbanka/
• https://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_rosselhozbanka_nome/
• https://freehotline.ru/banks/rosselhozbank/

• Главная
• Банки
• Россельхозбанк
• Россельхозбанк в Волгодонске

Россельхозбанк ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов, поэтому в целях улучшения качества обслуживания была создана служба поддержки.

Кредитно-финансовая организация предусмотрела разные каналы взаимодействия. Например, можно пообщаться со специалистами Россельхозбанка по горячей линии или через форму обратной связи.

Краткое описание Россельхозбанка

Россельхозбанк — российская государственная организация. Была создана в 2000 г. с целью развития кредитно-финансовой системы сельских территорий и агропромышленного сектора России.

Сегодня РСХБ — универсальный банк, оказывающий все виды банковских услуг разным группам клиентов. Он входит в число крупнейших кредитно-финансовых организаций страны, занимает 4-е место по размеру собственного капитала и 5-е — по размерам активов.

Адреса на карте

Большую часть проблем можно решить, позвонив на телефонную линию, но иногда клиенту требуется явиться в офис кредитно-финансовой организации.

У Россельхозбанка широкая сеть филиалов. Узнать адрес отделения в нужном городе можно на сайте РСХБ в разделе «Офисы и банкоматы».

На странице нужно выбрать населенный пункт. Филиалы отображаются на карте. Чуть ниже формируется список с адресами, режимами работы.

Как написать в техническую поддержку

На сайте Россельхозбанка на странице «Обратная связь» есть пункт «Задать вопрос». При нажатии на него открывается онлайн-форма для заполнения. Требуется выбрать тему обращения, указать Ф.И.О. и номер телефона для связи, написать сообщение.

Если есть идея по совершенствованию работы банка, рекомендуется на странице «Обратная связь» выбрать пункт «Направить предложение» и заполнить онлайн-форму.

Принципы обращения на горячую линию Россельхозбанка

Перед обращением рекомендуется подготовить паспортные данные. Они требуются для идентификации клиентов. Также стоит вспомнить кодовое слово, которое было установлено в момент заключения договора.

Телефон горячей линии

В Россельхозбанке действует несколько многоканальных телефонов, предусмотренных для разных групп клиентов.

Для физических лиц

При наличии вопросов о продуктах, услугах можно обратиться в кол-центр, позвонив по телефону 8 (800) 100-01-00. Обращения от частных лиц также принимаются по короткому номеру 7787. Он доступен абонентам «Билайна», «Мегафона», «МТС», «Теле2».

Для юридических лиц

Для представителей бизнеса предусмотрена отдельная телефонная линия — 8 (800) 100-78-70. Специалисты кол-центра консультируют по депозитам, расчетно-кассовому обслуживанию, бизнес-картам, страхованию и др.

По кредитным продуктам

Вопросы, касающиеся кредитных продуктов, можно задать по нескольким телефонным номерам:

• 8 (800) 100-01-00 — для физических лиц;
• 8 (800) 100-78-70 — для юридических лиц.

Еще одна телефонная линия Россельхозбанка — 8 (800) 200-60-99. Она создана для принятия заявок от клиентов по экстренной блокировке кредитных карт.

Для премиальных клиентов

РСХБ предусмотрел для своих премиальных клиентов различные привилегии. В их число входит сервисная поддержка по выделенной телефонной линии. Номер для звонков — 8 (800) 200-03-91.

Международная горячая линия

Клиентам Россельхозбанка, находящимся за пределами России, недоступны горячие линии, которые начинаются на 8 (800). По всем вопросам рекомендуется звонить на телефон (495) 787-77-87.

Стоимость звонков

Практически все горячие линии бесплатны для обращающихся физических и юридических лиц. Деньги с телефонного счета списываются только при звонках из роуминга на телефон (495) 787-77-87. Стоимость зависит от оператора, действующего тарифного плана, наличия дополнительных услуг.

Для чего предназначена горячая линия Россельхозбанка

Телефонные линии позволяют банку:

• консультировать клиентов по продуктам и услугам;
• оперативно решать проблемы, связанные со счетами, вкладами, кредитами, картами и т. д.

В каких случаях поддержка не сможет помочь

Служба поддержки Россельхозбанка не помогает в случаях, когда от клиента требуется совершение визита в офис кредитно-финансовой организации (например, для подачи заявления, заключения договора). Специалисты могут только рассказать, какие документы нужны, какие продукты и услуги являются более подходящими и т. д.

Связь с техподдержкой через мобильное приложение

Мобильные приложения, разработанные для физических и юридических лиц, доступны для скачивания в App Store и Google Play. В них предусмотрена возможность оформления банковских продуктов, выполнения финансовых операций, проверки состояния открытых счетов.

В программы встроены вспомогательные сервисы, один из которых — это связь с сотрудником компании. Общение с представителем кредитно-финансовой организации осуществляется через онлайн-чат.

Как связаться со службой поддержки через «Личный кабинет»

Чтобы оставить сообщение через Личный кабинет, нужно:

1. Зайти на официальный сайт Россельхозбанка. В правом верхнем углу нажать на «Интернет-банк». Войти в систему, используя логин и пароль.
2. В верхней части страницы нажать на значок конверта. Откроется почта.
3. Нажать на кнопку исходящего письма для создания обращения. На экране появится онлайн-форма для заполнения.
4. Указать тему письма, дату, время и тип операции, при выполнении которой возникли проблемы.
5. В поле «Текст» нужно подробно описать ситуацию, чтобы банк смог максимально быстро рассмотреть обращение. При необходимости можно прикрепить к письму текстовый файл или изображение.
6. После заполнения всех полей нажать на кнопку отправки сообщения.

В онлайн-форме письма также есть поля «Номер документа», «Время», «Дата». Они заполняются системой автоматически и недоступны для редактирования.

Как отправить претензию или жалобу

Процесс подачи претензии или жалобы:

1. Зайти на сайт Россельхозбанка. В нижней части страницы нажать на ссылку «Обратная связь» и выбрать в появившемся меню «Качество обслуживания».
2. Заполнить онлайн-форму, указав филиал банка, город, Ф.И.О. клиента или название организации, контакты для связи, Ф.И.О. сотрудника, который обслуживал.
3. Описать ситуацию в поле «Сообщение».
4. Указать дату и время обращения в банк.
5. После заполнения всех полей нажать на кнопку «Отправить».

Другие способы связи

На официальном сайте Россельхозбанка предусмотрена возможность совершения интернет-звонков. Для общения со специалистом кредитно-финансовой организации нужны браузер с поддержкой Adobe Flash Player (версия от 11.9), микрофон, динамики или гарнитура.

Еще один способ связи со службой поддержки — онлайн-чат, встроенный в официальный сайт РСХБ. Банковские работники отвечают на все вопросы клиентов.

Для начала общения нужно указать имя, фамилию, контактный номер телефона и нажать на кнопку «Начать чат».

Компетентность операторов и время ожидания ответа

В службе поддержки Россельхозбанка числятся компетентные сотрудники. Перед началом работы они прошли обучение, изучили все действующие продукты и услуги, ознакомились с условиями тарифных планов.

Время ожидания ответа может быть разным, т. к. оно зависит от способа обращения в банк.

При звонках, обращениях через онлайн-чат проблемы решаются практически моментально. После отправки писем, сообщений через форму обратной связи ответ может поступить через несколько дней.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно. Клиенты банка могут обращаться даже по выходным.

Отзывы пользователей

Елена, 30 лет, Новосибирск:

Звонила на телефонную линию банка, чтобы узнать об ипотечных программах и необходимых документах. Специалисты оперативно ответили и проконсультировали.

Александр, 26 лет, Пермь:

В первый раз оплачивал кредит, и платеж почему-то не был зачислен. Дозвонившись до службы поддержки, узнал, в чем могут быть причины. Работники все объяснили вежливо, понятным языком. Обслуживанием остался доволен.

Вячеслав, 30 лет, Владивосток:

Разными способами приходилось обращаться в службу поддержки. Лучше всего звонить на телефонную линию. Этот способ позволяет максимально быстро получить ответ на вопрос. Из мобильного приложения обращаться в РСХБ неудобно. Программа часто виснет.

Для телефонной линии не предусмотрено меню. Разговор начинает голосовой помощник, который предлагает клиенту назвать тему или задать вопрос. Система автоматически подбирает ответ. Если он не устраивает, клиент имеет право попросить соединение с оператором кол-центра.